头脑风暴法在医疗服务质量中的应用案例
头脑风暴法在优质护理服务示范工程中的应用
头脑风暴法在优质护理服务示范工程中的应用护理服务是改善和提高病人生活质量的一种最重要的手段之一，护理服务的质量也是众多病人在就医的时候谨慎考虑的因素。
为了提供优质的护理服务，护理在改进与创新方面需要花费大量的时间和精力，而头脑风暴法在优质护理服务示范工程中的应用可以成为护理改善的有效手段。
什么是头脑风暴法？头脑风暴法是一种基于对情境加以分析思考，发现新想法，有效解决问题的思维方法，它是专家们发明的一种思维技术，可以把随机碰撞方式带入创新思维，可以从多种视角来看待某一特定问题以及生产出更多可能性。
头脑风暴法能够重新定义一个问题，以便将它的各个方面都考虑到，甚至可以预见到某些潜在的问题。
因此，头脑风暴法可以用于优质护理服务的建设，可以提出新的思路和方法，更好的改善和加强护理服务，从而达到改善护理服务质量的目的。
头脑风暴法在优质护理服务示范工程中的应用有很多，首先，头脑风暴可以帮助护理服务示范工程吸收新的技术、系统、工具等，以确保示范工程的结果在可行性和成本上有所改善。
此外，头脑风暴可以帮助解决示范工程中的管理问题，促进解决方案的实施，引入精确的研究方法，并确保管理体系的执行。
此外，头脑风暴也可以帮助识别出护理服务质量改善的瓶颈和努力方向，帮助我们更快更准确地实现优质护理服务质量的改善。
另外，头脑风暴可以帮助优质护理服务示范工程提出新的服务模式和方案，并根据病人的不同情况提供个性化的服务，改善服务的可行性、高效性和可操作性，以便更好的满足病人的需求。
此外，头脑风暴也可以帮助医院充分评估服务的影响，进行及时有效的反馈，为改善护理服务的质量提供量化的证据，以确保改善服务的成功。
总之，头脑风暴法在优质护理服务示范工程中的应用有着重要的作用，它可以提供新思路、分析、评价和反馈，帮助我们更好的识别和解决优质护理服务的改善方向，可以帮助我们更有效、更经济地改善和提高护理服务质量，从而满足病人的需求并实现优质护理服务的改善。
头脑风暴法在外科护理教学中的应用
头脑风暴法在外科护理教学中的应用头脑风暴法又称智力激励法，是由美国创学家阿历克斯.奥斯于1939年提出，即集体思考法，它以小型会议的组织形式，让所有与会者在自由的氛围中畅所欲言、交换想法，激发创意和灵感，找出解决问题的最佳方案的一种方法。
它适应于创造性思维的培养和疑难问题的解决，是一种应用于多领域的教学方法。
近年来，随着头脑风暴法在国内不同领域的运用与认同、医疗模式的转变、医学教育的发展，使头脑风暴教学法在医学教育中的运用成了必然[1]。
利用头脑风暴法教学使实现了台上与台下、学生与学生、教师与学生的互动，促进了课堂向研讨式以学生为主的转变，增强了课堂教学的趣味性和实践性。
本人运用头脑风暴法在外科护理教学中进行了尝试，特别是应用于外科护理教学中的病例讨论，极大地提升了课堂教学效果。
1 对象与方法1.1 对象对象为08级、09级护理大专三年制学生，共6个班304名学生，其中08级0816、0817、0818班151名学生为对照组，09级0905、0906、0907班153名学生为实验组。
两组学生系2年级学生，已完成医学基础及基础护理学课程，均为女生，年龄、身体状况、学生成绩无明显差异。
1.2 方法对照组学生采用传统的讲授方式为主的教学方法完成教学任务，不额外安排时间给学生进行头脑风暴法讨论病例。
实验组学生采用授课与头脑风暴法相结合的教学方法，全年新增加了8个学时的头脑风暴法教学，分别为体液平衡失调2学时，烧伤2学时，急性囊尾炎2学时，颅脑损伤2学时。
利用机动课和课外辅导时间在多功能室进行。
1.2.1 时间及病例选择教师根据上述4个教学内容，分别开展一次头脑风暴法教学即病例讨论，每堂课2学时。
其中体液平衡失调和烧伤是教师授课前提前一周告知学生、颅脑损伤和急性囊尾炎是教师授课后提前一周告知学生，分别提供一个具有代表性及典型性的完整病例布置给学生，病例包括年龄、性别，主诉及病史，实验室的各项指标等，病例设置的问题必须与教学目标相符，包含教学的重点及难点。
医院pdca改进案例
• 1、医务科牵头，完善下发相关管理规定，与绩效挂钩 • 2、护理部组织对正确留取培训培训。 • 3、检验科针对阳性率低组织室内质控评价。 • 4、药剂科组织委员会成员进行使用抗菌药物微生物样本
送检专项检查。 • 5、质控科负责改进后资料、数据收集分析，形成书面报
PDCA循环的特点
7
• 2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一 周，质量就提高一步
AP CD
AP CD
原有水平
新的水平
天津汉邦企业管理咨询有限公司
PDCA循环的特点
8
• 3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对 的，它们之间不是截然分开的.
• 4、推动PDCA循环的关键是“处置”阶段
管，并根据第三季度的监测指标完善修订规定通知及优化 执行流程。 • （4）每月向全院公示监测指标达标情况，对出现偏差的 科室执行绩效，根据情况召开协调会分析、解决。
• 通过采用PDCA循环在改进微生物样本送检率低中的活动 ，加强了院领导与部门、部门与部门、部门与科室之间的 沟通，凸显了团队的凝聚力，完善了执行环节中的相关规 定与奖惩，优化了工作流程，充分发挥了多部门协调联合 的监管作用，达到了预期的的改进目标。但仍存在一些需 继续改进的问题。
7、D阶段—各科室根据下发通知要求及培训 ，按要求进行抗菌药物微生物样本送检。
8、C阶段—检查结果
科室 内一 内二 内三 内四 外一 外二 外三 五官科 骨科 妇产科 儿科
ICU 全院
送检例数 1 10 2 5 12 2 1 0 1 4 10 10 58
治疗性使用抗菌药物例数 6 18 5 14 28 4 1 3 1 5 22
头脑风暴法在优质护理服务示范工程中的应用
头脑风暴法在优质护理服务示范工程中的应用护理作为一门非常重要的职业，其中的工作内容主要包括满足病人的基本保健、训练病人实现自我照料、改善病人的生活质量和为病人提供心理支持等等，护理也是一种非常重要的社会职能。
为了进一步提升护理服务的质量，2008年，国家卫计委提出了优质护理服务示范工程，并以此为契机，产生了一系列优质护理政策、护理服务标准和优质护理资源，对国家各护理机构提出了认真改进护理服务质量的重要诉求。
头脑风暴法是一种有效的创造性思维方法，可以用来改善优质护理服务示范工程中的护理技术和服务。
它提倡通过个体拥有乐观积极的思想，提出大量的想法和解决问题的办法，以达到更好的成效。
因此，头脑风暴法可以帮助各护理机构更好地改善优质护理服务示范工程中的护理技术和服务。
首先，头脑风暴法可以帮助各护理机构及时解决护理技术和服务中的问题。
头脑风暴法的思维模式和步骤能够帮助护理机构更全面、深入地了解相关病人的护理需求与护理服务标准，以便更好地实现护理技术和服务的优化改进。
其次，头脑风暴法可以帮助各护理机构更好地提高护理技术和服务的效率。
头脑风暴法思维模式和步骤能够帮助护理机构更加快速、有效地解决护理技术和服务中的复杂问题，从而提高护理技术和服务的效率。
最后，头脑风暴法可以帮助各护理机构更好地提升护理技术和服务的质量。
头脑风暴法能够帮助护理机构更加深入地了解病人的护理需求，以便更好地满足病人的护理需求，从而提升护理服务的质量。
基于以上分析，可以看出头脑风暴法在优质护理服务示范工程中的应用具有重要的意义，可以对各护理机构提出认真改进优质护理服务质量的重要诉求。
针对优质护理服务示范工程中护理技术和服务改进的问题，国家卫计委、省、自治区及各护理机构应积极采取措施，加强头脑风暴法的应用，创造性的将其运用到优质护理服务示范工程中。
首先，应密切研究头脑风暴法的基本思想，并广泛宣传、普及。
这样才能让人们了解头脑风暴法在优质护理服务示范工程中的应用，更好地落实到实践中。
头脑风暴法在优质护理服务示范工程中的应用
头脑风暴法在优质护理服务示范工程中的应用随着社会的发展和人们生活水平的提高，社会对医疗卫生服务的要求也越来越高，对医院的护理服务也提出了更高的要求，在这种背景下，优质的护理服务尤为重要。
头脑风暴法作为一种创新的解决方案能够有效改善护理服务的质量，其在优质护理服务示范工程中的应用有着重要价值。
一是头脑风暴法促进护理服务质量提升。
头脑风暴法主要是以“密集沟通”为基础，团队成员共同发散思维，寻求创新思路和解决方案，以达到护理服务质量提升的目的。
团队成员头脑风暴后可以提出新的思路及方案，从而改进护理服务质量，提高护理服务的效率和可行性，减少了护理服务中的低效浪费，提升护理服务的整体效果，进而来改善护理服务的质量。
二是头脑风暴法提升护理服务的可持续性。
头脑风暴法倡导团队成员合作，利用新的思维方式和解决方法，来解决护理服务中的问题。
头脑风暴法能够刺激护理团队成员的思维，激发出新的创意，使得护理服务长期保持新颖高效，从而提升护理服务的可持续性。
三是头脑风暴法改进护理服务组织管理。
头脑风暴法通过激励护理团队成员的思想和行动，锻炼护理团队成员的创新能力和团队协作能力，消除护理服务中的政治化和偏见，从而改进护理服务组织管理，提高护理服务团队的整体效能。
从上面可以看出，头脑风暴法在优质护理服务示范工程中具有重要价值，它能够提高护理服务质量，增强护理服务的可持续性，以及改善护理服务的组织管理。
因此，护理服务机构应该把头脑风暴法作为解决护理服务质量问题的有效工具，积极地进行推广。
同时，应该建立护理服务质量考核体系，从而保证服务质量的持续改善。
综上所述，头脑风暴法在优质护理服务示范工程中的实施，有助于护理服务质量的提升和可持续性的提高，促进护理服务组织管理的改进，有助于护理服务示范工程的有效进行。
同时，护理机构也应注重对护理服务质量的考核，不断改进和完善护理服务。
头脑风暴法在优质护理服务示范工程中的应用
头脑风暴法在优质护理服务示范工程中的应用优质护理服务提高了护理质量，使病人及家属体验到更加舒适、安全、尊重的护理环境。
近年来，头脑风暴法在一些优质护理服务示范工程中得到了良好的应用，减轻了护理人员重担，为护理提供了更多支持。
本文以《头脑风暴法在优质护理服务示范工程中的应用》为题，论述了头脑风暴法在优质护理服务示范工程中的应用，以及优质护理服务示范工程的意义。
一、头脑风暴法在优质护理服务示范工程中的应用1、支持优质护理服务示范工程实施。
头脑风暴法可以帮助护理人员以团队的方式发现和解决问题,进一步支持优质护理服务示范工程的实施。
受众可使用头脑风暴的原则，将服务的优势及缺陷分解并结合护理优质服务的概念、护理实践实施机制，将护理优质服务创新实施，在一定程度上改善优质护理服务示范工程的实施情况。
2、解决护理难题。
头脑风暴法可以帮助护理人员以更加自由的思维方式发现护理问题，从多方位思考出更高效、更实用的护理方案，从而更有效解决护理难题。
3、有助于提高护理人员的整体护理水平。
头脑风暴法可以提高护理人员的护理思维能力，培养护理团队的协作精神，提高护理人员的整体护理水平。
二、优质护理服务示范工程的意义1、推动护理服务质量的提高。
通过头脑风暴法在优质护理服务示范工程中的应用，可以让护理人员更有效地实施优质护理服务，及时发现护理中存在的问题和不足，从而推动护理服务质量的一步提高。
2、实施护理个性化服务。
通过优质护理服务示范工程的实施，可以更加精细化地为病人定制服务，使护理服务更加个性化，从而提高护理服务的质量。
3、提供可参考的护理模板。
通过优质护理服务示范工程的实施，可以为护理建立可参考的护理模板，使护理人员在护理中有一个可参考的标准，从而提高护理的质量和效率。
结论头脑风暴法通过解决护理难题、支持优质护理服务示范工程的实施，有助于提高护理服务质量，提供可参考的护理模板，实施护理个性化服务，从而使护理人员能够更好地为病人提供安全、优质、尊重的护理服务。
头脑风暴法在护理质量分析中的应用
头脑风暴法在护理质量分析中的应用北京丰台医院方丽华任玺华黄丽华目的：通过指导和帮助科室护士长在护理质量分析中灵活运用头脑风暴法进行有效的护理质量分析，充分发挥护士长的智慧，发表自己的观点，分析原因，提出解决问题的方法。
提高护士长护理质量管理意识，提升护士长整体管理素质，从而全面提升医院护理质量。
方法：根据护理部护理质量量化评分标准进行质控，得出各病区当月护理综合量化分，通过在护士长例会上应用头脑风暴法，集思广益，分析工作中反复存在问题的原因，进行讨论研究，找出最有效果的解决办法；结果运用头脑风暴法在本院临床科室护士长护理质量分析会议上进行讨论，找出护理质量持续改进的有效方法，使护理质量、病人满意度、护士长及护士对护理部管理满意度均明显提高。
结论：头脑风暴法引入护理质量管理中，有利于规范的执行，使护士长的管理更具自觉性和先进性。
对护理质量持续改进有积极的督导及促进作用。
关键词：头脑风暴法护理质量分析Brainstorming nursing quality analyse头脑风暴法(brainstorming)的发明者是现代创造学的创始人，美国学者阿历克斯·奥斯本于1939年首次提出头脑风暴法，brainstorming原指精神病患者头脑中短时间出现的思维紊乱现象，病人会产生大量的胡思乱想.奥斯本借用这个概念来比喻思维高度活跃,打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况。
头脑风暴的特点是让与会者敞开思想，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴。
其可分为直接头脑风暴和质疑头脑风暴法。
前者是在专家群体决策基础上尽可能激发创造性,产生尽可能多的设想的方法，后者则是对前者提出的设想，方案逐一质疑，发行其现实可行性的方法。
这是一种集体开发创造性思维的方法[1]。
质量安全是医院工作的生命线【2】。
护理质量安全是护理工作的生命线，对护理质量检查中发现的问题进行分析，寻找改进的契机，避免类似的问题再发生，不断持续改进。
PDCA循环在提高住院患者微生物送检率中的应用案例分享
改进期限：2014年5月1日—30日 设定改进目标：住院患者使用抗菌药物微生物送检率 ≥30%
改进前均值
改进目标
3、C阶段—明确现行流程 初步调研，明确现行科室标本送检执行流程
医生使用前抗菌药物下达医嘱 护士执行医嘱，采集标本
检验科护工收取标本或护士/家属送标本
检验科根据医嘱对标本进行采样分析
检验科出具报告发送至临床科室 医生根据检验结果下达医嘱
AP CD
AP CD
原有水平
新的水平
PDCA循环的特点
3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的， 它们之间不是截然分开的.
4、推动PDCA循环的关键是“处置”阶段
P (计划)
F:发现问题
o：成立小组
C：明确现状 U：分析原因 S：选择方案
PDCA 的九个步骤
D (执行)
C (检查)
4、U阶段—分析原因，确定主因
在医院质量与安全管理会议中，运用“头脑风暴 法”各委员针对现状问题逐一发言，并特邀检验 科主任发言。
根据讨论的结果，鱼骨图分析住
院
制度
人员
患
无多部门联 合监管机制
无送检率达标 相关规定、奖惩
医生使用抗菌药物 者 未开具送检医嘱 使
多部门未联合监管
用
抗
菌
检验人员检验 技术正确性 护士采集标本
PDCA循环在提高住院患者微生 物送检率中的应用
案例分享
提纲
一
PDCA循环基础知识
二
PDCA循环案例分享
三
今后管理的启示
一、PDCA循环基础知识
3
PDCA源由
PDCA循环是由美国统计学家戴明博士 （W. Edwards Deming）提出来的， 它反映了质量管理活动的规律。
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头脑风暴法在医疗服务质量中的应用案例随着医疗模式的不断转变以及社会文化的不断进步，住院患者对医疗护理服务模式及方法提出了越来越高的要求。
但是，就目前医疗体制，医疗环境条件、医务人员的业务水平、素质等诸多因素参差不齐，使得医（护）患之间的关系无法真正和谐化发展。
针对这一现状，某医院于2006年5月逐步在全院36个病区推行头脑风暴法，进一步强化医疗护理安全，持续提高护理质量，收到了良好的效果。
（一）成立质量改进领导小组及相应的基础护理、专科护理、护理文书、技术操作、病房管理及感染管理、病人服务满意度等护理质控督导组。
（二）确定议题。
根据护理部一科护士长一护士长三级护理管理体系的组织结构特点，找出护理部业务、行政查房及护士长夜查房、周末查房反馈的共性问题、热点问题等作为会议商讨议题，就现存的和潜在的护理风险因素，查找相关因素，对问题形成的原因进行分析及对策探讨。
（三）护理部每月初将上月质量监控中反馈存在的问题，列举出来，再次组织抽查，对反复存在的问题，护理部到病区现场调研，听取意见和建议，从不同角度、不同层次、不同方面分析护理差错缺陷出现的原因、应对方法及整改措施，临床护理及管理过程中的护理差错隐患，讨论改进措施与科室护士共同寻找解决办法，直到该问题解决。
同时采取现场数码相机随机拍照，将不规范的现象曝光，图文并茂进行对比，将各病区数据指标量化排序，并制作成幻灯，坚持每月1 次全院护理质量通报反馈。
（四）分级讨论研究。
存在问题的科室利用晨会时间，由护士长将问题反馈到每一个护士，让每位护士充分发表自己的见解，找出发生问题的原因及解决问题的方法，由护士长记录备案，时间控制在30min 内。
护士长将备案的会议记录反馈到科护士长处，由科护士长召开片区会议，从各科护士长反馈的原因及解决问题的方法中再次筛选出共性问题，同时找出分析合理、可行性强的解决办法应用头脑风暴方法，进行讨论研究。
科护士长将各片区讨论研究的结果，在每周进行的护理部碰头会上进行反馈，由护理部根据医院相关规章制度，立足于各项护理工作的原则性，讨论研究各种方法的可操作性及有效性，最终将结果反馈到科护士长处或通过全院护士长例会进行反馈，同时给出相关建议及意见，由各科室根据护理部建议及意见结合自身实际情况，进行全而整改。
（五）评价方法。
依据《卫生部医院管理年评价指南》及相关要求，自制8 个护理
质量量化评分标准进行考核，根据各表质量监控点分值有 5 分、10分、15 分不等，总分100分，采取护士长夜查房、节假日周末查房、护理部行政查房、科护士长抽查进行评分，取各项平均值得出病区当月护理质量总分；并在次月全院护理质量通报反馈会上，将数据制作成直观的柱状图、饼图进行反馈，以此评价实施头脑风暴法后的实际效果。
（六）结果。
通过头脑风暴法在护理质量持续改进管理中的应用，该院从护士长夜查房评分、护理缺陷事故统计、病人投诉情况、护士对工作的态度等几个方面进行了调研，结果发现，实施头脑风暴法以前和实施后对比，各项指标均有明显上升，经统计学分析，p<0.01 ，有统计学意义。
通过近2 年实施头脑风暴法的综合效果反馈，本院护士责任心明显增强，风险防范意识不断提高，护理文书质量实行“时间一行为一位点”管理，也得到进一步提高和规范。
病区环境、药品和设备仪器等实施“ 6S'管理，妥善规范管理，提高了护士工作效率，养成良好的工作习惯，将“被动工作”转化为“主动工作”。
形成具有特色的医院护理文化，创造良好的工作环境，全而提升护士整体素质。
由于护士素质的不断提升，该院护理质量也逐年得到提高，医护配合度逐渐增强，从而医护工作压力感均有所减轻，共同为病人提供了一个安全有效的就医环境。
（七）结论。
运用头脑风暴法，能充分发挥人的聪明才智和发掘人的潜能，考虑问题更详细，解决问题更具体、明确、有效，从根本上提高了护理人员的工作积极性。
由于能够畅所欲言，增强了对科室管理的参与意识、促使各级护理人员在观察病人情况、护理文书记录、护患沟通、健康教育宣教等方而更加主动细致同时，对管理层而言，头脑风暴法的应用，有效激发了各级护理管理人员，特别是护十长对自己科室各种情况的调研热情，对护理质量管理、护理质量改进，乃至护理教学、护患沟通等方面均起到了良好的促进作用。
头脑风暴法的实施，为医护人员提供了一个畅所欲言的环境，对改善护理人员压力，缓解工作中的紧张情绪有很好的作用，同时还能提高护理人员主人翁意识，激发工作热情。
同时，管理者邀请护士共同商讨对策，护士感觉到管理者对自己的重视，体现了自身价值，从而更加配合护士长管理工作，培养和提高了质量意识、问题意识、改进意识和主动参与的意识，对医疗质量的持续改进具有重要意义。