质量及环境管理体系
质量和环境管理体系
质量和环境管理体系质量和环境管理体系1. 简介质量和环境管理体系是指企业为了提高产品和服务质量，并且更好地保护环境资源，通过建立一套规范化、系统化的管理体系来达到预期目标。
该管理体系包括质量管理和环境管理两个方面，通过有效地整合、规划、控制和改进企业的质量和环境相关活动，提高企业的竞争力和可持续发展能力。
2. 质量管理体系质量管理体系是企业为了保证产品和服务质量，并满足客户需求而建立的一套管理体系。
它基于ISO 9000标准系列，包括组织机构、职责分工、流程管理、资源配置、绩效评估等方面。
质量管理体系的核心是通过有效地质量控制和质量改进活动，从根本上提高产品和服务的质量。
2.1 质量管理体系的要素质量管理体系包括以下要素：- 组织机构：包括设立质量管理部门、任命质量管理负责人等。
- 职责分工：明确质量管理各个岗位的职责和权责。
- 流程管理：建立、实施和持续改进各个环节和流程。
- 资源配置：合理配置质量管理所需的人力、物力、财力等资源。
- 绩效评估：通过指标、数据和评估方法，定期对质量管理工作进行评估和调整。
2.2 质量管理体系的好处- 提高产品质量：通过质量管理体系，企业能够规范产品生产流程，确保产品每个环节的质量要求得到满足，提高产品质量和可靠性。
- 提升客户满意度：质量管理体系注重客户需求和反馈，使得产品更好地满足客户期望，提升客户的满意度和忠诚度。
- 降低成本：通过质量管理体系，企业能够减少产品不合格和再加工的情况，降低废品率和成本，提高资源利用效率。
- 增强竞争力：优质的产品和服务能够提高企业的品牌形象和市场竞争力，吸引更多的客户和市场份额。
3. 环境管理体系环境管理体系是企业为了保护环境资源，遵守环境法规和政策要求，建立一套规范化的管理体系。
它基于ISO 14000标准系列，包括环境政策、组织结构、环境目标、环境管理计划、环境绩效评估等方面。
环境管理体系的核心是通过有效地环境控制和环境改善措施，减少对环境的负面影响和资源消耗。
如何建立质量管理体系和环境管理体系
如何建立质量管理体系和环境管理体系建立质量管理体系和环境管理体系是现代企业管理的重要内容之一，对于企业提高产品质量和环境保护意识都起到了重要作用。
下面将详细介绍如何建立质量管理体系和环境管理体系。
一、质量管理体系建立的步骤：1.明确目标：建立质量管理体系的目标是为了提高产品质量，满足客户需求，增强市场竞争力。
首先，企业需要明确目标，制定质量方针和目标，确保每一个环节都能顺利进行。
2.编制质量管理手册：质量管理手册是质量管理体系建立的基础文件，它包含企业的质量管理原则、质量方针和目标、组织结构以及相关质量管理制度等内容。
3.编制工作程序：根据质量管理手册的内容，编制各个工作程序，明确每个岗位的职责和工作流程，确保质量管理体系的顺利运行。
4.制定质量目标和指标：根据质量管理手册的内容，制定质量目标和指标，通过设定量化的指标，对质量进行有效的控制和改进。
5.培训与教育：组织针对员工的培训与教育，让员工了解质量管理的重要性和要求，提高员工的质量意识和能力。
6.建立质量管理体系文档：建立和完善相关的质量管理体系文档，包括标准操作程序（SOP）、记录表、工作指导文件等，确保质量管理体系的可操作性和持续性。
7.内部审核和跟踪：进行内部审核，对质量管理体系的运行情况进行评估和改进，确保系统的有效性和符合要求。
8.持续改进：建立质量管理体系并不是一次性的工作，应不断进行持续改进，通过质量管理体系的运行，发现问题并采取适当措施予以改进，提高质量管理体系的效能。
二、环境管理体系建立的步骤：1.明确目标：环境管理体系的目标是改善企业环境性能，减少对环境的污染和破坏，提高企业的环境竞争力。
首先，企业需要明确环境目标，制定环境方针和目标，确保每一个环节都能保护环境。
2.编制环境管理手册：环境管理手册是环境管理体系建立的基础文件，它包含企业的环境管理原则、环境方针和目标、组织结构以及相关环境管理制度等内容。
3.制定环境政策和方案：根据环境管理手册的内容，制定环境政策和方案，包括减少废物和排放物的产生、节约能源和资源的使用、环境风险评估和管理等。
质量和环境管理体系
质量管理的核心原则
以顾客为中心
关注顾客的需求和期望，致力于提 供满足顾客要求的产品和服务。
领导作用
高层领导重视质量，制定明确的质 量方针和质量目标，引导和激励全 体员工积极参与质量管理。
全员参与
全体员工是质量管理的核心力量， 鼓励员工积极参与质量改进和创新 活动。
过程方法
将质量管理看作一个过程，关注过程 控制和改进，提高产品质量和过程效 率。
质量和环境管理体 系
contents
目录
• 质量和环境管理体系概述 • 质量管理体系 • 环境管理体系 • 质量与环境管理体系的整合 • 质量与环境管理体系的持续改进 • 质量与环境管理体系的审核与认证
01
CATALOGUE
质量和环境管理体系概述
定义与特点
定义
质量和环境管理体系是组织内部的一套管理系统，旨在确保产品或服务的质量 和环境表现符合规定的要求。
THANKS
感谢观看
质量管理体系
质量管理体系的构成
组织结构
明确质量管理的组织架构、职责和权限，确 保质量管理体系的有效运行。
作业指导书
制定详细的作业指导书，指导员工进行各项 质量活动，确保工作质量和产品质量。
程序文件
制定质量管理程序文件，明确各项质量活动 的流程、方法和标准。
质量记录
记录质量管理过程中的各种数据和信息，用 于追溯和评估质量管理体系的有效性。
运行控制
培训与意识提升
制定环境管理体系运行过程中的控制程序 ，确保环境管理活动的有效实施。
开展环境管理体系相关的培训，提高员工 的环境意识和技能。
环境管理的核心原则
遵守法律法规
遵守国家和地方的环保法律法规，确保生产 经营活动符合环保要求。
质量管理体系与环境管理体系的整合
质量管理体系与环境管理体系的整合随着社会发展和环境问题的日益凸显，企业开始意识到质量管理和环境管理之间存在着紧密的联系。
在这种背景下，质量管理体系与环境管理体系的整合成为了企业提高运营效率和实现可持续发展的重要手段。
本文将介绍质量管理体系和环境管理体系的基本概念，讨论两者的关系以及整合的好处和挑战。
一、质量管理体系质量管理体系是指企业为了满足顾客需求并持续改进组织绩效而建立的一套标准和程序。
质量管理体系的核心是对质量的管理和控制，以确保产品和服务的稳定性和一致性。
质量管理体系包括质量策划、质量控制、质量评估和持续改进等方面的活动。
通过对流程、资源和风险进行管理，企业能够提高产品和服务的质量，提升顾客满意度，提高市场竞争力。
二、环境管理体系环境管理体系是指为了减少企业对环境的不良影响、持续改善环境绩效而建立的一套管理体系。
环境管理体系的核心是对环境影响的评估和控制，以实现节约资源和减少排放的目标。
环境管理体系包括环境策划、环境控制、环境评估和环境绩效改进等方面的活动。
通过对资源利用、污染排放和环境风险进行管理，企业能够减少环境污染，提升环境绩效，履行社会责任。
三、质量管理体系与环境管理体系的关系质量管理体系和环境管理体系之间存在许多共同点，如对关键流程的管理、风险评估和持续改进的要求。
两者都强调对组织活动的规范和标准化，追求效率和可持续发展。
在实践中，质量管理体系和环境管理体系可以相互促进，形成相辅相成的关系。
首先，质量管理体系的实施可以为环境管理提供有力支持。
通过质量管理体系，企业可以对产品和服务的质量进行严格的管控，减少生产过程中的浪费和不良品，从而降低对环境的负面影响。
例如，通过改进产品设计，减少能源消耗和废弃物的产生，企业可以提高资源利用效率，减少对环境的压力。
其次，环境管理体系的实施可以促进质量管理的改善。
通过环境管理体系，企业需要对环境影响进行全面评估，发现和解决潜在的质量问题。
例如，企业在控制污染排放的过程中也会关注产品的质量控制，以确保产品符合相关法律法规的要求。
四大质量管理体系
四大质量管理体系
四大质量管理体系包括：
1.质量管理体系（Quality Management System，QMS）：是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。
2.环境管理体系（Environmental Management System，EMS）：是企业或其他组织的管理体系的一部分，用来制定和实施其环境方针，并管理其环境因素，包括为制定、实施、实现、评定和保持环境方针所需的组织结构、计划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。
3.食品安全管理体系（Food Safety Management System）：是一个确保食品从农田到餐桌整个过程中始终处于安全控制之下的系统。
4.职业健康安全管理体系（Occupational Health and Safety Management System）：是一个专注于预防和减少工作场所对员工和相关方的危害和风险的管理体系。
如需更多关于四大质量管理体系的信息，建议查阅相关文献或咨询相关专业人士。
1。
质量、环境、职业健康安全管理体系区别与联系
环境管理体系（EMS）
专注于环境保护和资源利用，包括环境影响评估、环境因素控制、合规性评价等方面。该 体系关注组织活动对环境的影响，旨在减少污染和资源浪费。
职业健康安全管理体系（OHSMS）
持续改进
建立持续改进机制，定期评估体系的运行 效果，发现问题及时采取措施加以改进。
THANKS
感谢观看
目标
通过建立和实施质量管理体系，组织能够提高产品质量，降低质量风险，增 强客户满意度，实现持续改进。
质量管理原则
顾客导向
质量管理体系强调以顾客为中心，将顾客的需求和期望 置于首位，致力于提供满足顾客要求的产品或服务。
领导作用
领导者在质量管理体系中发挥关键作用，提供必要的资 源和支持，推动全员参与和持续改进。
专注于员工职业健康和安全生产，包括职业病预防、安全风险评估、事故预防和应急响应 等方面。该体系关注员工的安全和健康，旨在降低工伤事故和职业病的发生率。
联系
三个体系都强调体系的持续改进，通过发现 问题和解决问题来不断提高组织的绩效。
三个体系都关注风险和机遇，要求组织识别 和应对可能的风险和机遇，以实现持续改进
定期对OHSMS进行审核，以验证其符合性 、有效性和合规性，并根据审核结果进行改 进。
职业健康安全管理体系的建立与实施
准备阶段
组织应成立专门的工作组，负责体系的建立和实施，并开 展初始评审，了解现有安全管理状况。
策划阶段
根据初始评审结果，制定OHSMS的方针、目标和指标， 并确定实现这些目标和指标所需的程序和措施。
定义
质量环境安全一体化管理体系
三个体系的控制原理
ISO 9001
质量
生产过程
程序文件
ISO 14001
18001
环境
安全
活动 产品 服务
活动 人员 设备
环境因素
危 险 源
目标和管理方案 运行控制程序 应急准备与响应
输入 输出
概 述
过程
过程
过程
质量管理体系
目标分解 （各部门） （各层面）
质量方针
质量目标
确定 岗位职责
概 述
应急准备与响应 （MTD/SC-7.8 ）
职责 总经理对应急准备和响应的全过程负责； 各相关部门负责本部门有关的应急准备与响应； 总经理办公室为主管部门，进行日常安全检查； MTD/CX27《应急准备和响应程序》
概 述
测量、分析和改进 （MTD/SC-8 ）
监视和测量 不合格品、事故、事件、不符合控制 数据分析 改 进
通过制定质量目标、环境和职业健康安全目标和指标以及管理方案的实施，在过程控制和运行控制中得到贯彻实施 。
以顾客为关注焦点（MTD/SC-5.2 ）
各事业部职责： 负责建立与顾客的沟通渠道，与顾客保持直接接触，收集保存顾客来信、来电、传真、文件等相关资料； 在市场开发和签约阶段要充分了解顾客需求和期望，包括向顾客提供资料、双方洽谈、互访、参观已投入使用的设备和正在生产的产品，并将其反映在合同、订单或协议中。 负责实施对顾客满意程度的日常监视及必要的改进措施；负责对顾客满意程度实施调查，并根据调查结果实施必要的纠正或改进措施。 质量保证部职责： 负责跟踪对顾客满意程度实施的改进措施； 负责顾客满意程度调查结果的统计分析，并上报总经理。
概 述
环境及安全管理体系运行控制要求（MTD/SC-7.7 ）
iso质量、环境、职业健康安全管理体系
iso质量、环境、职业健康安全管理体系ISO质量、环境、职业健康安全管理体系ISO质量、环境、职业健康安全管理体系是指在企业运营过程中，通过建立一套系统化、标准化的管理体系，以确保企业在质量、环境和职业健康安全方面达到国际标准，提高企业管理水平和竞争力。
ISO质量、环境、职业健康安全管理体系的建立对企业的可持续发展具有重要意义。
ISO质量管理体系（ISO 9001）是指企业建立并不断改进质量管理体系，以确保产品和服务符合客户需求和法律法规要求。
质量管理体系包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、工作指导书等。
通过建立ISO质量管理体系，企业可以提高产品和服务质量，增强顾客满意度，提高市场竞争力。
ISO环境管理体系（ISO 14001）是指企业建立并不断改进环境管理体系，以确保企业的环境绩效符合法律法规和环境政策要求。
环境管理体系包括环境方针、目标和计划、环境管理程序、工作指导书等。
通过建立ISO环境管理体系，企业可以降低环境污染和资源浪费，提高资源利用效率，实现可持续发展。
ISO职业健康安全管理体系（ISO 45001）是指企业建立并不断改进职业健康安全管理体系，以确保员工的职业健康安全符合法律法规和企业要求。
职业健康安全管理体系包括职业健康安全方针、目标和计划、职业健康安全管理程序、工作指导书等。
通过建立ISO 职业健康安全管理体系，企业可以降低职业伤害和职业疾病的风险，保护员工的身体健康，提高员工满意度和工作效率。
建立ISO质量、环境、职业健康安全管理体系有以下几个关键步骤：1. 确定组织的质量、环境、职业健康安全政策：组织需明确质量、环境、职业健康安全政策，并确保该政策符合法律法规和相关要求，能够为组织提供指导和支持。
2. 制定质量、环境、职业健康安全目标：组织需制定质量、环境、职业健康安全目标，并确保这些目标符合组织的政策和战略，能够为组织提供明确的方向。
3. 建立相应的管理程序：组织需建立一套适合自身业务的质量、环境、职业健康安全管理程序，包括组织结构、职责和权限、内部沟通、培训和意识提高等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
单项选择题
1、TS16949的目标(D)。
A.持续改进
B.加强缺陷预防
C.减少变差及浪费
D.以上都是
2、当客户的设计图纸上标出特殊特性符号时,公司在( A )中不需要标明客户特殊特性符号。
A.质量手册
B.控制计划
C.作业指导书
D.FMEA
3、持续改进的焦点是( C )。
A.技术
B.服务
C.产品特性和制造过程参数的变差
D.成本
4、及时评审客户图纸,“及时”是指在(C)内完成。
A.几个月
B.几周
C.不超过两个工作周
D.24小时
5、顾客提供的(B)应永久性。
A.原材料
B.工模具和设备
C.包装箱
D.以上都是
6、下述(C)情况发生时不需要制定突发事件应急计划。
A.关键设备故障
B.停电
C.地震
D.缺乏操作员工
7、公司(D)人员应了解统计技术基本概念。
A.管理人员
B.设计人员
C.检验人员
D.以上都是
8、有关内部质量审核,下述(D)错误。
A.当顾客抱怨时,审核频次必须适当增加;
B.体系审核必须包括所有的班次;
C.过程审核可以和体系审核同时进行;
D.审核时可以不制定审核计划;
9、确定顾客满意度的频次规定,下述何者正确(D)。
A.3个月
B.6个月
C.12个月
D.A、B、C均可
10、ISO9000标准与其他管理标准的关系是(D)。
A.包容
B.相容
C.不相容
D.即包容又相容
11、TS16949是(B)。
A.国际标准化组织
B.国际汽车质量管理体系
C.国际测试程序
D.以上都不对
12、环境管理体系审核必须具有(C)。
A.充分性、适用性和有效性
B.完整性、可靠性和适宜性
C.客观性、独立性和系统性
D.以上全对
13、环境管理体系文件包括(B)
1.对方针、目标、指标的陈述
2.有关重要环境的信息
3.组织结构图
4.现场应急计划
A.1+3+4。