业务场景快速操作手册
明源CRM销售管理系统快速应用手册
明源CRM销售管理系统快速应用手册前言本手册主要面向的是明源CRM销售管理系统的操作人员，通过对系统核心业务操作的讲解,可以快速进行系统应用。
同时,本手册也可以作为日常系统操作流程的快速查询,减少培训的需求。
如果想对本手册中的相关描述或功能有进一步的了解，可以查询《明源CRM销售管理系统操作手册》。
本书的编写约定：格式意义“" 窗口名称【】模块名称〖〗窗口中的按钮< 〉窗体中的标签页➢小项说明,用于在大项下无先后次序的小项说明●大项说明，用于无先后次序的明细条目的说明提示信息,这个图标提醒您，如果您想把事情做的好些,就要牢记这些信息目录一、如何建立房源4二、如何给房间定价或调价15三、如何制定付款方式20四、如何制定折扣23五、如何放盘26六、如何进行客户跟进28七、如何查询房源并打印置业计划31八、如何选房并打印选房确认单34九、如何签署认购书36十、如何签约45十一、如何收款47一、如何建立房源在完成预售／出售登记后，房地产企业可根据登记确认的房产信息，将房源建立到系统中,便于后续销售业务中选择房产。
具体操作步骤如下：1、建立项目（系统提供了三种方式,您可根据实际情况选择操作）建立新的项目1）点击【项目准备】下的【项目概况】模块,如图1；2）确定项目位置，在项目列表中选择公司或一级项目；3）新增,打开“新增项目”的界面,如其他子系统存在销售系统没有建立的项目，会出现如图2所示界面，在这里,我们直接点“新增”;图1图24）录入项目信息，在“新增项目”编辑界面中录入项目基本信息，其中红色字段为必填项，录入完成后，点击〖保存〗即可；5）保存项目信息，在保存后，可分别选择〈装修标准>和〈户型设置〉标签页，进行装修标准和户型的设置，设置完成后，点击〖保存&关闭〗即可,如图3.图3●引入其它子系统已建项目1）点击【项目准备】下的【项目概况】模块，如图1；2）确定项目位置,在项目列表中选择公司或一级项目；3）新增，点击〖新增〗，系统打开如图2所示界面；4）选择其他子系统建立的项目,在项目列表中选择项目,点击〖下一步〗，进入“修改项目"编辑界面，如图3;5）录入项目信息,在“修改项目"编辑界面，分别选择<装修标准>和<户型设置〉标签页,进行装修标准和户型的设置后，点击〖保存&关闭〗即可.●引入测算项目1）点击【项目准备】下的【项目概况】模块,如图1;2）确定项目位置，在项目列表中选择公司或一级项目；3）引入测算项目，点击〖引入测算项目〗,系统打开“引入测算项目”界面,如图4；图44）选择测算项目，在测算项目列表中选择项目，点击〖下一步〗,进入“修改项目"编辑界面，如图3；5）录入项目信息，在“修改项目”编辑界面，分别选择〈装修标准〉和〈户型设置〉标签页，进行装修标准和户型的设置后,点击〖保存&关闭〗即可。
基站机房操作手册场景版
基站机房操作手册场景版一、引言基站机房是移动通信网络中的重要组成部分，承担着无线信号覆盖、传输、处理等多种功能。
为了确保基站机房的正常运行，提高操作人员的工作效率，降低设备故障率，特制定本操作手册。
本手册以实际操作场景为主线，详细介绍了基站机房的日常操作流程、注意事项及应急处理措施。
二、基站机房操作场景1.场景一：日常巡检（1）目的：检查基站机房的运行状况，发现并解决潜在问题，确保基站稳定运行。
（2）操作步骤：1)进入基站机房，检查门禁系统是否正常。
2)检查室内温度、湿度是否符合设备运行要求。
3)检查电源系统、传输设备、无线设备等设备的工作状态。
4)检查消防设施、安全通道等安全设施是否齐全、有效。
5)记录巡检情况，及时上报异常情况。
2.场景二：设备更换（1）目的：更换故障设备，确保基站正常运行。
（2）操作步骤：1)提前与设备供应商联系，确认设备型号、参数及到货时间。
2)根据设备更换计划，准备相应的工具、材料。
3)关闭待更换设备的电源，拔掉设备与电源、传输线缆的连接。
4)拆卸故障设备，安装新设备。
5)恢复设备与电源、传输线缆的连接，开启设备电源。
6)检查设备运行状态，确保设备正常运行。
3.场景三：故障处理（1）目的：快速定位并解决基站故障，降低故障对网络的影响。
（2）操作步骤：1)收到故障通知后，立即赶到现场。
2)查看故障现象，了解故障发生的时间、地点、影响范围等。
3)根据故障现象，初步判断故障原因。
4)按照故障处理流程，进行设备检查、测试、更换等操作。
5)确认故障解决后，恢复基站正常运行。
6)分析故障原因，制定预防措施，防止类似故障再次发生。
三、注意事项1.操作人员应具备一定的通信技术知识，熟悉基站机房的设备、线缆、接口等。
2.操作人员在进入基站机房前，应穿戴好防静电服、防静电鞋，避免人体静电对设备造成损害。
3.操作人员在操作设备时，应遵循设备说明书，严格按照操作规程进行。
4.操作人员在基站机房内作业时，应注意安全，防止触电、摔伤等意外事故。
操作手册实用指南
操作手册实用指南1. 操作手册的重要性操作手册是一种重要的文档，它提供了对产品或服务使用说明的详细指导。
无论是企业内部的员工，还是外部的客户和用户，都依赖于操作手册来正确、高效地使用产品或服务。
一个好的操作手册应当准确、全面且易于理解，能够帮助用户快速掌握使用技巧并解决常见问题。
2. 编写操作手册的基本原则（1）明确目标受众：操作手册的目标受众可能包括初学者、专业人士或技术人员。
编写操作手册前要明确目标受众的特点和需求，以便以最合适的方式传达信息。
（2）思考使用场景：考虑用户在什么情况下会使用操作手册，是否处于紧急情况、无人协助或者需要迅速解决问题的情况下。
在编写操作手册时要考虑到这些情景，使其易于查阅和理解。
（3）清晰的结构：操作手册应当有条理地组织信息。
可以按照步骤、功能模块或者使用场景分组，确保用户能够循序渐进地获取所需信息。
（4）简明明了的语言：使用简单明了的语言，避免使用复杂的技术术语。
可以通过图表、示例和实际案例等方式来解释和说明，帮助用户更好地理解。
3. 操作手册的内容要点（1）产品介绍：在操作手册的开头部分，应当简要介绍产品的基本信息，包括名称、型号、特点、适用范围等。
（2）操作步骤：根据不同的功能和使用场景，详细介绍使用产品的步骤和方法。
可以采用流程图、图解或者文字描述的方式，确保用户能够按照指导顺利完成操作。
（3）常见问题解答：列举并解答用户可能遇到的常见问题，帮助用户快速解决困惑。
可以按照问题类型或者关键词进行分类，方便用户查找。
（4）维护保养：提供关于产品维护保养的指导，包括日常保养、故障排除和安全注意事项等。
这些信息对于用户正确使用产品、延长产品寿命非常重要。
（5）其他资源：在操作手册的末尾，可以提供相关资源的链接或者二维码，例如官方网站、技术支持、在线教程等，方便用户进一步获取信息和支持。
4. 操作手册的样式和设计（1）字体和排版：选择易读的字体和合适的字号，确保文字清晰可见。
服务商业务流程操作指引
服务商业务流程操作指引服务商⼯作KPO更改记录：⽬标：为提升服务处理时效及服务质量，解决预约不及时、上门不及时、投诉/催单产⽣的问题，现对业务各环节做出以下要求。
指标：城区要求24H内上门，郊区要求48H上门，乡镇要求72H内上门，CHIQ产品24H内上门，48H安装限时现时安装完成率≥90%；72H维修限时完⼯率≥75%；满意率≥98%，多次来电率≤2%，⽤户投诉0条，重⼤投诉0条， 2⼩时预约率≥99%；参考⽂档《KYD56-04-2014关于乐视-快益点CRM系统对接上线的通知》、《KYD39-06-2014关于CRM系统乐视订单操作规范的通知》《乐视超级电视退换机管理基准_20140924.pdf》《CRM7.0备件业务流程及系统操作⼿册V2.1（服务商专⽤版）》《KYD01-04-2014 2014年屏裂机快速处理⽅案》、《快益点公司2014年安装激活业务纲要》《美菱CRM 系统操作⼿册》、《服务商CRM系统操作⼿册》、《乐视TV 服务要求及系统操作规范V1.1（141205）》、《乐视配件、附件问题处理流程梳理》、《关于开箱少附件需⼯单备注的相关通知141222》————————————————————————————————————————————————服务商服务时效要求：1、接单预约环节：30分钟内在CRM系统中接收⼯单、与⽤户预约上门时间、并将CRM⼯单维护⾄如下：长虹：⼯单状态选择“已预约”,在受理描述栏备注“联系客户⽇期+时间（精确到分）+联系客户的⼿机号男（⼥）接听+预约⽇期+上午或下午+服务⼈员姓名+服务⼈员电话；例如：2014-7-10 15：00 联系客户⼿机138********男接听，预约2014-7-11⽇下午上门安装，服务⼈员王⼆，138******** 。
乐视：⼯单状态选择“已预约”，⼀、⼆级⼯单状态选择“已确认上门时间”，在处理结果栏内备注内容与长虹产品⼀致。
加气站员工手册场景版
标题：加气站员工手册场景版第一章：引言1.1编写目的本手册旨在为加气站员工提供一份全面、详细的工作指南，帮助员工了解加气站的工作环境、岗位职责、操作流程及安全规范，以确保加气站的安全、高效运营。
1.2适用范围本手册适用于我国加气站的所有员工，包括站长、加气员、维修员、财务人员等。
第二章：加气站简介2.1加气站概述加气站是为车辆提供压缩天然气（CNG）或液化天然气（LNG）充装服务的场所，其主要功能是满足车辆天然气燃料的需求，为车辆提供便捷、快速的充装服务。
2.2加气站设施加气站主要包括以下几个部分：（1）加气机：用于为车辆充装天然气，分为CNG加气机和LNG 加气机。
（2）储气设施：用于储存天然气，包括储气瓶、储罐等。
（3）调压设备：用于将高压天然气降压至适合车辆使用的压力。
（4）安全设施：包括消防设施、监控设备、报警系统等。
第三章：岗位职责及操作流程3.1加气员岗位职责（1）严格遵守加气站各项规章制度，确保加气站安全、高效运营。
（2）负责为顾客提供加气服务，按照规定流程操作加气设备。
（3）定期检查加气设备，确保设备正常运行。
（4）协助站长处理突发事件，如火灾、泄漏等。
3.2加气操作流程（1）迎接顾客：面带微笑，主动迎接顾客，询问顾客需求。
（2）检查车辆：检查车辆是否符合加气要求，如车辆类型、气瓶类型等。
（3）操作加气机：按照操作规程，为车辆充装天然气。
（4）收费：根据加气量和收费标准，向顾客收取费用。
（5）送客：礼貌送客，祝顾客一路平安。
第四章：安全规范及应急预案4.1安全规范（1）严格遵守国家有关安全生产的法律、法规和标准。
（2）加强安全意识，提高自我防护能力。
（3）定期参加安全培训，提高安全操作技能。
（4）正确使用消防设施和防护用品。
4.2应急预案（1）火灾应急预案：发现火情，立即报告站长，启动火灾应急预案，进行初期扑救。
（2）泄漏应急预案：发现泄漏，立即报告站长，启动泄漏应急预案，进行紧急处置。
制定工作指引与操作手册
在某些情况下，可能需要临时更新工作指引与操作手册，以应对紧急情况或突发 事件。例如，在发生安全事故或疫情时，可能需要立即更新相关的工作指引。
维护方式
审核机制
培训和宣传
建立定期审核机制，对工作指引与操 作手册进行审核，以确保其内容准确 、完整和符合最新的政策和标准。
通过培训和宣传活动，提高员工对工 作指引与操作手册的认知度和使用率 ，确保员工能够按照最新的指引和手 册进行操作。
制定工作指引与操作手 册
汇报人：可编辑 2024-01-10
目录
• 引言 • 工作指引的制定 • 操作手册的制定 • 工作指引与操作手册的审核与发布 • 工作指引与操作手册的更新和维护 • 制定工作指引与操作手册的注意事项
引言
01
目的和背景
目的
制定工作指引与操作手册旨在提供清 晰、准确的工作流程和操作规范，以 确保员工能够高效、准确地完成工作 任务，提高工作质量和效率。
全面覆盖
手册应全面覆盖所需的操 作流程和注意事项，确保 使用者在进行操作时能够 得到充分的指导。
操作手册的编写流程
需求分析
明确手册的编写目的和使用对象，了解他 们的需求和特点。
定稿发布
对修订后的手册进行最终审核，确认无误 后定稿发布。
内容规划
根据需求分析结果，规划手册的内容和结 构，确定需要包含的操作流程和注意事项 。
适应性
工作指引应根据实际情况 和需要进行定期更新和修 订，以保持其适应性和有 效性。
工作指引的编写流程
内容规划
根据需求分析结果，规划工作 指引的具体内容，包括工作流 程、操作步骤、注意事项等。
审核修订
初稿完成后，应进行审核和修 订，确保工作指引的准确性和 完整性。
智慧体育场景服务项目操作手册
智慧体育场景服务项目操作手册全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：智慧体育场景服务项目操作手册1.1 项目背景随着科技的发展，智慧体育场景服务成为了一种新型的体育服务方式，通过引入智能化设备和技术，将传统体育场馆转变为智慧体育场景，为用户提供更便捷、更高效的体育场馆服务。
本手册旨在指导运营团队和工作人员正确运营和管理智慧体育场景服务项目。
1.2 项目目标本项目旨在提高体育场馆服务的智能化水平，为用户提供更为便捷的预订体育场馆、参与体育活动等服务。
通过科技手段，提升用户体验，使体育场馆成为用户体育锻炼的理想场所。
第二章项目管理2.1 项目组织结构本项目由项目经理负责统筹管理，项目经理下设运营团队、技术团队和市场团队等多个部门，各部门负责项目的运营、技术支持和市场推广工作。
2.2 项目运营运营团队负责体育场馆的日常运营工作，包括设备维护、用户服务、活动策划等方面。
运营团队应保证体育场馆的正常运营，并根据用户需求不断改进服务。
2.3 技术支持技术团队负责体育场馆智慧化设备的维护和升级工作，确保体育场馆的智能化设备能够正常运行。
技术团队还应根据用户反馈提出改进建议，提高设备的使用体验。
2.4 市场推广市场团队负责体育场馆的市场推广工作，包括宣传推广、活动策划等方面。
市场团队应制定有效的推广策略，吸引更多用户参与体育活动。
第三章项目操作流程3.1 用户注册用户首先需要进行注册，提供真实有效的个人信息，并设置账号和密码。
注册完成后，用户可以使用账号登录系统。
3.2 预订体育场馆用户登录系统后，可以选择所需的体育场馆，并进行预订。
用户可以查看各个体育场馆的开放时间、价格等信息，并选择适合的时间进行预订。
3.3 缴费用户在预订完成后需要进行缴费，可以选择线上支付或线下支付的方式进行支付。
支付完成后，用户可以获得相应的预订确认信息。
3.4 入场用户在预订时间到达体育场馆后，需要凭借预订确认信息进行入场。
用户在智能设备上刷卡或扫码后，即可进入体育场馆进行运动活动。
外贸实践教学指导手册(3篇)
第1篇一、前言外贸实践教学是外贸专业学生将理论知识与实际操作相结合的重要环节，旨在培养学生的实际操作能力、沟通能力和团队协作能力。
本手册旨在为外贸专业学生提供实践教学指导，帮助学生在实践中更好地掌握外贸知识，提高自身综合素质。
二、实践教学目标1. 熟悉外贸业务流程，掌握外贸操作技能。
2. 培养学生的沟通能力和团队协作能力。
3. 提高学生的英语水平，增强跨文化交际能力。
4. 增强学生的职业素养，为今后从事外贸工作打下坚实基础。
三、实践教学内容1. 外贸业务流程模拟（1）选择合适的外贸业务案例，如进口或出口业务。
（2）将学生分成若干小组，每组模拟一个外贸公司。
（3）每个小组进行角色分配，包括业务员、跟单员、外贸经理等。
（4）按照实际业务流程进行操作，包括询价、报价、签订合同、付款、发货、收汇等环节。
（5）每个环节结束后，进行总结和评价。
2. 外贸函电写作（1）讲解外贸函电的基本格式和写作技巧。
（2）提供若干外贸函电案例，让学生进行分析和模仿。
（3）分组进行外贸函电写作练习，包括询价、报价、催款、投诉等场景。
（4）教师对学生的函电进行批改和指导。
3. 外贸单证制作与审核（1）讲解外贸单证的基本知识，包括发票、装箱单、提单、信用证等。
（2）提供实际外贸单证样本，让学生进行识别和分类。
（3）分组进行外贸单证制作和审核练习。
（4）教师对学生的单证进行批改和指导。
4. 外贸谈判技巧（1）讲解外贸谈判的基本原则和技巧。
（2）模拟实际外贸谈判场景，让学生进行实战演练。
（3）分析谈判过程中的优势和劣势，总结谈判经验。
5. 跨文化交际（1）介绍不同国家和地区的文化背景和商务习惯。
（2）通过案例分析，让学生了解跨文化交际的要点。
（3）组织跨文化交际活动，如角色扮演、小组讨论等。
四、实践教学评价1. 实践教学过程评价：观察学生在实践过程中的表现，如参与度、团队协作、沟通能力等。
2. 实践教学成果评价：评估学生在实践过程中的成果，如函电写作、单证制作、谈判技巧等。
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操作手册业务部门人员操作层：
一、表单定义管理
1.系统设置---表单管理
保存后显示如下图：
点击列表中“查看”如下图：
2.系统设置---应用管理
3.系统设置—应用实例管理
保存后，点击列表明细显示如下图所示：
指标库里的指标数据在表单上能展现出来，那就确定取值已完成，接口数据已接通。
报表查看：
领导查询可以在主业务系统---营销信息库---管理信息系统数据---营销数据方面---营销月报中查看报表。
二、日常工作管理
1.工作定义
主业务系统--日常工作管理—工作定义
基层单位营销人员在定期工作管理的功能需求，主要是提醒和显示每天固定的工作安排。
可通过系统个人首页上提供工作提醒功能，在日历上用标注的形式提醒工作数量。
基层单位营销人员负责编制个人工作定义和工作提醒功能。
保存后点击启用/停用状态显示为启用，如下图所示：
a.工作提醒
在此“工作定义”定时已启用，而在工作任务计划中会同步一条记录；同时在登陆后，首页中的工作提醒界面也会体现增加一条任务信息。
如下图
在这也可以点击工作安排连接，进入到工作详情界面。
如下图所示：
b.工作任务计划
通过定时定义工作任务的业务需求，在工作定义到时间点自动生成的工作任务，会在工作任务计划中显示出来。
在此可以对工作定义任务进行业务归类，例如：月发电量、周发电量等归类到发电量类。
如图所示：
工作任务维护完成，请选择状态:已完成，然后点击“保存”按钮完成此业务功能的操作。
三、客户管理
客户管理按客户分类可以分为：大用户、省网公司、跨省用户、售电公司；所属行业：制造业、采矿业、农林牧渔业、电力/燃气及水的生产业、建筑业、黑色金属、有色金属业、邮政通信服务业等。
客户的基本信息，如；企业名称、企业性质、税号、联系方式、电话、邮箱、联系人等。
如下图就是相关的客户管理业务功能
对于客户进一步的详情情况就是客户评价、客户的洽谈记录、客户电力信息等。
如下图所示：
四、合同管理
合同管理是企业的经济往来，主要是通过合同形式进行的，合同管理必须是全过程的、系统性的、动态性的。
根据业务需求合同管理有以下内容：合同编号，合同名称，合同类型（大
用户直供、跨省跨区、基数电合同、供热合同、现货交易合同、发电权交易、交易辅助合同），合同金额，签订日期，合同执行情况，比如合同兑现率，付款情况等
订单管理
根据湖北业务情况，一个合同的购电量分配到年的每个月售电，这样就出现一份合同出现多个订单的情况，也就需要一个订单管理功能。
总体来讲：订单管理简单概述：一个合同可以有多个订单，但一个订单只能对应一个合同。
如图所示：
点击“明细”进入如下图：
五、业务系统功能查询
1．高级查询功能
高级查询---添加条件查询---选择查询域----添加需要查询的值---保存查询，即可完成用户自定义常用条件的查询功能，然后选择查询已定义的条件就查询信息。
2．快速定位查询功能
快速定位是对于当前列表中，已添加到查询库里的所有字段，然后输入关键字即可快速定位查询。
3．列查询功能
列表查询是针对单列信息的查询。
输入关键字按回车即可
全量法报价分析。