2020版酒店前厅部经理工作总结范本
酒店前台经理个人总结6篇
酒店前台经理个人总结6篇第1篇示例：作为酒店前台经理，最重要的是要具备一定的管理能力。
在日常工作中，我不仅要负责前台工作人员的日常培训和管理，还要协调各个部门之间的工作，确保酒店运营的顺利进行。
管理能力包括对人员的合理分配、团队的激励激励和沟通协调等方面。
在这方面，我不断学习管理知识，不断总结工作中的经验，逐步提升了自己的管理水平。
酒店前台经理还需要具备良好的团队协作能力。
在酒店行业中，前台工作人员需要密切协作，互相支持，才能保证服务的质量。
作为酒店前台经理，我非常重视团队协作，注重鼓励员工之间互助合作，共同进步。
在工作中，我时常组织团队建设活动，帮助员工建立团队合作意识，提升团队凝聚力。
在这些活动中，我也积极参与以身作则，树立了团队协作的榜样。
作为酒店前台经理，我还需要具备较强的沟通能力和协调能力。
在酒店行业中，前台经理需要和各个部门的负责人密切合作，及时沟通，解决问题。
也需要和客人保持良好的沟通，了解他们的需求，及时解决问题。
在这方面，我注重锻炼自己的沟通能力，学习沟通技巧，提升自己在与他人沟通中的处理问题的能力。
在工作中，我时常与其他部门的负责人保持密切联系，及时了解酒店的运营情况，确保酒店的各项工作顺利进行。
我也积极和客人保持良好的沟通，及时解决客人的问题，提高客户满意度。
作为酒店前台经理，我还需要不断学习，提升自己的专业知识和管理技能。
酒店行业是一个竞争激烈的行业，新的管理方法和技能不断涌现。
为了适应行业的发展，我一直在不断学习，不断提升自己的专业水平。
我经常参加各种酒店管理培训课程，学习管理知识和技能，了解行业最新动态，以便更好地适应行业的发展。
第2篇示例：酒店前台经理个人总结作为酒店前台经理，我要具备良好的团队管理能力。
我要负责招聘、培训和考核前台员工，确保他们具备良好的工作技能和服务意识。
在平时的工作中，我也要及时解决员工的问题，帮助他们提高工作效率，确保酒店前台工作的高效运转。
酒店前台经理年终总结范文5篇
酒店前台经理年终总结范文5篇篇1一、背景在这一年度的最后阶段，我作为酒店前台经理，本着负责任、精细管理的原则，全面完成了本年度各项工作任务。
在此，我对过去一年的工作进行总结，梳理经验教训，展望未来的发展方向，以期为新一年的工作提供有力支撑。
二、年度工作回顾1. 客流量管理与服务优化今年，酒店接待总量较往年有显著提升。
面对这一挑战，我及时调整前台运作流程，优化服务标准，确保每位客人都能得到及时、专业的服务。
通过实施灵活的排班制度，前台团队有效应对了高峰时段的客流量，提升了客户满意度。
2. 客户关系维护与满意度提升本年度，我们重视客户反馈，针对性地改进服务细节。
通过CRM 系统深入分析客户数据，定期推出符合客户需求的个性化服务。
此外，组织开展了多次客户满意度调查，积极采纳客户建议，不断完善酒店服务质量。
3. 前台团队建设与培训在团队建设方面，我重视前台团队的素质提升和团队协作。
通过组织定期培训和实战演练，提升团队成员的专业技能和服务意识。
同时，强化团队间的沟通协作，确保前台工作的顺利进行。
4. 营销策略实施与市场拓展根据市场变化，我制定了多项营销策略，有效提升了酒店的市场占有率。
通过与在线旅游平台的合作，扩大了酒店的网络曝光率。
此外，积极参与各类行业活动，增强了酒店的品牌影响力。
5. 安全管理与应急处理作为前台经理，我始终将酒店安全放在首位。
今年，我们加强了前台的安保工作，严格实施入住登记制度。
同时，组织多次应急演练，提升团队应对突发事件的能力。
三、存在问题及改进措施1. 服务细节需进一步优化。
针对客户反馈中的服务短板，我们将加强培训，提升员工的服务敏锐度和应变能力。
2. 客户关系管理的深度不够。
接下来的一年中，我们将继续完善CRM系统，深入挖掘客户需求，提供更加个性化的服务。
3. 前台工作流程仍有优化空间。
我们将继续探索更加高效的前台运作流程，减少客户等待时间，提升客户满意度。
四、未来展望及工作计划篇2一、引言随着2024年的结束，过去的一年对于酒店行业来说充满了挑战与机遇。
酒店前台经理个人总结(通用10篇)
酒店前台经理个人总结（通用10篇）2024酒店前台经理个人总结篇1一年的时间不过四个季节，不过十二个月。
真的很快，我们再一次迎来了新年，再一次迎来了这一年的结束。
作为酒店前台经理，其实我对自己的工作还是掌握的比较稳固了的。
这一年的工作中，部门人员表现的都非常不错，而我也坚守着自己的岗位，管理好团队的协作，保证酒店正常的运转，维护好了酒店的形象，并且为我们酒店树立了一个不错的口碑和形象，散播了优良的影响，提升了酒店的影响力。
一、工作成绩在这一年的工作当中，我们把工作重心提炼出来，每日制定工作计划，进行一条有目标、有方向的工作路线。
一年的时间，我们前台的好评率大大提升，很少会出现一些额外不良的情况。
这一年，前台员工们积极合作，非常配合我的工作，并且将前台的工作一丝不苟的进行着。
作为前台的主要负责人，我认为这是一件非常让人欣慰的事情，我们终于创造了一个有共同目标的集体，也为我们酒店形象的创造和建立打下了很好的基础。
这一年，我们经历了很多考验，最后还是以一个比去年好几倍的成绩做了结束。
这一年的成长是大家有目共睹的，不只是我们前台的同事们在进步，我们整个酒店都在前进。
这为我们下一年的开始做了一个非常不错的开头。
二、存在的不足这一年我们是存在着一些不足的，我在平时的工作当中其实也认识到了自己的一些问题。
在部门里，我认为主要存在着一些沟通问题，虽然大家都很努力，但其实我们的沟通还是很缺少的，也极其有员工会来跟我反映一些情况，只有我发现了的时候他们才会跟我说明。
所以这个沟通问题还是需要及时解决的。
此外，在我个人的工作中，我可能表现的太严肃了，所以和员工们之间的了解还是不足的，这一点也是需要去改变的。
只有融入进这个集体，才能掌握到它真正的方向。
三、下一年的计划明年的计划分为三个大部分。
首先是提高我自身的管理能力，把前台工作更加合理的分配好，让每一位同事可以认可。
其次，就是要在部门培训上花费一些功夫，多做一些有用的培训，让同事们能够在各个方面得到一些提升。
酒店前台经理个人总结范文6篇
酒店前台经理个人总结范文6篇第1篇示例：作为酒店前台经理，我认为要做到的第一点就是要具备出色的沟通能力。
在日常的工作中，我们需要与各种各样的人打交道，包括客人、员工、上级等等。
良好的沟通能力可以帮助我们更好地理解对方的需求，解决问题，提高工作效率。
作为酒店前台经理，我认为要做到的第二点就是要注重团队协作。
酒店前台是整个酒店的门面，所以一个团队的团结和协作至关重要。
只有团队成员之间互相配合，才能顺利地完成工作，提供优质的服务。
作为酒店前台经理，我认为要做到的第三点就是要具备良好的时间管理能力。
在酒店前台工作中，经常会面临多任务同时进行的情况，因此我们必须要学会有效地安排时间，合理地分配任务，保证工作的高效进行。
作为酒店前台经理，我认为要做到的第四点就是要保持积极的工作态度。
在酒店行业，客人的满意度是最重要的指标之一。
只有我们能够以积极的态度面对工作，细心周到地为客人服务，才能赢得客人的信任和好评。
作为酒店前台经理，我认为要做到的第五点就是要不断学习和提升自己。
酒店行业竞争激烈，市场需求不断变化，作为酒店前台经理，我们必须要保持学习的心态，不断提升自己的专业素养和管理能力，以适应不断变化的市场环境。
第2篇示例：作为酒店前台经理，最重要的任务之一是确保客人在酒店的入住体验愉快。
我深知，一个令客人满意的入住体验，对于酒店的口碑和业绩至关重要。
在工作中，我始终以客人的需求为先，尽力满足他们的各种要求。
无论是提供优质的服务，还是解决客人在入住期间遇到的问题，我都尽力做到周到。
作为酒店前台经理，我也需要具备一定的管理能力。
我要负责指导和管理前台员工的工作，确保他们做出符合标准的服务。
我还需要做好酒店前台的日常运营管理工作，包括接待客人、处理预订、安排房间等等。
只有做好这些工作，才能保证酒店的高效运营。
除了客户服务和管理工作外，作为酒店前台经理，我还要与其他部门密切合作，确保整个酒店的运营顺利进行。
我需要与客房部、餐饮部等部门进行沟通协调，及时处理各种问题，确保客人的需求得到满足。
酒店前厅经理工作总结
酒店前厅经理工作总结酒店前厅经理工作总结（通用7篇）酒店前厅经理工作总结篇1一转瞬一年就过去了，本年度我任职前台经理，管理前台一众员工，在酒店领导的指示下，我本年度完成了整个前台的工作，同时也取得了大的成就。
现把这一年来的工作进行以下的总结：一、我的学习这一年是我任前台经理的第一年，所以我知道自己有许多东西是要去学的，学习怎么管理前台部门，学习怎么制定前台部的工作制度和纪律规则。
我努力的去看各类的管理书籍，做好一个部门领导人的职责。
把酒店对经理工作的规定仔细的学习了一遍，工作上遇到不懂的，刚好向我的上级指教，在领导的一个带领下，我渐渐的熟识了部门事务，把前台这个部门的工作给做好，管理一众员工为酒店做奉献。
二、我的工作本年度，我大小会议组织了不下X次，每天的早会、每周的大会、每月的月会，把每一天的工作都会细致的做个安排，同时也要求员工作安排，让他们把自己的工作给规划好，把工作支配的明明白白，就不会造成工作上有许多的失误了。
这一年，我们前台接待员接待重要客户位，做好了接待服务，让客户非常满足。
我每个月会向领导汇报工作，把工作的成果和不足都交代给领导，听领导指示或者指责。
为了让部门工作进展顺当，我每周都会抽出时间去检查大家的工作，刚好找出他们的不足，并提出对他们工作的建议，如此工作也还能正常运行下去。
三、工作上个人不足由于自己是新上任的前台经理，尽管工作上没有出现什么大的失误，但是小失误还是有的，并且有时候自己管理不当，导致部门纪律不太好，所以在管理方面我还要加强。
再有就是自己作为部门管理者，对自己要求还不够严格，工作上多少有些懒散，虽有成果，但获得的成果是不大的，相比以前什么样大进步的。
在领导面前汇报工作的时候，还是会惊慌，这也就导致自己对工作进行汇报时出现不清晰的状况，没能让领导听明白，这对于一个管理者来说是不合格的，假如连汇报个工作都这样，怎么能管理好下属呢？一年在前台经理岗位的工作，让我懂的作为一个管理者、领导人是多么的不轻松、不简单。
酒店前台经理个人总结7篇
酒店前台经理个人总结7篇第1篇示例：酒店前台经理个人总结作为酒店前台经理，我深知服务是最重要的。
在工作中，我始终坚持以客户为中心，努力为客人提供优质的服务。
在日常工作中，我会指导前台接待员，帮助他们提高服务水平，解决客人遇到的问题，保证客人的满意度。
我也积极与客人沟通，了解客人的需求，并及时对酒店的服务进行改进，以提升客户满意度。
作为酒店前台经理，我深知员工管理的重要性。
在管理团队的过程中，我会根据员工的特长和不足，指导他们发挥自己的优势，弥补自己的不足。
我也会根据酒店的需求，制定合理的工作计划，合理分配工作任务，确保团队的工作高效有序。
我也会定期组织团队建设活动，营造团队合作的氛围，增强团队凝聚力。
作为酒店前台经理，我深知沟通能力的重要性。
在工作中，我会与各个部门的负责人保持良好的沟通，及时了解酒店的运营情况，并根据酒店的具体情况，做出相应的决策。
我也会与员工保持良好的沟通，及时了解员工的工作情况，解决员工在工作中遇到的问题，保持团队的稳定和和谐。
第2篇示例：酒店前台经理是酒店管理团队中最重要的角色之一，承担着重要的管理职责和客户服务。
在过去的工作经验中，我深刻认识到作为酒店前台经理需要具备高效的组织协调能力，出色的沟通技巧和卓越的客户服务意识。
在这篇文章中，我将分享我在酒店前台管理岗位上的个人总结，以及对于未来工作的展望和期望。
作为酒店前台经理，我经常需要面对各种各样的挑战和问题。
我必须要保证前台工作的高效性和顺畅性，同时也需要处理客户的投诉和问题。
在此过程中，我深刻认识到组织协调能力对于工作的重要性。
作为团队的领导者，我需要有效地分配任务和资源，调动整个团队的积极性和士气，确保工作的顺利进行。
在此过程中，我学会了如何平衡各种工作任务和人员的分配，以最大化前台工作的效率和效益。
良好的沟通技巧也是我在酒店前台经理岗位上必不可少的素质。
在我的工作中，我需要和各个部门的同事进行密切的合作，确保整个酒店运营的顺利进行。
酒店前厅经理工作总结(五篇)
酒店前厅经理工作总结忙碌而难忘的____年即将过去，醉白楼在王仁智总经理带领下，我们一步一个脚印，管理工作有序的进行，具体工作汇报如下：工作业绩：____年是不平凡年，我们中国人共同见证了严冬的雪灾、____月汶川大地震、____月的北京奥运会，接着又迎来了残酷的金融危机。
尤其是景区餐饮，又经历了无数个黄金周、节假日和无车日，我们餐饮业遇到了一个又一个冲击，经历了一个又一个严峻考验，但是在全体醉白人的齐心协力下，以可喜的成绩完成了集团公司下达各项指标。
自律性：今年也是我踏入醉白楼工作已临近四周年了，虽然人生平淡，没有做出什么惊天动地的，但是对本职工作几年如一日，求真、务实、勤奋、言传身教是我的工作作风。
不计较个人得失，工作不推萎，对待宾客服务工作能做到热情、周到、细致、先行预计的服务理念，尊敬上级领导，积极参加各项集体活动，耐心育人，对员工管理做到态度和蔼，把握原则。
服务质量控制：(1)今年____月份在总工会、劳动局支持下，通过了服务资格证书初级工____名，中级工____名，高级工____名。
(2)做到新员工上岗前进行有计划培训和考核，转正期进行考核后转正，员工存在着的技能问题及时指出和针对性进行培训。
(3)做到每天餐前准备工作检查，餐中管理督导，餐后宾客意见书的信息反馈，及时反映给不同部门，真正感受到一句业内话“宾客就是我们的老师”。
(4)每月底进行服务质量标兵、自律标兵、台面标兵评选活动，虽然奖励的资金有限，但使员工的工作积极性和向心力提高了。
金科玉律：卫生质量是我们餐饮工作的金科玉律，严格指定了卫生检查制度。
每日餐前由当值主管及当值服务人员对各区域进行严格卫生检查、登记，并进行每月奖惩，并进行每月卫生质量标兵评选。
既树立了员工卫生意识，又让员工也参与检查，树立主人翁思想。
客户信息服务维护(1)对新老客户做到资料登记存档。
(2)逢年过节进行短消息沟通。
(3)对老客户的口味和喜欢菜肴做到提前准备，使客人真正感觉到了醉白楼就像到了自己家一样，真正做好与客户的互动。
酒店前台经理年终工作总结5篇
酒店前台经理年终工作总结5篇篇1一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的进步，工作上的成绩，但也存在一些不足，为了更好地做好今后的工作，总结经验，吸取教训，现将工作学习情况总结如下：一、思想上始终坚持与领导和同事们的政治思想一致，认真学习相关会议精神，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，坚持高标准、严要求，切实提高了自己的政治水平和思想素质。
二、工作上服从安排，认真负责，努力工作。
一是做好前台接待工作。
前台是酒店进入的第一道大门，是酒店接待工作的重中之重。
作为一名前台经理，我深知自己的责任重大。
在工作中严格遵守酒店的规章制度，认真细致地做好前台接待工作，热情接待每一位客人，一丝不苟地做好登记记录，为客人提供及时准确的信息。
二是协助领导做好考勤和财务管理工作。
考勤和财务管理是酒店管理的核心环节。
在领导的带领下，我认真做好考勤和财务管理工作，及时统计员工出勤情况，监督员工遵守酒店规章制度的情况。
同时，协助领导做好财务管理工作，确保酒店各项财务数据的准确性和完整性。
三是做好与员工的沟通工作。
作为一名前台经理，我深知与员工的沟通至关重要。
在工作中，我时刻保持与员工的沟通渠道畅通，及时了解员工的工作情况和思想动态，关心员工的生活和学习，帮助员工解决困难和问题。
通过与员工的沟通，我不仅了解了员工的需求和想法，还增进了彼此之间的理解和信任，为工作的顺利开展奠定了基础。
三、学习上不断学习，提高业务水平和综合素质。
作为一名前台经理，我深知学习的重要性。
在繁忙的工作之余，我始终保持学习的心态，不断学习新知识、新技能，提高自己的业务水平和综合素质。
通过学习，我不仅了解了酒店管理的最新理念和方法，还提高了自己的沟通能力和团队协作能力。
同时，我也积极参加了酒店组织的各种培训和学习活动，不断充实自己、提高自己。
四、存在不足虽然取得了一定成绩，但我也存在一些不足。
酒店前厅部经理年终工作总结（精选15篇）
酒店前厅部经理年终工作总结酒店前厅部经理年终工作总结（精选15篇）总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，不妨让我们认真地完成总结吧。
总结一般是怎么写的呢？以下是小编为大家整理的酒店前厅部经理年终工作总结（精选15篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
酒店前厅部经理年终工作总结（精选15篇）1经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。
总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。
包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。
在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?是对客人不尊重，是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。
来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。
酒店前台经理个人总结范文7篇
酒店前台经理个人总结范文7篇篇1在过去的一年中，我作为酒店前台经理，全面负责前台的日常管理和运营工作。
在领导的指导下，我带领团队克服了重重困难，取得了一定的成绩。
下面，我将对过去一年的工作进行全面总结，希望能够在未来的工作中扬长避短，再创佳绩。
一、团队建设与管理作为前台经理，我深知团队建设与管理的重要性。
因此，我始终把团队建设放在首位，通过培训、激励和沟通等多种方式，不断提高团队成员的素质和凝聚力。
在培训方面，我制定了详细的培训计划，针对前台员工的实际情况，定期开展业务培训和服务技能培训。
同时，我还鼓励团队成员通过自学、互学等方式提升自身素质。
在激励方面，我建立了公平、公正的激励机制，通过绩效评估、奖励机制等方式，激发团队成员的工作积极性和创造力。
在沟通方面，我注重与团队成员的沟通交流，了解他们的思想动态和工作情况，及时解决问题，增强团队的凝聚力和向心力。
二、日常管理与运营在日常管理与运营方面，我注重规范管理、优化流程和提高效率。
通过建立完善的管理制度和操作规程，确保前台工作的有序进行。
同时，我积极推动团队成员进行业务创新和服务改进，提高酒店的服务质量和客户满意度。
在规范管理方面，我强调制度的执行力和规范性，确保每项工作都有章可循、有据可查。
通过定期自查和外部审计等方式，及时发现并纠正问题，避免违规行为的发生。
在优化流程方面，我注重对工作流程的优化和再造，简化手续、提高效率。
通过引入先进的管理理念和技术手段，推动前台工作向智能化、信息化方向发展。
在提高效率方面，我鼓励团队成员积极采用高效的工作方法和工具，提高业务处理速度和质量。
同时，我还注重对客户需求的快速响应和处理，确保客户问题的及时解决。
三、营销与推广在营销与推广方面，我注重创新营销策略和拓展市场渠道。
通过制定科学的营销计划、开展多样化的营销活动和加强与客户的互动交流等方式，吸引更多客户入住酒店并提高客户满意度。
在创新营销策略方面，我鼓励团队成员积极尝试新的营销方法和手段如优惠券、会员制度等以吸引更多客户并提高客户黏性。
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( 工作总结 )
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2020版酒店前厅部经理工作总
结范本
The work summary can correctly recognize the advantages and disadvantages of previous work, clarify the direction of the next work, and improve work efficiency
2020版酒店前厅部经理工作总结范本
工作总结
xx年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，所有的这些给酒店带来了生机和希望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在xx年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。
所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。
所以酒店较
注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。
所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。
今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的
外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。
为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。
通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推
出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，xx年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出xx工作计划：
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性;
3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;
4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。
前厅部：xxx
年月日
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