细节服务100问
酒店房务中心100问
酒店房务中心100问一、当住客来电要求叫醒效劳怎样办？1、问候ØGoodmorning/afternoon/evening ,Houskeeping您好,房务中心。
请问有什么可以帮到你的吗？2、与主人确认房号以及叫醒的时间Ø您能通知我您的房号以及叫醒的时间吗？3、重复主人要求：Ø你是**房间，需求**点的叫醒效劳对吗？4、讯问其它协助Ø请问还需求其它什么协助吗？5、完毕通话：Ø感谢您的来电。
6、做好记载7、及时通知总机并互报工号二、当住客来电要求保密时怎样办?1、问候ØGoodmorning/afternoon/evening ,Houskeeping您好,房务中心。
请问有什么可以帮到你的吗？2、与主人确认房号Ø您能通知我您的房号吗？3、讯问取消时间：Ø那您什么时分方便取消呢？4、重复主人要求：Ø您的房号是**，取消时间是** 对吗？5、讯问其它协助Ø请问还需求其它的协助吗？6、完毕通话Ø感谢您的来电，祝您愉快！7、做好记载8、通知总机及楼层三、当住客来电说感冒了要帮其买药怎样办？1、问候：ØGoodmorning/afternoon/evening ,Houskeeping ,您好,房务中心。
请问有什么可以帮到你的吗？2、表示同情：Ø对此我深表忧伤3、向主人解释：Ø我们酒店有医务室，假设您能亲身过去让我们的驻点医生诊断后在选择用药的话，置信您会好的更快一些。
4、告之主人医务室位置：Ø我们酒店的医务室就在****5、完毕通话并祝愿主人：Ø感谢您的来电，祝您能早点康复。
四、当主人来电三声之内没有及时接听怎样办？1、表示问候：ØGoodmorning/afternoon/evening ,Houskeeping,您好,房务心中。
请问有什么可以帮到您的吗？2、表示抱歉：Ø十分报歉让您久等了。
有教养的100个细节
（三）
21.遇到那种往里往外都能开的门，如果要出进，就用拉而不是推。 22.说话办事要三思而后行，说到就一定要做到，做不到的就不要承诺。 23.遇到不义之财，千万不要贪，哪怕是小便宜也不要贪，因为钱再多也有花完的时 候。 24.屋里有人的时候，出门要轻手关门。 25.在与人交往相处时，从不强调个人特殊的一面，也不有意表现自己的优越感。 26.不管遇到什么伤心事，别总是一味地哭哭啼啼。因为说到底，这个世界是不相信 眼泪的。 27. 人穷志不短。即使再穷，也不能接受那种羞辱的同情与怜悯。 28.盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从别人后 面绕过递。 29.无论开会、赴约，都不要迟到。因为即使是无意迟到，对其他准时到场的人来说， 也是一种不尊重的表现。 30.学会聆听。
（九）
81.说话看着别人的眼睛，对视的时候请微笑。 82.旁边有熟人的时候，不玩手机；吃饭的时候，不玩手机；走路的时候，不玩手机。 83.离开图书馆的时候，轻轻把椅子放回原位。 84.戴着耳机不要跟人说话，说话的时候拿掉耳机。 85.在公共场合戴耳机听音乐、看影视剧，不要开功放。 86.上下楼梯脚步要轻；敲门一次敲两至三下，停十秒再敲下一次。 87.坐手扶电梯，不赶不挤自觉靠右；坐公交车，不倚傍扶手。 88.有礼貌应该是对所有人，无论是上司、长辈、餐馆服务员或是路边捡垃圾的老者。 89.遇上父亲的同事或朋友不知怎么称呼时，以“叔叔”“老师”称之。 90.逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出手来，否则对方会进退两难。
（八）
71.在超市推购物车选购商品时，注意不要让车撞到别人，也要注意不要让车轮辗轧 到别人的脚，经过小朋友身边时还要伸手护一下。
72.出电梯门时，让别人先出来。 73.过马路认真等红绿灯；开车遇上交通路口拥堵，要让出人行道。 74.与人逛街要走外边，让别人靠里走。 75.开车在后边，遇到前边有人，尽量不要按喇叭，最好自己减速行驶。 76.停车的时候，要注意给车和人留出通道。 77.停车要入位，给别人开车门留好空间，车头向前，方便离开。 78.在营业厅、集体宿舍等公共场所里，要注意自己说话的声音或动作有没有影响到 别人。 79.在公共场合，咳嗽、打喷嚏、擦口鼻、弹衣上脏物之类，尽可能背身过去处理， 假如动作过大又来得及，可离开处理，之后轻声致歉或以微笑示意。 80.碰上事儿了，要控制好自己的情绪，不马上扔狠话，也不要冲动，要冷静处理。
宠女朋友的细节100条
宠女朋友的细节100条无论是男人还是女人，内心大多都是浪漫的，这一点在女人身上尤为明显。
然而，其实有时候，让女人感动的事情不是大事，而是小事。
来看看感动女友的100件事，宠女友的100个细节。
宠女朋友的细节100条 11、她是你最后一个女人2、继续做自己喜欢的她也不反对的工作3、跟她结婚举行她最喜欢的结婚仪式4、按照她给你设计的style穿着打扮或者两人一起打造自己的形象5、注意锻炼身体让自己有男人味从而让她有安全感6、为她注意自己的形象尤其是一起出去的时候7、陪她做一切她愿意做的也许很幼稚的事情换个角度其实那叫可爱或者说像她一样有童心8、收起自己的坏情绪在她的面前乐观和微笑的时候多9、时不时地给她惊喜不要让生活使你们的爱情失去光泽10、珍惜每一个与她在一起的机会让在一起的时光尽量充满欢乐11、不要哂谒的惆怅也不要觉得厌烦无论在何种场合12、如果她要抽烟你给她然后在旁边陪着她喝酒也是13、从背后抱着她睡觉,把她像孩子一样揽在怀里14、背着她在你们的房子里打转即便只是租来的临时房子陪她在家里捉迷藏玩游戏15、让她躺在你的大腿上一起看电视或者看电影16、陪她做一切她想和你一起做的事情比如看a片17、当她思考的时候不要打扰她18、解答她的任何疑问如果她是一个好奇宝宝19、一起干家务一起沐浴洗澡能两个人一起的都要陪她前提是她希望你陪她问问她不要怕被拒绝20、帮她记下第二天要做的事情并到时候提醒她21、把她第二天要带的东西要穿的衣服和早上要用到的东西放在你知道的地方并且告诉她22、和她去菜市场买菜如果她不会居家记得教会她23、给她做你拿手的饭菜并且一直享用如果没有拿手的,那么学习,总有一天你会做到她满意的口味24、即使自己盖不到被子也不要在她熟睡的时候惊醒她25、记得时时夸奖她26、她做得有不对的地方要委婉的提出并说明你的看法一起探讨27、不要一个人闷葫芦让她担心记住你们是一起的28、向她汇报你的行踪让她知道你在做什么保持手机的畅通让她随时能找到你29、告诉你父母你们的事情你有义务让父母知道她的存在30、记下你觉得她特别优秀的地方并且在她沮丧的时候提醒她支持她31、用笔记下你们一起做得你觉得幸福的事情那是你们以后最大的财富32、她要出门主动接送33、觉得她开心是比你自己开心更让你开心的事情她难过是比你自己难过更让你难受的事情34、把她介绍给你的亲戚朋友们并且在他们面前夸奖她35、吃她喂给你吃的东西并且也觉得好吃36、收藏好她给你的一切礼物即使只是一张小贺卡37、不再见有暧昧意味的网友如果去见了告诉对方你的她并且让她知道你们见面的情况38、申请一个你们的文集写很多情书给她让她去看39、她生病的时候要好好照顾她尽你所有的柔情并告诉她你很爱她,她会很快好起来的40、在大家面前不方便用话说的能心领神会彼此的意思41、尽量详细的告诉她你们可能要经受的困苦42、在她受不了困苦的时候离开你你不怨恨她而是给她祝福43、保护她不要让她受一点点伤44、为她努力奋斗赚足足够求婚的资本45、勇敢地向她求婚不要害怕被拒绝46、不打听她不想你知道的任何事情47、在她不爱你的时候安静的走开永远不要纠缠然后做她的好朋友48、担起保护她照顾她的责任并且努力去做49、跟她的父母沟通给他们留下好印象让他们觉得把女儿交给你是安全的可以放心的50、告诉她应该怎么样和你的家人沟通二、宠女朋友的细节100条51、带她回家并且告诉她在你家里应该注意的事情52、每年陪她回家去看望爸爸妈妈并和爸爸妈妈一起生活尽可能长的时间53、记得给她的爸爸妈妈还有其他家人买礼物54、不要当着别人的面和她吵架尤其是在她的亲戚朋友面前55、让她能在你身上看得到未来的希望56、在你的问题上永远不要欺骗她对她坦诚57、相信她的每一句话如果实在离谱找个机会平静下来好好沟通58、如果她说爱你她就是爱你的不要猜疑59、让她有空间和时间陪她的朋友们一起爱她关心她但是要让她自由60、支持她的突发奇想并且帮助她去实行61、和她一起计划你们的未来而不是打断她相信这是一件让你们觉得幸福的事情62、和她一起装扮你们的家63、让她把房间弄乱而不打断她然后把房间收拾好64、把她抱在怀里替她赶走一切她害怕的小动物65、在你把她惹哭了的时候记得抱着她吻她的眼睛吻她的脸颊还有咸咸的小舌头让它们把你的愤怒融化66、相信你们的未来无论你有多少顾虑那都是可以克服的67、不要在她面前自卑68、努力适合她的生活方式营造你们的生活圈子69、要知道这一点：不自信的男人是不值得被人家爱的70、改善她觉得你还不够优秀的地方而不是厌烦的跟她说你不喜欢你走那是不负责任的解决方法71、记得她要你少抽烟少喝酒的告诫她是为你好抽烟喝酒伤身72、时刻记得你们是一起的包括你的快乐和烦恼尽可能的和她分享73、关心她的一切平时也别忘了嘘寒问暖74、和她分担她的烦恼即便你无能为力让她知道你站在她身后让她觉得你可以依靠75、一切困难都是暂时的你们可以度过一切难关76、如果你是爱她的让她知道77、相信她是你的唯一match78、如果你要离开她尽可能地说清楚并且给她时间去接受79、友好的对待她的朋友并且也把他们当成是你的朋友80、在她不冷静的时候抚慰她让她平静下来再做其他决定81、尽可能避免吵架82、不要轻易说分手83、吵架之后主动道歉不管是不是你错84、记住：女人是用来宝贝的85、原谅她的无理取闹86、讲笑话给她听然后和她笑成一片87、在她跟你讲话的时候认真听88、陪她逛街但是少东张西望看其他的女人89、逛街的时候如果被发现你在偷看其他女人要跟她挑她们的刺比如身材不好穿着没品位化妆太浓等90、在她的朋友前给足她面子让她觉得跟你在一起她是幸福的91、在她的人生大事上让她自己做主92、劝她在做决定的时候多听听别人的意见尤其是父母即使这样不利于你93、一起去旅游之前把一切准备工作做好并且第二天叫她起床94、在旅途中不要跟她怄气95、旅行中放松下来陪她尽情的玩96、做一切她希望你做的事情只要不违背你的原则97、当你不愿意去做一件事情的时候要跟她说明白98、为了她生活需要你低头的时候不妨低下你高贵的头颅你要相信你在做一件对你来说更为重要的事情99、把你要为她做的事情写下来然后一点点去实行随时检验100、记住：不要轻易承诺;承诺了就要尽你所能做到那就是感动女朋友的100件事，宠女朋友的100个细节。
100-1=0——有感于办公室工作的细节问题
100-1=0——有感于办公室工作的细节问题作者：王忠泰来源：《现代经济信息》 2017年第13期摘要：本文主要主要阐述笔者在办公室工作中的一些感触。
关键词：办公室工作；细节中图分类号：F272文献识别码：A文章编号：1001-828X(2017)019-0-01几年的办公室工作，从工作人员到主任，谈起来颇有感触，尤其是细节问题体会更深。
赵本山在小品《卖车》中，出了一道“1+1在什么情况下等于3？”的脑筋转弯题，搞笑答案是“算错的情况下”。
捧腹之后，不禁沉思。
如果把办公室每一项工作看作100，一个细节看作整个工作中的一个小小的“1”，那么在错失“1”情况下，“100-1是等于99还是0？”，答案肯定是后者，因为1%的错误将会导致100%的失败。
100-1=0，细节决定成败！注重细节，精于细节，一件事是由若干的细节组成，只有把细节精心做到位，才能变现出办公室内的工作效果和水平。
记得，刚到办公室工作时，往往在“细”字出偏差，对上级来电记录下了事项、时间、地点，忘了通知单位；对要求下级单位参加会议的电话通知，通知了参会单位、人员、时间、地点、内容，没问接电话对方是谁；“找”班子成员，手机打不通，不懂得打家里电话或发短信，如此等等，挨了不少的批评。
为此，我在“细”字上下狠功夫，认真对待每一件小事。
首先，从自身做起，按时上下班，不迟到、早退，值班尤其防汛抗台、森林防火期间更应加倍细心，事先备好蜡烛、应急灯，检查电话、传真是否通畅，以便及时高效快捷地完成上情下达的工作。
其次，执行过程讲究“细”。
平时起草文件反复校对，确保无错字；装订材料仔细查看，防止订错页；排座位区分单双数，避免出差错；因为这些都是“低级错误”，但忽略了这些细节，就犹如一幅漂亮的画布上落下一块污渍一样，使人感到很不舒服，有时甚至造成恶劣影响。
曾听说某单位开党代会，当主持人宣布全体起立奏国歌时，音响却罢工，尴尬之极。
事后查明，老鼠咬坏了线路，究其原因工作人员没有细致地检查、再检查，在“细”字上缺功夫。
问男生的100个问题
问男生的100个问题（原创版）目录1.问题背景及目的2.问题分类3.问题示例4.问题回答与建议5.总结正文一、问题背景及目的“问男生的 100 个问题”这个话题源于广大女性在与男性交往过程中，常常会发现彼此之间存在很多难以理解甚至难以沟通的现象。
为了帮助大家更好地了解男性，我们挑选了 100 个常见的问题，希望帮助大家深入了解男生的世界。
二、问题分类这 100 个问题主要分为以下几类：生活习惯、性格特点、情感观念、价值观、兴趣爱好等。
三、问题示例1.男生为什么喜欢玩游戏？2.男生真的不在意细节吗？3.男生如何看待女朋友的异性朋友？4.男生为什么喜欢独立解决问题？5.男生如何看待婚后的家庭与事业平衡？四、问题回答与建议针对以上问题，我们进行了一些调查与研究，总结出以下回答与建议：1.男生喜欢玩游戏，并非全部沉迷游戏，而是游戏给他们带来放松与成就感。
建议女生理解男生的需求，适当给予空间。
2.男生并非不在意细节，而是他们关注的细节与女生不同。
建议女生直接表达自己的需求与期望，帮助男生更好地了解。
3.男生在感情方面，同样有嫉妒心与不安全感。
建议女生在与异性朋友交往时，注意保持适当的距离，让男友安心。
4.男生喜欢独立解决问题，是他们认为自己有责任承担困难。
建议女生在适当的时候给予关心与支持，让男生感受到温暖。
5.男生在婚后的家庭与事业平衡上，多数会选择以事业为主。
建议女生在婚前明确自己的期望，并与对方进行充分沟通。
五、总结通过这 100 个问题，我们希望能帮助大家更好地了解男生的世界，增进彼此之间的了解与沟通。
商场服务员的100个细节
商场服务员的100个细节商场服务员的100个细节如下：细节01亲和力让自己可亲可信细节02敏锐观察力让服务及时妥帖细节03良好记忆力将资源最大程度利用细节04驾驭自如的语言能力细节05好的仪表是成功的一半细节06商场服务员必备的7个条件细节07商场服务员必须养成的9个习惯细节08练就优美文雅的站姿细节09稳重端庄的坐姿是体态美的重要表现细节10形成自然轻快的走姿细节11让手势表现得高雅得体细节12礼貌修养是做好服务工作的前提细节13行为稳重，避免冒失细节14确定自己的服务纲领细节15商场服务质量决定商场经济效益细节16商场营业服务礼仪3要素自我提升训练做好准备：优秀服务技能要求细节17充分准备，别因小失大细节18让每个顾客感到受重视及舒适细节19班前服务须知细节20用好自己的形象用品细节21上岗之前饰品佩戴4要素细节22优质服务3要件细节23做好交接班前4件事细节24把握服务的3个关键环节细节25新进服务员如何尽快适应岗位细节26岗前培训不能忽视细节27了解自身工作内容细节28伪钞鉴别4法细节29信用卡的接受与使用步骤细节30工欲善其事必先利其器细节31让顾客透过橱窗感知商场细节32如何做好橱窗陈列细节33橱窗陈列设计4原则细节34没有橱窗设备的商场应如何宣传细节35店内陈列应当遵守“三易”原则细节36陈列商品大意不得自我提升训练巧舌如簧：服务语言沟通艺术细节37服务员基本礼貌用语细节38让打招呼给对方留下诚实印象细节39嘴巴会说谎，眼睛却不会细节40让自己的语言得体动听细节41待客说话“七原则”细节42服务中应正确使用服务用语细节43说话应随时掌握分寸细节44言为心声，语为人境细节45服务应答技巧不容忽视细节46掌握赢得顾客好感的秘诀细节47服务沟通8忌细节48服务电话沟通5要细节49顾客才是真正的老板细节50倾听与提问应注意技巧细节51如何减少或避免沟通失败细节52与西方人沟通8不问自我提升训练细节53探测顾客需要细节54对顾客意见将计就计细节55顾客最重要的是赞美细节56切莫与顾客争辩细节57通过证明来说服顾客细节58利用商品提示刺激购买欲望细节59从谈话中了解顾客想法细节60解说商品需掌握窍门细节61将商品的优点留在后面强调细节62活用询问以了解顾客需求细节63让顾客觉得自己是贵宾细节64令顾客讨厌的接待服务细节65巧妙接待打烊时进来的顾客细节66利用展销会满足顾客需求细节67服务时要避免过度激动细节68拒绝顾客要妥善而巧妙自我提升训练想顾客所想：高效业绩提升细节69经常站在顾客立场反省自己细节70为顾客提供生活情报细节71灵活巧妙运用店面广告增加营业额细节72知己知彼才能百战不殆细节73避免商品安全带来的损失细节74与顾客保持良好关系细节75牢牢记住熟客的名字细节76要努力方便顾客细节77服务承诺要实打实细节78送货服务5要素细节79安装服务需注意事项细节80把所有顾客都当朋友细节81不断提升自己的专业素质自我提升训练超越满意：抱怨及异常处理细节82找出顾客不满的原因细节83抱怨处理越早越好细节84诚意是打动顾客的法宝细节85不要老是希望问题自动消失细节86处理抱怨的5S原则细节87换位思考，理解并同情顾客细节88利用巧妙道歉来平息不满细节89分析调查，并提出解决方案细节90利用委婉否认法对付自以为是的顾客细节91接待怒气顾客应态度谦让细节92错误在己则要主动承认细节93为顾客做好退换货处理细节94偷抡骗事件的防范及处理技巧细节95活用抱怨处理“三变法”细节96做好质量跟踪服务细节97从善后处理看服务员的本领细节98以售后服务为销售之本细节99收集顾客宝贵意见细节100给不满的顾客以适当补偿。
优质服务100条
93、老弱妇幼 对老弱妇幼、行动不便的病人，礼貌尊重， 服务耐心、周到。在接待服务中，对带小孩 的客人要特别照顾，未经客人允许，不随意 抱玩客人小孩，不随意摸小孩的头，以防引 起的不满。不讥笑客人的外形或行止，客人 有不便，应主动扶助。
94、待客的忌讳 忌讳打听客人的私事，忌讳打听客人的去向。
95、语言规范 （1）说好第一句话。（2）使用语言准确。 （3）讲究语法结构。（4）注意语调和语气。 （5）注意面部表情：准确运用面部表情， 会给留下亲切、愉快、舒适的印象。 对老年人用尊敬的眼神，对小孩用爱护的眼 神，对大多数客人用亲切、诚恳的眼神。平 时要情绪稳定，目光平视，面部表情要根据 接待对象和说话内容而变化。
45、适时给员工以压力，服务员工资 与表现结合，奖优罚劣，多劳多得。
46、服务员对客人的爱好习惯要牢记 在心。
47、每周开一次找差距总结工作会 （每个人都说自己工作的不足，这周 学到了什么东西）
48、管理者要善于发现问题和解决问 题。
49、管理者也要注意和员工说话时的 语气、态度；忌生硬、责骂，少训斥。
25、上客高峰期，大门口迎宾员太忙 时，客人未到的值台女服务员应到大 门口站台，协助迎宾员迎带客人。
26、服务员在为客人服务过程中要掌 握轻重缓急：先帮客人拉椅让座，客 人入座后先倒茶水、酒水；然后撤去 多余的餐具、椅子（添补餐具、椅子 例外）等；在服务过程中，绝不允许 服务员离岗超过3分钟（包括送单、取 酒水、买单等）
（5）绝不与客人争辩。
91、服务礼节 日常服务尊重客人风俗习惯和宗教信仰，对 客人服饰、容貌、不同习惯和不同宗教信仰 之动作、语言，不讥笑，不品头论足。进入 客人房间前，先敲门。不乱翻、乱动客人物 品。客人用餐主动领位，拉椅让座。交给客 人物品，应双手奉上。
奶茶用心服务100条案例
奶茶用心服务100条案例1、如何吸引路过的消费者？a. 如果是街边奶茶店，吧台直接朝向街道的，我们可以通过和顾客打招呼，向其说出促销息吸引其注意力。
这种需要消费者靠的比较近才能更加有效，之前CoCo等奶茶店常使用。
b.如果奶茶店距离主干道比较远，我们可以采取试饮的方式让消费者对产品进行了解，提高消费者的消费欲望以及加深品牌认知的机会。
茶颜悦色一直践行此方法。
2、消费者进店应该有欢迎话术很多奶茶店会存在一个现象，即使消费者已经在吧台看了许久，店员并无任何欢迎话，甚至是玩手机，导致顾客对店铺的好感度下降，转头就走。
所以，当顾客进店时，点单区应该需要用专业的话术便是欢迎，提升顾客的感度。
在消费者点单完毕，可以再次确认一下冰度、糖分等个性化的选项的询问，这个环节也是服务的一个重要体现。
4、优先排队/插队在顾客点单时，会出现孕妇、残疾人士等需要照顾的人群，一些门店会在吧台张贴告示，表明这些特殊人群可以优先点单。
这种服务，大多数的顾客都能理解，也可以体现出我们品牌的人性化。
同时，还可能出现一些顾客因火车、飞机或电影开场的时间临近，但自己的奶茶却还迟迟未做出。
当遇到这种情况时，店员也可灵活处理，为其寻方便。
可以是与前面的顾客商量，先出赶时间顾客的单。
也可以调遣不是很忙的伙伴帮其制作。
5、等候指引有显示当点单工作完成后，顾客去何处等候也可以体现服务。
一般小店的等候区在吧台的另一侧，店员可以手势指引在何处等候，也可以告知预计前面还有多少单，需等候多长时间。
虽然这些息在收银单上也可以显现，但通过人声提醒的感受则更为温情。
6、喊号/提醒当产品制作完毕后，出杯员需按照点单顺序叫号，并询问消费者打包或直接喝。
如果产品为热饮，较烫时需提醒注意防烫。
有特殊喝法时，也可进行口播提醒。
7、复购机制的介入奶茶店做的是回头客生意，除了产品好喝外，还需要一些复购的触发机制。
如早期的积点卡，或者打折券赠送，均是为此而生。
这一环节一般都是在点单后，或拿饮品时进行。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
细节服务100问1、男员工站立时怎么办两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹，两手自然交叉于背后，双脚分开，于肩同宽或比肩略宽。
2、女员工站立时怎么办两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹，两手交叉于腹前或前后，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲，双脚并拢或呈丁字步。
3、站立与客人交谈时怎么办目光停留在客人鼻眼三角区，与客人相距与60到100厘米之间，跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，则使客人产生压力感，跟客人距离太远，一则需大声说话，二则显的疏远4、为客人指示方向时怎么办拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，指尖朝所指方向，男员工出手有力，女员工出手优雅。
不可用一个手指指示为客人方向，5、行走时怎么办随时问候客人、上司和同事，不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地，男员工足迹在前方一线两侧，女员工足迹在前方一条直线上，略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵味和弹性。
6、迎面遇见客人为其让路时怎么办靠右边行，右脚向右前方迈出半步，身体向左边转，30度鞠躬或点头礼，问候客人。
7、客人从背后过来为其让路时怎么办停步，身体向左边转向客人，向旁边稍退半步，并点头礼，问候客人。
8、送走客人时，怎么办走在客人前侧或后侧，距离60到100公分左右，向前方伸手指引客人门口的方向，微笑着跟着客人礼貌道别。
___礼节规范篇9、称呼客人时怎么办男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太，对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年纪多大，只能称小姐，不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”，称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐”，只有少数社会名流才能称“夫人”，已知客人姓名，尽量称呼客人姓氏，如“刘先生/林太太”。
10、客人作介绍怎么办把年轻的介绍给年老的，把职位低的介绍给职位高的，把男士介绍给女士，把未婚的介绍给已婚的，把个人介绍给团体。
11、被介绍时怎么办若是坐着，应立即站起来，被介绍双方互相点头致意，双方握手，同时寒暄几句。
12、跟客人握手时怎么办时间要短，一般3至5秒，简单的说一些欢迎语或客套话，必须面带微笑，注视对方并问候对方，手用力适度，不可过轻或过重，上下级之间，上级先伸手，年长年轻之间，看老者先伸手，先生、小姐之间，小姐先伸手，冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手，不可双手交叉和两人同时握手。
13、跟客人行鞠躬礼时怎么办立正站稳，上体前倾30度，双手垂在膝上，等受礼者回礼后，恢复立正姿势。
14、跟客人行举手礼时怎么办把手举起和肩膀平，手掌朝外轻轻摆动，礼貌向客人微笑问候。
15、客人助臂时怎么办？下台阶或过往光滑地面时，应对老者、女士予以助臂，助臂一般只是轻扶肘部，身微微侧向客人。
16、送帐单给客人时怎么办上身前倾，将帐单文字正对客人，若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，右手递单，左手送笔。
17、接受或递送名片时怎么办用双手接受或呈送名片，念出名片上对方的头衔和姓名，将对方的名片妥善收存，不可随意丢放，若无名片回送，要向对方表示歉意。
18、跟客人一起乘电梯时怎么办梯门开时，用手压住电梯感应电眼或梯门开关，不使梯门关闭，另一只手示意请客人先进入电梯，进入电梯后，应立于指示板前，为客人按欲去楼层，若中途比客人先离开电梯，应对客人说声“对不起”或“再见”，出梯时应注意让客人先行，并按住梯门开关，使梯门关闭。
19、给客人送鲜花时，怎么办？不可以给客人送全部是白色的鲜花；祝贺或慰问时，峭可送石竹花、杜鹃花或黄菊；一般情形可用康乃馨或剑兰花。
20、跟客人一起乘座小轿车时，怎么办？后排座位右侧为首位，左侧次之，中座居三，司机旁边座位最小，下车时，第四位自前座位先下车，然后为座位客人开车门。
21、接听电话时怎么办？动作要迅速，不让电话铃响超过三声；问候对方“您好”，表明自已的身份（所在部门或岗位）。
22、如果对方要找的人不在，怎么办？委婉的告知客人：“他现在不在，我能帮您的忙吗？”或告诉客人要找的人在何处及电话号码，主动帮客人转发客人的号码，待要找的人回来时及时回话；为客人留言。
23、终止电话时，怎么办？应使用结束语：“除了这些外，还有什么事我可以帮忙的吗？”等对方先挂断之后再放下听筒；轻拿轻放，不呼”的一声猛然挂断。
24、挂发电话时怎么办？组织好讲话的内容，把有关资料放在电话旁边，问候对方“您好”，表明自己的身份（所在部门或岗位）转入正题。
25、用电话沟通时怎么办？话筒和嘴唇距离2.5至5厘米,若靠得太近,声音效果不好;保持自然音调,不可大喊大叫，话机旁备些便条纸和笔.26、穿着制服时怎么办?制服保持笔挺,不可有皱折;不可挽起袖子或裤管,衬衫扣子应扣紧,下摆扎入裤内;内衣、紧身不可露出制服外；在正式场合穿着单排扣的西装，只扣上面的一个扣子，制服应全部穿戴整齐，不可缺少其中一作，非工作需要，不可把制服穿出饭店。
27、佩戴工牌时应注意什么？工牌应佩戴在左胸上方；佩戴保持直线水平，不能歪斜，28、穿着鞋袜时应注意什么？鞋子要经常刷擦，保持干净；鞋带系好，不可拖拉于脚上；男员工穿深色袜子，女员工穿肉色袜子；袜子应每天更换。
29、男员工上岗前的个人卫生，应注意什么？每天都要剃胡须；双手清洁，无污渍、笔迹；常剪指甲，指甲修剪为、椭圆形；不可吃有异味的食品，保持口腔清新。
30、女员工上岗前的个人卫生，应注意什么？不留长指甲，不涂指甲油，双手清洁，无污渍、笔迹；不吃有异味的食品，保持口腔清新。
31、要保持良好的表情怎么办？时刻面带微笑，精神饱满，不带醉态、倦意上班；说话时不夸张，不过分喜形于色；跟随客人交谈时，保持恰当的目光。
32、客人要向服务员敬酒时怎么办？向客人解释工作期间不便饮酒，婉言谢绝客人的好意；若客人一再劝饮，盛情难却，可先接过酒，告诉客人呆会再喝；给客人另取一个杯子，斟上酒递给客人，向客人表示感谢。
33、与客人谈话时，突然打喷嚏或咳嗽时怎么办？及时用手掩住口鼻，转身背过客人，之后向客人道歉。
34、当客人谈话提出的问题，自己不清楚、难以回答时，怎么办？服务员除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉本企业的概况和社会情况。
这样就能尽力避免出现客人提问时，我们难以回答的现象，遇到自己没有把握回答的问题，要请客人稍等，可请教或查询后再回答。
经努力仍无法解答时，应给客人一个回音，并要耐心解释，表示歉意；客人提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复客人。
35、客人要求我们代办事项时怎么办/？在为客人代办事项时，应问清代办事项的品名、数量、规格尺寸、颜色、形状及时间要求，并向客人预收款项，通知礼宾部办理，为客人代办事项要做到一准二清三及时，即：代办事项准、帐目清、手续清，交办及时，送回及时请示汇报及时。
36、当自己在听电话，而又有客人来到面前时，怎么办？看到客人来临，服务员要点头示意，问候客人，请客人稍候，尽快结束通话，以免让客人久等，放下听筒后，首先向客人道歉，马上为客人提供服务。
37、做卫生时不小心损坏了客人的东西怎么办？做客房卫生时我们应该小心谨慎，特别对客人放在台面上的东西一般都不应该动，有必要移动时也要轻拿轻放，卫生做完要放回原处，如万一不小心损坏客人的物品，应如实向上级反映，并主动向客人道歉（如果物品贵重，应有主管或经理陪同），承认自己的过失，征求客人的意见，客人要求赔偿时，酌情处理。
38、客人发脾气骂你时怎么办？服务员接待客人，是自己的责任，即使挨了客人的骂，也要同样做好接待工作，当客人发脾气时，要保持冷静，待客人平静后在做婉言解释与道歉，绝对不能与客人争吵或谩骂；如果客人的气尚未平息，应及时向领导汇报。
39、遇到刁难的客人怎么办？由于客人的性情、修养、阶层、年龄、性别等各有不同，客人不时会遇到不如意的事情，心情不愉快，有时就会对我们的服务工作有所挑剔，服务员应在日常的服务工作中揣摩客人的心理，掌握客人的性格和生活特点，热情、有礼、主动、周到的为客服务，力求将服务工作做在客人开口之前，遇到客人刁难，要通过详细了解、细心观察，分析客人刁难的原因，针对性的做好服务工作，注意保持冷静的态度，以礼相待，严于责己，表示歉意，如问题未解决，应向上级反映，做好情况记录。
40、客人向我们投诉时怎么办？客人投诉时首先要耐心倾听，让客人把话讲完，把客人的投诉意见记下来，不要急于辩解和反驳，不论客人是口头投诉，还是书面投诉，都要详细了解情况，作出具体分析。
如果是设备问题，应采取措施马上修理，假使客人尚未离店，应该给客人一个答复，让客人知道我们已经作出处理。
如果是我们的错，可根据情况，必要时请经理出面向客人道歉，对于客人的侧面投诉，我们同样要重视，必要时可向领导反映，以便改进服务工作，做好投诉和处理过程的记录，防止类似的投诉发生。
41、客房服务员报告客房的地毯有烫洞时怎么办？上楼查看烫洞现场，交待服务员先不要清理现场，待客人加房后，通知大堂副理，客人加房后，即与客人取得联系，说明情况，告知饭店的索赔政策，如客人否认，则可提醒客人是否访客所为，最后提醒客人吸烟应注意，这是为其本人及饭店的安全着想。
42、一常住客人抱怨：为何以前入住时房内有致意品，而这次没有怎么样办？查客人的房价折扣，如应享有致意品，须向客人道歉，并立即通知房务中心补送，根据折扣客人不享受致意品。
应向客人解释，若客人持VIP卡，或能为饭店带来潜在利益，可酌情赠送致意品。
43、楼层服务员报：有一客人将浴巾带走，已走大堂结帐怎么办？请客人到僻静处，委婉的告诉客人，不可强行开包检查，若客人不承认，应给客人台阶下，把责任转移，如“是否你的亲朋带走。
”请客人掏钱买下，不可不负责地把客人放走，若仍否认，应用体面解决的方法提示，如“不防进房找一下，也许浴巾在床上毛毯下呢”。
注意，切不可跟进房间，客人若将浴巾放回房间，应以热情的感谢帮助他从羞愧中解脱出来，欢迎客人再次光临酒店。
44、饭店规定晚上11：00是为访客离店时间，但打电话请访客离时常会引起客人的不满怎么办？了解楼层登记记录，确认访客未走的所在房间，了解访客所在房间的住客身份，用电话与该房间联系，通电话时应注意语言技巧，客人否认有访客时，应请服务员对该房监控或找些理由，进房查看后，再次请访客离店，若客人拒绝开门，可反复电话催离，直至采取查房的形式强形劝走，通知保安注意离店的访客并及时通报，做好离店访客的记录并备案。
45、公安部门、国家安全部门来店查房时怎么办？公安或国家安全部门来店查房，先由保安接待。
保安要了解查房原因，请查房人员出示单位证明和工作证。
若查境外人员查房人员须同时出示本人的外事警官证，和保安主管带查房人员上楼，查房人员不宜太多，进房前，应先打电话通知客人，敲门进房，进房后，向客人说明查房理由，介绍查房人员，查房结束，向客人道歉后退出客房，如有突发事件，应向酒店值班经理或总经理报告，如查房人员要把客人带走，须问清原因，留下查房人员姓名与电话号码并请客人先结帐再离店，将查房经过记录备案。