德勤咨询 中国市场进入战略
2.1德勤人力资本咨询介绍
Deloitte
该报告指出，在当今市场
中，德勤除具备传统的咨询 优势外，还拥有很强的人力 资源实践经验。德勤在其人 力资源咨询产品上进行持续 投资，如与Workday合作以 扩大其在中国和印度的人力 资源咨询业务。
该报告还指出，德勤人力
资源咨询十分重视行业因素 ，这也有别于其他传统人力 资源咨询公司。德勤作出重 大投资以开发其"人力资本 管理价值地图"，被 Kennedy视为帮助组织从他 们的人力资本投资中获得价 值的有力工具.
全面薪酬与福利
人才管理与 领导力发展
人力资源转型
组织绩效，变更与文化
§ 岗位职级体系设计 § 岗位分析与评价作业 § 岗位设计、分析、梳理与
薪资管理 § 员工薪酬设计 § 高管薪酬体系设计 § 激励机制设计 § 股票期权计划设计 § 长期激励计划设计 § 销售团队有效性激励方案 § 退休与福利计划
§ 领导力发展与评估 § 人才保留与发展战略 § 人力资本战略与规划 § 能力模型开发设计 § 继任计划 § 人才甄选与测评 § 培训体系规划与开发 § 培训与教育实施
•170,000名员工 •年收入266亿美元 •遍布150个国家和地区
• 30，000名员工 • 分布于33个国家和地区 • 100亿美元收入
• 战略运营 • 人力资本 • 信息技术 • 外包服务
德勤主要专长为以下七大行业提供咨询服务
Ø 消费品与运输行业 Ø 能源和资源行业 Ø 通信与高科技行业 Ø 金融服务行业
德勤是中国大陆及港澳地区居领导地位的专业服务机构 之一，共拥有逾9,000名员工，分布在包括北京、重庆、 大连、广州、杭州、香港、澳门、南京、上海、深圳、 苏州、天津、武汉和厦门。
四项主要业务: Ø 审计及企业风险管理
郭健民-从专家到管理者
郭健民-从专家到管理者郭健民:从专家到管理者像很多南方人一样，郭健民看上去要比实际年龄年轻。
虽然他自己不这么看，“我可不年轻了。
”不过再怎么说他也确实属于CFO 群体中的少壮派。
这群人除了年龄相似—通常都在40岁左右；还有一个共同点就是，有海外留学和工作背景，在跨国公司中受到过严格的职业训练，郭建民也是如此。
为了能在事先约定的时间采访，他推掉了一个需要去深圳出差的会议，而对约定的信守，是职业精神的一个重要体现。
郭健民是2010年年初赴智联上任CFO之职的。
现在很多人应该还记得前些年由黄健翔、徐静蕾代言的智联广告，之前几年智联的发展势头一直很猛。
但是，由于各种原因，公司多年一直亏损，正是在这样的背景之下，郭健民来到了智联。
两年多过去了，现在的智联早已在2010年度转亏为盈，并一直保持盈利。
郭健民经历了公司转亏为盈的整个过程，并发挥了一个CFO应尽的作用。
扭亏为盈郭健民记得很清楚，他是2010年1月份赴智联上任的。
当时中国的经济刚刚从金融危机中恢复过来，智联的规模和现在相比也有一定差距，更棘手的是公司一直处于亏损阶段。
而董事会对他这个CFO 的期望，首先就是帮助公司管理层在短期内扭亏为盈。
董事会之所以挑选他做CFO，多半是因为他之前的经历。
郭健民有一段时期在加拿大学习和工作，曾供职于多伦多的德勤咨询，从事管理咨询工作。
在他做过的项目中有很多涉及到成本优化。
他曾帮助多伦多一家大型的提供产险服务的保险公司进行成本优化，三个月内节省了一亿多元的成本。
“我们当时主要是通过对理赔业务进行流程优化，并对理赔支出实行战略性采购。
帮助客户对理赔支出、理赔服务提供商如汽车修理厂、房屋修理服务商以及理赔流程进行详尽的分析，把支出项目分门别类制定出不同的采购策略，然后挑选合适的供应商，进行集中采购并完善供应商的管理。
”郭健民说。
来到智联后，他经过一段时间的了解，认为造成公司亏损的原因有几方面。
首先，从企业内部的角度看，企业的运营效率太低。
中国营销大变局
中国营销大变局2001年被许多媒体称为“中国年”，这是由于这一年中国经历了加入世界贸易组织、北京申奥成功以及男足出线三件大事。
这三件大事的影响正在跨越年份，悄悄地改变中国的市场和营销。
也许，个中的意义和影响，我们还需要很长的时间才能看得清。
环境篇入世带来营销环境大变革在经历过艰苦的谈判后，中国以发展中国家的身份加入了世贸组织。
从入世的那一刻起，中国就开始进入一种新的游戏规则之中。
中国正在积极清理一切与世贸规则不相符的法律法规，加快市场开放步伐，加大行政审批制度改革力度，着力营造一个稳健的可预见的法律环境。
到2002年6月为止，中国已清理涉外法律法规2200多件，关税总水平已从15.3%，下降到12%，涉及5300多个税种，还取消了部分进口产品的配额、许可证和特定招标管理等非关税措施。
在努力地削减关税、废除过时法规的同时，中国也在加紧学习运用新的游戏规则。
国家外经贸部的消息说，2002年1月至4月，已有32个国家和地区对中国产品发起反倾销和保障措施调查，影响中国出口贸易额高达150亿美元，与此同时，中国企业对国外进口产品提出反倾销调查的申请数量亦逐步增加。
外经贸部进出口公平贸易局自1997年12月开始反倾销立案调查以来，截至2002年5月底，已对19宗反倾销申请立案调查，仅入世以来就有7宗，立案数量之多和力度之大在过去是没有的。
中国的反倾销调查涉及美国、欧盟、日本、南韩、俄罗斯等20个国家和地区。
可以预期，未来一段时间，中国企业申请反倾销调查的数量将会增多，涉及的行业将日益广泛，产品的种类愈来愈多，调查涉及的问题也会愈来愈复杂。
以前国人跟外面接触，谈得最多的是“中国特色”。
在加入WTO的大背景下，这个词悄然变成了“国际规则”。
中国人正在调整自己，而不是让市场调整来适应自己。
尽管如此，一个不容回避的事实是，中国市场仍处于转型市场的复杂环境中，仍然存在规模大、差异也大的问题。
从一个文件的签署（WTO）到最后的实施再到商业环境的真正成熟，将是一个漫长的过程。
德勤FAST方法论
德勤FAST方法论一、私域发展洞察与趋势当下品牌运营的主要痛点不仅来自多变的市场和客户需求，也受困于商业模式和渠道的快速变化带来的激烈竞争和挑战。
“多平台、多触点、低红利”的市场为品牌运营带来的挑战主要表现为以下两个方面“多平台”和“多触点”意味着“营销场”的扩大、决策链路的加长以及客户决策链路的碎片化。
这就要求品牌具备精细化营销渠道运营的能力，并且基于不同的消费群体，不同的商品在不同的场景下选择不同的渠道，从前链路的曝光、触达到后链路相应的成交和客户忠诚度培育提升端到端的管理能力。
“低红利”则要求品牌建立可持续利用并增值的消费者资产，提升私域运营能力。
品牌通过消费者洞察，了解消费者的真实诉求，通过和消费者全方位的互动和服务，培养消费者忠诚度，深度挖掘用户终身价值（CLV，CustomersLifetimeValue）。
私域是中国原创的概念，但它并非是最近才出现的新概念：21世纪初，在中国企业CRM（CustomerRelationshipManagement）部署的浪潮中，私域已经崭露头角，企业运用自有CRM中的客户或潜客信息，通过短信、电话、邮件等手段联系客户，维系客户关系并实现业绩的增长。
2010年后，电子商务快速发展并进入成熟阶段，手机网民数量在2012年也超过了PC网民，移动电商和社交类平台业态出现，在企业与粉丝和客户开始充分互动的背景下，社交化CRM诞生并快速发展，也让企业在私域中能够更高效地触达和管理客户。
最近几年，随着平台业务和数字经济的快速发展，线上各类新业务新场景的崛起，以及企业DTC（DirectToCustomer，直接面对消费者的营销模式）转型热潮的兴起，企业直接触达用户的场景越来越丰富，全面开启了企业数字化转型的重要机遇期，私域运营已然成为很多企业数字化转型布局的关键阵地。
通常理解的私域用户，是指归企业或品牌所有的，可免费使用、自由支配、并能反复触达的用户。
关于私域的外延，我们认为应包括全渠道、全用户周期和全价值链：全渠道：狭义的私域运营主要是针对可免费使用和自由支配的一方渠道进行运营，但是由于消费品和零售行业存在大量的“人货场”数据，线上线下融合，公私域数据与标签的打通将进一步赋能业务的提升与创新。
访谈：一个即将加速的市场——访德勤中国领导力学院副院长胡玲博士
一个即将加速的市场——访德勤中国领导力学院副院长胡玲博士《中欧商业评论》（以下简称CBR）：我们关注到德勤在2012年对影响全球管理趋势的调研中，着重提到游戏化，为什么会做出这样的预测？胡玲：游戏化管理在企业管理领域还是相对新的概念，大部分企业仍处于学习阶段，但未来5年，游戏化管理和相关服务的市场会进入一个快速增长期，有国外分析师预测，其年均增长率将达到90%，市场规模到2016年会成长到28亿美元左右。
游戏化管理可以这样定义：借助游戏中的一些核心要素，将游戏化的思维和机制运用到原本非游戏化的情境和实践流程中去。
游戏化意味着更有乐趣、更透明、更有价值的体验，常常包含竞争、合作、积分、排行榜、及时奖励和认可等元素。
它应用到组织管理中的目的，是为了促进员工行为的改变，鼓励人们使用新流程、新技术或新应用，以及影响人们如何使用。
它在客户管理中的运用则主要是为了提高客户忠诚度和用户黏性，或推动创新。
相较于外部激励，游戏化管理更关注内在激励，更强调在企业管理当中员工的自制和自我掌控。
同时，游戏化也强调员工之间、客户之间，或客户和企业之间的互动交流。
概括而言，游戏化的内部应用改变了员工行为，外部应用改变了客户行为，最终目的是提高生产力和绩效。
企业在初期多以显性的游戏化方式测试特定管理的效果，而在未来，企业的游戏机制会更加隐形地融合到员工的日常工作流程中。
CBR：如何评估目前企业在游戏化管理上的发展水平？胡玲：整体而言，企业在游戏化管理领域仍处于探索期。
目前有四类企业在游戏化管理方面相对走在前沿。
第一类是互联网、高科技与媒体公司，比如说谷歌、微软、FourSquare 、SAP等。
第二类是消费品公司，如耐克。
第三类是服务业，如超市、餐饮等。
对于B2C模式下的消费品或服务类公司，它们早已在提升客户忠诚度和黏性方面进行了游戏化应用的探索。
在互联网时代，这些应用得以改良，客户参与度进一步提升，或进一步运用到内部管理中以提升员工绩效。
曾顺福：从行业专家到德勤中国第一人
曾顺福：从行业专家到德勤中国第一人作者：郝新华来源：《财会信报》2016年第14期德勤中国日前宣布，自2016年10月1日起，曾顺福接替谢其龙出任德勤中国首席执行官。
德勤于1917年进驻中国，在中国市场根基深厚。
本次任命将推动事务所在中国市场继续发展壮大，具有重要的战略意义。
百年德勤，迎来新任掌门德勤于1917年进入上海，成为首家在中国成立办事处的国际会计师事务所。
2013年1月1日，德勤按照财政部的要求，完成本土化转制工作。
德勤在中国的百年历程是伴随着中国注册会计师行业的发展而发展壮大的。
百年来，德勤一直致力于为中国各类企业提供审计、税务和法律咨询、重组上市、管理咨询、战略咨询、海外投资咨询、收购兼并、风险预警等一站式专业服务。
作为德勤中国的新任首席执行官，曾顺福将在中国不断演变的商业环境中，继续扩展德勤服务客户能力的深度与广度。
他表示：“我非常荣幸能在德勤进入中国市场百年之际接任这一重要职务。
本次任命不仅是我个人职业生涯的又一里程碑，更体现了事务所全体合伙人对我的信任，我们共同的愿景是让德勤中国在未来更上一层楼。
”曾顺福介绍：“德勤的宗旨是‘因我不同，成就不凡’。
在过去的几十年间，德勤中国协助客户发行新股超过500只，融资总额达1万亿港元。
不仅如此，我们还为一些最大的中国企业海外并购及兼并业务提供咨询服务，以支持这些企业的全球化和业务拓展。
德勤已经也将继续利用我们的全球最佳实践和战略联盟，帮助行业领军企业完成数字化转型，比如近期德勤与苹果宣布达成合作协议。
在社会责任方面，我们建立了旨在援助弱势人群的德勤公益基金会，为社会发展贡献力量。
我们已经准备好开启德勤在中国的下一个百年之旅，并将继续致力于为中国经济创造不凡。
”目前，德勤在大中华区目前设有24个办事处，分布于北京、香港、上海、台北、长沙、成都、重庆、大连、广州、杭州、哈尔滨、合肥、新竹、济南、高雄、澳门、南京、深圳、苏州、台中、台南、天津、武汉和厦门。
四大会计事务所对比
国际战略
扩展地域范围 制定人才国际 发展计划 多种方式实现 规模化 以信息化提升业务 质量并树立品牌 制定国际化网络 管理模式
多种方式实现规模化
B
A
•事务所间的合并
D
•单独设立分支机构
C
•联合设立分支机构
•各国市场中设立分所
国际战略
扩展地域范围 制定人才国际 发展计划 多种方式实现 规模化 以信息化提升业务 质量并树立品牌 制定国际化网络 管理模式
1897年
1950 年 与 巴 罗 公司合并
—— 1986 年 正 式 合 并为K P M G —— 4
1979年
——
1979 年 荷 兰 最 大 的 会计 公司 与其合并为K M G
哈 尔 金 斯 · 赛 尔斯 （D H S ） 德勤（D T T ） 塔 奇 · 罗 斯 · 贝利 ·斯马特（T R ）
1985年
1952 年 与 美 国 1978 年 与 美 国 M G W 合并 D F G 合并为D H S 1989 年 6 月 ， 1992 年 更 名 合并为D R T 为D T T —— 2
1900年
1959 年 与 加 、 美等国合并为 TRB ， 1969 年 更名为T R
“事 八务 大之 ”间 的 “合 六并 大（ 发 “展 四有 大效 ” 性 ） -------
从国内收入比较 从国际收入比较 从国内业务收入增长 从全球培训领域
普华永道 〉安永 〉德勤 〉毕马威 普华永道 〉德勤 〉安永 〉毕马威 安永 〉 普华永道〉德勤 〉毕马威 安永 〉 （其他三家相差遥远）
四大事务所执业地域范围
普华永道 执业国家或地区数 157 德勤 150 安永 150 毕马威 155
联想、SAP和德勤的ERP故事
联想、SAP和德勤的ERP故事安迪1998年11月9日，联想集团ERP项目实施启动会在联想集团总部大会议室召开，标志着ERP项目在联想集团正式启动运行。
1998年11月23日，联想集团ERP项目誓师大会在海淀工人俱乐部召开，柳传志、李勤参加了会议，吹响了联想ERP变革管理的号角。
1998年11月24日，“联想集团实施ERP新闻发布会及签约仪式”在中国大饭店举行，联想、SAP、德勤三方正式对外宣布联想集团开始实施ERP，公然把自己放在新闻舆论的面前，表明了联想ERP项目“只能成功，不能失败”的坚定决心。
2000年1月5日，联想ERP系统正式上线。
2002年1月5日，联想集团ERP系统正常运营两周年。
在此，谨以本文献给那些在ERP项目中坚持不懈的工作者—联想员工、德勤顾问和SAP顾问，以表达旁观者的崇敬之情，并希望对后来者有所借鉴和启示。
柳传志的决策1.老MIS与京港整合联想ERP项目的最初动机源于1998年集团的京港整合问题。
ERP实施前，联想非集成化的老MIS已经不能支撑集团日益庞大的数据处理。
老MIS的集成性和实时性都落后于新发展的需要。
MIS老矣，不堪重负，系统慢、经常掉网、经常丢数据使得财务的结账工作周期长，时效性和准确性都难以保障。
ERP实施前的1998年，联想香港公司是一个独立运作的部分，其信息系统不由北京的MIS部门统一管理，分割而治的信息系统造成整个集团的MIS难以集成。
香港平台和北京平台所用的核算指标和管理体系不兼容，京港双方的指标口径不一致导致集团在做财务预算和编制财务报表时经常出现问题。
联想回忆说:1998年做1999年预算时，集团财务部门得出的数据根本不能通过集团企划办的推敲。
那时集团100多个人负责财务结算，需要28天的时间才能完成工作，滞后的统计数据使管理层无法应时做出决策。
此时，联想集团的业务已经遍布全国，甚至跨到了海外，多语言问题，多币制问题都提上日程。
缺少“共同语言”，不能做到资源共享。
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2
Contents
1 China Overview & Market Trends 2 Industry Overview 3 Lessons from the Field
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Actual The Economist Intelligence Unit estimates and forecasts
Source: The Economist Intelligence Unit (EIU) Note: The data of 2003 is estimated by National Bureau of Statistics of China
Sustained economic growth is foreseeable, and is forecasted to be between 7-8%
GDP Annual Growth Rate (%)
10
9
8
7
6
5
4
World
3
GDP
CAGR
2
(97-06)
1
0 97 98 99 00 01 02 03 04 05
Source: China - the race to market
Year
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4
Economic Environment
GDP
China’s economic growth in 2003 is estimated to be 9.1%, outpacing the government expectation
• The growth is boosted by an upturn in OECD growth and the continued relocation of manufacturing capacity from higher-cost locations
• Exports will continue to grow by more than 15% a year throughout the forecast period. However, this will still represent a slowdown from the unusually high rate of growth achieved in 2003
GDP Grows Trend
• 2002 GDP % breakdown: 52.5% industry, 14.5% agriculture and 33% services
• China’s GDP is expected to grow by 8.4% in 2004 and 7.8% in 2005
rate
Concluded
bilateral market
Submitted
access
new tariff and agreement with
services offers
EU
Announced an overall
restructuring of SOE sector
1,000
0
1978 1979 1980 1981 1982 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002
7,000
6,000
5,000
4,000 3,000 2,000
Becomes a member of
IME Launch of
China’s Open Door
Policy
Applies to join GATT
Work in GATT Working group is
suspended for two years
• Investment growth is likely to slow sharply in 2004-05 as the PBC seeks to tighten the supply of credit and the government begins to rein in its policy of using public-sector infrastructure spending to boost GDP growth
3
A Brief History
From 1978 when China adopted the Open Doorxperienced astonishing growth
For the first time in history, China’s GDP per capita exceeded US$1000 (year 2003)
Accepted full convertibility for current account
transaction
Becomes a member of
WTO Concluded bilateral
market access agreement with USA
Eliminated its dual exchange
China has expedited economic reform in the past decade, fueling increase in GDP per capital at a rate of over 13% between 1978 to 2002
RMB 9,000
8,000
CAGR=13.65%
China – An Executive Overview
February 2006
Dr. Shane Tedjarati
Managing Director Deloitte Consulting - China
“The next 3 to 5 years may represent the most attractive window of opportunity for MNC’s to win in China”