2017年酒店前厅部经理年终工作总结 精品
酒店前厅部经理年底工作总结及计划
酒店前厅部经理年底工作总结及计划一、工作总结本年度，作为酒店前厅部经理，我秉持着专业、负责、团结的原则，在团队的共同努力下，取得了一系列的工作成绩。
在这里，我将对过去一年的工作进行总结，并对接下来的工作提出具体的计划。
1. 服务质量的提升酒店前厅部作为酒店的门面，服务质量是我们最关注的重点。
通过加强员工培训、优化服务流程，我们成功提升了客户满意度和服务质量。
每月进行客户满意度调查，及时跟进客户反馈，并针对问题提出改善措施，不断提高酒店整体形象和口碑。
2. 提升团队效率团队的协同工作对提升整体效率至关重要。
我积极推行团队建设活动，加强员工间的沟通和合作。
通过定期召开部门例会、制定任务清单和分工，有效地提高了团队的执行效率。
同时，搭建了一个正向的工作氛围，鼓励员工积极进取，不断创新。
3. 客户关系的维护与发展客户关系管理是提升酒店竞争力的重要途径之一。
我带领团队积极推进VIP客户管理工作，建立了与客户的良好关系，并定期组织客户联谊活动。
与此同时，我也鼓励员工主动挖掘潜在客户资源，维护和发展新客户，为酒店业绩的持续增长打下良好的基础。
4. 成本控制及资源优化在经营酒店过程中，成本控制和资源优化是我们长期面临的挑战。
在过去一年中，我提出了一系列的节约成本和资源的措施，包括优化员工排班和用工、合理控制库存、合理利用各种资源等。
这些措施的实施，有效地提升了酒店的盈利能力和资源利用效率。
二、工作计划基于对过去一年工作的总结，我制定了以下工作计划，以应对未来一年的挑战和机遇：1. 进一步提升服务质量在未来一年里，我将持续加强员工培训，提高员工的专业素养和服务水平。
同时，我还将优化服务流程，加强对服务细节的关注，以确保客户享受到更优质的服务体验。
2. 拓展市场份额酒店市场竞争激烈，为了保持竞争优势，我们需要不断拓展市场份额。
在新的一年里，我计划加强与合作伙伴的合作，开展更多的市场推广活动，并积极参与行业展会和交流会议，增进与客户的合作关系。
酒店前厅部经理年终总结
酒店前厅部经理年终总结尊敬的领导、尊敬的各位同事：大家好！又到了一年的尾声，本着总结经验、开拓未来的态度，我作为酒店前厅部经理，向大家呈上我的年终总结报告。
酒店前厅部是酒店的门面部门，我们以精湛的服务和热情的态度，为每一位宾客营造舒适的入住环境。
在过去的一年里，我带领前厅部团队克服了各种困难和挑战，取得了一系列令人骄傲的成绩。
首先，我们注重团队建设。
我们定期组织员工培训和团队活动，提升员工的专业素养和团队凝聚力。
通过培训，我们提升了员工的服务技巧和沟通能力，使其能更好地满足宾客的需求。
同时，我们还注重员工的激励和奖励，通过设立优秀员工奖项、提供晋升机会等方式，激发员工积极性和工作热情。
其次，我们积极推进数字化升级。
随着科技的不断发展，我们意识到数字化转型对酒店业的重要性。
因此，我们引进了一些先进的前台管理软件和设备，提高了办理入住和结账的效率，减少排队时间，同时减少了人力成本。
此外，我们通过建立在线预定系统，方便宾客在任何时间、任何地点进行预定，提升了客户体验。
数字化转型让我们更加高效、便捷地提供服务，也为我们的未来发展奠定基础。
再次，我们加强了与其他部门的协作。
酒店是一个运转良好的大机器，各个部门之间的协作至关重要。
我们与客房部、餐饮部等各个部门加强了沟通和协调，形成了高效的联动。
在宾客入住过程中，我们与客房部密切配合，确保房间及时清理、整理。
在宾客就餐过程中，我们与餐饮部紧密合作，提升了餐饮服务质量。
通过加强部门间的沟通与协作，我们提高了整体服务水平，让宾客在我们酒店感受到无缝的服务。
最后，我们不断引入创新服务项目。
作为酒店前厅部，我们要求在竞争激烈的市场中保持竞争力，需要不断创新和改革。
为了提升宾客体验，我们引入了自助办理入住设备，方便宾客自助办理入住手续。
我们还推出了VIP接待服务，为高端客户提供定制化的服务，增强了宾客的黏性。
同时，我们加强了客户关系管理，建立了客户数据库，通过短信、邮件等方式与宾客保持沟通，提供个性化的优惠和服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。
酒店前厅经理年终工作总结
酒店前厅经理年终工作总结酒店前厅经理年终工作总结范文（通用6篇）总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以提升我们发现问题的能力，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。
那么总结有什么格式呢？以下是店铺为大家整理的酒店前厅经理年终工作总结范文（通用6篇），欢迎大家分享。
酒店前厅经理年终工作总结范文（通用6篇）1自今年三月接手前厅部并兼职pa的工作对我是个不小的挑战，在进入工作状态之前，一是对工作环境熟悉及与员工的相互认识，有目的地减少陌生感，迅速把自己融入到九鑫这个大家庭当中。
二是在对酒店的管理模式和客源结构有了基本了解后，适度调整自身状态和管理方式，初步建立与新老员工之间，与部门之间良好的合作关系。
第三是配合老师的培训，强化规划化管理和程序化操作，以期达到服务质量明显提高的要求。
至于前面两点，相信凭多年的酒店从业经验和谦和的个性已迅速进入到了这个圈子里，关键的第三步通过50天的培训，部门员工在礼节礼貌；仪表仪容及岗位技能方面都有了一定的进步，但说到员工优质服务的可塑性；部门工作的高效性上来，又是一个任重而道远的目标。
一、总台工作总结总台这一年来的工作，从人员上来说来来去去而且新手较多，从开业到现在人员就几乎没有整齐过，虽然工作还算基本开展了下去，但不尽如人意的地方还是很多，表现在对客服务方面有这么几点，一是缺乏主动热情服务意识，没有耐烦心，态度生硬，二是责任感差，比如对于宾客的诉求只是简单的告之责任点，很少去了解和督促事件的结果，往往因怠慢客人而遭到投诉，体现在工作上就是不细心，如对账目的处理就比较粗心大意，因为大意修修改改，三是团结协作不够，尤其在于其他部门的工作配合还不到位，甚至还发生过言词激烈的争执，四是劳动纪律一般，脱岗现象严重。
造成这些问题的出现，客观上看可能因为人手紧，上班时间长，容易疲劳，长期会造成情绪上的不稳定，这种情况下为稳定队伍有些制度也没有严格执行。
前厅经理年终总结（精选10篇）
前厅经理年终总结（精选10篇）前厅经理年终总结篇1年已经过去，在这一年里，千岛湖海外海大酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。
大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对5f、6f客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求。
所有的这些给酒店带来了生机和希望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在酒店业有了较高的声誉。
所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。
所以酒店较注重员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。
为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.xx元/个，每天团队房都xx0间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。
通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
二、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
酒店前台经理年终工作总结5篇
酒店前台经理年终工作总结5篇篇1一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的进步，工作上的成绩，但也存在一些不足，为了更好地做好今后的工作，总结经验，吸取教训，现将工作学习情况总结如下：一、思想上始终坚持与领导和同事们的政治思想一致，认真学习相关会议精神，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，坚持高标准、严要求，切实提高了自己的政治水平和思想素质。
二、工作上服从安排，认真负责，努力工作。
一是做好前台接待工作。
前台是酒店进入的第一道大门，是酒店接待工作的重中之重。
作为一名前台经理，我深知自己的责任重大。
在工作中严格遵守酒店的规章制度，认真细致地做好前台接待工作，热情接待每一位客人，一丝不苟地做好登记记录，为客人提供及时准确的信息。
二是协助领导做好考勤和财务管理工作。
考勤和财务管理是酒店管理的核心环节。
在领导的带领下，我认真做好考勤和财务管理工作，及时统计员工出勤情况，监督员工遵守酒店规章制度的情况。
同时，协助领导做好财务管理工作，确保酒店各项财务数据的准确性和完整性。
三是做好与员工的沟通工作。
作为一名前台经理，我深知与员工的沟通至关重要。
在工作中，我时刻保持与员工的沟通渠道畅通，及时了解员工的工作情况和思想动态，关心员工的生活和学习，帮助员工解决困难和问题。
通过与员工的沟通，我不仅了解了员工的需求和想法，还增进了彼此之间的理解和信任，为工作的顺利开展奠定了基础。
三、学习上不断学习，提高业务水平和综合素质。
作为一名前台经理，我深知学习的重要性。
在繁忙的工作之余，我始终保持学习的心态，不断学习新知识、新技能，提高自己的业务水平和综合素质。
通过学习，我不仅了解了酒店管理的最新理念和方法，还提高了自己的沟通能力和团队协作能力。
同时，我也积极参加了酒店组织的各种培训和学习活动，不断充实自己、提高自己。
四、存在不足虽然取得了一定成绩，但我也存在一些不足。
宾馆前台经理年终总结(3篇)
宾馆前台经理年终总结（3篇）宾馆前台经理年终总结（精选3篇）宾馆前台经理年终总结篇1回顾今年完成的宾馆前台工作实在让人难掩心中的激动，在努力过后收获喜悦也是自己在宾馆工作中能够体会得到的，可是漫漫长路需要不断加强自身本事才能适应宾馆工作环境，当前阶段我觉得自己和其他宾馆员工相比还存在着不少差距，所以我针对今年已经完成的任务进行了宾馆前台员工年终工作鉴定，期望能够经过这次积累的宾馆工作经验能够帮忙自己在明年获得更多的成就。
平日里的前台工作中我严格按照宾馆的规定来要求自己，并且为了起到维护宾馆形象的作用还会经常反思自己在服务礼仪方面是否存在不足，毕竟作为前台员工代表宾馆的形象自然需要有这方面的觉悟才行，并且我为了更好地适应这份工作还常常学习英语以免回答不了外国客户问题时感到尴尬，实际上能够带着这样的态度来慎重对待宾馆前台工作便能够让我获得较大的提高，所以今年我在客户接待方面所做出的的努力也获得了相应的回报，无论是领导的肯定还是客户的良好鉴定都意味着自己在这方面做出的成就的确让人感到满意。
至于接线工作方面则按照相关话术与对方进行交流，如果其中包含较为重要的信息则将其记录下来并将其汇总以后交给宾馆经理，如果需要进行电话转接的话则根据情景判定对方身份以后再展开下一步的动作，毕竟如果只是推销电话的话很可能会浪费宾馆领导的工作时间，可是将电话信息进行记录并在下班以后交由宾馆经理则是没问题的，当判定对方为有效客户以后能够在结束通话以前适当推荐宾馆新出的优惠活动。
针对今年宾馆的营业额进行分析便能准确找到业绩发生波动的原因，身为宾馆前台员工自然需要在分析营业额的时候牢记身上的职责，所以有时我也会将分析结果上报给宾馆领导并等待对方接下来的指示，在这之中能够明显观察得到节假日取得的效益并没有到达预估的效果，所以能够得知宾馆的宣传工作应当存在着必须的局限性导致效益不高，只可是作为参与宾馆宣传工作的员工之一应当也要承担部分职责，所以在明年的宾馆宣传工作中应当有所创新才能取得令人满意的效果。
酒店前厅经理年度工作总结范文（通用7篇）
酒店前厅经理年度工作总结酒店前厅经理年度工作总结范文（通用7篇）光阴似箭，岁月无痕，一段时间的工作已经结束了，这段时间里，相信大家面临着许多挑战，也收获了许多成长，将过去的成绩汇集成一份工作总结吧。
那么工作总结的格式，你掌握了吗？下面是小编为大家整理的酒店前厅经理年度工作总结范文（通用7篇），欢迎大家分享。
酒店前厅经理年度工作总结1尊敬的董事长、全体同仁：大家好!今天我们以愉悦的心情，迎来了新世纪的又一个新年。
过去的一年，是对x酒店发展具有重大而深远意义的一年。
在董事长英明果断的决策和正确的领导下，与时俱进，积极适应市场需求，使x酒店走上了制度化、规范化管理的轨道;市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报。
获得较好的经济效益的同时，x酒店在漳浦乃整个漳州的知名度也扩大了。
今天我作为x酒店总经理，向大家作20xx年的工作总结和20xx年的工作安排。
一、回顾20xx年的主要工作20xx年的工作可以概括为“一个中心，两个重点，三个要抓”，详细的说就是“以顾客为中心;重管理树形象、重发展强品牌;抓安全生产、抓文化培训、抓节能增效”。
下面我将详细进行阐述。
1.一个中心：以顾客为中心。
“顾客就是上帝”以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准，这是每个经营者都必须遵守的信条。
但是如何从行动中让顾客享有“上帝”感，不是靠一句就能展现出来的，要付诸行动从多方面着手：通过了解顾客的需求，提高员工素质，提高管理水平，提供舒适的环境，提高服务质量等等方面的工作相结合才能达到。
根据顾客的需要，完善我们的工作方式，根据顾客的满意度来衡量我们的成绩。
只有让顾客满意，酒店才能有更高的发展，因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进行。
2.两个重点：重管理树形象、重发展强品牌。
重管理树形象：科学决策，群策群力，一个企业要发展，必有一套行之有效的管理体系。
酒店领导层根据各项工作任务的要求，制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
酒店前厅经理个人年终总结5篇
酒店前厅经理个人年终总结5篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是某某酒店的前厅经理，今天我在这里做年终总结，目的是回顾过去、总结经验、展望未来，以便更好地推动酒店的发展。
现在，让我们开始吧！一、过去的一年：成绩与收获在过去的一年里，我在酒店前厅经理的岗位上，努力工作、积极创新，取得了一些成绩和收获。
首先，在团队建设方面，我注重培养员工的团队合作精神和服务意识，通过一系列的培训和活动，提高了团队的整体素质和凝聚力。
同时，我也积极与员工沟通，了解他们的需求和想法，为酒店的稳定发展奠定了基础。
其次，在业务拓展方面，我带领团队不断开拓市场，通过推出新的服务项目和优惠政策，吸引了更多的客户。
同时，我也注重与客户保持良好的沟通，及时了解客户的需求和反馈，为酒店提供有针对性的服务。
最后，在内部管理方面，我建立了完善的管理制度和流程，确保了酒店前厅的日常工作有序进行。
同时，我也注重员工的激励和考核，激发了员工的工作积极性和创造力。
二、存在的问题与不足虽然在过去的一年里取得了一些成绩和收获，但我也意识到自己还存在一些问题和不足。
例如，在团队管理方面，有时过于严格或过于宽松；在业务拓展方面，有时缺乏创新和突破；在内部管理方面，有时存在沟通不畅或执行不力的情况。
这些问题和不足都需要我在今后的工作中加以改进和提高。
三、未来的展望与计划针对过去存在的问题和不足，我制定了以下未来的工作计划和目标：首先，在团队管理方面，我将注重员工的个性化管理和培养，根据员工的特点和特长进行合理分工和协作，提高团队的整体效率和工作质量。
同时，我也会加强与员工的沟通和交流，及时了解员工的需求和想法，为酒店的稳定发展提供有力保障。
其次，在业务拓展方面，我将注重市场调研和分析，了解客户的需求和竞争对手的情况，为酒店提供有针对性的服务。
同时，我也会带领团队不断开拓市场，推出新的服务项目和优惠政策，吸引更多的客户。
最后，在内部管理方面，我将进一步完善管理制度和流程，确保酒店的日常工作有序进行。
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2015年酒店前厅部经理年终工作总结
本人从事酒店工作近九年时间，并有五星级酒店前厅部经理工作经验，熟练掌握星级酒店前厅部操作流程，对于管理和培训都有较强的实战经验。
于2015年9月6日入职，得到了酒店领导与同事的支持，现将本人任职期间工作情况向酒店领导进行汇报：
一、经营管理：
1、配合市场营销部制订前台散客销售政策及各网络订房中心优惠政策，并通过市场调查制订出可行性方案，开拓客源市场；
2、整合酒店常客个性化喜好，输入到客人客史中，并让每位员工熟记常客，每次客人入住时能快速的根据客人喜好为客人办理入住程序，以此留住老客户；
3、对前台员工进行散客销售技巧的培训，提高销售技能，向客人推荐20楼高级楼层，突出新装修、有无线网络等特色，提高散客平均房价。
二、服务管理：
1、前厅部分为客务经理、前台、服务中心、礼宾部组成，入职后首先深入各部
门了解日常工作操作流程及工作职能，我个人认为一个管理者要从成为一名好的员工开始，熟悉各部门的运作才能更好的开展管理工作；
2、督促各岗位管理人员加强现场管理与督导，做好现场培训工作，发现员工服务工作中的不足之处立即指出并纠正，落实各岗位管理人员的管理职能，从而提高员工对客服务技能及服务质量；
3、做好礼宾部行李房长期寄存物品的管理工作，每日进行清点、核实，避免发生物品超期寄存现象，同时规范行李寄存卡的填写，完善操作流程。
三、人员管理：
1、前厅部编制27人，现有人员24人（1人产假，1人产前假），实际在岗22人，其中：经理1人，副经理1人，客务经理4人，前台：6人（主管1人+员工5人），服务中心7人（领班1人+商务中心1人+服务中心5人），礼宾部3人（礼宾1人+门童2
人）。
2、9月份至今入职7人，离职6人。
四、资产管理：
1、对部门固定资产管理进行盘点，关注固定资产使用及保管情况，保证酒店固定资产不产生流失；
2、对无法继续使用的固定资产及低值易耗品进行报损处理，已报损办公椅一把。
五、能源管理：
1、对大堂灯光、空调的开关控制时间进行合理的调整与规划；
2、减少打印及用纸数量，回收利用二手纸进行内部文件传递；
六、安全管理：
1、参加一次公安局外管登记培训，并将所有培训资料内容对员工进行培训，严格按照要求对境外及国内客人进行登记；
2、加大对前台收入现金及备用金的管理力度，严禁为外来客人更换零钱、兑换外币等操作，以免发生现金丢失事故。
七、培训管理：
1、组织新员工参加酒店入职培训，提高员工对酒店的认知，更好的为客人提供服
务；
2、制订培训计划，由部门训导师对员工进行操作流程培训，提高员工业务能力；
3、对前台员工进行散客销售培训培训，提高散客销售能力。
八、对前厅部未来工作的设想：
1、关注顾客需求，配合销售部制订合理的销售策略；
2、继续加强培训，提高员工综合素质，提高服务质量；
3、关心员工，稳定员工队伍，减少员工流动性；
4、“硬件”老化“软件”补充，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；
5、注意员工服务细节，服务从细处着手，对客提供周到满意的服务；
6、完善各工作标准及程序，推行质量标准化服务；
7、提高前台员工卖房技巧，提高散客入住率；
8、加强与酒店其他部门的协调与合作，提高整体工作效率。
在这四个月的工作中得到了酒店各位领导的支持及各部门同事的配合，在未来的工作中，我相信在我和前厅部所有同事的共同努力下，会为酒店的发展打好更坚实的基础。