社会工作服务转案制度内容
档案转递规章制度
第一章总则第一条为规范档案转递工作，保障档案安全、完整和有效利用，根据《中华人民共和国档案法》及相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内各级各类档案馆、档案管理服务机构及档案利用单位。
第三条档案转递工作应遵循以下原则：（一）依法合规：严格按照国家法律法规和档案管理规定执行，确保档案转递工作的合法性、合规性。
（二）安全保密：确保档案在转递过程中的安全，防止档案丢失、损毁和泄密。
（三）高效便捷：提高档案转递工作效率，为档案利用者提供便捷服务。
（四）责任明确：明确档案转递各环节的责任主体，确保档案转递工作有序进行。
第二章档案转递程序第四条档案转递分为以下几种情况：（一）档案移交：档案馆、档案管理服务机构之间因机构调整、职责分工等原因，需要将档案移交给对方管理。
（二）档案查阅：档案利用者因工作、学习、科研等需要查阅档案。
（三）档案借阅：档案利用者因工作、学习、科研等需要借阅档案。
（四）档案复制：档案利用者因工作、学习、科研等需要复制档案。
第五条档案转递程序如下：（一）申请：档案利用者向档案管理服务机构提出档案转递申请，并提交相关证明材料。
（二）审核：档案管理服务机构对档案利用者的申请进行审核，确认档案转递的合法性、合规性。
（三）审批：档案管理服务机构对审核通过的申请进行审批，并出具档案转递证明。
（四）转递：档案管理服务机构按照审批意见，将档案转递至指定的档案馆或档案利用单位。
（五）接收：档案馆或档案利用单位收到档案后，应及时进行验收，确认档案的完整性和安全性。
第三章档案转递要求第六条档案转递应遵守以下要求：（一）档案装具：档案转递应使用专用档案袋或档案盒，确保档案在运输过程中不受损坏。
（二）运输方式：档案转递应选择安全的运输方式，如邮政EMS、快递等，确保档案在运输过程中的安全。
（三）运输时间：档案转递应在规定时间内完成，确保档案利用者能够及时获得档案。
（四）档案安全：档案转递过程中，应采取必要的安全措施，防止档案丢失、损毁和泄密。
区县社工站规章制度内容
区县社工站规章制度内容第一章总则第一条为规范区县社工站的管理和运作，提高服务质量，保障社会公共利益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于区县社工站，旨在加强对社工站的管理，规范服务行为，推动社会工作专业化、规范化、科学化发展。
第三条区县社工站的任务是在政府支持下，为社会提供社会工作服务，促进社会和谐稳定，改善社会福祉。
第二章组织机构和人员管理第四条区县社工站设立管理委员会，负责制定和实施工作计划、决策事项，监督和检查工作落实情况。
第五条管理委员会由区县政府人力资源社会保障部门等相关单位代表组成，设主任委员1名，副主任委员若干名。
第六条社工站设办公室，负责日常事务管理和协调工作，办公室设主任1名，副主任若干名。
第七条社工站设专业团队，包括社工师、心理咨询师、社会工作者等，职责明确，工作规范。
第八条社工站设保洁人员、后勤人员等，确保工作环境整洁、安全。
第九条社工站工作人员按照相关规定招聘，严格考核，定期培训，提高专业素质和服务水平。
第十条社工站工作人员要遵守法律法规，不得从事与社会工作服务无关的活动，不得恶意泄露用户信息。
第三章服务项目和服务对象第十一条社工站主要服务项目包括社会工作咨询、社会服务介绍、心理咨询、社会支持等。
第十二条服务对象包括困难群众、弱势群体、残疾人、老年人、儿童等需要帮助和关注的群体及其家庭。
第十三条社工站根据用户需求和社会实际情况制定具体服务项目和服务方案，保证服务的全面性和灵活性。
第四章服务流程和标准第十四条社工站要建立健全服务流程，规范服务行为，提高服务效果。
第十五条服务流程包括用户登记、需求评估、服务安排、服务实施、结果评估等环节。
第十六条服务标准由相关政府部门和专业机构共同制定，社工站要积极配合并不断优化服务标准。
第十七条服务过程中要尊重用户意愿，保护用户隐私，确保信息的保密和安全。
第五章管理与监督第十八条社工站要建立健全内部管理制度，包括财务管理、人事管理、信息管理等。
社会服务管理中心制度范文(2篇)
社会服务管理中心制度范文一、工作人员管理制度1、各部门应选派政治素质高、业务能力强、工作作风好、会计算机操作的业务骨干到窗口工作。
2、窗口工作人员上岗后，由各部门和服务中心共同进行业务培训、明确任务、明确责任。
3、窗口工作人员要保持相对稳定，具体人数由各部门根据工作量确定。
4、窗口工作人员的在行为规范、纪律规范、项目办理规范接受服务中心的监督和管理。
二、议事例会制度1、街道服务中心主要组成部门负责人每周召开一次例会，传达学习上级有关会议和文件精神，通报上周工作情况，安排下周工作任务。
2、会议由综治办主任或副主任召集，没有特殊情况，不得请假。
3、每月组织综治干部学习、研究工作一次。
4、学习期间既学习业务素质，也可与总结、研究工作相结合。
5、通过召开会议，总结工作进展，分析研判形势，制定工作对策，协调解决重大矛盾纠纷、突出治安问题。
6、如遇突发事件，可根据各个时期社会治安和平安建设工作出现的新情况、新问题召开专题会议，研究工作措施。
三、首问负责制度坚持“一站式办公”，对到服务中心的群众统一接待，实行“一条龙”服务，快捷高效地解决问题，方便群众，服务群众，严禁冷硬推诿等现象发生，遇到矛盾纠纷、突发事件和群众来访时，综合服务中心接洽人员应第一时间登记备案，协调解决问题，及时分流交办，如处理难度较大，应做好稳控工作，通知有关部门和责任人解决问题，重大情况应及时上报。
四、情况报告制度各组成部门应向中心定期报告重点工作进展情况，及时报告发现和掌握的各类不安全不稳定因素。
中心应广泛收集汇总社会治安和社会稳定情况信息，对街道落实“零报告”，遇到突发紧急事件随时报告。
1、发生群体性械斗的、发生群体性上访的、非正常死亡的、可能激化造成严重后果的纠纷应第一时间报送中心和街道主要领导。
2、中心接到报告后，及时向中心领导汇报。
五、中心协作配合制度1、中心实行值班联勤，落实中心负责人带班和工作人员全天值守，做到统一管理，定岗定责。
员工档案转移管理制度
员工档案转移管理制度一、总则为规范员工档案转移管理工作，便于档案整理、查询和利用，确保员工档案的完整性和安全性，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内各部门、各单位及其工作人员，对公司员工档案的转移管理工作进行规范。
三、转移范围1. 员工档案转移范围包括入职、岗位调动、离职等各类情况。
2. 入职档案应及时转移到人事档案管理部门进行妥善管理。
3. 岗位调动、离职等情况，相关档案应及时转移至相关部门进行管理，并按规定妥善保管。
四、转移程序1. 入职档案转移（1）新员工入职后，应向部门人事负责人提供个人档案材料，包括身份证明、学历证书、工作证明等。
（2）部门人事负责人将员工入职档案资料进行归档并编号，建立个人档案。
入职档案应及时转交至人事档案管理部门。
（3）人事档案管理部门对入职档案进行审核、汇总、整理，建立员工档案档案，并将成批的档案进行序列化，进行妥善保管。
2. 岗位调动档案转移（1）员工发生岗位调动时，原部门人事负责人应及时向目标部门人事负责人提供员工档案资料。
（2）目标部门人事负责人对员工档案进行接收、整理，并及时将员工档案转交至部门档案管理部门。
（3）各部门档案管理部门对接收到的员工档案进行认真核对，保证档案的准确性和完整性。
3. 离职档案转移（1）员工离职时，部门人事负责人应及时核对员工档案，将员工档案资料整理完毕，并根据离职流程将员工档案转交至人事档案管理部门。
（2）人事档案管理部门对离职员工档案进行妥善保管，进行深度沟通和信息核对，确保员工离职档案的完整性。
五、档案保密1. 公司对员工档案信息的保密工作负有重要责任，应加强保密意识和保密管理措施，切实维护档案信息安全。
2. 所有员工需遵守公司相关档案管理规定，不得擅自查阅、复制或泄露员工档案信息。
3. 离职员工的档案信息应进行彻底销毁，并保证不会泄露个人隐私信息。
六、档案利用1. 公司可根据需要对员工档案信息进行查询、复印等操作，但需经相关部门领导批准。
个案社会工作考试重点(川师大)
名词解释：1、转介：是指对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其他服务机构P962、转案：是指社会工作者将本机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程P973、结案：是指社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作P1154、接纳：是指在双方交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度P1305、情感转移：是指案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人（通常是父母，但并不一定）的特殊感受或反应，投射到社会工作者身上P1396、非现实性反应(反情感转移）：即社会工作者将以往的经历及与他人的关系中产生的感受和情感转移到案主身上P1417、实际干预：是指工作者采取各种强烈的措施直接干涉案主生活的行动P1868、危机调试:是指对危机状态下的个人、家庭或团体提供一种短期治疗或调适的过程P1949、泛暴疗法（快速疗法）:是指让案主想象地或真实地大量面对引起他的恐惧或焦虑的刺激，直至他最后习惯于这些刺激为止P21810、自我概念:是人本治疗模式的一个核心概念，自我概念是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价P23011、三角缠:是指通过第三方来实现双方互动P288单选：1、个案社会工作本质上的助人自助性P152、哲学（价值）和知识被社会工作界视为两个重要和最优先的基石P253、社会工作学院教授塔夫和罗宾逊提出“机构功能”和“助人过程”这一概念而得名P564、功能派个案社会工作的理论基础是兰克提出的自我心理学P565、社会学习模式的代表人物是班杜拉P626、1994年中国社会工作教育协会正式成立P777、病原诊断，通常是分析案主人格形成的历史过程当中出现的问题P1068、联系人，是指社会工作者充当联系案主和社区各种资源的纽带P1139、使能者（使其恢复能力），是指社会工作者协助案主发掘自身的能力或资源，使案主自身产生改变，以完成协议中所规定的任务P11310、辩护人，社会工作者代表案主和某人或某一群体进行交涉，以解决案主面临的问题P11411、社会工作者常常需要到案主的家庭、学校、单位或所在社区拜访有关人员，这种专业性的访问称作个案工作的访视，最早出现的访视是家庭访视P16212、个案工作以文字记录为记录的主要方法和手段P16613、个人早年未被满足的欲望或情绪需要或冲突，仍藏在个人的无意识中P17814、间接治疗以环境改善技术为主，(p184）以工作者对案主的指导性强弱为标准，从弱到强共有五个直接影响的技术。
养老机构社会工作服务记录表格—个案转介、接案记录表
个案性质：□危机介入□一般事件
介入范畴：□情绪困扰□经济困难□健康问题□生活适应□跌倒危机□长者被虐
□护老者支援服务□人际关系及支援□善别/善终服务□行为及精神问题□自我照顾问题
□记忆及认知问题□居住环境危机□服务申请及支援□其他：
介入计划：（详见附件）
督导意见：
养老机构社会工作服务记录表格—个案转介、接案记录表
个案姓名：
性别：
年龄：
社会工作者姓名：
接案日期：
转介日期：
个案来源：□本人申请□家属/亲朋申请□其他（请注明）：
转介/ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ案原因说明
案主基本资料
曾从事职业：
籍贯：
宗教信仰：
爱好/习惯：
与家人关系：
主要照顾者资料
姓名
关系
年龄
性别
职业
是否同住
联系方式
备注
疾病：□健康状况良好□血压高/低□眼疾，如白内障□帕金森症□气管病□心脏病□关节炎□糖尿病□中风□肾病□老年痴呆□癌症□失明/部分失明□失聪/部分失聪□肢体残疾
□精神病，请注明：□疼痛症状，请注明：
□其他，请注明：
自理能力：□完全自理，能行走□半自理，能行走□半自理，不能行走□完全不自理
近期身体状况：□转好□与往常比无改变□有下降有没有特殊状况（请注明）：
最近六个月有没有以下事件发生：
□自己健康有转变□家人健康有转变□自己及家人经济状况转变□亲人去世
□婚姻状况转变□同住的室友有变化□搬家□其他：
医院社工服务工作制度
医院社工服务工作制度一、总则第一条为了进一步规范医院社会工作者（以下简称社工）的服务行为，提高服务质量，根据国家有关法律法规和政策，制定本制度。
第二条社工在医院内开展服务活动，应坚持以患者为中心，关注患者需求，尊重患者权益，发挥专业优势，促进患者身心健康。
第三条社工应遵守职业道德，保持职业操守，积极参与医院各项公益活动，提升医院社会形象。
第四条社工服务范围包括但不限于：个案辅导、小组活动、健康教育、心理支持、资源链接、志愿者管理等。
第五条社工服务应遵循自愿、平等、保密、专业原则，确保服务对象满意度。
二、服务内容第六条个案辅导：针对患者及其家属的具体问题，提供专业辅导，协助解决困难。
第七条小组活动：组织患者参与小组活动，促进患者交流，减轻病痛压力。
第八条健康教育：开展健康知识讲座，提高患者健康素养，预防疾病。
第九条心理支持：为患者提供心理疏导，增强心理承受能力，促进心理健康。
第十条资源链接：整合社会各界资源，为患者提供物质、精神等方面的支持。
第十一条志愿者管理：招募、培训、管理志愿者，协助医院提供优质服务。
三、服务流程第十二条社工接收服务需求，进行初步评估，确定服务对象。
第十三条社工制定服务计划，并与服务对象签订服务协议。
第十四条社工按照服务计划开展服务活动，并及时记录服务过程。
第十五条社工定期评估服务效果，根据评估结果调整服务计划。
第十六条服务结束后，社工整理服务资料，进行归档，并对服务对象进行跟踪回访。
四、职业道德与职业操守第十七条社工应遵守国家法律法规，严守职业伦理，保护患者隐私。
第十八条社工应具备良好的职业道德，尊重患者权益，公平对待服务对象。
第十九条社工应不断提升自身专业素养，积极参加培训和学习，提高服务水平。
第二十条社工应保持职业操守，不得利用职务之便谋取个人私利。
五、考核与激励第二十一条医院设立社工考核制度，定期对社工进行绩效评估。
第二十二条考核内容包括：服务数量、服务质量、服务满意度等。
社会工作实务接案的流程
社会工作实务接案的流程社会工作实务接案是指当服务对象遇到困难前来社会工作服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作，是社会工作过程中的第一个阶段。
一、接案的流程1、资料准备。
事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务；了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理；走访社区。
2、拟定会谈提纲。
介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程；简要说明本次会谈的目的和内容，以及双方的角色和责任；介绍自己和自己的专长；征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望；询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。
3、会谈时间场所的安排。
会谈的时间和地点安排应征询服务对象的意见，充分考虑他们的需要，使其感受到被重视和被尊重。
4、会谈的主要任务。
澄清角色期望和责任；界定服务对象的需要和问题；激励并帮助服务对象进入受助角色；促进和引导服务对象态度和行为的改变。
5、会谈的技巧。
主动介绍自己；沟通；倾听。
6、会谈中回应服务对象的方法。
对服务对象的想法与反应有透彻的了解；将自己与服务对象融合；敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度和反应；向服务对象表达愿意协助的态度。
7、会谈中面临的问题和挑战。
留意服务对象对接受社会工作协助的看法并进行适当处理；服务对象对社会工作者表示怀疑或挑剔时。
时刻保持对服务对象的敏感性；在与服务对象一起分析反面事件和做评价时。
实际是把它们作为要解决的一个问题提出来。
二、接案的目的1、澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务。
2、促进和诱导服务对象的改变。
3、促使服务对象积极参与改变的过程。
4、激励服务对象。
5、为后续工作打下基础。
三、接案阶段的主要任务1、了解服务对象来源。
2、了解服务对象求助过程。
3、认定服务对象类型。
4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。
5、与服务对象初步建立关系。
四、接案的注意事项1、接案面谈提供了机会，使社会工作者通过与服务对象的沟通交流来了解他们的需要，权衡是否有足够能力提供服务对象所需服务。
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社会工作服务转案制度内容
一、转案流程
社会工作服务转案制度是指在社会工作服务过程中，因服务对象需求变化或其他原因，将服务对象转交给其他专业人士或机构进行服务的制度。
转案流程包括以下步骤：
1. 申请：社会工作者在发现服务对象需要其他专业人士或机构协助服务时，向所属机构提出转案申请。
申请内容包括服务对象基本情况、转案原因、拟接收机构等。
2. 审核：所属机构对转案申请进行审核，主要包括对服务对象需求评估、拟接收机构资质审核等。
审核通过后，通知社会工作者进行下一步操作。
3. 交接：社会工作者与拟接收机构进行服务交接，包括服务对象基本情况、服务进度、注意事项等。
双方达成共识后，签订转案协议。
4. 监督：所属机构对转案过程进行监督，确保转案顺利进行，并及时跟进服务进展情况。
如有异常情况，及时进行处理。
二、转案标准
社会工作服务转案制度应遵循以下标准：
1. 服务对象需求发生变化，现有服务资源无法满足其需求。
2. 服务对象存在潜在危险或紧急情况，需要其他专业人士或机构协助处理。
3. 所属机构无法提供服务对象所需的专业服务，需要其他机构协助提供相应服务。
4. 拟接收机构具备相应资质和能力，能够为服务对象提供安全、有效的服务。
5. 转案过程中应遵循保密原则，确保服务对象的隐私权得到保护。
6. 转案过程应遵守相关法律法规和伦理规范。
三、转案记录
社会工作服务转案制度应建立完善的记录制度，确保转案过程可追溯和可查。
记录内容包括以下方面：
1. 服务对象基本信息：包括姓名、性别、年龄、联系方式等。
2. 转案原因：详细记录导致转案的原因和情况。
3. 拟接收机构信息：包括机构名称、联系方式、负责人姓名等。
4. 转案协议：保存转案协议副本，包括双方达成共识的服务交接内容、责任和义务等。
5. 服务进度与反馈：定期跟进服务进展情况，记录服务效果反馈和异常情况处理结果。
6. 其他相关资料：如转案过程中的往来邮件、电话记录等。
7. 记录管理：定期对记录进行整理和归档，确保记录安全和保密性。
四、转案评估
社会工作服务转案制度应对转案效果进行评估，以不断优化和改进转案流程。
评估内容包括以下方面：
1. 效果评估：对转案后的服务效果进行评估，包括服务对象满意度、服务质量等。
可以采用定量或定性评估方法进行评估。
2. 质量评估：对转案过程中服务质量进行评估，包括社会工作者的
专业素质和服务能力、拟接收机构的资质和服务质量等。
可以采用定期检查或第三方评估等方式进行评估。
3. 成本评估：对转案过程中的成本进行评估，包括人力、物力、财力等方面的投入。
可以通过计算成本效益比等方式进行评估。
4. 改进建议：根据评估结果提出改进建议，包括优化流程、提高服务质量等方面。
建议应具有可行性和针对性，有助于提升转案效果和服务质量。
5. 评估报告：撰写评估报告，总结评估结果，提出改进建议，并报送所属机构和相关部门。
报告应清晰明了，具有可操作性和可参考性。
6. 持续改进：根据评估报告的反馈结果持续改进转案制度和管理流程，不断提高社会工作服务质量和效果。