管理学教程9：控制与控制过程
补专《管理学教程》形成性练习三
补专《管理学教程》形成性练习三（答案）补专《管理学教程》形成性练习三⼀.单选题1.在“管理系统理论”中，领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属有⼀定的决策权但严加控制。
这类领导⽅式被称为（B ）A.极端专制独裁型B.仁慈的专制型C.民主协商型D.民主参与式型2.⼈们通过努⼒达到⼀定⼯作成绩的可能性是（A ）A.第⼀类期望B.第⼆类期望C.效价D.激励程度3.按照管理职能在管理活动过程中的顺序来排列，管理职能可以排列成（A ）A.计划_组织_领导_控制B.组织_计划_领导_控制C.计划_领导_组织_控制D.领导_计划_组织_控制4.着眼于提⾼管理者的能⼒和素质，使他们能够熟练地运⽤管理理论与技术，不断完善和改进的是（D ）A.现场控制B.前馈控制C.反馈控制D.直接控制5.达到⼀定的⼯作成绩后获取适当报偿的可能性是（B ）A.第⼀类期望B.第⼆类期望C.效价D.激励程度6.在领导⾏为⽅格图中，任务型的领导是（D ）A.1.1型B.1.9型C.9.9型D.9.1型这类措施是（A ）A.激励因素B.保健因素C.公平因素D.⼼理因素8.将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体⽬标的基础上相对独⽴地开展控制活动，这种控制活动便是（D ）A.直接控制B.分散控制C.间接控制D.分层控制9.勒温认为，把权⼒定位于领导者个⼈⼿中的领导者，其领导作风是（A ）A.专制作风B.民主作风C.放任⾃流作风D.仁慈作风10.管理者对正在进⾏的活动或⾏为给与直接指导.监督，以保证活动和⾏为按照规定的程序和要求实施控制的过程称为（A ）A.现场控制B.前馈控制C.反馈控制D.间接控制11.冲突各⽅本着求同存异的精神，不把意见分歧公开化以避免冲突的激化，这种处理冲突的⽅法是（C ）A.妥协B.不予理睬C.和平共处D.协商12.领导⽣命周期理论认为，当下级发展到初步成熟阶段时，⽐较有效的领导⽅式是（A ）A.说服型B.参与型C.授权型D.命令型13.侧重于研究领导成功的经验与其本⼈的⼈格、才智、需要层次特点等的关系，这类领导理论是（A ）A.领导特质理论B.领导⾏为理论C.领导权变理论14.赫兹伯格认为，真正能让员⼯产⽣满意感，并发挥他们积极性的因素是（A ）A.激励因素B.保健因素C.公平因素D.⼼理因素15.在管理⽅格图中，9.1型的领导风格是（D ）A.贫乏型B.团队型C.乡村俱乐部型D.任务型16.对⼯作⼈员和部门的业绩进⾏评定属于（C ）A.前期控制B.同期控制C.反馈控制D.不属于控制⽅法17.组织在动态变化的环境中，为确保实现既定的⽬标⽽进⾏的检查、监督、纠偏等管理活动是（B ）A.协调B.控制C.领导D.决策18.将集中控制与分散控制结合起来的控制⽅式是（D ）A.同期控制B.直接控制C.间接控制D.分层控制19.着眼于发现⼯作中出现的偏差，根据偏差探究原因并追求当事⼈责任使之改进⼯作的控制活动是（A ）A.间接控制B.前馈控制C.反馈控制D.直接控制20.通过讨论冲突的得失，使双⽅了解冲突带来的后果，帮助双⽅改变思想和⾏为，这种处理冲突的⽅法是（B ）A.妥协B.教育C.和平共处21.通过对系统运⾏过程中的情况进⾏监督和调整来实现控制，这是⼀种（A ）A.同期控制B.反馈控制C.集中控制D.前馈控制22.最主要也是最传统的⼀种控制⽅式是（B ）A.前馈控制B.反馈控制C.同期控制D.间接控制23.⼀般来说，规模较⼩的组织.必须时刻保持上下⾼度⼀致的组织可以采⽤（C ）的形式。
管理学基础课程标准
课程成绩 （100％）
考核方式 课堂抽查 （20％）
项目型考核 （30％）
考核项目
考核标准
知识、能力问答 每个学生一学期课堂回答 2 次以上，要求回
（10％）
答内容基本正确、口齿清楚、思维敏捷
课堂考勤、学习 遵守课堂纪律、无迟到早退、听课反应积极
态度（10％）
按照给定的专题，在规定的时间搜集相关资
项目教学 （15％）
九、课程建设等级说明
管理学基础是一门应用性学科，其内容具有综合性、实践性和应用性的特点。 因此，本课程教学主要采用案例教学法、模拟教学法、实地教学法、实地调查法、 培训法、实战训练法等方法开展教学，管理学基础教学从单纯的理论教学模式发 展成为“营销理论+医药案例+模拟实践+课程实习+营销论坛”的五位一体教学 模式。充分利用校内实训场所和校外实训基地，开展模拟教学和实战教学
2．能力目标 掌握管理的基本理论，科学的管理程序和方法，从而提高分析问题与解决问 题的能力，形成基层管理岗位所需要的综合管理技能与素质。 3．素质目标 具有良好的职业道德品质，形成团结协作，分工合作的职业观念，具有对组 织企业负责的情感，积极向上的工作态度。
四、课程内容及实施设计
《管理学基础》课程教学内容及实施设计一览表
料和信息，通过小组讨论和决策，制定解决 方案，并进行当堂答辩，要求基本观点正确、 条例清晰，论据充分、表达清楚以及体现团
队合作精神。
案例讨论报告 （15％）
能够综合运用所学的理论知识对案例进行深 入剖析，寻求解决的方案，要求能明确提出 自己的看法，有独到的见解
仿真实训 （20%）
以特定情景为基础，承担并完成特定角色的工作，要求能结合 情景的要求，较好地完成工作任务。
天大网络教育在线答题----管理学教程文件
1、科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。
bA对B错-2、对高层管理人员的技能要求与对中层管理人员的要求不同，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对高层管理人员的技能要求应该为：cA人际技能、概念技能、技术技能B技术技能、人际技能、概念技能C概念技能、人际技能、技术技能D概念技能、技术技能、人际技能3、管理过程学派的创始人法约尔提出（b ）五项管理职能，他们构成了一个完整的过程。
A计划、决策、组织、人员配备和控制B计划、组织、人员配备、指挥和控制C计划、组织、人员配备、协调和控制D计划、组织、指挥、协调和控制4、泰勒的科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标的。
aA对B错5、管理科学产生于第二次世界大战期间。
aA对B错1、行为科学的主要贡献不包括以下哪项（d）。
A社会人假设B需求要素与激励C领导理论D计时工资2、行为科学理论始于20世纪20年代。
aA对B错3、管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。
b A对B错4、对高层管理人员的技能要求与对中层管理人员的要求不同，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对高层管理人员的技能要求应该为：cA人际技能、概念技能、技术技能B技术技能、人际技能、概念技能C概念技能、人际技能、技术技能D概念技能、技术技能、人际技能5、梅奥通过“霍桑试验”得出职工是“经济人”。
bA对B错1、《科学管理原理》是（a）的代表作。
A泰勒B法约尔C韦伯D孔茨2、行为科学的主要贡献不包括以下哪项（d）。
A社会人假设B需求要素与激励C领导理论D计时工资3、企业中存在非正式组织是人际关系学说的基本要点之一。
bA对B错4、管理科学强调应该用定量的和数学的工具来解决管理中存在的问题。
aA对5、管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。
b A对B错1、管理过程学派的创始人法约尔提出（b ）五项管理职能，他们构成了一个完整的过程。
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益活动，例如支持公益事业等。
6．信息 答：信息是数据经过加工处理后的结果。信息被用来反映客观事物 的规律，从而为管理工作提供依据。但信息和数据的区别不是绝对的。 信息的生成过程如图1所示。
图1 从数据转化为信息的过程 信息具有如下特征：① 价值的不确定性；② 内容的可干扰性；③ 形式和内容的更替性。
① 制度分权是在详细分析、认真论证的基础上进行的，因此具有一 定的必然性。
② 制度分权是将权力分配给某个职位，因此，权力的性质、应用范 围和程度的确定，需根据整个组织结构的要求。
③ 分配给某个管理职位的权力，如果调整的话，不仅影响该职位或 部门，而且会影响与组织其他部门的关系。因此，制度分权是相对稳定 的。除非整个组织结构重新调整，否则制度分权不会收回。
目 录
第一部分 名校考研真题 2016年华中科技大学614管理学考研真题及详解 2015年华南理工大学869管理学考研真题及详解 2014年北京科技大学824管理学与经济学基础（管理学部分）考研真 题及详解 2013年北京科技大学824管理学与经济学基础（管理学部分）考研真 题及详解 2013年北京科技大学621管理学原理考研真题及详解
④ 授权主要是领导者在管理上工作中的一种领导艺术，一种调动下 属积极性、充分发挥下属作用的方法。
《管理学基础》教学大纲
《管理学基础》教学大纲一、课程描述1. 课程定位：《管理学基础》是工商管理专业的核心课程，是理论性与实践性较强的专业基础课程。
本课程主要讲述管理学的基本概念、管理学的发展史及主流的理论和代表性观点等内容，重点讲述管理的六大基本职能决策、沟通、计划、组织、领导和控制的理论和实施方案，是理论性与实践性较强的专业基础课程。
课程在专业培养目标中的定位是为后续专业课程的学习和成为一名“基层管理者”奠定良好的管理知识基础和通用管理能力基础。
2. 教学要求：教学目标：管理学基础以培养创新精神为灵魂，以培养管理技能为根本。
本课程旨在通过课堂理论学习、校内实训和校外实习活动，使学生掌握管理学基本原理、工具和方法，树立现代管理的思想观念，懂得运用管理学的基本原理、工具、方法和过程，实现基层管理人员管理素质的提高。
课程内容体系：管理学基础按先进、实用标准选择内容，按技能培养为主线构建体系，并建立动态更新机制。
教学方法：管理学基础以调动学生积极性为核心，构建参与式、互动式和体验式的方法体系。
教材建设：以教育部“十二五”职业教育国家规划教材（高职高专教育）《管理学基础》（饶君华主编，高等教育出版社2013年8月，第一版）为主教材，构建工学结合、恰当运用现代教学技术与方法的立体化教学系统。
二、课程内容选取依据（1）专业人才培养目标：培养德、智、体、美等方面全面发展，具有良好的职业道德与综合素质，掌握连锁企业经营管理基本理论知识，具备连锁门店经营管理的基本技能，可胜任连锁企业标店店长、大卖场/总部业务主管等岗位，具有创新精神的高端技能型专门人才。
（2）岗位需求：①连锁经营管理专业就业岗位群②知识要求掌握本专业所必需文化基础知识、经济理论知识、专业基础知识；熟悉岗位工作流程，掌握连锁门店营运管理、连锁企业信息系统管理、品类管理、采购管理、客户关系管理、门店开发与设计等基本理论和业务知识，掌握本专业所必需的职业营销方向的专业知识，具有较强的法律意识和政策观念。
管理学教程练习题
《管理学》练习题《管理学教程》作者：周建临上海财大版适用专业：市场营销本科、工商管理本科一、选择题（每题只有一个正确答案） 1.对资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为。
A.管理 B.组织 C.战略计划 D.激励 2.关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？。
A.只适用于盈利性工业企业 B.普遍适用于各类组织 C.只适用于非营利性组织 D.只适用于营利性组织 3. 是管理职能中的首要要素。
A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 4. 管理的主体是。
A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者 5.管理的核心是处理关系。
A.人与物 B.物与物C.人与人D.隶属6.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有职能。
A.计划B.组织C.领导D.控制 7.从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？ A.计划、控制、组织、领导 B.计划、领导、组织、控制 C.计划、组织、控制、领导D.计划、组织、领导、控制8. 企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。
这里的统筹安排和全面调度就是管理的职能。
A.组织 B.协调 C.控制D.领导 9．是管理职能中的首要要素。
A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 10.企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定。
A.日常程序性决策B.长远全局性决策 C.局部程序性决策D.短期操作性决策11.对高层管理人员的技能要求与对中层管理人员的要求不同，按三种技能在其技能级成中的比重从大到小排列，对高层管更新人员的技能要求应该为：。
A.人际技能、概念技能、技术技能 B.技术技能、人际技能、概念技能 C.概念技能、人际技能、技术技能 D.概念技能、技术技能、人际技能 12.明次伯格提总经理有种角色。
管理学教程练习题
《管理学》练习题《管理学教程》作者：周建临上海财大版适用专业：市场营销本科、工商管理本科一、选择题（每题只有一个正确答案）1.对资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为。
A.管理B.组织C.战略计划D.激励2.关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？。
A.只适用于盈利性工业企业B.普遍适用于各类组织C.只适用于非营利性组织D.只适用于营利性组织3. 是管理职能中的首要要素。
A.计划B.组织C.领导D.控制4. 管理的主体是。
A.企业家B.全体员工C.高层管理者D.管理者5.管理的核心是处理关系。
A.人与物B.物与物C.人与人D.隶属6.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有职能。
A.计划B.组织C.领导D.控制7.从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？A.计划、控制、组织、领导B.计划、领导、组织、控制C.计划、组织、控制、领导D.计划、组织、领导、控制8. 企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。
这里的统筹安排和全面调度就是管理的职能。
A.组织B.协调C.控制D.领导9．是管理职能中的首要要素。
A.计划B.组织C.领导D.控制10.企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定。
A.日常程序性决策B.长远全局性决策C.局部程序性决策D.短期操作性决策11.对高层管理人员的技能要求与对中层管理人员的要求不同，按三种技能在其技能级成中的比重从大到小排列，对高层管更新人员的技能要求应该为：。
A.人际技能、概念技能、技术技能B.技术技能、人际技能、概念技能C.概念技能、人际技能、技术技能D.概念技能、技术技能、人际技能12.明次伯格提总经理有种角色。
A.3B.5C.8D.1013.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是。
管理学第六课控制
控制类型的另外划分：
目标控制 程序控制和跟踪控制 集中控制 分散控制和层次控制
三 控制的过程与原则
控制过程由三个基本环节构成; 1确定标准； 2衡量业绩； 3纠正偏差
一确定标准
标准是考核业绩的尺度;是以组织目标为基础从 整个计划方案中选出用以衡量业绩的计量单位 制定标准是进行控制的基础;没有一套完整的标 准;衡量业绩或纠正偏差就失去了客观依据
调节 它是控制的核心部分;是对耦合运行系统从 数量上或程度上进行调整以适合目的的要求
组织中实现控制职能的必要性
多变的环境 组织内织内的控制系统及类型
如果将整个组织看作一个系统;那么组织内的控 制活动就构成它的一个重要的子系统;可以称为 组织内的控制系统 组织内控制系统的基本结构 要素包括：
标准一般有4类： 1时间标准；2成本标准；3价值标准；4质量标
准
确定控制标准应满足的要求：
1一致性;各类标准之间应相辅相成 保持 一致;不能相互矛盾 相互抵触；
2明确性;即标准的量值 单位 可允许的偏 差范围值要有明确说明;并具有法定作用；
3可行性;这是指标准制定得既不能过高; 也不能过低；
进行业绩衡量应达到4方面要求：
1以系统检查为主;通过现场调查全面反映工作 业绩
2制度化 定期化进行;将之变成一种制度安排;定 期而持续地开展
3突出重点;以便使控制工作更具有针对性 4及时反馈和修正;以免给工作带来不应有的损
失
三纠正偏差
纠正偏差的工作一般步骤： 明确偏差的性质 分析偏差原因 针对不同的偏差采取不同的措施 确定纠偏措施的负责人和执行的方法 依据纠偏措施;诸项贯彻执行;并在执行过程中
2经验控制记忆控制;应注意：经验必须是真的 ;经验是必然的不是偶然的;经验有一定的时间 性和空间性
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★★
7
一、控制内涵
★★
2、控制的对象：
① 人：组织中的人员； ② 财：组织的财务； ③ 物：也称组织里的作业 从劳动力、原材料等资源到最终产品和服务，及其转换过程； ④ 信息：组织中传播的一切内容 指音讯、消息、传输、处理、存储的对象（数据） ⑤ 绩效：业绩的指标体系。QQCT
输入量X，传递因子S和K及各种附加参数C
Z=max f（X、S、K、C） Z=min f（X、S、K、C）
16
六、控制类型
★★★
1、根据确定控制标准Z值的方法分类：实践举例
控制分类
实践举例
1
程序控制
计划编制程序、报告程序、信息传递等流程、自动车床
2
跟踪控制
工资、销售额（先行量）、税金、税率（跟随量）
② 纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前；（事前控制） ③ 可以通过建立企业经营状况的预警系统来预测偏差的产生。（三
2、根据评估建立标准：根据管理 人员的经验、判断和评估来为之 建立标准
3、工程标准：如机器 的产出标准、工人操作 标准、劳动时间定额等
控制 方法
控制 对象
1. 影响经营活动成果的各种因素是控制的 对象
2. 影响企业在一定时期经营成果的主要因 素有：
① 关于环境特点及其发展趋势的假设
② 资源投入：人财物信息技术等
② 同期控制：现场、过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事
进行指导和监督
③ 反馈控制：结果、事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，
对本期的资源利用状况及其结果进行总结
18
控制过程
一、确立标准 二、衡量绩效 三、纠正偏差
控制过程—图
★★★
20
一、确立标准
★★★
1、统计性标准：也叫历史性标准， 是以分析反映企业经营在历史各 个时期状况的数据为基础来为未 来活动建立的标准
8
一、控制内涵
★★
3、控制的系统组成：
① 控制主体：高中低三个层次，低：普通员工 ② 控制客体：控制对象 ③ 控制目标：QQCT ④ 控制手段与工具体系：控制机构、制度、流程、工具
9
一、控制内涵
4、控制的必要性： ① 环境的变化 ② 管理权力的分散 ③ 工作能力的差异
★★
10
一、控制内涵
★★
5、控制的目的：
13
四、控制的原则
★★
有效的控制工作应遵循以下原则： 1、有效标准原则：SAMRT 2、控制关键点原则：key performance indicator 3、控制趋势原则：预测趋势/控制苗头 4、直接控制原则：预防控制/少事后控制（间接） 5、例外原则：聚焦突发、例外管理
14
五、控制与计划的关系
3
自适应控制 没有先行量，如领导决策：根据个人经验、分析、预感
4
最佳控制
适合企业所有的决策和管理：如最小成本
17
六、控制类型
★★★
2、根据时机、对象和目的的不同分类 ① 前馈控制：预先、事控前制控类制型，的在比企较业分生析产经营活动开始之前进行的控制，包括
检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面
② 确定适宜的衡量频度
控制过多或不足都会影响控制的有效性
③ 建立信息反馈系统
负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏 差的信息，才能迅速采取有效的纠正措施
23
三、纠正偏差
★★★
1. 找出偏差产生的主要原因 2. 确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、对象 3. 选择恰当的纠偏措施：
① 使纠偏方案双重优化 ② 充分考虑原先计划实施的影响 ③ 注意消除人们对纠偏措施的疑虑
24
有效控制
一、适时控制 二、适度控制 三、客观控制 四、弹性控制
有效控制的四个特征
★★
26
一、适时控制
★★
① 企业经营活动中产生的偏差要及时纠正，以避免偏差的扩大，或 防止偏差对企业不利影响的扩散；（同期控制）
第九章：控制与控制过程
Written by Anthony wu
目录
Content
01 控制原理 02 控制过程 03 有效控制 04 危机与管理控制
控制原理
一、控制内涵 二、控制作用 三、控制基本原理 四、控制的原则 五、控制与计划的关系 六、控制类内各项计划 按规定去完成而进行的监督和 纠偏的过程。
★
① 计划为控制提供了衡量的标准
没有计划，控制就成了无本之木
② 计划和控制的效果分别依赖于对方
两者一起更多地提高计划的质量
③ 一切有效的控制方法首先就是计划方法
选择控制方法和设计控制系统时必须考虑计划本身的特点
④ 计划工作本身也必须要有一定的控制
如计划的程序，计划的质量等实质控制
15
六、控制类型
★★★
③ 组织的活动：流程制度、规范标准
标准
控制 重点
遵循2/8原则 抓主要问题 抓重要环节
21
控制重点—举例
★★★
22
二、衡量绩效
★★★
1. 标准的制定就是为了衡量绩效业绩 2. 没有精确的衡量，就不可能实现有效的控制 3、工作成绩衡量时要注意以下问题：
① 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性
辨别并剔除不能为有效控制提供必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准
1、根据确定控制标准Z值的方法分类
① 程序控制：控制标准Z值是时间t的函数
Z=f（t）
② 追踪控制：控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量W的函数 Z=f（W）
③ 自适应控制：没有明确的先行量，控制标准Z是过去时刻已达状态Kt的函数
④ 最佳控制：标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成，这种函数通常含有
三、控制的基本原理
★★
1. 任何系统都是由因果关系链连结在一起的元素的集合，元素之 间的这种关系就叫耦合； 控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。
2. 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z 控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函数，即Z＝f（S）
3. 通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而 实现对系统的控制
① 维持现状：保证企业活动符合计划的要求，以实现预定目标 ② 打破现状：内外环境变化时，打破现状，修改计划，确定新目标和
控制标准，使之更适应环境
11
二、控制作用
1、提高组织工作成果的指令 2、正视组织环境因素的变化 3、加快组织产品和服务更新 4、提升产品和服务的价值 5、推动授权和团队工作
★★
12