工作流程及规范
统计员工作规范及流程
统计员工作规范及流程员工工作规范及流程是企业或组织中保证工作顺利进行的基础，以下是对员工工作规范及流程的统计，旨在详细阐述这些规范和流程的重要性和具体实施方法。
一、员工工作规范1.严格遵守上班时间和考勤规定：员工应按时上下班，不得迟到早退，同时按要求打卡记录考勤情况。
2.维护好企业或组织的机密和商业秘密：员工应保密公司机密，不泄露商业秘密，不私自复制、传输和利用公司资料。
3.遵循企业或组织的行为准则：员工应遵循公司行为准则，包括恪守道德，遵守法律法规，尊重他人，保持良好的职业道德。
4.提高个人专业能力：员工应不断学习和提升自己的专业能力，根据公司的培训计划学习相关知识，提高工作效率和质量。
5.进行有效沟通和协作：员工应保持良好的沟通能力，与同事和上级保持良好的沟通协作关系，以有效完成工作任务。
6.规范使用办公设备和公司资产：员工应合理使用公司的办公设备和其它资产，不得私自改动、损坏或盗用公司财产。
7.保持工作场所整洁和环境友好：员工应保持办公环境的整洁，不随意丢弃垃圾，遵守公司的环境保护政策。
二、员工工作流程1.接收任务：员工应接收公司或上级分配的任务，并了解任务的具体要求和期限。
2.制定计划：根据任务要求，员工需要制定合理的工作计划和项目进度安排，确保按时完成任务。
3.实施任务：员工按照计划开始执行任务，进行相关的数据收集、分析和处理等工作。
4.监督和反馈：员工在任务执行过程中应及时监督和调整工作进展，如果出现问题及时向上级反馈，以便及时解决。
5.结果评估：完成任务后，员工应对结果进行评估，以确定任务完成情况是否符合要求。
6.任务归档和总结：员工应将任务相关的文件、数据、报告等进行归档，并总结经验教训，为以后类似任务的顺利进行提供参考。
以上是员工工作规范及流程的相关内容，这些规范和流程对于企业或组织的运营非常重要。
它们的存在能够确保员工在工作中遵循统一的标准和流程，提高工作效率和质量，同时也能维护好企业或组织的利益和声誉。
工程部工作流程及职责管理规范
工程部工作流程及职责管理规范工程部是一个企业组织结构中非常重要的部门，负责安排和管理企业内的各种工程项目，确保其按时、按质完成。
为了保证工程部的工作效率和质量，需要建立一套合理的工作流程和职责管理规范。
一、工程部工作流程1.项目立项：工程部负责与其他部门协商，制定项目的基本要求和执行计划，并提交给上级领导审批。
2.资源准备：工程部根据项目要求，预先准备好所需的人力、物力和财力资源，以确保项目顺利进行。
3.项目分工：工程部负责根据项目需求，将项目分解为各个任务，并根据人员的专业能力和经验进行任务分配。
4.进度管理：工程部将项目进度进行有效规划，并制定项目进度表和里程碑计划，及时跟踪项目进展，确保项目按时完成。
5.资源协调：工程部负责协调各个部门之间的资源分配和协作，确保项目的资源利用效率。
6.质量控制：工程部负责建立项目质量标准和控制流程，监督项目实施过程中的质量管理工作，及时发现并解决质量问题。
7.问题解决：工程部负责管理和解决项目中出现的问题和风险，及时采取措施防止问题的扩大和影响项目进度。
8.项目收尾：工程部负责项目的验收和交付工作，确保项目交付符合合同要求和客户满意度。
1.岗位职责明确：工程部应根据工作需求，明确各个岗位的职责和工作内容，建立完整的岗位职责体系。
2.人员培训与能力提升：工程部应对工作人员进行培训和技能提升，确保他们具备完成工作任务所需的专业知识和技能。
3.工作流程规范化：工程部应建立一套完整的工作流程，包括项目管理、进度控制、质量管理等方面，确保工作流程规范有效。
4.目标考核与激励机制：工程部应制定明确的工作目标，并与个人绩效考核和激励机制相结合，激发员工工作积极性和创造力。
5.沟通与协作：工程部应建立良好的沟通渠道和协作机制，促进与其他部门之间的信息交流和协同工作，提高工作效率。
6.项目经验总结与知识管理：工程部应建立项目经验总结和知识管理机制，对项目过程中的经验教训进行总结和反思，以提高工作经验和效益。
工作流程与规范操作制度
工作流程与规范操作制度第一章总则第一条目的和依据本制度旨在规范企业内部工作流程和操作规范，以提高管理效率和工作质量，保障企业运营的顺利进行。
本制度依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国公司法》等相关法律法规，并结合企业实际情况进行订立。
第二条适用范围本制度适用于企业内部全部员工，包含全职员工、兼职员工和临时员工。
第三条定义和解释1.工作流程：指企业内部各项工作的流程和次序，包含工作发起、执行、审核、反馈等各个环节。
2.规范操作：指员工在工作中依照企业规定的要求和方法进行操作，以确保工作的顺利进行和质量的保证。
第二章工作流程第四条工作发起1.全部工作的发起人应在工作开始前向相关部门或人员提出明确的工作要求和目标。
2.工作发起人应尽量认真地描述工作内容、工作时限、工作目标以及所需资源。
第五条工作调配1.部门主管在接到工作发起人的要求后，应依据工作的性质和紧急程度进行合理的工作调配。
2.工作调配时应考虑员工的本领、经验和工作负荷，确保工作调配的合理性和公平性。
1.员工在工作执行过程中应依照相关要求和方法进行操作，确保工作的质量和效率。
2.如在工作执行过程中发现问题或困难，应及时向上级汇报，并寻求必需的支持和帮助。
第七条工作审核1.部门主管在员工工作完成后，应对工作进行审核，确保工作符合要求和标准。
2.工作审核可以通过查看工作成绩、与员工进行沟通等方式进行。
第八条工作反馈1.部门主管在工作审核完成后，应及时向工作发起人和员工供应工作反馈，包含工作的优点、不足和改进看法。
2.工作反馈应具体、客观，并针对员工的工作表现进行评价，以促进员工的进一步成长和提高。
第三章规范操作第九条工作准备1.在进行工作前，员工应做好充分的工作准备，包含了解工作要求、准备所需工具和料子等。
2.工作准备应提前完成，确保在工作开始时能够高效地进行。
第十条工作规范1.员工在工作中应依照企业订立的工作规范进行操作，不能随便更改工作流程和要求。
工作报告中如何描述工作流程和操作规范
工作报告中如何描述工作流程和操作规范一、引言工作报告是企业或组织中一项重要的沟通工具，能够向上级领导和同事们展示自己的工作成果和进展情况。
其中，描述工作流程和操作规范是工作报告中不可或缺的一部分。
本文将探讨如何在工作报告中准确、清晰地描述工作流程和操作规范。
二、工作流程的描述1. 概述工作流程在工作报告中，首先需要对工作流程进行概述，简要介绍工作的整体过程。
例如，如果是一个项目管理的工作报告，可以描述项目的起始阶段、执行阶段和收尾阶段。
这样可以让读者对整个工作流程有一个整体的了解。
2. 分解工作流程接下来，需要详细分解工作流程，将整个工作过程拆解成若干个关键步骤或环节。
每个步骤或环节都应该有明确的目标和任务，并且按照顺序进行。
例如，项目管理中的分解工作流程可以包括需求分析、资源调配、进度控制等。
这样可以让读者清晰地了解每个步骤的具体内容和执行顺序。
3. 强调关键节点在工作报告中，应该特别强调工作流程中的关键节点。
这些关键节点通常是工作的重要里程碑，对整个工作的进展和结果有着重要的影响。
在描述关键节点时，可以详细说明该节点的具体任务、时间要求和注意事项，以确保读者能够理解和关注这些关键节点的重要性。
三、操作规范的描述1. 遵循标准流程在工作报告中描述操作规范时，应该强调遵循标准流程的重要性。
标准流程是组织或企业为了保证工作质量和效率而制定的一套操作规范。
在描述操作规范时，应该明确规定的操作步骤、操作顺序和操作要求，并强调遵循操作规范的必要性。
2. 提供操作指南为了帮助读者更好地理解和遵循操作规范，可以在工作报告中提供操作指南。
操作指南可以包括文字说明、流程图、示意图等形式，以便读者能够清晰地了解每个操作步骤的具体要求和执行方法。
同时，操作指南应该简洁明了，避免过多的技术术语和复杂的表达方式。
3. 强调风险和安全在描述操作规范时，还应该强调工作中的风险和安全问题。
这些问题可能涉及到人身安全、财产安全或数据安全等方面。
办公室工作流程与规范
办公室工作流程与规范一、办公室工作流程1.上班与下班时间：-上班时间为早上9点，下班时间为下午6点；-建议提前15至30分钟到办公室，以便准备工作。
2.日常会议：-工作日每天早上9点进行日常会议；-会议内容包括当天工作计划、工作进展、问题讨论和协调等；-会议记录由一人负责，记录并发送会议纪要。
3.工作计划与排期：-每日上班前根据任务列表制定当日工作计划；-优先安排重要任务，并设定合理的时间限制和截止日期；-工作计划要与团队成员进行沟通，并确定工作优先级。
4.文档与数据管理：-所有文件和数据都需保存在电脑或服务器上，并进行备份；-统一命名文件和文件夹，以便快速检索和共享；-不重要或超过保留期的文件进行归档或删除。
5.资源申请与审批：-针对需要使用的资源（如办公用品、设备等）需要提前申请；-申请单需包括资源名称、数量、用途等详细信息；-申请单需由主管审核批准后，再进行采购或调配。
6.沟通与协作：-鼓励使用有效的沟通工具和方式（如邮件、电子文档、在线协作平台等）；-确保信息传递准确、完整，并记录好沟通内容；-团队成员之间互相支持和帮助，共同完成工作任务。
二、办公室工作规范1.着装规范：-员工应着装整洁、得体，符合公司形象要求；-避免过于休闲或过于正式的着装；-针对特殊场合或活动，可以有相应的着装要求。
2.准时与守时：-上班时间准时到岗，不迟到、早退或者擅自离岗；-遇到特殊情况需要请假的，提前向上级领导请假；-遵守工作日的规定，不私自加班或违规离岗。
3.会议礼仪：-准时参加会议，并提前阅读会议材料以做好准备；-不打断他人发言，保持专注并尊重他人意见；-会议结束后，及时发送会议纪要。
4.保密规范：-对于涉及公司机密的文件和信息，严格保密；-不得将机密信息外泄或用于个人利益；-离职或调职时，需按规定交出所有涉及公司机密的文件和资料。
5.使用办公设备与资源：-妥善使用办公设备，如电脑、打印机、复印机等；-不滥用办公用品，节约资源，避免浪费；-维护办公设备的正常工作状态，及时报修或更换。
民政部工作人员的日常工作流程与规范
民政部工作人员的日常工作流程与规范（正文）随着社会的不断发展和进步，民政工作在社会管理和服务方面起着非常重要的作用。
作为民政部的工作人员，他们的日常工作流程与规范起着决定性的作用。
本文将详细介绍民政部工作人员的日常工作流程和规范。
一、常规工作流程1. 接待工作民政部工作人员每天的第一项工作是接待前来咨询和办理相关事务的群众和单位。
他们需要友好地接待每位前来办事的人员，了解他们的需求，并提供相关帮助和指导。
2. 信息收集和处理民政部工作人员需要收集、整理和处理各种相关信息，包括社会救助信息、社区管理信息等。
他们需要将这些信息进行归档和存档，以方便参考和查询。
3. 业务咨询和指导群众和单位常常会就相关政策和法规进行咨询，民政部工作人员需要为他们提供准确和及时的答复。
他们需要熟悉各项政策和法规，并根据实际情况为咨询者提供合理的建议和指导。
4. 文书处理工作人员需要处理各种文书，包括申请表格、协议书、报告等。
他们需要认真核对和审阅这些文书，确保其准确无误。
同时，要注意保密工作，确保相关信息不被泄露。
5. 会议组织和参加民政部工作人员需要组织和参加各类工作会议，包括工作总结会、培训会等。
他们需要准备好会议材料，并按时参加会议。
在会议上，他们需要积极发言、提出自己的观点和建议。
二、工作规范1. 职业道德民政部工作人员需要具备高尚的职业道德，如遵守政治纪律、廉洁自律、保守秘密、公正廉明等。
他们要以身作则，注重自身形象的塑造，以良好的品行和行为规范为他人树立榜样。
2. 服务意识工作人员在接待群众和单位时，要以高度的责任感和服务意识对待他们。
他们需要主动了解和解决对方的需求，并提供满意的服务，让群众和单位感受到民政部的温暖和关怀。
3. 沟通能力工作人员需要具备良好的沟通能力，包括口头和书面沟通。
他们需要理解对方的意图和需求，并准确表达自己的意见和建议。
在处理纠纷和矛盾时，要善于调解和化解，保持良好的工作关系。
4. 专业知识民政部工作人员需要不断学习和更新相关的法律法规和政策，保持自身专业知识的更新和提升。
宣传工作流程及管理规范
宣传工作流程及管理规范宣传是一项重要的工作，能够有效地传递信息，提高企业或组织的知名度和形象，吸引潜在客户或受众的关注。
为了提高宣传的效果和效率，需要建立一套完善的工作流程和管理规范。
一、宣传工作流程：1.宣传目标的确定：在开始宣传工作之前，需要明确宣传的目标是什么。
例如，增加销售额、改善企业形象、提高公众对其中一议题的关注等。
2.宣传策划：根据宣传目标，制定宣传策略和计划。
确定使用的宣传媒介和渠道，如广告、新闻稿、社交媒体等。
制定宣传内容和宣传时间表。
3.宣传材料准备：准备宣传所需要的各种材料，如图片、文字、音频等。
确保这些素材能够准确地传达宣传的信息。
4.宣传媒介选择：选择适合的宣传媒介，如电视、广播、报纸、电子媒体等。
根据目标受众的特点和媒介特点来确定媒介选择。
5.宣传执行：按照宣传计划和时间表执行宣传工作。
定期发布宣传内容，与媒体进行沟通、洽谈。
确保宣传内容的准确性和时效性。
6.宣传效果评估：根据宣传目标，进行宣传效果的评估。
通过收集数据、调查用户反馈等方式，评估宣传的效果和影响。
二、宣传管理规范：1.宣传组织架构：建立宣传部门或宣传团队，明确宣传工作的职责和权限。
明确个人职责和团队内部合作的配合关系。
2.宣传预算管理：建立宣传预算，并进行预算的控制和管理。
确保宣传工作有充足的经费支持，同时避免浪费和无效投入。
3.宣传项目管理：将宣传工作分解为具体的项目，建立项目管理体系。
为每个宣传项目制定详细的计划、时间表和资源分配。
4.宣传资源管理：统一管理宣传所需要的各种资源，如宣传材料、媒体资源等。
确保资源的有效利用和管理。
5.宣传团队管理：建立团队培训和激励机制，提高团队成员的专业素质和工作积极性。
建立团队沟通和协作的机制，促进团队的合作和共同成长。
6.宣传效果评估：制定宣传效果评估的指标和方法，定期对宣传工作进行绩效评估。
根据评估结果进行宣传策略和计划的调整和优化。
通过以上的宣传工作流程和管理规范，可以提高宣传工作的效果和效率。
工作流程规范
工作流程规范一、总则本规章制度的订立目的是为了规范企业各部门的工作流程，提高工作效率，统一管理体系，确保企业的正常运营和快速发展。
本规章制度适用于公司全体员工，任何部门和个人都必需遵守。
二、工作流程规范2.1 上班签到1.全部员工每天早上上班前必需进行签到，依照公司规定的时间和方式进行签到。
2.迟到、早退或旷工的员工需要向上级领导事先请假并得到批准，否则将扣除工资或采取其他相应的惩罚措施。
2.2 工作任务调配1.上级领导依据工作需要和员工岗位职责，合理调配工作任务，并明确工作的时间要求和完成目标。
2.员工必需全力以赴完成所调配的工作任务，若因特殊原因无法定时完成，需要及时向上级汇报，并提出延期申请。
2.3 会议流程1.会议的召集人应提前通知参会人员，包含会议时间、地方和议程。
2.会议期间，参会人员应乐观参加讨论，遵守会议纪律。
3.会议结束后，会议记录员应及时整理睬议纪要，并发送给参会人员。
2.4 报告流程1.部门负责人定期组织员工进行工作报告，汇报工作进展情况、问题和解决方案。
2.报告内容应清楚、准确、全面，并依据沟通情况进行相应的调整，确保报告的质量和有效性。
3.报告后，应及时向上级提交报告文件，方便上级了解部门工作的进展和问题。
2.5 文件管理1.公司全部文件应依照肯定的分类和编号规定进行管理，方便查阅和归档。
2.紧要文件应设置备份，并定期进行备份。
备份文件应存放在安全可靠的地方。
3.文件的管理权限应有明确的规定，确保文件的安全和保密性。
2.6 项目管理1.项目负责人应订立认真的项目计划和进度布置。
2.各成员应依照项目计划和工作调配，乐观搭配、协作完成各自的任务。
3.项目进展情况应定期向上级汇报，并及时解决项目中遇到的问题和难题。
4.项目完成后，应进行总结和评估，记录项目的成功经验和不足之处，为后续项目供应参考。
2.7 培训管理1.公司应定期开展各种培训活动，提高员工的专业知识和技能水平。
2.培训内容应与岗位要求和员工需求相匹配，并由专业人员进行培训。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
棕榈湾各岗位职责及工作流程录
（一）总经理岗位职责
一、在公司董事领导下，全面负责和管理公司的日常工作，贯彻落实公司各项规章
制度，按照执行董事的指令，保证各项工序的顺利进行。
二、制定公司的工作计划，建立和健全管理制度，各岗位具体工作内容和职责规范，
服务质量标准，并监督贯彻实施。
三、分析经营状况及市场发展趋势，组织完成营业指标任务，抓好财务管理，控制各
项营业开支，提高经济效益。
四、充分发挥管理层的工作积极性，不定期检查各岗位的工作情况，奖勤罚懒，
现问题及时纠正，做到职责分明。
五、抓好员工的政治思想教育工作，制定好培训计划，安排员工进行分类业务培训，使之达到专业水平。
六、征集和征求顾客意见，处理顾客投诉，分析服务质量管理中存在的问题，并及时提出整改措施。
七、主持管理人员会议，听取汇报，研究问题、布置任务。
八、根据市场需求，适时推出新项目、新营销策略，掌握发展方向。
九、完成上级领导交办的其他工作任务。
（二）总经理工作流程
上班前：
1，整理好自己的仪容仪表，
2，准备好上班前要准备工作用的工具（笔，本子）3打考勤
上班中;
1：先查看每个主管是否到岗
2：检查昨日主管完成任务情况、分配当日工作任务3：随时监督各部门主管工作情况
4：看到一些问题记录下来交代给主管去处理
5：发现问题及时召开主管碰头会
6: 检查主管开会情况
7：查看昨日业绩.财务支出及分析.
8: 找有情绪的主管聊天并给予开导.帮助
9：做好与大客户的关系
下班前：
1：检查主管下班工作做好没有
（三）主管岗位职责
一、在总经理和副理的领导下工作，工作上对其负责。
二、负责营业现场正常运转，对营业所需物资和人员要有充分了解。
三、负责下属所有人员的日常工作的考勤、考核。
四、负责重要客户的接待。
五、负责营销方案的制定及执行。
六、做好顾客档案，定期回访，保持公司与顾客的良好沟通。
七、每日召开员工例会，带领员工做好岗前准备工作和上日工作总结。
八、要定期对服务接待人员和技师进行技能考核，并把考核意见和建议交总经理
助理。
九、不定期召集员工坐谈，了解员工心态，特别是技师。
确保人员流动降到最低。
十，完成上级交办其他工作。
（四）主管工作流程
营业前的准备工作：
1、打理好仪容仪表（工衣、工牌、淡妆）
2、检查接待及服务员做好营业前的准备工作（热毛巾、水、电、排气扇、热盐、当天营业需要用到的其他物品等）
3、打考勤上班
营业中：
1、检查各岗位人员是否到岗（收银、接待、服务员、保安、保洁）
2、检查营业区卫生是否达标
3、11:45早会内容：
4、巡查接待开单是否标准（如：房号、时间、人数等）
5、随时检查卫生情况（如：包房、走廊、大厅、卫生间）
6、解决一些突发情况，不能处理的及时上报
7、接待好大客户，维护好与客人之间的关系，安抚好等待中的客人
8、6：55晚会
9、发现情绪不好或身体不适的员工，及时了解沟通帮助解决
营业后：
1、检查每个房间的窗户、电视及水房的水、电等是否已经关好
2、检查下班前的卫生是否已经做好
3、检查是否有客人醉酒在包房逗留
4、做好一天的工作总结，把需要注意和第二天需要注意解决的事在工作日志上做记录。
（五）收银员岗位职责
1、热情接待光临的每一位顾客
2、结账时准确核对每一笔流水单的人数、服务项目及应收款金额，（如有结账错误或收到假钞收银员付全责）
3、配合接待员一起做好技师上钟、排钟、下钟的安排工作
4、记录好顾客的投诉及建议
5、对看到员工违反工作制度及服务流程的现象给予及时制止并记录上报当班主管
6、积极配合完成公司的营销策划活动。
7、努力记住熟客及老顾客的卡号及姓名。
8、记录好顾客及技师的电话或口头预约（人数、房号、时间及预约人姓名或电话）
9、如有技师上钟未到时间记录好让主管去回访客人，
10、如有技师超钟要接待去提醒或问技师是否加钟
11、记录好哪个房间有哪些客人在等待安排技师一旦有技师及时安排技师上钟
12、前台可以根据特殊情况安排技师去哪个房上钟
13、吃饭时间跟接班收银交接好才可以去吃
14、登记好外卖情况
15、核算好昨天技师基本工资并张贴出去
16、搞好规定卫生区域的卫生
17、如有客人遗留下的物品登记并保管好
18、积极配合楼面主管做好上级交代的各项工作
（六）收银工作流程
上班前：
1.整理好自己的仪容仪表，（工衣工牌，淡妆）
2.准备好上班前要用的工具（计数机，电脑，备用金，笔，排钟本）
3.打考勤到岗位准备工作
上班中：
1. 客人买单，先问好、核实人数、消费项目、消费金额、是否有卡是否需要办卡，收钱辨别真假，找钱送客语
2.如有技师超钟要接待去提醒或问技师是否加钟
3.记录好哪个房间有哪些客人在等待安排技师一旦有技师及时安排技师上钟
4.吃饭时间跟接班收银交接好才可以去吃
5.例会晚会放召集的音乐
6.根据现场情况安排技师
下班前：
1.对好自己买的单及现金跟财务结账
2.保存好顾客消卡记录备份
3.早班跟接班收银交接好工作
4.晚班确定所有的单已买、客人已走
5.打考勤下班
（七）接待员岗位职责
一、在楼面主管的领导下工作。
二、遵守公司的各项规章制度。
三、安排技师为顾客服务，接待、记录好出入顾客工作。
四、协助主管监控营业区的运作程序及工作纪律。
五、熟悉店内的服务设施、项目、价格，推广活动的详情，以便解答顾客的询问。
六、使用服务用语，笑脸迎客，主动询问顾客位数，顾客光临或离开时要行鞠躬
礼，并提醒带齐物品。
七、尽可能记住常客的姓名、习惯、忌讳、喜爱、指定的技师等，使顾客有宾至如
归的感觉。
八、保管好顾客存放的物品。
如拾到顾客遗留的物品，应马上通知主管处理，并放
到收银处等候顾客认领。
九、熟悉掌握技师服务流程细节要求，监督运作程序。
十、控制好营业区域的灯光、音响、空调、排气扇、电视的使用情况，按标准及
时补充相关材料。
十二、与班长协助主管管理好本店的服务程序。
十一、检查毛巾车的小毛巾使用情况以及卫生、安全情况，确保设备正常使用。
十二、经常检查垫被、盖被的清洗更换情况以及湿地毯、积水的清理情况。
（八）接待员工作流程
上班前：
1.整理好自己的仪容仪表，（工衣工牌，淡妆）
2.准备好上班前要用的工具（对讲机，笔，单，）
3.先查看每个房间了解进客情况，
4.打考勤到岗位准备工作
5.把规定的卫生区域在规定的时间内做好
上班中：
1.来客：接待，带客安排房间，安排技师，安排送茶水
2.随时注意巡房要时刻清楚哪些房间是空的
3.记录好哪些房间是预定的
4.看到顾客放下的小毛巾随手拿到桶子里去
5.巡房时看到有未做卫生的及时叫保洁员过去做卫生
6.在过道上遇到客人主动让道并问好
7.如客人需要找房间主动热情带到位
下班前;
1 .早班下班前巡查好每个房间的客人是否安排到位了，如未安排好跟晚班的接待交接好
（九）服务员岗位职责
一、遵守公司的各项规章制度。
二、协助主管监控营业区的运作程序及工作纪律
三、熟悉店内的服务设施、项目、价格，每个房间号，推广活动的详情，以便答
顾客的询问。
四、使用服务用语笑脸迎客，主动询问顾客位数，顾客光临或离开时要行鞠躬礼，
并提醒带齐物品。
五、尽可能记住常客的姓名、习惯、忌讳、喜爱、专用杯，使顾客有宾至如归感
觉。
六、控制好营业区域的灯光、音响、空调、排气扇、电视的使用情况，按标准时
补充相关材料
七、顾客呼叫及时进房根据客人需求满足客人需求
八、用心记住哪些客人是在哪个房间，客人的特点，
九、顾客消费完及时进房间关电视，并叫保洁做卫生。
. 负责跟好每一笔单客人消
费完及时把单送到前台
十、与班长协助主管管理好本店的服务程序
十一、领取每天所需的物品（糖果.茶叶.等）
十二、经常检查垫被、盖被的清洗更换情况以及湿地毯、积水的清理情况。
十三、完成上级领导交办的其他工作任
（十）服务员工作流程
上班前：
1.整理好自己的仪容仪表，（工衣，淡妆）
2.准备好上班前要用的工具（感应表，笔，）
3.早班服务员把需要的茶叶，糖果分类好，黄豆水煮好，杯洗好消好毒
4.打考勤到岗位准备工作
上班中：
1.站在岗位遇见客人问好，
2. 随感应表指示到包厢服务，进门先敲门，问需求根据客人需要服务
3.客人消费完拿好单把客人带到总台买单，及时回到房间把电视关了，叫保洁过来做卫生
4.随时注意各房间的进客与出客情况引好路
5.客人提出的要求在自己能力范围之外报告主管去处理
6.积极配合楼面主管安排的各项工作
下班前：
1.晚班把当天客人所用的杯盘清洗好，把糖果收好，把开水，消毒柜，开关关掉
2.把垃圾清理掉
3.早、插班跟晚班交接好，确定每个已出来的房间电视已关，卫生已做
4.打考勤下班。