跨境电商亚马逊交易政策解读
Amazon培训之亚马逊全球开店销售政策(三)
Amazon培训之亚马逊全球开店销售政策（三）在之前的跨境电商培训之Amazon培训中，小编为大家讲到了亚马逊全球开店销售政策的“禁止的亚马逊全球开店卖家行为”，这一期跨境电商培训之Amazon 培训，小编接着来为大家分享亚马逊全球开店销售政策亚马逊全球开店销售政策分为以下5大方面：1.分类、商品和发布限制2.商品详情页面规则3.禁止的亚马逊全球开店卖家行为4.代发货政策5.ASIN创建政策四、代发货政策亚马逊通常可接受代发货，或者允许第三方代表你向买家配送订单。
如果你打算使用承运批发商配送订单，你必须始终保持以下几点：（1）作为商品的登记亚马逊全球开店卖家；（2）在所有装箱单上及包含或提供的其他相关信息中，将你自己标识为商品的亚马逊全球开店卖家。
（3）负责接收并处理买家退货的商品；并且（4）遵守你的亚马逊全球开店卖家协议的所有其他条款以及适用的亚马逊政策。
不允许的代发货示例：（1）从其他在线零售商处购买商品，并让该零售商直接配送给买家；或者（2）配送订单中包含的装箱单、发票或其他信息表明亚马逊全球开店卖家姓名或联系信息并非你本人。
不能满足这些要求可能会导致你的销售权限被暂停或撤销。
五、ASIN 创建政策要销售亚马逊目录中已有的商品，你需要将其与现有 ASIN 匹配。
但是，如果你的商品不在亚马逊目录中，则你需要创建新的 ASIN。
为了保障买家的在线购物体验，亚马逊限制了你在给定一周内可创建的ASIN 数量，直到你在亚马逊中建立了销售历史记录为止。
随着销量的上升，允许你创建的 ASIN 数量也将随之上升。
亚马逊鼓励你优先发布能够快速提高销量的商品。
此外，如果你是已经建立了销售历史记录的亚马逊全球开店卖家，并且创建了大量新 ASIN，亚马逊保留暂时撤销你创建新 ASIN 权限的权利。
如果你已无权创建新 ASIN，则可继续将商品与现有 ASIN 匹配。
亚马逊每月都会重新评估你的状态。
如果你对自己的 ASIN 创建权限遭到撤销有异议，可以联系亚马逊全球开店的“卖家支持”。
跨境电商亚马逊交易政策解读图文PPT教学课件
帐户状况和业绩通知_配送绩效
（30天内订单）
LSR: Late Shipment Rate - 迟发率
<4%
（7天内订单）
CR: Pre-fulfillment Cancel Rate - 配送前取消率
<2.5%
（30天内订单），目前无处罚政策
VTR: Valid Tracking Rate - 有效追踪率
客户服务绩效_订单缺陷率
评价类型负面反馈：一星和两星评级中立反馈：三星评级撤销申请条件：符合以下条件的差评可以向亚马逊申请移除含淫秽和猥亵的词语含了卖家私人信息，如邮箱，电话号码 ，全名全部的Feedback只针对产品，没有提到卖家的服务FBA引起的物流问题亚马逊不会将差评移除，但是会将差评划掉，评价的字眼全都是积极正面评价，但是星级留的是差评，也可开case申请移除顾客威胁留差评，索要无理赔偿等
1、订单缺陷率 Order Defect Rate定义：订单缺陷率，简称ODR，指在60 天时间内缺陷订单占订单总数的百分比。是衡量卖家提供良好买家体验能力的主要指标。考核指标：小于1%ODR有3个组成部分：Negative Feedback Rate - 负面反馈率A-to-z Guarantee Claim Rate - 亚马逊商城交易保障索赔率Credit Card Chargeback Rate - 信用卡拒付率
以下类型的索赔会影响订单缺陷率：亚马逊裁决败诉在索赔提交后，卖家提供了退款的索赔因卖家或亚马逊取消订单而导致的索赔等待处理决定的索赔以下类型的索赔不会影响订单缺陷率：亚马逊拒绝的索赔亚马逊本身问题导致的索赔买家主动撤回的索赔
客户服务绩效_订单缺陷率
买家自愿撤消Claim，无需申诉注意：买家只有在3天期限内撤销申诉，才不会计入卖家账户的ODR买家不愿意撤消Claim，卖家进行申诉申诉信内容：卖家要向亚马逊提供有用的申诉信息：如订单详情、送达或签名确认详情，货件追踪信息、和买家的沟通记录，关于之前发放的部分退款或优惠的信息、可以支持自己观点的任何其他信息。发送：拟好申诉信内容之后，卖家进入亚马逊发来的索赔邮件通知，点击“Represent to Amazon”，提供自己收集好的资料，让亚马逊介入仲裁。亚马逊赔款
2018年跨境电商行业十大政策盘点与解读
2018年跨境电商行业十大政策盘点与解读中国跨境电商的发展离不开政策的支持，2018年在跨境电商领域中，包括：国务院、全国人大常委会、财政部、税务总局、商务部、海关总署等国家部门都出台或参与了跨境电商政策，既有利好促进的，也有规范发展的。
政策的出台都对跨境电商行业的健康发展起到推动作用。
据中国电子商务研究中心（）即将发布的《2018年中国进口跨境电商发展报告》数据显示，2018年上半年中国进口跨境电商交易规模达1.03万亿元，预计2018全年将达到19000亿元，同比增长26.7%。
报告显示：我国进口跨境电商蓬勃发展，已形成了以下“三大阵营”：以网易考拉、天猫国际、洋码头、京东全球购（海囤全球）、唯品国际、亚马逊海外购、寺库、小红书商城为代表的一线“头部平台”，以苏宁海外购、1号店全球进口、聚美优品、丰趣海淘、魅力惠、宝宝树美囤妈妈、易趣为代表的“第二梯队”，以及以蜜芽、宝贝格子、波罗蜜全球购、国美海外购、五洲会、海蜜严选、聚优澳品、跨境淘、麦乐购、摩西网、优集品、冰帆海淘等为代表的“第三梯队”，市场格局梯队层次鲜明，“寡头效应”初步显现。
对此，中国电子商务研究中心（微信ID：ilOOec）盘点了2018年中国跨境电商行业相关政策措施。
政策一：国务院常务会议：决定新设一批跨境电子商务综合试验区持续推进对外开放促进外贸转型升级【发布时间】2018年7月13日【政策概述】7月13B,国务院常务会议决定推动跨境电商在更大范围发展，择优选择hr,IT.W中国科技财富I2019年第1期电商基础条件好、进岀口发展潜力大的地方，并向中西部和东北地区倾斜，在北京、呼和浩特、沈阳、长春、哈尔滨、南京、南昌、武汉、长沙、南宁、海口、贵阳、昆明、西安、兰州、厦门、唐山、无锡、威海、珠海、东莞、义乌22个城市新设一批跨境电商综合试验区。
［专家解读】中国电子商务研究中心主任曹磊表示，政策助力进口电商多元化发展，线上线下融合是趋势。
Amazon跨境电商案例分析
Amazon跨境电商案例分析目录一、内容概括 (2)1. 背景介绍 (2)2. 报告目的和研究范围 (3)二、Amazon跨境电商概述 (4)1. Amazon跨境电商的发展历程 (5)2. Amazon跨境电商的主要业务模式 (7)3. Amazon跨境电商的市场特点 (8)三、案例选择与分析对象 (9)1. 案例分析的目的和原则 (11)2. 案例分析对象的选择标准 (11)3. 案例分析对象的简介 (12)四、案例分析 (13)1. 跨境电商平台模式分析 (15)2. 跨境电商物流模式分析 (17)（1）物流网络构建 (18)（2）物流效率优化 (19)（3）物流成本控制 (20)3. 跨境电商营销模式分析 (22)（1）营销策略制定 (23)（2）市场推广手段 (25)（3）客户关系管理 (26)五、案例分析 (27)1. 面临的挑战 (29)（1）市场竞争激烈 (30)（2）法规政策风险 (31)（3）消费者需求多样化 (32)2. 对策与建议 (33)（1）优化产品供应链 (34)（2）加强品牌建设 (36)（3）提升客户服务质量 (37)六、案例分析总结与启示 (37)一、内容概括本文旨在深入分析Amazon跨境电商的运营策略，对其跨境电商市场背景进行深入解读。
针对其历史背景与发展概况展开宏观与微观的讨论，并进一步对其运营方式的特点进行详细解析，诸如运营模式分析、物流配送方式等方面将进行详细探讨。
在此基础上，深入分析其成功的关键因素以及可能面临的挑战，从而为广大电商从业者提供有价值的参考和启示。
案例分析将以具体数据、真实事件为依托，着重阐述Amazon在跨境电商领域的发展策略和成功之道。
1. 背景介绍随着全球化的不断深入发展，电子商务已经成为推动国际贸易增长的新动力。
亚马逊作为全球最大的电商平台之一，凭借其完善的生态系统、先进的物流体系以及丰富的商品资源，为全球卖家和消费者提供了便捷、高效的跨境购物体验。
跨境电商平台规则介绍(亚马逊跨境电商平台规则)
跨境电商平台规则介绍(亚马逊跨境电商平台规则)亚马逊跨境电商平台规则介绍跨境电商平台是指在国际贸易中进行电子商务活动的平台，其中亚马逊跨境电商平台是目前全球最大的跨境电商平台之一。
为了保证平台的公平、公正、公开，并保护消费者的利益，亚马逊制定了一系列规则，以下是具体介绍。
首先，亚马逊跨境电商平台要求所有销售者必须遵守平台的规则和法律法规，并承担相应的责任。
销售者需要提供真实、准确、完整的产品信息和描述，并严格遵守平台的产品标准和质量要求。
此外，销售者需要保证货物的品质和数量，遵守平台的发货和退货政策，并及时处理消费者的投诉和纠纷。
若销售者违反规定，平台有权终止合作关系，并承担相应的法律责任。
其次，亚马逊跨境电商平台要求所有销售者必须提供具有合法授权的产品。
销售者需要提供相关产品的授权书、证书和合法证明文件，确保产品的合法性和可信度。
同时，销售者需要确保产品的知识产权不受侵犯，并承担相应的责任。
若销售者违反规定，平台有权终止合作关系，并承担相应的法律责任。
再次，亚马逊跨境电商平台要求所有销售者必须遵守平台的价格政策和竞争规则。
销售者需要提供透明、公正、合理的价格，并不得进行价格垄断和欺诈行为。
同时，销售者需要遵守平台的竞争规则，不得进行捆绑销售、价格歧视和独家销售等不合理竞争行为。
若销售者违反规定，平台有权终止合作关系，并承担相应的法律责任。
最后，亚马逊跨境电商平台要求所有销售者必须保护消费者的隐私和个人信息。
销售者需要遵守平台的隐私政策和个人信息保护法规，不得泄露和滥用消费者的个人信息。
同时，销售者需要确保消费者的在线支付安全，并提供安全、可靠的交易环境。
若销售者违反规定，平台有权终止合作关系，并承担相应的法律责任。
综上所述，亚马逊跨境电商平台规则是保障平台公平、公正、公开，并保护消费者利益的重要保证。
销售者需要严格遵守规定，确保产品的合法性和可信度，提供透明、公正、合理的价格，并保护消费者的隐私和个人信息。
跨境电商的发展研究及运作分析——以亚马逊中国为例
2021年1月第24卷第2期中国管理信息化China Management InformationizationJan.,2021Vol.24,No.20 引 言在经济全球化和信息化的新时代背景下，跨境电商迅猛发展，成为国家贸易经济的新增长点和世界经济增长的新引擎。
对于电商企业来说，如何根据消费者偏好、物流配送、信用体系、支付方式及国家政策法律等定位自身国际贸易范围和跨境电商需求服务非常困难，导致跨境电商无法紧跟国际经济贸易步伐，影响商贸企业的社会经济收益。
亚马逊中国作为成熟的跨境电商平台，其成功的商业运营模式已成为众多电商企业借鉴或学习的榜样。
基于此，本文从跨境电商发展现状、发展趋势和亚马逊中国运作模式等方面分析，旨在为电商企业开展成熟的跨境电商业务提供参考。
1 跨境电商发展现状跨境电商指贸易主体企业或个人利用互联网中各类电子商务平台在全球范围内进行商品交易、跨境支付结算，并以国际物流配送送达商品及服务的一种国际商业活动，因贸易中间环节少、商品价格竞争力强、电商企业收益较高等优势兴起，可进行跨境货物交易、跨境知识产权贸易、跨境服务贸易等。
交易模式呈现多元化，包括企业到企业（Business to Business，B2B）、企业到个人或消费者（Business to Customer，B2C）、生产厂家到个人或消费者（Manufacturers to Consumer，M2C）、个人到个人或消费者（Consumer to Consumer，C2C）、企业到电商平台到个人或消费者（Business to Business to Consumer，B2B2C）等。
中国因一系列跨境电商发展的国家政策方针的出台，逐步建立健全跨境电商的行业规范、税收、跨境支付和服务监管等制度，以先行先试、逐步推广的发展策略，推动我国跨境电商交易规模持续稳步增长，步入利好发展环境。
据国家公开数据显示，2018年我国跨境电商交易规模达到8.8万亿元（图1），是2013年交易额的3倍。
亚马逊跨境电商平台怎么做
劳动合同（外商投资企业2）新整理版5篇全文共5篇示例，供读者参考篇1劳动合同（外商投资企业2）新整理版第一章总则第一条为规范用人单位与劳动者之间的劳动关系，保护劳动者的合法权益，根据《中华人民共和国劳动合同法》的规定，并结合外商投资企业的特点，制定本合同。
第二条本合同所称外商投资企业，是指在中国境内依法注册成立的外商投资企业。
第三条外商投资企业应当为其用工人员在设立在本企业工作的地点就业提供平等的就业机会。
第四条外商投资企业应当遵守国家劳动合同法律法规，依法签订劳动合同，确保劳动者的合法权益得到有效保障。
第五条本合同的签订、履行、修改、解除等事项，适用《中华人民共和国劳动合同法》。
第六条本合同的签订应当采取书面形式，用人单位应当向劳动者出具书面劳动合同。
第七条本合同的编号由外商投资企业甲方负责，以便于管理、查询和存档。
第八条外商投资企业应当全面了解劳动合同法律法规的内容，遵守规定，不得违法违规。
第二章合同订立第九条劳动合同应当载明以下内容：（一）劳动合同当事人的姓名、住址、证件类型及号码；（二）劳动合同有效期限或劳动期限；（三）工作内容、工作地点及工作时间；（四）劳动报酬；（五）劳动保护和劳动条件；（六）社会保险、福利待遇；（七）劳动纪律和劳动报酬的支付、调整、提前终止、解除和违约责任；（八）其他约定事项。
第十条劳动合同应当明确规定劳动合同期满、劳动条件、经济补偿和经济补偿的计算方法和标准。
第十一条劳动合同应当由用人单位提前30日通知劳动者或者双方协商一致，并予以书面形式。
第十二条本合同经双方当事人签字确认后生效，并各执一份。
第三章合同履行第十三条劳动合同生效后，双方应当履行合同的约定，不得违约。
第十四条劳动合同有效期届满，经用人单位与劳动者双方协商一致，可以续签。
第十五条劳动合同期满，劳动者赡养老人、生育小孩、赡养赡养、迁居原因未及时通知用人单位，用人单位与劳动者续签劳动合同的，续签合同满之前累计未锁定11个工作日。
Amazon规则讲解
Amazon规则讲解亚马逊作为全球最大的在线零售商之一，为了保证平台的正常运营和用户体验，制定了一系列的规则和条款。
下面，我将对亚马逊的规则进行详细讲解。
一、商品发布规则1.亚马逊禁止出售与法律法规相抵触的商品，如仿冒品、盗版产品等。
2.商品信息必须真实准确，包括商品描述、图片、属性等，不得进行虚假宣传。
3.所有商品必须符合亚马逊的品质标准，不能存在质量问题或安全隐患。
4.禁止在商品描述或图片中使用虚假广告词，如“最佳”，“最赚钱”的宣传用语。
5.严禁发布违法、淫秽、暴力等不良信息。
二、账户管理规则1.每个用户只能注册一个亚马逊账户，并确保账户信息真实准确。
2.禁止通过刷单、刷评等手段进行不正当增加销量和评价。
3.对于被禁止出售的商品，不得通过更换账户继续销售。
4.账户必须遵守亚马逊的交易规则，如在规定时间内发货、及时回复买家等。
5.禁止利用亚马逊平台进行欺诈行为，如虚假退款、退货等。
三、知识产权保护规则1.亚马逊高度重视知识产权保护，禁止售卖侵权产品。
2.卖家必须遵守亚马逊的知识产权申诉程序，如收到侵权投诉需及时处理。
3.禁止盗用他人的商标、专利等知识产权。
4.亚马逊要求卖家对自己销售的商品具有合法的知识产权。
四、客户服务规则1.卖家必须及时回复买家的消息，确保良好的客户服务体验。
2.对于产品的退款、退货等问题，卖家需要遵循亚马逊的退款政策。
3.卖家禁止与买家私下交易，要通过亚马逊平台进行交流和交易。
4.禁止通过虚假评价、删评等手段影响买家的评价体验。
五、违规处理规则1.一旦发现违反亚马逊规则，亚马逊有权采取处罚措施，包括限制卖家权限、冻结资金等。
2.对于严重违规的卖家，亚马逊有权永久封禁其账户。
3.亚马逊鼓励卖家提供有关违规行为的举报，以维护平台的公平竞争环境。
六、广告推广规则1.卖家可以使用亚马逊的广告服务进行推广，但必须遵循广告规则，如不能涉及虚假宣传、不当竞争等。
2.广告内容必须符合亚马逊的要求，包括图片尺寸、文字描述等。
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适用于/员工入职/团队培训管理/销售培训等
01
02
目录
CONTENTS
03
04
帐号政策 页面政策 销售政策 绩效政策
01
帐号政策
帐号关联，一切以帐号安全为先
帐号关联
为什么亚马逊账户会关联？
亚马逊为了注重买家购物体验，防止卖家重复铺货销售相同的产品
避免关联的基本思路
账号关联的行为将会导致直接关店的结果，直接和间接的经济损失十分巨大，以下四种行为会造成账号关联：
客户服务绩效
客 户 服 务 绩 效 _ 订单缺陷率
• 负面反馈率 Negative Feedbaቤተ መጻሕፍቲ ባይዱk Rate
• Feedback 和 Review的区别
Feedback： 评价条件：是客户针对于已购买产品 评价内容：包括产品品质、服务水平、发货速度以及物品与描述的一致性等方面。 Review： 评价条件：无需一定购买此产品。 评价内容：则是对产品本身的评价，不涉及服务、物流等。
绝对化 用语
违规使 用的名
义
超长的 标题
主图应采 用纯白色
背景
无关 信息
如具有国家级，最高 级含义的宣称，使用 “最佳”、“第一品 牌”等表述，或宣称 “最新技术”等。
譬如使用FDA，CE 所有分类的商品名称 纯白色可与亚马逊
等认证为产品功效
长度都不得超过 200 搜索和商品详情页
客 户 服 务 绩 效 _ 订单缺陷率
评价类型 负面反馈：一星和两星评级 中立反馈：三星评级
撤销申请条件： 符合以下条件的差评可以向亚马逊申请移除
含淫秽和猥亵的词语 含了卖家私人信息，如邮箱，电话号码 ，全名 全部的Feedback只针对产品，没有提到卖家的服务 FBA引起的物流问题亚马逊不会将差评移除，但是会将差评划掉， 评价的字眼全都是积极正面评价，但是星级留的是差评，也可开case申请移除 顾客威胁留差评，索要无理赔偿等
④绑定违规变体
可以不同颜色，大小， 数量等
提供卖家自己的email给 客人，以及向客人索要 email
⑦不正当蹭流量
⑤大量跟卖
广告中不可出现竞争对 手的品牌名来蹭流量
①上传违规产品
③操纵行为
任何试图操纵评分、反 馈或评论的行为
账号里面大部分产品都是 跟卖过来的
分类、商品和发布限制
04
绩效政策
帐户状况和业绩通知
帐户状况和业绩通知
客户服务 绩效
配送 绩效
商业政策 合规性
帐户状况和业绩通知_客户服务绩效
• 一、客户服务绩效 Customer Service Performance -订单缺陷率（ODR) -退货不满意率 (RDR)
客户服务绩效
1、订单缺陷率 Order Defect Rate
不同店铺之间，不能使用 同样的产品描述，产品图 片，标题描述等；
更严格的要求就是不能使 用同样的广告命名方式， sku命名方式
客服人员的回信方式， 署名，提供的发票信息
销售人员开case时的文 字表述都要注意区分。
02
页面政策
商品祥情与页面规则
商品详情页面规则
禁止在详情页面的标题、描述、商品特性、状况说明、关键词或图片中包含如下及与如下类似含义的 违法违规商品描述信息。
影响：Feedback Rating过低，轻则影响店铺内listing购物车的获得率，重则影响店铺绩效，导致亚马逊 收回店铺的销售权限；也会影响站外平台对该店铺产品上站外的审核
协助客服刷 Feedback
客 户 服 务 绩 效 _ 订单缺陷率
亚马逊商城交易保障索赔率 A-to-z Guarantee Claim Rate
背景：亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以 发起亚马逊商城交易保障索赔(Amazon A-to-Z Guarantee claim, A-to-Z索赔)，保护自己的利益。
计算公式： 60 天内索赔订单数/该时间段内的订单总数。
买家发起 A- to-Z 索赔需要满足的条件
客 户 服 务 绩 效 _ 订单缺陷率
撤销注意事项： 如果买家撤销负面反馈，则该订单不会计入订单缺陷率计算。 在买家移除负面反馈后，可能需要 48 小时后才在指标中体现出来。 后台Feedback差评的处理时限为90天；买家在下单后90天后不能再留评价，买家可在留差评60天内移除 差评
•定 义 ： 订 单 缺 陷 率 ， 简 称 O D R ， 指 在 6 0 天 时 间 内 缺 陷 订 单 占 订 单 总 数 的 百 分 比 。 是 衡 量 卖 家 提 供 良 好 买 家 体 验 能 力 的 主 要 指 标 。
•考 核 指 标 ： 小 于 1 %
ODR有3个组成部分： N e g a t i v e F e e d b a c k R a t e - 负 面 反 馈 率 A - t o - z G u a r a n t e e C l a i m R a t e - 亚 马 逊 商 城 交 易 保 障 索 赔 率 C r e d i t C a r d C h a r g e b a c k R a t e - 信 用 卡 拒 付 率
A
B
C
D
联系方式 关联
网络 关联
产品信息 关联
沟通方式 关联
提供给亚马逊的联系电话，办 公地址，发货地等基本信息；
销售人员不得向亚马逊提供私 人的联系电话，所属公司，个 人邮箱，工作邮箱等信息；
每个店铺可以使用多个 IP登录，但是每个IP必 须只能登录一个店铺
与店铺有关的行为，必 须在远程电脑操作；
作证明。
个字符（含空格）。 某些分类的商品名称 长度限制可能不是
面融为一体 - RGB 色值为 255、255、 255。
200 个字符。
不能有保修，公 司，促销，物流， 运费或其他任何 与商品本身无关 的信息
03
销售政策
禁止的卖家行为
禁止的卖家行为
⑥私下信息交流
⑧品牌侵权
②产品与描述不符
listing上写的功能 或者参数，实际上产 品没有
买家已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家进行沟通。 买家已经等待卖家的回复已超过2个工作日，但卖家没有回复买家。 买家的索赔要求必须符合亚马逊商城交易保障索赔。