市场营销学概念
市场营销学——精选推荐
市场营销学第一章市场营销学概述第一节市场第二节市场营销第三节市场营销学第四节营销观念第一节市场一、市场的定义二、市场功能三、市场的作用四、市场的分类一、市场的定义“市场”一词，最早是指买主和卖主聚集在一起进行交换的场所。
现在的学者认为，市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
在这里，市场是一个地理的概念，亦即买主和卖主发生交换作用的地点或地区。
（一）市场是商品交换的场所（二）市场是购买者需求的总和市场营销学中的市场与经济学中的市场有所不同。
在经济学家看来，市场是买方和卖方的集合。
而市场营销学者则认为卖主构成行业，买主则构成市场。
这是因为，市场营销学主要研究作为销售者的企业的市场营销活动，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足买方的需求，以实现经营目标。
因此，市场就被表述成了某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。
卖方即同行业供应者则是竞争者，而非市场。
（二）市场是购买者需求的总和（三）市场是人口、购买力和购买欲望三个因素的统一市场营销学中的市场包括三个主要因素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
用公式来表示就是：市场=人口+购买力+购买欲望市场的发展本质上是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。
二、市场功能市场的功能是指市场机体在运动过程中所具有的客观职能，它表现为市场机体所从事的具体活动。
三、市场的作用1. 市场是连接生产与消费的纽带。
2. 市场把无数单个企业分散的经济活动，通过相互之间错综复杂的买卖关系结合成一个有机的整体，从而有利于单个企业再生产的顺利进行。
3. 市场所完成的商品流通过程，实现了生产资料在国民经济各部门之间的分配，有利于社会再生产按比例发展。
4. 市场具有自发调节产销之间、供求之间、各经济集团和个人之间的经济利益作用，因为市场商品的交换关系本质上是人与人之间的经济利益关系。
市场营销的含义
1市场营销的含义：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。
2市场营销学概念：用来满足消费者需求的作为核心,进行相应的管理职能的一种理论体系3以企业为中心的观念：就是以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。
它包括（1）生产观念，是一种最古老的营销管理观念.（2)产品观念,企业管理的中心是致力于生产优质产品，并不断精益求精.（3)推销观念4以消费者为中心的观念：又称市场营销观念，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求,它是树立并全面贯彻市场营销观念，建立真正面对市场的企业,是企业在现在市场条件下成功经营的关键市场营销观念的四个支柱：目标市场整体营销顾客满意和盈利率5以社会长远利益为中心的观念：随着全球环境破坏,资源短缺,人口爆炸，通货膨胀和忽视社会服务等问题日益严重，要求企业顾及消费者整体与长远利益的呼声越来越高，而且要考虑消费者和整个社会的长远利益，这类观念可统称为社会营销观念。
它强调:要以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的与责任。
6。
认识企业使命的关键在于，如何深入分析构成企业外部环境，内部条件的各种因素，详尽了解他们对企业的要求,期望和约束,从中找出企业目前的以及理想的特征。
7区分战略经营单位的主要依据是,其各项业务之间有无共同的经营主线.区分战略经营单位是为了将企业使命具体化。
89规划：成长战略,密集式成长战略一体化成长战略多角化成长战略（同心多角化水平多角化综合多角化）10市场营销环境的概念：是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。
菲利普科特勒采用了将环境划分为微观环境和宏观环境的办法。
微观环境包括：市场营销渠道企业，顾客，竞争者以及社会公众。
宏观环境包括:人口，经济，政治，法律,科学技术社会文化及自然生态等因素。
市场营销学的主要内容
市场营销学的主要内容市场营销学是指研究市场营销理论和方法的学科，它是现代商业管理学的重要组成部分。
市场营销学的主要内容包括市场营销概念、市场需求与市场细分、市场调研、市场定位、产品策划与开发、价格决策、渠道管理、推广策略以及客户关系管理等方面。
一、市场营销概念市场营销概念是市场营销学的基础，指的是以顾客为中心，通过满足顾客需求来达到组织目标的一种管理理念。
这种理念认为，企业应该通过了解顾客需求，提供符合顾客期望的产品和服务，从而实现市场份额的增加和盈利能力的提升。
二、市场需求与市场细分市场需求是指消费者对产品或服务的需求总和。
市场细分是将市场划分为若干个具有相似需求和特征的细分市场，以便更有效地满足不同细分市场的需求。
三、市场调研市场调研是指通过收集和分析市场数据，了解市场环境和竞争对手情况，以及预测市场需求和趋势，为决策提供有价值的信息。
市场调研可以通过各种方法，如问卷调查、访谈、观察等来进行。
四、市场定位市场定位是指确定产品或服务在目标市场中的位置，区分与竞争对手的差异，并制定适合目标市场需求的营销策略。
市场定位需要进行定位分析，包括目标市场选择、市场定位基准、差异化定位策略等。
五、产品策划与开发产品策划与开发是指根据市场需求和消费者反馈，开发新的产品或改进现有产品，以满足消费者的需求并与竞争对手区分开来。
产品策划与开发需要关注产品定位、产品特性、产品设计、品牌建设等方面。
六、价格决策价格决策是指根据市场需求、成本、竞争对手情况以及产品定位等因素，确定产品或服务的价格水平和策略。
价格决策需要考虑市场定位、成本控制、竞争策略等因素。
七、渠道管理渠道管理是指选择适当的渠道方式，将产品或服务传递给目标市场的过程。
渠道管理包括渠道选择、渠道成本控制、渠道合作关系管理等方面。
八、推广策略推广策略是指通过广告、促销、公关、直销等手段，将产品或服务的信息传递给目标市场，并促使消费者购买和使用。
推广策略需要根据市场定位、目标市场特点、竞争对手情况来确定。
市场营销学的基本概念与方法
市场营销学的基本概念与方法市场营销学是一门研究企业如何满足顾客需求、实现盈利的学科。
它关注的是市场中的交换过程，旨在通过有效的市场营销策略来促进产品和服务的销售。
本文将介绍市场营销学的基本概念与方法，以帮助读者更好地理解和应用市场营销学的原理。
一、市场营销学的基本概念1.1 市场市场是指供求双方进行交换的场所，可以是实体市场，如商场、超市，也可以是虚拟市场，如电子商务平台。
市场是市场营销的基础，企业通过市场来与顾客进行交流和交换。
1.2 顾客需求顾客需求是指顾客对产品或服务的需求和期望。
它可以分为潜在需求和实际需求。
潜在需求是指顾客可能有但尚未意识到的需求，实际需求是指顾客已经意识到并能够表达的需求。
1.3 市场细分市场细分是将市场分割成不同的细分市场，以便针对不同的顾客群体制定不同的市场营销策略。
市场细分可以根据顾客的地理位置、年龄、性别、收入水平、兴趣爱好等因素进行划分。
1.4 市场定位市场定位是指企业在市场中选择一个或多个目标市场，并通过差异化的市场营销策略来满足目标市场的需求。
市场定位的目的是使企业能够在竞争激烈的市场中获得竞争优势。
二、市场营销学的基本方法2.1 市场调研市场调研是指通过收集、分析和解释市场数据来了解市场需求和竞争环境的过程。
市场调研可以通过问卷调查、访谈、观察等方式进行，以获取有关顾客需求、竞争对手、市场趋势等信息。
2.2 产品策划与开发产品策划与开发是指根据市场需求和竞争环境，制定和开发适应市场需求的产品或服务。
产品策划与开发需要考虑产品的特点、功能、定价、包装等因素，以满足顾客的需求并与竞争对手区分开来。
2.3 定价策略定价策略是指企业制定产品或服务的价格的方法和原则。
定价策略可以根据产品成本、市场需求、竞争对手等因素进行制定。
常见的定价策略包括市场定价、成本定价、竞争定价等。
2.4 促销策略促销策略是指通过各种促销手段来吸引顾客购买产品或服务的策略。
促销手段可以包括广告、促销活动、促销赠品等。
市场营销学：47个市场营销基本概念
市场营销学：47个市场营销基本概念1、市场营销/ 行销（Marketing）：指用调查分析、预测、产品发展、订价、推广交易成实体配销技术来发掘、推广及满足社会各阶层人士对商品或劳务需求的一系列活动。
2、营销管理（Marketing Management）：是为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
3、竞争者：竞争者一般是指那些与本公司提供的产品或服务类似，并且有相似目标顾客和相似价格的企业。
4、STP营销：是企业营销战略的核心，即实行市场细分化（Segmenting）、目标化（Targeting）和定位（Positioning）。
5、市场（Market）：在营销者看来，卖主构成行业，买主则构成市场。
市场包含三个基本要素，即有某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买欲望，用公司来表示就是：市场=人口+购买力+欲望。
6、市场细分（Segmenting）：就是指企业通过市场调查、根据顾客对产品不同的需要和欲望、不同的购买行为与购买习惯，指导某一产品的整体市场分割成需要不同的若干子市场的分类过程。
7、目标市场（Targeting Market）：目标市场是指企业经过比较、选择、决定作为服务对象的相应子市场。
8、市场定位（Positioning）：根据所选定的目标市场上的竞争对手现有产品所处的位置和企业自身的条件，从各方面为企业和产品创造一定的特色，塑造并树立一定的市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏爱。
9、市场营销组合（Marketing Mix）：企业为了满足目标顾客群的需要而加以组合的可控制的度量。
10、产品（Product）：是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括卖场、服务、场所、组织、思想、竞争者等。
11、服务（Service）：用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。
12、整体产品=核心产品+有形产品+附加产品13、核心产品（Core Product）：是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正需要的东西。
市场营销学概念集锦
1.市场：是指某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。
市场包含三个主要因素：有某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
2.市场营销：是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列过程。
3.关系营销：企业与其顾客、分销商、经销商、供应商乃至竞争者等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的目的。
4.让国内外觉得市场营销的重要性的因素：销售额下降；增长缓慢；购买行为的改变；竞争的加剧；营销成本的提高。
5.麦卡锡（4P）：产品，价格，渠道，促销6.市场营销组合特点：市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”；市场营销组合是一个复杂的结构；市场营销组合是一个动态的组合；市场营销组合要收到战略的制约。
7.大市场营销（6P）：4P+ 权利，公共关系8.战略营销的计划过程的4P：探查，分割，优先，定位9.服务市场营销组合7P：产品、价格、渠道、人员、促销、有形展示、过程10．罗伯特4C ：顾客，成本，便利，沟通。
11. 唐，舒尔茨4R 关系营销：关联，反应，关系，回报12.4P，4C，4R的关系：三者不是简单的取代的关系而是发展和完善关系，所以不可以把三者割裂开来甚至对立起来。
13. 战略的组成：计划，政策，模式，定位，观念14：战略与战术的区别：战略谈的是如何赢得一场战争，而战术谈的是赢得一场战役；战术是一种单一的主意或谋略，而战略的重点是战术；战术具有某种竞争优势，战略则用于保持这种优势。
战术相对于产品或企业具有外在性，甚至不是企业自己制定的，而战略是内在的，通常要进行大量的内部组织工作；战术是沟通导向的，而战略是产品导向或企业导向的。
消费者市场：是指所有为了满足个人消费而购买产品和服务的个人和家庭所构成的市场。
特点：分散性，差异性，多变性，替代性，非专业性。
15．战略计划：是企业根据外部营销环境和内部资源条件而制定的涉及企业管理各方面的带有全局性的重大计划。
市场营销学的概念
市场营销学的概念市场营销学是指以客户为中心，通过研究市场需求、开展市场调研、制定市场营销策略、实施市场营销活动以及监控市场运营等一系列活动，以达到满足消费者需求、促进产品销售、提高企业利润的目标的学科领域。
市场营销学的主要目标是为企业创造经济价值。
通过科学的、系统的方法研究市场现象和规律，在了解消费者需求、竞争对手状况、市场环境等基础上，提供准确的市场信息和决策支持，以促进企业销售和利润的增长。
市场营销学的核心在于“顾客导向”。
顾客需求是市场经济的基础和动力，企业必须充分了解消费者的需求和偏好，为其提供满足其需求的产品和服务。
在市场营销学中，企业将资源投入到全面了解消费者需求、分析市场情况的市场调研中，以能够更好地满足消费者的需求和期望。
市场营销学强调的是科学的市场调研和数据分析。
通过调研和数据分析，企业可以了解目标市场的规模、需求量、消费者特征、竞争对手情况等市场信息，以便更好地制定市场策略。
市场营销学中的市场细分是重要的概念之一。
市场细分指将整个市场划分为若干个具有共同特征的小市场，以便更好地满足不同消费者群体的需求。
企业可通过市场细分，将资源集中到最有潜力的市场细分中，从而提高市场反应和销售效果。
市场营销学中的市场定位也是重要的概念之一。
市场定位指企业将产品或品牌在目标市场中与竞争对手进行比较，以确定市场定位，即确定产品或品牌在消费者心目中的独特地位。
通过市场定位，企业可以针对不同的目标市场定制不同的市场营销策略，以满足不同消费者群体的需求。
在市场营销学中，市场营销策略是指企业为实现市场目标而制定和实施的一系列计划和方案。
市场营销策略包括产品策略、价格策略、渠道策略和推广策略等，针对不同产品、市场和消费者群体的特点，制定不同的策略以达到市场目标。
市场营销学还强调有效的市场运营。
市场运营是指根据市场营销策略，进行市场推广、销售和品牌管理等一系列活动。
通过市场运营，企业可以不断提高产品在市场中的曝光度和知名度，增加销量和市场份额。
市场营销学
市场营销学：是一门建立在经济学、行为科学、现代管理学科、社会学和计量学等学科基础之上的以企业 的市场营销活动过程为研究对象的一门跨学科的边缘学科，是一门应用科学。
市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
市场营销的内涵： 市场营销的目标是满足需求和欲望 市场营销的核心是交换 交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平 名人名言： 营销的目的就是要使推销成为多余。
营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品 或服务完全适合顾客的需要而形成产品自我销售。
——管理大师彼得·杜鲁克 五种观念的内涵及背景，新旧观念的区别？ 市场观念即企业的经营指导思想或营销管理哲学，是企业在经营活动中所遵循的一种观念、一种导向。
在西方国家工商企业的营销活动中，先后出现了五种营销观念，即生产观念、产品观念、销售观念、 市场营销观念和社会市场营销观念。
1．生产观念 生产观念，又称生产导向。
这是一种传统的、古老的经营思想。
它认为消费者可以接受任何买 生产观念 得到和买得起的商品，企业的主要任务就是努力提高生产效率，降低成本，扩大生产。
其核心思想是 企业的一切经营活动以生产为中心，以产定销，从扩大生产中获得规模经济效益。
这种观念适用于以 下两种条件：一是市场商品供应短缺，供不应求；二是单位成本高、售价高，因而销路不畅的产品， 必须通过提高生产效率来降低成本、扩大市场。
2．产品观念 产品观念。
认为消费者欢迎质量最优、性能最好和特色最多的商品。
因此，企业只要致力于提 产品观念 高产品质量，就一定能畅销和获利。
这种观念适用于商品经济不甚发达的时代。
3．销售观念 销售观念。
本世纪 20 年代末，西方国家市场形势变得愈来愈严峻，特别是“大萧条”时期， 销售观念 大量产品供大于求，销售困难，竞争加剧。
销售观念主张强化推销的观念，强调运用推销技巧，千方 百计诱使消费者购买更多产品，而不顾其是否真正需要。
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市场：为完成商品形态变化。
在商品所有者之间进行商品交换的总体表现。
交换：是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。
关系营销：是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
预期满意理论认为，消费者购买产品以后的满意程度取决于购买前期望得到实现的程度。
如果感受到的产品效用达到或超过购前期望，就会感到满意，超出越多，满意感越大；如果感受到的产品效用未达到购前期望，就会感到不满意，差距越大，不满意感越大。
相关群体：是指一个人在认知、情感的形成过程和行为的实施过程中用来作为参照标准的某个人或者某些人的集合。
10、市场细分：指企业根据消费者之间的需求差异化，把整体市场按照一定的标准划分为若干个类似消费者群体的过程。
11、市场定位：是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传输给目标顾客，使该产品在细分市场上占据强有力的位置。
12.目标市场，就是指企业在市场细分之后的若干“子市场”中，所运用的企业营销活动之“矢”而瞄准的市场方向之“的”的优选过程。
3. 无差异性营销策略指企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，即用一种产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者的营销策略。
4. 差异营销指公司决定同时经营几个细分市场，并为每个细分市场设计不同的产品。
5.集中性营销策略则是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售。
6.产品组合是指企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或者结构，即企业的业务经营范围。
7.产品线：是指产品组合中的某一产品大类，是一组密切相关的产品。
8.产品项目：是指产品线中不同品牌和细类的特定产品。
9.产品生命周期：是指产品从投入市场到被市场淘汰所经历的全部移动过程。
导入期、成长期、成熟期、衰退期。
10. 品牌：是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。
产品整体概念包含核心产品、有形产品、附加产品和心理产品四个层次。
促销组合就是企业根据产品的特点和营销目标，综合各种影响因素，对各种促销方式的选择、编配和运用，使企业的全部促销活动互相配合协调，最大限度地发挥整体效果以顺利实现促销目标。
分销渠道：通常指促使某种产品和服务能顺利地经由市场交换过程，转移给消费者消费使用的一整套相互依存的组织。
密集分销：是指制造商尽可能通过许多负责任的、适当的批发商和零售商推销产品。
促销：是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业和消费者之间的信息，引发、刺激消费者的购买欲望，使其产生购买行为的活动。
选择分销：指制造商在某一地区仅仅通过少数精心选择的、最合适的中间商推销商品。
//一、1、无差异性营销策略：优点：生产单一产品，可以减少生产与储运成本；2.差异性营销策略的优点是：小批量、多品种，生产机动灵活、针对性强，使消费者需求更好地得到满足，由此促进产品销售。
缺点：一是增加营销成本。
二是可能使企业的资源配置不能有效集中，顾此失彼。
3.集中性营销策略：这种策略的优点是适应了本企业资源有限这一特点，可以集中力量向某一特定子市场提供最好的服务。
生产和营销的集中性，使企业经营成本得以降低。
缺点：一是市场区域相对较小，企业发展受到限制。
二是潜伏着较大的经营风险，二、掌握细分市场的原则和消费者市场细分的依据？1.原则：可衡量性；可进入性；有效性；对营销策略反应的差异性。
2.消费者市场细分的标准：地理因素、人口因素、消费者心理因素、消费行为因素。
三、企业在选择目标市场战略时需考虑的因素有：1.企业规模和原材料供应如果企业规模较大，技术力量和设备能力较强，资金雄厚，原材料供应条件好，则可采用差别营销策略或无差别营销策略。
2 ．产品特性对于具有不同特性的产品，应采取不同的策略。
3 ．市场特性当消费者对产品的需求欲望、偏爱等较为接近，4 ．产品寿命周期产品所处的寿命周期不同，采用的营销策略也是不同的。
5 ．竞争企业的营销策略企业生存于竞争的市场环境中，对营销策略的选用也要受到竞争者的制约。
一、推销和营销区别：1、营销出发点。
推销观念是以产品为出发点；市场营销观念是以消费者的需求为出发点。
2、营销目的：推销观念是通过大量推销产品获利；市场营销观念是通过满足需求达到长期利润的。
3、基本营销策略：推销观念是以多种推销方式竞争；市场营销观念是以发现和满足需求竞争。
4、侧重的方法：推销观念是以派员销售和广告宣传为主；市场营销观念是实施整体营销方案。
二、市场营销管理哲学、1、生产观念；是一种重生产、轻市场的观念。
注重企业的内部能力而不注重市场的愿望与需求的哲学。
2、产品观念；是典型的“以产定销”的观念。
3、推销观念；也是建立在以企业为中心，”以产定销”,而不是满足消费者真正需要的基础上。
4、市场营销观念；顾客需要什么，我们就生产供应什么。
5、社会营销观念；企业和组织应该确定目标市场的需要、欲望和利益。
三、密集性增长指企业以快于过去的增长速度来增加某个组织现有产品或劳务的销售额、利润额及市场占有率，常常在企业现有产品和现有市场还有发展潜力下采用。
1、密集式成长战略：市场深入。
市场开发、产品开发。
2、一体化成长战略。
后向一体化：收购、兼并上游供应商，拥有或控制供应系统。
前向一体化：收购、兼并上游供应商。
水平一体化：争取同类企业的所有权或控制权。
3、多角化成长战略。
同心、水平、综合多角化。
四、市场营销管理过程的步骤以及各部骤的具体内容企业市场营销管理过程是市场营销管理的内容和程序的体现，是指企业为达成自身的目标辨别、分析、选择和发展市场营销机会，规划、执行和控制企业营销活动的全过程。
企业市场营销管理过程包含着下列五个相互紧密联系的步骤：企业市场机会分析、研究与选择目标市场、制定战略性市场营销规划、规划与执行市场营销策略、实施与控制市场营销活动。
分析市场机会：发现、评价选择目标市场：市场细分；目标市场选择（无差异营销、差异营销、集中营销）；市场定位。
设计市场营销组合:（4PS：产品、价格、地点、促销）执行和控制市场营销计划五、宏观环境：是指影响微观环境的一系列巨大的社会力量，主要有人口、经济、政治、法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素。
六、微观营销环境是企业营销活动的参与者，直接影响和制约企业的营销能力，它与企业具有或多或少的经济联系。
1、供应商2、企业内部门4、顾客5、社会公众6、竞争者新产品的含义：㈠完全新产品㈡换代新产品㈢改良新产品㈣模仿新产品新产品程序一般可以分成构思、筛选、产品概念、商业分析、市场分析、产品试制、市场试销和批量上市等八个阶段。
成本导向定价法是一种主要以成本为依据的定价方法，包括成本加成定价法和目标定价法两种具体方法，其特点是简便、易用。
需求导向定价：是一种以市场需求强度及消费者感受为主要依据的定价方法。
撇脂定价：是在产品生命周期的最初阶段，吧价格定的很高，以撮取最大利润。
渗透定价：是企业把其新产品价格定的相对较低，以吸取大量的顾客、提高市场占有率。
七、影响消费者行为的内在因素：1.动机。
动机与行为有直接的因果关系，动机导致行为。
2．感受。
是个体对于社会和物质环境的最简单、最初的理解。
3．态度。
通常指个体对事物所特有的一种协调一致的、有组织的、习惯性的内在心理反应。
4、学习。
是指由于经验面引起的个人行为的改变。
外在：1、相关群体。
2、社会阶层。
3、家庭状况。
4、文化状况。
八、消费者购买行为的四种类型的特点及相关营销策略？化购买决策过程。
2减少：营销者要提供完善的售后服务，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客相信自己的购买决定是正确。
3寻求：市场领导者力图通过占有货架、避免脱销和提醒购买的广告来鼓励消费者形成习惯性购买行为。
而挑战者则以较低的价格、折扣等来鼓励消费者改变原来的购买行为。
4习惯：1.利用价格与销售促进吸引消费者试用。
2.开展大量重复性广告。
3.增加购买参与程度和品牌差异。
四、消费者购买决策过程的主要步骤？1、确认需求。
消费者进入市场后的第一步是确认自身需要解决的“问题”，即存在着某种需求。
2、寻求信息。
消费者的信息来源包括消费者的个人经验、相关群众影响、大众媒体等方面，3、估价比较、决定购买。
在比较复杂的购买行动中，消费者对已经到手的信息进行估价、比较，以便于作下一步的决定。
4、购后评价。
消费者购买商品以后，购买的决策过程还在继续，他要评价已购的商品。
（直接、间接.长短宽窄多单一渠道。
营销渠道策略是整个营销系统的重要组成部分，它对降低企业成本和提高企业竞争力具有重要意义。
是规划中的重中之重。
它对降低企业成本和提高企业竞争力具有重要意义。
）马斯洛夫的需要层次论的要点归纳起来有以下几方面：（１）肯定了人是有需要的；（２）把人的基本生存需要置于需求层次结构的最低层，强调它们的满足是其他需求发展的基础；（３）不同的需要可以顺序分为不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量不同。
当最重要的需要得到满足后，这个需要便不再是激励因素，失去了对行为的刺激作用，人们会转而追求其下一个重要的需要；（４）需要层次越高，可塑性、变异性越大，越长久。
（５）高层次需要的具体表现形式更丰富，与他人和社会的关系更密切。
（4P企业可控制的因素很多，市场营销组合中的产品指的是企业向目标市场提供的商品（或劳务）。
其中包括产品的实体、形状、形态、内在质量、款式、包装、规格、型号、商标、厂牌、售前售中及售后服务、供、退货条件，保证等具体方面。
市场营销组合中的价格指的是出售给购买者的商品或服务的价格，其中包括商品价目表所列价格、各种折扣、支付期限、付款方式、信用条件等等。
市场营销组合中的渠道表示企业向目标市场提供商品时所经过的环节和活动及至向顾客提供商品的场所，其中包括销售渠道和方式，各种中间环节及供货的区域、方向，商品实体的转移路线和条件等等。
市场营销组合中的销售促进简称促销，指企业通过各种形式与媒体宣传企业与商品、与目标市场进行有关商品信息的沟通的所有活动，其中包括：人员销售方式，公共关系活动，广告和特种推销方法等等。
市场营销组合是为实现企业战略与战略性营销规划的营销策略，它具体谋划企业为实现总的战略目标所采用的手段、方法和行动方案，以贯彻战略思想。
“４Ｐ”中的每一个方面的因素都是这个组合体的一部分，不可分割开来。
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