第4章消费者行为讲解
微观经济学 第4章 消费者行为理论
说明效用因时因地而异。 金窝银窝不如自己的穷窝？
对效用的理解——《钻石和木碗》
一个穷人家徒四壁，只得头顶着一只旧木碗四处流浪。 一天，穷人上一只渔船去帮工。不幸的是，渔船在航行中遇到了特大
风浪，船上的人几乎都淹死了，穷人抱着一根大木头，才得幸免遇难 。 穷人被海水冲到一个小岛上，岛上的酋长看见穷人头顶的木碗，感到 非常新奇，便用一大口袋最好的珍珠宝石换走了木碗，派人把穷人送 回了家。 一个富翁听到了穷人的奇遇，心中暗想，一只木碗都能换回这么多宝 贝，如果我送去很多可口的食物，该换回多少宝贝！”于是，富翁装 了满满一船山珍海味和美酒，找到了穷人去过的小岛。 酋长接受了富人送来的礼物，品尝之后赞不绝口，声称要送给他最珍 贵的东西。富人心中暗自得意。一抬头，富人猛然看见酋长双手捧着 的“珍贵礼物”，不由得愣住了！
数学证明：
消费者在既定的预算线约束I=P1X1+P2X2下寻求效用U （X1，X2）极大化，是一个条件极值问题，即：
MaxU (X1, X2 ) s.t. I P1X1 P2 X 2 解决方法： ——拉格朗日乘数法
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消费者均衡条件的数学证明：
构造拉格朗日函数（Lagrange function）：
（2）人们行为选择与他们对自身福利和目标的理解具有逻辑一致性。
2
2
2、效用：
1)效用指商品满足人的欲望的能力，或指消费者在消费 商品时所感受到的满足程度。是消费者对商品满足自己 欲望的能力的主观心理评价。衡量单位称为“尤特尔” （Util）。
完全是一种主观心理感受。 满足程度高，效用大； 满足程度低，效用小。
在一棵大树上，地主和长工聚集到一起。地主紧紧地抱着一盒金子 ，警惕地注视着长工的一举一动，害怕长工会趁机把金子抢走。长 工则提着一篮玉米面饼，呆呆地看着滔滔大水。除了这篮面饼，长 工已一无所有了。
第四章消费者行为理论例题讲解
第四章 消 费 者 行 为 理 论例题讲解：例1 名词解释：（1）效用：就是消费者消费商品或劳务所获得的满足程度。
商品或劳务效用的大小，取决于它能够在多大程度上满足消费者的欲望与需要。
（2）边际效用：是指消费者在一定时期内，从每增加（或减少）一单位某种商品或劳务的消费所得到的效用量的增（减）量。
（3）消费者剩余：就是某商品价值与其价格之间的差额。
或者说，消费者剩余是消费者根据自己对商品效用的评价所愿意支付的价格与实际付出的价格的差额。
正因为边际效用是递减的，所以，消费者可以获得消费者剩余。
（4）无差异曲线：表示对于消费者来说，能产生同等满足程度的各种（或两组）不同商品组合点的轨迹。
无差异曲线也叫效用等高线。
（5）收入消费线：是指在消费者偏好和商品价格不变情况下，收入变化所引起的消费者消费均衡点的运动轨迹。
（6）价格消费线：是指在消费者偏好、收入以及其他商品价格不变的条件下，与某一种商品的不同价格水平相联系的消费者效用最大化的均衡点的运动轨迹。
（7）替代效应：是指在其他条件不变情况下，因商品的价格变动引起的商品相对价格变动，使得消费者在保持原有效用水平不变条件下用较便宜的商品代替较昂贵商品而对商品需求量产生的影响。
（8）收入效应：指在收入不变的条件下，由商品价格变动引起实际收入水平变动，进而由实际收入水平变动所引起的商品需求量的变动。
例2某消费者消费X 、Y 两种消费品的效用函数为：U=XY ，X 、Y 的价格均为4，消费者的收入为144。
（1）求消费者的需求及效用水平。
（2）若X 的价格上升为9，该消费者对两种商品的需求有何变化？（3）X 价格上升为9后，若要维持当初的效用水平，消费者的收入最少应达到多少？（4）求X 价格上升为9后，所带来的替代效应和收入效应？解：（1）预算约束式为4X+4Y=144将Y=36-X 代入效用函数得：U=X （36－X ）=－X 2+36X效用极大化的条件为：du/dx=－2X+36=0，故X=18代入预算约束式得Y=18，代入效用函数得：U=324（2）X 价格上升为9后，预算约束式变为：9X+4Y=144简化后得：Y=36－2.25X ，代入效用函数得U=X （36－2.25X ）=－2.25X 2+36X效用极大化的条件为：du/dx=－4.5X+36=0，故X=8代入预算约束式得Y=8，代入效用函数得：U=144（3）假设X 价格变化后要维持最初的效用水平U=324所需要的收入为I ，那么其预算约束式变为：9X+4Y=I所有的已知条件为：9X+4Y=I 与 XY=324整理后得：I=9X+XX X 129693244+=⨯I 极小化条件为：du/dI=9－1296X －2=0，所以X=12代入效用函数及预算约束式分别得：Y=27，I=216也就是说，价格变化后，若能将收入提高到216，分别购入12单位X 和27单位Y ，可恢复到最初324的效用水平。
微观经济学第4章消费者行为理论
时间不一致性下的消费者行为
时间不一致性
指消费者在时间推移中偏好或目标发生变化，导致其初始决策与 后续行为不一致。
自我控制与延迟消费
消费者可能面临自我控制问题，如过度消费或冲动消费，需要培 养自我控制能力以实现长期消费目标。
动态规划与贴现因子
通过动态规划方法，结合贴现因子对未来消费进行折现，以实现 跨期消费的最优决策。
01
表示消费者在消费不同数量的商品时获得相同效用的曲线。
无差异曲线的特性
02
凸向原点、不相交、与预算约束线相切。
无差异曲线与预算约束线的切点
03
消费者实现效用最大化的商品组合。
预算约束线
预算约束线
描述在一定预算下消费者可以购买的商品组合的边界。
预算约束线的特性
斜率为负（价格下降时，预算增加）、与无差异曲线相切于最大效 用点。
05 消费者行为理论的实证研 究
实证研究方法
调查法
通过问卷、访谈等方式收集消 费者行为数据，了解消费者的 消费习惯、偏好和决策过程。
观察法
通过观察消费者的购买行为、 使用习惯等，了解消费者的实 际行为和反应。
实验法
通过控制实验条件，测试消费者 在不同情境下的行为反应，以揭 示消费者行为的内在规律。
消费者行为决策过程
实证研究揭示了消费者行为决策过程的复杂性，包括信息收集、评价、 选择和购买等阶段，每个阶段都受到多种因素的影响。
对实证研究的批判性思考
方法论问题
实证研究方法存在一定局 限性，如样本选择偏差、 数据解读的主观性等，可 能导致研究结果的偏误。
外部效度问题
实证研究往往针对特定情 境或群体，难以推广到更 广泛的消费者群体或市场 环境。
消费者行为分析第四章消费者需要、动机与购买行为关系
4.1 消费者的需要
4.1.1 需要与消费者需要
1．需要
需要与动机、行为的关系（图）
2．消费者需要及其构成 （1）消费者构成 （2）消费品种与总量 （3）消费市场区域（4）消费时机与时限 （5）消费实现方式（6）环境
4.1.2 消费者需要的特征
1．消费需要的对象性 2．消费需要的多样性 3．消费需要的发展性 4．消费需要的层次性 5．消费需要的伸缩性 6．消费需要的互补性和互替性 7．消费需要的可诱导性
4.1.6 消费者需要的发展趋势
1．消费者需求行为的一般发展趋势 （1）流行化消费 （2）商品大众化 （3）消费趋向品牌化 （4）消费者倾向感性消费 2．消费者需要的发展与消费业的发展
4.2 消费者的购买动机
4.2.1 动机的概念与消费者动机的特征
1．动机的概念：能引起个体活动、维持已引起 的活动并促使活动朝向某一目标进行的内部心理 倾向和动力。
4.5 消费者动机的类型与表现
4.5.1 消费者购买动机的类型
（1）生理性购买动机 （2）心理性购买动机 （3）社会性购买动机
4.5.2 消费者购买动机的表现
（1）求实购买动机 （2）求新购买动机 （3）求便购买动机 （4）求美购买动机 （5）求廉购买动机 （6）求名购买动机 （7）储备购买动机 （8）自我表现购买动机 （9）癖好性购买动机（10）惠顾购买动机 （11）习惯性动机
4.4 消费者动机的激发
4.4.1 影响消费者购买动机的因素
1．商品本身的因素 2．影响消费者购买动机的社会因素 3．影响消费者购买动机的自然因素
4.2.2 消费者购买动机的激发
1．注重开发有特色的商品 2．充分利用广告宣传，向消费者传递信息 3．利用购物环境和销售人员的服务对消费 者购买动机的诱导作用
《消费者行为学》教学课件 第4章 消费者知觉、学习与记忆
人体的某一感觉器官的感受性因其他感觉器官受到刺激 而发生变化的现象，称为不同感觉之间的相互作用。在 一定条件下，各种感觉发生相互影响的一般规律是：对 某一感觉的弱刺激能提高另一种感觉的感受性，而强刺 激那么会使这种感受性降低。例如人的听觉在黑暗的环 境中会变得更加灵敏；微弱的声响，那么能刺激、提高 视觉对颜色的感受性。
4.1 知觉与消费者行为
4.1.1 消费者的感觉 1〕感觉及其产生 2〕感觉的分类
根据感觉的性质可把感觉分为外部感觉和内部 感觉两大类。 3〕感觉性和感觉阈限
感觉性就是人的感觉能力。感觉性的大小是用 能引起感觉并持续了一定时间的刺激量，即感觉 阈限来衡量的。
4.1 知觉与消费者行为
4)感觉的适应 人的感觉器官在客观事物的持续刺激作用下导致感
销售科长听了大家的发言，最后说，“这些年大家在这 样差的条件下，为公司做出很大奉献。现在消费者要求 高了，没有良好的销售环境，会影响消费者对我们公司 的印象，破门破户像地摊售货，直接影响顾客对产品的 感觉，长此以往，我们产品的知名度会降低，销售不容 乐观。南方一家产品行销全国的冰箱厂，进去后感觉像 到了三星级饭店，可以想象企业资金雄厚，欣欣向荣， 买这样企业生产的产品消费者自然放心。我打算给公司 写个报告，从感觉、知觉与认识商品，想象、思维、情 绪、情感与消费者购物等方面，说明购物环境对促进冰 箱销售的重要作用，恳请公司领导同意拨款，装修改造 销售科门市。〞
“我怕那是假月饼，就把它给扔了。〞月饼不敢再吃， 盒子留着也多余，周女士就把它扔到了垃圾桶旁。谁知 门口收破烂的看到后，像捡到宝贝一样赶快捡起来，还 把包装纸一张张叠好抚平，放进礼品盒内。在周女士的 一再追问下，收破烂的道出实情：月饼盒可以卖，中秋 节前，好些食品城的商户都在高价回收月饼礼盒，他就 准备卖给航海路上的一家食品城。
研修班消费者行为学—第四章(需要和动机)
消费者的需要与动机
第一节
需要和动机的一般知识
一、需要的概念 1、需要的定义 人的需要是由于人们本身缺乏某种生理 或心理因素而产生的与周围环境的不平衡状态。
消费者需要的定义： 是指消费者由于生理上或心理上的缺 乏产生紧张状态或不舒服感，从而对以商 品或服务形式存在的消费对象产生的要求 和欲望。
二、动机的概念 1、动机的定义 心理学上，把动机定义为引发和维持个 体行为并指向一定目标的心理动力。它是一 种内在的驱动力量，是个体基于某种欲望或 需要所引起的心理冲动。
2、动机产生的条件 ♦必须以需要为基础 ♦要求相应的刺激条件 ♦必须要有满足需要的对象和条件
动机过程模型
学习
刺激
期待满足 的需要
低级需要 高级需要
具体的物 难以确定需要满足的 方式和途径
♦ 广告定位中的应用 广告 定位：决定产品应该怎样被预期的消费 者知觉。 关键：为产品找到合适的位置 （没有得到满足的需要） 依据：任何需要都不可能得到完全满足 例：汽车广告针对富裕的人群宣传安全需要
功利性和享乐性需要 功利性需要：寻求获得一些实际的利益。 例如：一辆实用的汽车（耐用性） 一台实惠的电脑（经济性） 一件保暖的衣服（保暖性） 强调决定产品性能的功能特性。
人的5个需要层次图
成就需要 （充分发挥自己才能、 在事业上有所建树） 尊重需要 （自尊和被人尊 重的需要） 社交需要 （友谊、交往等需要） 安全需要 （保障人身安全等需要） 生理需要 （人类生存最基本的需要，如对衣、 食、住、行等方面的需要，以及对异性的需要
营销战略和马斯洛的需要层次： 1、生理需要：对食物、水、睡眠、性的需要 产品：健康食品、药品、特殊饮料、 低胆固醇食物、健身器材等 2、安全需要：寻找安全、稳定、熟悉的环境 产品：烟火报警器、预防性药物、保险、 社会保障、养老投资、汽车安全带、 防盗报警器、保险箱等
第四章 消费者行为理论
第四章消费者行为理论从上章的分析知道，需求规律是商品的需求量与其价格呈现反方向变动的规律，需求曲线是从左上方向右下方倾斜的。
为什么需求曲线会呈现这一形状呢？本章的主要任务就是说明存在于这种关系背后的原因。
微观经济学的需求理论也就是消费者行为理论，是西方经济学家对消费问题的观点和看法。
消费者行为理论的核心内容是消费者均衡，即消费者如何以现有的货币收入，在现行价格条件下，对可买到的商品进行合理配置，从而使消费者行为达到最佳境界。
西方经济学研究消费问题的主要方法是边际效用分析方法和无差异曲线分析方法。
第一节基数效用理论与消费者行为一、欲望与效用（一）欲望消费者的行为取决于其购买动机，这种动机主要来自于他的某种欲望（Wants）。
欲望即需要，是指一种缺乏的感觉和求得满足的愿望。
这种欲望或者从肉体产生，或者从精神产生，消费就是满足这种欲望的一种合乎目的的经济行为。
关于欲望或需要的学说，目前最流行的是亚伯拉罕·马斯洛（Maslow）关于欲望或需要层次的解释，根据这种解释，人的欲望或需要可以分为以下五个层次：生理需要；安全需要；社交需要；受尊重的需要和自我实现的需要。
马斯洛认为，人们的欲望或需要是按以上五个层次由低级向高级逐级发展的，当低层次的需要得到满足以后，人们就开始追求更高一层的需要，驱使人们不断追求最高层次需要的动力就是人们无限的欲望。
但是，人们的欲望或需要不可能得到无限的满足。
这是因为，（1）任何社会的资源都是有限的，因而提供的产品也有限；（2）一个人的生命有限，不可能满足所有的欲望，只能满足部分欲望；（3）欲望或需要的满足必须依靠他人的劳动来提供，而任何人所提供的劳动都有限，正因为资源、产品和时间有限，人们就必须在资源、产品和时间中加以最优选择，这样才能实现消费者行为的理想境界。
（二）效用支配消费者行为的潜在力量是商品和劳务所提供的效用（Utility）。
效用是指物品能满足人们欲望的能力。
消费者行为(4)
该模型涉及三个基本要素： （1）显著信念(salient belief)。信念它有两层含义：第一,信念 是信念对象与属性之间的联结关系。第二,信念是一种主观判 断。 显著信念就是指对消费者态度起决定作用的信念。 （2）信念强度(belief strength)指消费者相信某个对象具有某种 重要属性的可能性。 （3）信念评价(belief evaluation)反映的是消费者怎样看待某
4.3.3．行为反应测量法 ． 行为反应是观察人们对相关对象的实际行为反应,把行为反应作 为态度测量的客观指标。采用行为反映测量方法,可以避免因被测 试者知觉而造成的有意掩饰,从而有利于得到真实可靠的第一手资 料。但由于行为和态度之间不是简单的对应关系,行为只是态度反 映的一个重要参考系数,因此,不宜单以观察行为来确定其态度。 常用的行为观察和测量技术有空间距离测量和生理反应测量：
2.利克特 ．A．Likert)量表法 利克特(R． ． 利克特 量表法 美国心理学家利克特在瑟斯通量表的基础上,设计出一种更为简 便的态度测量表。回答该表问题时,可以使用陈述性语句答出有关 态度的倾向,但不将题目按内容强弱程度均衡分解为若干个连续系 列,而是仅采用肯定或否定两种陈述方式。然后要求被测者按照同 意或不同意的程度作出明确回答,供选择的态度在量表中用定性词 给出,并分别标出不同的量值。 3.利克特量表法的应用 ﹙省略，参见教材P102﹚
5.社会判断理论 社会判断理论 社会判断理论(social judgment theory)假设人们对于有关态度对 象的信息会加以同化，即以原有的态度作为参照标准,将新信息进 行归类和处理。根据这一理论,人们的现有态度会对新态度的形成 产生影响和制约。人们常说的“先入为主”就是这个意思。
该理论强调,某个刺激或信息是否被接受,总是因人而异。人们 根据态度标准会形成一系列的接受圈和否定圈。符合现有态度标准, 即落在接受圈内的观念和事物就会得到承认。如果落在接受圈内的 信息本身并不完全一致,那么,人们就会对其进行协调或调整,使之趋 于一致与和谐,这个过程就称为同化作用；另外,落在否定圈内的信 息可能遭受比客观的不一致性更强烈的排斥,这就产生了排斥作用。
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群体产生认同性或区隔性，从而影响消费选择
牛仔裤风靡世界
牛仔裤风行全球与李维善于运用影片或影星、歌星 创造市场息息相关。利用外在因素影响消费者的消费习 惯与购买行为，被李维发挥得淋漓尽致。
1850年，正值美国向西部拓荒时期，旧金山的淘 金热，吸引了大批人潮，有个叫李维的德裔青年也参加 了这股篷车长征的热潮。他在前往寻找金矿的途中，无 意间将帐篷的帆布拿来改制成结实的工作裤，由于方便、 实用、耐穿兼帅气，让许多同行的牛仔十分羡慕，也跟 着模仿。这引起了李维生产帆布工作服的念头，牛仔裤 就这样在众多牛仔间流行起来。
德、思维方式等等传统
中庸与“人怕出名猪怕壮”；讲究脸面与三厢车 受宠；重感情与发短信；“孝”文化与礼品市场
o 亚文化：在主文化或综合文化的背景下，属于某一区域或
某个集体所特有的观念和生活方式。包括民族文化、宗教 文化、种族文化、地理文化。
鱼香肉丝的口味变化；“无辣不成席”的贵州
思考
思考
2001年中国、瑞典青年择业观念调查
问题：从牛仔裤风行全球你如何看可口可乐风行全球？
二、影响消费者购买行为的主要因素
（二）社会因素
2、家庭 －家庭生命周期
单身、新婚、满巢一期、满巢二期、满巢三期、空巢 期、鳏寡期
影响购买力投向
－家庭角色
发起者、决策者、购买者、影响者、使用者
影响促销的宣传策略与对象
二、影响消费者购买行为的主要因素
3、阶层 中国的社会阶层划分
富有阶层——年收入大约50万元人民币以上。是高档消费品和豪华汽
车、别墅的主要消费者。一般是民营企业家、合资企业老板、著名演 员、体育明星、名画家、名律师、名作家等
富裕阶层——年收入在20万元人民币左右，是高级汽车、高级住宅等
的消费者。一般是外资企业和合资企业的中方高级管理人员、高级专 家、个体企业主、律师、高级厨师等
牛仔裤风靡世界
最先，牛仔裤只被视为农牧场、矿山、工厂等生产 工人的工作服，是一种难登大雅之堂的非正式穿着。但 在第二次世界大战之后，经过多次的社会运动，像妇女 解放运动、学生运动、嬉皮风潮、反越战运动等，人们 的思想更加开放和活跃，等级观念淡化，牛仔裤从专属 于蓝领阶层工作服的定位一跃成为大众化、年轻化的魅 力象征，不但美国年轻人喜爱，在世界各地也风行起来。 到20世纪70年代，白领阶层、富豪名流、绅士淑女也 将牛仔裤当作休闲服来穿。牛仔服已变成穿着舒服、豪 迈潇洒、表现个性、肯定自我的代表性商品。
第四章
购买者行为
本章纲要
1. 消费者市场购买行为模式 2. 购买行为的主要影响因素 3. 消费者的购买的一般过程 4. 产业市场的购买行为
引入讨论
请思考： 1、购买以上三种商品时影响你购买行为的
主要因素有哪些？ 2、你在购买上述三种商品时会采取怎样的
购买行为？
一、消费者市场与消费者行为模式
（一）消费者市场的含义和特点
市场指有购买力、有购买愿望的顾客群体。
组织市场 消费者市场（最终产品市场）
一、消费者市场购买行为模式
消费者市场——所有为了个人或家庭消费而购买 物品或服务的个人和家庭所构成的市场。
消费者市场特点 购买人数众多 购买者差异性大 购买方式为少批量多批次 购买者多属于感情型而非专家型
一、消费者市场购买行为模式
购买时机（Occasions）
何地购买（Where)
购买地点（Outlets）
5W1H：消费者行为模式 市场“7OS”问题
想想牛仔裤的5w1h是什么？
Who 谁构成市场
How 谁参与购买
Where 何地购买
What 购买什么
5W＋1H
When 何时购买
Why 为何购买
Who 谁参与购买
一、消费者市场购买行为模式
牛仔裤风靡世界
牛仔裤风靡全球的关键是李维善于运用影星在电 影中作不露痕迹的宣传。詹姆斯狄恩和马龙白兰度都是 20世纪60年代走红的明星，是许多影迷心中的偶像。 詹姆斯狄恩在《养子不教谁之过》一片中所穿的牛仔裤， 使他成为当时一种叛逆思想的代表，而马龙白兰度在《 岸上风云》中所穿的紧身牛仔裤，使他成为蓝领阶层反 抗不合理制度的英雄。借助国际巨星造势，李维牛仔裤 成为举世闻名的品牌。到20世纪80年代末期，汤姆克 鲁斯在《捍卫战士》中的牛仔劲装打扮，再一次地掀起 牛仔装的热潮。现在，牛仔装不论在式样、质料、颜色 上都已朝着多样化、个性化、品位化的方向发展，成为 吸引大众、经久不衰的商品。
小康阶层——年收入在6万元人民币左右。主要为公司的中高级职员、
公务员、部分收入较高的教师、技术人员、部分效益较好的农民
温饱阶层——年收入在1－3万元人民币左右。人数庞大，主要由企事
业单位的普通职工构成
贫困阶层——年收取在5000元人民币以下，主要由国有企
文化
社会
个人
心理
影响消费者购买行为因素
文化因素 社会因素
个人因素 心理因素
文化 亚文化 社会阶层
参考群体 家庭 社会角色与地位
年龄和性别 职业 教育程度 经济能力 生活方式
动机 感觉和知觉 学习 信念和态度
二、影响消费者购买行为的主要因素
（一）文化因素
o 文化：民族和历史所传承的风俗习惯、价值观念、伦理道
（二）消费者购买行为模式
该市场由谁构成（Who） 购买者（Occupants）
在该市场购买什么（What） 购买对象（Objects）
为何购买（Why）
购买目的（Objectives）
谁参与购买活动（Who） 购买组织（Organizations）
怎样购买（How）
购买行为（Operations）
何时购买（When）
顺序 中国 瑞典
1 稳定 个人兴趣、才能
择业标准 2 高收入 社会声誉
3 社会声誉 高收入
上述统计说明了什么？
二、影响消费者购买行为的主要因素
（二）社会因素
1、相关群体
直接群体
相关群体
（成员群体）
首属群体：家庭、亲朋好友 次属群体：宗教、单位、协会
间接体
向往群体：崇拜者、英雄人物 厌恶群体：反感者、竞争对手
营销 外部 刺激 刺激
产品 价格 地点 促销
经济 技术 政治 文化
购买者 购买者的 的特征 决策过程
文化 社会 个人 心理
问题认识 信息收集 评估 决策 购后行为
购买者的反应
产品选择 品牌选择 经销商选择 购买时机 购买数量
外在刺激与消费者反应模式
二、影响消费者购买行为的主要因素
影响购买者行为的主要因素