东城国税局立足办税服务厅 优化纳税服务
纳税服务改进措施
纳税服务改进措施纳税服务是税务工作的重要组成部分，它直接关系到纳税人的满意度和税法的遵从度。
随着经济社会的发展和税收制度的不断改革，现有的纳税服务在某些方面还存在不足，需要进一步改进和完善。
以下是一些可行的改进措施。
一、加强纳税服务理念的培养税务部门应将纳税服务理念贯穿于工作的始终，树立“以纳税人为中心”的服务意识。
通过定期开展培训和教育活动，让税务工作人员充分认识到纳税服务的重要性，从思想上转变观念，由被动服务变为主动服务，从管理型向服务型转变。
同时，建立健全纳税服务考核机制，将服务质量纳入绩效考核体系，对服务态度好、工作效率高的人员给予表彰和奖励，对服务不到位的人员进行批评和整改，以激励税务工作人员提升服务水平。
二、优化纳税服务流程简化办税流程是提高纳税服务效率的关键。
对现有的办税流程进行全面梳理，去除繁琐的环节和不必要的资料要求，实现办税流程的标准化和规范化。
例如，推行“一站式”服务，让纳税人在一个窗口就能办理多项业务，避免多头跑、多次跑。
对于涉及多个部门的业务，实行内部流转和限时办结制度，减少纳税人等待时间。
此外，加强信息化建设，推广电子税务局的应用，让纳税人能够足不出户办理大部分涉税业务，如纳税申报、发票申领、税款缴纳等，提高办税的便捷性。
三、提高纳税服务人员的素质加强对纳税服务人员的业务培训，使其熟悉税收政策和相关法律法规，掌握办税流程和操作技能，能够准确、快速地为纳税人解答疑问和办理业务。
同时，注重培养纳税服务人员的沟通能力和服务意识，使其能够以热情、耐心、细致的态度为纳税人服务，提高纳税人的满意度。
定期组织纳税服务人员进行岗位交流和学习，让他们了解不同岗位的工作内容和要求，拓宽视野，提高综合业务能力。
四、加强税收政策宣传和辅导税收政策的不断变化给纳税人带来了一定的困扰，税务部门应加强税收政策的宣传和辅导，确保纳税人及时了解和掌握最新政策。
通过多种渠道进行宣传，如税务网站、微信公众号、办税服务厅公告栏等，及时发布税收政策信息和解读。
纳税服务改进措施
纳税服务改进措施纳税服务是税务工作的重要组成部分，它直接关系到纳税人的满意度和税法遵从度。
随着经济的发展和社会的进步，纳税人对纳税服务的需求也在不断提高。
为了更好地满足纳税人的需求，提高纳税服务质量，我们需要采取一系列的改进措施。
一、优化纳税咨询服务1、加强咨询热线建设设立专门的纳税咨询热线，并确保热线电话的畅通。
增加热线接听人员，提高接听效率，减少纳税人等待时间。
同时，对接听人员进行专业培训，使其能够准确、清晰地回答纳税人的问题。
2、拓展在线咨询渠道除了电话咨询，还应充分利用互联网平台，如税务网站、微信公众号等，提供在线咨询服务。
设置智能客服，能够自动回答常见问题；对于复杂问题，及时转接人工客服进行解答。
3、建立专家咨询团队组建由税务专家组成的咨询团队，为纳税人提供专业、深入的税务咨询服务。
对于重大税收政策和复杂的税务问题，由专家团队进行解读和指导。
二、简化办税流程1、精简申报资料对各类纳税申报表格进行梳理，删减不必要的申报项目和资料，减轻纳税人的填报负担。
同时，加强信息共享，避免纳税人重复提供相同的资料。
2、优化审批流程对税务审批事项进行简化和优化，减少审批环节，缩短审批时间。
推行网上审批，实现纳税人足不出户就能办理审批业务。
3、推进“一站式”办税服务整合税务服务厅的各项业务，实现纳税人在一个窗口就能办理所有涉税事项。
避免纳税人在不同窗口之间来回奔波，提高办税效率。
三、加强税收政策宣传与辅导1、多样化宣传方式采用多种宣传方式，如举办税收政策培训班、发放宣传资料、制作宣传视频等，向纳税人宣传最新的税收政策。
根据纳税人的需求和特点，有针对性地开展宣传活动。
2、个性化辅导服务对重点企业和新办企业提供个性化的税收辅导服务。
根据企业的行业特点和经营情况，为其量身定制税收政策辅导方案，帮助企业准确理解和运用税收政策。
3、建立税收政策解读机制对于新出台的税收政策，及时进行解读和发布。
通过官方网站、微信公众号等渠道，以通俗易懂的语言向纳税人解释政策的背景、主要内容和操作要点。
办税服务大厅+实施方案
办税服务大厅+实施方案办税服务大厅实施方案。
一、引言。
随着税收征管工作的不断深入和税收法规的不断完善，办税服务大厅作为纳税人和税务机关之间重要的桥梁和窗口，承担着越来越重要的作用。
为了更好地满足纳税人的办税需求，提高税收征管效率，我们制定了办税服务大厅实施方案，旨在优化办税服务流程，提升服务质量，实现高效便捷的办税服务。
二、实施目标。
1. 提高办税服务效率，缩短办税时间。
2. 优化办税服务流程，提升服务质量。
3. 加强办税服务大厅的信息化建设，提高智能化水平。
4. 提升纳税人满意度，树立良好的税收征管形象。
三、实施措施。
1. 优化服务流程。
（1）设立专门窗口，专人负责办理特殊税种或复杂案件，提供个性化服务。
（2）推行预约办税制度，减少排队等候时间，提高办税效率。
（3）建立一站式办税服务模式，整合相关部门资源，实现一次办理多项业务。
2. 加强信息化建设。
（1）建设智能化办税终端设备，提供自助办税服务，减少人力资源消耗。
（2）推广“办税e服务厅”，提供网上办税服务，方便纳税人随时随地办理税务业务。
（3）完善办税服务大厅的信息化管理系统，提高数据处理和查询的效率。
3. 提升服务质量。
（1）加强员工培训，提高服务意识和服务技能。
（2）建立健全的服务评价机制，及时收集纳税人意见和建议，不断改进服务质量。
（3）开展“税法宣传月”活动，增加纳税人对税收法规的了解，提高纳税意识。
四、实施效果预期。
1. 纳税人办税时间平均缩短30%以上。
2. 纳税人满意度提升至90%以上。
3. 纳税人网上办税率提高至60%以上。
4. 税务机关服务效率提升30%以上。
五、总结。
办税服务大厅实施方案的制定，是为了更好地适应税收征管工作的新形势，更好地满足纳税人的办税需求，提高税收征管效率，实现税收工作的科学化、规范化和智能化。
我们将按照实施方案的要求，切实加强组织领导，统筹协调各项工作，确保实施效果的达到预期目标，为建设现代化税收征管机构作出积极贡献。
关于进一步加强办税服务厅管理的意见(国税发[2012]11号)
![关于进一步加强办税服务厅管理的意见(国税发[2012]11号)](https://img.taocdn.com/s3/m/4850f61aa300a6c30c229f3a.png)
急件国家税务总局文件国税发〔2012〕11号国家税务总局关于进一步加强办税服务厅管理的意见各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局：近年来，各级税务机关围绕“服务科学发展、共建和谐税收”的主题，坚持征纳双方法律地位平等的理念，认真贯彻落实税务总局关于加强办税服务厅规范化、标准化建设的要求，健全服务制度，规范服务行为，优化服务环境，创新服务方式，得到了社会各界和纳税人的广泛认可，有效地促进了纳税人满意度和税法遵从度的提升。
由于受各种因素的影响，办税服务厅还存在一些问题。
为进一步优化纳税服务，打造规范、便捷、高效、文明的办税服务厅，现就税务机关进一步加强办税服务厅管理提出如下— 1 —意见：一、提高认识、明确定位“十二五”时期是做好税收工作的关键时期，在世情、国情发生深刻变化的同时，各级税务机关要适应形势的发展，重视办税服务厅在社会管理中的重要作用。
办税服务厅是税务机关为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项，提供纳税服务的机构和场所，是税务机关税收征收管理过程的重要组成部分，是征纳双方沟通的主要桥梁和纽带，是展现税务机关和税务人员形象的重要窗口。
各地在办税服务厅管理中要以人为本，服务为先，不断提高工作人员的主动性和创造性，使办税服务厅成为税务机关宣传税收政策、办理涉税事项、维护纳税人合法权益的重要机构和场所。
二、落实服务措施、完善管理制度各地要根据《办税服务厅管理办法》的要求，抓好导税服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等服务制度的落实，确保纳税人方便快捷办税。
要建立健全办税服务厅主任值班、突发事件应急管理和上级领导干部定期巡查等日常管理制度，加强对办税服务厅舆情信息的监测、引导和管理，消除不安全隐患。
— 2 —要完善办税服务工作考核评价制度，提高服务效能。
要制定办税服务厅岗位职责，明确各岗位应当具备的知识、技能和素质，不断增强工作人员对岗位的认同感。
三、创新管理机制、激发工作活力各级税务机关要采取有效手段，建立和完善针对办税服务厅办税人员的教育、培训和激励机制，不断提高服务能力，激发服务动力。
区国税局提升纳税服务水平的主要做法
区国税局提升纳税服务水平的主要做法近年来，区国税局围绕“服务科学发展、共建和谐税收”主题，锐意创新，勇于实践，构建了科技化、规范化、长效化的纳税服务体系，全面提升了纳税服务水平，为我区经济发展提供了优良的税收环境。
1-9月，该局共组织税收收入48.48亿元，同比增长4.5%。
在学习实践科学发展观活动的群众满意度测评中，群众对该局的满意度达到了98%以上。
主要做法是：一、探索社会化税宣，税法宣传全员广泛参与。
一是召开全区性的税宣大会。
该局自2007年以来每年牵头召开一次有重点企业、镇（乡）政府、行政村人员参加的“全区税法宣传大会”，由区政府领导对税法宣传工作进行总体部署，增强税法宣传工作的影响和各部门工作的合力。
二是构建社会化税宣体系。
该局联合团区委在全区208个行政村建立了新农村税收宣传基地，选择全区50家集团型企业为税企和谐共建单位，聘请行政村和企业的团支部（委）书记为兼职税收宣传员，形成以4个税务分局—28个管理点—50家税企和谐共建企业—208家税收宣传基地为支点社会化税收宣传体系。
兼职税收宣传员在国税干部的指导下，有计划地开展形式多样的税法宣传活动，并及时向国税部门反映企业的需求与动态。
三是借助社会力量开展税宣。
该局选派业务水平高的税务干部，会同由区协税护税协会聘请的经济部门、涉税中介机构相关业务专家组成“税收讲师团”，开展“百场税收讲座进农村”、“讲师团进企业”等活动，及时向企业传递税收政策。
三年来，依托社会化的税收宣传网络，共开展各类税收讲座300余场，发放税收宣传资料25000多份。
二、实施科技化办税，足不出户尽享E路畅通。
一是积极开辟多元化办税渠道，建立起以网络申报、电话申报、上门申报、代理申报并存的多元化申报格局。
该局积极推行增值税发票网上论证、网上抄报税工作，现增值税一般纳税人网络申报率达到96%，增值税小规模纳税人电话申报率达到98%，增值税专用发票网上认证率达到90%以上。
如何做好优化纳税服务创新工作优化纳税服务
如何做好优化纳税服务创新工作优化纳税服务优化纳税服务工作是国税部门贯彻落实科学发展观的根本要求。
坚持以人为本，全心全意为纳税人服务，是推进政府职能转变、提高纳税人税法遵从度的核心和基础。
作为行政执法的国税部门只有立足某某老区实际，积极探索创新，才能促进纳税服务工作迈上新台阶。
一、处理好一个关系，促进服务理念创新处理好一个关系，即处理好管理与服务的关系。
管理与服务是相互促进的有机整体。
一是要牢固树立管理与服务并重的理念。
优化纳税服务不仅不会弱化管理，还会对管理产生非常积极的促进作用。
国税机关通过服务，引导纳税人自觉、主动地按照税法来纳税，就可以腾出更多的人力和精力，来加强管理、堵塞漏洞。
从这个意义上讲，服务不仅仅是税务机关对纳税人履行的一种义务，也是税务机关提高管理水平的重要措施。
二是要树立公平公正的执法是对纳税人最好服务的理念。
一方面，若税务人员在执法过程中行为不规范，政策执行不到位，执法不公开、不公平、不公正，即使服务措施再多，其效果也会大打折扣。
另一方面，严格执法，为纳税人创造一个公平的税收环境，是大多数纳税人对税务机关纳税服务的深层次要求。
对违法纳税人放松管理，造成税收管理性不公平，就是对守法纳税人生产经营活动的“打击”。
所以，我们始终要将严格执法作为衡量税务机关纳税服务好坏的一条重要标准，把执法与服务有机地统一起来。
三是要树立全员服务的理念。
纳税服务涉及各税种、各环节、各岗位，渗透于管理的全过程。
不能片面的理解纳税服务就是办税服务厅的工作，要将服务措施寓于加强管理的各个环节之中，体现在各个岗位的工作之上。
四是要树立以纳税人为中心的理念。
纳税人利益无小事。
要从满足纳税人需求出发，提供方便、快捷的办税效率，以方便纳税人为宗旨开展纳税服务工作。
五是要树立理解和信任纳税人的理念。
税只有在诚信的基础上建立与纳税人相互信任的征纳关系，才能够营造和培育良好的依法治税环境，进一步达到促进依法治税的目的。
〔2016〕16号：国家税务总局关于印发《税务系统简化优化纳税服务流程方便纳税人办税实施方案》的通知
国家税务总局文件税总发〔2016〕16号：国家税务总局关于印发《税务系统简化优化纳税服务流程方便纳税人办税实施方案》的通知（老会计人的经验）国家税务总局文件税总发〔2016〕16号：国家税务总局关于印发《税务系统简化优化纳税服务流程方便纳税人办税实施方案》的通知各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局,局内各单位：为贯彻落实《深化国税、地税征管体制改革方案》，加快建设服务型税务机关，深入推进税收现代化，根据《国务院办公厅关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业的通知》（国办发〔2015〕86号）和《国务院审改办关于贯彻落实〈国务院办公厅关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业的通知〉的指导意见》（审改办发〔2015〕4号）确定的基本原则和目标任务，税务总局制定了《税务系统简化优化纳税服务流程方便纳税人办税实施方案》（以下简称《实施方案》）。
现将《实施方案》印发给你们，请紧密结合贯彻落实《深化国税、地税征管体制改革方案》要求和纳税服务工作实际，有计划、分步骤地加以推进。
各级税务机关要切实加强组织领导，在科学分工的基础上，强化统筹协调，认真抓好《实施方案》所列各项任务的落实工作。
对落实过程中遇到的问题，要认真研究，及时加以解决。
国家税务总局2016年1月29日（对税务系统内只发电子文件）税务系统简化优化纳税服务流程方便纳税人办税实施方案为贯彻落实《深化国税、地税征管体制改革方案》（以下简称《方案》），加快建设服务型税务机关，深入推进税收现代化，根据《国务院办公厅关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业的通知》（国办发〔2015〕86号，以下简称《通知》）和《国务院审改办关于贯彻落实〈国务院办公厅关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业的通知〉的指导意见》（审改办发〔2015〕4号，以下简称《指导意见》），制定本实施方案。
一、总体要求以《方案》为统领，按照国务院关于简政放权、放管结合、优化服务协同推进的部署，根据《通知》和《指导意见》的要求，创新工作思路，坚持问题导向，推动国税、地税服务深度融合、执法适度整合、信息高度聚合，实现线上线下互通、前台后台贯通、内部外部联通，让纳税人享受更快捷、更经济、更规范的服务，提升纳税人获得感、满意度、遵从度。
找准关键抓落实 切实提升纳税服务
找准关键抓落实切实提升纳税服务随着税收征管体制改革持续深化，我局认真落实中央和地方关于简政放权、全力推进“放管服”部署要求，以全面优化营商环境为重要抓手，不断强化服务意识、优化办税流程、规范纳税服务、创新服务举措，努力打造“功能齐全、便捷高效、服务规范、阳光透明”的办税队伍，全力服务广大纳税人，秉承持续改进，不断努力的原那么，不断深化纳税服务理念，深入推进“放管服”改革，持续优化营商环境，从纳税人办税的“痛点”、“难点”、“堵点”出发，推出一系列的便民办税新举措，不断提升纳税人获得感、满意度和遵从度。
根据会议要求，在这里不多谈，下面我就以下几个方面谈谈当前纳服工作中存在问题和困难以及围绕这些问题XX年纳服工作的思考。
第一方面：办税服务以及部门间沟通不顺畅一是纳税人自身的纳税需求与现阶段区税务局提供的纳税服务还存在对接困难。
区局目前现状是办税服务厅、税源管理分局和区局机关分别处于城区的东、西、北三个方位形成一个完美三角区，导致纳税人实际需求与税务机关纳税服务之间的转换十分不畅，这也一定程度上制约了纳税服务质量的提升，是现阶段纳税服务工作中亟待解决的问题之一。
二是纳税服务职责界定、人员配置不尽合理。
纳税服务与法规、征管及税源管理等部门之间的职责划分不明确，职能重叠，导致各个层级之间纳税服务工作不同程度发生推诿扯皮的现象。
作为基层的区级税务机关，虽然设置了独立的纳税服务部门，但是纳税服务的人员配置十分薄弱，目前珠山纳服股正常在岗人员仅1人，不仅要完成日常性工作，上级部门和其他部门布置的临时性中心工作以及城区一体化征收后的协调对接工作，还要应付各个部门召开的各种视频会议和视频培训。
第二方面：纳税人权益保护中的难点随着近年来纳税服务的不断深入，越来越多的纳税人开始重视自身权益，涉税投诉应对成为当前纳税服务的一项重要内容。
在实践操作层面，由于笼统采用类似于处置商业服务投诉的应对机制，导致基层税务机关在开展涉税应诉时面临困境。
关于 进一步优化税务服务的建议
关于进一步优化税务服务的建议
为了进一步优化税务服务，以下是一些建议：
1. 提高服务效率：税务部门应提高服务效率，简化业务流程，减少纳税人的等待时间和工作量。
例如，可以通过网上申报、自助终端等途径方便纳税人办理税务事项。
2. 加强信息披露：税务部门应加强信息披露，及时向纳税人提供税务政策、法规和操作指南等相关信息，帮助纳税人更好地理解和遵守税收法律法规。
3. 提高服务质量：税务部门应提高服务质量，加强与纳税人的沟通与交流，及时解决纳税人的问题和困难，提高纳税人的满意度。
4. 推广电子税务：推广电子税务，方便纳税人随时随地办理税务事项，提高税务服务的便捷性和效率。
5. 加强培训与教育：税务部门应加强对税务人员的培训和教育，提高其专业素质和服务意识，为纳税人提供更加专业、高效的服务。
6. 建立反馈机制：建立有效的反馈机制，鼓励纳税人提出意见和建议，及时了解纳税人的需求和诉求，不断改进和优化税务服务。
7. 加强协作与配合：加强税务部门与其他相关部门的协作与配合，共同推进税收工作的开展，提高税收征管效率和纳税服务水平。
8. 加强宣传与推广：加强宣传与推广，让更多的纳税人了解和熟悉税务服务的相关政策和流程，提高纳税人的参与度和满意度。
总之，进一步优化税务服务需要税务部门与纳税人共同努力，加强沟通、协作与配合，不断提高服务质量和效率，为促进经济发展和社会进步做出积极贡献。
国税局进一步加强办税服务厅管理工作的实施办法
XX国家税务局进一步加强办税服务厅管理工作的实施办法局内各部门：为了贯彻落实《XX省国家税务局转发<国家税务总局关于进一步加强办税服务厅管理的意见>的通知》和《XX市国家税务局关于印发进一步加强办税服务厅管理工作的实施办法的通知》文件精神，按照始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从，推进和谐税收建设的基本思路，进一步改进和优化我局纳税服务工作。
现结合我局基本情况提出如下意见：一、统一指导思想，提高认识水平。
办税服务厅是税务机关为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项，提供纳税服务的机构和场所。
其服务质量和效率的高低，直接影响纳税服务工作的成效。
进一步加强办税服务厅管理工作，推进办税服务厅服务职能标准化、服务窗口标准化、服务流程标准化、服务制度标准化、服务管理标准化、服务考评标准化建设，保持办税服务厅运行的连续性和稳定性，对于规范税收征收和缴纳行为，优化纳税服务，提高税收征管质量和效率，保障纳税人合法权益，创建良好税收秩序，具有十分重要的意义和作用。
因此，全局干部职工需从这一高度出发加以认识，并以此统一全体干部尤其是大厅人员的思想，强化服务意识，做好服务工作。
二、加强组织领导，统筹规划协调。
成立由局长担任组长，分管局长任副组长，局务会成员为小组成员的工作领导小组，主要负责办税服务厅的组织统筹、指导和协调工作。
下设由办税服务厅主任、税政法规科、征收管理科及税源管理科负责人组成的办公室，负责完善配套管理制度，加强日常管理。
健全机构，明确职责，落实责任，形成一个主要领导重点抓，分管领导具体抓，各部门协调联动的良好工作局面。
三、完善制度体系，合理配置资源。
一是执行办税服务厅值班长制及领导干部定期巡查制。
设置由办税服务厅、业务部门及税源管理部门负责人担任值班长的值班长岗，主要负责维持办税服务厅工作秩序，督导纳税服务工作。
设置由班子成员作为值班领导的领导干部定期巡查制，定期对办税服务厅的各项工作进行巡查。
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东城国税局立足办税服务厅优化纳税服务
东城国税局以持续提高纳税人满意度和税法遵从度为目标，通过纳税服务满意度测评调查，组织全体干部认真学习讨论，细致查找工作中的不足，将纳税服务工作贯穿于日常各项涉税工作中，进一步加强和优化纳税服务工作。
主要做法是：
一是推行职位轮换及角色互补制度。
在办税服务厅“一口式受理”和行政处罚岗推行职位轮换及角色互补制度，提高窗口工作人员从事不同业务的技能。
推行角色顺序互补，当某窗口人员有事未在岗时，该窗口必须提示暂停服务。
同时，其他在岗人员需临时接替全部工作，培养税收工作“全面手”。
有效避免窗口人员因事不能到岗而影响纳税人办理相关业务的情况，从机制上强化工作责任，力求为纳税人提供高效、便捷的服务，确保服务承诺的兑现。
二是进一步规范办税流程。
继续健全和完善纳税人意见征询制度、首问责任制、承诺服务制、公开办税等一系列制度方法，努力提高纳税服务的标准和规范化程度；继续优化办税流程，构筑“一窗式”受理、“一户式”查询工作格局，缩短工作流程，规范各流程环节，明确各岗位的工作内容、处理时限、信息传递、需要资料等，并将其制度化，防止工作随意性。
三是实行征期“全天候服务”。
征期内，办税服务厅继续坚持做到早上班，迟下班，加班加点，确保申报征收工作的顺利完成。
同时，中午安排人员值班，只要纳税人的涉税事宜未办完毕，工作人员不得擅自离岗。
四是加强纳税咨询工作。
在办税服务厅设立“咨询服务台”，安排税务人员和信息技术人员双人站岗，现场引导纳税人高效办理涉税业务，全面落实“首问责任制”服务要求。
充分利用网络等信息化手段，拓宽纳税服务咨询途径，为纳税人提供周到、细致的服务。
五是搭建大企业沟通桥梁。
由大企业和国际税务管理科、办税服务厅联手深入辖区内大企业进行纳税辅导，倾听纳税人的实际需求，现场解答纳税人的涉税问题，有效帮助纳税人规范经营，保障纳税人合法权益，提升纳税服务的层次和水平。
六是强化纳税服务督查机制。
设立服务投诉电话和征求意见箱，定期进行纳税人满意度调查。
了解纳税人对纳税咨询、纳税申报、投诉处理结果等的满意程度，征询纳税人对税务人员服务态度、服务质量等方面的意见和建议，帮助税务干部正确认识自身服务现状，及时总结经验，改正不足，不断提升纳税服务的质量和效率。