优质护理服务及管理理念 PPT课件

• 护士很听话，但不能或不愿主动思维和个性化解决问题。
迈错了，会扣奖 金的！
• 看不到专业和专科质量 • 骨科、儿科、妇科、产科、手术室、消毒供应专科…… • 无法判断护理好坏对病人的结局是否有影响
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我们的护理质量控制
• 科室每星期活动一次，查出问题，扣个人分 • 科系每月活动一次，查出问题，扣科室分 • 上个月查一个问题 • 下个月查另外一个问题 • 问题的解决方式？？？
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（三）改善临床护理服务
14.全院病房实施责任制的整体护理，责任护士分管一定数
量患者，为患者提供专业照顾注重患者的人文关怀和沟通交
流。
15.责任护士全面落实护理职责，为患者提供规范、专业、
人性化的优质护理服务，促进患者早日康复。
16.病房管理井然有序，保障患者医疗安全。
17.医院在门（急）诊、手术室等逐步开展优质护理服务，
庆城县岐伯中医院
王淼
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优质护理服务
改模式 为患者提供全程、连续、整体责任制、个性化的专业护理
转观念
工作目标追求的改变 完成任务 促进患者健康 工作方式实施的转变 淡化形式 深化专业内涵
破难题
领导的支撑力 沟通
护理人力 盘活
运行能力 培训
建机制
实施岗位管理、调动护士积极性、建立长效机制
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优质护理服务的两项重点任务
不断改进护理服务，体现人文关怀。
18.积极开展延伸护理服务，医院内护理服务延伸至社区、
家庭、为患者提供用药指导、健康教育、慢性病管理等服务。
19.患者对医院护理服务满意度高。
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（四）持续质量改进
20.有健全的护理质量控制组织，人员职责明确，护理质量控制标准 科学合理，实施目标管理。 21.能够合理使用质量持续改进工具持续改进护理质量，提升护理服 务水平。 22.定期监测护理质量相关指标，分析指标数据情况，及时发现问题， 制定并落实整改措施。 23.完善并落实护理工组制度，针对重点部门、重点环节和重点患者 的工作流程、应急预案和防范措施科学合理、落实到位。 24.按照原卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格是护理文书的通知， 结合本单位实际，制定完善的护理文书书写规范、质量控制和考核 标准。避免形式化书写，减轻护士书写负担。
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传统的优质护理管理目标
◇病房管理合格率
◇基础护理合格率
◇护理文书书写合格率
◇危重患者护理
◇无菌物品
◇消毒隔离
◇仪器设备管理
◇急救物品、药品完好率
◇患者满意度
◇目前护理管理存在的问题
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目前护理质量管理存在的问题及效果
◇把质量管理简单理解成质控。 ◇护士长和护士的眼睛看着护理部/检查标准，而不是病人。
◇优质护理服务目标：
患者满意；社会满意；政府满意
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（二）实施科学的护理管理
• 4.维护护士合法权益，改善护士工作条件，提高护士福利 待遇，创造护士良好的执业环境。
• 5.减少病房护士从事非护理工作，提高护理工作效率。
• 6.落实护士编制。护士同工同酬，离职率低。
• 7.建立扁平化的护理管理组织体系，明确并落实护理管理 职责。
护理服务模式改革
护士管理方式改革
以实施责任制的 整体护理为切入 点，为患者提供 全程、全面、专 业人性化的护理 服务
以实施岗位管理
为切入点，为护
士的配置、考核、
分配、培训、晋
升以及职业发展
建立激励机制
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优质护理服务评价
■医院高度重视和支持护理工作 □实施科学的护理管理 ■改善临床护理服务 □持续改进护理质量
• 8.根据责任制整体护理的要求，健全更新护理工作规章制 度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。
• 9、科学设置护理岗位，合理配置并弹性调配护士人力，满 足临床工作需要。禁止非护理岗位占护士编制。
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医院护 理岗位 设置
医院护理岗位 临床护理岗位 其他护理岗位
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医院护理岗位设置
护理管理岗位 是从事医院护理管理工作的岗位 临床护理岗位 是护士为患者提供直接护理服务的岗位
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我们需要怎样的质量安全管理？
• 有助于护士建立临床思维，运用现有技术/规范， 以及可靠的循证依据，评估发现病人问题，给 予患者有效的护理措施，获得护理成效。
• 通过查房指导护士调整护理计划，控制风险/并 发症
• 管理者更加关注结构指标/过程指标和结果指标。
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我们需要怎样的质量管理？ ◇一种全新的质量安全管理模式 •质量建设为本。持续改进为动力 •以病人安全为先。护士实践为重，让护士正确事，
（只要不扣分就好，病人的护理成效谁来考虑？） ◇标准里有更多的是护士的工作，缺乏对病人结局的关注。
（有检查就好，没有检查就乱） ◇质量管理的重点不明确。（低效率的解决问题的方式，检
查发现问题长期不能解决，低水平重复）
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目前护理质量管理存在的问题及效果
• 惩罚性 • 有令则行，有禁则止
按着格子走，别 走错了！
其他护理岗位
是护士为患者提供非直接护理服务的岗位 护理管理岗位和临床护理岗位的护士应当占
全院护士总数的95%以上。
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10.建立护士岗位责任制，明确各护理岗位的岗位职 责和工作标准，规范临床护理执业行为。 11.制定并落实医院护士培训计划，以“岗位需求”为 导向，加强新入职护士、在职护士、护理管理人员和 专科护理人员岗位培训，切实提高护理管理和服务水 平。 12.医院结合实际，探索实施护士的分层级管理，合 理设置临床护士职业生涯发展路。 13.建立护士科学绩效考核和分配制度，并将考核结 果与护士的收入分配，奖励评优、职称晋升等结合起 来，体现多劳多得，优绩优酬，调动护士积极性。
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优质护理服务评价的重点内容
（一）医院高度重视和支持护理工作 1.医院领导高度重视优质护理服务工作 2.定期研究推进优质护理服务存在问题，制定切
实可行的工作措施，并有所突破和创新 3.注重护士队伍建设，扩增临床一线护士队伍数
量，满足医院护理岗位和临床服务需求。
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优质护理服务的内涵、目标
◇优质护理服务内涵： 1.实施责任制的整体护理 2.要满足病人的基本生活需要 3.要保证病人的安全 4.要保证病人的躯体舒适 5.协助平衡病人心理 6.取得病人家庭和社会的协调支持 7.用优质护理服务的质量来提升病人与社会的满意度
做正确的事。建立安全的工作环境，足够的培训。 •能够引导和帮助护士的眼睛看着病人，关注和满足
病人需要，解决病人问题，获得有成效的护理结 果（护理结局）