最新教育培训外呼流程教学提纲
教育咨询师外呼电话流程
教育咨询师外呼电话流程常见问题：遭到顾客快速拒绝遭到顾客质疑遭到顾客不断追问难以切入正题主要沟通对象不在心态没摆正第一步：阐述来电意图目标：让家长不挂我的电话电话外呼开场白有很多的形式，主要是阐述来电的目的，激发家长想听的欲望，并且有助于电话的正常进行。
尽量用简短且明了的电话话术。
例如：你好！我是乐易学教育的X老师！我们通过学校、新闻晨报联合在上海针对中小学生进行一个家庭教育和学习情况的调查，并会在近期的晨报中刊登相关的调查报告，打扰你几分钟，你说话方便吗？第二步：沟通交流目标：让家长主动和我谈孩子的问题了解孩子的情况：收集了解孩子的信息，姓名、年级、学校、学习成绩、学习习惯、班级排名、课外补习经历、理想学校……等，通过与对方的沟通，将相关信息记录并进行一个浅层的引导，探视家长对课外辅导的需求度。
例如：X先生，现在您孩子，在XXX学上XX年级是吗？那他有没有注意力不集中（厌学、逆反心理、偏科、考试忧虑）的问题呢？他这次考试考的怎么样？第三步：引导分析目标：让家长认为我是专家激发话题：如发现家长有对孩子辅导的一个需求后，开始进入深一步的分析，从孩子日常学习情况、两代沟通、教育心理学、学校教育情况……树立自己的专业形象。
例如：家长您刚刚说您孩子的情况其实在您孩子的年龄段是一个通病，（针对厌学、注意力不集中、逆反心理……详细分解），其实向你孩子这样的情况我见的太多了，只要适当的疏导、沟通就可以有明显的改善。
第四步：异议解答目标：给家长信心家长会适当的问一些关于乐易学个性化的学习辅导机构的问题，这个时候需要进行一个比较模糊的定义，在电话的过程中适当的回答，引发家长来中心的想法例如：其实，家长您孩子出现这种情况，家长也是有责任的，所以现在要想让孩子改变，必须自己也先改变，想我一般都是这样建议家长的，要多注意与孩子的交流方式多鼓励，少责备……第五步：进行邀约目标：让家长和我确定时间主动邀约家长到辅导机构来做咨询和享受服务，确定日期和时间。
教育咨询师外呼话术
教育咨询师外呼话术 Revised by BETTY on December 25,2020一、外呼电话流程开场——在与家长互动中挖掘家长需求——结合学生情况展示启智教育优势并渗透危机——邀约上门、互留联系方式（或，留下再次回访的原因和时间）二、外呼电话关键点1、开场：简单直接进入主题，15秒内最快与家长建立关系客户是谁（请问是刘老师吗/请问是刘倩家长吗）我是什么公司的谁（我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师）打开家长的戒备心→我的通话目的是什么（冒昧给您电话是因为我们这边专门针对初中/高中/小学的学生结合本次期中考试会免费帮孩子进行专业的学习问题分析测评，对孩子此次考试的知识漏洞进行免费梳理，咱孩子是**年级吗）下边根据资源不同情况给些不同的开展建议话术：（1）、只有电话号码和姓名，情况不了解您好，请问您是*老师/*家长吗我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，冒昧给您电话是因为我们周末专门针对初中/高中/小学的学生有*****活动邀请您和孩子免费参加，咱孩子是**年级吗+ ****活动的优势介绍您好，请问您是*老师/*家长吗我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，请问您家里有正在上学的孩子吗家长说有——请问您的孩子上几年级？是这样的老师，我们因为是教育局的合作单位，现在针对在校学生有一个*****活动，包装此次活动及这些老师……家长说没有——是这样的老师，我们因为是教育局的合作单位，现在针对在校学生有一个名师公益讲座，如果您有同事或亲戚的孩子想参加可以打这个电话联系我……您好，请问您是*老师/*家长吗我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，冒昧给您电话是因为我们周末专门针对初中/高中/小学的学生有一个免费的学科诊断活动，邀请您和孩子免费参加，咱孩子是**年级吗如果在期中，期末，或者会考等考试前：你好家长，我是教育局的合作单位启智教育，现在针对*年级的学生有个免费一对一梳理**考试考点的活动，咱孩子以前反映自己哪个科目一直比较困惑我们可以帮她梳理？你好家长，我是教育局的合作单位启智教育，现在有个回馈社会的公益活动，给某年级的发放各科学习资料，（学习手册、培养手册、错题整理本等）（2）、老资源回访您好，请问您是*老师/*家长吗我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，您以前给孩子咨询过, 马上要期中考试了,孩子最近学习情况怎么样啊2、在与家长互动中挖掘家长需求结合市场节点了解学生情况，在互动式提问中尽可能多的了解学生情况，尤其是学生问题，同时每问的一个问题都要有回手牌。
外呼培训方案
外呼培训方案为了提高外呼团队的工作效率和质量，我们制定了以下外呼培训方案，旨在提升团队成员的沟通技巧和销售能力。
本方案分为三个阶段，分别是前期准备、培训内容和后期跟进。
一、前期准备在进行外呼培训之前，我们需要做一些准备工作，确保培训的顺利进行。
具体步骤如下：1.明确培训目标：确定培训的目标是提高外呼团队的沟通技巧和销售能力，明确培训结果评估的指标。
2.分析需求：了解团队成员的不足之处和需要提升的领域，针对性地设计培训内容。
3.确定培训方式：根据团队规模和成员分布情况，选择适合的培训方式，可以是线下面授、线上直播或混合式培训。
4.制定培训计划：根据需求分析和培训方式确定培训计划，包括培训时间、地点和具体内容。
二、培训内容外呼培训的内容主要包括沟通技巧、产品知识和销售技巧。
下面将详细介绍每个内容模块的具体培训方案。
1.沟通技巧培训为了提高外呼团队的沟通能力，我们将重点培训以下几个方面：（1）声音语调：通过练习调节音量、语速和语调，使外呼人员的声音更富有感染力。
（2）问询技巧：培养提问和倾听的技巧，学会从客户的回答中捕捉信息，有针对性地进行沟通。
（3）应变能力：提高应对客户异议和抱怨的能力，培养灵活应对的能力。
2.产品知识培训为了让外呼人员更好地了解所销售的产品，我们将进行以下培训：（1）产品特点：学习产品的特点和优势，能够清晰地向客户说明产品的价值。
（2）竞争优势：了解市场上同类型产品的竞争状况，学会与竞争对手明确区别。
（3）常见问题解答：掌握产品常见问题的解答方法，提高客户对产品的信任度。
3.销售技巧培训为了提高外呼团队的销售能力，我们将进行以下培训：（1）销售演练：通过模拟销售场景进行角色扮演，培养销售技巧和应对能力。
（2）陈述技巧：学习如何精确、简洁地表达产品的卖点，使客户易于理解。
（3）协商和谈判：了解协商和谈判的基本原则和技巧，提高成交率。
三、后期跟进培训结束后，我们将进行后期跟进，巩固培训效果并持续提升团队成员的能力。
外呼培训资料
外呼培训资料外呼作为一种销售和客户服务手段，在商业领域中越来越受到重视。
良好的外呼技巧是成功完成销售目标和提供优质客户服务的关键。
本文将介绍外呼培训资料，帮助您提升外呼技巧，并取得更好的销售业绩。
一、外呼的基本要素在开始外呼之前，我们需要了解外呼的基本要素。
首先是客户需求的了解，这对于进行有针对性的销售非常重要。
其次是产品知识的掌握，我们需要清楚地了解自己所销售的产品或服务的特点和优势。
此外，良好的沟通技巧也是外呼成功的关键，包括声音的语调、节奏、表达能力等。
最后，外呼的目标设定也非常重要，我们需要明确销售目标以及达成目标所需的具体步骤。
二、外呼技巧1. 打招呼和自我介绍在进行外呼时，我们需要先礼貌地打招呼并进行自我介绍。
可以使用简洁的问候语，比如：“您好！我是XXX公司的销售代表，今天给您打电话是想介绍一款优质产品给您。
”通过友好的打招呼和自我介绍，可以建立起与客户的良好关系。
2. 有效沟通和倾听在与客户进行交流时，我们要注意倾听对方的需求和意见。
通过倾听客户的反馈，我们可以更好地了解客户的需求，并相应地调整销售策略。
在沟通过程中，我们还需要以简洁明了的语言表达自己的意思，避免过多的行话和术语。
3. 有效销售陈述在进行销售陈述时，我们可以突出产品或服务的独特卖点和优势。
通过举例、比较等方式，让客户更清楚地了解产品或服务的价值。
同时，我们还要灵活应对客户的异议，针对客户的疑问进行解答，帮助客户消除顾虑。
4. 处理异议和拒绝在外呼过程中，不可避免会遇到客户的异议和拒绝。
对于客户的异议，我们要耐心倾听并根据客户的需求提供合适的解决方案。
对于拒绝，我们要保持礼貌，不要过分追问和强行推销。
在遇到拒绝时，我们可以留下积极的印象，例如：“如果您将来需要相关产品或服务，请随时联系我们。
”5. 跟进和记录在完成一次外呼后，及时进行跟进并记录客户的反馈和需求。
通过跟进，可以建立起与客户的长期关系，并在下次外呼时更好地满足客户的需求。
外呼实训学习计划
外呼实训学习计划一、学习目标1. 掌握外呼的基本技巧和规范；2. 提高沟通能力和表达能力；3. 熟练运用销售技巧和话术；4. 培养良好的服务意识和团队合作精神。
二、学习内容1. 外呼基本技巧和规范- 外呼的基本流程- 外呼的礼仪和规范- 外呼的注意事项和技巧2. 沟通能力和表达能力- 如何建立良好的沟通关系- 如何提高自己的表达能力- 如何引导对话和回答客户疑虑3. 销售技巧和话术- 如何进行销售引导- 如何利用话术提高销售转化率- 如何应对客户的异议和反馈4. 服务意识和团队合作- 如何培养良好的服务意识- 如何与团队成员有效合作- 如何共同营造良好的工作氛围三、学习方法1. 外呼基本技巧和规范- 结合实际情况，观看外呼操作视频，学习基本外呼技巧和规范；- 模拟外呼操作，练习外呼的基本流程和注意事项；- 针对问题和困难，请教老师和经验丰富的同学，及时纠正和改进。
2. 沟通能力和表达能力- 经常参加各种沟通能力和表达能力的培训活动，提高自己的沟通技巧和表达能力；- 多参与小组讨论和角色扮演，磨炼自己的对话和表达技巧；- 不断总结和反思自己在沟通中的不足，主动革新和改进。
3. 销售技巧和话术- 深入学习各种销售技巧和话术，丰富自己的销售工具库；- 不断提高自己的销售实战经验，对销售话术进行实际运用和调整；- 与老师和同学共同交流和分享销售经验，互相学习和借鉴。
4. 服务意识和团队合作- 深入学习各种服务意识和团队合作的培训教材和视频；- 积极参与各种服务意识和团队合作的实践活动，加深对团队协作的理解；- 摒弃个人主义，懂得倾听和尊重他人的意见，形成良好的团队合作氛围。
四、学习计划1. 外呼基本技巧和规范- 第1-2周：学习外呼基本技巧和规范，掌握外呼的基本流程；- 第3-4周：模拟外呼操作，练习外呼的基本技巧和规范；- 第5-6周：针对问题和困难，请教老师和经验丰富的同学，及时纠正和改进。
2. 沟通能力和表达能力- 第1-2周：参加各种沟通能力和表达能力的培训活动，提高自己的沟通技巧和表达能力；- 第3-4周：参与小组讨论和角色扮演，磨炼自己的对话和表达技巧；- 第5-6周：总结和反思自己在沟通中的不足，主动革新和改进。
外呼培训方案
外呼培训方案引言：外呼是许多企业在市场营销和销售过程中常常采用的一种重要方法。
通过外呼，企业可以直接与潜在客户进行沟通，并推销自己的产品或服务。
然而，外呼不仅需要有良好的技巧和技术，还需要经过有效的培训，以提升外呼团队的专业水平和工作效率。
本文将介绍一种针对外呼团队的培训方案，旨在帮助企业提升外呼团队的工作能力和业绩。
一、培训目标1. 提高外呼人员的销售技巧和话术能力，使其能够更好地与客户进行沟通和推销。
2. 增加外呼人员的自信心和说服力，提升他们在电话销售过程中的表达能力。
3. 培养外呼人员的团队合作意识和协作能力，促进团队的整体效益。
4. 增强外呼人员的忍耐力和应变能力，应对各种客户情况和挑战。
二、培训内容1. 销售技巧培训- 销售基础知识：了解销售的基本概念、原理和流程。
- 销售心理学：学习客户心理和购买行为，掌握一些激发客户购买欲望的方法。
- 有效沟通技巧：掌握与客户进行有效沟通的技巧，包括倾听、提问和回应等。
- 解决客户异议：学习如何应对客户的异议和拒绝，以及如何化解和转化客户的疑虑。
- 成交技巧：掌握一些有效的成交技巧，提高外呼人员的销售转化率。
2. 话术训练- 培养外呼人员的口头表达能力，让他们能够清晰地表达自己的意图和理论。
- 制定标准话术模板，帮助外呼人员更好地组织语言，准确传达销售信息。
- 针对不同的客户类型和产品特点，设计不同的话术练习，培养外呼人员的灵活应变能力。
3. 团队合作培训- 培养外呼团队的互助精神和协作能力，通过团队合作提高整体销售业绩。
- 定期组织团队活动，增强团队的凝聚力和向心力。
- 鼓励团队成员之间的知识分享和经验交流，促进团队的共同成长。
4. 应变能力培训- 模拟客户情况和挑战，帮助外呼人员提前预演并应对各种客户反应。
- 分析客户类型和行为模式，提供相应的解决方案和技巧，培养外呼人员的应变能力。
三、培训方法1. 理论学习：通过课堂教学、培训讲座等方式，传授相关的销售技巧和知识。
最新呼叫中心培训流程
呼叫中心培训流程一、培训的目的：1、通过呼叫中心服务人员的专业服务技巧来树立企业风范，正面提升企业的公众形象;2、能够掌握呼叫中心服务沟通技巧，运用有效的沟通技巧与客户建立良好的沟通关系;3、提升呼叫中心服务人员的整体素质，力求在行为细节上获得客户的认同;4、能够正确处理客户投诉与客户抱怨的技巧5、提升客户的服务质量，在服务礼仪中达到客户满意二、培训的对象：呼叫中心服务人员以及相关服务人员三、培训大纲：在当今市场竞争日趋激烈的形式下，由于产品和推广手段趋向于同质化，产品的利润空间不断下降，导致企业在不断的调整自己的市场策略，并将他们的关注点由自身的产品转向了客户，由自身的流程转向培养自己的服务能力，从而保证客户在每一次的购买过程和购买之后的体验中获得满意，并不断地超越其原有的期望值，这一经营策略的转变将不断增强客户对企业的信任和忠诚，从而使企业获得长期赢利与可持续性发展，在竞争中取胜。
总体目标是使呼叫中心的服务人员掌握电话服务的特性，并提升电话服务技巧，保证在与客户沟通和互动的过程中让客户满意，在处理客户关系的棘手问题，如客户投诉的过程中转危为安，化被动为商机，掌握永远赢得客户的有效方法。
四、工作程序1、培训计划的编制1.1编制的依据1）公司方针目标和企业发展战略2）人员与职能情况测定的结果和部门的培训需求3）司员工完成其工作所需的技能知识4）门体系运行中涉及的有关营销技巧和公司业务责任方面的专业知识.2、编制与审批1）管理部在每月初根据部门上报的培训需求进行可行性的识别后,结合培训依据,编制部门月培训计划报部门经理审批.2）培训计划经过经理批准后,由部门负责下发营销部门3）培训计划内容包括:培训项目、对象、时间、人数、方式、课时、责任人、实施进度等.4）培训计划实施过程中，应随培训需求情况的变化由营销部经理予以及时修订和调整，并呈报总经理审批。
3、培训师资可由员工其主管直接指导或由公司负责聘请。
教育咨询师外呼培训
电话咨询1、什么是电话咨询？电话咨询就是教育咨询师通过电话向客户提供咨询服务的过程。
它跟现场咨询有着紧密的联系和诸多相同的地方，唯一不同的是一个是在现场一个是通过电话。
所以，在这里提醒咨询师不要以为电话咨询不重要，草草的接接就可以，而是要慎重对待，竞争对手太多了，你在电话里不能给对方留下好的印象，客户很有可能被对方拉走。
2、电话咨询的目的？电话咨询的目的很简单，那就是通过咨询师的专业的服务，引导客户上门咨询。
为实现签约做好充分铺垫，创造更大的可能。
3、电话咨询要注意声音⑴语速：语速必须适中，不能过快或者过慢，这样都会让客户感觉难以接受。
最好的参考对象是中央新闻联播的主持人，他们的语速是大家都能听懂，并且非常愿意听的速度。
最高明的咨询师是能够根据对方的语速模仿对方的速度，这样很容易让对方接受。
当然，这样的能力来自于平时有意识的锻炼。
每天最好能够多听听新闻联播，然后，每天锻炼自己的语速。
⑵清晰度：说话模模糊糊，咬字也不是很清楚？试想一下，再试验一下，看看是什么感觉。
假设一下，你往移动公司打电话，一个说话的人向周杰伦唱的“双截棍”一样，你还会听进去吗？你还愿意和这个人说话吗？其实，我们的感觉和其他人是一样的，我们的语言一定要具备充分的清晰度，这是咨询师顺利销售自己，让人明白自己意思的首要前提。
⑶语气：生硬或者过于娇柔都不是很好！上来就像张飞似的肯定会把客户吓跑的。
但是，过于的娇柔的也不是很好，就像电视中的老鸨子似的，这样会让对方起鸡皮疙瘩的。
首先，作为我们教育咨询师，在语气上要带有专业性，就像看新联播，那主持人无论读什么，你都能够听出来，人家是干这个的，通过语气就能听出来。
然后，我们在想想去医院，我们看大夫，大夫的语气。
作为教育咨询师的个人，要学会锻炼自己的语气，最好能够通过电话，不断的练习，让自己的同事和朋友听自己的语气，给自己提意见，直到让更多的人满意为止。
⑷音调：音调过高就会让人感觉刺耳，我们可以想想夏天高树上的蝉和池塘里的青蛙。
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第三步：引导分析
激发话题
如发现家长有对孩子 辅导的一个需求后， 开始进入深一步的分 析，从孩子日常学习 情况、两代沟通、教 育心理学、学校教育 情况……树立自己的 专业形象。
外呼电话流程
那怎么改善呢？
家长您刚刚说您孩子的情况其实在您孩 子的年龄段是一个通病，（针对厌学、 注意力不集中、逆反心理……详细分 解），其实像你孩子这样的情况我见的 太多了，只要适当的疏导、沟通就可以 有明显的改善。
第四步：异议解答
顾客问题回应
家长会适当的问一些 关于学大个性化的学 习辅导机构的问题， 这个时候需要进行一 个比较模糊的定义， 在电话的过程中适当 的回答，引发家长来 中心的想法。
外呼电话流程
对，老师说的 很对。谢谢老
师！
其实，家长您孩子出现这种情况，家长 也是有责任的，所以现在要想让孩子改 变，必须自己也先改变，想我一般都是 这样建议家长的，要多注意与孩子的交 流方式多鼓励，少责备……
第二步：沟通交流
询问顾客信息
收集了解孩子的信息，姓 名、年级、学校、学习成 绩、学习习惯、班级排名、 课外补习经历、理想学 校……等，通过与对方的 沟通，将相关信息记录并 进行一个浅层的引导，探 视家长对课外辅导的需求 度。
外呼电话流程
……
谢谢，X先生，现在您孩子，在XXX学上 XX年级是吗？ 那他 有没有注意力不集中（厌学、逆反 心理、偏科、考试忧虑）的问题呢？ 他这次考试考的怎么样？
教育培训外呼流程
第一步：开场白
阐述来电意图
电话外呼开场白 有很多的形式，主要 是阐述来电的目的， 激发家长想听的欲望， 并且有助于电话的正 常进行。尽量用简短 且明了的电话话述
外呼电话流程
1、哦，方便！ 2、不好意思，不方
便！下次再说！
你好！我是学大教育的、X老师！ 我们通过学校、新闻晨报联合在上海针 对中小学生进行一个家庭教育和学习情 况的调查，并会在近期的晨报中刊登相 关的调查报告，打扰你几分钟，你说话 方便吗？
注意
外呼电话流程
1、在外呼过程中不谈三大内容： 不谈产品、不谈价格、不谈制度（优惠）。 只谈提供的服务。 2、电话沟通过程中，注重交流，禁忌频繁的灌输个性化辅导。
3、注重的语言表达的连贯性，避免答非所问，不断的绕圈。
4、思路缜密，目的性强。
回 访
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再次预约 确定时间
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第五步：进行邀约
邀约面对面咨询
主动邀约家长到辅导 机构来做咨询和享受 服务，确定日期和时 间。
那老师是不是要到 专业的机构啊！
其实，我刚才讲的只是从一个侧面来说 的，要想全面的了解您的孩子，还必须 通过一定的观察测试，这样结合孩子的 问题，并适当的引导才能真正改善孩子 的性格缺陷，学习成绩…… 不用，我们学大教育有一个PPTS的测 试，你带你的孩子过来，我给你的孩子 免费做一下！你看到报告了，就能了解 你的孩子……