酒店前台接待述职报告

2、提高班组执行力，力求出色完成每一次接待任务
自酒店开业以来，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前 台与销售部及其它部门提前做好沟通，务。在平日的工作中重视培训的作用，做好上级领导与员工之间的桥梁， 认真传达会议精神，提高前台班组整体执行力。
3、精简程序立起来。
xx 年即将建立和实施的 SOP 操作流程，我们会使用文字、图片、录像的形 式结合顾客需求及新版星评标准，创建最佳工作方案，订立服务规则，以期在员 工培训和规范化操作方面发力，树立服务品牌。
三、打造专业的管家服务，塑造品牌专业
行政管家一直是酒店对客服务的亮点工程，但我们知道，管家服务还有很大 的提升空间。我们的行政管家在为 VIP 客人提供服务时特别不自信，究其原因主 要是行政管家对于要掌握的技能心里没底。如何帮助员工有效提升呢？我们设想 了两套解决方案
1、外聘专业人员对员工进行系统培训，或者外派人员参加专业学习
管家的服务理念是倡导酒店的各种服务要做到精细、周到、圆满、美好，让 客人永世不可忘记。”据了解，xx 年底正式成立并开始培养的中国酒店皇金管家 服务，旨在为酒店高端商旅客人提供超值服务。“主动”是基本意识，“精细、周 到”是服务技能的完美体现，“圆满、美好”是不断追求的服务效果。在他们的培 训中，涵盖了酒店经营、管理、服务的理念和基本操作标准。每一位皇金管家接 受的专业训导，均注重与实践的结合，以案例分析的形式与标准和规范相对照， 他们强调“为了一切客人”树立“创造舒适、卓尔不凡”的经营理念；“为了客人 的一切”履行“诚信服务、和谐致亲”的服务理念；“一切为了客人”践行“小事 做透、大事做精、日常事做细”的管理理念。从标准化、规范化，到个性化服务， 从宾至如归、金钥匙服务，到皇金管家服务，我们一直力求突破。
三、注重各部分之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部分与部分之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好 坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部分，它同餐饮、销售、 客房等部分都有着紧密的工作关系，如出现题目，我们都能主动地和该部分进行 协调解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理 好将对酒店带来一定的负面影响。
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一往所知到现在 独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培 训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的” 这句服装专卖店新店开张工作流程服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了 极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客 人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法
一、精兵打造客房预订班组，让客人“闲”下来，塑造品牌价值
预订是客房销售非常重要的一个环节，与之相关联的各项工作可以直接影响 到客房的出租率。去年客房年平均出租率 xx%，散客占到总出租率的 xx%，是客 房营收的主体。而散客当中，上门散客只占**%不到，其余散客均为预定形式。 一直以来我们都是由前台兼做预订的，随着客房出租率的节节攀升，逐渐出现诸 多工作效率问题，影响服务质量。
酒店前台接待 篇 1
前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好 的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走 进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时， 如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为 此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等 信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
2、软件升级立起来。
现在大部份高星级酒店前台接待入住登记全部实现科技信息化，如果我们升 级后能使客人身份证扫描进治安系统的同时，其基本资料连入**系统，直接完成 入住登记单、押金单、欢迎卡的打印，减少手工抄写的话，整个登记入住过程将 节约大量时间。我们已将情况与电脑房进行了沟通，联系**工程师进行软件升级， 即便不能按我们的设想完成所有的改造，哪怕只是解决掉一半的问题都能帮助员 工减轻很大的工作负担。
四、考虑如何弥补同事及部分工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满足
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部分，所以通常会在结帐时向我乡
镇中学德育工作汇报材料们投诉酒店的种种服务，而这些题目并非由收银职员引 起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部分或个人，“事不关已，高高挂起”最不 可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的治理，从而加深客人 的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部分讲明 情况，请求帮助。在题目解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的 热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关 系。
1、努力学习，不断积累工作经验，全面提升工作技能
前台领班要担任前台员工的培训工作，因此需要不断的提升自己的工作技能， 通过积累和总结实践经验，提升自己的专业素质。在前台工作期间让我深刻体会 到了学无止境的真正含义，通过学习来更好的工作是一笔很大的收获。从年初开 始的新的房价政策的实行，我学会了如何根据具体情况具体分析；从礼包和月饼 的销售中，我学会了如何为酒店为客人创造双赢；通过制定前台班组的各项工作 流程和服务标准，让我对前台工作有了更深一层的认识；通过大堂副理的岗位实 践中，我学会了如何处理宾客投诉和紧急事件；通过参加“未来之星”的培训让 我看到了酒店对人才的培养以及自己前进的方向。通过种种工作经历，让我真正 做到了真诚对待每一位宾客，力争为宾客提供更优质的服务。
5、创造良好的无嘈杂的预定环境，迎评定性星级复核。
6、将预定班组置于商务中心，有效整合商务中心员工工作量，改变“闲时 太闲，忙时太忙”的状态。
在进行预订和商务中心整合后，将开展以下的工作首先拟订岗位说明书，再 根据岗位说明书拟订岗位工作清单，完善 SOP 操作流程，挑选合适人员，集中 培训等一系列工作。
在这半年我主要做到以下工作
一、加强业务培训，进步自身素质
前厅部作为酒店的`门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和 服务质量反映出一个酒店的服务水准和治理水平，因此对员工的培训是我们酒店 的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房
技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进 一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务。
再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问 客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车 站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客 房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人 住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客 人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
经详细考证，组建和打造客房预订班组优势如下
1、节省人力资源；
2、可以进一步规范预定程序，将此项工作做得更深入，更细致，比如预订 回复、预订跟踪就可以把服务做在客人开口之前，让客人真正闲下来；
3、减轻前台工作压力，让前台员工能更加专心致志的做好接待和宾客问讯 工作，体现快捷和高效。
4、加强与销售部的良好沟通与对接，提高信息准确性，减少宾客投诉。
这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登 记倾销，另一人负责其电力行业员工入党思想汇报他服务和联系工作。而且还可 以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工 作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量 大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
二 加强我的销售意识和销售技巧，进步进住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的 客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的进范文之中 学生心理状况调查报告住情况灵活把握房价，前台的散客有了明显的增加，进住 率有所进步，夸大接待员“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来” 的宗旨，争取更多的进住率。
3、实践和理论结合，提高管理能力
作为前台领班，协助领导做好员工的培训和管理工作是最重要的，在对新员 工的培训工作中，采用实践和理论相结合的方法，从 Opera 系统操作到接待流程 模拟，老员工对新员工一带一，言传身教，使班组技能水平不断提高。在人员管 理方面，以人为本，不断增强前台班组的凝聚力，营造积极向上的工作氛围，使 前台成长成一支服务高效、对客热情、团结进取的队伍。
二、精练前台技能，让接待班组“立”起来，塑造品牌形象
1、硬件改造立起来。
前台因台面设计的原因，导致员工在进行单据填写、电脑资料录入、客人信 息查询等工作时均需低头弯腰操作，对于员工来说，劳动强度加大。今年通过 xx 的指导，决定在前台里面的台面上再增加小接待台，方便员工操作，解决实际困 难，提升服务形象。
剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品 行，进步道德修养，进步服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才 能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力 吧!
酒店前台接待述职报告 篇 3
尊敬的 xx，亲爱的各位同事
一转眼，xx 年已经悄悄的来临，我在 xx 已经工作了两年多，回望过去，我 始终坚持“勤奋、严谨、争先、关爱”的工作信条，围绕前台工作重点，和前台 同事团结协作，在领导和同事们的信任和支持下，我在工作上不断取得进步，并 出色的完成了各项工作任务。在以后的工作中我仍然会一如既往的严格要求自己， 更好地完成自己的本职工作。
最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与 客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交 流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示 对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保