某公司质量管理体系的编制依据
分发号：
受控状态：
质量手册
（XX／ZGA－2002）
xxx软件产业有限公司
二OO二年二月二十日
5.4策划
5.4.1质量目标
公司在质量方针给定的框架内建立质量目标，质量目标是公司在质量方面追求的目的，它包括满足产品要求所需的内容，与质量方针保持一致。
公司制定的质量目标是实现“满足顾客要求，增强顾客满意”的具体要求的判定指标，是可以量化和可以测量的，并将质量目标落实分解到相关的职能和层次上。
根据公司质量方针的要求，结合公司产品的方向和产品特点，本公司的质量目标确定为：a．顾客满意度不低于95 ；
b．产品一次交验合格率不低于95 ；
c．顾客投诉处理率为100 。
公司质量体系文件管理制度
第一章总则第一条为确保公司质量管理体系的有效运行，提高产品质量和服务水平，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国标准化法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有涉及质量管理的文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书、规范、记录等。
第三条公司质量体系文件管理制度遵循以下原则：1. 法规遵循原则：质量体系文件应符合国家法律法规、行业标准及公司内部规章制度的要求。
2. 科学合理原则：质量体系文件应具有科学性、合理性、可操作性和可追溯性。
3. 系统完整原则：质量体系文件应涵盖公司质量管理体系的所有要素，形成完整的质量管理体系。
4. 持续改进原则：质量体系文件应不断优化、完善，以适应公司发展需要。
第二章文件管理职责第四条公司质量管理部门负责质量体系文件的编制、审核、批准、分发、保管、修订、撤销、替换、销毁等工作。
第五条各部门负责人对本部门质量体系文件的编制、执行和监督负责。
第六条各岗位人员按照本制度规定，使用、执行、维护质量体系文件。
第三章文件编制与修订第七条质量体系文件的编制应遵循以下程序：1. 收集相关资料，确定编制需求；2. 制定编制计划，明确编制人员、时间、任务等；3. 编制文件，确保文件内容完整、准确、规范；4. 审核文件，确保文件符合法规要求、科学合理、系统完整；5. 批准文件，由公司总经理或授权负责人签署；6. 分发文件，确保各部门、岗位人员及时获取。
第八条质量体系文件的修订应遵循以下程序：1. 发现文件不符合实际需求或存在问题时，提出修订申请；2. 质量管理部门组织审核修订申请，确定是否需要修订；3. 对需要修订的文件，按照编制程序进行修订；4. 审核修订后的文件，确保符合法规要求、科学合理、系统完整；5. 批准修订后的文件，由公司总经理或授权负责人签署；6. 分发修订后的文件，确保各部门、岗位人员及时获取。
第四章文件分发与保管第九条质量体系文件分发应按照以下要求进行：1. 文件分发应确保各部门、岗位人员及时获取；2. 受控文件应编号、加盖受控章，填写收发文记录；3. 文件分发应做好登记工作，确保文件分发到位。
质量管理体系文件编制规定
质量管理体系文件编制规定1 目的对质量管理体系文件编制的内容、格式及编号方法做出规定，以规范质量管理体系文件管理，实现对各级质量管理体系文件的控制。
2 使用范围适应于公司质量管理体系的质量手册(包括质量方针、质量目标)、程序文件、各种工作手册及质量记录的编制。
3 职责与权限3.1 综合部（人资）负责制定本规定。
3.2 各部门依据本规定，对本部门所归口的质量管理体系文件进行编制。
4 工作程序4.1 各层次文件的内容4.1.1 质量方针、质量目标应包括：a) 公司质量方针。
b) 公司质量目标。
c) 各部门质量目标。
4.1.2 质量手册应包括：a) 标题。
b) 批准页。
c) 目录。
d) 手册说明。
e) 质量管理体系过程和程序文件。
f) 支持性信息的附录(可根据需要取舍)。
4.1.3 程序文件与工作手册应包括：a) 文件编号和标题。
b) 目的。
c) 适用范围。
d) 职责与权限。
e) 工作程序。
f) 相关文件。
g) 质量记录及保存期。
4.2 各层次文件的格式4.2.1 质量手册的格式：质量手册的格式示例4.2.2 程序文件或工作手册(仅限于通用性的工作手册)的格式：程序文件、通用性工作手册格式示例4.3 质量管理体系的要素的编号引用GB/T 19001－2000 idt ISO 9001：2000标准要素。
4.4 部门名称与部门代号a）公司代号为“城建物业”四字的拼音首位：“CJWY”。
b) 公司各部门代号用该部门名称中两个有代表性汉字的拼音首位来表示：4.5 质量管理体系文件的编号方法4.5.1 根据《文件控制程序》要求，将公司四层文件——质量手册，程序文件,工作手册——的文件类别代号分别定为“Ⅰ”、“Ⅱ”、“Ⅲ”4.5.2 质量手册的编码由公司代号、文件类别代号和版本号三部分组成，表达形式如下图。
版本号文件类别代号公司代号4.5.3 程序文件的编码由公司代号、文件类别代号、程序序号、版本号五部分组成，表达形式如下图(见下页)。
质量体系运行文件材料的编制及整理
质量体系运行文件材料的编制及整理
一、编制质量体系运行文件的依据、原则及说明
1、编制依据
根据公司的《程序文件》及《质量、环境及健康安全手册》来编制质量体系运行文件。
2、编制原则
按照公司质量文件“说到的就要做到，做到就要写到，写到就必须记录到”的原则，真实的记录施工过程中各分项各工序的过程内容。
3、编制说明
公司质量体系运行制度的建立和对施工过程的真实记录，明确了施工中各员的责任，真正实现了责任制的最终落实。
二、编制质量体系运行文件材料的内容。
公司质量管理体系依据的标准
公司质量管理体系依据的标准通常是ISO 9001，这是国际标准化组织（ISO）制定的质量管理体系标准，旨在帮助组织实现质量管理和提高产品质量。
ISO 9001提供了通用的质量管理体系要求，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。
它可以帮助组织建立和实施一套适合企业需要的、持续有效的协调统一的企业标准体系，以实现质量目标并提高组织效率和客户满意度。
除了ISO 9001，公司还可以根据特定行业或领域的要求选择其他相关的质量管理体系标准，例如ISO 13485（医疗器械质量管理体系）或ISO 22000（食品安全管理体系）等。
某公司质量管理体系的编制依据
分发号：
受控状态：
质量手册
（XX／ZGA－2002）
xxx软件产业
二OO二年二月二十日
5.4策划
5.4.1质量目标
公司在质量方针给定的框架建立质量目标，质量目标是公司在质量方面追求的目的，它包括满足产品要求所需的容，与质量方针保持一致。
公司制定的质量目标是实现“满足顾客要求，增强顾客满意”的具体要求的判定指标，是可以量化和可以测量的，并将质量目标落实分解到相关的职能和层次上。
根据公司质量方针的要求，结合公司产品的方向和产品特点，本公司的质量目标确定为：a．顾客满意度不低于95 ；
b．产品一次交验合格率不低于95 ；
c．顾客投诉处理率为100 。
质量体系文件的编制原则
质量体系文件的编制原则1.概念在实施ISO9000的质量管理中，质量体系文件是对质量体系的开发和设计的体现，它是企业质量活动的法规，是各级管理人员和全体员工都应遵守的工作规范。
ISO9000-1中阐述文件的作用时，着重指出“编写和使用文件是具有报考的高增值的活动”。
为了实现高增值的目标，需要开发和创造性劳动，需要在文件的编制时遵从一些重要的原理和原则。
2.质量体系文件编写原则 2.1符合性质量体系文件必须做到以下两个符合性：（1）符合企业的质量方针和目标；（2）符合所选质量保证模式标准的要求。
这两个符合性，也是质量体系认证的基本要求。
2.2确定性在描述任何质量活动过程时，必须使其具有确定性。
即何时、何地，由谁，依据什么文件，怎么做及应保留什么记录等必须加以明确规定，排除人为的随意性。
只有这样才能保证过程的一致性，才能保障产品质量的稳定性。
2.3相容性各种与质量体系有关的文件之间，应保持良好的相容性，即不仅要协调一致不产生矛盾，而且要各自为实现总目标承担好相应的任务。
从质量策划开始就应当考虑保持文件的相容性。
2.4可操作性质量体系文件都必须符合企业的客观实际，具有可操作性。
这是文件得以有效贯彻实施的重要前提。
因此，应该做到编写人员深入实际进行调查研究，使用人员及时反馈使用中存在的问题，力求尽快改进和完善，确保文件可以操作且行之有效。
2.5系统性质量体系本应是一个由组织结构、程序、过程和资源构成的有机的整体。
而在体系文件编写的过程中，由于要素及部门人员的分工不同，侧重点不同及其局限性，保持全局的系统性较为困难。
因此，应该站在系统高度，着重搞清每个程序在体系中的作用，其输入、输出与其他程序之间的界面和接口，并施以有效的反馈控制。
此外，文件之间的支撑关系必须清晰：质量体系程序要支撑质量手册，即对质量手册提出的各种管理要求都有交待、有控制的安排。
作业文件也应如此支撑质量体系程序。
2.6简化简化可获得如下效果：（1）节省；（2）减少差错；（3）降低人员素质和培训要求。
工程管理基础知识：质量管理体系文件的编制内容
工程管理基础知识：质量管理体系文件的编制内容各层次的质量管理体系文件，应根据标准要求、行业特点和监理单位的实际情况等进行策划和编写，所编制的文件应在一定时期内具有先进性、适宜性和可操作性。
各文件的编制的重点内容为：（1）质量手册质量手册要按照“编写要做的，做到所写的”的原则进行编写。
根据标准的要求，质量手册应编写的内容有：质量手册说明、管理承诺、文件化体系要求、管理职责、资源管理、产品实现和测量分析、改进等内容。
（2）程序文件程序文件的内容与数量由监理单位根据管理要求自行决定。
根据标准的要求，监理单位必须编制的六个基本程序文件是：文件控制、质量记录控制、不合格品控制、内部审核控制、纠正措施控制和预防措施控制。
基于监理产品的特殊性，从满足监理工作需要和提高质量管理水平的角度出发，监理单位还可编制人力资源控制、检验测量控制和业主满意度监视测量控制等程序文件。
（3）作业指导书指导书是指导监理工作开展的技术性文件，应按照与行业有关工程监理的法律法规、规范标准和质量手册“产品实现”章节中有关监理服务的策划与控制内容进行编制。
作业指导书的内容应以有关监理服务的策划与控制内容为基础，再进行进一步的细化、补充和衔接。
（4）记录表格质量记录是产品满足质量要求的程度和监理单位质量管理体系中各项质量活动结果的客观反映。
监理单位在编写程序文件的过程中，应同时编制质量管理体系贯彻实施所需的各种质量记录表格。
包括：一类是与质量管理体系有关的记录，如合同评审记录、内部审核记录、管理评审记录、培训记录、文件控制记录等。
另一类是与监理服务“产品”有关的质量记录，如监理旁站记录、材料设备验收记录、纠正预防措施记录、不合格品处理记录等。
质量管理体系文件的编制
质量管理体系文件编写说明一、质量管理体系文件主要有五种类型：质量方针和目标、质量手册、程叙文件、工作文件和质量记录1、质量方针和质量目标质量方针是由公司的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
质量目标是指在质量方面所追求的目的。
质量方针应与组织的总方针相一致，并为制定质量目标提供框架，质量目标通常依据质量方针制定，质量方针和质量目标均应形成文件并颁布实施。
2、质量手册质量手册是阐明一个公司的质量方针，并描述其质量管理体系的纲领性文件。
质量手册必要覆盖标准要求，即对每一个条款都作出公司如何遵循的描述。
( 文中所有依据、引用标准都必须是国家标准GB/T13391-2000 ，而不是ISO9000 )3、程叙文件程叙文件是指把为完成某项质量活动而规定的顺序、内容和方法写成书面材料并正式颁布而形成的文件，是质量手册的支持性文件。
普通来说，质量手册对质量管理体系的描述是纲领性、原则性的，不涉及工作上的具体细节，而程叙文件则要细致得多，是直接针对某个部门的，是各部门质量活动的具体要求，不仅要说明应该做什么，还应提出怎样做，由谁做，如何控制和记录，产生什么报告或者文件等要求。
程叙文件的内容必须同质量手册的规定要求相一致，同时应简练、准确，具有很强的可操作性要求。
4、工作文件工作文件是针对个人或者岗位编制最具体的操作性文件，包括作业指导书、岗位责任书、检验指导书等，都是针对操作者或者岗位编制的。
( 1 )作业指导书：是操作工艺规程的细化，对各道工序各项作业为操作者提供最详细的指导。
(2)岗位责任书：是阐明各个岗位的目的要求，工作内容和范围，责任和权力，工作步骤与方法。
( 3 )检验指导书：是具体指导检验员如何抽样，如何判定产品的合格与不合格等。
5、质量记录质量记录是为已完成的活动或者达到的结果，提供客观证据的文件。
质量记录记载了质量管理体系运行过程，便于查找问题的出处及责任者，分析浮现问题的原则，为质量改进提供基础数据。
如何编制质量管理体系文件
如何编制质量管理体系文件编制质量管理体系文件是一个系统性、全面性的过程，需要充分考虑组织内外的要求和利益相关方的期望。
以下是编制质量管理体系文件的一般步骤和建议内容，供参考。
一、制定质量管理体系文件的步骤1.固定目标：明确制定质量管理体系文件的目标和范围，确定所涉及的过程和部门。
2.资料整理：收集和整理组织已有的相关文件和资料，包括政策、流程、规程、作业指导书等。
3.过程分析：分析和评估当前的质量管理体系，找出存在的问题和改进的空间。
4.制定文件：根据分析结果和组织需求，制定质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、记录和相关文件。
6.审核改进：根据内部审核的结果和意见，对文件进行改进和修订。
7.确认文件：经过修订和确认后，正式发布质量管理体系文件，并将其传达给相关部门和人员。
8.培训和实施：进行相关培训，确保组织成员了解和掌握质量管理体系文件的要求和操作方法。
9.过程监控：根据质量管理体系文件，实施各项质量管理活动，并进行监控和评估。
10.持续改进：根据组织内外部变化，对质量管理体系文件进行不断改进和更新。
二、质量管理体系文件的建议内容1.质量手册：质量手册是一份对质量管理体系进行总体描述的文件，包括质量政策、质量目标、质量职责、组织结构、过程和资源要求等。
2.程序文件：程序文件是对质量管理体系中各个过程和操作的详细描述，包括输入、输出、活动、职责、流程控制等。
3.记录和表格：记录和表格是用于记录和跟踪质量管理活动的关键数据和信息，包括检查记录、测试结果、不合格品记录、审查记录等。
4.规程和作业指导书：规程和作业指导书是详细描述特定工作任务和程序的文件，包括操作流程、要求、指导、注意事项等。
5.指南和参考资料：指南和参考资料是对质量管理体系中一些关键要求和操作的详细说明和解释，帮助组织成员理解和遵循质量管理要求。
6.文件控制和变更管理：建立文件控制和变更管理程序，确保质量管理体系文件的更新、审查和控制，避免过时和错误的文件使用。
质量计划编制依据
质量计划编制依据质量计划是企业质量管理体系的重要组成部分，它是企业质量管理活动的指导性文件，也是企业质量管理的基础。
质量计划编制的依据是企业的质量方针、质量目标、法律法规、标准规范、客户需求以及内外部环境变化等因素。
首先，质量方针和质量目标是质量计划编制的首要依据。
质量方针是企业对质量的总体要求和方向，是企业质量管理的宗旨和原则，质量目标是企业为实现质量方针所确定的具体、可衡量的目标。
质量方针和质量目标的设定直接影响着质量计划的编制，质量计划需要围绕质量方针和质量目标来制定具体的质量管理措施和计划。
其次，法律法规和标准规范也是质量计划编制的重要依据。
企业在制定质量计划时，需要充分考虑国家法律法规和相关标准规范的要求，确保质量管理活动符合法律法规的规定，同时满足产品质量标准和客户要求。
另外，客户需求是质量计划编制的重要考虑因素。
客户是企业存在的根本，满足客户需求是企业生存和发展的基础。
在编制质量计划时，需要充分了解客户的需求和期望，将客户需求纳入质量计划，确保产品和服务能够满足客户的期望。
此外，内外部环境变化也是质量计划编制的依据之一。
企业所处的内外部环境是不断变化的，市场需求、技术发展、竞争态势等因素都会对质量管理活动产生影响。
在编制质量计划时，需要对内外部环境进行全面的分析和评估，及时调整质量管理措施和计划，确保质量管理活动与环境变化保持一致。
总之，质量计划的编制依据是多方面的，需要综合考虑企业的质量方针、质量目标、法律法规、标准规范、客户需求以及内外部环境变化等因素。
只有充分考虑这些因素，质量计划才能更好地指导和支持企业的质量管理活动，确保产品和服务的质量达到客户的期望，提升企业的竞争力和持续发展能力。