员工申诉制度
公司员工申诉管理制度
第一章总则第一条为保障公司员工的合法权益，维护公司内部公平、公正、公开的申诉制度，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、试用期员工、临时工等。
第三条本制度旨在规范员工申诉程序，明确申诉范围、申诉途径、申诉处理原则，确保申诉工作高效、有序进行。
第二章申诉范围第四条员工申诉范围包括但不限于以下内容：1. 工资、福利待遇问题；2. 工作环境、工作条件问题；3. 工作职责、工作内容问题；4. 晋升、调岗、离职等问题；5. 公司规章制度执行过程中的问题；6. 其他涉及员工合法权益的问题。
第三章申诉途径第五条员工可通过以下途径提出申诉：1. 向直接上级或部门负责人提出；2. 向人力资源部门提出；3. 向公司工会提出；4. 通过公司内部网络平台、热线电话等渠道提出。
第六条员工提出申诉时，应提供以下材料：1. 申诉书；2. 相关证据材料；3. 个人身份证明。
第四章申诉处理第七条人力资源部门收到员工申诉后，应在5个工作日内进行审核，确定是否受理。
第八条人力资源部门受理申诉后，应成立专门的申诉处理小组，负责调查、核实、处理申诉事项。
第九条申诉处理小组应在15个工作日内完成调查，并向员工反馈处理结果。
第十条申诉处理结果分为以下几种：1. 申诉成立，给予纠正；2. 申诉部分成立，部分纠正；3. 申诉不成立，维持原决定。
第十一条申诉处理结果应书面通知申诉人，并告知申诉人如对处理结果不服，可向上级部门或公司领导提出复核。
第五章附则第十二条本制度由人力资源部门负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十四条本制度如有未尽事宜，由公司领导办公会议研究决定。
员工投诉与申诉制度
员工投诉与申诉制度公司为了维护员工利益，保障员工权益，建立了员工投诉与申诉制度。
该制度旨在提供一个公平公正的渠道，让员工能够安全、自由地表达意见和反馈，解决工作中遇到的问题和困扰。
本文将介绍公司员工投诉与申诉制度的基本流程和注意事项。
一、制度流程1. 提交投诉或申诉员工在遇到无法解决的问题或对某个决策有异议时，可以提交投诉或申诉。
投诉与申诉可以涵盖以下领域：工作环境、薪酬福利、职务变动、晋升与降职、工作时间、职业发展、歧视与骚扰等。
员工可以书面形式或口头告知上级主管，或者直接向人力资源部门提交。
2. 调查与处理公司将安排专人负责调查并解决员工投诉与申诉。
员工提供的信息将被严格保密，不会对其造成任何负面后果。
调查期间，员工有权提供更多证据或说明，以便更好地理解和解决问题。
公司将根据实际情况，采取适当的措施，可能包括调整工作安排、提供培训、调查责任方等。
3. 反馈与结果公司将及时向员工反馈调查结果并解释采取的措施。
如果问题已得到解决，员工将收到公司的书面确认。
如果问题未能得到解决，员工有权上诉，并将其问题提交给更高级别的管理层。
公司将继续进行调查和解决，确保问题得到妥善处理。
公司承诺不会对此类投诉和申诉进行任何报复行为。
二、注意事项1. 及时沟通员工对工作中的问题有异议时，应及时与上级或人力资源部门进行沟通。
沟通是解决问题的第一步，主管和人力资源团队将帮助员工理解和解决问题。
2. 提供准确信息员工在提交投诉或申诉时，应提供尽可能准确和详细的信息，包括时间、地点、涉及的人员等。
准确的信息有助于调查和解决问题。
3. 尊重保密员工对于投诉或申诉过程中涉及到的信息应保持严格的保密，不得随意传播。
这样能够保护员工的权益，同时也维护了公司的声誉。
4. 合理期望员工在提交投诉或申诉时，应保持合理的期望。
公司将尽力解决问题，但不能保证所有问题都能得到满意的解决。
员工应理解并接受公司的调查结果和处理决策。
三、投诉与申诉制度的意义1. 保护员工权益员工投诉与申诉制度能够提供一个安全、公正的环境，保护员工的权益，确保他们在工作中的公平待遇和友善环境。
员工申诉制度及流程
员工申诉制度及流程员工申诉制度及流程是指企业为了保护员工权益和提高员工参与决策的机制，通过建立申诉渠道和规定申诉流程，使员工能够合理地表达对工作环境和工作权益的不满或不公，并促使企业及时解决问题。
以下是一份员工申诉制度及流程的详细说明。
一、制度目标员工申诉制度的目标是建立一种公正、透明和高效的机制，保护员工的合法权益，增强员工的工作满意度和归属感，促进企业与员工之间的和谐关系。
通过员工申诉制度，企业希望能够及时发现和解决员工的问题，提高组织的运作效率和创造力。
二、申诉渠道1.直接申诉：员工可以直接向自己的直接上级或人力资源部门提出申诉。
4.第三方申诉：企业可以委托第三方机构搭建独立的申诉渠道，员工可以通过第三方机构进行申诉。
三、申诉流程员工申诉流程具体如下所示：1.提出申诉：员工在遇到问题后，可以依据申诉渠道向相应的人力资源部门或上级领导提出申诉。
2.确认申诉：接收到员工的申诉后，人力资源部门或上级领导应当及时与员工进行沟通，并了解申诉的具体内容和背景。
3.调查核实：人力资源部门或上级领导应当积极展开调查核实工作，包括与相关人员进行面谈、查阅相关资料等，以了解事实情况。
4.解决问题：根据调查核实结果，人力资源部门或上级领导应当采取相应的措施，积极解决申诉问题，并对员工进行反馈。
5.跟踪回访：在问题得到解决后，人力资源部门或上级领导应当进行跟踪回访，了解员工对解决结果的满意程度，有针对性地改进申诉制度和流程。
6.申诉记录：人力资源部门应当建立员工申诉记录，将申诉的具体内容、处理过程和结果进行记录，作为员工申诉制度持续改进的依据。
四、流程优化与改进为了使员工申诉制度更加完善和高效，企业可以持续进行流程优化与改进1.宣传与培训：定期宣传和培训员工申诉制度，使员工了解申诉渠道和流程，提高员工的参与意识。
2.时间限制：对申诉流程中的每个环节，设置合理的时间限制以避免长时间的「申诉梗阻」。
3.管理技巧：加强人力资源部门和上级领导对员工申诉的处理技能培训，提高沟通和解决问题的能力。
员工申诉管理制度
员工申诉管理制度一、背景和目的在组织中，员工往往会遇到工作中的问题或纠纷，为了保障员工权益，解决问题，促进组织的健康发展，建立并完善员工申诉管理制度是必要的。
该制度的目的是建立一套规范的申诉程序，确保员工能够公正、合理地提出申诉，维护员工权益，解决纠纷，并帮助组织及时了解并解决员工的问题。
二、适用范围该制度适用于所有员工，包括正式员工、合同工、临时工和实习生等。
三、申诉的定义申诉是指员工对于组织或其他员工的决定或行为表示不满或不服从，并要求解决或进行重新考虑的行为。
四、申诉的流程1.提出申诉：员工应将申诉以书面方式提交给申诉管理部门，申诉应包括申诉事项、详细的申诉理由、所需补充资料等，并在提交申诉之日起7天内提供相关证据材料。
2.受理申诉：申诉管理部门在收到申诉后，应在3个工作日内受理，并向申诉人发出申诉受理通知。
申诉管理部门将组织申诉评审小组进行申诉材料的评审，并根据情况制定申诉解决方案。
3.申诉处理：申诉管理部门应在受理申诉之日起20个工作日内完成申诉调查，并依法遵循相关程序和法规来处理。
申诉管理部门可以进行调查、听取申诉人、被申诉人和相关证人的陈述，并调取相关证据。
4.申诉结果：申诉管理部门应在完成申诉处理后，及时将申诉结果以书面形式送达给申诉人，并对结果进行详细说明。
五、申诉管理部门的职责1.接收并受理员工的申诉，并对申诉事项进行初步评估。
2.组织申诉评审小组对申诉进行评审，并制定申诉解决方案。
3.进行申诉调查，听取相关陈述和证据。
4.在规定的时间内完成申诉处理，并及时将结果告知申诉人。
5.对于复杂的申诉案件，可以成立专门的申诉调查组。
六、申诉保密和保护1.申诉过程中，申诉人的个人信息和申诉内容应保密，并且申诉管理部门及其他相关部门人员不得泄露。
2.申诉人不应因提出申诉而受到任何负面影响或报复行为。
任何试图报复申诉人的行为将受到严厉制裁。
七、申诉制度的宣传和培训1.组织应向员工充分宣传该申诉管理制度，以确保员工了解申诉的渠道和程序。
员工申诉投诉管理制度
第一章总则第一条为规范员工申诉投诉管理工作，保障员工合法权益，提高企业内部管理效率，根据国家有关法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业全体员工。
第三条员工申诉投诉管理工作遵循以下原则：1. 公平、公正、公开原则；2. 及时、高效、保密原则；3. 沟通协调、化解矛盾原则。
第二章申诉投诉范围第四条员工申诉投诉范围包括：1. 工作条件、劳动保护、安全卫生等方面的合法权益；2. 工资、奖金、津贴、补贴等福利待遇；3. 职业培训、职业发展等方面的权益；4. 工作安排、工作职责、工作考核等方面的争议；5. 其他侵害员工合法权益的行为。
第三章申诉投诉程序第五条员工申诉投诉应按照以下程序进行：1. 员工发现合法权益受到侵害时，应首先向直接上级或相关部门反映情况；2. 直接上级或相关部门应及时调查核实，并在规定时间内给予答复；3. 如员工对答复不满意，可向人力资源部门提出申诉；4. 人力资源部门接到申诉后，应在规定时间内进行调查处理，并给予答复；5. 如员工对人力资源部门的答复仍不满意，可向企业领导层提出投诉。
第六条申诉投诉处理时限：1. 直接上级或相关部门应在接到申诉投诉后5个工作日内给予答复；2. 人力资源部门应在接到申诉后10个工作日内进行调查处理，并给予答复；3. 企业领导层应在接到投诉后15个工作日内给予答复。
第四章申诉投诉处理第七条申诉投诉处理应遵循以下要求：1. 调查核实：对申诉投诉事项进行认真调查核实，确保事实清楚、证据确凿；2. 公正处理：在处理申诉投诉过程中，应保持公正、公平，不偏袒任何一方；3. 保密原则：对申诉投诉事项及处理结果，应严格保密，不得泄露给无关人员；4. 责任追究：对侵害员工合法权益的行为，应依法依规追究责任。
第五章附则第八条本制度由人力资源部门负责解释。
第九条本制度自发布之日起施行。
第十条本制度如与本企业其他规章制度相冲突，以本制度为准。
员工申诉管理制度范本
员工申诉管理制度范本第一章总则第一条为了加强企业员工的管理，维护员工的合法权益，提高工作效率，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业的所有员工和管理层。
第三条本制度所称员工申诉，是指员工因为工作中遇到的问题或不公平待遇，对相关事项进行申诉或抗诉的行为。
第四条员工申诉应当符合社会主义制度规定的原则，自觉接受组织的领导和管理，认真执行决定，服从安排，维护组织的合法权益。
第五条员工申诉应当具有真实性、合理性、合法性和时效性。
第二章申诉权第六条员工对自己的权利受到侵害，或者认为组织决定不公正，有权向所在单位的领导或者相关部门提起申诉，并请求组织进行处理。
第七条员工对于工作中的问题，有权提出意见和建议，包括工作环境、工作条件、待遇、晋升等方面。
第八条具有代表性的员工代表和工会组织有权受理本单位员工的申诉，并向领导反映情况，争取解决。
第九条员工申诉的内容应当直接涉及自己的合法权益或相关工作事项。
第十条员工申诉不得损害组织的利益，不得泄露组织的商业秘密。
第十一条申诉的程序、方式、时限和处理结果应当公正、透明、有据可查。
第三章申诉方式第十二条员工申诉的方式包括口头申诉和书面申诉。
第十三条口头申诉应当先向直接负责人或相关部门的主管提出，如果无法解决，可向更高级领导提出。
第十四条书面申诉应当具体阐明申诉事实、依据和请求，并提供相关证据。
第十五条员工申诉可以通过电子邮件、信函、电话等方式进行。
第十六条员工之间也可以互相代为申诉，但必须取得被代为申诉人同意。
第四章处理程序第十七条组织应当及时受理员工的申诉，并进行调查核实。
第十八条组织可以会同相关部门进行调查，并听取申诉人和被申诉人的意见。
第十九条组织应当在受理申诉后15个工作日内作出处理决定，并告知申诉人。
第二十条处理决定应当符合法律法规和组织规定，公正、合理。
第二十一条如申诉人对处理决定不满意，可以再次提出申诉，最终由最高领导作出最终决定。
第五章相关责任第二十二条对于恶意申诉的员工，组织有权给予相应处理，包括警告、调整工作岗位或辞退等。
员工申诉制度及流程
第七条 申诉答复
申诉处理结果应记录为一式叁份的《员工申诉书》（附件一），一份交申诉人保存，一份存申诉人人事档案，一份由人事行政部员工关系组汇总并保存。
第八条 在整个申诉处理过程中，相关人员应保守秘密，如有泄密者，将依据相关规定进行处罚；如有对申诉人打击报复者，将根据相关规定从重处罚。
1、公司成立申诉处理委员会，由申诉人直属主管、所在的部门经理及人事行政部相关成员（包括员工关系助理、员工关系及薪酬福利专员、招聘培训专员、绩效专员及人事行政部经理及分管副总）组成。
以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答，如果申诉人接受该答复即可终结申诉。如果申诉受理人无法对申诉作出解答，可按照本制度第六条的申诉处理程序进行处理。如果申诉提交到了人事行政部，人事行政部各模块专员将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。
5、申诉人在等待申诉事件处理期间应严格遵守公司相关规章制度，保证正常上班。
第六条 申诉处理的程序：
1、申诉人应在申诉事项发生之日起10日内到人事行政部领取《员工申诉书》并尽快填写完毕交给申诉受理人，即自己的直属主管，申诉人不可代理申诉，且不得越流程作业；
2、申诉受理人应在接收《员工申诉书》后详细分析申诉事项是否符合本制度申诉范围的要求，如不符合要求，应当场告知申诉人终止申诉并在《员工申诉书》上注明。如果申诉事项符合要求，申诉受理人应立即告知申诉人自己能否对申诉事项作出解答，如果不能作出解答则应明确告知申诉人，并在《员工申诉书》上写明由申诉处理程序的后一级进行解答。
申诉日期：
申诉人直属主管处理经过及结论：
受理人： 受理日期：
申诉人部门经理处理经过及结论：
员工申诉与解决管理制度
员工申诉与解决管理制度第一章总则第一条为了建立健全员工申诉与解决制度，保护员工的合法权益，维护企业的正常运行秩序，依据相关法律法规和公司实际情况，订立本规章制度。
第二条本制度适用于公司内全部员工，包含全职员工、兼职员工、临时员工等。
第三条员工申诉与解决制度应当遵从公开、公正、公平、公认的原则，确保员工合法权益得到有效保障。
第四条公司将建立完善的申诉解决机构，负责接收、处理员工的申诉问题。
其中，人力资源部负责员工申诉问题的初步受理与调查，并供应调解和解决方案；高级管理层负责最终决议与执行。
第二章申诉的范围和程序第五条员工有权对涉及自身权益的问题向公司提出申诉。
申诉范围包含但不限于薪资、福利待遇、职位晋升、工作环境、工作时间、工作安全等。
第六条员工申诉应当尽快提出，原则上不超出七个工作日。
延期申请的，需供应合理的延期理由。
第七条员工申诉可以书面形式提交，也可以通过公司内部通信平台、电子邮件等方式提出，并附上相关证据料子。
申诉内容应当明确、具体、真实。
第八条公司接到员工申诉后，应当及时向申诉人确认接收，并依照下列程序处理：1.人力资源部对申诉问题进行初步受理与调查，收集相关证据料子，了解当事人的叙述和解释；2.人力资源部会与涉及的部门进行沟通，了解相关情况，并帮助处理可能导致申诉的问题；3.人力资源部供应调解和解决方案，与当事人进行沟通，寻求双方的看法，努力达成和解；4.如调解无法解决纠纷，人力资源部将问题上报高级管理层，进行最终决策；5.高级管理层依据实际情况决议并执行相应的解决方案，并向申诉人书面告知结果。
第九条公司对员工申诉的处理时间原则上不超出二十个工作日。
特殊情况下，延期处理的，应当及时向申诉人说明理由，并报告给高级管理层。
第三章申诉保密与保护第十条公司对员工的申诉要严格保密，不得泄露申诉人的个人信息和申诉内容，任何员工不得以任何方式威逼、打击或报仇申诉人。
第十一条申诉人享有合法权益保护，在申诉过程中，公司不得对申诉人采取任何不利于其正当权益的措施。
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员工申诉制度
1、目的:
为了及时有效地处理雇员申诉问题，帮助雇员解决工作与生活中的困难，更好地协调劳资关系，实施人性化管理，建立积极和协的企业文化，营造公平，平等与信任的工作生活环境。
2.、范围:
适用于公司范围所有雇员及进入到本公司范围内的所有人员。
3.、定义:
3.1、雇员申诉事件:指本公司雇员对公司各种制度、管理规定及其实施中的意见、建议;以及雇员
在公司内所受到的任何不公正不合理的待遇而以各种形式的投诉、反馈。
3.2 、雇员申诉电话:指本公司为接受雇员申诉而专门设立的固定电话联系号码。
3.3 、匿名信件:没有注明申诉人姓名、工号信息的申诉/建议信件。
3.4 、匿名电话:没有或不愿报告出申诉人个人姓名、工号信息的申诉建议电话。
3.5 、申诉处理负责人:由人事部指派的负责申诉事件的调查、协调处理、提出处理建议、追踪处理
结果等的人员。
4、权责:
4.1、作业指导书之制、修订:由人事部、行政部及其它相关单位审核;
4.2 、作业指导书之核准、发布:公司行政总经理核准发布;
4.3 、雇员申诉之收集、调查与处理建议:人事部指定人员负责，行政部及各单位相关人员协助;重
大事件请由地公安，劳动仲裁部门协助;
4.4、雇员申诉事件处理建议的审核:人事部主管协同审核;重大事件由当地公安，劳动仲裁部门协助
处理;
4.5、雇员申诉事件处理建议的审批:行政总经理审批;
4.6 、申诉雇员个人信息的保密:涉及申诉信息收集、调查处理、审核审批之人员须对申诉雇员的个
人信息严格保密，以保护申诉人的权益与维护申诉的自由与公正性。
5.、要求与内容:
5.1、雇员申诉信息收集:
5.1.1、公司任何雇员或外来相关人员都可通过如下方式或管道向公司人事部门及各单位主管反映/
申诉任何问题、意见与建议:
A:公司意见箱:公司在考勤打卡处设立有意见箱，由行政部门人员于每周固定时间开箱收集申诉
/建议信件;
B:公司申诉电话:公司申诉专线电话:;行政部门分机:3566103 。
C:面谈:至人事部找申诉处理负责人面谈;
D:转介:行政、开发、财务、生产等各单位主管或干部收到雇员的申诉/建议后，可转交至人事
部申诉处理负责人;
5.2 、雇员申诉的调查与处理建议:
5.2.1、人事部申诉处理负责人接收到任何申诉事件后进行记录。
5.2.2、人事部申诉处理负责人主导，对申诉事件相关人员展开调查，必要时请行政部相关人员协助
调查(申诉处理负责人须于收到申诉信息起最迟2个工作日内着手处理申诉事件)。
重大问题
与事件根据需要报当地公安、劳动仲裁部门协助调查与处理。
展开调查前申诉处理负责人须
共同协商调查开展的方式、对象、内容等。
5.2.3、调查时根据实际需要做好调查记录，并请被调查人签名核实。
调查人员在调查时要注意调查
的态度与方式，要按事件的具体情况将申诉方与被申诉方或相关被调查人员分隔调查或集体
对证调查。
5.2.4、申诉事件如果由多人分开调查的，调查人员须于分开调查后共同核实、对证申诉事件调查内容。
5.2.5、申诉事件调查清楚之后，申诉处理负责人将申诉事件的原因、经过、结果等内容记录备案。
5.2.6、申诉处理负责人了解申诉事件的原因、经过、结果后须尽力协调与化解双方的争议与矛盾，
劝导并调解处理申诉事件。
切不可让事件扩大或恶化。
5.2.7、无法调解的事件，申诉处理负责人须及时召集行政、生产或相关部门主管包括员工代表协助解
决。
重大事件必要时报当地公安、劳动仲裁部门协助处理。
由行政部门及行政厂长与当地公安、
劳动仲裁部门接洽，取得并保留相关处理之数据归档，同时按5.3.4回复申诉人处理结果。
5.2.8、对于打架、吵架等引起事件双方严重个人矛盾的情况，申诉处理之后须根据需要要求事件双
方签定<<矛盾和解保证书>>，以约束双方。
5.2.9、申诉处理负责人须依据事件的原因、经过、结果来判断申诉相关方的对与错，分晰相关方的
责任大小，必要时须依据申诉事件双方的责任大小，参照<<公司奖惩制度>>对责任人提出行
政处罚建议。
5.3、雇员申诉处理的审核、执行、回馈与分析:
5.3.1、申诉事件调查并协调处理后，申诉负责人将调查的经过、处理结果及处罚建议等记录备案。
5.3.2、呈交雇员申诉处理记录至行政单位主管审核，再呈交行政总经理审批。
5.3.3、雇员申诉处理记录审批后，申诉处理负责人须复印该表并分发至与事件发生单位主管，由事
件发生单位对责任人执行处罚，并将处罚结果及处罚记录交至行政部门主管。
5.3.4、处罚执行中被处罚人仍觉不公平或另有隐情的，可进一步提出申诉。
申诉处理按5.1.1至5.3.3
之程序要求进行。
5.3.5、申诉处理负责人须及时追踪处理的结果及相关记录，并及时回复处理结果至申诉人本人，如
果申诉人仍觉处理不公平或不合理，可进一步提出申诉。
进一步的申诉处理按5.1.1至5.3.4
之程序要求进行。
如属匿名申诉无法直接回馈申诉人的，以月申诉汇总公告表的方式公告回
复申诉人。
5.3.6、申诉处理负责人须及时整理申诉事件处理的相关记录并归档备查。
相关记录包括申诉信件、
调查笔录、雇员申诉处理记录及处理记录等。
5.4、申诉事件保密与申诉人保护规定:
5.4.1、涉及申诉事件信息收集、调查与协调处理、建议处理执行及其它知悉申诉人个人信息的人员须对
申诉人个人信息与申诉事件严格保密，以防损害申诉人的权益与维护申诉的自由与公正性。
5.4.2、对于泄露、散布申诉事件或申诉人的相关信息，引起事件扩大与恶化，或造成不良影响或申
诉人受报复/权利受损者，按照<<公司奖惩制度>>及<<无歧视无骚扰政策>>规定给予信息泄露
人相应的处罚。
造成十分严重后果者(如恶性报复、打架滋事、集体怠工等)，送公安机关处理。
5.4.3、公司承诺对所有雇员提出的意见、建议与申诉均予尊重，及时调查与处理并回复处理结果。
5.4.4、公司承诺所有雇员不会因为提出意见、建议或申诉而受到不公平待遇、处罚甚或失去工作。
6、申诉渠道及处理时限
6.1、采用书信形式投递到公司设置之意见箱中,自开箱之日起,七日内答复;
6.2、直接向本部门管理人员投诉,自投诉之日起,七日内答复或即时答复.
6.3、向员工代表反映意见或建议,以员工代表向行政部反映之日起,七日内答复.
6.4、通过每月一次定期举办的访谈日,直接向管理层申诉,即时答复或自访谈日起七日内答复
7、流程图:
接收申诉意见 (信件/电话/面谈/转介)
填写雇员申诉记录
申诉事件调查(人事指定专人)
协调和解申诉事件
重大事件
调查/调解结果记录与处理建议
当地公安、仲裁部门处理申诉处理建议核批
不服从处理结果
处理建议执行与追踪或另有隐情
不接受处理结果
申诉处理结果回复申诉人
申诉处理汇总分析与记录归档。