山东航空集团企业文化手册
中国东航企业文化理念手册
追求卓越
秉持“追求卓越”的理念，以 高标准、严要求的态度不断超 越自我。
勇于创新，敢于突破，积极探 索新的业务领域和商业模式。
持续改进和优化业务流程和管 理体系，实现企业的高效运营 和发展。
合作共赢
坚持“合作共赢”的理念，与各 利益相关者建立良好的合作关系
中国东航承担社会责任，积极参 与社会公益事业和环保活动，加 强与社会各界的沟通与合作，共 同推动绿色发展。
04
中国东航企业文化的行为规范
企业形象规范
01
02
03
企业标志
使用中国东航企业标志， 保持形象统一。
色彩与元素
采用中国东航企业标准色 彩与元素，展现企业形象 特征。
宣传资料
确保宣传资料内容真实、 准确，体现企业实力和形 象。
员工行为规范
着装与仪态
保持工作期间着装整洁、 大方，仪态端庄、得体。
礼貌与沟通
待人礼貌、热情，主动沟 通，尊重他人。
职业素养
具备良好的职业素养，对 待工作认真负责。
服务行为规范
服务态度
保持友善、耐心、热情的服务 态度，关注客户需求。
服务技能
熟练掌握服务技能，提供专业、 高效的服务。
服务流程
严格遵守服务流程，保证服务质量 和效率。
安全检查
定期进行安全检查，及时 发现并消除安全隐患。
05
中国东航企业文化的品牌形象
企业标志形象
东航企业标志以抽象的燕子翅膀为原型，通过艺术化处理， 结合飞行方向和速度感，传达出强烈的动感和张力，彰显出 东航企业积极向上、开拓进取的精神。
东航企业标志采用蓝色为主色调，代表了企业稳健、可靠和 科技感。同时，蓝色也与天空紧密相连，寓意着东航企业与 蓝天的不解之缘。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系一、背景介绍中国东方航空股分有限公司（以下简称“东航”）是中国最大的航空公司之一，成立于1988年，总部位于上海。
作为中国国有航空公司，东航向来致力于提供安全、舒适和高品质的航空服务。
为了更好地推动企业发展和员工团队建设，东航积极构建和践行企业文化理念体系。
二、企业文化理念体系的重要性企业文化理念体系是东航内部管理的重要组成部份，它涵盖了东航的核心价值观、使命、愿景以及行为准则等方面，对于塑造企业形象、提升员工凝结力和推动企业发展具有重要作用。
三、东航企业文化理念体系的核心价值观1. 客户至上：东航始终将客户需求放在首位，致力于为客户提供安全、便捷和舒适的航空服务。
2. 团队合作：东航鼓励员工之间的合作与协作，强调团队精神和集体荣誉感。
3. 追求卓越：东航追求卓越，不断提升自身的服务品质和管理水平，力争成为全球率先的航空公司。
4. 诚信守法：东航坚持诚信守法，遵守相关法律法规，秉持诚信经营的原则。
四、东航企业文化理念体系的使命和愿景1. 使命：为客户提供安全、高品质的航空服务，推动航空业的发展。
2. 愿景：成为全球率先的航空公司，为客户提供卓越的航空体验。
五、东航企业文化理念体系的行为准则1. 安全第一：员工要始终把安全放在首位，严格遵守航空安全规定和操作程序。
2. 服务至上：员工要以客户需求为导向，提供周到、细致的服务，确保客户满意度。
3. 诚信守法：员工要诚实守信，遵守相关法律法规和行业准则，秉持诚信经营的原则。
4. 创新进取：员工要勇于创新，不断追求进步和改善，为企业发展提供新的动力。
5. 团队合作：员工要积极参预团队合作，互相支持和协作，共同实现企业目标。
六、东航企业文化理念体系的实施与推广为了确保企业文化理念体系的有效实施和推广，东航采取了以下措施：1. 内部培训：东航定期组织内部培训，向员工介绍和解读企业文化理念体系，提高员工对其的理解和认同。
2. 激励机制：东航建立了激励机制，对于积极践行企业文化理念的员工进行表彰和奖励，激励员工积极参预和推动企业文化建设。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系东航企业文化理念体系的具体内容包括三个部分：企业愿景：成为“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的世界一流航空公司。
企业核心价值观：客户至尊，精细致远。
企业精神：严谨高效，激情超越。
东航企业文化理念体系诠释：我们是中国东方航空。
我们站在世界的东方，致力于建设一个“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的世界一流航空公司，为全球客户架起安全高效的空中桥梁。
我们尊重客户需求，也创造客户需求，这一切都源于我们内心对客户的尊敬和对事业的热忱。
我们以战略的眼光着眼全局，谋划未来；我们以务实的行动关注细节，日清日高。
我们通过精细化管理实现资源价值最大化，使我们的实力倍增，使我们的基业长青。
作为一家现代航空企业，我们关注员工的成长与幸福，尊重员工的贡献与才智，重视员工的意见和建议，珍惜员工的热情与创意，给予员工公平公正的待遇与机会，营造员工热爱的家。
我们不断追求服务品质的提升，为顾客提供安全、舒适、便捷的航空运输服务和精准、精致、精细的全流程个性化服务，达到或超越顾客的期望，赢得顾客的信赖与忠诚，成为顾客心中首选，与顾客共同创造“世界品位、东方魅力”的品牌核心价值。
我们秉持稳健创新、开放合作的经营理念，构建规范高效的公司治理机制、严谨细致的风险管控机制和敬业创新的团队合作机制，竭力为股东创造持续稳定的投资回报，以共享价值赢得股东满意，使股东对我们的未来充满信心。
我们坚持创造经济效益和社会效益并重，带动全体员工努力提升经营业绩，促进和谐社会关系，投身社会公益事业，推进绿色航空实践，传承东方文化魅力，勇担急难险重任务，以良好的企业公民形象赢得公众的理解与认可，舆论的支持与维护，社会的鼓励与关爱，国家的信任与期待。
作为航空从业者，安全是我们的根基。
严谨高效是我们必备的职业素养，也是我们的精神内核。
我们必须保证每一位旅客都安全快速地抵达目的地，我们尽力保证及时准确地响应每一位旅客的需求，这是我们光荣而艰巨的使命。
最新航空企业文化（精选多篇）
最新航空企业文化（精选多篇）航空企业文化(精选多篇)第一篇：中国南方航空企业文化案例分析◆顾客至上(customers)顾客无处不在，无时不在，各有所需。
customers are everyer-oriented company, ly dedicated ourselves to providing substantial travel services - ers.使公司为全球顾客乐于选择。
ers around the ember of our company staff comes to us pany, petent professional and make best use of their knomon development ployees.◆追求卓越(advantage)得潮流之先，领行业之先，赢发展之先。
pany advanced in technology and lead our industry and ent.我们以卓越为标准，广泛运用先进的理念、制度、技术、工具和方法，发挥国际化规模网络型航空公司的优势。
s, technologies, tools and methodologies … all merged to create a major international netent.◆持续创新(innovation)创新是生存之道，发展之魂。
顾客是创新之源，员工是创新之本。
innovation is the core of development; our customers(and our staff) are the source of innovation.我们以创新为动力，鼓励创新思维，尊重创新行为，共享创新成果，持续创新改革。
as an innovation-driven company, ents s.以最具创新能力和改革精神立足业内。
ost innovation and spirit of reform in the industry.◆爱心回报(return)服务源于爱心，回报出自责任。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系一、背景介绍东航（中国东方航空股分有限公司）是中国的一家大型航空公司，成立于1988年，总部位于上海。
作为中国最大的航空公司之一，东航向来以来注重企业文化的建设，以塑造企业形象、提升员工凝结力和推动企业发展为目标。
本文将详细介绍东航的企业文化理念体系。
二、核心价值观1. 客户至上东航坚持以客户为中心，不断提升服务质量和客户满意度。
我们致力于为客户提供安全、准时、舒适的航空服务，不断满足客户需求，超越客户期望。
2. 团队合作东航鼓励员工之间的合作与协作，倡导团队精神。
我们相信团队的力量，通过相互支持、共同努力，实现协同效应，提高工作效率和质量。
3. 诚信朴重东航注重诚信和朴重的价值观。
我们要求员工坚守职业道德和行为准则，以诚实守信的态度对待客户、合作火伴和同事，建立信任关系。
4. 创新进取东航鼓励员工勇于创新，追求卓越。
我们鼓励员工提出新的想法和解决方案，不断改进工作流程和服务方式，保持竞争力和率先地位。
三、文化传承1. 传统文化融合东航秉承中国传统文化，将其融入企业文化中。
我们注重传统文化的传承和宏扬，通过举办各类文化活动和培训，让员工深入了解中国传统文化的价值和意义。
2. 跨文化交流东航鼓励员工参预国际交流与合作，拓宽视野，增进跨文化的理解与尊重。
我们组织员工参加国际会议、培训和交流活动，促进不同文化间的互动和学习。
3. 高效学习机制东航致力于建立高效的学习机制，提供员工持续学习和发展的机会。
我们设立培训中心，开展各类培训课程，包括技术培训、管理培训和领导力培养，匡助员工不断提升能力和素质。
四、文化体现1. 企业形象东航注重企业形象的塑造，通过标志、口号、广告等方式传达企业文化的核心价值观。
我们以简洁、现代的形象展示东航的专业与品质，树立良好的企业形象。
2. 内部活动东航定期举办各类内部活动，加强员工之间的交流与沟通。
我们举办团队建设活动、文化节庆典、员工运动会等，增进员工凝结力和归属感。
保证企业文化的活力与动力
8月9日，东航正式发布新版《东航企业文化手册》，这标志着东航企业文化建设工作取得了重要成果，正式从理念提炼阶段进入了文化宣贯和文化管理阶段。
为了保证企业文化的活力与动力，使其能适应不断变化的时代趋势和发展要求，公司于2009年底正式启动了新一轮东航企业文化理念提炼工作。
经过三年多自上而下、自下而上的调研、征集、讨论、研究、提炼、斟酌，数易其稿，最终确立了包含东航愿景、东航精神、核心价值观在内的新版企业文化理念体系。
经由公司宣传部精心组织，抽调了来自山西、四川、西北、云南、安徽等分（子）公司宣传系统的精兵强将，本着“呈现一段有跨越的历程、展示一个有底蕴的企业，制作一本有特色的手册”的编撰目标，集中两周的时间编写制作，最终形成了新版《东航企业文化手册》。
新版《东航企业文化手册》分为东航理念、复兴之路、时光印迹、文化故事、员工心语、品牌之光六个章节，内容涵盖集团公司董事长和党组书记的致辞、企业文化理念内容与诠释、三年发展历程回顾和思想精髓提炼、员工对公司未来与个人前程的展望、东航近年来取得的荣誉等，旨在通过梳理东航的发展历程来凝练出制胜的文化基因，以促进全体员工形成高度的文化自觉并培育共赢未来的文化软实力。
东航文化的传承与创新积淀了所有东航人的实践经验和文化思考，从这个意义出发，新版《东航企业文化手册》正是今天的东航人继承历史、立足现实、决胜未来的文化宣言。
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东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系引言概述：东方航空（东航）作为中国领先的航空公司，一直致力于打造独特的企业文化理念体系。
该体系以东航的核心价值观、使命和愿景为基础，旨在引导员工秉持共同的价值观和行为准则，推动企业发展和员工成长。
一、核心价值观1.1 以客户为中心东航始终将客户需求置于首位，致力于提供安全、舒适和高效的航空服务。
具体而言，东航的核心价值观体现在以下三个方面：1.1.1 安全第一东航坚持安全第一的原则，不断加强安全管理，确保每一位乘客的安全。
1.1.2 服务至上东航注重提供优质的客户服务，不断改进服务质量，满足客户的需求和期望。
1.1.3 创新驱动东航鼓励员工提出创新想法，促进业务和技术的创新发展，以满足不断变化的市场需求。
二、使命和愿景2.1 使命：连接世界，让人们飞翔东航的使命是通过航空服务，连接世界各地，让人们实现梦想和飞翔。
为了实现这一使命，东航秉持以下三个方面的价值观：2.1.1 团结协作东航鼓励员工之间的合作和团队精神，以实现共同的目标。
2.1.2 追求卓越东航追求卓越，不断提高企业的竞争力和服务水平。
2.1.3 社会责任东航承担社会责任，关注环境保护和社会公益事业，积极回馈社会。
2.2 愿景：成为全球领先的航空公司东航的愿景是成为全球领先的航空公司。
为了实现这一愿景，东航致力于以下三个方面的发展：2.2.1 优质服务东航不断提升服务质量，满足客户需求，赢得客户的信赖和支持。
2.2.2 创新技术东航积极引进和应用创新技术，提高运营效率和客户体验。
2.2.3 全球网络东航不断扩大航线网络，增加航班频次，提供更多的航空服务。
三、员工发展3.1 员工关怀东航注重员工的福利和关怀，提供良好的工作环境和职业发展机会。
3.1.1 健康与安全东航关注员工的健康和安全，提供健康保障和安全培训。
3.1.2 学习与成长东航鼓励员工不断学习和成长，提供培训和发展机会，帮助员工实现职业目标。
3.1.3 平等与公正东航倡导平等和公正的工作环境，重视员工的多样性和个人权益。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系引言概述：东航企业文化理念体系是东方航空公司在长期发展中形成的一套独特的价值观和行为准则，它体现了东航在管理、服务、创新等方面的核心理念和追求。
本文将从五个大点阐述东航企业文化理念体系的内涵和重要性。
正文内容：一、以客户为中心1.1 以服务为核心：东航企业文化理念体系强调以客户为中心，始终将服务放在首位，为客户提供优质的航空服务。
1.2 以满足客户需求为目标：东航注重了解客户需求，通过不断改进和创新，提供符合客户期望的服务，以实现客户满意度的提升。
二、追求卓越2.1 持续改进：东航企业文化理念体系鼓励员工不断改进工作方法和流程，追求卓越，提高工作效率和质量。
2.2 创新思维：东航鼓励员工勇于创新，通过引入新技术、新理念和新方法，不断提升企业的竞争力和服务水平。
2.3 追求卓越的团队合作：东航鼓励员工之间的合作和协作，通过团队合作实现卓越绩效，为客户提供更好的服务。
三、关注员工发展3.1 尊重员工：东航企业文化理念体系强调尊重员工的权益和价值，为员工提供公平的发展机会和良好的工作环境。
3.2 培养员工能力：东航注重员工培训和发展，通过持续的培训计划和职业发展规划，提升员工的专业能力和素质水平。
3.3 激励员工：东航通过激励机制，如薪酬激励、晋升机会等，激励员工积极工作，提高工作效率和质量。
四、社会责任4.1 关注环境保护：东航积极参预环境保护，推行绿色航空，减少对环境的影响。
4.2 关注社会公益事业：东航企业文化理念体系鼓励员工积极参预社会公益事业，履行企业的社会责任。
4.3 促进可持续发展：东航注重经济、社会和环境的可持续发展，通过合理的资源利用和社会投入，推动企业的可持续发展。
五、文化传承5.1 传承东方文化：东航企业文化理念体系将东方文化融入企业文化建设中，传承东方智慧和价值观。
5.2 建立企业文化氛围：东航注重企业文化的建设，通过各种形式的宣传和活动，营造积极向上、团结互助的企业文化氛围。
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山东航空集团企业文化手册目录
1. 序
2. 企业标识
3.企业宗旨
4.发展战略与目标
5.山航精神
6.山航作风
7.山航理念
8.团队建设要求
9.职业道德
10.山航形象用语
美国管理学家彼得斯和沃特曼在其名着《寻求优势》中说：“在经营得最成功的公司里，居第一位的并不是严格的规章制度或利润指标，更不是计算机或任何一种管理工具、方法、手段，甚至也不是科学技术，而是企业文化或公司文化。
”优秀的企业文化是企业发展的核心动力，企业文化的范畴，不仅仅包含企业环境、人力资源、价值认同和管理框架，也包含着一切促进企业发展的群体文化因素。
从优
秀企业的成长中我们看到，企业文化对企业发展起着指导性的持久作用，先进的、稳定的、为企业团队普遍认同的企业文化往往成为企业成功的关键因素。
山东航空公司从1994年恢复筹建以来，在不断发展壮大的过程中，逐渐形成了以安全、服务为主导的企业价值观和团结、务实、上进、创新的团队精神，并以此为核心形成了鲜明、丰富、广受认同的企业文化。
它使我们的员工将个人的价值追求与山航的发展壮大完美结合，形成了企业内部强大的凝聚力和厚重的文化氛围。
经过公司政宣部门广泛征求意见和精心提炼，形成了山东航空集团企业文化识别系统。
这个系统充分体现了民航企业特征和山航的特色，适应社会主义市场化的经济运行环境，同时也是对山航成立以来企业文化建设的充分肯定。
鲜明的企业文化将与员工的理想和愿望融为一体，有效地渗透到企业的各个管理层面中去，转化为现实生产力，为山航发展提供强劲动力，不断推动山航持续稳健地发展。
二、企业标识
山东航空集团有限公司的标志已是众所周知，也是我们企业识别方案的核心。
它意义丰富：
首先，三个“S”形曲线代表擅长飞翔纪律严明的飞雁。
同时，它也可成为团结一致的象征。
第二，飞雁的三“S”形翅膀看上去也象中文“山”的变体，“山”是“山东省”的第一个字。
第三，这三个“S”分别代表“Shandong”山东，“Safety”安全和“Success”成功。
第四，航徽周围对称排列的八条平行线段组成机翼形状，代表山航永远稳健安全地飞翔。
三.企业宗旨: 安全正点、优质服务、提高效益。
山航自开飞以来，一直致力于按规范化管理要求，把安全管理纳入法制化、科学化轨道，不断建立健全安全规章制度和有关的组织机构，强化安全生产氛围，提高员工的安全意识。
概括地说就是“五严”：严在组织领导，严在规章标准，严在监督检查，严在教育培训，严在系统完善。
服务是航空公司的核心产品。
我们追求从地面到空中，从商务到航务，从内心到行为，全方位、立体化的优质服务。
全国青年文明号“彩虹乘务队”的乘务员代表着山航的窗口形象，她们以亲情化、人性化的特色服务在蓝天上架起了与旅客之间的桥梁，彩虹常客俱乐部和全省统一客户服务电话“96777”则为旅客提供了最大的实惠和便利，体现着方便快捷，一通百通的服务特色。
效益是航空公司生存的基础。
我们以科学规范的管理扩大市场份额，最大限度地提高员工开拓市场的积极性；同时提高收益管理水平，内部挖潜，降低成本，实施低成本战略。
四.发展战略与目标:干线为主，干支结合，立足山东，面向全国，飞向世界。
山航为山东省的经济发展、旅游观光、人文交流创造了良好的环境和条件，山东经济的不断繁荣，又为山航的发展提供了保证。
山东是全国的经济大省，拥有优越的地理位置和雄厚的发展潜力，山航就要立足山东，形成干线为主，干支结合的网络，飞遍全国，飞向世界，形成以航空运输主业为龙头，带动飞机维修、航空培训、航空食品、酒店旅游、航空物流等相关产业共同发展，全面盈利。
五、山航精神:艰苦创业、科学实干、忠于职守、与时俱进。
这是山航员工奋斗过程中形成的特有的群体意识和优良传统。
艰苦创业是中国民航发展至今的一贯作风；科学实干是山航发展壮大的制胜法宝；忠于职守是我们基本的职业原则；与时俱进是跟上时代步伐、维持市场优势的必由之路。
这是山航的主流文化，也是山航发展的内在动力。
六.山航作风:求真务实，团结协作，奋发图强，开拓创新。
求真务实是山航科学稳健发展的基础，是出真成绩，真效益的保证，山航人必须求真事，干实事。
团结协作是山航人必须做到的团队精神，企业外部及内部之间的默契合作是山航保证安全、提高效率，降耗增利的保证，必须讲团结，讲协作。
奋发图强，开拓创新，是山航不断做富做强，安全和效益永远立于民航企业前列的动力。
山航人必须奋发图强，开拓创新，红红火火地发展。
七.山航理念:依法严格管理，确保飞行安全，全面优质服务，勇于市场竞争。
经营理念：确保安全，狠抓效益，力求正点，优质服务。
安全理念：安全为根，飞行为本，机务为基，培训为用。
管理理念：依法治企，严格规章，以人为本，科学规范。
市场理念：服务社会，尊重市场，勇于竞争，创造品牌。
服务理念：灌注真情，彰显特色，持续创新，至臻完美。
人才理念：人人是才，才尽其用，服务企业，利在其中。
八.团队建设要求:团结、敬业、严谨、务实、高效、创新。
这个总体要求集中体现了山航塑造员工队伍的指导思想和目标：团结协作，爱岗敬业；科学严谨，高效务实；思想活跃，勇于创新。
通过不断实践和培训，逐步形成一支敢打硬仗，能打胜仗，有理想、有作为、作风硬、素质高的员工队伍。
九、职业道德:诚信尽职，勤勉尽责，严抓安全，温馨服务。
为了塑造良好的职业道德，展示企业精神文明，我们时刻不忘强化：安全正点意识、法制法规意识、市场竞争意识、乘客至上意识、顾全大局意识、开拓进取意识。
十.山航形象用语：心系安全，情系旅客。
它集中体现了民航企业的特征，安全是民航业永恒的主题，“心系安
全”，体现着山航“以安全为生命”的行业守则和对国家利益、旅客生命财产高度负责的企业原则。
”“情系旅客”则体现着我们对服务产品层次提高和内容延伸的要求，我们要求员工成为旅客的亲人和知心朋友，在服务过程中自觉完成这种角色的转变，为服务灌注真情实感，为旅客提供全方位、亲情化、人性化的特色服务。