2014年4月份考试作业商务沟通第三次作业

2014年4月份考试作业商务沟通第三次作业
答案：
一、填空题（20分，共 10 题，每小题 2 分）
1. 参考答案：拉斯维尔“五W”模式；申农—韦弗模式
2. 参考答案：现实事物
3. 参考答案：美感；道德感；理智感
4. 参考答案：控制论；控制论
5. 参考答案：意义建构理论；互动理论
6. 参考答案：高级受传者；普通受传者
7. 参考答案：价值观；行为模式
8. 参考答案：信息传播；大众沟通
9. 参考答案：工具和手段；组织或机构
10. 参考答案：组织活动
二、名词解释题（20分，共 5 题，每小题 4 分）
1. 参考答案：
商务沟通就是借助媒介与符号使有关商业活动的各种理论、技术及其应用的信息从时间或空间上的某一点向其他点移动的过程。

2. 参考答案：大众沟通是指特定的社会集团通过各种大众传播媒介向分布广泛的、素不相识的、对象不确定的多数人进行信息传播活动的过程。

3. 参考答案：流行是指一个时期内，社会上流传广泛，盛行一时的大众心理现象和社会行为。

4. 参考答案：
功利型人际沟通将人际信息传播作为一种手段和工具，以寻求经济利益的功利型的结果或目的，有明确的目标或明确的意向，有计划、有步骤地进行，是有意识的商业行为。

5. 参考答案：人际沟通是两个人面对面地直接进行信息传播，或借助如信件、电报、电话等简单传播工具进行信息传播的沟通的活动，是人个体与个体之间面对面地进行信息交流的行为。

三、简答题（30分，共 3 题，每小题 10 分）
1. 参考答案：
（1）不搞形式主义。

（2）明确会议的目的和目标。

（3）提前分发会议备忘录。

（4）选择合适的与会者。

（5）分发会议简报。

2. 参考答案：
应聘者在接受面试时，应该避免：
（1）避免无自信心的开始；
（2）避免迟钝单调的叙述；
（3）避免反客为主；
（4）避免埋怨攻击原工作单位；
（5）其他应注意的问题。

3. 参考答案：
大众传播媒介的基本特点有：
（1）信息传播速度快；
（2）信息复制和信息传播使用技术手段；
（3）信息传播范围广；
（4）信息沟通主要是单向的和间接的；
（5）传播的信息影响大。

四、论述题（30分，共 2 题，每小题 15 分）
1. 参考答案：
社会基础和物质基础为传播的研究创造了条件，20世纪初传播学在美国产生。

（1）社会基础
国际经济贸易对管理和商务的传播需求提高；战争对信息传播需求提高；政治对信息传播需求的提高。

（2）物质基础
新型传播媒介的产生促进商务传播学产生；现代科学研究新成果为传播学的产生创造了学术条件。

2. 参考答案：
各国礼仪的主要特点：
无论迎来送往，宴会舞会，也无论社交场所，私人相聚，沟通的礼仪虽然因不同国家、不同民族和不同地域而异，但是也有一般共同遵守的准则。

（1）以人为本
人本思想在世界范围内的沟通中十分重要。

尊重个人的权利、自由，自己的观念不强加于人。

尊重沟通对象的个性和选择，即使是最要好的朋友，也不勉强合作。

一般情况下，沟通双方直接交流信息，不借助亲朋权力施加影响。

尊重他人隐私权，面谈时不打听对方私人生活情况，不争论宗教信仰等问题。

无预约不随意登门拜访。

工作单位的人与人之间，因竞争所导致的安全等多方面社会因素，而使相处关系保持人际距离，不过分亲密来往或深入交流思想。

（2）尊重妇女儿童
虽讲究男女平等，但由于尊重妇女，沟通中往往赋予妇女更多的特权，如女士优先，上楼女士走在前面。

儿童虽小，但作为独立的人，有与成人相同的人格和尊严。

尊重儿童的独立个性，尊重儿童的兴趣自由和选择自由，无论是介绍的方式还是交谈的态度，对待儿童就和对待成人一样。

（3）适度交谈
沟通双方的语言与非语言表达均应该坦率真诚，直截了当，亲切自然，风趣幽默。

双方都应该让对方在沟通中能毫不费力地明确你的意见和理由。

若面谈时“王顾左右而言他”，躲躲闪闪，会令人讨厌。

但又要因不同的沟通对象而定，语言使用要适度。

因为各国沟通特点毕竟有差异，各国人毕竟都有自己的性格特征。

例如美国人性格开朗，无拘无束，英国人沉默，法国人幽默，德国人严谨，意大利人浪漫，西班牙人狂放……。

以礼相待，投桃报李，就是沟通规范。

（4）遵守时间
赴会、赴约、赴宴，迎送，一切都应按照双方约定的时间进行。

不能迟到，让人久等；也不应太早到达，让人来不及准备迎接。

否则会打乱人家的时间安排，影响人家的正常作息。

（5）经济清楚
金钱和财产是个人成就的象征，是个人存在价值的延伸。

除了夫妻和其他直系亲属之外，旁人无权享用。

不能打听别人的收入，不宜向人借钱。

共同进餐应该分别结账，自己为自己买单。

对为自己服务的招待员等，应主动付给消费。

（6）象征性礼物
中国人讲究受人滴水之恩当涌泉相报。

知恩必报，及时回报，是应该的，但回报应适当，需要口头致谢的就不必用书面形式致谢。

共同进餐只是沟通的机会和场所，不必过分铺张。

送礼也不必过分破费，赠送鲜花、文具或其他有纪念意义的物品就行了，赠送礼品应该以双方沟通的关系和沟通所处的场合，以及送礼的缘由而定。