年终总结-商场管理
商场管理人员个人年终工作总结5篇
商场管理人员个人年终工作总结5篇第1篇示例：作为商场管理人员，在一年的工作中经历了各种挑战和收获，我认为需要对这一年的工作进行总结和反思，以便更好地迎接新的一年的工作。
在过去的一年中，我作为商场管理人员，主要负责商场的日常运营管理工作。
在这一年中，我积极配合上级的要求，认真执行工作任务，努力提高业务水平和服务质量。
通过努力，我们商场的销售额和盈利能力有了明显的提升，客户满意度也得到了提高。
这些成绩的取得离不开团队的合作和努力，也得益于我的努力和奉献。
在这一年的工作中，我也遇到了一些问题和挑战。
在商场管理中，有时会遇到一些顾客投诉或是员工不和睦的情况，需要我及时处理和解决。
在这些困难面前，我学会了冷静思考、沟通解决问题的能力，也更加懂得尊重他人、包容他人，保持团队的和谐与稳定。
在这一年的工作中，我也意识到自身的不足和需要改进的地方。
作为商场管理人员，我需要不断学习和提升自己的专业知识和管理能力，才能更好地适应商场快速发展的环境。
我也需要更加注重团队的建设和激励员工的积极性，共同努力为商场的发展贡献力量。
过去一年的工作让我有了很大的成长和收获。
在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的能力和水平，为商场的发展贡献更多的力量。
希望在新的一年里，我们的商场能够实现更加辉煌的业绩，我们的团队能够更加团结和稳定，我们的服务能够更加优质和专业。
让我们一起努力，共同创造更加美好的明天！第2篇示例：商场是一个繁忙而又充满挑战的工作环境，我作为商场管理人员，在这一年的工作中积累了许多经验和感悟。
回顾过去的一年，我认为可以从几个方面进行总结。
在管理工作中，我深刻认识到沟通的重要性。
商场是一个复杂的组织，各个部门之间需要密切合作才能顺利运转。
在过去的一年中，我加强了与其他部门的沟通，及时解决了一些协调问题，提高了工作效率。
我也学会了倾听员工的建议和意见，鼓励他们提出自己的想法，促进了团队的合作和凝聚力。
在营销工作方面，我也取得了一些进展。
2024年商场年终工作总结参考（5篇）
2024年商场年终工作总结参考商场在总部的科学决策和坚强领导下，在商场经理的细致指导下，严格遵循商场管理制度，秉持“安全第一、服务至上、诚信发展”的原则，全力以赴开展楼层管理工作。
商场全体员工始终围绕维护商场根本利益为核心，以全心全意为业户提供服务为宗旨，全面推动楼层管理质量提升。
经过一年的不懈努力，二楼管理质量显著提高，各项工作有序开展，为商场整体繁荣与发展打下坚实基础，营造了人心稳定、积极向上、和谐发展的良好局面，并取得了显著成果。
一、安全管理商场严格执行安全管理制度，定期对消防设施进行检查，对关键部位实行每日巡查并做好记录。
对消防通道进行及时检查和巡视，发现问题立即整改，并向管理层及相关人员反馈，确保安全隐患能够在第一时间得到妥善处理。
在过去一年中，商场未发生任何安全事故，保障了正常营业秩序。
二、卫生管理保洁人员克服人手不足、楼道复杂、工作量大的困难，提前到岗、延迟下班，确保商场卫生标准得到满足。
通过耐心引导，促使业户养成良好的卫生习惯，确保二楼辖区环境整洁，为业户和顾客提供了舒适的环境。
三、经营管理成功解决了长期存在的占道经营问题，优化了出高间、商品摆放和模特设置，使二楼经营环境显著改善，呈现出环境优雅、便于群众的新格局。
四、收费管理在连续两年的收费管理模式基础上，今年管理费收缴和合同违约金收取均按时完成，未出现拖交现象，确保了商场资金流的稳定。
五、交接班管理严格遵循商场交接班工作制度，确保交接过程顺畅、记录完整，有效避免了交接期间的任何差错。
六、出勤管理员工都能按照商场规定的上下班和休班时间执行，全年未出现迟到或早退现象。
七、完成交办任务能够迅速响应并圆满完成商场交办的各项工作任务，特别是在收租过程中，做到了准确无误。
这些成绩的取得，离不开商场领导的关怀与指导，离不开各楼层、后勤、电工、夜班等部门的协同配合。
在管理过程中仍存在一些不足和问题：一是管理的主观能动性有待提高，二是工作中存在一定的顾虑，三是主动向领导汇报问题的意识不足。
商场管理类年度总结(3篇)
第1篇2021年度，我国商场行业在新冠疫情的背景下，面临着前所未有的挑战。
在集团公司的正确领导和全体员工的共同努力下，我们商场在经营管理和业务拓展等方面取得了显著成绩。
现将2021年度商场管理总结如下：一、经营业绩1. 销售额稳步增长。
本年度，商场销售额同比增长10%，达到5亿元，超额完成年度销售目标。
2. 客单价提升。
通过优化商品结构、提高服务质量，商场客单价较上年同期提升5%。
3. 租金收入稳定。
商场租金收入保持稳定，同比增长3%，租金收入占商场总收入的60%。
二、经营策略1. 优化商品结构。
针对市场需求，调整商品结构，引入更多优质品牌，提升商品品质。
2. 加强促销活动。
策划举办各类促销活动，吸引消费者，提高商场知名度。
3. 提升服务质量。
加强员工培训，提高服务水平，为消费者提供舒适、便捷的购物环境。
三、管理创新1. 信息化建设。
投入资金进行信息化建设，提高商场运营效率。
2. 精细化管理。
加强部门协作，优化工作流程，实现精细化管理。
3. 节能减排。
加强节能减排措施，降低商场运营成本。
四、团队建设1. 人才培养。
加强员工培训，提高员工综合素质，打造一支高素质的团队。
2. 激励机制。
完善绩效考核体系，激发员工工作积极性。
3. 企业文化。
加强企业文化建设，提升员工归属感。
五、未来展望1. 拓展业务领域。
进一步拓展业务领域，丰富商场业态，满足消费者多元化需求。
2. 提升品牌影响力。
加大品牌宣传力度，提升商场在行业内的知名度。
3. 创新管理模式。
持续创新管理模式，提高商场运营效率。
总之，2021年度，我们商场在经营管理和业务拓展方面取得了显著成绩。
在新的一年里，我们将继续努力，以更加饱满的热情和更加务实的作风，为商场发展贡献力量。
第2篇2021年已接近尾声，回首过去的一年，我国商场行业在疫情防控常态化的背景下，积极应对挑战，努力创新，实现了稳步发展。
以下是对本年度商场管理工作的总结：一、经营业绩1. 销售业绩稳步增长：本年度，商场销售额实现同比增长15%，达到XX亿元。
商场管理年终总结7篇
目录第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇第6篇第7篇【第1篇】商场管理人员年终总结商场管理人员年终总结篇一首先，感谢公司董事会以及公司同仁们给予我“某某”这样一个展示自我的机会和舞台。
年是某某公司企业发展进程中极为重要的一年，在这一年中，某某公司全面推行董事会领导下的目标管理责任制;积极推行先进的行业管理模式，科学定位，科学决策;创优良的企业品牌、树良好的企业形象;实行多元化经营，拓宽企业经营渠道，努力实现经营效益和社会效益双丰收。
通过全体员工共同努力和勤奋工作，全年实现经营收入某某万元(其中：物业服务费收入某某万元，其它经营收入某某万元)，年利润某某余万元;房屋及公共设施完好率达某某%;受理业主(使用人)报修某某起，及时处理率某某;处理业主(使用人)投诉某起，次次有交代，件件有落实;业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达98%。
一份耕耘一份收获。
某某某某年，公司在全市物管企业中屡屡受奖，被区政府评为“社会治安安全单位”和“文明单位”，大厦消防安全管理规范，在“人员密集场所专项整治”和“火灾隐患大排查”活动中，作为先进单位、代表市消防重点单位接受中央、江苏省两级督查组检查并获得通过。
物业管理模式己趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实基础。
作为某某某某公司的经理，企业以及行业也给予我个人极大的鼓励，给予了莫大的荣誉：企业，如前所述，结予我这样一个展示自我的机会和舞台，并不断理解我、支持我、鼓励我;行业，亦一直给予关心，受荐担任某某市物业管理协会常务理事，并连续六年被评为南通市物业管理行业先进个人。
商场管理人员年终总结篇二时间过得好快!不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了!我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们!在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成!但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。
商场管理人员个人年终工作总结8篇
商场管理人员个人年终工作总结8篇篇1==================一、背景概述-------随着年末的钟声敲响，我作为一名商场管理人员，回顾过去一年的工作，感慨颇多。
这一年里，在领导的正确指引和团队的共同努力下，商场业绩稳步提升，客户满意度也有所提高。
在此，我将对过去一年的工作进行详细总结，以便为新的一年打好基础。
二、工作职责与内容---------在过去一年中，作为商场管理人员，我的主要职责包括：1. 商场运营：负责商场整体运营，确保商场的正常秩序和各项工作的顺利进行。
2. 团队管理：负责团队的管理与协调，提升员工的工作效率和服务水平。
3. 营销活动：策划并组织各类营销活动，提高商场的知名度和销售额。
4. 客户服务：关注客户需求，提升客户满意度，营造良好的购物环境。
5. 商场维护：负责商场设施的日常维护和保养，确保商场的硬件设施处于良好状态。
三、具体工作内容与成果-----------一、商场运营方面1. 优化商场的商户布局，提高了商场的整体形象和销售业绩。
2. 加强商户沟通与管理，确保商户之间的和谐关系，促进资源共享和共赢。
3. 完善商场的运营流程，提高工作效率，降低运营成本。
二、团队管理方面1. 加强员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。
2. 优化激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
3. 强化团队建设，提高团队的凝聚力和执行力。
三、营销活动方面1. 成功策划并组织了多次大型促销活动，如节日促销、周年庆等，提高了商场的知名度和销售额。
2. 与多家知名品牌合作，引入特色商品和服务，丰富了商场的业态。
3. 利用社交媒体和线上平台，进行营销推广，扩大了商场的影响力。
四、客户服务方面1. 优化客户服务流程，提高客户满意度和忠诚度。
2. 定期收集客户反馈，及时调整服务策略，满足客户需求。
3. 举办客户活动，增强客户粘性，提高客户复购率。
五、商场维护方面1. 定期检查商场设施，确保设施的安全和正常运行。
商场管理人员个人年终工作总结5篇
商场管理人员个人年终工作总结5篇篇1====================一、背景概述------过去的一年里，作为商场管理人员，我肩负着促进商场运营平稳、提升服务质量和实现商业效益的重要职责。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，我深感责任重大。
在此，我将对过去一年的工作进行详细总结。
二、工作内容与成果---------商场运营方面1. 经营指标管理：本年度成功实现商场整体销售目标，销售额同比增长XX%。
其中，我对商品结构进行了优化调整，引入畅销品牌，淘汰滞销商品，有效提升了销售额。
2. 商户关系协调：与商户保持紧密沟通，解决商户经营过程中的难题，维护了和谐的商业氛围。
定期开展商户满意度调查，针对性地进行服务改进。
3. 营销活动组织：策划并执行了多次促销活动，包括节假日促销、主题购物节等，有效提升了顾客流量和销售额。
客户服务方面1. 服务质量提升：加强员工培训，提升服务水平。
推出多项客户服务举措，如VIP专享服务、售后服务强化等，增强了顾客满意度和忠诚度。
2. 顾客关系管理：通过CRM系统建立顾客档案，分析消费习惯与需求，实施个性化服务策略。
举办会员沙龙等活动，加强与顾客的互动沟通。
3. 购物环境改善：推动商场硬件设施改造，提升购物环境。
关注顾客反馈，对商场卫生、绿化、布局等方面进行了优化。
市场分析与策略调整1. 市场竞争分析：密切关注市场动态和竞争对手情况，分析消费者需求变化，为商场运营提供决策依据。
2. 策略调整与优化：根据市场分析结果，及时调整经营策略，加强品牌宣传，提升商场竞争力。
3. 商户招商与选品：负责商户招商工作，引入优质品牌商户，丰富商品种类，满足消费者多元化需求。
三、面临挑战与对策--------在过去的一年中，我也面临了不少挑战。
例如，市场竞争激烈导致销售额波动、顾客需求多样化带来的服务压力等。
针对这些问题，我积极调整策略，加强与商户和顾客的沟通，优化商品结构和服务质量，有效应对了挑战。
2024年商场管理员年终小结范文(3篇)
2024年商场管理员年终小结范文尊敬的领导：您好！我是商场管理员XXX，在这一年里，我兢兢业业、勤恳工作，在领导的指导下完成了各项任务，并取得了一定的成绩。
经过一年的努力，我认为自己在工作中有了不小的进步，同时也存在不足之处，我将以此为鞭策，更加努力地工作，争取在新的一年中取得更好的成绩。
首先，我认真履行本职工作，努力做好商场门店的管理工作，确保门店的正常运营。
通过与员工和顾客的良好沟通，我能够了解到顾客的需求和反馈，及时解决问题，提高顾客满意度。
在监督员工遵守各项规章制度的同时，我也设立了各项激励措施，激励员工更好地完成任务。
在销售额方面，我通过制定活动策划方案、增加宣传推广力度等方式，成功提升了门店的销售额，并超额完成了年度销售目标。
其次，我注重团队建设，通过培训和活动，提高员工的业务能力和团队协作能力。
组织员工参加各类培训课程，提高了业务水平和专业知识。
同时，我也积极组织员工进行团队活动，增强团队凝聚力和团队协作能力。
通过这些努力，我带领的团队在团队合作、业务能力等方面有了显著的提升，取得了较好的成绩。
再次，我注重员工的个人发展，积极激励员工的工作积极性和创造力。
我与员工进行定期的面谈和交流，了解他们的职业发展规划和需求，提供个性化的职业发展建议和指导。
同时，我也制定了一系列的奖励机制，激励员工提高工作效率和工作质量。
通过这些措施，团队成员的工作积极性明显提高，工作效率得到了明显的提升。
然而，在工作中我也存在一些不足之处。
首先，由于商场工作强度大、工作内容多，我在时间管理方面还有待提高，有时候难以合理安排时间，导致一些工作进展缓慢。
其次，在业务方面我还需要进一步提高，特别是在销售策划、市场营销等方面的能力还不够强。
最后，我对工作的安排和部署有时候太过注重细节，导致有些重要问题的把握不够准确。
为了改进和提高自己的工作能力，我会在新的一年中加强自身学习和进修，提高自己的业务能力和管理能力。
同时，我也会更加注重团队建设和员工个人发展，通过培训等方式提高员工的整体素质，进一步提高团队的凝聚力和战斗力。
商场管理部门年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
在过去的一年里，商场管理部门在公司的正确领导下，紧紧围绕公司发展目标，积极应对市场竞争，努力提升商场管理水平，取得了显著成效。
现将本年度工作总结如下：一、经营业绩稳步提升1. 销售业绩：本年度，商场销售业绩稳步提升，同比增长10%。
通过优化商品结构、加强营销活动、提升顾客体验等措施，吸引了大量顾客，提高了销售额。
2. 顾客满意度：通过开展顾客满意度调查，顾客满意度达到85%，较上年提高5个百分点。
商场管理部门高度重视顾客需求，持续提升服务质量，为顾客提供舒适的购物环境。
二、管理工作取得成效1. 商品管理：本年度，商场对商品进行了全面梳理，淘汰了一批滞销商品，引进了一批热门商品，丰富了商品结构，满足了顾客需求。
2. 营销活动：本年度，商场共举办了20余场营销活动，包括节日促销、新品上市、品牌活动等，吸引了大量顾客，提高了商场知名度。
3. 人员管理：加强员工培训，提高员工业务素质和服务水平。
通过开展内部竞聘，选拔了一批优秀人才担任关键岗位，优化了人力资源配置。
4. 安全管理：加强安全管理，确保商场安全稳定运行。
开展安全检查，排查安全隐患，提高员工安全意识。
5. 财务管理：加强财务管理，严格控制成本，提高资金使用效益。
通过优化资金管理，降低财务费用，确保公司利益。
三、未来工作展望1. 提升商品质量：进一步优化商品结构，引进更多优质商品，满足顾客多样化需求。
2. 加强营销活动：创新营销手段，举办更多有针对性的营销活动，提高顾客参与度和购物体验。
3. 人才培养：加大人才培养力度，提高员工综合素质，为商场发展提供人才保障。
4. 拓展业务：积极拓展商场业务，争取更多合作机会，提高商场市场份额。
5. 强化内部管理：继续加强内部管理，提高工作效率，降低运营成本。
总之，过去的一年，商场管理部门在全体员工的共同努力下，取得了显著成绩。
在新的一年里，我们将继续努力，以更加饱满的热情和务实的作风，为公司发展贡献力量。
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个人工作总结
转瞬间, 已近年关。
回顾这9个多月的工作历程, 在领导和同事的指导与帮助下, 我从一名刚接触商场管理的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的管理员。
在这段时间里, 我认真的履行岗位职责, 努力的做好本职工作, 现已基本熟悉业务流程, 但自身仍存在着众多不足, 在此将这9个月的工作做一个总结与汇报。
一、工作总结
1、日常管理, 不仅要保“量”, 更要保“质”
每天的巡场除了保证次数外, 更要对巡场中发现的问题及时记录并处理, 从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律, 我们要时刻按照商场规定严格执行, 对于不符合规定的要及时更改, 不能立即更改的通知负责人限期整改, 以期真正做到“眼之所及, 心旷神怡”。
当然, 日常管理也不仅限于店面管理, 我们更要走进店面, 深入了解店面的经营情况, 及时与商户负责人沟通, 把握商户的思想动态, 以做到“为我所用”。
由于近期展员更换频繁, 新老展员交接不畅, 也给我们的日常管理带来了一定的不便, 如工服领花不齐, 对商场规定不了解以及开单不熟练等问题时有发生, 我们在日常巡场及周例会上都会强调, 并邀请财务部专门开展过单据填写类的培训, 目前已有较大改观。
2、招商清费要“稳、准、狠”
鉴于各种原因, 负一楼空租摊位较多, 招商有一定的压力。
但是
我们在领导的支持和帮助下, 招商工作中一直坚持“看准把稳”, 平时多渠道的搜集各品牌信息, 看准那些有意向的商户, 我们时刻跟踪, 变有意向为有想法, 直到最终确定进驻。
由于老合同即将期满, 新合同签订在即, 这对我们是一个挑战, 更是一个机会, 我们要利用好这个契机, 最大程度的解决空租问题。
清费方面, 对于经营确实有压力的, 我们要稳住他, 促销活动时给予一定的支持, 平时经常与商户沟通, 为其经营提出一些建议, 让其了解到我们的负责, 从而解决费用问题。
对于那些恶意欠费的商户我们要够狠, 限期结清, 否则采取一些发函、断电、封门甚至状告的措施威慑他, 并在合同期结束时视情况而定是否续约, 以期为在场商户的稳定经营提供保障。
二、工作计划
通过这9个多月的工作, 我已基本熟悉业务流程, 并通过主动与各部门同事的互相沟通, 如今已融入了居然之家这个团队。
但金无足赤人无完人, 我仍有很多不足之处需要在今后的工作中积极改正。
为此, 我会在今后的工作中更加严格的要求自己认真履行自己的职责, 努力做好自己的本职工作。
在新的一年, 我要扬长避短, 积极改进：
1、要提高自身业务水平, 认真学习建材业务知识, 多方面了解行业动态。
经常与商户负责人沟通, 把握商户的心理动态。
多走访同业态其他市场, 深入了解各品牌实际经营状况。
2、要提高执行力, 及时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反馈。
遇到自己能力无法解决的要及时向上汇报, 并学习领导的处理方法与技巧, 结合自身实际, 消化吸收变为自己的知识。
3、要有针对性的向老员工及主管学习一些业务技能, 如一些ERP系统的管理操作, 与商户深入沟通的技巧, 客诉处理技巧等。
4、要积极与各部门同事协调、沟通, 相互学习、相互帮助, 进一步提高协作工作的办事效率。
新年新气象, 希望在新的一年里通过自己与同事的共同努力, 能够为居然带来一片新的繁荣景象, 同时也希望自己的职业生涯能够获得一次新的发展。