联合国电子政务调查报告
全球电子政务发展前沿与启示联合国电子政务调查报告解读
全球电子政务发展前沿与启示联合国电子政务调查报告解读一、本文概述随着信息技术的飞速发展，电子政务在全球范围内得到了广泛的关注和应用。
作为全球公共治理的重要组成部分，电子政务在提高政府透明度、加强公民参与、优化公共服务等方面发挥着重要作用。
本文旨在解读联合国电子政务调查报告，分析全球电子政务发展的前沿动态和趋势，探讨电子政务对各国政府治理的影响和启示。
联合国电子政务调查报告作为全球电子政务领域最具权威性的研究成果之一，为我们提供了宝贵的数据和案例分析。
本文将首先概述报告的主要内容和方法论，然后从全球电子政务发展的整体趋势、关键领域和成功案例等方面进行深入剖析。
通过对比分析不同国家和地区的电子政务实践，本文旨在揭示电子政务在提升政府效率、推动社会公平和促进可持续发展等方面的重要作用，以期为各国政府在电子政务建设和发展中提供有益的参考和启示。
在接下来的部分中，本文将详细介绍全球电子政务的发展状况，包括各国在电子政务建设中的成功经验、面临的挑战以及未来的发展趋势。
本文还将探讨电子政务在应对全球性问题，如数字化转型、数据治理、公共服务创新等方面的作用和挑战。
通过深入分析这些议题，本文旨在为各国政府在电子政务领域提供有益的指导和建议，推动全球电子政务的健康发展和不断进步。
二、全球电子政务发展现状近年来，全球电子政务的发展呈现出蓬勃的生机和广阔的前景。
根据联合国的电子政务调查报告，全球各国在推动电子政务发展方面均取得了显著的进步。
这主要得益于科技进步、政策推动以及公民参与意识的提高。
在科技进步的推动下，云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术在电子政务领域得到了广泛应用。
这些技术的应用不仅提升了政府服务的效率和质量，也推动了政府决策的科学化和民主化。
例如，通过大数据分析，政府可以更加精准地了解公众需求，提供更加个性化的服务；通过云计算，政府可以实现资源的优化配置，提高服务的响应速度和覆盖范围。
政策推动也是全球电子政务发展的重要因素。
从《2016联合国电子政务调查报告》看全球数据开放
从《2016联合国电子政务调查报告》看全球数据开放作者：丁艺王鹏来源：《中国市场》2017年第01期[摘要]在当今这个大数据思维与应用技术不断传播与普及的时代，政府的政务信息公开与数据开放，已经成为了提高社会参与度与透明度的重要保障，促使民众更加便捷地在线获取信息，减少对信息进行使用和处理的限制，从而提升政府管理效率，是提升社会治理能力、增进民众福祉的一个重要途径，也是世界步入信息时代后，全球电子政务发展的重要领域与主要趋势。
文章在总结分析2016年联合国全球电子政务发展报告的基础上，从全球政务信息公开的作用与现状出发，探究目前全球政务信息公开所面临的普遍问题，并针对这些问题提出必要的对策建议。
[关键词]联合国报告；数据开放；在线服务[DOI]1013939/jcnkizgsc2017010122016年联合国经济和社会事务部发布了以“电子政务成就我们希望的未来”为主题的《2016年联合国电子政务调查报告》，其中提出了电子政务要可持续发展的重要内容与解决当今社会面临的复杂多样的挑战方式与方法。
文章重点描述了公共部门在实施开放数据计划中采取的策略和遇到的挑战。
为确保政务数据开放的效益最大化，需要从全局出发，拿出政治决心，发挥领导能力，组建管理与体制框架，并采取适当的策略。
另外，在实施中也应注重对数据安全和个人隐私的维护。
文章也检视了在愈加数据驱动化的社会中采取按需求为导向的几种方法路径，以此弥合能够获得、且充分利用政务数据的群体与落后于这一趋势的群体之间的数字鸿沟。
1 全球政务信息公开与数据开放的现状与意义《2016年全球电子政务调查报告》显示，世界各国在政务数据开放行动计划方面的实用性和实施情况参差不齐，这不仅体现在数据集的发布数量、呈现和管理方式上，也体现在推进数据使用的工具应用上。
很多国家设立了专业化网站进行数据分享，这种网站也叫“政务数据的开放门户”。
很多国家也在国家门户网站或是“政务数据的开放门户”上列出了开放的政务数据目录，即所有可利用的数据集；和2014年相比，2016年建立政务数据开放的国家数量翻了一番，193个国家中有196个国家都建立了政务数据开放目录，2014年建立目录的只有46个国家。
电子政务 第二章 中外电子政务的发展对比
韩国电子政务的发展概况
（三）韩国电子政务的发展战略
韩国政府从2007年开始制定的电子政务发展方向是建立一个 “无处不在”的电子政务，用计算机化环境提供周到的服务， 强化公民和政府之间信赖关系，而且强化政府政策的基盘。 韩国下一代电子政务公共服务的改善方向：
– –
倡导以客户为主的服务方向； 政府部门内部和政府部门之间无缝地合作和整合现有的应用系统，实 现以使用者价值为主的服务及中央和地方政府联结为导向的服务； 通过多种服务通道提供以使用者为主的选择服务和个性化和智能化的 服务。
（二）软环境的建设
（1）政策导向促进电子政务建设 1996年韩国政府制定了信息化促进计划，以“通过世界最高水准的信 息化建设，在2010年发展成世界一流国家”为目标，真正开始建设政 务信息化。 1999年韩国政府出台“CyherKoreaZI计划”，旨在改善民政行政服务、 营造司法的信息化环境和建设灾害信息管理体系。 1999年韩国政府为提高公民的信息素质，消除“数字鸿沟”，推出 “全国信息化教育计划”，对全民进行信息化普及教育。 2001年韩国政府成立电子政务特别委员会，积极听取民间部门的意见， 加速电子政务的实现。 2002年韩国政府提出“e一KOREA Vision2006”建设目标，即“通过信 息化建设，显著提高政府工作效率；在为公民创造参政议政的前提下， 制定和执行政府决策”等。 2006年韩国完成行政机关网站构建，行政机关电子批示系统的建设， 韩国政府门户网站提供多达500多个可在线执行的服务。
设立首席信息官 引用“客户关系管理”，提升网站管理效率 内部驱动力来源于政务人员的主动参与意识 采用网络的使用情况评估
前瞻的管理意识是发挥网络潜在利益的根本保障
联合国电子政务调查报告
联合国电子政务调查报告摘要本文介绍了联合国对于电子政务的调查报告。
报告针对近年来各国在电子政务方面所做的努力以及存在的问题进行了深入分析与展望。
报告指出，在电子政务方面，各国应加强合作，借鉴优秀经验，共同推动电子政务发展。
正文随着互联网技术的快速发展，电子政务也越来越成为全球各国政府所关注的焦点。
近年来，各国政府纷纷推出了一系列的电子政务项目，旨在提高政府效率、优化服务质量，进一步推动信息化进程，以满足公民和企业的实际需求。
为深入分析国际电子政务的发展状况以及各个国家的电子政务实践，联合国对电子政务进行了一次调查。
全球电子政务发展现状联合国调查显示，目前全球53%的国家已经开展了电子政务项目。
尤其是在欧洲、北美和亚洲等发达国家，电子政务的实施已经取得了很大的进展。
具体来看，欧洲国家的电子政务发展水平较高，波兰、丹麦等国更是成为全球电子政务领域的佼佼者。
另外，澳大利亚、新西兰等国家也将电子政务视为提升政府效率、优化公共服务的重要途径，积极推动电子政务发展。
而在亚洲地区，新加坡的电子政务发展成果显著，已成为国际上值得借鉴的经验。
电子政务面临的挑战尽管电子政务发展已经取得了较大进展，但与此同时，也面临着不少的挑战。
首先，电子政务需要密切结合政府的治理理念，从而更好地为公民和企业提供贴心、高效的服务。
其次，电子政务需要借助先进的技术手段和平台，并组建专业的电子政务管理团队，以确保电子政务的顺利推进。
再者，电子政务还需要加强网络安全保障，保障公众信息的隐私和安全。
展望与建议随着全球互联网技术的日益普及，电子政务已经成为各国政府发展的必经之路。
在电子政务方面，各国应加强合作，借鉴优秀经验，共同推动电子政务的发展。
同时，政府应该加强对电子政务项目的管理，加强与企业和公众的合作和沟通，积极探索更加灵活、高效的政务管理模式，最终实现“服务型政府”的愿景。
结论电子政务项目的实施对于优化政府服务和推动信息化进程具有深远的影响。
新技术在电子政务中的创新应用及对中国的启示--《2018联合国电子政
收入的发展中国家和新兴经济体，在公共服务供给 程序建立了一个隶属于总理的咨信呼叫中心，提
方面因地制宜，发挥传统的非数字渠道和数字渠道 供了一种快速、有效的渠道，方便公民反映与行
的比较优势，采用简单但非常有效的技术为目标群 政管理相关的要求、投诉和意见，支持公民的请
体提供精准服务，收到了良好的效果，走出了一条 求权和知情权，提高了政府透明度和响应速度。
2019-5-16 15:43:58
2019・5 学术前沿
老年人中存在的教育或数字技能缺乏问题，专门设 立了“银发族”资讯通信倡议（SII）计划，弥合 人群差别和技能缺乏而产生的数字鸿沟。欧盟成员 国普遍在提高公共部门公务员的数字技能、提升电 子政务服务质量方面一直领先各国，葡萄牙政府在 2017 年设立了 533 个“公民点”计划，主要面向 不适应在线环境的人，由专业服务人员提供与公共 行政和私营部门相关 200 余项服务，提高公民数字 素养，减少因移民差异、数字优先等新因素造成的 数字鸿沟。
使得身处世界各地的人，只要能上网，就能获得优 律身份，为了在 2030 年前解决这一问题，提供数
质的教育资源 ；在卫生保健及社会服务方面，新加 字身份将成为加快这一进程的有效手段。在这方面
坡 2002 年围绕用户生命周期内的人生事件捆绑相 一些发展中国家实现弯道超车，例如秘鲁政府建立
关服务，设立全球首例 eCitizen 门户，2018 年，新 了全国数字身份文件（DNIe），持证人能够签署与
2019・5 学术前沿
新技术在电子政务中的创新应用 及对中国的启示
——《2018联合国电子政务调查报告》解读之五
傅建平
[摘 要] 新技术极大地推动了各国社会生产力的发展和生产关系的重塑，为全球未来公共治理创造
调研报告：国外电子政务的经验及对我国“互联网+政务服务”的启示
调研报告：国外电子政务的经验及对我国“互联网+政务服务”的启示一、国外电子在线政府推进经验和发展趋势（一）案例一：英国“政府即平台”，全球电子政务排名第一英国提出“政府即平台”，即政府提供共性服务的跨部门通用平台，部门和民众可在这些应用和服务上面开发附加应用；云侧提供“政府云”，计划将几百个数据中心整合至10～12个；管侧建立公共部门安全网络（PSN)，类似政务外网，政府网关通过数字认证方式实现外网互联网数据交换；端侧推行政务APP，在线政务应用程序商店，财政部采购相关应用程序，同时推进公共桌面服务。
在数据开放方面，英国采用开放数据五星评价体系，重点不在数据条目数量，而是聚焦数据开放质量，加强开放数据质量评价体系。
政府网站以CSV、WMS、XLS、PDF、HTML、XML等10余种文件格式开放数据。
截至2015年9月底，发布健康与社保、经济、人口、人力、环境、教育、交通、住房等领域的1350个公共部门机构的2.6412万个数据集。
2012-2015年，数据集的月浏览量增长了161%，数据集月下载量增长了383%。
（二）案例二：新加坡一站式7×24不间断100%覆盖的在线政府近年来，新加坡提出通过机制、架构、云三方面共同保障实现在线服务一站式和不间断（One-Stop，NonStop)。
在组织机制方面，采用一部一局四委员会，资讯通信发展管理局（IDA)有600余人派驻政府各部门担任CIO，跨部门协同由委员会讨论决定。
总体架构方面，包括业务架构（找到交叉业务)、信息架构（找到共用的数据元素标准)、应用架构（找到可以共享的系统和服务的组件)、技术架构（包括开发步骤、模板、最佳实践)。
云服务采用G-Cloud分级战略，将云服务分为四层，即商业云、与公众共享的低保障云、与非政府机构共享的中保障云，以及政府专用的高保障云。
统一账号、统一平台、行业平台，成为当前新加坡在线政府主要架构。
统一账号包括统一邮箱和统一身份认证；统一平台包括统一网上办事平台、统一数据开放平台和统一交互反馈平台；行业平台包括各领域的统一平台，包括统一地图、医疗共享平台等。
全球150个国家电子政务发展及其对我国的启示指数变动、阶段划分与对标分析
科技管理研究Science and Technology Management Research2020年第24期2020No.24 doi:10.3969/j.issn.1000-7695.2020.24.027全球150个国家电子政务发展及其对我国的启示：指数变动、阶段划分与对标分析张会平，宋晔琴，王思懿(电子科技大学公共管理学院，四川成都611731)摘要：探析全球电子政务发展态势并识别我国电子政务建设与.领先国家的差距，以期指导未来建设和研究。
«2003—2018年《联合国电子政务调查报告》数据完整的150个国家为研究对象，采用交叉表等分析方法探析全球电子政务发展态势，并选取美国、澳大利亚、英国、加拿大等国家作为标杆，针对每项指标数据进行对标分析。
研究结果表明：全球电子政务发展经历了在线信息服务为重心、在线交互服务为重心、线上线下服务一体化等3个阶段，目前正全力推进面向场景应用的电子化连接和大数据分析；我国应以一体化在线政务服务平台建设为契机，通过跨层级、跨部门及政府与社会整合，全面推动各领域的场景应用。
关键词：电子政务；政务服务；整体政府；标杆分析法中图分类号：D63;G301文献标志码：A文章编号：1000-7695(2020)24-0208-08E-Government Development of150Countries and Its Implication to China:Index Changes,Stages Division,and BenchmarkingZhang Huiping,Song Yeqin,Wang Siyi(School of Public Affairs and Administration,University of Electronic Science and Technology of China,Chengdu611731,China)Abstract：This paper aims to analyze the status and trends of global e—government,and identify the gaps between China's e—government construction and that of leading countries,which can be used to guide future construction and research.Taking150countries with complete data from United Nations e—Government Survey in2003—2018,the paper analyzes the development of e—government in the world by using the cross—table analysis method,and selects the United States,Australia,the Un让ed Kingdom,Canada and other countries as a benchmark for each index data for the standard analysis.The research results show that the global e—government development has experienced three stages: online information service as the center of gravity,online interactive service as the center of gravity,online and offline service integration and so on,at present,it is pushing forward the electronic connection and big data analysis for scene application;China should take the construction of integrated online government service platform as an opportunity to promote the scene application in all fields through cross—level,cross—departmental and government and social integration.Key words：e—government;government services;holistic government;benchmarking1研究背景以计算机为代表的电子处理工具出现，有力提升了政府信息处理效率，推动了政府文件管理向政府信息资源管理转变；以互联网为代表的信息传输工具高速发展，全面改变了政府与公众的沟通方式，社交媒体的快速普及进一步推动了政府与公众的互动向实时化、多元化发展。
电子政务的实验报告
电子政务的实验报告电子政务的实验报告随着科技的不断发展，电子政务成为了现代社会中不可或缺的一部分。
电子政务的实施旨在提高政府的效率和透明度，为市民提供更便捷的公共服务。
本文将对电子政务的实验进行报告，探讨其对政府和市民的影响。
一、电子政务的定义和背景电子政务是指政府利用信息和通信技术来提供公共服务、管理政务和与市民互动的方式。
它的发展背景可以追溯到20世纪80年代，当时政府开始利用计算机技术来处理政务事务。
随着互联网的普及和信息技术的进步，电子政务得到了进一步的发展和应用。
二、电子政务的优势和挑战1. 优势电子政务的最大优势在于提高政府的效率和透明度。
通过电子化的方式，政府可以更快速地处理公共事务，减少纸质文件的使用，节约资源。
同时，电子政务也能够提供更方便的公共服务，市民可以通过互联网获取相关信息、申请办理事务，避免了繁琐的线下排队等待。
2. 挑战然而，电子政务的实施也面临着一些挑战。
首先是信息安全问题，政府在处理大量敏感信息时需要确保数据的安全性，防止信息泄露和黑客攻击。
其次是数字鸿沟问题，一些老年人和低收入群体可能没有接触和使用电子设备的能力，因此可能无法享受到电子政务带来的便利。
三、电子政务的实验案例1. 在线办事平台政府可以建立在线办事平台，提供各类政务服务的在线申请和办理。
市民可以通过电子设备提交申请材料，减少了传统线下办事的时间和成本。
同时，政府也可以通过在线平台更好地管理和跟踪办事流程，提高办事效率。
2. 电子投票系统电子投票系统可以提高选举的公正性和透明度。
市民可以通过互联网投票，避免了传统选举中的操纵和舞弊问题。
此外，电子投票系统还可以提高选举的效率，减少人力和物力的消耗。
3. 开放数据平台政府可以开放一些非敏感性的数据，供市民和企业使用。
这些数据可以用于研究、创新和决策。
同时，政府也可以通过开放数据平台更好地了解市民的需求和意见，为政府决策提供参考。
四、电子政务的影响和展望电子政务的实施对政府和市民都产生了积极的影响。
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联合国电子政务调查报告第1篇：联合国发布电子政务调查报告中文版联合国发布2012年电子政务调查报告报告揭示了全球电子政务发展状态并提供向前推进的最佳做法‐联合国3月13日，纽约：题为“2012年联合国电子政务调查：为人民开展电子政务”的报告最近在纽约发布。
这份调查报告对会员国政府的门户网站作了评估，评估重点是提供电子信息和电子服务的情况，包括政府和公民相互沟通的互动、往来处理和电子参与等特点。
会员国的排名依据的是电子政务发展指数，这是衡量国家行政机关利用信息和通信技术提供公共服务的意愿和能力的综合指标。
电子政务发展指数是关于电子政务三个最重要方面的常模得分的加权平均数，这三个方面是：在线服务的范围和质量、电信基础设施的发展状况以及固有的人力资本。
在这些系列指数中，每个系列都是一种综合衡量尺度，都可以对其独立进行提取和分析。
大韩民国政府保持了2010年在电子政务方面所获排名第一的位置。
荷兰目前排名第二，比2010年提前了三个位置。
联合王国向前进了一位，成为世界上电子政务第三先进国家。
丹麦、美国、法国和瑞典紧随其后，加入了全球电子政务领先国家的行列。
有三个国家首次进入前20名，它们是以色列、列支敦士登和卢森堡，它们近几年来在电子政务方面投入了大量资源。
这三个国家都是发展电子政务的先锋。
若干发展中国家也跻身前50名－俄罗斯联邦（0.7345），阿拉伯联合酋长国（0.7344），立陶宛（0.7333），巴林（0.6946），哈萨克斯坦（0.6844），智利（0.6769），马来西亚（0.6703），沙特阿拉伯（0.6658），拉脱维亚（0.6604），哥伦比亚（0.6572），巴巴多斯（0.6566），卡塔尔（0.6405），安提瓜和巴布达（0.6345），乌拉圭（0.6315）。
调查结果总体而言，2012年的调查表明，各国已经从分散的单一用途电子政务模式过渡到便利民众使用的统一的政府整体模式。
欧洲大多数国家的做法是对信息、服务和参与机会设立了不同的门户网站，大韩民国、美国、以色列、澳大利亚、挪威、丹麦和新西兰将信息、服务和参与事务集中于一个单一的网站，它们是近乎采用一站式门户网站的少数国家。
2012年的调查结果表明，193个会员国采用了两种主要的电子政务一体化模式。
有些国家采用的是综合门户网站模式，这种模式是用一个全国性的门户网站来提供各种功能，而另一些国家的整合方式是根据专题或职能设立了若干个门户网站，所以，它们采用的是综合事务模式。
2012年的调查着重表明，不存在一种单一的优越电子政务模式。
各国处于电子政务不同的发展阶段，即新兴阶段、增强阶段、往来处理阶段和连接阶段的国家，可以依照各国民众的需要和愿望，采用不同的电子政务模式。
事实上，在2012年调查报告的电子政务发展指数方面名列前20位的国家采用了不同的做法，这就证明电子政务可以具有多种形式。
联合国主管经济和社会事务副秘书长沙祖康先生指出，“电子政务在促进包容性和参与性发展方面的作用在不断扩大，世界所有地区对透明度和问责性的呼声日益高涨，这二者是齐头并进的。
”沙先生强调指出，随着电子政务的作用不断扩大，就更有必要加强发展合作，弥合数字鸿沟。
2012年的调查表明，电子政务在确保为人民的福祉而实现长期、公平的发展方面具有很大的威力，已经不单单是提供服务，而且还展现在各个层面。
调查报告建议各国政府更加重视电子政务，以发展和巩固机构一体化，整合行政工作和服务的提供。
其最终目标是开展合法、有效的公共治理，为今世后代实现明智、包容性和公平的增长。
关于调查报告：“联合国电子政务调查报告”是联合国经济和社会事务部编制的，该部是发展电子政务的领导机构，也是具有全球影响力的唯一此类机构。
自2003年以来，该部通过其公共行政和发展管理司发布这份关于电子政务的全球性报告，该部还经常被要求指导各国政府如何促使公共部门扩大使用信息和通信技术，推进国际国际商定的发展议程，包括千年发展目标。
若需了解更多信息，请联系经济和社会事务部公共行政和发展管理司司长钱海燕女士。
电话：1 212 963‐3393，电子邮件unpan@。
网址：http:///e‐government 第2篇：电子政务调查报告联合国经济和社会事务部发布的2008年度全球电子政务调查报告显示，在全球电子政务发展水平排名中，北欧国家包揽前三名，中国排名第65。
这是联合国自2002年以来发布的第四份全球电子政务调查报告，报告全称为《2008年度全球电子政务调查报告：从电子政务到整合治理》。
1.调查框架和方法报告从电子政务准备度和公众电子化参与度两方面对联合国192个会员国进行了综合评估和对比。
1.1 电子政务准备度指数电子政务准备度指数是复合指标，包括网站准备度指标、基础设施准备度指标和人力资本准备度指标。
网站准备度指标。
与前次调查一样，网站准备度指标2008同样建立在“5阶段模型”之上，阶段层次越高，在网站准备度指标的排名越高。
评估网站的五阶段电子政务发展模型是：萌芽阶段（Emerging），提高阶段（Enhanced），互动阶段（Interactive），在现业务处理阶段（Transactional）和整合阶段（Networked）。
192个成员国的网站准备度指标均在2007年评估完成。
调查的网站是成员国政府的国家门户或者网站，如果该成员国没有政府门户，则调查政府部门的门户或者网站。
为保证一致性，每个国家选取相同数量的、职能相同或类似的网站。
为反映本次调查的概念框架中关于人类社会发展的主题，调查选择了医疗卫生、教育、社会福利、劳动保障和财政等公共需求最多的部门做为调查对象，每个部门网站都采用相同的问卷来评估。
评估在2007年10月和11月之间完成。
所有网站在这两个月内被反复数次检查，以获取最新的信息和在线服务，最终完成数据核实。
基础设施指标。
基础设施指标2008主要包括5个方面的指标，反映电子政务服务交付有关的信息基础设施的能力。
主要包括：1.每百人internet用户数2.每百人拥有个人计算机数3.每百人拥有电话线路数4.每百人移动电话数5.每百人宽带接入数每项指标权重相同，每项指标数据从联合国国际电信联盟获取。
人力资本指标。
人力资本指标包括成人识字率和总体入学率。
成人识字率权重2/3，总体入学率占1/3。
这两项数据主要从联合国教科文组织获取，另外还有来自联合国开发计划署人类发展报告的数据做为补充。
1.2 电子化参与度电子化参与度指标评估各成员国政府利用信息技术开展公众参与政府政策制定时提供信息和服务的质量和有效性，反映公众如何参与以及如何发挥政府民主化建设的影响力。
电子化参与有助于更加开放民主的政府建设，以信息化途径降低公众参与政策制定的障碍，即电子化民主。
电子化参与的成功建立并成为常态，不仅需要政府建立一种允许公众发表看法的环境，更需要政府将公众意见纳入到政府决策过程之中。
电子化参与度调查涉及189个成员国（扣除192个成员国中3个没有政府网站的国家），总计21种公众电子化参与的方式，例如如何接入服务和在哪里获取数据。
问卷问题分成三组：电子化信息、电子化咨询和电子化决策。
电子化信息。
政府网站提供关于政府官员、组织结构、政策法规条例、项目计划、预算、联系方式等社会公众感兴趣的信息。
此外，信息还可以通过以下方式公布：论坛社区、博客、文本信息、新闻组和邮件列表等。
电子化咨询。
政府网站提供在线咨询的必要工具，实现政府和公众的对话。
政府应当允许公众以电子化的方式提出咨询申请或直接在线咨询，政府应保存好咨询记录并多种方式答复咨询申请。
电子化决策。
政府建立各种渠道，允许公众通过电子化手段发表意见，并将公众的意见纳入政府决策过程，政府反馈公众哪些意见被采纳。
2.中国电子政务发展情况中国的电子政务发展情况在全球排名第65，在东亚地区排在韩国和日本之后。
报告特别介绍了中国政府网（）一些值得借鉴的做法，如鼓励民众参与、通过网上投票听取民众意见、利用音频和视频等多媒体手段发布信息和政策等。
2.1 中国的总体情况本次调查中中国电子政务准备排名65位，较上一次2005年调查57为略有下降。
2.2 中国近年来电子政务准备度变化对比近年来，中国电子政务准备度指数一直处于中等水平。
2003-2005年增长较快，2007年略有下滑。
2.3 中国与其他领先国家及世界平均水平对比中国同世界先进国家相比差距依然很大，在亚洲地区，也远远落后于韩国、日本和新加坡。
2.4 中国与其他领先国家在分项指标上的对比从图中可以看出，中国在基础设施准备度方面同世界及亚洲先进国家之间差距最大，其后依次是电子化参与度、网站准备度和人力资本准备度。
第3篇：电子政务调查报告1关于电子政务的调查报告一、电子政务所谓的电子政务就是运用计算机、网络和通信等现代信息手段，实现政府结构和工作流程的优化和重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
电子政务其中主要包括三个方面：（1）政府间的电子政务(G2G)政府间的电子政务是上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的电子政务。
从发达国家的实践来看，主要包括：①电子法规政策系统②电子公文系统③电子司法档案系统④电子财政管理系统⑤电子办公系统⑥电子培训系统⑦业绩评价系统（2）政府对企业的电子政务(G2B)政府对企业的电子政务是指政府通过电子网络系统进行电子采购与招标，精简管理业务流程，快捷迅速地为企业提供各种信息服务。
主要包括：①电子采购与招标②电子税务③电子证照办理④信息咨询服务⑤中小企业电子服务（3）政府对公民的电子政务(G2C)政府对公民的电子政务是指政府通过电子网络系统为公民提供的各种服务。
主要包括：①教育培训服务②就业服务③电子医疗服务④社会保险网络服务⑤公民信息服务⑥交通管理服务⑦公民电子税务⑧电子证件服务二、我国电子政务现状大多数政府机构的核心业务已完成不同程度的信息化。
网络化公共服务的提供也已在不同深度上得到普及。
部委、省级、地级和县级政府网站的拥有率分别为96%、100%、98.5%和83%。
一系列电子政务工程如：金关、金税、金盾、金审、金信、金水、金农、金保已在应用中发挥重要作用。
金关工程：截止2008年底,电子口岸各类上线项目累计61个,企业用户累计47.2万家,已发放IC卡146万张.实现现场24小时联网运行，系统日处理电子单证达120万笔,门户网站日点击率超480万次.08年处理各类单据3.17亿票,系统运行可用率达99.9%。
出口退税系统利用海关提供的4000多万份出口报关信息，实现了对出口退税申请的严格审核。
08年底,共有13家银行,17000企业,采用网上支付海关各种税4299.7亿元,比07年增加52.1%金税工程：全面提高了税收征收率，由2000年的61.44%提高到现在的86.26%，国税系统税收成本由2000年的5%以上降到3%左右，每年节约税收成本上百亿元。