销售人员行为准则服务标准
销售部工作服务标准
销售部工作服务标准一、工作态度1. 积极主动：销售人员应具备积极主动的工作态度，主动与客户进行接触和沟通，发现客户需求并提供相应的解决方案。
2. 责任心：销售人员应对所负责的客户负责，全程跟进并解决客户问题，确保客户满意度。
3. 言行一致：销售人员应以诚信为基础，言行一致，做到言行坦荡，言出必行。
二、沟通技巧1. 善于倾听：销售人员应注重倾听客户需求，理解客户所说的问题或意见，提供适当的解决方案。
2. 清晰表达：销售人员应清晰明确地表达产品或服务的特点和优势，让客户了解产品或服务的价值。
3. 谦和礼貌：销售人员应以谦和礼貌的态度与客户进行沟通，有效沟通需遵循社交礼仪规范。
三、产品知识1. 熟悉产品：销售人员应熟悉所销售的产品或服务，了解产品的特点、用途、优势和竞争对手的情况。
2. 提供解决方案：销售人员应具备将产品或服务与客户需求进行匹配，提供相应的解决方案的能力。
3. 持续学习：销售人员应不断学习产品知识，了解市场动态，提高自身的专业素养和销售技巧。
四、有效销售1. 推销技巧：销售人员应具备一定的销售技巧，了解客户心理，善于抓住客户的关注点，提高销售成功率。
2. 营造利益：销售人员应通过展示产品或服务的价值和客户的利益，让客户产生购买的意愿。
3. 提供售后服务：销售人员应跟进销售过程，提供售后服务，解答客户疑问，解决问题，增强客户满意度。
五、团队协作1. 互相支持：销售人员应与团队成员互相支持，共同合作，协助团队共同完成销售目标。
2. 信息共享：销售人员应及时与团队成员共享客户信息、市场情况和销售经验，促进团队共同提高。
3. 沟通协调：销售人员应与其他相关部门进行沟通协调，协同工作，提供更好的客户服务。
六、客户关系维护1. 定期回访：销售人员应定期与客户进行回访，了解客户的使用情况和反馈意见，为客户提供及时的支持和帮助。
2. 处理问题：销售人员应积极处理客户投诉或问题，提供合理的解决方案，确保客户满意度。
房地产经纪机构销售人员行为准则和服务标准
房地产经纪机构销售人员行为准则和服务标准一、销售人员仪表标准1、销售现场形象：男：1）不准穿非西装、夹克、无领衬衫及各种奇装异服上班，全体销售人员一律规定穿着工衣及深色袜子、黑色或深色皮鞋。
2）长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳；3）除黑色外所有颜色之染发；4）禁光头、结辫；5）禁粘结或头屑严重；6）不得在销售现场吸烟。
女：1）化淡妆、禁化浓妆上班；2）须穿着销售部正规工衣上班；特殊情况除外；3）禁头发蓬松、光头4）黏结或头屑严重；5）禁在销售现场不穿高跟鞋，带客户看板房、现房除外；6）严禁涂有颜色指甲油及任何图案，无色指甲油除外；7）严禁指甲内有污垢严重8）严禁着拖鞋上班及无鞋带无跟凉鞋上班；2、饰物所有人员严禁配戴任何非纪念性首饰；上班时间须配戴工卡。
二、销售人员行为标准1)禁止在销售人员在现场吸烟，客户赠予除外；2)禁止当顾客面边进食边说话，包括接听客户来电时候；3)禁止在接待前台吃零食；4)禁止送走客户后没有及时收拾销售工具；5)禁止下班时没有清理，收拾办公桌面工具、资料；6)离开坐位须摆好椅子，及发现销售现场零乱时应主动收拾，并通知清洁人员进行清理。
7)不得在西餐厅饮用公司赠送之饮品，客户主动请客除外；8)不得在销售现场恶意发表抵毁公司言论，特别是客户在场的情况下；9)三、接听顾客电话服务标准1)在营业时间内，销售热线响铃3下内接听电话；2)使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），**，请问---您--对不起----再见（或BYE BYE）”等礼貌用语；3)想象顾客在面前时应作的表情和动作（手势）；4)后于顾客挂电话。
四、顾客接待来访服务标准1)顾客刚进门时，当值售楼员应主动打招呼，引领；2)如客户要找之销售人员不在现场应请客户稍等，并及时通知该销售人员；3)当值售楼员负责将顾客的：物品存放在妥善地方；随从安排在休息处或谈判桌处；孩子交给其他售楼员抱或玩耍（顾客要求其他除外）。
销售人员行为准则
销售人员行为准则在现代商业社会中，销售人员起着举足轻重的作用。
他们是公司与客户之间的桥梁，直接决定了企业的销售业绩和声誉。
为了确保销售人员的行为符合道德准则，对客户负责，提供高品质的服务，公司应制定明确的销售人员行为准则。
本文将探讨销售人员的行为准则，并为公司提供参考。
一、诚信与透明度1. 销售人员应本着诚信原则进行工作，不虚构或夸大产品的性能或优点，不隐瞒产品的缺陷或限制。
2. 销售人员应向客户提供准确、明确的信息，包括产品的价格、功能、质量等，不隐瞒任何有关产品的重要信息。
3. 销售人员应诚实守信，履行承诺，在客户面前不承诺无法兑现的条件或优惠。
二、客户关怀与服务1. 销售人员应尊重客户，倾听客户需求，协助客户解决问题，并提供个性化的解决方案。
2. 销售人员应主动与客户沟通，及时回复客户的咨询和疑问，并确保客户对产品和服务的了解。
3. 销售人员应关注客户的反馈，及时处理客户的投诉和问题，积极改进服务质量。
三、专业知识与技能1. 销售人员应掌握产品的专业知识，了解市场和竞争对手的情况，以便为客户提供准确的信息和建议。
2. 销售人员应不断学习和提高自身的销售技巧和专业素养，以更好地满足客户需求，并完成销售目标。
3. 销售人员应不断更新自己的行业知识，提升对市场趋势的把握能力，为客户提供具备前瞻性的建议和商业解决方案。
四、保护客户隐私1. 销售人员应严格遵守客户的隐私保护要求，不泄露客户的个人信息，不滥用客户的信任。
2. 销售人员应确保客户的信息安全，采取有效的措施防止客户信息被非法获取或滥用。
3. 销售人员应妥善处理客户的商业秘密和机密信息，不将其泄露给第三方。
五、团队合作与正当竞争1. 销售人员应积极与团队成员合作，互相支持，携手共进，共同为客户创造价值。
2. 销售人员应遵守公司的规章制度，不从事不正当竞争行为，不诋毁竞争对手。
3. 销售人员应以积极向上的态度竞争，以诚实与实力取胜，并遵守商业道德与行业规范。
[商场服务礼仪]服务礼仪五个标准
![[商场服务礼仪]服务礼仪五个标准](https://img.taocdn.com/s3/m/9ec39b38e97101f69e3143323968011ca300f794.png)
[商场服务礼仪]服务礼仪五个标准服务礼仪是商场销售人员在日常职业生活中需要遵循的一系列行为准则。
它不仅仅是一种行为规范，更是一种态度和价值观的体现。
通过遵循服务礼仪，销售人员可以提高自身的专业形象，加强与客户的互动，提升销售效果。
以下是服务礼仪的五个标准。
第一，仪表整洁。
作为商场销售人员，仪表整洁是最基本也是最重要的要求。
销售人员应该保持良好的个人卫生习惯，随时保持好的形象。
衣着要得体，不论是制服还是自由着装，都要保持整洁干净。
头发要整齐，不宜遮挡面部。
化妆要适度，不宜浓妆艳抹。
轻淡的香水可以适时使用，但过量使用会给客户带来困扰。
第三，专业知识。
销售人员必须对自己所销售的产品和服务有深入的了解。
只有通过专业的知识和技能，才能提供准确的建议和有效的帮助。
因此，销售人员需要持续学习和培训。
只有掌握了产品的特点、优势和使用方法，才能在客户询问时提供准确的信息和建议。
第四，有效沟通。
销售人员要善于与客户进行有效的沟通。
首先，要仔细倾听客户的需求和问题，确保理解客户的意思。
其次，要用简单明了的语言回答客户的问题，避免使用复杂的专业术语。
最后，要善于运用非语言沟通方式，如肢体语言和面部表情，来增强与客户的交流效果。
第五，保持机密性。
销售人员在与客户进行沟通时可能接触到客户的个人信息或商业机密。
销售人员需要意识到这些信息的机密性，并承诺保守不泄露。
任何客户提供的信息，无论是个人信息还是商业机密，都应该被妥善保护起来，不得向他人泄露。
总之，服务礼仪是商场销售人员必须遵循的一系列行为准则。
仪表整洁、态度亲切、专业知识、有效沟通和保守机密性是服务礼仪的五个标准。
销售人员如果能够遵循这些标准，将能够提升自身的职业形象，提高与客户的互动效果，从而提升销售效果。
[讲稿]销售人员行为准则
![[讲稿]销售人员行为准则](https://img.taocdn.com/s3/m/b6d545333c1ec5da51e27041.png)
[讲稿]销售人员行为准则销售人员行为准则销售人员行为准则一、工作态度1、服从上司:切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒绝或终止工作。
2、严于职守:员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。
3、正直诚实:必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。
4、勤勉负责:必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。
二、服务态度1、友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。
2、礼貌:任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。
3、热情:日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。
4、耐心:对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍产品，解答客人疑问。
三、行为举止1、站姿:当客户上门询问时，当班销售人员应主动开门相迎，微笑接待;(您好～欢迎光临科宝博洛尼。
)2，坐姿;应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背;双手不可置于两腿间或玩弄其它物品;双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。
3、接待交谈时;上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉;不可整理衣着、头发或频频看表;在展示中心内不得高声喧哗或手舞足蹈;坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”欢迎下次光临‘等礼貌用语;不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人;与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。
销售部工作制度一、员工必须遵守“公司的一切规则制度”以一个优秀的销售人员应具备的素质为行为准则。
二、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。
三、员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。
三、工作时间不得外出早餐，不得吃零食:不得高声喧哗、聊天;不得在展厅看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。
销售服务规范
销售服务规范销售服务是企业为顾客提供产品或服务的过程中进行的重要活动。
销售服务规范是指销售人员在销售过程中应该遵守的一系列行为准则和规范。
遵守销售服务规范能够提升企业形象，提高客户满意度，从而实现销售业绩的提升。
下面就是一份包含了销售服务规范的范本，并对其中的一些重要规范和准则进行解释。
销售服务规范一、专业礼貌1. 每位销售人员都要具备基本的专业知识和技能，并能清楚介绍产品或服务的特点和优势。
2. 销售人员应该对顾客保持礼貌和友好的态度，耐心听取顾客的需求，并根据顾客的需求提供合适的解决方案。
3. 销售人员应该主动提供帮助，并向顾客解释产品或服务的相关问题，帮助顾客做出明智的购买决策。
二、诚信守约1. 销售人员应该遵守公司的销售政策和规定，并将顾客的利益放在首位。
2. 销售人员应该如实向顾客介绍产品或服务的价格、质量、功能等信息，不得隐瞒或歪曲真相以获得销售业绩。
3. 销售人员应该遵守销售合同和约定，确保产品或服务按照约定时间和质量交付给顾客。
三、及时响应1. 销售人员应尽快回复顾客的咨询和问题，并确保在规定时间内提供满意的解决方案。
2. 当顾客对产品或服务有意见或投诉时，销售人员应认真倾听，并与相关部门协调解决问题，确保顾客的权益得到保护。
四、保护顾客隐私1. 销售人员应严格保护顾客的个人信息和交易记录，不得泄露给未经授权的第三方。
2. 销售人员应尊重顾客的隐私权，不得滥用顾客的个人信息进行推销活动或其他不当行为。
五、持续提升1. 销售人员应积极参加相关培训和学习，不断提升自己的销售技巧和知识水平。
2. 销售人员应定期与同事和领导进行销售经验交流，分享成功经验和教训，从中吸取有益的经验和教训。
通过遵守以上销售服务规范，销售人员能够建立良好的销售信誉，提升企业形象，并增强顾客对企业的信任和忠诚度。
同时，也能够帮助企业提高产品或服务的质量和竞争力，实现销售业绩的持续增长。
因此，公司应该制定相应的销售服务规范，并对销售人员进行培训和考核，确保规范的贯彻执行。
市场销售人员行为准则
市场销售人员行为准则市场销售人员在日常工作中，所展示的行为举止直接关系到公司的形象和销售业绩的提升。
因此，建立和遵守一套行为准则对于市场销售人员来说至关重要。
以下是市场销售人员应遵守的行为准则：1. 诚信守信市场销售人员应始终秉持诚信原则，真实地向客户介绍产品或服务的优势和特点。
不得夸大产品或服务的性能，且要保证所提供的信息准确无误。
此外，市场销售人员还应严格履行合同和承诺，确保客户能够获得所承诺的服务。
2. 尊重客户市场销售人员应以客户为中心，尊重客户的需求和意见。
在与客户交流时，要倾听客户的意见并给予积极回应，尽力满足客户的需求。
同时，要注意言辞和态度，避免使用不尊重客户的语言或行为。
3. 务实专业市场销售人员应具备良好的产品知识和销售技巧。
在与客户沟通时，要清晰地解释产品或服务的特点，并能准确回答客户提出的问题。
此外，市场销售人员还应时刻关注市场动态，更新自己的知识和技能，以提供更好的销售服务。
4. 团队合作市场销售人员通常以团队的形式进行工作，因此团队合作对于销售业绩的提升至关重要。
市场销售人员应能与团队成员和其他部门进行良好的协作，分享信息和资源，共同实现销售目标。
同时，要尊重团队成员的贡献，互相合作和支持。
5. 保护公司利益作为公司的代表，市场销售人员应时刻保护和捍卫公司的利益。
在与客户和合作伙伴谈判时，要坚决维护公司的合法权益，并遵守有关竞争和商业行为的法律法规。
同时，要保密公司的商业机密和客户信息，防止泄漏或滥用。
6. 持续学习市场行业竞争激烈，技术和市场情况也在不断变化。
市场销售人员应保持学习的态度，不断提升自己的能力和知识水平。
通过参加培训和学习课程，了解最新的销售策略和技巧，并且能够灵活运用在实际工作中。
7. 反馈改进市场销售人员应主动接受客户和同事的反馈，及时改进自己的工作表现。
通过客户满意度调查和团队评估等方式，了解自己的不足之处，并积极采取措施加以改进。
同时，也要分享自己的成功经验，促进团队共同成长。
销售业务员员工守则（2篇）
销售业务员员工守则第一章总则第一条为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。
第二条本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。
第三条凡公司业务员适用本制度。
第二章业务员思想道德行为准则第一条业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。
第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。
(此条之所以严厉，是因为在销售业务领域，矛盾特多，比如抢单等现象)第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。
第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。
抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务;划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。
公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖金，并在全公司通报一次。
如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退。
第五条业务员应善待公司的任何财物。
如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。
不小心损坏者，比如灯具，公司按成本价从其工资中扣除。
第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。
如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。
第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。
如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。
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1)禁止在顾客面前吸烟;
3)禁止当顾客面进食;
1、在营业时间内,销售热线响铃3下内接听电话;
2、使用:”你好::(或早上/下午/中午/晚上好),百大地产(或望湖雅筑等案名),请问---您--对不起----再见(或BYE BYE)”等礼貌用语;
3、想象顾客在面前时应作的表情和动作(手势);
男职员:着衬衫、西装、皮鞋,系领带。
女职员:着有袖衬衫、西装套裙或有袖套裙,着丝袜、皮鞋或凉鞋。
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4、后于顾客挂电话。
四、顾客接待来访服务标准
1、顾客刚进门时,当值售楼员为其开门、引领;
2、全体售楼处在场人员(包括其他部门人员,除正在谈判人员)起立;脸带微笑或点头示意。
3、当值售楼员负责将顾客的:物品存放在妥善地方;随从安排在休息处或谈判桌处;孩子交给其他售楼员抱或玩耍(顾客要求其他除外)。
4、其他售楼员(仅其后当值售楼员责任优先)为其到水、拿图纸、添水等服务;
5、禁则:
1)谈判期间,主谈售楼员禁止接收:电话、传呼、手机、私人拜访;
2)谈判期间,其他人员禁止:在谈判区域行动,禁止在顾客背后3米以内出现;
3)谈判期间,项目经理不得安排主谈售楼员其他工作。禁止任何打断谈判的行为;
五、服务禁则:
1、与顾客发生语言、动作冲突;
2、讥讽、挖苦、嘲笑、作弄顾客;
3、在卖场大声说话或奔跑;
销售人员行为准则服务标准
一、销售人员仪表标准
1、卖场着装:禁则:
男:
1)非西装、甲克、有领衬衫;
2)帽子;
3)T血衫、运动鞋、任何性质松紧裤子、棉袄、
4)不穿袜子;
2、发式:禁则:
男:
1)长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳;
2)除黑色外所有颜色之染发;
3)光头;
4)结辫;
5)粘结或头屑严重
女:
1)长度短于5公分;
2)除黑色外所有之染(喷)发;
3)蓬松;
4)光头;
5)黏结或头屑严重;
3、指甲:禁则:
1)任何一手指的指甲边界长度超过3毫米;
2)涂指甲油(膏)(无色除外);
3)指甲内有污垢严重;
4、化装:
男:
女:
5、饰物
任何非纪念性首饰;
纯装饰饰物;
二、销售人员行为标准
1、坐:
2、站:
3、行:
4、在卖场同事间动作冲突;
5、在卖场同事间口角;
6、在卖场当顾客面进食;
7、在卖场当顾客面吸烟;
8、在卖场当顾客面看报、读小说、打私人电话等;
9、顾客在场,挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、瘙痒等不良动作;
10、与顾客打赌;
11、对在场顾客发表议论、评论;
六、着装规范
上班着装应保持整洁、大方、得体,男职员不得留长发,女职员不得浓妆艳抹。