[学习]淘宝售后退款及维权知
在淘宝上怎么维权
在淘宝上怎么维权
1、如果买家发现购买的东西有问题，一开始可以先和卖家沟通，我们是鼓励卖家做售后服务的。
如果双方各说各的理，沟通不畅，买家可以打电话给淘
宝客服要求介入处理。
2、客服根据证据来判断双方责任，谁有责任，就要进行相应的处理。
淘宝客服中心对于纠纷处理的主要原则首先是看双方在事前的约定，如果买卖双方
在交易前对售后等事宜有共同约定，则按照约定内容执行，如无约定，则根据
双方在投诉后的举证来判断责权，然后根据判断结果进行执行。
3、网页上显示退款申请15天后，才可以要求淘宝客服介入处理。
这是因
为我们鼓励卖家做售后，希望卖家能自行先做处理。
不过在此期间，如果买家
打电话给淘宝客服，也会开放绿色通道为其处理纠纷。
在买家申请退款后，卖家拒绝了这个请求，网页会显示退款状态为：请买
家在15天后修改退款协议，如果在这期间内不修改，本退款申请将自动关闭。
在退款申请关闭前的三天，即支付宝划账前三天，会有站内信提醒买家。
淘宝
作为平台，在做任何处理行为之前一定是有告知的义务和责任，但是作为买家
对于自己的交易还是要进行关注。
4、买家可以投诉到淘宝客服处，客服会介入处理，为双方沟通。
处理的原则就是我之前所说的，假设在淘宝的介入下卖家仍旧不愿意配合做售后服务的，淘宝则结合买家相关举证材料给予卖家一定处罚。
淘宝售后处理方案
售后处理方案导入语您好亲，我是售后。
鞋子有什么问题不要着急哦，我会帮您处理好的。
放心哈一，简单的售后问题处理1.小瑕疵（面积比较小的污渍、胶水、破洞、变形）首先看他的地址，江浙沪优惠3-5元，不能接受可以支持给他退换。
新疆、内蒙古、青海、西藏，这些地区尽力给他优惠，不要让他退换，这些地区运费过高、优惠的金额保持在15元以下，10元左右，要求优惠金额比较大就直接找总监、老板娘、行政总监商量。
其他地区优惠5-10元，尽量不要让他退换，要求的优惠超过10元就直接让他退了重新拍。
瑕疵小我们也不能完全不给任何的优惠或者是直接不管了，这样对后面的评价和评分不会很理想。
买家找到我们，大部分是希望让我们给与优惠或者是承担一点责任。
真的不在意的，他不会来找我们的。
其次，在给予优惠的同时别忘记提出一些去除瑕疵的方法，根据自己生活中的常识给买家去除污渍的建议，实在不知道可以百度下。
如何去除鞋子上的污渍：麂皮绒、绒面的用热水毛巾+牙膏，一般的污渍可以去除，擦的时候不要过度用力，会将鞋面的绒毛层擦掉的，切忌不要用毛刷刷Pu皮的用热水毛巾、牙刷+牙膏或者是橡皮擦可以去除污渍，切忌毛刷布面的用热水+牙膏+牙刷，刷子可以适当的刷刷，但是不推荐拖鞋用牙刷+热水+牙膏，毛刷不推荐帆布鞋增白：1."用废弃牙刷沾满牙膏将鞋子里里外外全部刷一遍，然后清洗。
2.洗完裹上两三层白色的纸巾，就普通的卷纸，颜色一定要白色的。
包裹好后用清水洒上去，让纸巾贴在鞋面。
3.将包裹好的鞋子放在通风的阳台，不要放在阳光直射的地方，会将鞋子晒黄。
最后，记住，不要忘记说“对不起”“谢谢您”，这非常的重要，随时保持感恩的心。
买家并不欠我们，我们需要为他们的帮忙和配合抱一颗感恩的心。
2.，退换货(尺码不合适、不喜欢)先去查看他购买的鞋子标题是否包括：特价、清仓、秒杀以及其他的活动名称。
有，那就是特价商品。
没有，就是正价商品。
特价商品：在不影响二次销售的前提下，买家自己承担来回的运费，7天内可以退换。
淘宝的售后处理小技巧
淘宝的售后处理小技巧
以下是淘宝的售后处理小技巧：
1. 保持良好的沟通：与买家建立良好的沟通，及时回复消息，解答问题，减少不必要的疑虑和误解。
2. 清晰明了的描述：在售后处理中，尽量用简洁明了的语言描述问题，方便买家理解和解决。
3. 提供合理的解决方案：在处理问题时，根据具体情况提供合理的解决方案，例如退货、换货、补发或部分退款等，以满足买家的需求。
4. 及时处理问题：在收到售后问题后，尽快处理，不要拖延时间，以确保买家的满意度和信任度。
5. 保持良好的声誉：对于恶意退货或无理要求的买家，坚决维护自己的权益，避免受到不必要的损失。
6. 与快递公司协商：如果问题涉及物流方面，可以与快递公司协商处理，妥善解决问题。
7. 定期优化售后流程：对售后处理过程进行总结和反思，不断优化流程，提高
售后服务质量和效率。
总之，淘宝的售后处理需要细心、耐心和合理的解决问题的方法，以满足买家的需求，保持良好的商誉和买家忠诚度。
淘宝客服处理退款的流程及要求
淘宝客服处理退款的流程及要求Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】客服处理退款的流程及要求 Alvin 先提要求：1.卖家退款处理严禁出现退款超时的情形发生，退款超时比例过高，将会导致店铺质量权重暴跌！2.不到万不得已情况下，卖家不要点击“要求客服介入处理”，因为卖家或者买家一旦点击，淘宝小二就会介入，退款行为就变成退款纠纷。
作为卖家，要及时处理买家的退款申请，并要引导买家进行退款、部分退款、退货、退邮费等流程操作，必要时候要安抚买家情绪，避免出现买家要求淘宝客服介入的情形发生，同时避免买家出现情绪过激，愤而发起交易投诉。
3.严格上说，退款行为的发生，某种程度上，卖家是居于弱势，淘宝也会相对袒护买家，除非卖家有比较强有力的证据表明买家应该承担主要责任，否则，一般情况下是卖家需要承担退款责任，多数情况下，只要买家要求不过分，卖家最好同意买家的退款申请，在退款金额上和买家协商一致即可。
4.退款过程中，一定程度上会导致卖家承担一定的损失，主要体现在退货运费上，退货退款中货品磨损，以及其他情形，相对整个店铺的交易来说，退款所产生的损失，相对较小，一般不会站到销售额的2%，有经验的卖家，一般不愿意在退款处理上和买家进行扯皮，与遭遇小二介入导致退款纠纷和退款率过高带来的店铺服务权重降低和网店降权行为的整体损失相比，退款处理局部的损失几乎可以忽略不计。
5.请所有的客服人员，务必熟悉淘宝退款流程，包括举证方式。
6.退款处理要及时，除了不超时少出现客服介入之外，退款处理的速度越快越好。
7.退款过程中，如果买家要退货，请要求他将退货的运单号和快递公司名称填写在留言中，后续卖家可直接查询运单号，查到即可执行退款程序。
如出现买家退回的货品不是卖家发出的货品，卖家应第一时间将买家退回的货品退回至买家（拒收）。
8.因仓库接收买家退货的快递件，从登记到反馈到客服这边，有一个时间差，一般来说，网店都是指定一个客服或者售后人员专门接收、登记退货件，并根据退货件的情况，再决定是否立即同意在买家退款申请上进行放款。
淘宝网购物如何维权投诉
淘宝网购物如何维权投诉
1、对于已经寄到的物品，如果因尺寸问题，产品质量问题等，可以选择退货，退款;如果产品尚未收到，却不在想购买，则可以选择退款，在淘宝“已买到宝贝”页面中，在对应商品处点击“申请售后”按钮。
2、进入到对应页面后，可以看到淘宝的申请售后流程总体分为3步：买家申请退款--商家处理退款申请--退款完成;根据实际情况，在该页面选择“我要退货”和“我要退款(无需退货)”
3、在选择对应的退款、退货选项后，根据弹出的页面，按操作指示填写即可。
完成该步骤后，在淘宝“退款维权”页面中，可以查看相关的售后记录和
处理进展。
4、在申请退款后，如果退款过程中出现需要维权的问题，例如：质量问题
但卖家不退回运费，合理退款但商家不同意等，此时咋“以买到宝贝”页面下，对应商品栏中点击“投诉卖家”
5、依照弹出的投诉页面对相关情况进行说明，然后提交投诉即可;投诉完
成后，可以在“退款维权”页面查看投诉记录及处理进展。
如果对投诉处理过
程或结果有异议，还可以联系淘宝客服进行处理
6、在淘宝购买物品后，一定要注意及时验看物品，因为淘宝对商品的维权
也是有时间限制的，主要为在订单收货之前，提出退款申请;如果订单已经“交易成功”，则需在交易成功的15天内发起“申请售后”。
图片为“投诉卖家”的要求。
淘宝购物最关键还是挑选可靠卖家，同时在处理售后问题时尽量与卖家沟
通达成一致，留有相关记录，比如聊天记录，物流单等等，便于维权。
售后服务中的退款与赔偿方式
售后服务中的退款与赔偿方式在购买商品或使用服务的过程中，消费者可能会遇到一些问题，例如产品质量不合格、服务不到位等。
为了保障消费者的权益，售后服务的退款与赔偿方式显得尤为重要。
本文将介绍一些常见的退款与赔偿方式，以帮助消费者更好地了解和维护自己的权益。
1. 退款方式1.1 全额退款全额退款是指消费者将购买商品或使用服务的费用全部返还给消费者的方式。
这种方式常见于购买到次品或存在重大质量问题的商品，或者遇到严重服务不到位的情况。
在申请全额退款时，消费者通常需要提供购买凭证和相关证明材料，以便商家能够核实问题并进行退款。
1.2 部分退款部分退款是指将购买商品或服务费用中的一部分金额返还给消费者的方式。
这种方式常见于商品存在缺陷但不致命的情况，或者服务不完全满足消费者需求的情况。
例如，如果一台电视机存在一些小问题，但不影响正常使用，商家可能会同意部分退款，以弥补消费者因此而遭受的损失。
1.3 虚拟账户退款虚拟账户退款是指将退款金额存入消费者的虚拟账户，而不是以现金形式返还给消费者。
虚拟账户通常是一种在线支付平台提供的功能，消费者可以在该平台上进行消费或提现。
这种方式的好处是方便快捷，消费者可以直接在该平台上使用退款款项进行下一次购物，避免了银行转账或支票兑现的麻烦。
2. 赔偿方式2.1 维修或换货当商品存在质量问题或服务不到位时，商家通常会提供维修或换货的服务。
维修是指将商品送至售后服务中心进行修理，以使其回复正常使用；换货是指将有问题的商品更换为新的商品。
商家根据具体情况来决定采取维修还是换货，并承担相应的费用。
2.2 补偿赔款除了维修或换货外，商家有时还会提供补偿赔款以弥补消费者因商品质量问题或服务不到位而遭受的损失。
赔款可能是一定金额的现金，也可能是适当的礼品卡或折扣券。
补偿赔款的目的是回馈消费者、弥补损失、恢复消费者的满意度，并在某种程度上强化品牌形象和信誉。
2.3 退货退款退货退款是指消费者将购买的商品退还给商家，并要求全额退款。
淘宝售后退款及维权知识.
售中维权
此种类型的维权是现在淘宝考核比较严格的一项，也就 是我们平时经常会讲到的退款纠纷。顾客购买的东西申请 退款但是退款协议买卖方协商不一致后顾客便会通过维权 投诉来要求淘宝介入处理
售后维权
顾客申请维权，我们需要在24小时内进行申诉，否则淘宝 就会自动判定为买方胜，申诉后，顾客也同样会反驳，我 们仍然需要再做解释并提供有利的凭证，若协商不一致， 顾客不愿意撤诉，最终结果是哪方胜利会由淘宝方来判定。 涉及到金额的需要及时做亏损处理
针对尺码不适合或者款 式不喜欢要退货的买家， 客服同样可以建议顾客 转让给他人后再来拍下 自己喜欢的款式，以减 少顾客退换的麻烦和降 低我们的退换率
卖家包邮款式 买家责任换货 非卖家包邮
各自承担一半
买家承担来回运费
换货
卖家责任换货
买家提供凭证后
约定邮资，商家承担 来回运费
物流原因
买家提供凭证后
让买家拒签，签收 后重新发出
维权投诉篇
1.售前维权理就是我前面称的售前维权，如顾客 拍下的订单，卖家私自给关闭了，顾客进行投诉维权。顾 客发现我们出售的商品属于违规商品，进行举报等。对于 现在我们拥有的订单系统，它有自动更新库存的功能，所 以正常情况都是不会主动去关闭顾客拍下未付款的订单的。 以及邮差产品需及时下架，规范产品类目，标题、详情等 都是为了维护好我们的店铺，预防跟顾客引起不必要的纠 纷
淘宝售后退款及维权知识
目录
一 二 三 四 五 退换货 退款类型及处理时间 维权投诉 规则类投诉 一些常见的售后问题
退货
衣服质量问题
尺码不合适或颜色 不喜欢
针对衣服有质量问题要退 货的，让顾客提供质量问 题地方的照片，并且在后 台申请退款时上传照片作 为凭证，以供处理退款人 员参考，并且卖方不承担 买家退回来的运费
淘宝售后处理规则1.17资料
• 关于拒签: • 1 、如果是买家无理由拒签，运费由买家 承担，需要商家举证 • 2、如果买家是有理由拒签，运费由商家 承担，需要由买家举证
人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。
• 为了提高大家的工作效率，我们就退款的几种类型做个梳 理。 • 退款有： • 未发货状态下的退款：卖家缺货（涉及赔付30%的保证金， 最高不超过500元） • 未按约定时间发货 （涉及赔付30%的保证金，付款72小 时后方可申请） 拍错了/ 订单信息错误 不想买了 • 在未发货状态下，如果买家选择的退款原因不是卖家缺货 和未按约定时间发货是不涉及赔付的，大家可以自行完成 退款。而如果买家选择的退款原因是卖家缺货和未按约定 时间发化，而你实际不存在这两种情况，先联系客户修改 退款原因。
• 2、描述不符： • 描述不符，是指买家收到的商品与达成 交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未 对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明 的信息进行披露，妨害买家权益的行为， 包括以下情形：
•
1.（一）卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到 的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；12分 2.（二）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的 描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用 的； 6分 3.（三）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的 描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成 实质性影响的。 3分 规则类投诉，发起即直接进入人工介入状态，无协商期 限； 且一个交易只能发起一次投放，买家可以随时撤销 此类投诉申请，一旦撤销投诉不得再发起。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
a.退运费 b.质量问题 c.商品成分描述不符 d.生产日期/保质期与商 品描述不符 e.图片/产地/批号/规格 等描述不符 f.少件（含缺少配件） g.卖家发错货 h.收到商品时有破损/污 渍/变形 i.未按约定时间发货 j.发票问题
卖家包邮 买家责任换货 卖家不包邮 七 天 无 理 由 退 换 货
Tip：
a.未发货退款只能同意退款，或者发货冲掉退款，没办法拒绝。 b.如果买家申请的缺货或者未按约定时间发货，先要去核实一下是否属实再去处理。 c.如果买家恶意申请缺货或者未按约定时间发货。 处理方法如下： 1.通知买家说明订单情况，如果要退款需要修改退款理由 2.不愿意改原因的，直接旺旺留言，说明如果不改原因，我们直接发出，买家拒收的话， 产生的运费也是买家来承担（此时的订单不要作废，每一步都要留证据） d.退货退款只有七天无理由退款理由处理时间是3天，质量问题，错发漏发，发票问题等等 ，处理时间皆为5天内。（售中的7天无理由只能同意不能拒绝，售后的7天无理由是可以 拒绝的）其他原因是可以同意或者拒绝的。 e. 买家填写完快递单号的订单，如果买家不是极速退款，待收货后直接退掉即可，在这种 情况下如果买家说不想退了可以让买家确认收货 f.买家填写完快递单号，如果是极速退款，那个钱天猫会直接垫付买家，这种情况下如果买 家不要退货了，直接联系买家撤销（极速退款一拒绝就会成介入的订单） g.买家填写好快递单号的处理时间为10天，10天后还没有收到买家的退货，拒绝后有15天 的处理时间，在这15天内双方都没有响应，订单自动辙消。
各自承担一
半 买家承担来回 运费
卖家责任换货
买家提供相关 证据
商家承担来回 运费
重新补发 物流原因 买家申请退 款
商家承担来回 运费 商家承担来条件 买家在签收商品之日起七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）发起申请。买家在七天内已要求 卖家提供七天无理由退换货服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或者卖家中断其经营或服务。 食品类商品外包装或出厂密封包装未拆封（汤圆、水饺、冷面、奶酪、芝士、月饼、巧克力等速冻、易腐类食品不支持七天无 理由退换货） b.申请流程 买家在“我的淘宝-已买到宝贝”页面通过“投诉维权”通道向天猫发起“七天无理由退换货”申请，天猫有权根据协调情况要 求交易双方提供必要证明，并确认及判定。 申请成立时天猫有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额，款项先行赔付给买家。 天猫支持或卖家自行承诺提供“七天无理由退换货”服务的商品，买家以无理由形式退货或拒签的，来回运费由买家承担，包 邮商品买家仅承担退货运费 c.卖家义务及违规处理 当天猫使用保证金强制卖家履行其“七天无理由退换货”服务，即视为卖家违规，天猫有权给予卖家相应处罚，对天猫商家有 权立即终止《天猫服务协议》停止提供相应的服务 如果买家提出“七天无理由退换货”申请发生于买家在收到货后申请退货的退款过程中（以买家在退款协议中选择“已经收到 货”且“我需要退货”的选项为准，卖家必须做好售后服务，并自动达成退款协议）在卖家拒绝履行“七天无理由退换货”承 诺的情况下，天猫有完全的权利按照协议约定和天猫规则进行处理 买家自收到商品之日起七天内，根据卖家或系统提供的退货地址进行无理由退货的，卖家收到商品之日起七天内未有异议且未 退款的，天猫介入后有权退款给买家。
天猫退款/售后/注意事项
目录
一、退换货 二、退款类型及处理时间 三、维权投诉 四、一些常见的售后问题
退款理由
未发货状态下退款
已发货退款（处理 时间5天）
已发货未到货退款
已发货已收货退款
a.卖家缺货（涉及赔付， 30%保证金，最高不超 过500元） b.未按约定时间发货 （涉及30%的保证金赔 付，最高不超过500元） c.拍错/多拍/不想要
未按约定时间发货
延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目的商 品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家权益的行为。 买卖双方另有约定的及特殊情形除外。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。 非天猫卖家延迟发货， 需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。每次扣三分。 天猫卖家延迟发货的， 商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十 （金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。
违背承诺（包含发票问题）
商家违背以下任一承诺的，每次扣六分： 1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的； 2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的； 3、商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的； 4、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外）； 5、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的； 6、商家通过阿里旺旺等方式引导买家在(天猫)外进行交易的； 7、商家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的； 8、加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的； 9、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的； “违背承诺的，商家须继续履行法定或约定的如实描述、赔付、退货、换货、维修、交付发票等 义务”，具体是指？ 1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的，商家须承担退货退款等售后保障责任； 2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的，商家须承担七天无理由退换货售后保 障责任； 3、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的，商家须使用支付宝担保交易； 4、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的，商家须按照活动要求履行； 5、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外），应继续履行交付发票的义务。如商家没有按时 向天猫开具积分发票，天猫有权按发票金额的30%收取违约金； 6、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，须履行相应的承诺； 7、如果商家因为未履行售后保障责任，或者因未履行其他承诺，且商家怠于履行或赔付的，那么天猫有权代替商家向消 费者进行履行或进行赔付并有权在事后向商家追偿。
描述不符 生产日期/保质期与商品不符处罚、标签/批次/包装/成分等 与商品描述不符、大小/尺寸/重量/厚度不符
描述不符，是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、 保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形： （一） 卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，淘宝删除该描述 不符的商品，每次扣12分； （二） 卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，针对同一 商品，第一次下架扣3分；第二次删除扣6分； （三） 卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影 响的，针对同一商品，第一次下架不扣分；第二次下架扣3分；第三次删除扣6分； 同一商品同一情形描述不符的，三天只扣一次分。
a.七天无理由退换货 b.退运费 c.商品变质/发霉/有异物 d.质量问题 e.大小/尺寸/重量/厚度 不符 f.生产日期/保质期与商 品不符 g.标签/批次/包装/成分 等与商品描述不符 h.少件/漏发 i.卖家发错货 j.包装/商品破损 k.假冒品牌 l.未按约定时间发货 m.发票问题
a.不喜欢/不想要 b.货物破损已拒签 c.空包裹 d.未按约定时间发货 e.快递/物流一直未送达 f.快递/物流无跟踪记录
假冒商品
出售假冒商品，每次扣四十八分。出售假冒商品的，天猫删除会员所发布的假冒商品或信息。同时为了防止对公众造成 不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的商家，天猫视情节严重程度给予店铺监管。为出售假冒、盗版商品 提供便利条件的，每次扣二分；情节严重的，每次扣十二分。
商品质量问题
买家发起原因为“商品质量问题”的退款或维权，当退款或维权被商家拒绝两次后，天猫会主动介入。一旦确定质量问 题，会影响权重。
维权：
a. 淘宝后台的举报管理就是我前面称的售前维权，如顾客拍下的订单，卖家私自给关闭 了，顾客进行投诉维权。顾客发现我们出售的商品属于违规商品，进行举报等。对于 现在我们拥有的订单系统，它有自动更新库存的功能，所以正常情况都是不会主动去 关闭顾客拍下未付款的订单的。以及邮差产品需及时下架，规范产品类目，标题、详 情等都是为了维护好我们的店铺，预防跟顾客引起不必要的纠纷 b. 顾客申请维权，我们需要在24小时内进行申诉，否则淘宝就会自动判定为买方胜，申 诉后，顾客也同样会反驳，我们仍然需要再做解释并提供有利的凭证，若协商不一致， 顾客不愿意撤诉，最终结果是哪方胜利会由淘宝方来判定。涉及到金额的需要及时做 亏损处理