学生学习回访记录表

学生姓名：联系方式：咨询老师：

客户回访登记表

客户回访管理规定为了及时、真实掌握客户销售公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司的产品获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。本规定适用于营销人员以及客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。一、客户回访主要工作内容 1、客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等客户的例行回访每月至少一次，大客户的特定回访每周至少一次。 2、客户服务人员结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，每月回访结束后由客服部经理汇总形成《客户回访报告》。 3、营销总监负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。 4、客服文员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。二、回访服务流程 1、调取客户资料（1）客户服务人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。（2）客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。（3）客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 2、客户拜访回访准备（1）制订回访计划。客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。结合客户特点选择适合的回访方式。回访的目的要明确。一般地，回访有三大目的： 1）客户对产品销售情况了解，市场总体情况； 2）回访的第二目的是为了完善客户档案，延伸服务项目，增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度； 3）回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。特别是在社会中，有一定影响力的客户是重点回访对象。（2）预约拜访时间或地点。 1)营销人员或客户服务人员应事先同客户联系，与客户预约拜访的时间。 2) 时间的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。（3）准备拜访资料 1) 销售人员或客户服务人员提前准备客户拜访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、职务、联系方式等)、客户服务的相关记录和客户特殊需求等。

工程回访保修措施(售后服务承诺)

工程回访保修措施（售后服务承诺）一、工作程序回访、保修的文件依据合同要求及建设部29号令《建设工程质量管理办法》的规定执行。公司技术质量部按工程质量回访计划，组织所施工程项目经理部进行回访，预先约定时间，听取顾客的使用意见，认真记录存在的问题并查看现场，填写工程回访记录表。二、回访的方式 A、季节性回访雨季回访屋面、墙面的防水情况、冬季回访锅炉及采暖系统情况。 B、技术性回访了解施工中所采用的新材料：新技术、新工艺、新设备的技术性能和使用后的效果。 C、保修期间的回访提醒顾客注意建筑物和设备的维护及使用，对顾客在使用中发生的问题进行处理。在保修期肉顾客对公司承建的工程投诉或来访、来信、来电反映质量问题时，技术质量部必须依据填写的《顾客来访(来电、来信)登记表》及时回访。项目经理部负责保修项目的施工组织工作，并保证完成。凡是由于施工质量不良而造成的问题，都属保修范围。工程项目保修内容应根据合同内容进行。三、保修期限在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：（一）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；（二）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；（三）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；（四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。（五）其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。保修完毕后，项目经理部先组织内部验收，再邀请顾客对保修内容进行验收。修理项目凡属于公司施工责任影响使用功能的，一律免费修理。修理项目由于用户使用不当，设计原因，顾客提供的设备、材料、成品、半成品的质量不良及自然灾害等原因造成，由顾客承担全部修理费。修理项目是由顾客和公司双方的责任造成的，双方实事求是地商定各自承担的修理费用。顾客满意度监测公司技术质量部定期对顾客满意度进行监测，监测方法有：顾客回访、发调查表、电话调查、受理顾客投诉等，调查的内容包括对工程或服务的满意度，对企业总体印象等。技术质量部对顾客满意度监测收集的信息进行汇总、统计分析，并针对顾客不满意的信息制定纠正措施，经主管领导批准后下发相关部门执行。

06-25客户拜访管理制度(新)

客户回访管理制度文件编号：版本：编制：审核：批准： 2017年9月1日发布2017年9月1日实施佛山市顺德区鸿枫化工有限公司一、目的为了准确把握客户需求，开拓潜在客户，回访合作客户或流失客户，对客户反映的问题进行跟踪处理，体现服务与销售的专业度，进一步提升我公司的品牌和知名度。二、适用范围公司所有客户部员工二、相关规定 1.已合作客户定期回访制定标准。

2.对超过一周未合作客户的回访。 3.为市场销售确定有效性，提供营销决策与数据支撑。四、权责 1.客服部主管 1.1对客服部人员《客户定期回访跟进表》进行监督验证，对回访记录和结果进行审查无误后签名确认，并提出指导意见。 1.2结合客户特点选择适合的回访方式进行客户回访，了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户定期回访跟进表》。 1.3每周六下班前统计本周回访情况以及下周计划回访客户数量，以电子版或纸质的形式在进行存档以备部门负责人查验。 1.4每天根据《客户信息表》以电话形式分批回访客户，记录回访内容填写《客户定期回访跟进表》。 1.5每周电话回访客户不少于18位。 1.6回访必须日清日结，对所回访的客户基本信息、要求以及服务评价都要有书面记录，对于回访客户所提出的问题、建议都要有原始记录。 1.7收集了解客户及其主要负责人资料（公司规模、负责人姓名、产品组成、竞争产品的用量、竞争同行和采购负责人的关系，技术部人员对产品的话语权等）。 1.8简洁、准确描述公司概况，并提供企业宣传片、企业微信公众号等资料和优势品种目录，详细介绍产品情况。对客户感兴趣品种着重介绍，尽量吸引客户。 1.9询问客户采购计划时间、采购量、放款时间、付款方式等并与之签订合同协议。 1.10询问客户主要负责人、采购人员、收货验收人员、出纳和会计人员联系方式，包括电话、传真、QQ、微信和邮箱等。 1.11账期的按照合同约定，提前3天提醒客户安排回款，并适时跟进。 1.12鼓励采购人员使用本公司优势原材料，并根据客户反馈产品使用情况进行调整改进。 1.14按照合同约定，积极配合客户处理退换货及日常投诉事务。 1.15根据公司安排，主动邀请客户参加公司组织的活动以增进感情。五、相关表单《客户定期回访跟进表》《客户信息表》六、考核管理 1.部门负责人负责监督本部门人员的执行情况，如有异常按本规定及时上报积分系统； 2.如遇到本人权限内无法处理的问题须及时上报部门负责人，否则扣减B分20分/次； 3.每月完成工作无误的，奖励责任人B分100分/月，奖励部门负责人B分30分/月； 4.违反上述任何一条的扣减责任人B分10分/条，扣减部门负责人B分2分/条；

学生回访情况记录

姓名性别年级学校教材版本联系方式学科数学语文英语物理化学生物地理政治历史备注入学成绩回访记录次数具体情况第一次考试成绩: 语文: 数学: 英语: 物理: 化学: = 1.学生情况反馈： 2.家长意见: 回访人员：年月日第二次考试成绩: 语文: 数学: 英语: 物理: 化学: 生物: 地理: 历史: 政治: 美术: 音乐: 1.学生情况反馈： 2.家长意见回访人员：年月日

第三次语文: 数学: 英语: 物理: 化学: 1.学生情况反馈： 2.家长意见: 回访人员：年月日第四次考试成绩: 语文: 数学: 英语: 物理: 化学: 1.学生情况反馈： 2.家长意见: 回访人员：年月日第五次考试成绩: 语文: 数学: 英语: 物理: 化学: 1.学生情况反馈： 2.家长意见: 回访人员：年月日

第六次语文: 数学: 英语: 物理: 化学: 1.学生情况反馈： 2.家长意见: 回访人员：年月日第七次考试成绩: 语文: 数学: 英语: 物理: 化学: 1.学生情况反馈： 2.家长意见: 回访人员：年月日第八次考试成绩: 语文: 数学: 英语: 物理: 化学: 1.学生情况反馈： 2.家长意见: 回访人员：年月日

考试成绩 120 ?? - 115 -- - 110 ?? - 105 -- - 100 ?? - 95 -- - 90 ?? - 85 -- - 80 ?? - 75 -- - 70 ?? - 65 -- - 60 ?? - 55 -- - 50 ?? - 45 -- - 40 ?? - 35 -- - 30 ?? 0 ??????????? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 次数

回访计划及记录(新)

v1.0 可编辑可修改 5 工作程序工程回访与保修 5.1.1 回访计划的制定与实施 a. 公司安全质量部于每年3月初制定“回访计划”（回访控制－01），经公司分管领导审批后实施。计划的内容包括：工程名称、建设单位、竣工日期、回访时间、回访方式、回访人员、回访内容等； b. 公司安全质量部组织项目部有关人员（必要时抽调原施工项目部人员）根据计划实施回访，填写“建筑工程回访单”（回访控制－02）。每年底对收集的回访保修信息进行分析，形成回访报告，回访报告包括以下内容：工程概况回访情况顾客意见公司意见和处理意见 5.1.2 回访的频次与方式 a. 工程竣工交付后保修期内对工程全面回访一次，以后视情进行回访； b. 回访可采用上门回访、电话回访、网络、或会议方式进行。 5.1.3 工程维修 a. 项目部向建设单位提交工程竣工报告时，一并提交工程质量保修书； b. 项目部对在保修范围和保修期限内发生的质量问题，履行保修义务； c. 回访人员在回访中发现问题或接到需维修信息后，用书面的方式传递给安全质量部，安全质量部经核实后下达《保修通知单》至有关项目部有关人员，由有关项目部有关人员及时组织维修，填写《工程保修记录表》（回访控制－03），一式两份，一份公司安全质量部存档，一份交顾客；回访记录表中必须有顾客签字认可。安全质量部对保修过程进行监督检查。 5.1.4回访保修工作人员的要求 11

v1.0 可编辑可修改 a. 品德优良，礼貌服务； b. 具有相关的专业技能。回访计划编制单位：回访控制—01 22

v1.0 可编辑可修改编制人：审核人：编制时间： 33

受助回访

安徽师范大学学生工作处文件〔2011〕21号关于开展家庭经济困难学生回访工作的通知为深入宣传党和国家有关高校家庭经济困难学生资助政策，进一步了解我校家庭经济困难学生家庭的经济状况及受助后的学习生活情况，加强学校资助与家庭供给的有效衔接，完善我校家庭经济困难学生资助体系，有针对性地开展经济资助和精神帮扶，根据安徽省教育厅《关于2010年度省民生工程高校学生资助工作考核检查情况的通报》（皖教秘[2011]92号）要求，结合我校实际，经研究决定，在全校开展家庭经济困难学生回访工作，现将有关事宜通知如下：一、组织领导各学院成立家庭经济困难学生回访工作组，学院党委副书记任组长，负责本院的回访工作，全体专兼职辅导员为成员，具体开展各种形式的回访。二、回访对象 2010—2011学年受各类资助（含办理助学贷款）的全日制本科生（2007级除外），重点回访家庭经济困难状况认定有疑问的学生、贫困地区学生或家庭经济特困的学生、特殊群体学生（单亲家庭、孤残家庭、学业困难、心理问题等学生）、家庭发生重大突发事件申请临时困难补助的学生等。三、回访内容 1、学生家长对国家、学校资助政策的了解情况； 2、学生家长对我校家庭经济困难认定办法的认识和看法； 3、家庭经济困难学生的家庭经济、生活状况，地方政府对该家庭的帮扶情况； 4、当前受助学生的学习、生活情况。四、回访形式及回访人数 1、受助学生座谈参与座谈的受助学生数占本院受助学生总数的4%，座谈面要广，既要有不同年级、不同专业、不同班级困难学生参与，又要有受到国家、社会、学校各类资助（含国家励志奖学金）的学生参与。

2、回访受助学生家长电话或信函的形式回访学生数占全院受助学生总数4%。 3、实地回访实地回访不少于3名特别困难学生家庭。各学院可以结合暑期社会实践活动对受助学生进行调查回访；可以到受助学生所在地的基层党组织（乡镇、居委会、村委会）对贫困生家庭经济状况进行核实，同时在家访中对家庭经济特别困难的学生进行上门资助；可以根据实际情况采用集中回访与分散回访相结合的方式。五、时间安排 1、第一阶段：5月20日—5月30日，学院研究、制定回访方案，确定回访对象； 2、第二阶段：5月31日—8月20日，学院进行回访（建议：本学期结束前开展座谈、电话回访，暑假进行实地回访）； 3、第三阶段：8月21日—8月31日，学院对回访工作进行总结并将相关材料报学生工作处。六、上报材料各学院按照时间要求将学院回访方案、回访记录表（见附件）、回访总结（①贫困学生家庭成员对国家、学校资助政策的了解情况；②学生家庭经济真实状况；③受助后学生的学习生活情况；④回访所获信息与认定结果比较分析； ⑤对资助工作的意见与建议。）的纸质及电子版报学生工作处。联系人：徐成文，电话：5910089，FTP：//210.45.192.243/各学院/报送材料。七、有关要求 1、高度重视。回访工作有利于形成学校教育和家庭教育的强大合力，是检验资助的公平性、公正性的有效途径，是提升资助育人成效的有效手段。各学院要高度重视，精心组织，做好回访计划，设计好实地回访路线，实地回访中要注意交通安全和人身安全。

客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦

客户回访记录表编号：姓名联系方式服务店责任员工地址顾客类型□老顾客□新顾客□休眠顾客回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。回访时间年月日产品购买时间年月日回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.日常服务情况□4.人员变动情况□5.其他需求。健康信息客户回访内容记录处理方式及结果电话或现场答复记录：注：1.此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。

客户回访计划区域：序号客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间 1 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 2 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 3 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 4 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 5 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 6 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 7 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 8 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 9 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 10 □电话（□首次□常规） □现场（□核心□新顾客 □老顾客□问题处理）编制人：部门主管：

什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。[编辑] 客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。三、因人而异、对症下药1、对冲动型客户莫“冲动” 在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。 2、对寡断型客户“果断”地下决心这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗；害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎么办；害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等，应付这类客户须花很多时间，坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导其购买此保险是正确的。 3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨，其实并不是什么了不得的问题。只不过是他原来就有不满情绪，正好借题发挥或小题大做。他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户，也不可对其失礼。不妨请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决。在客户回访中，有效地利用提问技巧也是必然的。通过提问，我们可以尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。通过提问，理清自己的思路，同时通过提问，也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。比如进行一些针对性的问题、选择性问题、服务性问题、开放性问题、封闭性问题。俗话说，人上一百，形形色色。服务工作者的努力，让每一位客户

客户回访登记表

大客户拜访管理制度

大客户拜访管理制度 1.拜访目的 1.1信息收集，了解客户。 1.2客情维护：增进并强化与客户的感情联系，建立核心客户，提升销量，结清货款。 1.3开发新客户。 1.4新品推广。 1.5提高公司市场占有率。 2.拜访次数 2.1关于老客户的回访次数依据老客户的年采购量、财务信用状况及销售潜力确定回访事宜，对于年采购量大、财务信用优、销售潜力大的老客户拜访频率要高于年采购量小、财务信用一般、销售潜力小的老客户。老客户回访次数规定针对的是专门的老客户回访工作，正常业务联系拜访除外。对于A类一级客户：直接负责该业务的大客户专员每周电话联络不少于两次，每月上门回访不少于4次，回访对象为客户经办层面联系人及经办层负责人，部门直接主管每月上门回访一次。回访对象为客户相关业务负责人如办公室主任、采购部经理等。年末由大客户专员派送或邮寄公司挂历、贺卡，逢传统重大节日如中秋节、春节、周年庆典等节日由公司高层与客户关键决策人进行高层与高层之间的沟通。对于A类二级客户：直接负责该业务的大客户专员每周电话联络不少于1次，每一个月上门回访不少于3次，回访对象为客户经办层面联系人及经办层负责人，部门直接主管每月上门回访一次。回访对象为客户相关业务负责人如办公室主任、采购部经理等。年末由大客户专员派送或邮寄公司挂历、贺卡，逢传统重大节日如中秋节、春节、周年庆典等节日由公司高层与客户关键决策人进行高层与高层之间的沟通。对于B类一级客户：直接负责该业务的大客户专员每周电话联络不少于1次，每一个月上门回访不少于2次，回访对象为客户经办层面联系人及经办层负责人，部门直接主管每月上门回访一次。回访对象为客户相关业务负责人如办公室主任、采购部经理等。年末由大客户专员派送或邮寄公司挂历、贺卡，逢传统重大节日如中秋节、春节、周年庆典等节日由公司高层与客户关键决策人进行高层与高层之间的沟通。对于B类二级客户：直接负责该业务的大客户专员每两周电话联络不少于1次，每一个月上门回访不少于1次，回访对象为客户经办层面联系人及经办层负责人，部门直接主管每月上门回访一次。回访对象为客户相关业务负责人如办公室主任、采购部经理等。年末由大客户专员派送或邮寄公司挂历、贺卡，逢传统重大节日如中秋节、春节、周年庆典等节日由公司部门主管与客户关键决策人进行高层与高层之间的沟通。对于C级客户：直接负责该业务的大客户专员每两周电话联络不少于1

客户拜访、回访制度

客户拜访管理规程 1 目的定期了解租户对物业服务水平的满意情况，收集客户意见、建议，加深与客户的交流和沟通，维持良好的客户的关系。 2 适用范围客服部全体员工对客户的拜访、回访工作。 3 职责 3.1总物业经理主要负责重大投诉的回访工作。 3.2客户服务部经理负责拜访事宜全面的进度把控 3.3客户助理负责对客户进行具体回访，并做好回访记录。 3.4各责任部门负责对租户意见、建议、投诉的整改完成及反馈给客服部。 4 工作规程 4.1客户拜访流程工作计划事件处理预约拜访按时到达，拜访客户答复客户，记录需求记录如有需求，将拜访情况落实后回访客户资料统计分析、存档

4.2 拜访目标 4.2.1加强服务处与客户的感情联络。 4.2.2加强沟通，让客户配合，协助服务处工作。 4.2.3提高服务处管理质量及管理人员的服务质素。 4.2.4让客户了解物业服务处的运作。 4.2.5倾听客户对物业服务处管理方面的建议和意见。 4.2.6了解客户对物业设施合理性方面的要求。 4.3 要求 4.3.1客服部按工作计划与客户预约拜访时间；临时发生的事情随时与客户预约请求拜访。 4.3.2按预约时间携带拜访《拜(回)访客户记录表》前往约定地点对客户的意见、想法、建议进行记录，如有必要，现场做出合理、实事求是的解释。 4.3.3如不能当时解答客户的疑问或不能自行决定是否可以满足客户的要求时，应把客户的要求与想法记录在案并向管理公司反映寻求解决方案后，回访业主。 4.3.4对客户提出的意见及建议进行疏理，并汇总《拜访客户意见汇总表》，呈报总物业经理，落实处理意见，及时回访业主。 4.3.5对于重大问题，应在驻场总物业经理带领下，落实处理意见，及时跟进及回馈业主，问题处理完毕后，应及时回访业主。 4.3.6完成对客户的拜访工作后，将《拜(回)访客户记录表》、《拜访客户意见汇总表》存档备查。 4.4 回访制度 4.4.1 入住物业1个月的客户为新住户，对新住户的回访率应达到100％。 4.4.2新服务项目开展后1个月只要有住户申请该项服务，服务完毕应立即进行回访，回访率应达到100％。 4.4.3对投诉事件需采取上门方式回访，回访率必须达到100％。 4.4.4对维修、特约服务、建议及意见要求全部进行回访，特殊情况下（指住户重复提出属于不合理建议或意见）回访率不应低于90％。

客户回访服务流程制度

客户回访服务流程制度 1、目的：了解客户对产品质量和服务质量的满意度，增强企业在客户中的记忆，与顾客建立文化情感关系，提高公司在用于思维中的认知度及美誉度，全面提升ABP客户服务管理水平。 2、适用范围：适用服务于客户端的业务开发，物流运输，技术支持，品质服务等公司所有需外出服务人员。 3、权责：适用于公司所有需外出服务人员需，市场部负责相关事务的落实和考核。 4、术语定义：无 5、相关文件：无 6、内容： 6.1 外出服务流程： 6.1.1客户代表外出拜访客户后需填写《拜访客户记录表》，2个工作日内将《拜访客户记录表》交给中心秘书。 6.1.2技术支持、物流仓管、品质人员等需上门现场服务的员工，外出时在本中心秘书处领取《现场服务确认书》，在现场服务结束后，需根据《现场服务确认书》要求填写相关客户信息，并请客户对本次服务质量进行评价。服务人员回公司后应在当日将《现场服务确认书》交给中心秘书，由各中心秘书统一将表单交给总经办秘书。 6.2 客户回访流程 6.2.1回访人员在收到《拜访客户记录表》后，需在一周内进行回访。 6.2.2回访人员在收到《现场服务确认书》、《送货满意度调查表》后，需在一个工作日内进行回访。 6.2.3回访人员须认真填写《客户回访记录表》。，对回访对象所提出的问题、建议都要有原始记录，对需处理的问题应及时反馈到职能部门并跟踪处理结果。如遇客户投诉，应在第一时间通知相关职能部门及客户代表按照公司投诉处理流程执行，并报告总经理。

7、内部相关支持：电话回访专员需定期接受相关专业培训和辅导，结合客户回复意见做综合考核跟进，以便确保公司真正”赢在服务”。 8、相关表单：《现场服务确认书》 ZD-X-011-1 《拜访客户记录表》 ZD-X-011-2 《送货满意度调查表》 ZD-X-011-3 《客户回访记录表》 ZD-X-011-4 拜访客户记录表

工程回访记录表

工程回访记录编号：建设单位工程名称建筑规模建筑类型工程造价质量等级开工日期竣工日期设计单位咨询单位总监理监理单位工程师建设单位意见年月日(盖章) 回访时间年月日回访人员：(签名) 工程负责人：(签名)

顾客满意度调查表工程名称：编号：调查项目得分重要部位坚持24 小时旁站监理是否及时提交监理报表、报告、记录等日常巡视检查服务的及时性 20 6分6分8分实得分调查项目得分工程质量控制及达标情况工程进度控制及达标情况投资控制及达标情况协调管理情况报表、质量记录的正确性服务的有效性 20 5分2分5分2分4分实得分调查项目得分工作态度人员素质劳动纪律服务态度 20 8分6分6分实得分调查项目得分工程质量工程进度工程投资合格不合格按期延期工程造价控制在合同范围内工程造价控制超合同范围业主原因承包单位原因按期交付 20 10分0分5分3分0分5分0分实得分调查项目得分监理资料移交是否及时、完整各项记录是否及时转交业主业主交办有关工程监理事宜是否及时回复、办理承包单位申报资料是否及时审核、签证记录情况 20 5分5分5分5分实得分总分建设单位(盖章) 年月日

顾客满意度调查表工程名称：工程地点：调查项目分项细目满分实得分 1.产品质量（60分）a.质量控制（20分）人员素质 6 仪器、设备 4 质量控制体系10 小计20 b.成果质量（20分）成果合法性10 成果深度10 小计20 c.后期服务（20分）服务及时性10 服务人员水平 5 服务态度 5 小计20 2.交付质量（40分）a.成果质量（20分）外观包装10 资料完整性10 小计20 b.交付及时性（20分）及时性20 总计100 建设单位建议：建设单位(盖章)调查人

走访贫困家庭记录感受【精选】

走访贫困家庭记录感受 “xx计划”是由xx大学举办的扶贫助学项目，而作为“xx计划”的志愿者，作为资助人与被资助人沟通的纽带，我的工作就是利用假期做好贫困学生的回访推荐工作，及时准确的将社会之爱传递到贫困学生及其家庭。帮助贫困学生顺利完成他们的学业，将来成为一名社会有用之人。我今年寒假的任务就是对我的家乡xx县各乡村的学生进行回访调查，发放资助款并推荐新的需要资助的学生。而负责这个工作的志愿者包括我在内共有三人，回访学生有8人，推荐学生20人。这些工作听起来很简单，可要真正实行起来，就会发现没想象中的那么简

单。首先，我和一名志愿者用“xx计划”的资助款总共1400元去给被资助的学生买他们所需要的东西，由于每个学生资助钱数，年级，家庭状况不同，所需的学习用具也不同，又规定不能全部给钱，所以我们只能一大早约好一起在泾源县城买东西，即便是买东西，感觉都很麻烦，还要根据每个学生的需要来买。我们经过商议之后，决定了要买的东西，然后就开始行动了，整整转了一天的时间，才把东西买齐。我们给每个同学都买了一个新书包，买了笔记本；还有一些初中生，帮他们买了复读机以便他们能更好的学习英语；还有一些家庭条件比较困难的同学，我们直接给了他们现金让他们可以买些需要的东西。接下来，我们开始了访问的工作。虽然我老家在红旗村，可我却不是在那儿长大的，即便和爸妈去过几次，也都只是在亲戚家，感觉还可以。可没想到这次去，看到那些学生的生活状况，让

我感慨万分。红旗村共有五名被资助的学生，但住的都比较分散，况且我们对那儿的环境也不是很熟悉，只能边走边向村民们问路。红旗村共分为六个村队，而这些学生则分散在这六个村队中，于是我们决定从最里面的一大队开始。那天的天气很好，但由于刚下了雪，雪开始融化，使得道路特别泥泞，很难走。每去一个学生家，我们都会按照“xx计划”的要求，让孩子接受物品，并让家长签字接收，然后学生就开始写感谢信。孩子和家长都很高兴，连忙感谢我们，他们总会很热情的招待我们，端出家里的好吃的，为我们递上一杯热茶，嘴里还不停的说着“让你们费心了，这么远来给我们送东西，真是谢谢你们……”，喝着热腾腾的茶，心里感觉暖暖的。让我记得特别清楚的是有一个学生，她今年十二岁，当我们去她家的时候她正在和面，准备给家人做饭，而她的妈妈因为一次意外瘫痪了，每天只能瘫坐在炕上，她还有一个弟弟也在上学，他们一家四

客户回访管理表格

客户回访的工作流程表格工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图 1．及时掌握客户需求信息 2．提高客户满意度3．提高客户回访管理的规范化水平1．了解《客户回访计划》的制订方法和内容构成 2．掌握客户交谈的技巧和策略 1．查询“客户资料库” 回访人员查询客户资料库，详细分析客户资料内容和客户服务需求《客户档案》 2．明确回访对象根据客户资料确定客户回访名单《客户名单》 3．制订《客户回访计划》根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等《客户回访计划》 4．预约拜访时间拜访人员同客户联系，确定具体的回访时间《客户回访管理规定》 5．准备回访资料根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况、客户服务的相关记录和客户特点等《客户回访管理规定》 6．实施回访《客户回访记录表》 6．1拜访人员准时到达拜访地点，开展回访 6．2 回访人员要热情、全面地了解客户的需求和对售后服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》 7．整理回访记录回访人员在客户回访结束后，及时整理《客户回访记录表》，从中提炼主要结论《客户回访报告》 8．主管领导审阅主管领导对《客户回访记录》以及《客户回访报告》进行审查，并提出指导意见处理意见 9．保存资料销售或客服部文员对客户回访资料进行汇总，并经过分类后予以保存，以备参考《客户档案》 1．查询《客户资料库》 2．明确回访对象 3．制订《客户回访计划》 4．预约拜访时间 5．准备拜访资料 6．实施拜访 7．整理拜访记录 8．主管领导审阅 9．保存资料

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实习生的回访记录[1]

为了更好的开展学校的英语教育，为了学生能把在校期间所学的英语能够更好的应用到今后的工作岗位上。为此回访了几位我校的毕业实习生，我这里主要以旅游和幼教的两大专业为主。戴芸萍是我校08幼教4班的毕业生，现在在衢州衢江区望江苑幼儿园担任主班老师。她说：“现在的幼儿园都要上英语课的，像我们在学校里学过幼儿英语的对我们现在的英语课的帮助还是挺大的。”她还自信的说，“幸好我在学校英语基础还算不错，不然我们幼儿园里就不让我给小朋友上英语课了。我们这里的有些老师，因为以前的英语基础差，说起上英语课，她们自己都逃避。看来在学校学习幼儿英语对我们现在的帮助还是挺大的。”戴云萍还说到了，她现在也是一直在学习英语。不然是跟不上幼儿园的教学的脚步的。王兴花，我校08幼教4班的毕业生。现在在衢州的金米兰幼儿园。王兴花说，虽然她们的幼儿园是私立的幼儿园，没有教工新华幼儿园那么有名气，但是幼儿园里对教学这一块还是很注重的。幼儿园里也要开展英语课程，以中班和大班为主，幼儿园里的小朋友对学习英语的兴趣也比较浓厚。但是当提及在校期间所学的英语对她现在的工作的帮助是否大的时候，她羞涩的说，幼儿园里没有让她上英语课程，因为她自己对自己缺乏自信，觉得自己在学校的时候英语口语学的吧够好。郑丽丽，我校05幼教4班的毕业生。现在在金华的智力幼儿园担任主班老师。智力幼儿园虽然是一家私人幼儿园，但是它的办学规模还是很大的。幼儿园里也是非常注重英语的教学。郑丽丽说她在幼

儿园里也要担任英语的课程的教学，在学校期间所学的英语对自己现在的教学任务有很大的帮助。尤其是所学的《幼儿英语教学》这门课，这门课中学到了如何制定幼儿园英语教学计划，教案等。幼儿英语词汇的积累也给了她很大的帮助。当然她说到现在她们幼儿园也非常注重对老师的教学培养，她也曾在假期多次参加各项学习培训等。严楠，我校08旅游3班的毕业生，现在在衢州的天天假日旅行社工作。严楠经常要外出带旅行团。但是在采访的过程中，严楠说，“衢州这边的团队接触的外国游客几乎没有，偶尔有的话，我也不参与带团。学校当时也学过导游英语口语。但是当时上课不认真听，加上英语的基础差。所以在学校里所学的现在几乎都不上。”严楠对于现在自己的工作状态还是处于相对比较满意的状态。她说如果有机会的话还是要想去更大的旅行社，也希望能够再把英语学好。不然工作上遇到和英语相关的只能是逃避了。薛丽芬，我校07旅游2班的学生。现在在宁波的新舟宾馆的餐饮部工作。薛丽芬是从09年4月份由学校分配到此宾馆实习的。由于工作认真负责。所以最终一直留在了这家四星级的宾馆工作。她说在她们的工作过程中，经常会遇到一些外国客人，这个时候英语口语就显的特别的重要了。她说：“真后悔在学校读书的时候没有好好的学英语，现在如果有英语的培训班我肯定要去参加。只要我英语好，我就可以进入西餐厅当主管了。”旅游专业的学生在校期间要学习导游英语口语这门课程，这课程中很多也相关于酒店英语的。

客户走访调查表

客户走访调查表拜访日期：年月日拜访时间：时分至时分单位名称详细地址负责人联系电话手机办公宅电开业时间营业面积目前使用品牌经营范围及项目：拜访人与接洽人沟通内容：商户意见和建议：电话或人员回访时间及内容：待续下页公司走访市场工作人员每天必须详细填写调查表，并以此作为绩效考核之一，否则，走访人的差旅费、出差补贴公司财务或负责人有权不予报销！

客户调查问卷尊敬的美容业老板：南京奥格美容管理咨询有限公司是国内较早成立的专业美容管理培训与咨询机构。我们聘请国内经验丰富的美容专家、企业管理专家、营销培训大师、化妆品专家，为美容院提供具有实效和针对性的免费专业美容管理培训与咨询，并进行跟踪回访。我们还与国内外知名化妆品厂家合作向您推介有品质保证的专业美容化妆品，并让您有足够大的利润空间。如果您想开美容院或在经营美容院遇到困难，请您与我们联系！为了更好地为您提供有效优质满意服务，现我们对您的需求和您美容院存在的问题进行走访调查，请对我们为您设计的这份“客户调查问卷”给予如实的回答，届时我们一定会满足您的需求，解决您美容院的问题！请相信您的选择是对的！！！ ⑴您对您美容院目前经营管理状况是否满意？□不满意□满意□非常满意。如果您对您美容院目前经营状况不满意，其原因是：□美容技术不足□美容产品品质不好□美容师缺乏□美容师素质不高□美容院管理不足□产品销售不力□宣传力度不够。 ⑵您对您美容院目前正在销售和使用的美容产品满意吗？□不满意□满意□非常满意。如果您对您美容院目前正在销售和使用的美容产品不满意，其原因是：□产品包装□产品质量□产品效果□品牌形象□产品供货价格折扣偏高。 ⑶您对您美容院现在的美容产品供货商是否满意？□不满意□满意□非常满意。如果您对您现在的美容产品供货商不满意，其原因是：□产品供货商不守信用□产品退、调、换不方便□美容院管理与销售培训能力不足□售后服务差□提供的产品品质不好。 ⑷您和您美容院在当地很有名气，您认为您经营成功最重要的素因是什么？□信誉好□美容技术好□产品质量好□产品品牌影响大□美容院规模大□美容院管理规范。 ⑸您的美容院要想有更好的经济效益，您认为您最需要哪方面的帮助？□美容技术培训□美容师素质教育□管理与营销培训□销售能力培训□选择好品牌好质量的产品□选择具有较强培训能力的产品供货商□增加美容师数量□扩大美容院规模。 ⑹您的美容院在选择美容产品加盟时，您是否希望产品供货商先铺货后结帐？不希望□希望□非常希望您认为产品供货商先铺货后结帐对您的好处有：□增加双方合作信用度□保证产品品质□防止上当受骗降低经营风险□提高双方合作积极性□选择真正的好产品好伙伴。 ⑺您的美容院在选择美容产品加盟时，您最希望产品供货商是厂家还是代理商？□与厂家直接合作□与代理商间接合作。您认为您在选择美容产品加盟时，与厂家直接合作的好处有：□产品供货价格折扣合理□产品品质有保证□产品退、调、换自由□厂家有实力且信用度高□促销时赠品多□美容院经营管理培训能力强□能够保证产品独家经营□厂家重视品牌发展。 ⑻您在选择美容产品加盟时，您最需要产品供货商满足您哪方面的需要或解决您美容院哪方面的问题？□提供功效型产品□提供护肤型产品□营销策划□促销方法□管理培训□美容师素质提升□美容技术传授。 ⑼您的美容院在选择美容产品加盟时，您最注重美容产品的哪方面？□国外品牌（法国、日本、韩国）□国内品牌（包括台湾）□产品包装□产品质量□产品品牌形象□产品独家经营□产品退调换□产品供货商信用□产品供货商支持□产品供货商经营管理培训能力⑽您对我们公司的市场工作人员是否满意？□不满意□满意□非常满意。商棋！（注：要有受访客户美容院名称及负责人亲笔签名）南京奥格美容管理咨询有限公司

走访贫困学生的心得体会

走访贫困学生的心得体会 xx号这天，我们来到了xx县x乡x村进行回访。在这期间，我们真的经历了很多事情，也学到了很多。还记得第一天去x村的时候，那天很冷，而且更悲惨的是，却没有通往那个地方的车，说实话，那种情况我是真心不想去，你说大冷天的，离的那么远，换了谁谁都不愿意。可是又一想，我是一名志愿者，这是我的责任，也是我的义务。再想想还有那些孩子们在等着我们，既然身为一名志愿者，这些算什么，就算有多大的困难我们也要努力克服不是吗？所以，我坚定了自己的立场，要克服种种困难。于是，我们决定徒步前往，走了好远好远，就是不到，一路走来，问了一路，因为之前没有去过不知道路，所以碰到很多麻烦。不过村民都是非常善良.在他们的热心帮助下我们的工作进行的非常顺利. 在村民的帮助下，我们找到了村里较为贫困的一户家庭，当我们走进那破败的土屋中，我们一行人不禁全部沉默下来，因为很难想象在21世纪尽有如此的房屋，让我想起车水马龙的城市，和那些在设备非常好的学校无忧无虑的学习的学生。而在他们的学校仅有那么几间快要倒塌的房屋，在那间不怎么样的教师听到他们的朗朗书声，我们几个回访的同学就当场哭了，他们的那种读书的气氛让我们感到无地自容和无限的幸福。无地自容是因为我们很多学习在那种很优良的学校确有那么多学生混日子.幸福因为，这真的有种温馨的感觉。一路上，我们又进了另外几家，访问了其他几位学生。其中，让我记忆犹新的是一位父母都是聋哑人，他还有一位聋哑的哥哥，家里唯一一个算得上健全的人就剩他了，当然，他也是家里唯一一个上学的人，而且，他的学习还是相当好的，据了解，他可懂事了，每次放学回家，他就先写作业，然后就帮父母干各种活，我们很难想象，在这样的家庭里，无论是交流还是生活习惯上，将会有多大的困难。也很难想象，出生在这样的家庭里的孩子，他的内心世界里，究竟有多少负担，而他的人生道路上又将有多少坎坷与磨难，这一切，他都自己承受着。这种坚强意志力，我想大多数人都是很难做到的。比起他，说真的，我们都差之远矣。