酒店客房查房管理制度范本
酒店查房日常管理制度
第一章总则第一条为确保酒店客房的清洁卫生和设施设备的安全，提高客房服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店客房部的所有员工。
第三条酒店查房工作应遵循以下原则：1. 严格执行查房标准，确保客房卫生质量；2. 重视查房过程中的安全检查，预防事故发生；3. 加强与各部门的沟通协作，确保查房工作顺利进行。
第二章查房标准第四条客房卫生标准：1. 客房内无污渍、尘土，床单、被套、枕套等床上用品干净整洁；2. 卫生间无异味，洁具干净，地面无积水；3. 客房内所有设施设备完好，功能正常；4. 客房内物品摆放整齐，无破损。
第五条安全检查标准：1. 客房内电器设备运行正常，无安全隐患；2. 客房内消防设施齐全，并定期检查；3. 客房内通道畅通，无障碍物；4. 客房内安全标志清晰可见。
第三章查房程序第六条服务员自查：1. 服务员在整理客房过程中，应随时检查客房卫生和安全状况；2. 完成客房整理后，应对客房进行自查，确保符合查房标准。
第七条领班查房：1. 领班在服务员自查的基础上，对客房进行逐间查房；2. 领班查房时应重点关注客房卫生、设施设备安全、物品摆放等方面；3. 领班查房过程中发现的问题，应及时通知服务员整改。
第八条主管查房：1. 主管在领班查房的基础上，对客房进行抽查；2. 主管查房应重点关注客房卫生、设施设备安全、服务质量等方面；3. 主管查房过程中发现的问题，应及时反馈给领班和相关部门。
第四章查房记录第九条查房记录应包括以下内容：1. 客房号；2. 查房时间；3. 查房人员；4. 查房结果；5. 问题及整改措施。
第五章惩罚与奖励第十条对违反本制度，造成客房卫生质量下降、设施设备损坏等问题的员工，酒店将按相关规定进行处罚。
第十一条对在查房工作中表现突出、积极整改问题的员工，酒店将给予奖励。
第六章附则第十二条本制度由酒店客房部负责解释。
第十三条本制度自发布之日起实施。
通过以上制度的实施，旨在提高酒店客房的卫生质量和服务水平，为客人提供舒适、安全的住宿环境。
客房查房管理规定(3篇)
第1篇一、总则为了加强客房管理，提高客房服务质量，确保客房安全，保障旅客权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，结合本酒店实际情况，特制定本规定。
二、适用范围本规定适用于本酒店所有客房的查房工作。
三、查房原则1. 安全第一：查房过程中，确保旅客人身和财产安全。
2. 客户至上：尊重旅客，关心旅客需求，提高旅客满意度。
3. 规范操作：严格按照查房流程和标准进行操作。
4. 及时反馈：对查房中发现的问题及时上报，确保问题得到妥善处理。
四、查房人员1. 查房人员应具备良好的职业道德和业务素质。
2. 查房人员应熟悉客房设施设备的使用方法和操作流程。
3. 查房人员应接受专业培训，掌握客房查房相关规定。
五、查房时间1. 查房时间：客房入住后24小时内进行查房。
2. 特殊情况：根据客房入住时间，可适当调整查房时间。
六、查房内容1. 客房设施设备：检查客房内家具、电器、卫生间设施等是否完好，有无损坏。
2. 客房卫生：检查客房地面、床铺、卫生间等卫生状况，确保干净整洁。
3. 客房安全：检查客房门窗、消防设施、烟雾报警器等安全设备是否正常。
4. 客房用品：检查客房内提供的毛巾、浴巾、洗发水、沐浴露等用品是否齐全。
5. 客房投诉：了解旅客对客房服务的意见和建议，及时处理旅客投诉。
七、查房流程1. 查房人员进入客房前，应先敲门并说明来意。
2. 查房人员进入客房后，应首先检查客房设施设备是否完好。
3. 查房人员对客房卫生进行检查，确保干净整洁。
4. 查房人员对客房安全进行检查，确保无安全隐患。
5. 查房人员检查客房用品是否齐全。
6. 查房人员了解旅客对客房服务的意见和建议，及时处理旅客投诉。
7. 查房人员填写查房记录表，将查房情况上报相关部门。
八、查房记录1. 查房人员应详细记录查房内容、时间、地点、发现的问题及处理措施。
2. 查房记录表应保存至少一年。
九、查房纪律1. 查房人员应遵守国家法律法规，遵守酒店规章制度。
酒店客房三级查房制度
酒店客房三级查房制度酒店客房三级查房制度是一种针对酒店客房管理的制度，主要目的是确保酒店客房的卫生、安全和设施设备完好。
该制度通常分为三个级别，分别是员工级、领班级和经理级。
下面将对每个级别的查房制度进行详细介绍。
一、员工级查房员工级查房是三级查房制度的基础，主要负责检查客房的卫生和设施设备情况。
员工级查房一般由客房服务员进行，每天至少对所负责的客房进行一次检查。
具体内容包括：1.卫生情况：检查客房内各个卫生区域，如桌面、地面、卫生间等，是否清洁、无异味。
2.设施设备：检查客房内的设施设备是否完好无损，如电视、空调、热水器等，以及家具设备是否有损坏或安全隐患。
3.物品摆放：检查客房内物品是否整齐有序，无杂乱现象，符合酒店标准。
4.安全检查：确保客房门锁、电器设备等安全设施正常工作，发现故障或安全隐患及时上报处理。
员工级查房发现问题后，应及时向领班汇报，并协助领班进行处理。
同时，在查房过程中发现可疑人员或异常情况，应及时报告给领班或相关部门处理。
二、领班级查房领班级查房是在员工级查房的基础上进行的，主要是对员工查房工作进行监督和抽查，并对员工不能处理的客房问题进行协调和处理。
领班级查房一般由领班或主管进行，每天至少对所负责的客房进行一次检查。
具体内容包括：1.员工工作监督：检查员工是否按照规定程序和标准进行查房，发现问题及时纠正并记录。
2.抽查客房：对员工已查过的客房进行抽查，确保客房卫生、设施设备和物品摆放符合要求。
3.处理问题：协调和处理员工不能处理的客房问题，如需要维修的设施设备、清洁剂不足等问题。
4.安全检查：对客房安全设施进行检查，确保安全设施正常工作。
同时，监督员工安全操作规程的执行情况。
领班级查房发现问题后，应及时向经理汇报，并协助经理进行处理。
同时，在查房过程中发现可疑人员或异常情况，应及时报告给经理或相关部门处理。
三、经理级查房经理级查房是对酒店客房管理进行全面检查的一种制度，主要是为了监督和指导三级查房制度的执行情况。
客房主管查房制度
主管查房制度为提高客房品质，加强客房管理，使得酒店客户满意度得到提升，规范主管查房标准及流程，特制定此制度。
一．各管区主管每天负责自己管区的查房工作，务必做到对管区每一间房房态、客情掌握清楚，尤其是对于控制房的房态，必须时刻掌握。
二．管区主管每天查房范围包括退客房、续住房、空净房以及夜班打扫的和赶房入住的房间。
三．管区主管对于本管区所有房间查房时必须做到如下几点:1.退客房必须每间房查房，早班主管若因管区服务员未打扫好，原则上不可以先于员工下班，必须要检查完管区客房才能下班。
若是服务员确实还有较多房间未做或管区主管有事，亦可交接给中班主管（最多不超多5间/管区）。
2.管区主管对于本管区各个楼层服务员打扫的续住房每层楼要做到必须抽查3间以上，检查客用品配备及卫生清洁。
3.早班管区主管对于夜班打扫的房间需要做检查，对于昨天未出租的空净房要检查服务员的空净房抹尘工作。
4.管区主管对于赶房入住的房间，也要做到检查，只要不是客人在房间不允许进去的，都要做到进房检查，避免赶房带来的投诉及遗留物品问题投诉。
5.中班主管对于中班服务员做的房间也要做到每间房必查，特殊情况如续住客人在房间、赶房入住客人在房间或赶房入住时主管在处理客人问题时，可能会有房间未经检查就有客人入住。
四．管区主管所负责区域出现客人投诉至400、中介、网评、暗访、领导巡店以及店内前台投诉的，将按照如下条例处理：1.主管查过的房间，客人投诉至400或中介客户网评反馈比较差的房间，管区查房的主管需要对投诉后果负责，视问题严重程度对责任主管每次扣除主管当月品质管理绩效5分/次，给予口头警告，月度考核期内出现2次投诉给予书面警告，严重问题的投诉，主管对于投诉带来的后果需要承担，如赔偿房费等，给予书面警告，任何责任主管有超过两次书面警告，即对该主管做最后严重警告，并需对该主管工作能力进行重新评估，待合格后方可继续主管工作，若经过评估不达标及无法胜任主管工作的降职为客房服务员。
酒店客房清查制度范本
酒店客房清查制度范本一、总则为确保酒店客房的正常运营，维护酒店财产安全和客人的合法权益，根据国家相关法律法规和酒店实际情况，制定本制度。
本制度适用于酒店客房部的日常清查工作。
二、客房物品清查1.客房物品包括：床上用品、毛巾、浴巾、洗漱用品、饮料、食品等。
2.客房物品清查时间为：每日退房后、每周一次全面清查。
3.客房服务员在退房后应立即进行客房物品清查，确保客房内物品完好无损。
如有缺失或损坏，应详细记录并及时报告给客房部经理。
4.客房部经理每周组织一次全面清查，对客房物品进行盘点，确保与账目相符。
5.客房部应建立客房物品清单，定期更新，以便于清查工作。
三、客房财务清查1.客房财务清查时间为：每日结账后、每周一次全面清查。
2.客房服务员在结账后应立即进行客房财务清查，确保客房内财务完好无损。
如有缺失，应详细记录并及时报告给客房部经理。
3.客房部经理每周组织一次全面清查，对客房财务进行盘点，确保与账目相符。
4.客房部应建立客房财务清单，定期更新，以便于清查工作。
四、客房安全清查1.客房安全清查时间为：每日退房后、每周一次全面清查。
2.客房服务员在退房后应立即进行客房安全清查，确保客房内安全设施完好无损。
如有缺失或损坏，应详细记录并及时报告给客房部经理。
3.客房部经理每周组织一次全面清查，对客房安全设施进行盘点，确保与账目相符。
4.客房部应建立客房安全清单，定期更新，以便于清查工作。
五、客房卫生清查1.客房卫生清查时间为：每日退房后、每周一次全面清查。
2.客房服务员在退房后应立即进行客房卫生清查，确保客房内卫生状况良好。
如有卫生问题，应详细记录并及时报告给客房部经理。
3.客房部经理每周组织一次全面清查，对客房卫生状况进行盘点，确保与标准相符。
4.客房部应建立客房卫生清单，定期更新，以便于清查工作。
六、违规处理1.如有客房服务员在工作中被发现有违规行为，如盗窃、损坏客房物品、财务不清等，应立即报告给客房部经理。
大型酒店客房检查查房制度
大型酒店客房检查查房制度
房间要领班检查后，认为符合标准才报告客房中心并电脑输入前台方可出售，检查制度不单是领班的责任，服务员更要留意，一个标准的客房要符合清洁、整齐、舒适、方便及安全的要求。
客房领班检查内容和标准
为了完善领班的查房制度，提高客房的卫生质量，特制定客房日常检查项目。
项目分为两大类，以扣分制为主，作为检查客房卫生质量的依据：房内每出现一项工程扣2分；物品配备不齐扣1分；巾类配备不齐扣2分；三项卫生不合格扣2分；六项卫生不合格扣5分。
酒店客房日常巡查制度
酒店客房日常巡查制度1. 背景为了确保酒店客房的品质和服务达到最佳水平，制定了本酒店客房日常巡查制度，以规范客房的日常巡查流程和要求。
2. 巡查内容- 客房卫生：包括床铺、地面、家具等是否干净整洁，垃圾是否及时清理等。
- 设备设施：确认房间内各种设备设施的正常运行，如电视、空调、热水器等。
- 房间用品：检查房间内的用品是否齐全并处于良好状态，如毛巾、浴袍、拖鞋等。
- 安全隐患：注意发现房间内的安全隐患，如漏电、火灾隐患等，并及时上报。
3. 巡查流程- 巡查频率：每日对所有客房进行巡查，确保每个房间都得到充分关注。
- 巡查时间：在客人退房后，客房清洁人员将进行巡查，以确保有足够的时间清理和准备下一个入住客人的房间。
- 巡查责任人：酒店客房清洁人员负责日常巡查工作，同时亦可由值班经理或相关主管参与。
4. 巡查记录- 每次巡查都应记录在巡查表上，包括巡查日期、房间号、巡查人员、巡查结果等信息。
- 如发现问题或异常情况，巡查人员应及时向主管或相关部门提出，并记录在巡查报告中。
- 巡查报告和记录应妥善保存，供日后参考和追溯使用。
5. 巡查改进- 酒店应定期评估客房日常巡查制度的有效性，并根据实际情况进行改进和调整。
- 巡查人员的意见和建议应得到重视，并及时采纳合理的改进方案。
6. 执行与监督- 酒店管理团队负责监督日常巡查工作的执行情况，并确保制度的有效实施。
- 针对巡查发现的问题，相关部门应及时进行整改和改进，并跟踪处理进展情况。
以上为酒店客房日常巡查制度的完整内容，希望每位巡查人员能够严格按照制度要求执行，确保客房的品质和服务水平达到最佳状态。
旅馆查房制度模板
旅馆查房制度模板一、目的为了确保旅馆业的正常经营，维护旅馆治安秩序，保障旅客的人身和财产安全，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规，制定本查房制度。
二、适用范围本制度适用于我国境内所有旅馆。
三、查房时间1. 旅馆工作人员应在每个楼层设置固定的查房时间，确保每个楼层均有查房人员。
2. 查房时间分为日间查房和夜间查房，具体时间由旅馆根据实际情况自行规定。
四、查房内容1. 检查旅客住宿登记信息，确保旅客身份信息的真实、准确、完整。
2. 检查旅客房间内物品，防止盗窃、丢失等现象发生。
3. 检查房间设施设备，确保其正常使用。
4. 检查消防安全设施，确保其完好有效。
5. 检查旅馆内部治安秩序，防止赌博、嫖娼等违法行为的发生。
6. 了解旅客需求，为旅客提供优质服务。
五、查房流程1. 查房人员应在规定时间内完成查房工作，并做好查房记录。
2. 查房人员应主动与旅客沟通，礼貌服务，确保旅客满意度。
3. 发现旅客有异常情况时，应及时报告相关部门处理。
4. 对查房过程中发现的问题，查房人员应立即整改，确保旅馆服务质量。
六、查房人员要求1. 查房人员应具备良好的职业道德和服务意识，尊重旅客隐私。
2. 查房人员应掌握基本的消防安全知识和治安管理知识。
3. 查房人员应经过专业培训，具备较强的沟通能力和应变能力。
4. 查房人员应严格遵守工作计划，不得迟到、早退、私自调换班次。
七、奖惩措施1. 对认真履行职责、表现突出的查房人员，给予表彰和奖励。
2. 对查房工作中出现失误、玩忽职守的人员，给予批评教育，严重的依法依规处理。
3. 对不配合查房、阻挠查房工作的旅客，依法依规处理。
八、附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
旅馆应根据本制度制定具体的实施细则，并报当地公安机关备案。
旅馆查房制度是保障旅客安全和旅馆正常经营的重要措施，各旅馆单位应严格执行，确保旅客人身和财产安全，为旅客创造一个舒适、安全的住宿环境。
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内部管理制度系列
酒店客房查房制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-90417
酒店客房查房制度
Hotel Room Inspection System
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
酒店的查房时一种必然的行为，需要各个层级进行密切的监控，以保证酒店在。
实行严格的逐级检查制度，是确保清洁质量的有效方法。
1、服务员自查要求服务员每整理完一间客房，要对客房的清洁卫生状况、物品的摆放和设备家具是否需要维修等进行检查。
通过服务员自查不仅可以提高客房的合格率，还可以加强服务员的责任心和检查意识，同时，减轻领班查房的工作量。
不过，服务员自查的重点是客房设施设备是否好用、正常客用品是否按规定的标准、数量摆放自查的方式是边擦拭灰尘边检查。
此外，在清扫完房间，准备关门前，还应对整个房间进行一次回顾式检查。
2、领班普查领班检查是服务员自查后的第一关，常常也是最后一道关。
因为领班负责OK房的报告，总台据此就可以
将该客房向客人出租，客房部必须加强领班的监督职能，让其从事专职的客房某楼面的检查和协调工作。
(1)领班查房的作用领班查房不仅可以拾遗补漏，控制客房卫生质量，确保每间客房都属于可供出租的合格产品，还可以起到现场监督作用和对服务员(特别是新员工)的在职培训作用。
领班查房时，对服务员清扫客房的漏项、错误和卫生不达标情况，应出返工单，令其返工。
(2)领班查房的数量领班查房数量因酒店建筑结构(每层楼客房数的多少)、客房检查项目的多少以及酒店规定的领班职责的多少的不同而有所不同。
一般而言，日班领班应负责约80个房间左右的工作区域的房间检查工作(负责带5—7个服务员)。
日班领班原则上应对其所负责的全部房间进行普查，但对优秀员工所负责清扫的房间可以只进行抽查，甚至免检，以示鞭策、鼓励和信任。
(3)领班查房的顺序一般情况下，领班查房时应按环形路线顺序查房，发现问题及时记录和解决。
但对下列房间应优先检查:
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