2运作战略、竞争力
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02_chapt.02_运营战略、竞争力与生产率
需求旺盛 需求一般 (0.2) (0.5) 16 2 新建大型超市 12 12 新建中型超市 10 10 新建小型超市
方案
需求低 迷(0.3) -4 7 10
EV 3.0 10.5 10.0
不确定型环境下的决策
方案 新建大型超市 新建中型超市 新建小型超市 顾客对本超市商品的需求 需求旺盛 16 12 10 需求一般 2 12 10 需求低迷 -4 7 10
0.5 中
0.0 低
维度1：相对市场占有率
把通常的BCG矩阵扩展后，不但知道了决策对象的市 场位置，而且知道了决策对象对总公司营业收入和利润的 贡献。根据这些变量可更准确地确定一个部门或子公司的 活动方向：扩大运营能力、维持现状或是清算。
与
的较量
20世纪30年代的美国街头，到处都设有饮料自
动销售机，顾客只需扔下5美分，就可马上得到 一个装满精美独特、内盛6.5盎司可口可乐的的 “魔瓶”，一享口福。新奇、方便的销售方式及 遍布各地的销售网络，使创业于1892年素以 “配方古老，口味独特”著称的可口可乐公司如 虎添翼，独霸美国的软性。
要表现!
第二章 运营战略、竞争力与和生产率
2.1 运营战略 2.2 竞争力 2.3 生产率 2.4 决策论及其在运营管理中的应用
2.4 决策论及其在运营管理中的应用
决策要素
决策目标：决策要实现的目的，如利润最大、成本
最低、时间最短、距离最近等
自然状态：影响决策结果的经济状态，如产品需求
旺盛、车市的“春天来了”，牛市或熊市等
证
质量：高质量意味着高产出和低消耗 技术：先进的技术可提高单位消耗的产出水平
提高生产率的步骤
确定生产率测评指标 识别影响整体生产率的“瓶颈”环节 以管理、资本、质量、技术或激励等为切
运营战略、竞争力与生产率课件 (一)
运营战略、竞争力与生产率课件 (一)运营战略、竞争力与生产率课件是企业管理中的重要组成部分，对于企业的发展非常关键。
下面将从以下几个方面，阐述它们之间的关系。
一、运营战略与竞争力的关系运营战略是指企业根据市场需求，制定相应的生产计划、采购计划、物流计划等，以达到资源最优化的分配，实现企业的长远发展。
而竞争力则是指企业在市场上的竞争能力，包括市场份额、产品质量、品牌效应、价格竞争力等多方面的因素。
运营战略和竞争力之间的关系是相互影响、相互促进的。
运营战略的制定必须充分考虑竞争力的因素，而竞争力的提升又需要有一个有效的运营战略来支撑。
只有在制定出符合市场需求的运营战略，才能够提升企业的竞争力。
二、竞争力与生产率的关系生产率是指单位时间内的产量或服务量，是企业在竞争中的核心指标之一。
提升生产率能够减少生产成本，提高产品质量，从而提高企业的竞争力。
企业想要提升生产率，需要从多方面入手，如制定科学的生产计划、提高生产效率、改进生产工艺等。
同时，竞争激烈的市场环境也是促使企业提升生产率的重要因素。
只有具备一定的生产率，才能在竞争中获得优势。
三、运营战略与生产率的关系运营战略可以优化企业的资源配置，提高生产效率，从而提高生产率。
通过制定合理的生产计划，将各个环节协调起来，避免资源浪费，提高生产效率。
同时，通过改善产品品质、提升生产效率等方面的工作，进一步提高生产率，提升企业在市场竞争中的地位。
在实践中，企业可以运用运营管理中的各项模型和工具，实现运营战略与竞争力、生产率之间的有机结合。
综上所述，运营战略、竞争力和生产率三者之间的关系是不可分割的，它们之间相互影响、相互促进。
企业只有全面考虑这三者之间的关系，制定科学的运营战略，才能在竞争中获得优势，实现持续的、稳健的发展。
生产与运作管理生产运作战略与竞争力
35
竞争对手能够更显著地实现顾客的价值需求且不 易被竞争对手所模仿的动态能力 2生产服务企业的核心竞争力是如何高效率和高效 益的为顾客提高有形的产品或无形的服务 3核心竞争力的12个决定因素
现代社会是基于核心竞争力的社会
领导
有效的追随者和传教士 愿景 超级理念 超级战略 集体智慧 获胜的法宝:组织结构和体系 建立获胜的组织 发展获胜的团队 激励能提高绩效 沟通能取得非凡的绩效 制定章程是获得成功的保证
下游环节
竞争优势S
●技术技能优势：独特的生产技术;低成本生产方法;领先的革新能力; 雄厚的技术实力;完善的质量控制体系;丰富的营销经验;上乘的客户 服务;卓越的大规模采购技能
●有形资产优势：先进的生产流水线;现代化车间和设备;拥有丰富的自 然资源储存;吸引人的不动产地点;充足的资金;完备的资料信息
V（对顾客的价值）
V-P（顾客的剩余） V-C（企业创造的价值）
P（价格） P-C（企业的利润）
C（成本）
从上图你能够更全面的了解增值的概念吗
2企业增值活动
战略分析
基本活动
研究与开发 上游环节
采购与供应 生产运作 营销与销售
服务
人力资源管理 企业管理体制和组织结构
企业文化 企业家及高管人员
支撑活动
设计 运动鞋
订单
全球范围 内寻找制
造商
全球范围 内销售
半 成 品 贴标签 成 品
支撑工具 是物流
耐克采取如此策略;其依据是什么
战略和战略管理的重要性
曾经的辉煌 国内： 深圳巨人 国际： 宝丽来拍立得 施乐复印机
环球电讯集团 说明： 1企业战略 方向 路线正确与否对企业经营的重要
性； 2企业的竞争很大程度上是企业战略定位 运作策略
竞争对手能够更显著地实现顾客的价值需求且不 易被竞争对手所模仿的动态能力 2生产服务企业的核心竞争力是如何高效率和高效 益的为顾客提高有形的产品或无形的服务 3核心竞争力的12个决定因素
现代社会是基于核心竞争力的社会
领导
有效的追随者和传教士 愿景 超级理念 超级战略 集体智慧 获胜的法宝:组织结构和体系 建立获胜的组织 发展获胜的团队 激励能提高绩效 沟通能取得非凡的绩效 制定章程是获得成功的保证
下游环节
竞争优势S
●技术技能优势：独特的生产技术;低成本生产方法;领先的革新能力; 雄厚的技术实力;完善的质量控制体系;丰富的营销经验;上乘的客户 服务;卓越的大规模采购技能
●有形资产优势：先进的生产流水线;现代化车间和设备;拥有丰富的自 然资源储存;吸引人的不动产地点;充足的资金;完备的资料信息
V（对顾客的价值）
V-P（顾客的剩余） V-C（企业创造的价值）
P（价格） P-C（企业的利润）
C（成本）
从上图你能够更全面的了解增值的概念吗
2企业增值活动
战略分析
基本活动
研究与开发 上游环节
采购与供应 生产运作 营销与销售
服务
人力资源管理 企业管理体制和组织结构
企业文化 企业家及高管人员
支撑活动
设计 运动鞋
订单
全球范围 内寻找制
造商
全球范围 内销售
半 成 品 贴标签 成 品
支撑工具 是物流
耐克采取如此策略;其依据是什么
战略和战略管理的重要性
曾经的辉煌 国内： 深圳巨人 国际： 宝丽来拍立得 施乐复印机
环球电讯集团 说明： 1企业战略 方向 路线正确与否对企业经营的重要
性； 2企业的竞争很大程度上是企业战略定位 运作策略
第二章生产运营战略与竞争力
Growth
Maturity
Decline
Product design and development critical Frequent product and process design changes Short production runs High production costs Limited models Attention to quality
Cost minimization
Overcapacity in the industry
Prune line to eliminate items not returning good margin
Reduce capacity
Strategy and Issues During A Product’s Life Cycle
参见p28表2-4
四、服务业的生产运作战略
制造业企业运作战略的竞争要素对服务 业也具有同样的意义
但必须注意服务业的特殊要素，诸如服 务的可得性、方便性、声誉等。 在服务生产中，服务水平的高低在一定 程度上体现了竞争优势的强弱。
Thank you
Thank you
一、生产运作战略的竞争要素
1.成本---低成本 2.质量---高性能、高标准设计，稳定可靠 3.交货速度（时间）---供货速度，准时供
货，新产品开发速度 4.柔性（灵活性）---对顾客特除要求的适
应能力，对需求量变化的应变能力
不同时期的核心竞争要素
工业化初期，消费水平低，“有没有”， 产品便宜、可用
第二章生产运营战略与竞争力
战略选择
企业战略：单一事业、垂直一体化、水 平一体化、多元化
经营战略：成本领先（抢饼吃）、差异 化（做饼吃）、集中一点
2 运营战略与竞争力
差异性
核心竞争力
核心竞争力（核心能力、核心专长、核 心竞争优势）是指企业在研发、设计、制 造、营销、服务等某一、两个环节上明显 优于并且不易被竞争对手模仿的能够满足 客户价值需要的独特能力。
27
核心竞争力的特点
难以模仿性。 价值创造性。 自学习性。
核心竞争力的特点
唯一持久的优势，是有 能力比竞争对手学习的 更快！ ------彼得.圣吉
• 企业不可能同时满足所有四个竞争优势要素，而 且不同的情况有不同的重点 • 管理者必须权衡以确定哪些是决定企业成功的关 键要素，并集中企业的资源去努力去实现它们。
竞争重点的确定
成功企业的共同特点 抓住一个竞争优势 坚持其强项
－麦肯锡公司
18
4、竞争重点的确定
• 分析自身的资源状况
• 辨析和确定订单赢取要素和订单资格要素
运作战略与企业总体战略的关系
企业战略
事业部战略
事业部战略
事业部战略
营销战略 R&D战略 运作战略 财务战略 人事战略
二、制造企业运营竞争战略
1、竞争战略的分类 （1）成本领先战略（overall cost leadership strategy） 在某一产业领域内使成本低于竞争对手而取得领先地位 的战略，其着眼点是取得价格竞争优势。 （2）差异化战略（differentiation strategy） 要求运营系统与其竞争特色的优势相适应，同时注意成 本因素。 （3）目标集聚战略（target focus strategy） 对市场细分的市场战略，前提是企业能够以更高的效率、 更好的效果为某一细分市场中的特殊顾客群服务。
核心竞争力
是什么让你与众不同？
30
卖点：产品的个性和亮点
2.生产运作战略与竞争力
对企业战略有影响的政治因素 ：
· 政府的管制和管制解除 · 政府采购规模和政策 · 特种关税 · 专利数量 · 中外关系 · 财政和货币政策的变化 · 特殊的地方及行业规定 · 他国的政治条件 · 进出口限制 · 世界原油、货币及劳动力市 场 · 政府的预算规模
对企业战略有影响的经济因素
· 经济转型 · 可支配的收入水平 · 消费模式 · 政府预算赤字 · 劳动生产率水平 · 股票市场趋势 · 进出口因素 · 利率规模经济 · 劳动力及资本输出 · 财政政策 · 欧共体政策 · 居民的消费趋向 · 通货膨胀率 · 货币市场利率 · 汇率 · 国民生产总值变化趋势 · 地区间的收入和销售消费习惯差别
生产运作战略的一个重要问题：确定 如何使企业拥有和保持其独特的竞争力， 以赢得订单。 生产运作战略的重要任务之一：确定 企业的竞争重点，并保持其竞争优势。
战略管理三个层次特点比较：
战略层次 比较内容 管理要素 管理者 性质 明确程度 可衡量程度 企业总体战略 产品与市场 高层 观念型 抽象 以判断评价为主 事业部级战略 领域成长方向 中层 中间型 中间 半定量化 职能战略 竞争优势协同效 应 基层 执行型 确切 通常可定量
频率 所起作用
对现状的差距 承担的风险
定期或不定期 开创型
大 较大
定期或不定期 中等
中 中等
定期 改善增补性
小 较小
18
生产运作战略与企业战略相适应
企业战 略
市场情况 生产运作 宗旨 特有能力 运作 生产运作 策略
战略A 产品模仿
战略B 产品创新
价格敏感、成熟市场、高容量、 产品特色、敏感新兴市场、低容量、 标准化 客户定制产品 强调成熟产品的低成本 通过先进工艺技术和纵向一体 化实现低成本 先进工艺、刚性自动化、对变 化反应慢、规模经济、劳动力 参与 大众销售、重复销售、销售机 会最大化、全国设有销售人员 低风险 低边际利润 强调引进新产品的灵活性 通过产品团队和灵活的自动化来快 速引进可靠的产品 优良产品、柔性自动化、对变化反 应迅速、产品设计、代理销售 选择性销售、新市场开发、产品设 计、代理销售 高风险 较高的边际利润
生产运作战略与竞争力概述课件
2.2 生产运作战略的பைடு நூலகம்涵
生产运作战略具体刻画了企业如何 通过生产运作的实施来实现企业的 整体目标，它是公司战略不可分割 的一部分。
2.2 生产运作战略的内涵
生产运作战略涉及到一系列决策，这 些决策与生产过程和工艺流程设计以 及所依赖的基础设施相关。
生产过程和工艺流程设计包括对使用 技术、生产类型与规模、库存控制和 生产布局的抉择。
企业文化：企业成员的共同价值
观体系，具备区别其他企业的独
具特色
27
2.6 企业竞争优势选择
竞争优势是指一个企业在其生产或 服务系统中所必须拥有、相对于竞 争对手具有优越性、并以此支持它 赢得市场需求的要素或能力。
1 低成本 2 质量 3 柔性（灵活性） 4 时间因素
28
2.6 企业竞争优势选择
二、竞争要素的选择
2 竞争绩效目标
3 行动方案
行动方案是指为了发展优先竞争力 实现竞争目标而采取的行动措施， 包括各种现代的管理方法和管理技 术。20世纪60年代以来，新的管理 方法不断涌现，诸如 物料需求计划 （ MRP ） ， 计 算 机 集 成 制 造 系 统 （ CIMS ） ， 全 面 质 量 管 理 （TQM），准时生产（JIT）,制造 资 源 计 划 （ MRPII ） ， 供 应 链 管 理
1 竞争力排序
②灵活性。它包括对需求变化的应变能 力、柔性和新产品开发的速度，重点 是指迅速改变生产产量、产品组合的 能力和研制新产品所需的时间以及建 立可生产新产品的工艺流程所需要的 时间。
1 竞争力排序
③质量。它分为两类：产品质量和 过程质量。产品质量包括根据面对 的细分市场而建立适当的产品质量 标准和功能特性；过程质量至关重 要，它与产品的次品率、耐用性和 可靠性直接相关。
运营战略与竞争力
运营战略与竞争力运营战略与竞争力运营战略是企业在面对竞争环境下，为了获得持续的竞争优势而制定的行动计划。
它是企业在生产、销售、供应链管理等方面的优化与整合，以降低成本、提高效率，并满足市场需求。
企业的竞争力则是企业在市场上取得成功的能力，在竞争激烈的市场环境中，企业需要不断提升自身的竞争力，才能不断获得市场份额和利润。
一、制定明确的目标和定位制定明确的目标和定位是企业制定运营战略和提升竞争力的首要任务。
企业需要明确自己的目标市场、目标用户以及目标的产品或服务定位。
通过对市场的细分和目标用户的深入了解，企业可以有针对性地制定运营策略，提供符合用户需求的产品和服务。
例如，苹果公司的目标市场是高端消费者，其定位为高品质、高技术的创新产品。
苹果公司通过持续的研发和创新，不断提升产品的竞争力，以满足高端消费者对高品质、高技术产品的需求，从而取得市场份额和利润。
二、建立高效的供应链管理供应链管理是企业运营中的重要环节，它涉及到原材料采购、生产制造、物流配送等多个环节。
建立高效的供应链管理可以降低成本、提高产品质量和交付速度，进而提升竞争力。
企业可以通过与供应商建立长期合作关系，共同优化供应链中的各个环节，实现资源共享和成本节约。
此外，企业还可以运用物联网和大数据技术，加强供应链信息的共享和协同，提高供应链的可见性和灵活性，以适应市场需求的快速变化。
三、加强品牌建设和市场推广品牌建设是提升企业竞争力的关键，品牌是消费者对企业产品和企业价值观的认可和信赖，它可以为企业带来市场份额、高利润和忠诚客户。
企业应该不断加强品牌形象的塑造，通过与消费者的交流和互动，了解消费者需求和关注点，为消费者提供有价值的产品和优质的服务，建立良好的用户体验和口碑。
同时，企业还可以进行市场推广活动，利用各种渠道和媒介宣传品牌和产品，提升品牌知名度和美誉度。
四、不断创新和提升产品竞争力创新是企业提升竞争力的重要手段，通过持续的研发和创新，企业可以不断推出符合市场需求的新产品和服务，满足用户的不同需求，增加产品的附加值和竞争优势。
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生产什么 为谁生产 怎么生产 最基本的战略性问题
（一）相关基本概念
1.战略 Strategy:
The art of planning movements of armies or forces in war
A particular plan for winning success in a particular activity, as in a war, a game, a competition, or for personal advantage.
运作战略之1——主要决策点及一致性
1. Product 2. Process 3. Quality 4. Location 5. Layout
6. Human resource 7. Supply chain 8. Inventory 9. Scheduling 10.Maintenance
运作战略主要决策点
Skillful planning
（一）相关基本概念
战术 Tactics
The art of arranging military forces for battle and moving them during battle
The art of using existing means to get a desired result
运作战略主要决策点
Supply chain
1. What to be made and what to be purchased?
2. Long-term partnership or purchase competitively?
运作战略之2——形成鲜明的运作重点
顾客需求
1. 款式/品种 2. 质量 3. 数量 4. 价格 5. 服务 6. 交货期
生产与运作管理(POM)
Production ＆ Operations Management
上章回放
1. Production, Operations, 生产运作活动、 manufacturing, service，过程process
2. 服务的特点和分类 3. 生产与运作管理的基本问题 4. 当今时代背景下的生产运作管理 5. 生产与运作管理的发展史
2.企业战略
波特：公司为之活动的终点，以及达到 终点的路径。
解培才：企业在竞争环境中，为实现长 期生存与发展而进行的整体性决策。
（二）企业战略基本内容
战略层级—
1. 公司战略 2. 部门/事业部战略 3. 职能战略
（二）企业战略基本内容
战略层级—
1. 总体战略（宗旨，性质，投资） 2. 经营战略（特定经营单位） 3. 职能战略（执行，资源利用效率）
1920-1980：成本/规模经济 1980-1990：质量/持续改善 1990-1995：交货期/快速响应 1995-2000：柔性/范围经济/信息技术
案例：Southwest Airlines
Secondary airport
Only 737
Courteous, but limited
service
Shot, point to point routs
Low-cost strategy
（三）运作战略/策略
是企业根据目标市场和产品结构特点， 构造其生产系统时所遵循的指导思想， 是如何开展企业生产活动的全局性的谋 划，是指导生产活动的行动纲领。
（三）运作战略/策略
为有效实施企业战略，就生产管理 而言，必须对生产运作系统的许多重大 原则性问题做出决策，并长远指导今后 的行动。
例如： 厂址，设备专用性，质量标准……
运作战略主要决策点
Quality
1. Identify and achieve that quality 2. Objective and subjective？ 3. Meet or exceed regulatory?
Location 1. Near suppliers or customers 2. Big city or low-cost, low-tax environment?
Product design ---Goods/services design
1. Customized or standardized? Broad range or focus?
2. Imitate or innovate product? 3. Goods/services? 4. Single？Multi-brands?
三种基本竞争战略
1. 低成本战略 (overall) cost leadership
2. 差别化战略 differentiation 3. 集聚战略 focused cost
leadership/differentiation
三种基本竞争战略（另一种说法）
成本领先 cost leadership 差异化 differentiation 快速响应 quick response
第二章 运作战略、竞争力与和生产率
重点： 1.运作战略的主要决策点 2.企业竞争力的重点（订单资格要素和订单赢
得要素 ） 3.生产率的计算
难点： 1.识别企业竞争力的重点 2.理解企业运作战略的一致性
第二章 运作战略、竞争力与和生产率
一、运作战略 二、竞争力 三、生产率
任何ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ济组织的三个基本经济问题
系统要求
1. 创新 2. 质量保证 3. 弹性 4. 成本控制 5. 响应性/继承
性 6. 速度/供应链
运作焦点与战略权衡
企业不可能满足上述所有的运作标准，而 且不同的情况/时代有不同的重点
企业要做的就是去确定哪些是成功的关键 要素，然后集中努力去实现它
KFS/KSF关键成功要素
运作战略重点的历史演进
第二章 运作战略、竞争力与和生产率
运作战略与竞争优势 运作管理中的战略性思考和问题
为什么要讲战略
这是一个战略制胜的年代
没有战略的企业就像在险恶气候中飞行的 飞机，它迷失了航向，在气流中颠簸，在风雨 中挣扎，在燃料耗尽之后最终难免坠毁。
—— 托夫勒
第二章 运作战略、竞争力与和生产率
一、运作战略 二、竞争力 三、生产率
（一）相关基本概念
1.战略 Strategy:
The art of planning movements of armies or forces in war
A particular plan for winning success in a particular activity, as in a war, a game, a competition, or for personal advantage.
运作战略之1——主要决策点及一致性
1. Product 2. Process 3. Quality 4. Location 5. Layout
6. Human resource 7. Supply chain 8. Inventory 9. Scheduling 10.Maintenance
运作战略主要决策点
Skillful planning
（一）相关基本概念
战术 Tactics
The art of arranging military forces for battle and moving them during battle
The art of using existing means to get a desired result
运作战略主要决策点
Supply chain
1. What to be made and what to be purchased?
2. Long-term partnership or purchase competitively?
运作战略之2——形成鲜明的运作重点
顾客需求
1. 款式/品种 2. 质量 3. 数量 4. 价格 5. 服务 6. 交货期
生产与运作管理(POM)
Production ＆ Operations Management
上章回放
1. Production, Operations, 生产运作活动、 manufacturing, service，过程process
2. 服务的特点和分类 3. 生产与运作管理的基本问题 4. 当今时代背景下的生产运作管理 5. 生产与运作管理的发展史
2.企业战略
波特：公司为之活动的终点，以及达到 终点的路径。
解培才：企业在竞争环境中，为实现长 期生存与发展而进行的整体性决策。
（二）企业战略基本内容
战略层级—
1. 公司战略 2. 部门/事业部战略 3. 职能战略
（二）企业战略基本内容
战略层级—
1. 总体战略（宗旨，性质，投资） 2. 经营战略（特定经营单位） 3. 职能战略（执行，资源利用效率）
1920-1980：成本/规模经济 1980-1990：质量/持续改善 1990-1995：交货期/快速响应 1995-2000：柔性/范围经济/信息技术
案例：Southwest Airlines
Secondary airport
Only 737
Courteous, but limited
service
Shot, point to point routs
Low-cost strategy
（三）运作战略/策略
是企业根据目标市场和产品结构特点， 构造其生产系统时所遵循的指导思想， 是如何开展企业生产活动的全局性的谋 划，是指导生产活动的行动纲领。
（三）运作战略/策略
为有效实施企业战略，就生产管理 而言，必须对生产运作系统的许多重大 原则性问题做出决策，并长远指导今后 的行动。
例如： 厂址，设备专用性，质量标准……
运作战略主要决策点
Quality
1. Identify and achieve that quality 2. Objective and subjective？ 3. Meet or exceed regulatory?
Location 1. Near suppliers or customers 2. Big city or low-cost, low-tax environment?
Product design ---Goods/services design
1. Customized or standardized? Broad range or focus?
2. Imitate or innovate product? 3. Goods/services? 4. Single？Multi-brands?
三种基本竞争战略
1. 低成本战略 (overall) cost leadership
2. 差别化战略 differentiation 3. 集聚战略 focused cost
leadership/differentiation
三种基本竞争战略（另一种说法）
成本领先 cost leadership 差异化 differentiation 快速响应 quick response
第二章 运作战略、竞争力与和生产率
重点： 1.运作战略的主要决策点 2.企业竞争力的重点（订单资格要素和订单赢
得要素 ） 3.生产率的计算
难点： 1.识别企业竞争力的重点 2.理解企业运作战略的一致性
第二章 运作战略、竞争力与和生产率
一、运作战略 二、竞争力 三、生产率
任何ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ济组织的三个基本经济问题
系统要求
1. 创新 2. 质量保证 3. 弹性 4. 成本控制 5. 响应性/继承
性 6. 速度/供应链
运作焦点与战略权衡
企业不可能满足上述所有的运作标准，而 且不同的情况/时代有不同的重点
企业要做的就是去确定哪些是成功的关键 要素，然后集中努力去实现它
KFS/KSF关键成功要素
运作战略重点的历史演进
第二章 运作战略、竞争力与和生产率
运作战略与竞争优势 运作管理中的战略性思考和问题
为什么要讲战略
这是一个战略制胜的年代
没有战略的企业就像在险恶气候中飞行的 飞机，它迷失了航向，在气流中颠簸，在风雨 中挣扎，在燃料耗尽之后最终难免坠毁。
—— 托夫勒
第二章 运作战略、竞争力与和生产率
一、运作战略 二、竞争力 三、生产率