教育咨询外呼邀约培训
教育培训外呼流程
本内容仅供参考,如需使用，请根据自己实际情况更改后使用！
放映结束 感谢各位批评指导！
谢 谢！
让我们共同进步
外呼电话流程
第五步：进行邀约
邀约面对面咨询
主动邀约家长到辅导 机构来做咨询和享受 服务，确定日期和时 间。
那老师是不是要到 专业的机构啊！
其实，我刚才讲的只是从一个侧面来说 的，要想全面的了解您的孩子，还必须 通过一定的观察测试，这样结合孩子的 问题，并适当的引导才能真正改善孩子 的性格缺陷，学习成绩…… 不用，我们学大教育有一个PPTS的测 试，你带你的孩子过来，我给你的孩子 免费做一下！你看到报告了，就能了解 你的孩子……
第四步：异议解答
顾客问题回应
家长会适当的问一些 关于学大个性化的学 习辅导机构的问题， 这个时候需要进行一 个比较模糊的定义， 在电话的过程中适当 的回答，引发家长来 中心的想法。
外呼电话流程
对，老师说的 很对。谢谢老
师！
其实，家长您孩子出现这种情况，家长 也是有责任的，所以现在要想让孩子改 变，必须自己也先改变，想我一般都是 这样建议家长的，要多注意与孩子的交 流方式多鼓励，少责备……
方便吗？
第二步：沟通交流
询问顾客信息
收集了解孩子的信息，姓 名、年级、学校、学习成 绩、学习习惯、班级排名、 课外补习经历、理想学 校……等，通过与对方的 沟通，将相关信息记录并 进行一个浅层的引导，探 视家长对课外辅导的需求 度。
外呼电话流程
……
谢谢，X先生，现在您孩子，在XXX学上 XX年级是吗？ 那他 有没有注意力不集中（厌学、逆反 心理、偏科、考试忧虑）的问题呢？ 他这次考试考来电意图
电话外呼开场白 有很多的形式，主要 是阐述来电的目的， 激发家长想听的欲望， 并且有助于电话的正 常进行。尽量用简短 且明了的电话话述
教育机构最牛的邀约成功话术
教育机构邀约成功的话术，需要结合机构的特点、目标客户的需求以及市场趋势，以吸引客户的兴趣和信任。
以下是一些可能适用于教育机构的邀约成功话术：针对潜在客户的邀约话术：“您好，我是XX教育机构的咨询师。
我了解到您对孩子的教育非常关注，希望孩子能够在更好的学习环境中成长。
我们机构拥有专业的师资团队和先进的教学设施，致力于提供优质的教育资源和个性化的教学服务。
我们非常欢迎您和您的孩子来参加我们的试听课程，了解我们的教学特色和优势。
如果您有任何疑问或需要进一步了解，请随时联系我们。
”针对现有客户的邀约话术：“尊敬的客户，感谢您一直以来对我们XX教育机构的信任和支持。
我们深知您对孩子的教育非常关注，因此我们特地为您的孩子安排了一堂专属的试听课程，让他们能够更好地了解我们的教学特色和优势。
同时，我们也希望您能够参加我们的家长座谈会，与其他家长一起交流育儿心得和经验。
如果您有任何疑问或需要进一步了解，请随时联系我们。
”针对合作伙伴的邀约话术：“您好，我是XX教育机构的负责人。
我们非常欣赏您对教育事业的关注和支持。
我们机构一直致力于提供优质的教育资源和个性化的教学服务，希望能够与更多的合作伙伴一起合作，共同推动教育事业的发展。
如果您对我们的合作感兴趣或有任何建议，请随时联系我们。
我们期待与您携手共创美好未来。
”针对线上推广的邀约话术：“您好，我是XX教育机构的推广人员。
我了解到您对孩子的教育非常关注，希望能够通过线上学习的方式让孩子获得更好的教育资源。
我们机构拥有专业的师资团队和先进的教学设施，致力于提供优质的教育资源和个性化的教学服务。
我们非常欢迎您来参加我们的线上试听课程，了解我们的教学特色和优势。
如果您有任何疑问或需要进一步了解，请随时联系我们。
”总之，教育机构邀约成功的话术需要结合机构的特点、目标客户的需求以及市场趋势，以吸引客户的兴趣和信任。
同时，话术也需要简洁明了、真诚可信，让客户感受到机构的诚意和专业性。
初高中小学教育家教培训班 电话外呼邀约话术+学生常见问题分析-对答如流任你问+
外呼常见问题1、你是怎么知道我电话的？①这个是我们市场部在做市场调研的时候获取的，是这样的，咱校区针对X 年级做课程推广（引入正题）.....②之前在建二学校门口跟您沟通过孩子学习情况一直留着您XX号码，我一直在负责一对一课程安排，想着咱校区针对几年级有个推广课，想着孩子应该比较需要……（自信沉稳作答，及时转移话题进入获取信息阶段）2、你们是培训班吗？我们是一家全学科一对一上门家教的辅导学校， XXX家教，专门做上门辅导课程的。
3、你们具体是在哪一点啊？①咱们XXX家教校区比较多，您大概在哪个位置，我看哪一个离您更近些，不过咱是专业的家教，老师就近匹配上门辅导，距离不是问题。
4、你们试听课讲啥呀？以小学为例主要有两方面(意向不大)首先老师通过知识串讲了解孩子知识框架和基础情况，方便您更清晰了解孩子的学习情况，针对查漏补缺；您知道，小学是学习习惯和学习方法的养成期，咱们通过试讲课了解孩子学习习惯给家长一些给家长一些家庭教育方面的建议，希望能帮到您。
当然校区这次推广科力度非常大，试听后如果您对咱的课程您任课比较满意，可以选择咱的课程。
5、你们试听课讲啥呀？（意向较大）①通过知识串讲综合检测了解孩子具体知识框架，薄弱点，制定详细教学方案和课程规划。
面对面互动了解孩子性格学习习惯等。
②孩子通过试讲课了解老师上课风格和模式以及方法性是否适合自己。
6、你是想让我们报班吗？（可结合上文针对不同年级把呼出目的介绍一下）其实报不报班还是要看您和孩子的最终意见，我相信不管您和孩子怎么选择，这次课程推广活动对孩子来说都会有很大帮助的：如果孩子选择通过自己努力提升，那咱们是教给了他一套方法，让他更明确接下来努力的方向；如果是选择在咱们这辅导，我们可以根据给孩子量身定制的方案来进行实施，确保孩子的稳步提升。
7、试听结束后是要在你们那里报班吗？其实报不报班都是后话，先让孩子试听，试听后您觉得满意，孩子愿意跟着咱老师，咱的方法和技巧适合孩子那您就考虑咱的课。
教育培训行业外呼电话思路
外呼电话思路自报家门1、我是与XXX教育局合作的XXXX教育的教研老师，我姓**，给您打电话呢，主要是针对目前上学的孩子推出一个名师讲堂活动，想了解一下您孩子目前学习的情况，您现在方便接电话吗？孩子上几年级？2、你好家长，我这边是与教育局合作的XXXX教育，我是总部的教研老师我姓**。
给您打电话，主要是我们教研部在六大校区针对上学的孩子，推出名师讲堂活动。
主要是对孩子的文化课进行查漏补缺和巩固提高，孩子有不会的我们也可以给孩子讲讲，家长，孩子现在是几年级？3、你好家长，我是与教育局合作的XXXX教育的教研助理，我姓**。
本周XX市刚进行完高三/初三**模考试，为了配合教育局进行**模之后的调研，特举办如何有效缓解考试压力的公益讲堂，想问一下孩子现在上几年级了？挖掘需求——渗透危机——简单分析各年级段参照4.10日YY语音培训各年级引导话术内容是否参加其他辅导了解报过大班、小班、一对一，还是孩子不喜欢上辅导，一是看家长的教育辅导意识，再者是看孩子对于辅导是否抵触？大班为什么孩子会喜欢？为什么不好？（老师关注度不高，很多同学在一起，可以一起玩）小班为什么孩子会喜欢？为什么家长会喜欢？（有一定针对性，价格相对于一对一便宜，但是一个班里的学生水平参差不齐，如果孩子成绩在小班中最好，则会浪费孩子时间，成绩最弱则听不懂课程）是否请过家教，效果？是否上过一对一，效果？匹配案例同学校、同年级、相似情况的学员案例、关键是通过一段时间辅导以后成绩提升情况、目前在班级的排名等等。
去年该校或者该年级段同一时期过来辅导的学生，最终提升的情况。
（要详细讲，语速要故意放慢，让家长听清楚，建议二次回访时体现，事先一定要准备好）XXXX优势问一下家长之前是否了解过XXXX，我校是XXX市首家一对一个性化辅导学校，XXX区教育局指定的状元生培养基地，XXX市唯一一家具有市级办学资质的辅导学校，XXX区每年前200名的学生都是通过层层选拔进入XXXX教育的优秀生培养课堂，去年的**同学，中考/高考时成绩是**分，满分**分，就是在我们XXXX教育辅导出来的。
学科机构邀约话术
学科机构邀约话术1. 亲爱的家长您好！我是小明老师，很高兴能跟您聊聊孩子的学习情况。
看到您家孩子最近的考试成绩，我觉得咱们得好好谈谈。
2. 您看啊，孩子现在这个阶段特别关键，就像小树苗正在长个子，需要最好的阳光雨露。
我们机构就是专门为孩子们准备的知识加油站！3. 您别担心，我们这儿的老师都是经过层层筛选的，那水平啊，比筛胡椒面还细致！每个老师都有十年以上教学经验，教出来的学生成绩蹭蹭往上涨。
4. 咱们现在有个特别优惠的活动，买一个学期送一个月，这可是千载难逢的好机会啊！就像买大闸蟹送螃蟹钳子一样实惠！5. 要说教学方法啊，我们可有一套！不是那种填鸭式教育，而是因材施教。
每个孩子都像一朵不同的花，需要不同的浇灌方式。
6. 班级人数也控制得特别好，最多八个孩子一个班。
老师的关注度那叫一个细致，就跟显微镜似的，孩子眨眨眼都看得清清楚楚。
7. 我们还有独特的学习追踪系统，每周都会给家长发送详细的学习报告。
您想知道孩子学得怎么样，比照镜子还清楚！8. 这样吧，您要是现在报名，我给您加送三节一对一辅导课。
这可是王牌老师亲自指导，平时想约都约不到呢！9. 您要是担心效果，可以先来试听一节课。
保证让您眼前一亮，就像黑夜里看到启明星一样明白！我们对自己的教学质量特别有信心。
10. 而且啊，我们这儿的环境可好了。
教室明亮宽敞，空气净化器二十四小时开着，比家里还干净！孩子在这儿学习，舒服得很。
11. 您要是今天能下决心，我还能给您申请一个特殊优惠名额。
这个名额可抢手了，就跟春节火车票似的，转眼就没了！12. 要不这样，您先把孩子带来看看？我让咱们最受欢迎的张老师跟孩子聊聊。
孩子要是喜欢，您再做决定也不迟。
反正看看又不要钱，您说是不是？。
辅导班电话邀约话术
辅导班电话邀约话术
一、引言
在辅导班招生工作中，电话邀约是一项重要的工作环节。
正确的电话邀约话术
可以有效提高邀约成功率，提升学生报名率。
本文将分享一些针对辅导班电话邀约的有效话术及技巧。
二、电话邀约话术示例
1. 介绍自己身份
•问候语：您好，我是XX辅导班的老师/招生员，您接听电话是方便吗？
2. 确认对方身份
•确认身份：请问您是XXX家长吗？
3. 介绍辅导班
•辅导班介绍：我代表XX辅导班，我们致力于提供优质的教育服务，有丰富的教学经验和优秀的师资团队。
4. 引出需求
•了解需求：您对孩子的学业有何期待？是否对我们的辅导班感兴趣呢？
5. 邀请参加试听课
•邀请参加：我们每周都有免费的试听课，您可以带着孩子前来体验一下，感受一下我们的教学方式。
6. 确认预约
•确认预约时间：请问您方便什么时间前来试听呢？我们可以为您安排合适的时间。
7. 结尾
•感谢和道别：非常感谢您的接听和耐心倾听，期待与您的合作。
再见！
三、注意事项
•话术要简洁明了，避免啰嗦；
•语速要适中，避免过快或过慢；
•语气要友好亲切，树立良好的沟通氛围；
•着重强调辅导班的优势和特色，吸引家长的兴趣。
通过恰当的电话邀约话术，可以有效提高辅导班的曝光度和招生率，帮助更多家长了解并选择优质的教育资源。
希望以上内容对您有所帮助！
以上是关于辅导班电话邀约话术的一些建议，希望能够帮助到您。
祝招生工作顺利，学生获益匪浅！。
教培机构电话邀约话术
电话邀约话术开始:XX妈妈(爸爸)您好，我是XX中心的XX老师，之前您报了我们的体验课，您还有印象吧?客户回答(有，就继续说/ 没有，可能是家人接送的小朋友吧)，跟您了解一下宝⻉现在X岁，是上X班吧?提问环节 :1. 您之前有了解过XX课程吗?或者小朋友现在有接触过XX课程吗?有，那妈妈这边教育理念还是蛮不错的，小朋友喜欢吗/ 没有，小朋友之前有过试听的经历吗?2. 小朋友平时的学习谁负责? 看看决策权在谁的手上3. 小朋友有安排其他兴趣班吗?有，那一般都什么时间段学呢?还没有，那我们也是不建议一三五二四六给孩子排满，选一个喜欢的擅⻉并且让他坚持下去，一个运动类的提高身体抵抗力，再来就是学习一⻉思维类的课程了，小朋友现在开始培养思维，将来就能利用思维解决生活中很多问题了。
通过这个问题了解家庭教育理念，对教育的支出状况以及方便来体验课的时间。
您是周六方便一些还是周日方便带小朋友过来?帮您预约一节试听课异议处理:回答客户不超过三个问题，简单易懂，参照原话术。
例:和您说太多，电话里也没有直观的印象，时间允许的话建议您带小朋友来中心体验一下，做个全方位的了解。
注意问题:原则上在客户没有真正了解我们之前，电话里不报价格，客户第一次问，我们是有不同的课时包，您可以选择年报，也可以选择一次性报多年，当然更加实惠。
课时不等，每节课大概XX元到XX元左右。
相比目前市场上能像我们这样的小班制教学，我们的价格是性价比最高的了，客户执意问价格，大致一年X千左右，且目前这个月我们现场报名还有现金优惠，请您来参加体验课，您先了解好课程的特点是否适合您的宝宝，然后我们再选择上课时间和报名年限，价格才能确定。
您肯定不想只看价格而选择一个不适合您孩子的机构!确定电话结束前必须要说的话术好的，我已经帮您预约好了XXX时间的体验课，XX小朋友妈妈 / 爸爸，您的手机号码是是您的微信号码吧，我添加一下您，稍后我会把详细的时间和地址发送到您的手机上，收到请您确认回复下，临时有其他安排也可以短信通知我。
教育培训机构陌生电话外呼步骤与技巧
教育培训机构陌生外呼电话技巧与步骤1、建立好的第一印象。
别再以”我可以打扰你几分钟吗？”作为开头，因为它已使用过。
一开始先要先报上你的姓名，然后再问：“现在是不是方便？”事实上，任何时候接到推销电话都是不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。
他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续说话了。
2、直接、诚实。
如果你真的在进行电话销售，就千万不要说”我不是要推销产品”或者”我在进行一项调查”这就假了。
人都是喜欢或相信诚实的，因此要采取比较诚实而幽默的方式，例如：“这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧？”根据人们的经验，此时十人中，只有一人挂断电话。
3、说明你的优势。
远离无意识的宣言，像”我们的产品及服务就是要让顾客成功”等客套话。
你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题，如此他才会买你的东西。
你的说明必须涵盖该产品所能解决的2～3个问题。
例如我们专业的心理咨询团队可以帮助孩了找出影响学习成绩的不良行为习惯，并帮助孩了解决相关问题！4、找出顾客的关键问题。
一旦顾客指出他们的首要问题，你就要立刻去了解这个问题。
只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你才有可能为他提供解决方案。
例如孩了的一些不好的习惯或者成绩不好的状况长久得不到解决。
5、确保面对面接触的机会。
你可以争取与对方见面的机会，你可以这么说：“王姐（或者李哥），既然解决孩了的这个学习（或者其他）问题这么重要，我们是否这周或者下周约个时间见面，我再仔细地向您说明。
“当对方方决定与你见面时，电话莫拜（销售）就算完成。
平均来说，这样一通销售电话不到5分种，就可完成。
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对于咨询师而言，为什么要打外呼？
• 掌握主动权，提升业绩 • 增加业绩提成收入 • 提升销售技能 • 练就心理素质 • 加强对电话邀约手段的认知 • 丰富销售职业生涯 • 增加同岗位晋升的砝码 • 增加游走职场的身价 • ……
结论：提升了自我，让我们对外呼这种工作方式由恐慌区
例如： 家长，您好！我是XX教育的XX老师，现在也快期末考试了，这周六日我们学
校给孩子安排一个测评活动，分析一下孩子现在没有学好的知识点，做到查缺补 漏期末考个好成绩，您看是周六比较方便还是周日？
目前开场白话术的障碍
通话不到30秒钟直接被家长拒绝，拒绝的理由： 1.正在开会 2.对不起，现在不需要
1.我是谁？代表的哪家公司？
2.我电话的目的是什么？
3.我们的产品对客户有什么用途?
开场白的内容
• 问候语 • 公司名称和个人 • 打电话目的 • 给客户的好处 • 询问客户的时间 • 询问客户我们关注的问题，不给客户拒绝的机会 • 好的开场白来自于：你给客户带来了什么利益和好处？ • 良好的心态 • 充分的准备能让你占据主动地位
学习区
舒适区
如何保持自己的热情和激情？
1、明白自己所做工作的意义 我为什么要打外呼电话? 自己的长期目标和短期目标是什么？ 是否制定过大的计划或可执行的短期计划？ 2、公司常规的业绩提成 3、自身内在的自我激励 每通电话过后回顾自己在电话中有哪些不足，及时在下一通电话避免 及时识别自身负面情绪，通过看一些激情励志类小故事等以及时鼓励自己
邀约理由：
服务（测评、托管等） 活动（问卷调查、公开课、各类讲座等） 产品（暑期寒假班、短期冲刺班、中高考圆梦班等）
关键点：
内容要清楚明白，简单易懂。 开场白之后紧接着就询问学生学习情况，不要停顿。
掌握话语主动权的最快方式就是发问，不给对方拒绝的机会，引导家长回答问 题。
挖掘需求-提问技巧和聆听技巧
• 咨询部轮流接电话，淡季一天热线也没有几个，下次轮到我接电话的时 间难以把握
• 轮到我接电话的客户意向程度未知
• 接不好热线随时可能被停掉接线机会
• 再不增加业绩，随时有可能被淘汰
• ……
外呼前的准备
1. 良好的心情 2. 安静的工作环境 3. 电话/数据/笔/纸 4. 陌拜学校的地理位置，适合自己的开场白 5. 其他.....
开场白的重要性
在外呼陌拜中如果没有办法让客户在20~30秒 内感到兴趣，准客户可能随时中止通话，因为他 们不希望浪费时间，除非能给他们带来好处。
重要的第一印象
开场白的定义
作为一名优秀的咨询顾问，在初次打电话给客户时，必须要在30秒 内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。 即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：
我们不愿举起电话外呼的原因
• 担心被对方拒绝 • 担心对方态度恶劣 • 担心外呼不成功的挫败感 • 外呼表现不佳领导和同事的异样眼光 • 大家都没在打电话，我也不打了吧！ 总之，这是我们的恐慌区
结论：还是不打最安全
不打外呼面临的挑战
• 教育市场竞争越来越激烈，同类机构越来越多，各种营销渠道都被尝试 过而热线量、直访量仍然十分有限
但往往给了结果但不是我们想要的。
怎样有效聆听
对于家长说的学员情况及其他关注点做好笔记
目前开场白话术的障碍
正在开会 分析：第一种可能家长真的在开会
第二种可能家长找理由进行托词 解决方案：
“ 那不好意思现在打扰您了，如果现在不方面的话，我会在1个小时后给 您打过来。”直接挂断电话。给自己创造第二次打电话的机会，不要直接自己把 自己拒绝。
目前开场白话术的障碍
对不起，现在不需要 分析：我们的开场白还有空间，一个人把你拒绝了，他自己也不会很舒服，不然 他会说在考虑考虑。那我们没有在第一时间内把我们的产品优势展示给家长。 方案： 1.如果家长拒绝你，我们可以说您看我还没有把我们的产品优势介绍给您，您就 拒绝我肯定会后悔的。耽误您一分钟的时间来介绍我们的优势主打产品。 2.调整开场白话术，尽量直接切入主题。
我们要问什么？
1、需求情况 学校？ 年级？ 哪个学科不理想？ 之前有没有上过辅导班？效果如何？
2、家庭重要决策人的联系信息？ 平时谁管你的学习？ 号码是多少，我待会把咱们这边详细路线发短信给xx
3、增加危机感 目标学校/名次是哪儿？ 离目标差距还有多大？ 如何减小目标差距？
提问技巧
• 铺垫，提问之前要有前奏，让客户觉得我们为了帮他解决他的问题，才问他问题， 我们是出于对他的负责
提问基本类型
• 开放式问题:鼓励对方说话，不限制对方回答的内容，在减低对方压力，搜集有关客户环境的 信息时最有用。
• 封闭式问题： 限制对方的回答内容，或者要得到或核实特定的信息,例如确定客户是否有明确 需求等时候最有效。
举例1、询问时间（封闭！） 开放：您看您什么时候到过来会比较方便呢？ 封闭：您看您是周六下午还是周天上午方便呢？正好我两个时段有时间。 举例2、过往辅导经历 问题：过往的补课经历（开放！） 开放：孩子之前都找过什么样课外辅导吗？效果怎么样？ 封闭：孩子之前报过课外辅导吗?效果好吗？ 开放式与封闭式问题的完美结合!多问开放式问题,少问封闭式问题!封闭式问题最容易得到结果，
流 程 图
答应到访
电话前准备 主动外呼
自报家门(开场白) 搜集有效信息 挖掘需求
学业分析总结引入测评 确定到访时间 询问信息来源 索要联系方式 保鲜指路
未答应到访 异议处理
外呼邀约技巧
声音展现
提问技巧
聆听技巧
产品定位
开场白-声音展现
开场白是一本书的书名 外呼陌拜的开场白话术就像一本书的书名，或报纸的大标题一 样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想继续了 解。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续停下去。
• 交换信息，先告诉客户你的同类的信息，然后迅速问客户，不给客户做出拒绝的 反应机会。
• 一次一问，避免问题太多，客户未做完全的解答 • 沉默 适度的沉默能给客户适当压力，适当的压力可以促使客户配合我们得到我
们想要的信息 • 最重要的信息寻根问底或反问[孩子月考考的怎么样？：“还行吧”？“在班里
大概排到多少名呢？”]