EHS-管理体系程序文件
EHS管理-手册
EHS管理-手册EHS管理体系是将环境管理体系(EMS)和职业健康安全管理体系(OHSMS)两个体系整合而成的。
它的目的是为了管理EHS风险，是EHS管理的必要部分。
EHS指的是环境(Environment)、健康(Health)、安全(Safety)三个方面。
1.总则EHS管理体系是一种循环的过程，包括规划、实施、评价和调整。
通过这个过程获取经验和教训，不断完善和提高EHS管理水平。
关键在于人和程序，通过人和程序将公司的EHS方针、合法要求、经营策略与公司的一系列要求联结在一起，实现与公司EHS方针相符的整体EHS业绩的持续改进。
此外，管理体系应该包含一套程序，以便发现不符合事项的根本原因并予以解决。
2.管理体系要素EHS管理体系模式是一种帮助编制或加强EHS-MS的方法或模板。
它具有很强的灵活性和适应性，可以根据企业或设施作业的规模、复杂性等因素进行适当的增减以满足要求。
公司可以根据自己的实际情况选择其他现有的体系和程序，或者重点采用其中的某些部分，来组成适合自己的管理体系。
3.管理体系要求EHS-MS的潜在效益包括减少伤害、事故、污染物、废物、经营成本和潜在不利因素，提高可造性、效益、信誉和可信度。
在业务规划、研究及设计尽可能早的阶段，将经营管理和EHS管理结合在一起，有助于推动经营目标和EHS目标的统一。
它着眼于整个过程的效果和效率，以及提高EHS业绩和管理水平所带来的长期利益。
4.EHS方针公司确定要求，指出___要强调的内容。
现场人员确定如何实现这些要求，但并不是所有员工都要承担同样的行动职责。
要取得成功，应使所有员工对这一过程有共识。
5.EHS管理体系文件的三个层次EHS管理体系文件包括政策、程序和记录三个层次。
政策表达公司对EHS管理的承诺和目标，程序则为实现这些目标提供指导，记录则是证明实施了这些程序和达到了这些目标的证据。
n分配给EHS管理的人力、物力、财力和时间的资源。
1.3.7EHS方针EHS policy组织在环境、健康和安全方面的宣言或官方声明，其目的是为了指导和激励组织内外的人员，以达到EHS目标。
EHS管理程序文件
EHS管理程序1.目的：对记录进行有效控制和管理，使记录符合规范化管理的要求，客观、真实、准确的反映安全、职业健康和环境管理体系的有效运行，为活动的可追溯性以及采取改进、纠正和预防措施提供依据。
2.范围：本程序适用于记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限以及记录处置所需的控制和管理。
3.术语及定义无4.职责：4.1 EHS管理部：4.1.1负责编制、修订、解释本程序。
4.1.2 负责对各部门编写的记录文件进行审核、批准。
4.1.3 对各部门的记录的填写和运行维护等活动进行监督，指导实施。
4.1.4 负责总要记录的保管或存档工作。
4.2各部门：4.2.1各部门负责编制本部门运行所需的各种记录。
4.2.2 负责本部门所需文件的更新，确保本部门文件适用、适宜性。
4.2.3 负责填写本部门所需的各种记录，并确保记录真实可靠。
5.内容：5.1记录的策划及审核5.1.1 记录的表式由各使用部门根据相关程序文件和作业指导书的内容要求进行编制，由EHS管理部统一审核标识、编号和备案5．1.2记录的标记和编号必须统一，记录的标识应于记录的右上方，标识方法详见《EHS体系文件控制程序》中的5.4.4，编号按程序文件中的规定执行。
5.1.3 经备案的记录表式不得随意更改，如需更改，应由使用部门按照《EHS体系文件控制程序》中的《5.7 文件的修订及废除》的相关规定执行。
5.1.4 各部门需使用和印制表单时，需经EHS管理部确认记录为最新版次后方可印制，避免误用作废记录。
5.1.5 记录设计的格式应与公司产品实际和体系运行实际相结合。
5.1.6 记录的样式及格式应具有可操作性和适应性，并便于填写。
5.1.7 记录归属部门提出记录样稿，EHS管理部审核记录内容的设计是否能反应实际情况，参与审核人员应包括记录填写部门负责人。
5.1.7 记录的审核、批准、复印、发放应按照《EHS体系文件控制程序》中的相关规定执行。
5.2记录的使用5.2.1使用部门把现行的记录复印或印刷后，由使用人到部门负责人处领取。
EHS体系三级文件大纲(恒铭达新厂)
EHS体系三级文件大纲一级﹕EHS管理体系管理手册0﹑目录1﹑公司简介2﹑管理手册说明与发布令3﹑管理者代表任命书4﹑方针5﹑朮语6﹑总要求7﹑方针要求8﹑EHS因素辨识﹑评价和控制策划9﹑法律法规和其它要求10﹑目标﹑指标和管理方案11﹑资源﹑作用﹑职责和权限12﹑意识﹑能力和培训13﹑信息交流与相关方14﹑文件15﹑文件化16﹑运行控制17﹑应急准备与响应18﹑监测和测量19﹑合规性评价20﹑不符合、纠正措施和预防措施21﹑记录控制22﹑内部审核23﹑管理评审附件一.EHS管理手册与GB/T24001(idt ISO14001)及GB/T28001( OHSAS18001)标准对照表附件二.公司EHS管理委员会组织架构图附件三.公司EHS各部门职能分配表附件四.公司主要生产工艺流程附件五.公司地址图示二级﹕EHS管理体系程序文件1﹑EHS因素的辨识﹑评价与控制策划管理程序2﹑EHS法律法规及其它要求管理程序3﹑EHS目标﹑指针和管理方案管理程序4﹑公司各级人员和部门EHS责任制5﹑EHS意识﹑能力与培训管理程序6﹑EHS信息交流与相关方管理程序7﹑EHS文件与资料控制管理程序8﹑EHS运行控制管理程序9﹑EHS应急准备与响应管理程序10﹑EHS绩效测量与监测管理程序11﹑EHS法律法规符合性评价管理程序12﹑EHS纠正与预防管理程序13﹑EHS记录管理程序14﹑EHS内审与管理评审管理程序三级﹕EHS管理体系作业指导书1﹑组织架构﹑管理人员配置﹑值班2﹑EHS目标管理﹑绩效考核﹑奖罚3﹑EHS教育﹐三级安全教育﹐在职教育培训﹐特殊岗位教育4﹑EHS检查﹐EHS三同时5﹑安全事故报告﹑处理与调查﹐工伤事故处理﹐环境异常处理﹐应急预案6﹑安全﹕消防﹑化学品﹑电气﹑机械﹑特种设备﹑施工﹑特种作业7﹑职业卫生(噪声﹑粉尘﹑温度﹑光照﹑辐射)8﹑环境﹕节能(水﹑电等)措施﹑废弃物处理﹑气体排放﹑噪声测量﹑废水排放9﹑劳保﹕女职工﹑未成年工特殊保护﹐劳保用品管理10﹑各工种操作规程11﹑机械设备作业规范12﹑EHS专项改善。
环境健康安全(EHS)管理体系
• 了解国际标准和法律法规对EHS管理体系的影响和要求
和价值
• 对企业实施EHS管理体系的前景进行展望和预测
Docs
谢谢观看
THANK YOU FOR WATCHING
• 及时更新EHS管理体系文件，反映企业生产经营活动的
有效性
变化
05
EHS管理体系的案例与实践
EHS管理体系成功案例分析
案例背景
• 分析成功企业的EHS管理体系背景和特点
• 了解企业实施EHS管理体系的过程和成果
案例分析
• 分析成功企业EHS管理体系的关键要素和措施
• 探讨成功企业EHS管理体系实施过程中的挑战和解决方案
EHS管理体系的价值
• 降低企业生产经营过程中的事故风险和环境污染
• 提高员工的健康水平和工作满意度
• 增强企业的社会责任感和品牌形象
• 降低企业的运营成本和法律风险
• 提高企业的竞争力和可持续发展能力
02
EHS管理体系的核心要素与要求
EHS管理体系的核心要素
组织结构
和职责
政策和程序
风险评估
和管理
• 建立EHS管理体系监控机制，包括数据收集、分析和报告
• 定期评估EHS管理体系的效果，确保其持续性和有效性
• 及时采取纠正措施，防止EHS问题的发生和扩大
03
EHS管理体系的建立与实施
EHS管理体系的建立步骤与方法
• 制定EHS管理方针和目标
• 明确企业的EHS管理方针和目标，体现企业的社会责任感和品牌形象
• 20世纪90年代，EHS管理体系不断完善，逐渐成为企业管理的重要组成部分
EHS管理体系的发展趋势
• 标准化和规范化：随着国际标准化组织的参与，EHS管理体系将更加标准化和规范化
ehs_管理体系程序文件
XXXXXX有限公司XXXXXXXXX CO.,LTD.环境/职业健康安全管理体系程序文件（ＥＨＳ管理体系程序文件）文件编号：CX-2E-EHSP A/0版本号：A/0编制:审核：批准：发行日期：年月日0.1程序文件修订页0.2目录文件版本制修日期修订摘要修订人A0 新制定文件审批:编制: 审核: 批准: 日期: 日期: 日期:文件发布/修订记录文件版发布日期发布/修订描述本1.0 2011.09.26 首次发布1．目的为公司职业健康安全与环境管理相关的文件与资料的控制活动提供支撑,以正确指导各项工作的开展。
2．范围公司所有职业健康安全与环境管理文件与资料、外来文件与资料的管控。
3．定义职业健康安全与环境管理体系:指职业健康和安全管理体系(OHS18001)和环境管理体系(ISO14001)的合称,文件及运行中使用的“EHS管理体系”即为本合称的简称。
4．职责4.1质量部负责系统文件和资料及外来文件的发放、回收、控制、管理。
4.2 各部门负责将本部门收集到的外来文件及时交人力资源部组织评估.4.3人力资源部负责将评估对本公司发展有影响的外来文件及时交质量部.4.4各权责人员负责文件的审核和批准5．内容5.1公司文件控制由质量部组织实施,负责管理 5.2中涉及的文件与资料。
5.2文件和资料的种类5.2.1体系文件:A、一阶文件：EHS管理体系手册B、二阶文件：EHS管理体系程序C、三阶文件：支持性管理文件、操作规程、作业指导书、目标和管理方案、应急演习报告、内审资料、管理评审资料等D、四阶文件：记录表单5.2.2外来文件与资料:A、法律法规B、政府文件C、行业标准D、客户要求E、相关方的信息F、外部的监测报告G、其他5.3文件审核、批准的权限文件类型编制审核批准一阶文件管理者代表管理者代表最高管理者二阶文件各部门部门经理管理者代表三阶文件各部门部门经理最高管理者：人事、行政管理者代表：管理体系四阶文件根据对应文件规定5.4文件的编号原则：文件的编号遵照科学、简单、方便查阅及唯一性的原则，具体由质量部统一编号。
EHS文件控制程序
EHS文件控制程序1 目的为公司职业健康安全与环境管理相关的文件与资料的控制活动提供支撑,以正确指导各项工作的开展。
2 适用范围公司所有职业健康安全与环境管理文件与资料、外来文件与资料的管控。
3 职责3.1 EHS管理部负责编制EHS手册。
3.2 相关部门负责编制本部门的程序文件和作业指导书。
3.3 EHS管理部负责确定EHS管理文件（包括外来文件）的编号、分发范围、受控级别及文件的检查；EHS管理部对外来文件的适用性进行确认。
3.4 行政人力资源部负责管理文件（包括外来文件）的分发、回收、销毁、存档。
3.5 相关部门识别、收集，提交与EHS有关的外来文件；各部门负责本部门文件的修改、使用、管理。
4 程序内容4.1 文件的分类4.1.1 第一层文件：EHS管理体系手册（包括：EHS政策、方针等）。
4.1.2 第二层文件：程序文件。
4.1.3 第三层文件：作业指导书(如：与体系有关的管理制度、岗位操作规程等)。
4.1.4 记录为特殊文件，附在相关文件中，按《EHS记录控制程序》的要求进行控制。
4.1.5 与EHS管理有关的外来文件。
4.2 文件的编号4.2.1 文件的名称4.2.1.1 文件的名称由文件英文字符代号，数字序号和中文文件名称三部分组成。
文件英文字符代号规定a)EHS手册 EHSMb)程序文件： EHS - PD-***c)作业指导书：d)记录表格：文件编号/RC***如：EHS-PD-***/RC001(程序文件的记录)EHS-WI-***/RC001(作业指导书的记录)e)外来文件：EHS-OD-***记录序列号：如001等4.2.1.2 文件序列号分布4.2.2 文件的版本版本号，第一版用1.0表示，第二版用2.0表示，第三版3.0，依此类推。
4.3 文件的受控状态文件分为受控和非受控两大类。
凡是体系要求的文件均为受控文件。
受控文件在发放前加盖“受控”章、“分发号”章。
涉及公司机密文件（如：工艺文件、配方、物料代码对应表等）需加盖“保密”章，用于存档的文件同时加盖“存档”章。
SG08.12-09EHS管理体系文件控制程序
四川烟草工业有限责任公司文件川烟工安全〔2009〕34号四川烟草工业有限责任公司关于发布《EHS管理体系文件控制程序》的通知公司各部门、各分厂：为对EHS管理体系文件的制（修）订、审核、批准、收发、存档等进行控制，确保对EHS管理体系有效运行起重要作用的文件和资料适宜并得到有效控制，为体系的有效运行提供充分依据，特制定《EHS管理体系文件控制程序》，现予发布，请遵照执行。
原B版《文件和资料控制程序》（SCTI-EHS/CX-07-2007）及成都、什邡分厂相关程序文件同时废止。
特此通知。
二ОО九年六月十九日主题词：规章制度EHS体系控制程序四川烟草工业有限责任公司办公室2009年6月19日印发★四川烟草工业有限责任公司规章制度★EHS管理体系文件控制程序1 目的对EHS管理体系文件的制（修）订、审核、批准、收发、存档等进行控制，确保对EHS管理体系有效运行起重要作用的文件适宜并得到如下有效控制，为体系的有效运行提供充分依据。
a)文件发布前得到批准，以确保文件是适宜、有效的；b)对文件进行定期评审，必要时进行修订，并再次批准；c)确保在使用场所，只可得到相关文件的有效版本；d)确保文件保存清晰，易于识别和检索；e)从所有发放和使用场所及时收回作废文件，以防止误用；f)对因法律法规及其他要求规定和保留信息的需要而保留的任何已作废的文件，进行适当的标识；g)确保外来文件得到识别，并控制其发放；h)确保识别文件的现行修订状态。
2 范围本程序适用于四川烟草工业有限责任公司所有EHS管理体系文件以及EHS管理体系适用的外来文件（包括电子文档）的控制和管理。
主要包括：a)有关方针方面的文件，包括EHS管理手册；b)程序文件；c)完成规定任务的各种作业文件、维护保养的相关文件、相关的管理办法、制度等；d)与EHS管理体系相关的外来文件和资料，包括地方、行业的函，非公文形式的通知、要求，以及合同、相关方的文件等。
环境健康与安全管理体系(EHS)
环境、健康和安全（EHS ）管理体系模式 SY/T6609-2004前言1总则1.1 目的和目标1.2 范围1.3 术语和定义2 管理体系要素3 管理体系要求3.1 管理层的责任和义务3.2 风险评价和管理3.3 符合性和其他要求3.4 EHS 管理计划和程序3.5 人员、培训和承包商服务3.6 文件和信息交流3.7 设施设计和建设3.8 操作、维护和变更管理3.9 社区意识和应急反应3.10 EHS 业绩监测和测量3.11 事故调查、报告和分析3.12 EHS 管理体系评审3.13 管理审核和调整前言本标准修改采用API Publ 9100A ：1998《环境、健康和安全（EHS ）管理体系模式》。
为便于使用，对API Publ 9100A ：1998做了编辑性修改，删去了API Publ 9100A ：1998的“特别声明”、1.4“工业规范、规程和标准”、1.5“政府规范、法令和规定”、1.6“参考文献和其他资源”和4.0“附录”。
本标准由石油工业安全专业标准化技术委员会提出并归口。
本标准起草单位：中国石化集团胜利石油管理局安全环保处。
标准主要起草人：张勇、李俊荣、刘延萍、牟善军、杨春笋。
1 总则EHS管理体系是一种应用质量体系方法来管理EHS活动的过程。
这种方法是一个循环的过程（即规划、实施、评价和调整），就是通过第一个循环获取经验、吸取教训，而后将获得的经验教训用于下一个循环来改进和提高EHS管理水平。
体系的关键是人和程序，即通过人和程序将公司的EHS方针、合法要求、经营策略与公司的一系列要求联结在一起，实现与公司EHS方针相符的整体EHS业绩的持续改进。
另外，管理体系应含有一套程序，以便发现不符合事项的根本原因并予以解决。
EHS管理体系模式（以下简称EHS-MS模式）是帮助编制或加强EHS-MS的一种方法或模板。
不过，这并不是意味着必须采用这一特定的管理体系。
公司可以分别依据其他现有的体系和程序，或者重点采用其中的某些部分，来组成适合自己实际的管理体系。
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XXXXXX有限公司XXXXXXXXX CO.,LTD.环境/职业健康安全管理体系程序文件（ＥＨＳ管理体系程序文件）文件编号：CX-2E-EHSP A/0版本号：A/0编制:审核：批准：发行日期：年月日1．目的为公司职业健康安全与环境管理相关的文件与资料的控制活动提供支撑,以正确指导各项工作的开展。
2．范围公司所有职业健康安全与环境管理文件与资料、外来文件与资料的管控。
3．定义职业健康安全与环境管理体系:指职业健康和安全管理体系(OHS18001)和环境管理体系(ISO14001)的合称,文件及运行中使用的“EHS管理体系”即为本合称的简称。
4．职责4.1质量部负责系统文件和资料及外来文件的发放、回收、控制、管理。
4.2 各部门负责将本部门收集到的外来文件及时交人力资源部组织评估.4.3人力资源部负责将评估对本公司发展有影响的外来文件及时交质量部.4.4各权责人员负责文件的审核和批准5．内容5.1公司文件控制由质量部组织实施,负责管理5.2中涉及的文件与资料。
5.2文件和资料的种类5.2.1体系文件:A、一阶文件：EHS管理体系手册B、二阶文件：EHS管理体系程序C、三阶文件：支持性管理文件、操作规程、作业指导书、目标和管理方案、应急演习报告、内审资料、管理评审资料等D、四阶文件：记录表单5.2.2外来文件与资料:A、法律法规B、政府文件C、行业标准D、客户要求E、相关方的信息F、外部的监测报告G、其他5.4文件的编号原则：文件的编号遵照科学、简单、方便查阅及唯一性的原则，具体由质量部统一编号。
EHSM：一阶文件 EHSP：二阶文件EHSI：三阶文件5.4.1 EHS管理体系手册编号原则:EHSM-015.4.2二阶文件编号原则：EHSP + 流水号流水号从 01 到 99 依序编之5.4.3三阶文件编号原则：EHSI + 流水号流水号从 001 到 999 依序编之5.4.4 四阶文件编号原则：文件类别（EHSP/EHSI）+对应文件流水号+表单流水号表单流水号从001 到 999 依序编之5.4.5外来文件的编号原则:以接收的日期+流水号（01~99）进行编号，如2013年6月20日接收的第2份外来文件，则编号为2013062002。
5.4.6 本体系需要引用公司其他管理体系文件时，文件的管控要求按涉及体系的要求执行，5.5文件的版本：第一次制定为1.0版，在原有内容基础上修改的版本修订面依次为1.1、1.2……，当达到9次修订后，整版修改为2.0版式，依次类推；5.6文件的编制、审批与发放：5.6.1文件的编制、审批：5.6.1.1 因体系运行需要编制新的文件时，由需求部门向质量部索取“二、三阶文件格式”（见附件1），依文件格式编制文件，经相关部门会审后按5.3要求审批；编制人员将文件的书面档、电子档、“EHS文件新增/更改申请表”提交质量部，质量部汇总形成“EHS文件清单”；5.6.1.2 所有文件正本（签核后）由质量部负责保存，并由质量部统一管控。
5.6.2 文件的发放：5.6.2.1 质量部依5.6.1.1中要求复印对应的份数，并在复印件上加盖“分发编号”章（通常分发编号与“EHS文件发放回收登记表”中序号一致）、“受控章”同时填写“EHS文件发放回收登记表”交领取部门签名，领用人必须认真核对文件内容、数量、确认是否正确，确保文件的完整性及有效性。
5.6.2.2文件使用者在使用过程中发现文件缺章少页、损坏或丢失时，应填写“EHS文件补发/外发申请单”，经管理者代表批准后交质量部办理补发手续。
5.6.2.3 质量部将最新版本的PDF档（未签核档）放置到平台上，以便各部门及时核对月查阅；各部门严禁私自列印。
5.6.2.4 受控文件因需要向外发放时，由需求部门以“EHS文件补发/外发申请单”提出申请，经部门经理审核，管理者代表批准（重要文件由最高管理者批准）后，质量部负责发放，发放时加盖“参考”章即可；文件正本一律不允许外发。
5.6.2.5 原则上，一阶文件与二阶文件放到共享平台上各部门可以查看电子档，三阶文件按需求分发书面档。
5.6.2.6 原则上，加盖管控章（样式见附件2）的文件一律不允许再复印。
5.7文件的更改:5.7.1文件需要更改时，应由文件编制部门填写“EHS文件新增/更改申请表”,依5.6执行。
5.7.2更改后文件应做以下事项：A、注意修改文件的版本次B、注意修改文件的发布和生效时间C、注意修改文件的发布/修订记录D、在正本电子档上以红色字体标明修改处。
5.8文件的回收与作废：5.8.1 每次发放修改后的文件时，质量部必须回收所有旧版文件，并在“EHS文件发放回收登记表”中签名，同时注明回收数量、日期、并加盖“作废”章作废。
5.8.2旧版文件的正本加盖“作废”章另行保存，以便查阅。
5.8.3对外发放的文件更改后，旧版文件不须回收，由其自行作废。
5.8.4 编制部门需要对文件进行作废处理的，则填写“文件作废销毁申请单”报 5.3审批核准权限人核准后处理。
5.9文件的管理5.9.1文件保存的方式有书面、电子档、磁盘，CD光盘、可移动存储器、硬盘数据、内存等方式。
5.9.2 各部门在每次管审前必须对本部门文件进行一次评估，在日常工作中发现需要调整的应及时修订。
5.9.3 质量部通过内审和管审等方式督促各部门按本程序规定对文件进行管控。
5.9.4 机密文件一律不允许做二手纸使用，非重要文件鼓励使用二手纸。
5.9.5 本体系涉及的记录的保存期限参照《记录控制程序》执行。
5.9.6永久保存之文件:包括公司章程重要制度性规定、重要契约书、协议书、登记注册书；重要诉讼关系文件；政府之许可、决议书及其他重要文件。
5.10 外来文件的日常管控5.10.1 外来文件由收集部门及时传递给人力资源部。
5.10.2 人力资源部组织相关部门进行评估，对需要收集/转换的交责任部门处理并将该文件交质量部汇总到“EHS外来文件清单”中；对于未对EHS管理体系运行造成影响的直接返还给收集部门。
5.10.3在每次管理评审前，由管理者代表组织各部门对外来文件的有效性进行审查。
5.10.4 外来文件的发放、回收、作废按本程序执行。
6．相关文件6.1 记录控制程序 EHSP-027.记录表单7.1 EHS文件清单 EHSP-01-0017.2 EHS文件补发/外发申请表 EHSP-01-0027.3 EHS文件新增/更改申请表 EHSP-01-0037.4 EHS文件发放回收登记表 EHSP-01-0047.5文件作废销毁申请单 EHSP-01-0057.6 EHS外来文件清单 EHSP-01-0068.流程图无信息交流、沟通与协商控制程序1.目的建立公司内部各层次之间、各职能部门之间、公司与顾客和相关方之间、公司与员工之间适当的沟通渠道，使有关质量、环境和职业健康安全管理体系的管理过程及有效性交流信息与沟通，增进理解、协调行动，推动和不断改进综合管理体系的有效性。
2.适用范围本程序适用于公司内外部就质量、环境和职业健康安全管理体系的有关信息进行沟通、交流、协商和接受、处理。
3.术语和定义3.1相关方：指利益相关方和地方主管部门，利益相关方包括顾客、产品最终用户、投资者或所有者、供方和合作者、受组织影响的团体、内部顾客、组织内员工。
3.2其它定义引用《管理手册》中的术语和定义。
4.职责4.1办公室为本程序归口管理部门，负责统筹本公司对内、外相关信息的传递与分析、处理。
4.2销售部负责原材料采购和销售合同签定前与顾客交流与沟通，以及收集产品交付后使用信息；负责向生产部门传递客户订单信息。
4.3生产部负责组织收集各车间产品的生产信息，与顾客和环境相关方进行沟通与交流，获取顾客和相关方评价信息，并负责对产品信息、顾客和环境相关方信息进行内部沟通和交流。
4.4质检部负责产品销售后质量反馈信息的收集、处理、交流和沟通，并负责进行内部沟通与交流。
4.5安全办负责收集掌握职业健康安全情况和地方职业健康安全管理部门的评价情况；负责于外部环境相关方进行沟通与交流，获取相关方评价信息并进行内部沟通和交流。
4.6工会定期收集员工对环境、职业健康安全的要求，代表员工与公司领导沟通、协商。
4.7各车间负责产品生产和质量、环境和职业健康安全管理情况信息的提供，并获取顾客、相关方对生产经营部的评价信息。
4.8各部门负责其主管的程序运行中产生的内部和外部信息的收集、处理、沟通和交流。
5.程序5.1信息的内容5.1.1内部信息a.产品生产情况；b.质量、环境和职业健康安全方针、目标、管理方案的实施情况及体系运行情况；c.重要环境因素、重大危害及风险的控制情况；d.环境、职业安全健康绩效监测和测量的结果；e.产品重大不合格、环境和职业安全健康事故、事件；f.内外部审核、管理评审结果；g.员工的意见、要求、抱怨；h.化学品安全数据表（MSDS）。
5.1.2外部信息a.政策、行业标准、法律法规和其它要求的变化情况；b.顾客、上级主管部门对质量管理的抱怨、投诉、期望和意见；c.顾客、社区、居民、政府和上级主管部门等相关方对环境管理的期望、意见、抱怨和投诉；d.顾客、政府和上级主管部门等相关方对职业安全健康管理的意见、要求、投诉；e.市场及社会的要求和趋向。
5.2信息的获取、收集内外部信息按照管理职责分工和信息属性，由信息产生部门、第一接受单位或主管业务部门及时获取、收集。
5.3 沟通和交流的方式5.3.1内部沟通和交流的方式：a.各种会议，如（半）年度工作会、职工代表大会、工作例会、周例会等（由会议召集部门起草会议纪要）；b.口头传达、汇报、协商；c.文件、报表、通知等；d.电话、宣传栏、内部网络、简报等；e.职代会提案、员工合理化建议等。
5.3.2外部沟通和交流的方式：a.电话、传真、电子邮件、信函等；b.走访；c.招投标文件、公司对外宣传资料等；5.4沟通和交流的实施5.4.1与顾客的沟通与交流5.4.1.1销售部应向客户传递公司质量、环境和职业健康安全方针和管理体系认证的信息；将顾客反馈的要求及时向公司领导汇报，向有关部门通报，并予以研究、答复。
5.4.1.2 销售部收集顾客对公司产品质量、履约合作情况及生产环境管理、职业健康安全管理等情况，将顾客反馈信息传达到相关部门。
5.4.1.3销售部及时将顾客反馈的产品质量问题信息传递到质检部及时处理，将处理后的结果反馈给顾客确认、协商。
5.4.1.4销售部及时将顾客反馈的环境要求传递到安全办及时处理，将处理后的结果反馈给顾客确认、协商。
5.4.1.5顾客对产品有质量异议的，销售部收集质量异议信息，及时反馈给质检部进行处理，并填写《质量异议处理单》，以便后续质量数据处理和分析，逐渐提高产品质量。