快递服务》国家标准试卷答案
快递服务标准-试题答案
快递服务标准-试题答案第一篇：快递服务标准-试题答案《快递服务》标准知识竞赛试题《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。
为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解《快递服务》标准在服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求，强化企业内部管理，国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛，旨在通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。
欢迎大家积极参与。
答卷请邮寄到参赛者所在的省（自治区、直辖市）邮政管理局。
本次竞赛活动截止到2007年12月20日，以邮戳为准。
各省（自治区、直辖市）邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。
答题人姓名______________工作单位_________________________________ 联系地址___________________________________联系电话______________ 邮政编码__________________一、选择题 1．《快递服务》标准是______，属于______标准。
A．国家标准B．企业标准C．邮政行业标准D．推荐性E．强制性2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于______人。
A.15B.20C.50D.100 3．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过______小时；国内异地快递服务时限不应超过______小时。
72 A.24B.48C.72D.96 4．快递运单的实物保存期限应不少于______，电子保存期限宜不少于______。
A.6个月B.1年C.2年D.3个月5．快件的单件重量不宜超过______公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过______厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过______厘米。
A.50B.150C.300D.200 6．快递服务组织应对快件提供至少______次免费投递。
快递服务标准-试题标准答案
快递服务标准-试题答案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：《快递服务》标准知识竞赛试题《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。
为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解《快递服务》标准在服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求，强化企业内部管理，国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛，旨在通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。
欢迎大家积极参与。
答卷请邮寄到参赛者所在的省（自治区、直辖市）邮政管理局。
本次竞赛活动截止到2007年12月20日，以邮戳为准。
各省（自治区、直辖市）邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。
答题人姓名______________ 工作单位_________________________________ 联系地址___________________________________ 联系电话______________ 邮政编码__________________一、选择题1．《快递服务》标准是______，属于______标准。
A．国家标准B．企业标准C．邮政行业标准D．推荐性E．强制性2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于______人。
A.15B.20C.50D.1003．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过______小时；国内异地快递服务时限不应超过______小时。
A.24B.48C.72D.964．快递运单的实物保存期限应不少于______，电子保存期限宜不少于______。
A.6个月B.1年C.2年D.3个月5．快件的单件重量不宜超过______公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过______厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过______厘米。
快递员习题及参考答案
快递员习题及参考答案一、判断题（共100题，每题1分，共100分）1.发现快件外包装明显破损后，业务员应当进一步检查包装内物品。
A、正确B、错误正确答案：A2.《快递服务》标准规定，企业对快递运单的实物保持期限不少于6个月，电子运单文档不少于1年。
A、正确B、错误正确答案：B3.支票发生遗失，挂失前已经支付仍可向银行办理挂失。
A、正确B、错误正确答案：B4.两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m。
A、正确B、错误正确答案：B5.发生内件品名不相符的原因主要是因为客户错误填写运单，快递企业无需赔偿。
A、正确B、错误正确答案：B6.快件初分是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行分拣。
A、正确B、错误正确答案：A7.进站是指其它分拣中心发出的总包快件进入某一分拣中心的过程。
A、正确B、错误正确答案：B8.点钞的基本方法分为手工点钞和机器点钞。
A、正确B、错误正确答案：A9.快递企业自主研发的快件处理系统和处理工具享有专利权，未经同意，其他企业不得使用。
A、正确B、错误正确答案：A10.职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为。
A、正确正确答案：A11.快递运单所附合同条款即属于格式合同条款。
A、正确B、错误正确答案：A12.鞭炮属于禁寄物品。
A、正确B、错误正确答案：A13.交接频次是指每天交接快件的次数。
A、正确B、错误正确答案：A14.浙江省的省会是南京市。
A、正确B、错误正确答案：B15."韩国的邮政编码格式为"××-××××"。
"A、正确B、错误正确答案：B16.朋友之间寄递物品，可以不受禁限寄规定中的危害国家安全条款的约束。
A、正确B、错误正确答案：B17.快件处理环节中的分拣是指按快件运单书写的寄达地址，将相关的快件，放到格口内的处理过程。
A、正确B、错误正确答案：B18.接收总包时，应验视规格、体积是否符合要求。
五级快递员复习题+答案
五级快递员复习题+答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理适用于（）。
A、民法通则B、消费者权益保护法C、邮政法D、快递市场管理办法正确答案：A2、下列（）是服务行业从业者的基本要求。
A、遵纪守法，诚实守信B、衣着整洁，文明礼貌C、热情服务，奉献社会D、爱岗敬业，勤奋务实正确答案：B3、国家鼓励寄递企业通过信息化技术与包装物相结合等措施，提升包装（）。
A、采购率B、实用性C、美观性D、低成本正确答案：B4、 1979年6月，中国第一个经营快递服务业务的企业是（）。
A、中国邮政运输公司B、中国邮政速递服务公司C、中国对外贸易运输公司D、中国邮政对外速递公司正确答案：C5、“遵纪守法，诚实守信”体现了职业道德规范的（）。
A、强制性B、普遍性C、特殊性D、多样性正确答案：B6、关于业务推介中“三做到”描述不正确的是指（）。
A、展现专业的服务水平B、保持非常热情的态度C、保持积极的心态D、保持工作中的良好行为正确答案：B7、下列哪项不是快件传递网络的层次划分（）。
A、大区或省际网B、省际网或省内网C、同城或市内网D、区域或省内网正确答案：B8、下列（）不是影响派件及时率的外部因素。
A、交通意外B、客户更址延误C、客户名址不详D、中转错发正确答案：D9、对超过（）的快件应退还已收取的费用。
A、4小时B、承诺效劳时限C、12小时D、6小时正确答案：B10、下面选项中不属于危害国家安全的行为的是（）。
A、参加境外间谍组织或者承受间谍组织及其代理人的任务B、窃取、刺探、收买和非法提供国家秘密C、策划、勾引、收买国家工作人员叛变D、身为国家情报人员，非法开拆私人信件正确答案：D11、《邮政法》于1986年12月2日经第六届全国人大常委会第18次会议通过，（）起实施。
A、1987年10月1日B、1990年11月12日C、2008年10月1日D、1987年1月1日正确答案：D12、寄递企业采用胶带封装操作的，宜选用（）宽度及以下的胶带。
快递员考试题含参考答案
快递员考试题含参考答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.航空货物规格，最小规格：每件货物的长宽高之和不得小于______cm。
A、40B、30C、50D、20正确答案：A2.下列城市对应的电话区号、邮政编码不正确的是______。
A、上海 021 200000B、大连 0411 116000C、香港 00852 999077D、重庆 025 400000正确答案：D3.车辆封志是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志，封志是快件运输途中______的重要手段。
A、提高时效强化责职B、监视车辆保障时效C、保证安全明确责任D、加固车门防止遗失正确答案：C4.下列说法中，______是关于快件安全中的快件安全内容。
A、搬运前准各好搬运工具及自身的防护设备，用手推车前必须保证手推车的安全，提前检查车胎等是否有气或松动B、快件装卸需轻拿轻放，尤其是一些易碎快件C、用手推车进行搬运时必须保证安全，禁止快速跑步推车前进在D、徒手搬运快件时，必须掌握正确的搬运姿势，以免闪腰等现象的发生正确答案：B5.快递服务主要包括______、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。
A、快件包装B、快件搬运C、快件验视D、快件收寄正确答案：D6.快件派送完毕后，业务员将运单收件人存根联交给______。
A、承运人B、签发快件的客户C、快递企业D、签收快件的客户正确答案：D7.快递流程的基本要求不包括______。
A、有序流畅B、转运及时C、成本节约D、优质高效正确答案：B8.发现各类禁止进出境物品的，应当及时报告海关、国家安全、______等部门。
A、监察机关B、邮管局C、出入境检验检疫D、公安机关正确答案：C9.发现包装破损时有可能暴露内件信息的，快递业务员应即______。
A、修复包装B、将快件退回寄件人C、报告主管人员D、更换包装正确答案：C10.卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上，码放高度一般不超过______。
快递服务标准试题答案
快递服务标准试题答案选择题1.以下哪项不属于快递服务的基本内容？A. 快递包裹的揽收和交付B. 快递包裹的分拣和包装C. 快递包裹的仓储和配送D. 快递包裹的签收和投诉正确答案：B2.快递服务中，最常见的计算重量的方法是？A. 以物品体积为准B. 以物品重量为准C. 以物品长度为准D. 以物品数量为准正确答案：B3.以下哪个环节是快递服务中最容易出状况的？A. 揽收环节B. 分拣环节C. 仓储环节D. 配送环节正确答案：D4.快递服务中，签收环节是指什么？A. 快递员将包裹送达收件人手中B. 收件人在线确认收件C. 收件人收到快递后给予好评D. 快递员将包裹放入收件人的快递柜中正确答案：A5.在快递服务中，投诉环节的主要作用是？A. 解决快递运输过程中的问题B. 打击快递行业中的不良行为C. 保障收件人的权益D. 改进快递服务的品质正确答案：A填空题1.快递服务中的隐私保护是指保护用户的________。
答案：个人信息2.快递服务的物流过程中，分拣环节的作用是将不同快递包裹按照_______进行分类。
答案：目的地3.快递服务中的投诉处理流程分为接收投诉、________、解决投诉以及后续跟进。
答案：调查核实4.收件人通过电子签名确认收货时，代表收件人已经________。
答案：收到快递包裹5.用户使用快递服务时，需要提供正确的收货________，以便快递员能够准确送达。
答案：地址简答题1.请简述快递服务中揽收环节的作用。
答：揽收环节是快递服务中的第一步，主要作用是快递员将用户的快递包裹从寄件人处取走，并进行必要的登记和验视。
在揽收环节中，快递员需要核对收货人信息、确认快递包裹的数量和外观是否完好，以及检查是否存在禁运物品等。
揽收环节的准确和及时完成可以确保用户的快递顺利进入下一环节，是整个快递过程中非常重要的一步。
2.请说明快递服务中的配送环节需要注意的问题。
答：快递服务中的配送环节需要注意以下问题：首先，快递员需要保证按照要求将快递包裹送达到收件人的指定地址，并确认是否为本人签收。
《快递服务》国家标准答题卷
《快递服务》国家标准答题卷第一篇：《快递服务》国家标准答题卷附件2《快递服务》系列国家标准答题卷姓名单位职务分数一、填空题（30分）1、GB/T 27917-2011《快递服务》系列国家标准自起正式实施，届时YZ/T 0128-2007《快递服务》邮政行业标准同时废止。
2、《快递服务》系列国家标准包括三部分：第一部分《》，第二部分《》，第三部分《》。
3、快递服务是指在的时限内快速完成的服务。
4、快递服务组织是指在中国境内依法注册的，提供快递服务的企业及其企业、企业。
5、快件是指快递服务组织依法递送的、、等的统称。
6、快递服务时限是指快递服务组织从到的时间间隔。
7、快递运单是用于记录快件及的单据。
8、快件编号是由和组成，印制在快递运单上用于标识快件的唯一代码。
”9、复投是指快件首次投递未能投交，快递服务组织进行的投递。
10、快递服务的组织要求总则是、、、。
11、快递服务组织（总部）应与加盟企业签订相关合同，明确责任和义务，合同宜符合国务院邮政管理部门及其他相关部门制定的《》（示范文本）的要求。
12、快递营业场所应在显著位臵公布：、、、、。
13、快件处理场所应配备相应的符合国家标准的设备、设备和设施。
14、集中设臵的海关快件监管场所应具有、的封闭区域。
15、对免除或限制快递服务组织责任及涉及快件损失赔偿的条款，应在快递运单上以的方式列出，并予以。
16、快递服务组织应当建立代收货款信息档案，如实记录寄件人、收件人信息和货款金额等内容，档案保存期不应少于。
17、在分拣、封发、运输、报关等处理过程中，如发现问题快件，应；如需对快件进行开包，应由，在下进行，并。
18、除出现海关清关障碍等因素外，寄达下列地区各国主要城市的国际快递服务时限应满足以下要求：亚洲和北美洲地区不超过个工作日；欧洲地区不超过个工作日；大洋洲地区不超过个工作日；其他地区国际快递可视实际情况而定。
19、快递服务组织应建立以、和为核心的质量评价体系。
快递员单选题习题及答案
快递员单选题习题及答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、接收总包时，______负责逐包扫描。
A、接收方B、托运方C、承运方D、发送方正确答案：A2、下面符合相关规定的快件单件规格是______。
A、200×10×10厘米B、90×90×90厘米C、160×100×100厘米D、130×180×10厘米正确答案：B3、快递形象礼仪不包括______。
A、口腔卫生B、面部卫生C、服装卫生D、头发卫生正确答案：C4、卸载结束后，接收人员应在作业面检查______。
A、人员身份B、遗留快件C、车辆封志D、上传数据正确答案：B5、快件运单粘贴时______运单袋内的空气，再粘贴胶纸。
A、保留B、添加C、挤出D、不管正确答案：C6、卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上，码放高度一般不超过______。
A、半身高度B、车辆高度C、操作员高度D、车把手高度正确答案：D7、下列对灭火器放置环境条件的规定表述不准确的是______。
A、灭火器放置的环境温度应与其规定的使用温度范围相符。
B、灭火器应放置在距离地面高度为30厘米的地方C、灭火器应放置在显眼易拿取的地方。
D、灭火器应放置在通风、干燥、清洁的地方正确答案：B8、在服务语言中，不规范的是______。
A、不知道B、谢谢C、您好D、对不起正确答案：A9、职业道德是从业人员在______活动中应遵循的行为准则。
A、商业B、行业C、职业D、社会正确答案：C10、下列不属于发泡类填充物的是 ______。
A、珍珠棉B、气泡膜C、报纸D、果套正确答案：C11、我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是______。
A、以北京为起点的放射线状干线公路B、以上海为起点的放射线状干线公路C、南北纵向干线公路D、东西横向干线公路正确答案：A12、快递服务人员的“第二枚名片”是______。
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《快递服务》国家标准试卷单位___ 姓名得分____ ___一、填空题：（每空0.5分，60空共30分）1、《快递服务》国家标准于__2011 _年_12_月发布， 2012 年__5_月实施。
2、《快递服务》国家标准由国家邮政局提出，中国标准化研究院主持起草。
3、快递是快速收寄、分拣、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递活动。
4、省内异地快递是寄件人和收件人分别在中华人民共和国境内同一省份、自治区中不同地区的快递服务。
5、委托件是快递服务组织受第三方委托前往寄件处取件后送达收件人的快件。
6、待领快件是因无法投递或与收件人有约，由快递服务组织保管，等待领取的快件。
7、快递协会是由快递服务组织及与快递业务有关的企业、个人和其他组织自愿参加并依法成立的非营利性、自律性的社会组织。
8、通关是海关对快递服务组织或其代理报关人呈交的单证和快件依法进行审核、查验、征收税费、批准进口货出口的全部过程。
9、快递服务组织可设立报关部门，配备报关员，向当地海关申请代理报关资格，办理代理报关业务，并配合海关对受海关监管的进出境国际快件实施查验放行工作。
??10、填写国际快递运单时，寄件人和收件人名址应使用英文、法文或寄达国通晓的文字书写。
11、对于国际出境快件中涉及知识产权的快件，光盘、服装、鞋帽、手表等验视时宜要求用户提供相关的授权书或正版证明等。
12、快递服务组织应提供与用户沟通的渠道，主要包括网络、电话、短信、信函等形式。
13、快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定，遵循__公平___、_公正、__诚实___、__信用____的原则。
快递服务组织不应相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。
14、快递服务组织应建立___服务社会___、__服务顾客__的经营理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的___愿景、使命、价值观___传递到每个员工。
15、快递服务组织应建立环保理念，在封装物、__服务车辆__、服务场所、__工作环境__等方面达到环保要求。
16、快递运单的格式条款应符合法律规定，内容应包括__快件编号__信息、__收件人寄件人__信息、__快递服务组织__信息、___快件 _信息、__费用__信息、___时限__信息、___背书__信息和其它约定信息。
17、快递服务组织宜具有__固定___的、__易识别__的营业场所，如搬迁或停业应到__邮政监管部门__和工商管理部门办理变更手续，并通过各种渠道和有效方式告知顾客。
18、快递服务组织应将运营过程中形成的各种记录进行分类、汇总、储存，形成___档案__，作为其经营管理的主要依据。
19、快件收寄应主要包括_ 上门收寄 _和_营业场所收寄_两种形式。
负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有_ 组织标识_的服装，并佩戴_工号牌和胸卡_。
20、快件赔付的对象应为___寄件人__或寄件人指定的___受益人__。
21、同城和国内异地快递服务的撤回条件是___快件尚未首次投递____。
22、快件延误是指快件的投递时间超出快递服务组织__快递延误时限__，但尚未超出__彻底延误时限__；快件丢失是指快递服务组织在__彻底延误时限__到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外。
二、选择题：（每题有且仅有一个正确答案,每题1分，共20分）1、《快递服务》国家标准有（ B ）部分组成。
A、2B、3C、4D、52、以下对《快递服务》国家标准的意义表述有误的是（ A ）。
A、是深入贯彻落实《合同法》的必然要求B、是保护用户合法权益的重要条件C、是提高标准适用性和权威性的有力举措D、是进一步促进快递市场发展的有效手段3、中国已成全球第（ C ）大快递市场。
A、一B、二C、三D、四4、《快递服务》国家标准中《组织要求》部分的研制要求是（ B ）A、建立系统的、全面的概念体系。
B、规范企业管理，提高管理和服务效率。
C、解决快递服务热点问题。
D、以上描述均不对。
5、以下对快递服务组织的概念描述有误的是（ C ）。
A、适用于国有、民营、外资多元化市场主体。
B、加盟企业、代理企业皆属于快递服务组织。
C、快递服务组织就是指快递企业。
D、快递服务组织必须是在中国境内依法注册的。
6、以下哪项不属于快递增值服务（ B ）。
A、代收货款快递 B?、港澳台快递 C、签单快递 D、限时快递?7、专差快递一般面向（ A ）物品、（）物品。
A、高价值急需B、低价值急需C、高价值一般D、低价值一般8、以下不属于信件类快件的有（ B ）。
①书籍②报纸③合同④期刊A、①②③B、①②④C、①③④D、②③④9、以下情形不属于无着邮件的是（ D ）。
A、无法投递且无法退回寄件人B、无法投递且寄件人声明放弃C、无法投递且保管期满仍无人领取D、无法投递且无价值10、除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过（ A ）小时；国内异地快递服务时限不应超过（）小时。
A、24 72B、48 72C、24 48D、48 9611、快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过（ D ）厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过（）厘米。
A、100 250B、100 300C、150 250D、150 30012、快递服务组织应对快件提供至少（ B ）次免费投递。
A、1次B、2次C、4次D、5次13、既联系不到收件人又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少（ B ）个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。
A、2B、3C、6D、1214、根据快递服务的类型，欧洲地区快递的服务时限是（ D ）个工作日。
A、5B、6C、7D、815、以下不属于快递加盟企业管理的内容的是（ B ）。
A、加盟企业的遴选制度B、保证金制度C、风险管理制度D、签订相关合同16、下列对快件处理场所设置要求描述有误的是（ D ）。
A、保持整洁，悬挂组织标识B、配备监控设备和消防设施C、合理布局，设置问题件处理区D、开放性，且面积适宜17、计费重量应取快件的实际重量和体积重量两者中的（ A ）。
A、较大值B、较小值C、平均值D、求和值18、下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款（ C ）。
A、由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。
B、由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）。
C、由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值。
D、顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。
19、按照《邮政业消费者申诉处理办法》规定，申诉有效期为（ A ）。
A、1年B、2年C、3年D、半年20、下列对无着邮件开拆后处理有误的是（ D ）。
A、存款单、存折、支票，应寄交当地人民银行处理B、户口迁移证、护照和其他各种证书，应送发证机关处理C、能寻找出收件人或寄件人信息的，应继续尝试投递或退回D、外国货币直接交由邮政管理部门上缴国库三、名词解释（每题4分，5题共20分）1、国际进境快递收件人在中华人民共和国境内，寄件人在其他国家或地区（香港、澳门、台湾地区除外）的快递服务。
2、客服人员在呼叫中心专门受理接单、查询、投诉、投诉请求或业务咨询的人员3、快递包装箱以瓦楞纸板为主要材料，经模切、压痕、印刷和钉和等加工后，制成提供给用户使用的可装载快件的相识封装用品。
4、报检快递服务组织根据有关法律、法规的规定，向检验检疫机构申请对国际快件和香港澳门台湾快件进行检验检疫、鉴定，以获得出入境的合法凭证及某种公证证明所必须履行的法定程序和手续。
5、彻底延误时限从快递服务组织承诺的快递时限到达之日起，到用户可以讲快件视为丢失的时间间隔。
四、简答题（每题5分，4题共20分）1、某快递服务组织仅从事同城快递和省内异地快递两种业务。
一周内累计收寄快件5000件（同城2000件、省内异地3000件），其中有400件同城快件和900件省内异地快件未能满足服务时限要求。
请分别计算同城快件、省内异地快件和全部快件的时限准时率。
同城快件的时限准时率：（2000-400）/2000×100%=80%省内异地快件的时限准时率：（3000-900）/3000×100%=70%全部快件的时限准时率：[（2000-400）+（3000-900）]/5000×100%=74%2、简述《快递服务》国家标准对快递服务组织的资质要求的规定。
本部分规定了快递服务组织的资质要求，主要包括市场准入（经营许可证）、法人资质（工商营业执照）、最低从业人数（在省、自治区、直辖市范围内经营快递业务的服务组织，其总部及分支机构的人员总和不应低于15人；跨省、自治区、直辖市经营快递业务的服务组织，其总部及分支机构的人员总和不应低于100人；经营国际及中国港澳台快递业务的组织，其总部及分支机构人员总和不应低于20人）、服务能力（网络运营能力、快件查询跟踪能力、场所、系统、持证人员比例<不应低于40%>等）四个方面，是对快递服务组织的最基本要求。
其主要依据为邮政法、快递市场经营许可管理办法以及快递企业实际。
3、快递服务的安全性主要包括哪几方面的内容？1）不应对国家、组织、公民的安全构成危害；2）快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务人员的安全，同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害；3）除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快递服务组织不应泄露和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息。
4、快递服务人员在询问和验视内件性质和种类时，应如何处理相关事宜？1）若是法律、法规规定禁寄物品，应拒收并向寄件人说明原因；2）若是限寄物品，应告知寄件人处理方法及附加费用；3）建议寄件人，贵重物品宜购买保价或保险服务。
五、论述题（每题10分，1题共10分）《快递服务》标准发布后，标准的贯彻落实是关键。
你认为应采取什么措施，将会促进公司进一步贯彻落实《快递服务》标准？无标准答案，建议采取以下措施：1、举办各类《快递服务》标准宣贯培训班，广泛宣传标准的制定目的和重大意义，详细讲解标准的重点和难点内容，帮助同事正确理解标准的主要内容，为贯彻执行标准打好基础。
2、采用分发宣传材料等有效形式，向广大客户宣传《快递服务》标准的主要内容，促使客户自觉维护自身的合法权益，推动快递企业进一步贯彻落实《快递服务》标准。
3、加强对员工学习情况的监督和检查。