质量管理体系高级培训班教程
ISO9001质量管理体系培训教程ppt课件
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4 质量管理体系
4.1总要求 4.2文件总要求
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4.1总要求
●应按照本标准的要求建立QMS，形成文件，加以实 施和保持，并持续改进其有效性 ●应(建立体系的步骤)
⑴ 确定所需过程及其在组织的应用 ⑵ 确定过程的顺序和相互作用(流程图，对过程识 别及相互作用) ⑶确定为确保有效运行和控制所需的准则和方法 ⑷获得必要的资源和信息以支持运行和监视 ⑸监视、测量(适用时)和分析 ⑹实施措施以实现策划的结果，和持续改进 ●应按本标准的要求管理过程
b)对外包过程控制的分担程度 c)通过应用7.4条款实现所需控制的能力(对外包 的控制)
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4.2文件的总要求
4.2.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制 4.2.4 记录的控制
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4.2.1总则
• QMS文件应包括
a)质量方针和质量目标
1
b)质量手册
2
c)程序文件和记录
3
d)作业文件及记录
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5.4 策划
5.4.1质量目标 •最高管理者应确保质量目标
—在相关职能和层次建立 —包括满足产品要求的内容(7.1a) —可测量
—与质量方针一致 5.4.2 质量管理体系策划 •最高管理者应确保
a)对QMS进行策划，以满足 •质量目标 •条文4.1的要求
b)策划和实施变更时，确保QMS完整性
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5.5 职责，权限与沟通
—建立适当沟通过程 —对QMS的有效性进行沟通
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5.6 管理评审
5.6.1 总则 •最高管理者应按策划的时间间隔评审QMS
—确保QMS的 •适宜性、充分性、有效性
•评审应包括评价QMS —改进的机会 —变更需求 •质量方针/质量目标
质量管理体系培训课件
质量管理体系培训课件一、引言质量管理体系（Quality Management System, QMS）是组织内部建立的一套用于管理和控制质量的体系。
通过培训与学习，我们可以更深入地了解质量管理体系的重要性和实施方法。
本课件将为您介绍质量管理体系培训的内容和步骤。
二、课程目标本次培训的目标是使学员掌握以下内容：1. 了解质量管理体系的定义和原理；2. 熟悉质量管理体系的相关标准和法规；3. 掌握质量管理体系的实施步骤和方法；4. 学会评估和改进质量管理体系。
三、质量管理体系概述质量管理体系是组织为了达到产品或服务质量要求而实施的一系列组织结构、职责、程式、活动和资源的综合体。
它基于质量方针和质量目标，通过规划、操作和控制来实现质量的持续改进。
四、质量管理体系的原理质量管理体系的实施建立在以下几个原则上：1. 客户导向：以满足客户需求为中心，提供符合客户要求的产品和服务；2. 领导力和员工参与：领导者要发挥榜样作用，员工要积极参与体系的实施和持续改进；3. 过程方法：通过了解和控制过程，实现质量目标；4. 系统方法：将各个组织活动和资源统一管理和协调；5. 持续改进：不断提高质量管理体系的有效性和效率。
五、质量管理体系的标准和法规质量管理体系的实施需要遵循一系列的标准和法规，其中最为常见的是ISO 9001：2015标准。
ISO 9001是全球通用的质量管理体系标准，通过实施该标准，组织可以不断提升产品或服务的质量，满足客户需求，并且得到认可和信任。
六、质量管理体系的实施步骤1. 确立质量目标：组织通过分析市场需求和内部要求，制定质量目标；2. 编制质量手册和程序文件：制定相应的文件，明确各个流程和程序的要求；3. 岗位职责和培训：明确各个岗位的职责和培训需求，确保人员的能力和素质；4. 过程的规划和控制：制定各个流程的规划和控制措施，确保按照标准要求进行操作；5. 测量和检验：通过各种手段对产品或服务进行测量和检验，确保达到质量要求；6. 内部审核和管理评审：定期进行内部审核和管理评审，查找问题并采取改进措施；7. 外部认证和持续改进：选择合适的认证机构进行外部认证，并持续改进质量管理体系。
质量管理体系全员培训课程(ppt 123页)
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第二章 重要的术语(八)
八、合格（符合） conformity 满足要求。
九、有效性 effectiveness 完成策划的活动和达到策划结果的程度。
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第一章 质量管理的发展(一)
质量检验管理阶段 20世纪初，美国质量管理学家泰勒：计划与 执行分工、检验与生产分工、建立终端专职 检验制度。 统计质量管理阶段 20世纪40年代。美国政府颁布了三项战时质 量控制标准：《质量控制指南》、《数据分 析用控制图法》、《工序控制用控制图法》。
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第一章 质量管理的发展(二)
一、为了适应国际化大趋势 推行ISO 9001标准的国际化大趋势已经形成 世界各国已普遍推行ISO 9001标准 我国把推行ISO 9001标准作为开展质量管理 工作的重点工作 迎接国际市场的挑战 我国加入世界贸易组织后将面临的竞争 在质量管理和质量保证方面实现与国际接轨， 以利竞争
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第三章 为什么要实施ISO 9001标准(二)
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第四章 八项质量管理原则
二、八项质量管理原则的实施要点 以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此，组织
应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争 取超越顾客期望。 为贯彻“以顾客为关注焦点”的质量管理原则，组 织可以采取下述活动： 了解并掌握顾客的需求和期望； 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合； 确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通；
十、效率 efficiency 达到的结果与所使用的资源之间的关系。
质量管理体系培训课程
质量管理体系培训课程导言：质量管理是现代企业不可或缺的重要环节，对企业的发展和长期竞争力具有重要意义。
为了帮助企业提升质量管理能力，我们特别设计了一套质量管理体系培训课程。
本课程旨在帮助企业了解和应用质量管理体系的基本原理和方法，通过培养学员的质量管理意识和技能，提升企业的质量管控水平。
一、课程介绍本课程共分为三个模块，分别是质量管理体系概述、质量管理体系要素和质量审核与改进。
每个模块包含具体的知识点和实践案例，帮助学员深入理解和学习质量管理体系的关键内容。
1. 质量管理体系概述本模块主要介绍质量管理体系的基本概念、发展历程和国际标准要求。
学员将了解到质量管理体系的核心原理，包括质量政策与目标、资源管理、过程管理、持续改进等概念。
同时，通过案例分析和实际操作，学员将学习到如何将质量管理体系与企业战略和业务流程相结合，实现全面质量管控。
2. 质量管理体系要素本模块重点介绍质量管理体系中的关键要素和方法。
学员将学习到制定和执行质量管理计划的重要性，以及如何建立并运用质量指标、质量管理文档和流程控制等工具。
此外，本模块还将详细介绍ISO 9001标准的要求和实施方法，帮助学员掌握质量管理体系建设的关键步骤和技巧。
3. 质量审核与改进本模块将重点介绍质量审核和持续改进的原理和方法。
学员将学习到内部审核和外部审核的流程和技巧，以及如何有效地进行问题分析和纠正预防措施。
同时，本模块还将介绍质量管理体系的持续改进原则和工具，帮助学员完善质量管理体系，不断提升质量绩效。
二、课程安排与学习方式本课程采用线上线下相结合的方式进行授课，灵活安排学习时间和地点。
课程的具体安排如下：1. 线上学习学员可通过在线平台学习课程的录播视频和电子教材，并通过在线学习讨论区与其他学员进行交流和学习笔记的分享。
线上学习将充分利用多媒体技术，提供丰富的学习资源和学习辅助工具。
2. 线下培训为了加深学员对课程内容的理解和应用能力，课程还将安排线下实践培训活动。
2024版年度质量管理体系培训课程
contents •质量管理体系概述•质量管理体系构建与实施•质量管理体系审核与认证•质量管理体系持续改进•质量管理体系与其他管理体系融合•质量管理体系在企业中的应用与挑战目录01质量管理体系概述质量管理体系定义与重要性定义重要性质量管理体系能够帮助组织提高产品和服务质量，增强顾客满意，提升市场竞争力，同时降低质量成本和减少质量风险。
质量管理体系发展历程统计质量控制阶段质量检验阶段20世纪40-50方法对生产过程中的质量进行控制，预防不合格品产生。
全面质量管理阶段质量管理体系标准与要求国际标准01国家标准02基本要求0302质量管理体系构建与实施质量管理体系构建流程确定质量管理体系的范围和目标进行现状分析和评估设计质量管理体系框架制定质量管理体系文件质量管理体系文件编写要点明确文件编写目的和范围注重文件的实用性和可操作性A B C D遵循相关标准和规范定期进行评审和更新质量管理体系实施步骤与注意事项制定实施计划明确实施的时间表、责任人、任务分工等，确保实施工作有序进行。
加强培训和宣传对相关人员进行培训和宣传，提高他们对质量管理体系的认识和理解，确保实施工作的顺利进行。
注重实施过程中的监督和检查对实施过程进行监督和检查，及时发现问题并采取相应措施进行纠正和预防。
持续改进和优化在实施过程中不断总结经验教训，持续改进和优化质量管理体系，提高组织的质量管理水平和绩效。
03质量管理体系审核与认证01020304审核策划审核准备审核实施审核后续活动了解外部审核类型明确外部审核要求准备外部审核资料配合外部审核工作认证机构选择与认证流程考虑机构信誉、认证范围、服务质量等因素。
填写申请表、提交质量管理体系文件等。
认证机构派出现场审核组进行审核。
通过审核后，获得认证机构颁发的认证证书。
选择认证机构提交认证申请接受现场审核获得认证证书04质量管理体系持续改进强调顾客导向全员参与注重过程方法持续改进文化通过计划、执行、检查和处理的循环过程，实现持续改进目标。
2024年质量管理体系培训教程(特殊条款版)
质量管理体系培训教程(特殊条款版)质量管理体系培训教程一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想在市场中立足并取得成功，就必须注重产品质量。
质量管理体系是一种科学的管理方法，可以帮助企业实现产品质量的持续改进，提高客户满意度，增强企业竞争力。
本教程旨在为读者提供质量管理体系的基本知识和实践方法，帮助读者建立和实施有效的质量管理体系。
二、质量管理体系的定义和重要性1.提供一致的产品和服务：质量管理体系确保组织能够提供符合规定要求的产品和服务，减少质量问题的发生。
2.提高客户满意度：通过满足客户需求和期望，质量管理体系有助于提高客户满意度，增强客户忠诚度。
3.提高效率：质量管理体系优化了组织的工作流程，提高了工作效率，减少了资源浪费。
4.增强企业竞争力：质量管理体系使企业能够持续改进产品质量，提高企业竞争力。
三、质量管理体系的构建和实施1.制定质量方针和质量目标：质量方针是组织对质量的承诺和追求，质量目标是组织在质量方面的具体目标。
制定明确的质量方针和质量目标，为组织提供明确的方向和动力。
2.确定组织结构和职责：明确各部门和员工的职责，确保质量管理体系的有效运行。
质量管理体系要求每个员工都参与到质量管理中来，形成全员参与的质量管理文化。
3.制定程序和流程：制定一套完整的程序和流程，明确各项工作应该如何进行，确保工作的一致性和可控性。
程序和流程应包括质量管理计划、质量手册、作业指导书等。
4.提供资源：为质量管理体系提供必要的资源，包括人员、设备、资金等。
确保资源的合理配置，提高质量管理体系的运行效率。
5.培训和意识提升：对员工进行质量管理体系培训，提高员工的质量意识和技能水平。
培训内容包括质量管理知识、质量工具和方法、质量管理体系文件等。
6.持续改进：质量管理体系要求组织持续改进产品质量和质量管理水平。
通过数据分析、内部审核、纠正措施和预防措施等手段，不断改进组织的工作流程和产品质量。
四、质量管理体系审核和认证1.内部审核：组织应定期进行内部审核，以检查质量管理体系的有效性和符合性。
质量管理体系培训教程(1)(2)
第一节 ISO9000标准的产 生 和发展（续）
ISO9004-1：1994《质量管理和质量体系 要素 第1部分：指南》 ISO9004-2：1991《质量管理和质量体系 要素 第2部分：服务指南》 ISO9004-3：1993《质量管理和质量体系 要素 第3部分：流程性材料指南》 ISO9004-4：1993《质量管理和质量体系 要素 第4部分：质量改进指南》 等16项标准
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2019/2/7
第二节 2000版ISO9000标准 的总体结构
2.1 四个核心标准 GB/T19000-2000idt ISO 9000:2000 质量管理体系 基础和术语 GB/T19001-2000idt ISO9001:2000 质量管理体系 要求 GB/T19004-2000idt ISO9004:2000 质量管理体系 业绩改进指南 GB/T19011-2003idt ISO19011:2002 质量和（或）环境管理体系审核指南
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当 前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾 客期望。（5.1；5.2；7.2；8.2.1） 组织依存顾客而存在； 明确谁是顾客，并将顾客的利益放在第一位； 调查顾客的需求并研究如何满足顾客需求； 顾客是动态的，顾客的需求和期望也是不断发 展的 组织应及时调整策略、适应市场变化、满足顾 客需求、超越顾客期望。 在顾客面前，人人都是员工。
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第四节 实施ISO 9000系列 标准的意义
4.1 为适应国际化大趋势 ※ 世界各国普遍推行 ※ 多边互认 ※ 需方要求 4.2 推行ISO9000标准是质量管理工作的重点 ※ WTO的要求 ※ 规范化、标准化 ※ 质量提高 顾客认可 占有市场 ※ 提高企业管理水平（责任明确、过程受控、 自我完善、控制不合格） ※ 提高产品质量
质量管理体系培训课程
3 术语和定义
供方
组织
顾客
本标准中所出现的术语“产品”，也可指“服 务”。
HCZ
4.1 总要求
组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件 ，加以实施和保持，并持续改进其有效性。
组织应：
a) 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用 （见1.2）；
b) 确定这些过程的顺序和相互作用；
HCZ
三、ISO9000标准理解
基础(fundamentals)和术语（ISO 9000：2000 ）：
——质量管理体系理论说明； ——质量管理体系要求与产品要求； ——质量管理体系方法； ——过程方法； ——质量方针和质量目标； ——最高管理者在质量体系中的作用；
HCZ
三、ISO9000标准理解
质量：一组固有特性（3.5.1）满足要求（3.1.2）的程度。
什么是好的质量？ ——满足标准的产品是不是好的质量？ ——合格品的质量是不是一样的？ ——价格高的产品质量比价格低的产品质量好？ ——好的质量与时间有无关系？
HCZ
二、质量管理基础知识
2、质量概念： ——了解质量特性的KONA模型。 ——低成本与高质量同时获得的可能性是否存在？ ——如果存在，如何实现？
护
4.5任务跟 5.5批准发 6.5内审2 踪和辅导 布
6.6纠正改 量管理原则 ：
a)以顾客为关注焦点； 组织依存于顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未
来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
b)领导作用； 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造
并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
f)持续改进； 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。
HCZ
质量管理制度培训课程
一、课程背景随着市场竞争的日益激烈，企业对产品质量的要求越来越高。
为了提高产品质量，降低生产成本，提升企业竞争力，建立健全的质量管理体系至关重要。
本课程旨在帮助员工全面了解和掌握质量管理制度，提高质量管理意识，提升企业整体质量水平。
二、课程目标1. 使员工了解质量管理体系的基本概念和重要性；2. 使员工掌握质量管理体系的标准和要求；3. 使员工熟悉质量管理体系在实际生产中的应用；4. 提高员工的质量意识，增强企业质量管理的执行力。
三、课程内容1. 质量管理体系概述（1）质量管理的起源和发展（2）质量管理体系的概念和特点（3）质量管理体系的作用和意义2. 质量管理体系标准（1）ISO 9001标准简介（2）ISO 9001标准的基本要求和内容（3）ISO 9001标准在我国的应用3. 质量管理体系要素（1）质量管理体系文件（2）质量管理体系策划（3）质量管理体系实施与运行（4）质量管理体系监督与改进4. 质量管理体系在实际生产中的应用（1）质量管理体系在产品设计中的应用（2）质量管理体系在工艺过程控制中的应用（3）质量管理体系在质量控制中的应用（4）质量管理体系在售后服务中的应用5. 质量管理工具与方法（1）PDCA循环（2）5S现场管理（3）6σ质量管理（4）FMEA故障模式与影响分析6. 质量管理案例分析通过实际案例分析，让员工了解质量管理体系在解决实际生产问题中的作用。
四、课程实施1. 理论讲解：由具有丰富质量管理经验的讲师进行系统讲解，确保员工对质量管理体系有全面的认识。
2. 实例分析：结合实际生产中的案例，让员工了解质量管理体系的应用。
3. 小组讨论：组织员工进行小组讨论，提高员工参与度，促进知识交流。
4. 案例模拟：通过模拟实际生产中的质量问题，让员工学会运用质量管理工具和方法解决实际问题。
5. 互动问答：设置互动环节，解答员工在质量管理方面的问题，提高员工质量意识。
五、课程评估1. 考核方式：课程结束后，进行书面考试，检验员工对质量管理体系知识的掌握程度。
2024版质量管理体系培训教程1[1]
质量管理体系的构成和原理
重要性
质量管理体系是现代企业管理的重要组成部分，对于提高产品质量、减少浪费、降低成本、增强客户满意度和保持竞争优势具有重要作用。
意义
通过建立和实施质量管理体系，组织可以更加有效地管理和控制质量，提高产品和服务的一致性和可靠性，增强客户对组织的信任和忠诚度，为组织的可持续发展奠定坚实基础。
过程优化与创新
04
质量管理体系中的文件与记录管理
质量手册
程序文件
作业指导书
记录
文件与记录的分类和内容
01
02
03
04
规定组织质量管理体系的文件，包括质量方针、目标、组织结构等。
描述实施质量管理体系所需的相互关联的过程和活动的文件。
针对特定操作或过程的详细指导文件，确保操作的一致性和准确性。
证明产品、过程或质量管理体系符合要求的客观证据，如检验记录、审核记录等。
通过对过程数据的分析和总结，发现过程中存在的问题和不足，提出改进措施并持续跟踪验证。
过程创新
鼓励员工提出创新性想法和建议，通过引入新技术、新方法等手段对过程进行改进和创新，提升组织竞争力。
过程优化
在过程稳定受控的基础上，运用精益思想、六西格玛等方法对过程进行优化，提高过程效率和产品质量。
持续改进
建立持续改进的机制和文化，不断推动质量管理体系的完善和发展，以适应不断变化的市场和顾客需求。
强调在质量管理体系中，不断寻求改进机会，提高产品质量和过程效率。
持续改进的概念
通过计划、执行、检查和行动四个阶段的循环，实现持续改进的目标。
PDCA循环
运用各种质量工具，如流程图、因果图、控制图等，帮助识别问题，分析原因，制定改进措施。
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4.3 质量的概念
质量（3.1.1)：一组固有特性满足要求 的程度。
注1：术语“质量”可使用形容词如差、好 或优秀来修饰 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”） 就是 指在某事或某物中本来就有的，尤 其是那种永久的特性
4.4 过程、产品、和程序的概念
过程（3.4.1):一组将输入转化为输出的 相互关联或相互作用的活动。
质量管理体系 高级培训班教程
课程介绍
0.1课程目标
明确建立、实施、保持和持续改进QMS的目的及作用；
理解GB/T19000标准；
理解GB/T19001标准；
理解审核的基本原则； 确定ISO9001:2000标准中质量管理者代表的作用
根据经验确认担当质量管理者代表时通常会遇到的问题
对于已经是管理者代表或准备担当这一角色的
设计和开发(3.4.4)：将要求转换为产品、 过程或体系的规定的特性或规范的一组 过程
注1：术语“设计”和“开发”有时是同义的， 有时用于规定整个设计和开发过程的不同阶 段 注2：设计和开发的性质可使用修饰词表示 （如产品的设计和开发或过程的设计和开发）
4.9 术语的替代规则
• GB/T19000标准第三章“术语和定义”中 所规定的术语如果出现在其他定义中， 可以用其完整的定义替代 • 最好一次替代一个术语，至多替代二个
不得携带与学习无关的物品进入教室；
遵守培训和考试纪律；
课堂内禁止吸烟。
0.4课程考核
连续评价为A、B级， · 内容 -学习态度、作风 -出勤、守时情况 -个人素质、技能，语言表述能力 · 等级 -A、Ｂ、C三级(80-100分为A级，60-79分为B级) -60分以下为不合格 凡连续评价成绩中出现C级的学员，连续评价成绩为 不合格
原则6
持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的 一个永恒目标。
原则7
基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分 析的基础之上的。
原则8
与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利 的关系可增强双方创造价值的能力。
第三章
质量管理体系基础
1.质量管理体系说明 2.质量管理体系要求和产品要求 3.质量管理体系方法 4.过程方法 5.质量方针和质量目标 6.最高管理者在质量管理体系中的作用
1.1 QMS 标准的产生和发展（续）
2.ISO 9000 族标准 ISO 9000 族标准定义：由ISO /TC176技术 委员会制定的所有国际标准。 • 1990年TC176决定进行修改。分两阶段 • 第一阶段1994年完成。提出ISO9000族标准 • 到1999年陆续发布了94版的22项标准和2项 技术报告 • 第二阶段2000年完成第二次修改 • 2000年12月15日ISO/TC176发布
第一章概论
第一节 QMS 标准的产生和发展
第二节 准 第三节
2000版GB/T19000族核心标 GB/T19001和19004的关系
第四节 GB/T19001与其他管理体系 的相容性
1.1 QMS 标准的产生的发展
1.ISO 9000系列标准 • ISO于1979成立了TC176负责制定QMS标准 • 1986年ISO/TC176完成第一个标准：ISO8402 • 1987年发布5项： （1）ISO9000 （2）ISO9001 （3）ISO9002 （4）ISO9003 （5）ISO9004 • 构成87版ISO9000系列标准
产品（3.4.2)：过程的结果
注1：有下述四种通用的产品类别 - 服务（如运输） - 软件（如计算机程序、字典） - 硬件（如发动机零件） - 流程性材料（如润滑油） 注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾 客接触面上至少需要完成一项活动的结果 注3：质量保证主要关注预期的产品
4.5 质量管理的概念
4.1 特性和质量特性的概念
定义 特性（3.5.1)：可区分的特征 质量特性(3.5.2)：产品、过程或体系 与要求有关的固有特性
4.2 要求的概念
要求(3.1.2) :明示的、通常隐含的或必 须履行的需求或期望
注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他 相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求 或期望是不言而喻的 注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品 要求、质量管理体系要求、顾客要求 注3：规定要求是经明示的要求，如在文件 中阐明 注4：要求可由不同的相关方提出
GB/T19000:2000 《质量管理体系 基础和术语》
• 取代了94版的8402和9000-1 • 提出八项质量管理原则 • 表述了建立和运行QMS应遵循的12方面的 质量管理体系基础知识 • 给出了有关质量的词条（10部分，80个 术语） • 附录中，用概念图表达了各术语的关系
GB/T19001:2000 《质量管理体系 要求》
GB/T19011:2002 《质量和（或）环境管理体系审核指南》
• 遵循“不同的MS可以有共同管理和审核的要 求” • 合并了94版ISO10011-1，-2，-3；取代了96版 的14010，14011，14012 • 适用于所有需要实施质量和（或）EMS内部和 外部审核的或管理审核方案的所有组织 • 范围明确了本标准原则上适用于其他领域的审 核。给出了足够的应用空间
与2000版GB/T19001标准有关的其它国 际标准和行业标准
1.ISO/TS16949：2002质量管理体系——汽车 生产和有关服务的零件组织应用ISO9001： 2000版的特定要求 2.QS—9000：1998质量体系-汽车供方 关于 应用ISO9001的特定要求 3.TL9000：2000电信业应用ISO9001：1994的 质量体系要求 4.ISO13485：1996质量体系——医疗器械应用 ISO9001的特定要求 5.ISO15161食品饮料工业应用ISO9001：2000 的指南
学员,增强其技巧和效率
使所有的学员更好的理解质量管理者代表在追
求质量和业绩改进中所起的作用
了解组织建立QMS的基本步骤及编制QMS文件的
基本方法
0.2日程安排（详见课程表） 0.3学习要求
积极参与培训全过程； 不迟到、不早退、不缺勤，上课时应关闭手机、BP 机；
不从事与培训无关的活动；
不得录音或录像；
1.GB/T19000-2000 idt ISO 9000:2000 <质量管理体系 基础和术语> 2.DGB/T19001-2000 idt ISO 9001:2000 <质量管理体系 要求> 3.GB/T19004-2000 idt ISO 9004:2000 <业绩改进指南> 4.GB/T19011-2003 idt ISO 19011:2002 〈质量管理体系和（或）环境管理体系审核指南〉
2000版质量管理体系的特点
1）以八项质量管理原则为基础; 2）通用性强; 3）适度简化; 4）突出了质量管理体系的有效性; 5）GB/T19001和GB/T19004 “协调成对”。
1.3 GB/T19001和19004的关系
• GB/T19001和19004是一对协调一致的QMS 标准
• 两项标准相互补充
7. 文件 8. 质量管理体系评价 9. 持续改进 10.统计技术的作用 11.质量管理体系和其它管理体系的 关注点 12.质量管理体系与优秀模式之间的 关系
第四章
基本术语
一.特性和质量特性 二.要求 三.质量 四.过程、产品和程序 五.质量管理 六.体系、管理体系、质量管理体系 七.不合格和缺陷 八.设计和开发
注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使 其在受控条件下运行 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济 地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”
程序（3.4.5): 为进行某项活动或过程所 规定的途径。
注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件 注2：当程序形成文件时，通常称为“书面程 序”或“形成文件的程序”。含有程序的 文件可称为“程序文件”
质量管理(3.2.8)：在质量方面指挥和 控制组织的协调的活动
注：在质量方面的指挥和控制活动，通常 包括制订质量方针和质量目标以及质量 策划、质量控制、质量保证和质量改进
4.6
体系、管理体系、质量管理体系 的概念
体系（系统3.2.1）：相互关联或相互作用 的一组要素。 管理体系(3.2.2)：建立方针和目标并实现 这些目标的体系
• 两项标准一起使用收益更大
• 也可单独使用
1.3
GB/T19001和19004的关系（续）
GB/T19001和19004的共同点:
a)结构相似 b)以八项质量管理原则为基础 c)应用相同的QMS基础和术语 d)均采用内部审核和管理评审的方法评价QMS e)都包括持续改进,促进组织达到“持续的顾 客满意”的目的 f)都强调与其他管理体系标准的相容性
第二章 八项质量管理原则
以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系
原则1. 以顾客为关注焦点
组织依存于顾客.因此,组织应当 理解顾客当前和末来的需求,满足顾客 要求并争取超越顾客的期望。
原则2
领导作用
领导者确立组织统一的宗旨和方 向。他们应当创造并保持使员工能充
分参与实现组织目标的内部环境。
原则3
全员参与
各级人员都是组织之本，只有他 们的充分参与，才能使他们的才干为
组织带来收益。
原则4
过程方法
将活动和相关资源作为过程进行
管理，可以更高效地得到期望的结果。
原则5
管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以 识别、理解性和效率。
1.1 QMS 标准的产生和发展（续）
3.2000版ISO 9000 族标准构成 a)核心标准 b)支持性标准 c)技术报告 d)小册子