护工的准入制度

护工的准入制度

第一条准入人员

（一）思想品德

团结协作，有良好的思想品德，遵纪守法，作风正派，工作勤奋努力。

（二）试用条件：

1、病区护工具有初中以上（含初中）文化程度，护送组护工具有护理中专（含中专）以上学历。

2、准入年龄必须年满18周岁以上，40周岁以下。

3、身心健康，五官端正、口齿伶俐，身高：女1.55米，男1.60米以上。经医院体检合格，体检结果要求身心健康，无传染性疾病，无特殊药物接触过敏史，无任何阳性体征。

4、愿意遵守医院的各项规章制度，服从分配。

5、部分病区护工岗位，如应聘者工作能力及表现特别优秀，条件可适当放宽。

第二条招聘、考核

（一）招聘程序

1、临床科室根据实际工作需要，可聘用护工。

2、护工必须经过培训、考核合格后，持证上岗。

3、病区护工由病区提出申请，护送组护工由服务部提出申请，并将应聘人员资料（培训合格或护校毕业证、体检合格证、身份证复印件）上报护理部、人力资源部，经面试、审核，临床考核一周，合格者方能上岗试用，试用期两个月。

(二)考核制度

1、病区护工工作质量由病区一级质控小组负责监控，每月一次。

2、护送组工作质量由服务部负责质量控制，每月一次。

3、医院二、三级护理质控小组负责对护工工作进行二、三级质控，每季度一次。其结果与护工劳务费挂钩。

4、各级质控小组应按照护工岗位职责，对护工工作完成情况、服务态度及患者、医生、护士满意度评价进行考核，合格者方可继续留用，聘用期内超过3次考核不合格者，予以解聘。

第三条建立关系

护工经考核合格后，到医院人力资源部办理相关手续，签订劳动合同。合同期限为一年或两年。录用后，要严格遵守医院及护工服务部的各项规章制度，认真细致的完成各项工作任务。因服务态度恶劣遭病人及家属投诉者，经核查属实后，予以解聘。因投诉引起的纠纷，由护工本人负责。

病区护工工作制度

1、遵纪守法，遵守医院各项规章制度，坚守工作岗位，不脱岗、不扎堆聊天。

2、仪表仪容符合规范要求，严禁穿工作服到院外走动。

3、服务热情、礼貌、耐心、细致，病人及家属无投诉。

4、接待新住院病人及家属做到热情、亲切、耐心，并协助护士介绍病房设施及住院期间的注意事项，做好入院宣教工作。

5、护工应根据护工级别，做好病人的生活护理。

6、病室物品陈设整齐，窗台、地面无杂物。

7、每日扫床一次，每周更换床单、被套、枕套一次，污染时随时更换。保持床单元整洁。

8、每日清洁平车、轮椅一次，每周消毒一次。

9、及时、准确送检急查化验标本，外送非预约病人检查。

10、每日7点收取陪人床，晚上10点发放陪人床。

11、收发病区便器、痰盂，每周更换一次。

12、病人出院后，病床应铺为备用床，并做好接受新病人准备工作。

13、协助护士做好病人终末处理及床铺消毒工作。

14、随时巡视病房，应接病人呼唤。呼唤铃声应答不能超过30秒。

15、注意保护病人隐私。在任何场合均不允许议论有关患者任何信息，不打听、不泄露病人的病情和他人的事情。

16、凡因服务态度恶劣或自作主张对患者实施护理，遭病人及家属投诉者，经核查属实后，立即予以解聘。因违反操作和服务态度问题引起的纠纷，由护工本人承担相应责任。涉及刑事案件，交由公安机关处理。

考核制度

1、病区护工工作质量由病区一级质控小组负责监控，每月一次。

2、护送组工作质量由服务部负责质量控制，每月一次。

3、医院二、三级护理质控小组负责对护工工作进行二、三级质控，每季度一次。其结果与护工个人劳务费挂钩。

4、各级质控小组应按照护工岗位职责，对护工工作完成情况，服务态度及患者、医生、护士满意度评价进行考核，合格者方可继续留用，聘用期内超过3次考核不合格者，予以解聘。

护工服务部工作职责

1、根据临床各病区需求，制定护工招聘计划，并上报护理部与人力资源部审批。

2、配合医院人力资源部、护理部共同完成护工的招聘、考核。

3、配合经管办共同完成各病区护工成本的核算。

4、制定护工培训计划，负责护工的培训。

5、制定、完善并贯彻执行护工各项工作制度、职责。

6、制定护工的考核办法与标准，并组织实施与落实。

7、合理配置和使用护工资源。

病区护工职责

1、在护士长领导下和护士指导下进行工作。

2、负责整理床铺，保持床单元整洁。

3、随时巡视病房，应接病人呼唤。按护工级别，完成病人的生活护理。

4、做好病人入院前的准备工作和出院后床铺整理及日常消毒工作。协助护士搞好被服、家俱的管理。

5、负责病区大小便、痰标本的收集，并做好标本篮的清洁、消毒。

6、及时送出临时急查标本，外送非预约病人检查，并做好病区平车、轮椅的清洁消毒。

7、负责收发、整理病区陪人床。

8、负责便器、痰盂的收发，并定期更换。