商务礼仪与职业形象
职业形象与商务礼仪培训心得
职业形象与商务礼仪培训心得职业形象与商务礼仪培训心得1作为行政部一员，我们都应当秉承公司的优良传统，牢记“热情服务每一刻，优质服务每一天〞是我们后勤部门共同的价值取向，进展是我们的第一培训心得，要提高认识，统一思想，要加强管理。
3月29日在销售会议室培训窗口服务礼仪，由陈思含老师主讲此次培训学习主要心得有以下几个方面一、服务礼仪的标准规范55%着装、38%肢体、7%语言。
3A原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。
要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，感谢，请稍等，请问，对不起等。
着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐烦。
二、沟通的层次从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55%来自语气，38%来自肢体，7%来自言语。
对不起为何难于说出口，缘由主要有：1、不能认识到自己错了，2、错了也拒不认错，3、理性无法战胜感性。
沟通顺畅特别重要的三句话，第一句话：我很理解你，第二句话：我很观赏你，第三句话：我很佩服你。
通过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确了提升服务的重要性。
食堂服务客户存在的问题与提升方法：1、计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做上帝，心胸没能彻底打开。
2、传统服务观点保存太多，不能做到与时俱进，服务措施不够细，服务流程待完善。
大胆创新服务技能，提升服务能力，通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新，完善服务流程。
在今后的工作中我将以身作则，带着食堂员工不断创新、不断进步，让员工和客户真正感受到家的温馨。
职业形象与商务礼仪培训心得2经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特殊是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素养的表达，更代表了一种内在的道德标准。
餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从业人员的基本素养和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对司乘人员友好敬重的行为准则。
商务礼仪塑造职业形象基础
商务礼仪塑造职业形象基础在商务场合中，一个人的形象和仪态往往能够直接影响到他的职业发展和人际关系。
因此，了解和掌握商务礼仪是非常重要的。
本文将从仪容仪表、言谈举止和社交礼仪三个方面，探讨商务礼仪对于塑造职业形象的基础作用。
一、仪容仪表仪容仪表是一个人的外在形象的体现，它直接影响到他人对于你的第一印象。
在商务场合中，一个整洁、得体的仪容仪表能够给人以专业、可靠的印象，从而提升自己的职业形象。
首先，穿着要得体。
在商务场合中，男士应该穿着正式的西装，女士应该穿着得体的套装或裙装。
衣服的颜色应该选择经典的黑、灰、蓝等色系，避免过于花哨的颜色和图案。
同时，衣物应该保持整洁，没有褶皱和污渍。
其次，注意发型和化妆。
男士的发型应该整齐干净，女士的发型可以选择简单的束发或盘发，避免过于夸张的发型。
化妆应该淡妆为主，突出自然美，避免浓妆艳抹。
最后，注意个人卫生。
保持良好的口腔卫生，保持清洁的指甲和手部皮肤，保持身体的清洁和体香，都是塑造良好仪容仪表的基础。
二、言谈举止言谈举止是一个人的内在修养和教养的体现，它能够展示一个人的自信和专业素养。
在商务场合中，一个得体的言谈举止能够给人以亲切、可信的印象，从而提升自己的职业形象。
首先，注意语言的准确和得体。
在商务场合中，应该使用规范的语言，避免使用方言或者口头禅。
同时，语言要准确、简洁，避免啰嗦和废话。
其次，注意声音的音量和语速。
在商务场合中，应该保持适度的音量，不要过于大声或者小声。
语速要适中，不要过快或者过慢，以免给人留下不专业的印象。
最后，注意姿态和动作。
在商务场合中，应该保持端正的姿态，不要趴在桌子上或者懒散地坐着。
动作要得体，不要过于夸张或者随意。
同时，要注意面部表情的控制，保持微笑和自信的表情。
三、社交礼仪社交礼仪是在商务场合中与他人交往的基本规范，它能够展示一个人的尊重和关心他人的态度。
在商务场合中，一个懂得社交礼仪的人能够给人以友善、合作的印象，从而提升自己的职业形象。
职业化形象以及与商务礼仪
让商的言语，在面对各种人群时应保持礼貌和尊重。
2
专注聆听
尊重他人的意见和观点，认真聆听对方的沟通。
3
关注细节
关注个人形象的细节，包括穿着、言行举止等细节。
4
处理不同的商业文化
保持对不同文化和习俗的了解和尊重，以确保在商业环境中的成功。
职业化形象以及与商务礼 仪
职业化形象和商务礼仪对于任何行业的成功都至关重要。本演示文稿将为您 介绍职业化形象、商务礼仪及其之间的关联，并提供一些实用的建议。
什么是职业化形象？
定义
职业化形象是指个人在职场中的外在形象，包括仪表、言行、言谈举止以及个人魅力。
特点
• 整洁、得体 • 符合职业要求 • 尊重自己和他人
塑造方法
• 强化自我意识 • 合理搭配穿着 • 保持身体健康
什么是商务礼仪？
1
定义
商务礼仪是公司内部和外部员工在商业互动中的行为准则。
2
重要性
良好的商务礼仪可以加深人与人之间的理解和信任。
3
基本原则
• 尊重差异 • 遵循规则 • 行为一致
职业化形象和商务礼仪的关联
第一印象
个人形象是人们对您的第一印 象，而这通常是长久的。
实践建议
• 在打扮时谨慎不要过于随意或张扬 • 保持良好的沟通技巧和礼貌 • 时刻提醒自己注意职场形象
因为职业化形象一脸黑的案例
场合 面试 会议 公开演讲
问题 穿着不得当 缺乏注意力和口头表达不佳 缺乏准备和不自信
解决方案
研究公司文化和职位要求， 并行事得体、专业。
集中精力，认真聆听，寻找 合适的时机发言。
工作效率
给人留下正面印象，可能会提 高您的工作效率和任命机会。
如何通过学习商务礼仪提升个人形象与职业素养
如何通过学习商务礼仪提升个人形象与职业素养2023年，商务礼仪仍然是职场中不可或缺的一部分。
无论是在面试、商务谈判还是日常工作中，良好的商务礼仪将有助于提升个人形象与职业素养。
本文将介绍一些关键的商务礼仪技巧和行为规范，帮助读者在职场中更加自信、专业和成功。
一、仪表与仪容研究表明，人们对于陌生人的第一印象往往是在几秒钟之内形成的，而仪表和仪容是产生第一印象的重要组成部分。
因此，养成良好的仪表与仪容习惯是提升个人形象的基础。
着装要得体、整洁。
选择适合工作场合的服装，并且时刻保持整洁。
对于男性来说，优先选择正式的西装、皮鞋和领带；对于女性，可以选择合适的职业套装或者正式裙装。
同时，注意衣服的熨烫和整洁，避免出现皱褶或者脱落的情况。
要注重个人卫生和形象。
保持良好的身体卫生，包括洁净的头发、清洁的指甲和健康的皮肤。
此外，注意口腔卫生，保持清新的口气。
一个干净整洁的形象会让人觉得你是一个讲究细节、自律有素的人，对于提升个人形象至关重要。
二、谈吐与沟通不仅仅是外表的形象，一个职业人士的言行举止也是产生对他或她印象的重要因素。
通过良好的谈吐和沟通技巧，可以在商务场合中提升自己的职业素养。
学会倾听。
在与他人交流时，不要打断对方的发言，耐心倾听他人的观点，并对其进行适度的回应。
这不仅能够展示你的尊重和关注他人的态度，还能够帮助你更好地理解他人的需求和想法。
学会表达。
清晰、准确地表达自己的想法和观点是一个职业人士必备的技能。
在商务场合中，语言简洁、明了是很重要的，避免使用过多的行话和术语，以免给对方造成困扰。
同时，适当运用肢体语言和眼神交流，表达自己的自信和专业。
学会礼貌用语。
在商务礼仪中，用语要恰当，避免使用粗鲁、侮辱性和冒犯性的词语。
无论是与领导、同事还是与客户交流，都要保持礼貌、友善和专业。
三、商务社交与职业网络在职场中，建立和维护商业关系是非常重要的。
通过良好的商务社交技巧和职业网络，可以提升个人形象与职业素养。
商务礼仪与职业形象1
商务礼仪与职业形象
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握手
握手——当今世界最通用的表示友好、祝贺、 当今世界最通用的表示友好、祝贺、 握手 当今世界最通用的表示友好 感谢、 感谢、慰问的礼节
– 站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带 站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方， 微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心， 微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心， 认真一握， 认真一握，礼毕即松 – 年长者、职高者、主人、女士通常先伸手 年长者、职高者、主人、
商务礼仪与职业形象
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女士上下车的礼仪
上车姿势（ ） 上车姿势（3）
继续保持腿与膝 盖的并拢姿势， 盖的并拢姿势，脚 平移至车内。 平移至车内。
商务礼仪与职业形象
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女士上下车的礼仪
上车姿势（ ） 上车姿势（3）
略调整身体位置， 坐端正后， 坐端正后，关上车 门。
商务礼仪与职业形象
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女士上下车的礼仪
商务礼仪与职业形象
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座次排序基本规则
以右为上（遵循国际惯例） 以右为上（遵循国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上） 面门为上（良好视野为上）
商务礼仪与职业形象塑造
商务礼仪与职业形象塑造摘要商务礼仪与职业形象塑造是职场成功的重要因素。
本文探讨了商务礼仪和职业形象的核心要素，包括着装规范、言行举止、沟通技巧和职业道德等，并通过具体案例展示了商务礼仪和职业形象塑造的成功经验。
本文旨在帮助职场人士提升商务礼仪和职业形象，树立专业形象，实现职业成功。
关键词商务礼仪、职业形象、着装规范、言行举止、沟通技巧、职业道德正文引言在现代职场中，商务礼仪与职业形象塑造是职场成功的重要因素。
通过科学的商务礼仪和职业形象塑造，职场人士可以树立专业形象，提升职业竞争力，实现职业成功。
本文将探讨商务礼仪和职业形象的核心要素，并通过具体案例展示商务礼仪和职业形象塑造的成功经验，帮助职场人士提升商务礼仪和职业形象。
着装规范着装规范是商务礼仪与职业形象塑造的基础，通过合适的着装，职场人士可以树立专业形象，提升职业竞争力。
着装规范包括正式着装、商务休闲和工作服等。
首先，正式着装是商务礼仪的基础，通过穿着得体的正式服装，职场人士可以展示专业形象和职业素养。
例如，在重要的商务会议和正式场合，职场人士应穿着西装、衬衫和领带，展示专业形象和职业素养。
商务休闲是日常办公的常见着装，通过适度的休闲装，职场人士可以展示亲和力和职业素养。
例如，在日常办公和非正式场合，职场人士可以选择休闲西装、POLO衫和休闲裤，展示亲和力和职业素养。
工作服是特定行业的着装规范，通过穿着统一的工作服，职场人士可以展示团队精神和职业形象。
例如，在制造业、医疗和服务行业，职场人士应穿着统一的工作服，展示团队精神和职业形象。
言行举止言行举止是商务礼仪与职业形象塑造的重要环节，通过合适的言行举止，职场人士可以展示职业素养和个人魅力。
言行举止包括礼貌用语、肢体语言和行为规范等。
首先，礼貌用语是言行举止的基础，通过使用礼貌用语，职场人士可以展示尊重和职业素养。
例如，在与客户和同事交流时，职场人士应使用“请”、“谢谢”和“对不起”等礼貌用语，展示尊重和职业素养。
商务礼仪与职业形象
商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象(5篇)商务礼仪与职业形象1商务礼仪与职业形象礼仪形象是个体形象的外在表现形式之一，礼仪形象的高低往往反映出一个人教养、素质的高低。
维系人们正常交往的纽带前先就是礼仪形象。
在人际交往中，其外在的形态、容貌、着装、举止等始终是一种信息，在不知不觉中已经传给了对方，这些信息无疑会或好或坏地影响交际活动的全过程。
行为心理学家曾做过一个实验，证明了人们接触的头四分钟是形成人们知觉的至关重要的时间区域。
这四分钟的知觉如何，会一有影响到以后交往的一个相当长的时期，甚至影响交往的全过程。
这种知觉效应，心理学上叫“晕轮效应”。
应该说，在高度开放的信息时代，在瞬息万变的市场经济条件下，注意你给人的第一印象是相当重要的。
也许你正在谋求一份工作，也许你正代表公司与对方谈一笔生意，总之，这其中的第一印象都会成为或成功或失败的一个潜在因素。
当然，由于人们的印象形成过程始于通过感官察觉对方，受主观认识能力和客观复杂性的限制，主客观不可能总是完全一致的，这样就会出现大量不准确的，甚至虚假、错误的印象。
这就要求人们自觉地加强修养，有效地运用礼仪规范，准确地表现自我。
整洁大方的个人仪表，得体的言谈，高雅的举止，良好的气质风度，必定会给对方留下深刻而又美好的印象，从而引导对方对个人的尊重，或对自己所代表的组织的尊重与信任，最终达到社交的目的。
由于个体在社会生活中所扮演的角色的层次性和丰富性，个体礼仪形象也呈现出丰富性的特点，个体礼仪形象塑造也包含丰富的内容，主要包括以下方面。
(1)个人日常生活礼仪。
主要包括言谈、举止、服饰等方面的礼仪要求。
(2)家庭礼仪。
礼仪在家庭及亲友交往范围内的运用是家庭礼仪，它包括家庭称谓、问候、祝贺与庆贺、赠礼、家宴及家庭应酬等礼仪规范。
(3)社交礼仪。
从家庭走向社会，进行社会交往，是礼仪行为向大社会的拓展。
社交礼仪通常包括见面与介绍的礼仪;拜访与接待的礼仪;交谈与交往的礼仪;宴请与馈赠的礼仪;舞会与沙龙的礼仪;社交禁忌等等。
如何进行有效的商务礼仪和形象打造
如何进行有效的商务礼仪和形象打造在商务场合中，得体的服装、精致的妆容和专业的行为举止都是成功的必备元素。
作为一名商务人士，外表形象的打造和商务礼仪的使用不仅能够增加与客户、同事之间的信任感，更能够展现一个人的职业素养和态度。
下面我们就一起来探讨一下如何进行有效的商务礼仪和形象打造。
一、服装打造首先，一份好的商务礼仪需要一个合适的服装打造。
无论是男性还是女性，都需要着装得体、规矩得体，这是表现职业素养最基本的途径。
男士应该选择简约干练的西装、领带或卫衣等，而女性则可以选择适合的裙子或裤子、高跟鞋、丝质衬衫等。
穿着得体不仅会给客户留下良好的印象，也能使人更有信心和活力。
其次，颜色的选择也不容忽视。
颜色对于个人形象的提升和职业形象的塑造也有很大的影响。
男性可以选择深色系列，如黑色、深灰色等，而女性可以选择粉色、蓝色、紫色等来展现女性温婉、知性的一面。
不仅如此，配饰也是一个挥不去的点睛之笔。
这些小物件，可能是一条优雅的项链、一只别致的耳环、一只时尚的手表或一款高级的香水等等，可以为整体形象添加印象深刻的信息。
二、体态与语言在商务场合，一定时刻保持自己的体态和姿势，展现出良好的自信心，从而压住现场的局面，将自己的信任度和和尊重度最大化。
注意到行走时尽量不摆动手臂或者弯曲腰，在与人沟通时要尽量向对方的方向看，微笑可以减缓沟通氛围，最好保持大声、清晰、明确的语言表达。
在商务交流中，言行举止要慎重，不要轻信谣言或与客户对着干，给对方留下避讳的印象。
三、商务宴会商务宴会是商务礼仪的重要组成部分，为商务人士展示红白喜事、亲情相当等人文细节以及刻印入心的优美的句子等。
宴会前要预先安排好座位，要考虑人员身份、职务以及财富比率。
宴会上要注意言行得体，不应喝酒过量或醉酒，更不应发生口舌之争或者论及敏感话题，打乱了宴会的局面。
可以和客户谈论各种topic，是反映自己职业素养的一个细节之处。
四、礼品传递交际礼仪的一个重要组成部分是礼物传递。
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8）祝贺语：当他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、
“祝您节日愉快！”
9）礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如太好了，美极了，
讲得真对
商务礼仪与职业形象
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用词用语要文雅
在人们交流中，言谈用词要文雅，杜绝蔑视语、 烦燥语、斗气语。有些话，意思差不多，说法不同 就给人不一样的感觉。 比如，请对方让开一点儿，可以用“劳驾借 光”、“先生，请让一下”、“躲开”、“靠边儿” 等同一关系的概念来表达。其中第二句最体现修养。
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礼貌送客
礼貌送客——客户表示告辞后，主方再用 言语、行动送客
言语——热情的感谢语、告别语 行动——周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等） 礼貌身送（适情应对）， 热情告别（握手、话语、挥手致意等）
送客常规：
低层送到大门口 – 高层送到电梯口 – 有车送到车离去
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站姿
垂手站姿图 身体挺拢，抬头沉肩 挺胸收腹，双腿并拢 微收下颌，双目平视
商务礼仪与职业形象
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交手，背手站姿图
前交手站姿 后交手站姿 单前手站姿 单背手站姿
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坐姿
坐是一种静态造型 落坐要先看好位置，轻稳入座 坐姿要给人安祥端庄的形象
商务礼仪与职业形象
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垂直式坐姿图
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眼神和微笑
眼神——眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，
它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通 方式，眼神不同，含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神， 目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲 闪或紧盯对方眼睛。
微笑——是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为
1、表示形象 2、表达感情
商务礼仪与职业形象
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基本手势
手势分类： 1．情意手势：表达动作者的表情，使其内涵丰富，
寓意深刻。如：鼓掌。 2．象征手势：表示某种抽象的信念，且他人予以 理解。如：宣誓。 3．形象手势：在交往中摹拟某种状物，给人一种 具体、形象的感觉。如：借钱。 4．指示手势：指示具体的某项行为和事情的手势。 如：请看黑板。
商务礼仪与职业形象
BUSINNESS ETIQUETTE AND PROFESSIONAL IMAGE
2012.5.3
商务礼仪与职业形象
1
目录
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 礼仪概述 形态礼仪 交谈礼仪 服饰礼Biblioteka 人际关系商务礼仪与职业形象
2
第一章 礼仪概述
礼仪 礼仪的重要性 礼仪的职能
商务礼仪与职业形象
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递接名片
递送名片——表示愿意交往，主动将自己的重要
信息告诉对方
– 存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握 前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名
接收名片——感谢对方信任，象尊重其主人一样
尊重和爱惜名片
– 立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真 拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护
养高低的尺度。
商务礼仪与职业形象
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第二章 形态礼仪
约会 致意 握手 介绍 递接名片 礼貌送客 姿态 手势 表情 修饰避人 女士优先
商务礼仪与职业形象
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约会
– 有约在先：尊重对方，讲究时效，不做不速之客， 确定约会时间 – 守时践约：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼 道歉
商务礼仪与职业形象
善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和
提出话题，转到中心主题上。
调动气氛：用语言、语调、言词内容，个人情意
营造谈话气氛，调动对方。
幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境，祛
除忧虑愁闷。
商务礼仪与职业形象
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交谈中的艺术
委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的侧面言词
来替代令人不悦的内涵。
商务礼仪与职业形象
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礼仪
礼仪——人们在社会交往活动中应共同遵守 的行 为规范和准则。 主要表现在：
礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 的最起码 道德。 礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 形式。 仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。 仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。
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表情
表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感 情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语言 中最丰富的部分。 感情的表达=7%书面语+38%声音+55%面部表 情 健康的表情是自然诚恳，和蔼可亲的，是一个 人优雅风度的重要组成部分。 面部五官表情中又以通过“眼神”和“微笑” 传递信息为主。
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女士优先
7、有空位或入座（先请并拉推椅子）； 8、握手（女士先伸手）； 9、介绍（先介绍男干）； 10、就餐（请先尝）； 11、购物（提重物）； 12、吸烟（征得同意）； 13、出现紧急情况（先帮女士逃生）……
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第三章 交谈礼仪
交谈态势语 称呼 正式场合 非正式场合 称呼中三忌 电话礼仪 谈话内容 常用的礼貌用语 用词用语要文雅 言词的沟通技巧（讲话推销等） 交谈中的艺术
5．顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考 6．措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或
咬文嚼字。
7．逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能
回到中心
8．情绪修饰：要有表演者精神，依内容体现情意，
吸引听众。
商务礼仪与职业形象
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交谈中的艺术
耐心倾听：耐心、目光关注，不轻易打断，及时
予以回应，不显烦燥。
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正式场合
A．姓+职称/职务等
– 徐教授、郭厂长，爱德华公爵
B．姓名
– 彭华、吴兰、大卫麦肯锡
C．泛尊称
– 同志、先生、女士、小姐
D．职业称+泛尊称
– 司机同志、秘书小姐、议员先生
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称呼中三忌
一忌 – 无称呼语，如说：“那个穿红大衣的过来！”，
“那个背包的别走！”；
腰背挺直，双肩放松 女士双膝并拢 男士膝部分开不超过肩宽
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侧坐姿图
双膝并紧，双脚同时 左放或右放，尤其适宜矮座位。
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基本手势
手势是体态语言中最重要的传播媒介，是通过 手和手指活动传递信息，是展示自己才华和修 养的重要的外在形态。 手势语作用：
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常用的礼貌用语
1）问候语：用于见面时的问候。如“您好！”、“早上好！” 2）告别语：用于分别时的告辞或送别。如“再见。”、“晚
安。”
3）答谢语：答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感谢，
如“非常感谢！”、“劳您费心！”。有些表示向 对方的应答，如“不必客气。”、“这使我应该做 的。”
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谈话内容
涉外谈话注意：
– 不谈论隐私问题 – 不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快 事情 – 不谈论双方国家内政和民族、宗教问题 – 不背面议论上司、长辈、同事，回避对方不愿触及 的问题 – 用共同听懂的语言，讲大家参与的内容 – 可谈论中性的话题（天气、艺术、体育）
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礼仪的重要性
一、适应对外开放的需要 二、适应市场经济发展的需要 三、适应交往中做现代文明人的需要
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礼仪的职能
国家形象——体现一个国家和民族文明程度
经济实力的重要标志。
组织形象——由为实现组织总目标而汇集的
一群人共同塑造的大窗口。
个人形象——显示一个人道德水准和自身修
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转接电话
他人、同事电话，有礼接待，礼貌转交，接电 话要要礼貌地向转接人表示“谢谢”； 同事外出，代接处理电话并留言备忘。 上司电话，先确认对方姓名和身份，再动脑判 断，应对或转交。
二忌
–
用“嗨！”、“喂！”等字称呼人，如：“嗨！ 靠边点！”、“喂！帮我个忙。” 不用尊称叫人，如把老大爷叫“老头！”、把某 某叫“秃头！”等。
三忌
–
只有在称呼上尊重对方， 才能继续良好的交往。
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谈话内容
主题明确，围绕中心，观点鲜明 语句简练、不重复、不罗嗦 言之有据，有理、求实求是 语言生动，有趣味， 需要时留有余地
世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉 献，成为增进友谊的纽带，它如润滑剂，可以化解一切， 升华一切。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力，受惠者 成为富有，施予者并不变穷。
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修饰避人
不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自 我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳 目到“幕后”进行。 1．不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、 打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱 鞋弄鞋垫。 2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、 抖动头皮屑；在公共场所化妆补妆。
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言词的沟通技巧（讲话推销等）
1．声音大小：全场听得见，声音有强弱变化 2．讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，重要
地方放慢
3．音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，
配合面部表情
4．重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙
述
商务礼仪与职业形象
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言词的沟通技巧（讲话推销等）
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介绍
自我介绍——推销自我形象和价值的重要方法，进入 社交圈的金钥匙 – 镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择 不同语气、方式、内容