危机管理制度样本
危机公关管理制度范本
危机公关管理制度范本第一章总则第一条为了规范危机公关管理工作，加强组织危机应对能力，提高危机处理的效率和精确度，特制定本制度。
第二章危机公关管理原则第二条危机公关管理工作应遵循以下原则：1.及时性原则：对于危机事件要能够快速反应，及时展开公关工作，遏制恶劣后果，防止扩大化。
2.全面性原则：危机公关管理工作要全方位的展开，包括对内，对外，对上，对下的各个方面进行协调与沟通，形成整体的应对策略。
3.真实性原则：在危机公关管理中，对于信息的传播要坚持真实、客观、准确的原则，绝不隐瞒、虚构或歪曲事实。
4.透明性原则：对于危机事件，应积极主动地向公众和媒体公开信息，增强透明度，减少猜疑和漏洞。
第三章危机公关管理体制第三条危机公关管理工作应设立危机公关管理团队，该团队由公司领导和相关职能部门的代表组成，具体职责如下：1.负责危机事件的统筹协调工作，确保危机公关管理工作能够迅速、及时地启动。
2.确定危机公关管理工作的组织架构和责任分工，明确各个职能部门的职责和权限。
3.制定和完善危机公关管理的制度、流程和应急预案，提高工作效率和反应能力。
4.指导和监督各个职能部门的危机公关工作，确保工作质量和效果。
第四章危机公关管理流程第四条危机公关管理流程包括以下步骤：1.事前准备：建立和完善危机公关管理制度，制定应急预案，明确各个职能部门的任务和职责。
2.危机预警：对于可能发生的危机事件，通过各种渠道进行监测和分析，提前发现潜在危机。
3.危机处理：一旦危机事件发生，及时进行应急响应，派遣专业的危机公关团队展开处理工作。
4.危机公关：及时向公众和媒体发布准确、客观的信息，积极回应疑问和质疑，维护公司的声誉和形象。
5.危机评估：对危机公关管理工作进行评估和总结，分析工作中存在的问题和不足，并提出改进意见和措施。
第五章危机公关管理的职责和要求第五条危机公关管理工作的职责和要求如下：1.制定和完善危机公关管理制度和流程，明确各个职能部门的职责和权限。
危机管理制度手册范文
危机管理制度手册范文危机管理制度手册第一章概述1.1 目的和范围本制度手册旨在为公司员工提供危机管理的参考指南，以帮助公司在发生危机时，能够及时、有效地应对，并最大程度地减少危机对公司造成的损失。
本制度适用于公司的全体员工，包括正式员工、临时工、兼职员工等。
所有员工都有责任遵守本制度，并根据自身工作职责积极参与危机管理工作。
1.2 定义危机是指突发事件或事态，可能对公司的声誉、利益或生存构成严重影响的事件。
危机管理是指为了最大程度减少危机的影响，保护公司正常运营和利益的系统性组织、指导和控制过程。
第二章危机管理策略2.1 预防策略公司应设立预防危机的体系，包括但不限于制定预防措施、进行风险评估、强化员工危机意识等。
2.2 应急响应策略在危机发生时，公司应立即启动应急响应机制，包括但不限于组织应急小组、制定应急预案、明确责任分工和指挥链等。
2.3 危机处理策略对于已发生的危机，公司应根据实际情况采取有效措施，包括但不限于及时发布公告、协调相关部门和组织资源、配合调查等。
第三章危机管理组织机构3.1 危机管理委员会公司应设立危机管理委员会，由公司高层领导亲自担任，负责危机管理的决策和指导工作。
3.2 应急小组应急小组由危机管理委员会指派，负责协调和执行危机管理工作，包括但不限于应急预案的制定和执行、危机情况的汇报和通报等。
第四章危机管理流程4.1 事前阶段4.1.1 风险评估公司应定期进行风险评估，识别潜在危机因素，并制定相应预防措施。
4.1.2 预警机制公司应建立健全的预警机制，及时发现和评估潜在危机，做好应对准备。
4.1.3 培训和演练公司应定期组织危机管理培训和演练，提升员工的危机应对能力和意识。
4.2 事中阶段4.2.1 应急响应一旦危机发生，公司应立即启动应急响应机制，迅速组织相关人员进行处置，减少危机对公司造成的损失。
4.2.2 决策指导危机管理委员会应指导应急小组的工作，并制定决策方案，确保危机应对工作的高效进行。
危机公关管理制度样本（三篇）
危机公关管理制度样本第一章总则第一条为规范和加强危机公关管理工作，提高危机应对能力和公关形象，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有员工，并与公司其他相关制度相衔接。
第三条公司危机公关管理工作的目标是保护公司声誉、稳定市场秩序、减少损失、促进公司可持续发展。
第四条公司危机公关管理工作应遵循科学、合法、公正、透明的原则，坚持预防为主、防范为先的原则。
第五条公司应建立健全危机应对机制、完善危机公关管理制度，不断提高危机公关工作的科学性和规范性。
第六条公司应设立危机应对小组，明确各成员的职责和权限，保证危机公关工作的及时、准确以及有序进行。
第二章危机公关准备工作第七条公司应设立危机预警机制，通过多种渠道获取危机信息，并及时分析、研判和评估危机风险。
第八条公司应建立健全危机应对预案库，包括常见的危机类型、应急响应方式和沟通渠道等，并进行定期修订和演练。
第九条公司应建立健全危机公关培训机制，对员工进行相关知识和技能培训，提高应对危机的能力和素质。
第十条公司应建立健全舆情监测机制，通过舆情分析和评估，及时掌握舆情动态，调整和优化危机应对策略。
第三章危机公关应对原则第十一条公司应坚持及时回应原则，对外发表明确态度和解释，并尽快对外发布相关信息，避免信息断档。
第十二条公司应坚持公平正义原则，对待危机事件中的各方利益相关者，确保危机公关工作的公正和透明。
第十三条公司应坚持客观真实原则，不隐瞒、不掩盖事实，提供准确的信息，避免虚假宣传和不实传闻的传播。
第十四条公司应坚持依法合规原则，遵守国家法律法规和行业规范，不得违反相关法律法规进行危机公关工作。
第十五条公司应坚持主动引导原则，积极主动进行舆情引导，引导舆论趋于正向和积极向上的方向。
第四章危机公关组织建设第十六条公司应设立危机应对小组，由公司高级管理人员担任组长，相关职能部门负责人担任副组长，并召集相关人员参与。
第十七条危机应对小组成员应包括公关部门、法务部门、市场部门、人力资源部门等，各部门应协同合作，共同推进危机公关工作。
危机管理制度范本
危机管理制度范本一、总则（一）目的为了有效应对可能发生的各类危机事件，保障组织的正常运转和利益相关者的权益，特制定本危机管理制度。
（二）适用范围本制度适用于组织内外部可能发生的各类危机事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件、舆情危机等。
（三）原则1、预防为主：通过建立健全的预防机制，尽可能减少危机事件的发生。
2、快速响应：一旦危机事件发生，能够迅速做出反应，采取有效的措施控制事态发展。
3、统一指挥：在危机处理过程中，实行统一指挥，确保各部门协同作战。
4、公开透明：及时、准确地向公众和利益相关者披露信息，避免谣言和误解。
5、以人为本：在处理危机事件时，优先保障人员的生命安全和身体健康。
二、危机管理组织架构及职责（一）危机管理领导小组1、组长：由组织的最高领导者担任，负责全面指挥危机管理工作。
2、副组长：由相关高层管理人员担任，协助组长开展工作。
3、成员：包括各部门负责人，负责具体落实危机管理措施。
（二）危机管理办公室1、设立在组织的综合管理部门，作为危机管理的日常工作机构。
2、职责包括：收集、分析各类危机信息，为领导小组决策提供依据。
制定和完善危机管理预案。
协调各部门的危机管理工作。
组织危机管理培训和演练。
（三）各部门职责1、业务部门：负责本部门业务范围内的危机预防和应对工作，及时向危机管理办公室报告危机情况。
2、财务部门：保障危机管理所需的资金支持。
3、人力资源部门：负责危机处理过程中的人员调配和安抚工作。
4、公关部门：负责与媒体、公众和利益相关者的沟通和协调。
三、危机预防（一）风险评估定期对组织内外部环境进行风险评估，识别可能导致危机事件的因素。
（二）制定预案针对可能发生的危机事件，制定相应的应急预案，明确应急处置流程和责任分工。
（三）培训与演练1、定期组织员工进行危机管理培训，提高员工的危机意识和应对能力。
2、不定期开展危机演练，检验应急预案的有效性，发现问题及时改进。
企业危机管理制度模板
一、总则第一条为确保企业能够在面临各种危机时迅速、有效地进行应对，降低危机对企业造成的损失，维护企业稳定发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于企业内部各部门、各岗位，涉及危机预防、预警、应对、恢复和总结等环节。
第三条本制度旨在提高企业危机应对能力，确保企业能够在危机发生时保持良好的社会形象，降低危机带来的负面影响。
二、危机预防与预警第四条企业应建立健全危机预防机制，对可能出现的危机进行预测和分析，提前制定应对措施。
第五条企业应定期对内部管理、外部环境、市场变化等进行风险评估，识别潜在危机。
第六条企业应设立危机预警系统，及时发现危机信号，对危机进行预警。
第七条预警内容包括但不限于：市场变化、政策调整、竞争对手动态、突发事件等。
三、危机应对第八条当危机发生时，企业应立即启动危机应对机制，采取以下措施：（一）成立危机应对小组，明确责任分工。
（二）根据危机类型，制定应对策略。
（三）迅速查明危机原因，采取措施控制危机蔓延。
（四）加强与相关部门、媒体的沟通，发布权威信息。
（五）维护企业形象，积极回应社会关切。
第九条危机应对小组应定期召开会议，跟踪危机进展，调整应对措施。
四、危机恢复第十条危机得到有效控制后，企业应迅速恢复正常运营。
（一）评估危机对企业造成的影响，制定恢复计划。
（二）对受损资产进行修复，恢复正常生产经营。
（三）加强员工培训，提高应对危机能力。
五、总结与改进第十一条危机发生后，企业应组织相关部门进行总结，分析危机原因，制定改进措施。
第十二条企业应定期对危机管理制度进行评估，不断完善和优化。
六、附则第十三条本制度由企业办公室负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
【注】：本模板仅供参考，企业可根据自身实际情况进行调整。
公司危机管理制度范文
公司危机管理制度范文公司危机管理制度范文第一章总则第一条目的和依据为了全面提高公司对危机事件的应对能力，确保员工和财产的安全，维护公司声誉和利益，特制定本公司危机管理制度（以下简称“本制度”）。
本制度依据公司法等相关法律法规，结合公司实际情况制定。
第二条适用范围本制度适用于公司内外发生的各类危机事件及应对工作。
第三条主管部门本制度由公司总经理办公会议负责解释和监督执行。
第二章危机事件分类和级别划分第四条危机事件分类根据事件性质、影响力和应对难度，危机事件分为三类：大型危机事件、中型危机事件和小型危机事件。
第五条危机事件级别划分根据危机事件的重要程度和应对紧迫程度，制定如下危机事件级别划分：1. 重大危机事件：对公司形象、财务状况、员工安全等有重大影响的危机事件。
2. 一般危机事件：对公司形象、财务状况、员工安全等有较大影响的危机事件。
3. 普通危机事件：对公司形象、财务状况、员工安全等有一定影响的危机事件。
第三章危机事件应急预案第六条编制原则危机事件应急预案由专门机构负责编制，预案内容应符合科学合理、可操作性强的原则。
第七条预案内容危机事件应急预案应包括以下内容：1. 危机事件的定义和分类；2. 危机事件发生时的应急流程；3. 危机事件应急组织的构成和职责；4. 危机事件应急资源的调配和使用；5. 危机事件应对措施的具体内容；6. 危机事件后续处理和修复工作；7. 危机事件应急演练的时间和频率。
第四章危机事件应对组织机构第八条事件指挥部危机事件发生时，公司应成立事件指挥部来负责危机事件应对的统筹协调工作。
事件指挥部由总经理或其授权代表担任指挥长，其他相关部门负责人和专业人员组成。
第九条职责和权限事件指挥部的职责和权限如下：1. 确定危机事件应对策略和措施；2. 组织并指挥现场应急工作；3. 协调各部门、外部资源和相关方的合作；4. 审核和决策重大应对事宜；5. 监督和评估危机事件应对效果。
第五章危机事件应对措施第十条信息发布危机事件发生时，公司应及时向相关人员发布信息，包括事件的性质、影响范围、应对措施和预期结果等。
危机管理制度(经典版)
危机管理制度(经典版)危机管理制度（经典版）一、引言危机管理是指在组织内部或外部发生严重并可能对组织产生重大影响的突发事件时，通过有效的措施和策略来应对、处理和解决的管理活动。
危机管理的关键在于预见潜在风险、做好应对准备，其目的是最大限度地减少损失、维护组织的声誉和利益。
本危机管理制度旨在为组织成员提供指导，确保在危机发生时能够迅速、有效地响应和管理。
二、危机管理流程1. 危机识别与评估- 定期进行风险分析，标识潜在危机因素和可能发生的事件。
- 根据风险等级，对潜在危机事件进行评估，确定其对组织的潜在影响程度。
2. 危机预警与预防- 建立危机预警机制，及时收集、分析和传达危机信息。
- 制定预防措施，降低危机事件的发生概率和影响程度。
3. 危机应对与处理- 设立应急响应小组，指定职责和权限，定期进行组织内外部应急演练。
- 在危机事件发生时，及时启动应急响应机制，迅速采取行动，减轻危机的影响。
- 针对不同类型的危机，制定对应的应对方案和处理措施，并进行适当调整。
4. 危机恢复与总结- 在危机事件得到控制后，及时评估危机对组织造成的损失和影响。
- 制定恢复计划，积极采取措施恢复组织的正常运营，同时进行公关和声誉管理。
- 对危机管理过程进行回顾与总结，总结经验教训，为以后的危机管理提供参考。
三、危机管理责任- 高层领导：负责制定危机管理策略，明确责任和权限，并确保组织成员遵守制度。
- 部门负责人：负责部门内部的危机管理工作，包括风险分析、预警和应急演练。
- 员工和团队：及时报告潜在危机因素、参与预防措施的制定和危机应对行动等。
四、危机管理培训和沟通- 为组织成员定期开展危机管理培训，提高危机意识和应对能力。
- 提供渠道供员工和团队报告危机风险和事件，加强沟通和信息共享。
五、技术支持和应急资源- 配备先进的技术设备，提供危机管理所需的信息和技术支持。
- 建立应急资源库，包括人员、物资和资金等，以支持危机应对工作。
危机公关管理制度模板范本（五篇）
危机公关管理制度模板范本第一章总则第一条为了规范公司在危机事件中的公关管理工作，切实防范和化解危机对企业形象和利益的损害，提高应对危机的能力和效率，制定本制度。
第二条本制度适用于公司的所有员工，包括高级管理人员、中层管理人员和基层员工。
第三条本制度所称危机是指突发事件或长期积累事件对公司经营、形象和利益造成重大影响或潜在威胁的情况。
第四条公司应建立完善的危机公关管理机构，并对相关的人员进行培训和演练，提高其应对危机的能力和素质。
第五条公司在危机事件中应坚持公开、透明、及时的原则，全力保护公司形象和利益。
第二章危机公关管理机构第六条公司应设立危机公关管理委员会，由公司高级管理人员组成，负责制定和组织实施危机公关管理工作。
第七条危机公关管理委员会的职责包括：（一）制定危机公关管理制度和工作计划；（二）组织危机公关培训和演练；（三）指导和协调危机公关工作；（四）评估和总结危机公关工作。
第八条公司应设立危机公关管理部门，负责具体的危机公关工作。
第九条危机公关管理部门的职责包括：（一）收集并研究危机信息，及时分析和判断危机事件的影响和发展趋势；（二）制定并组织实施危机公关方案，包括危机预警、危机应对和危机后续处理；（三）与相关部门协同工作，形成合力应对危机；（四）组织危机公关培训和演练，提高员工的应对危机的能力和素质；（五）定期向危机公关管理委员会报告工作进展和成效；（六）总结和评估危机公关工作，提出改进措施。
第三章危机预警与应对第十条公司应建立健全的危机预警机制，积极收集和分析与公司利益相关的信息，及时预警危机。
第十一条危机公关部门应密切关注公司与外部环境的联系，及时发现并汇报存在的潜在危机。
第十二条公司应建立高效的危机应对机制，确保在危机发生时能够迅速做出反应。
第十三条危机公关部门应及时成立危机应对小组，制定和实施应对方案。
第十四条危机应对小组应及时与媒体和相关方进行沟通，传达公司的立场和解决方案。
第十五条公司应建立媒体应对机制，及时回应并解释危机事件。
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危机管理制度
第一条为了降低危机对企业的损害程度, 减少企业的损失维护与社会公众的良好关系, 特制订本制度。
第二条本制度适用于公司各部门。
第三条危机事件包括:
（一）重大工程质量、人员工伤事故。
（二）天灾人祸或不可抗力事件（失火、水灾、地震、职业病）
（三）突发性企业危机（兼并、收购、破产）。
（四）公司信誉危机。
（五）其它重大事件。
第四条危机对应方案的准备工作;
（一）明确对危机的态度。
（二）组建危机管理小组。
（三）分析公司潜在的危机形态。
（四）制订预防危机的各种对策。
（五）为处理每一项潜在的危机制定具体的战略和战术。
（六）组建危机控制和检查专案小组。
（七）确定可能受到危机影响的员工。
（八）为最大限度减少危机对公司信誉的破坏, 建立有效的传
播渠道。
（九）把有关计划落实成文字
（十）按照有关计划进行不断地预演。
（十一）为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员, 平时
应对有关员工进行培训。
第五条公司日常或事后成立一个应付危机的基本委员会, 由安全质量部、工程管理部、人力资源部、计划财务部、综合部部门经理组成。
委员会经常性交换信息、资料, 保持应付突发事件的准备状态。
以安全质量部人员为主体, 组织救援队, 进行经常性的针对不同事故的演习, 保持应付突发事件的就绪状态。
第六条危机应对一般措施:
（一）在危机发生时, 以最快的速度建立危机控制中心, 充分利用受过训练的高级人员, 以实施控制和管理危机的计划。
（二）安全质量部要不断了解危机处理的进展情况。
（三）设立热线电话, 以应付危机期间外界打来的各种电话, 选择经过训练的人员负责接听热线电话。
（四）了解一线员工, 倾听她们的意见, 并确保公司能了解公司员工的情绪。
（五）邀请公正、权威的机构帮助解决危机, 以协助公司保持在所有员工心中的信任度。
第七条火警事故处理:
（一）白天发生时, 迅速通知安全质量部; 晚上发生时, 迅速通知值班室, 并迅速拿灭火器将其熄灭。
若灭火器无法将其熄灭, 火速拨打电话119。
（二）疏散组人员指导员工向安全地区有组织地疏
散。
（三）火势熄灭后应清查人员及物品损害情形. 并保持完整现场, 以供警方或保险公司处理。
第八条打架斗殴事故处理:
（一）迅速进行制止, 将当事人交所在部门经理处理。
（二）有多人围观起哄时, 将肇事双方带到其它地方处理, 并疏散围观起哄人员。
（三）事态严重时, 应立即拨打110 报警。
（四）处理事件时, 立场要公正, 千万不可偏袒或加入其中一方。
（五）若外来人员来公司滋事, 应管制员工不得与其对打。
（六）尽量劝说对方, 以理服人。
（七）认清对方面貌、特征、人数, 有无携带刀枪, 车牌号码及滋事原因等。
（八）若事态难以控制, 应立即报警。
第九条打劫被盗事故处理:
（一）发现可疑人物, 应与值班室人员联系并监视。
（二）发现公司物品被盗, 及时通知部门经理, 并保留被盗现场, 由上级决定是否报案。
第十条员工急病或工伤事故处理
（一）上班时, 立即通知综合部车辆调度人员安排司机。
（二）下班后, 应立即联络司机, 送往医院。
第十一条事后与业务往来单位的沟通工作:
（一）传递信息。
尽快如实地传递信息。
（二）传递对策。
以书面的形式通报采取的对策。
（三）当面解释。
如有必要, 选派专门人员到各单位巡回解释。
（四）传达经过。
事件处理过程中, 应定期公司总经理汇报处理经过。
（五）表示歉意。
事件处理后, 应用书面的形式表示诚
恳的歉
J八意。
第十二条公关危机处理注意事项:
（一）不要多个声音对外发布消息。
确切了解事故的真正原因后才可对外发布消息, 不发布不确切的消息。
（二）不要作非正式声明或表态。
（三）不要大事化小、小事化了或沉默回避问题。
（四）不要在内部作无谓的争论, 把责任推来推去, 应以解决危机为主要目标。
（五）始终鼓励公司员工士气。
（六）危机发生后要尽快地发布背景情况, 表示公司所做的危机传播准备, 公司正采取什么措施来弥补。
（七）在危机传播中, 避免使用专业术语, 应尽量使用简洁明了的语言来说明情况。