呼叫中心主管竞聘报告
客服主管竞聘上岗演讲稿
大家好！我是来自XX部门的XX，今天非常荣幸能够参加客服主管竞聘上岗的演讲。
在此，我衷心感谢领导和同事们的关心与支持。
今天，我将从以下几个方面阐述我的竞聘理由和今后工作设想。
一、竞聘理由1. 工作经验丰富自加入公司以来，我一直从事客服工作，积累了丰富的工作经验。
在过去的几年里，我严格遵守公司规章制度，积极完成各项工作任务，不断提高自己的业务能力和综合素质。
在团队中，我始终以身作则，带领团队成员共同进步，取得了显著的成绩。
2. 团队协作能力强作为一名客服人员，团队协作至关重要。
在工作中，我始终与同事保持良好的沟通与协作，共同为客户提供优质的服务。
同时，我也善于发现团队成员的优点，充分发挥他们的潜能，使团队整体实力不断提升。
3. 优秀的服务意识作为一名客服人员，服务意识至关重要。
我始终将客户需求放在首位，耐心解答客户疑问，及时解决客户问题，赢得了客户的信任和好评。
在今后的工作中，我将继续保持良好的服务意识，为客户提供更加优质的服务。
4. 良好的沟通能力沟通能力是客服人员的必备素质。
我具备较强的沟通能力，能够准确把握客户需求，及时传递公司政策，有效协调内外部资源，为公司创造价值。
二、工作设想1. 优化团队管理作为客服主管，我将致力于打造一支高素质、高效率的客服团队。
首先，加强团队成员的培训，提高他们的业务能力和综合素质；其次，完善绩效考核体系，激发团队成员的积极性和创造力；最后，营造良好的团队氛围，增强团队凝聚力。
2. 提升服务质量我将始终坚持“客户至上”的原则，不断提升服务质量。
具体措施如下：（1）加强客服人员培训，提高业务水平和应变能力；（2）优化服务流程，提高服务效率；（3）建立客户反馈机制，及时了解客户需求，改进服务质量；（4）加强与各部门的沟通与协作，确保客户问题得到及时解决。
3. 创新服务模式随着市场环境的变化，客服工作也需要不断创新。
我将积极探索新的服务模式，为客户提供更加便捷、高效的服务。
竞聘呼叫主管的演讲稿
大家好！我是来自呼叫中心的张三，今天非常荣幸能够站在这里，竞聘呼叫主管这一职位。
在此，我想借此机会向大家阐述我对呼叫中心工作的理解，以及对未来工作的规划。
首先，请允许我简单介绍一下自己。
我叫张三，毕业于我国某知名大学，专业是通信工程。
在校期间，我积极参与各类社会实践，积累了丰富的团队协作和沟通能力。
毕业后，我进入我们公司，担任呼叫中心的一员。
在过去的几年里，我始终以饱满的热情投入到工作中，不断学习、进步，积累了丰富的呼叫中心工作经验。
一、对呼叫中心工作的理解呼叫中心作为企业与客户沟通的桥梁，承担着重要的使命。
我认为，呼叫中心工作应具备以下特点：1. 专业性：呼叫中心工作人员需要具备扎实的专业知识和技能，以便更好地为客户提供服务。
2. 亲和力：与客户保持良好的沟通，传递出企业的温暖和关怀，提高客户满意度。
3. 团队协作：呼叫中心是一个团队，需要大家齐心协力，共同完成工作目标。
4. 持续改进：不断优化工作流程，提高工作效率，降低成本。
二、竞聘呼叫主管的原因1. 对呼叫中心工作的热爱：我热爱这份工作，愿意为之付出努力，为企业和客户创造价值。
2. 丰富的经验：在呼叫中心工作期间，我积累了丰富的经验，对工作流程、团队管理等方面有较深入的了解。
3. 良好的沟通能力：我具备较强的沟通能力，能够与团队成员、上级领导以及客户保持良好沟通。
4. 学习能力：我善于学习，不断提升自己的专业素养，以满足岗位需求。
三、未来工作规划1. 团队建设：加强团队凝聚力，提高团队整体素质，打造一支高效、专业的呼叫中心团队。
2. 业务培训：定期组织业务培训，提升团队成员的专业知识和技能，提高客户满意度。
3. 工作流程优化：对现有工作流程进行梳理，找出瓶颈，优化流程，提高工作效率。
4. 质量监控：加强对工作质量的监控，确保服务质量达到公司标准。
5. 激励机制：建立健全激励机制，激发团队成员的工作积极性，提高工作效率。
6. 沟通协调：加强与各部门的沟通协调，确保公司政策、业务需求得到有效传达和执行。
客服主管竞聘岗位演讲稿
大家好！今天，我怀着无比激动的心情，站在这里，参加客服主管竞聘岗位的演讲。
在此，我要感谢公司给予我这次展示自己的机会，感谢领导和同事们对我的信任与支持。
首先，请允许我简要介绍一下自己。
我叫（姓名），自（入职时间）加入公司以来，一直从事客服工作。
在过去的（工作年限）里，我始终保持敬业精神，认真学习业务知识，不断提升自己的综合素质。
在工作中，我始终坚持以客户为中心，用心服务，赢得了客户和同事们的认可。
以下是我竞聘客服主管岗位的几个理由：一、丰富的客服经验作为一名资深客服，我积累了丰富的客服经验。
在过去的几年里，我熟练掌握了公司产品的相关知识，能够迅速解决客户的问题。
同时，我也深刻理解客户的需求，能够为客户提供满意的服务。
我相信，这些经验将使我胜任客服主管这一岗位。
二、良好的团队协作能力在团队中，我始终注重与同事的沟通与协作。
我善于倾听他人的意见，尊重团队中的每一位成员。
在团队活动中，我积极参与，发挥自己的优势，为团队的成功贡献力量。
我相信，良好的团队协作能力是我胜任客服主管岗位的重要保障。
三、较强的责任心和执行力作为一名客服，责任心和执行力至关重要。
在工作中，我始终以高度的责任心对待每一项任务，确保高效完成。
同时，我具备较强的执行力，能够迅速落实各项工作。
我相信，这两项能力将使我成为客服团队的优秀领导者。
四、持续学习的能力在信息技术日新月异的今天，持续学习显得尤为重要。
我深知自己还有许多不足之处，因此，我始终保持学习的态度，不断提升自己的业务能力和综合素质。
我相信，持续学习的能力将使我更好地胜任客服主管这一岗位。
如果我有幸竞聘成功，我将全力以赴，履行以下职责：1. 带领团队提升服务水平，提高客户满意度；2. 加强团队建设，培养一支高素质的客服团队；3. 深入了解市场动态，为产品优化和改进提供有力支持；4. 加强与各部门的沟通与协作，共同推动公司业务发展。
最后，请各位领导和同事们相信我，给我一个机会，让我为公司的发展贡献自己的力量。
呼叫中心客服组长竞聘演讲稿(5篇)
呼叫中心客服组长竞聘演讲稿（5篇）呼叫中心客服组长竞聘演讲稿第1篇尊敬的各位领导：大家好！时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发觉本身从一个静默寡言的女孩变化为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到快乐！我今日竞聘的职位是客服中心班长，首先我简单介绍下本身。
我叫XXX。
我从年来公司至今，我从客服代表做起，在中心领导为员工供给的晋升平台上，我把握机会通过本身的努力从组长一直走到现在的班长岗位。
是和领导和同事们的帮忙和支持是分不开的。
所以我更加努力工作，终究在的文化节上带领我的团队获得团体二等奖的`好成绩。
得到这个团体奖比我本身得到个人奖项还要快乐，这是我们集体的共同努力的结果。
终究，单位予以我这次竞聘的机会，让我能往更高方面进展，也可以更加提升本身！经过两年多的工作阅历，我觉得我能胜任值班长这个工作，重要表现在以下几个方面：第一，在学校，我担负过班长此职务，有肯定的协调管理本领，直到如何和被管理者进行沟通引导，以便提高业绩。
第二，在工作中，我除了本身能勤奋刻苦以外，也擅长与在任班上进行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反馈客户代表反映的问题，并适时矫正告知！碰到话务员不能解决的疑难投诉，先美妙地引导话务员如何与客户沟通处理，假如实在无法解决，自动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率！第三，重视班组业绩，创建和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有猛烈的上进心与自信念，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短！由于以上几点，我有信念能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，假如胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，肯定要突出本身的相关优势，所谓新官上任三把火！假如我还能连续担负班长，我计划主抓一下四点，首先我把团队建设放在第一位，由于我们客服中心部做了调整，预定人员会分到班组内进行前台接续工作，所以怎样能使这部分客服代表在能尽快适应前台工作是特别紧要的。
竞聘客服主管演讲稿(通用4篇)
竞聘客服主管演讲稿（通用4篇）竞聘客服主管演讲稿篇1敬重的各位领导，各位同事：我特别感谢各位领导、同志们给了我这次竞聘的机会。
我叫，今年27岁，大专文化，物业管理专业，考取了物业经理上岗证。
三年来在从事物业管理工作岗位上，从事了物业管理各岗位工作。
今日我本着熬炼自己，为建行服务的宗旨站到这里，竞聘客服主管一职。
物业服务具有专业性、广泛性、从属性、服务性和琐碎性等特点，从委派客服主管应当具备的基本条件和业务素养要求看，就知道这一工件的艰难性。
刚才参与竞聘演讲的同志，都有自己的优势。
我要说，我的优势就在于三个方面：一是有较为扎实的专业学问。
自青干院毕业参与工作以来，我始终不忘学习专业学问，不断地丰富自己、提高自己。
参与了我公司的各种业务培训和消防、平安等学问的学习。
又参与了豪才律师事务所就山东物业管理法律法规讲座的学习。
使我的专业素养和业务水平不断提高。
二是有丰富的实践阅历。
三年的物业管理工作经受，使我娴熟把握各项业务操作流程和处理各种突发大事及各项业务管理规定与操作规程，把握园区管理、装修监管等基本理论知道。
深知各项资料档案从业务办理到整理归案，任何问题的防范主要在于是制度的执行与落实，知道客服主管工作的职责任务，明白做客服主管所必备的素养和要求。
三是有较强的工作力量。
我在日常生活和工作中留意不断地加强个人修养，踏实干事，诚恳待人。
经过不断学习和熬炼，自己的业务力量、组织协调力量、推断分析力量、详细处理客服工作中实际力量都有了很大提高，能够胜任客服主管工作。
假如我能够竞聘上岗，我准备从以下几个方面协作做好客服主管一职，提高客服服务工作质效，树立客服主管优质的形象。
我的目标是：我与客服主管共进展。
1、加强学习，全面提高自身素养。
努力学习各种新学问，适应形势进展的需要。
贯彻执行好国家有关物业管理法规和公司内部规章制度及操作规程。
在思想上树立仆人公的观念，以全局为重，以事业为重，以公司进展为重，将自己的才智毫无保留的贡献出来，不当摆设。
客服中心主管岗位竞聘演讲稿
客服中心主管岗位竞聘演讲稿尊敬的各位领导、同事们：大家好！今天我站在这里，怀着激动的心情，参加客服中心主管岗位的竞聘。
首先，我要感谢公司给了我这个宝贵的机会，让我能够展示自己的能力和热情。
我相信，通过我的努力和大家的支持，我一定能够胜任这个岗位，为公司的发展贡献自己的一份力量。
一、个人简介我叫张华，已经在公司工作了五年多的时间。
在这段时间里，我从一名普通的客服代表逐渐成长为团队的骨干成员。
这五年来，我不仅积累了丰富的客服经验，还不断提升了自己的管理能力和团队协作能力。
我深知，作为一名客服中心主管，不仅要具备专业的业务知识，还要有出色的沟通能力和团队管理能力。
二、工作经历在过去的几年里，我参与并成功完成了多个重要项目。
其中，最令我自豪的是去年我们团队负责的一项大型客户满意度提升项目。
当时，我们面临着客户投诉率居高不下、服务响应时间过长等问题。
为了改善这一状况，我和团队成员一起制定了详细的改进计划，包括优化工作流程、加强员工培训、引入新的技术工具等。
经过几个月的努力，我们的客户满意度显著提高，投诉率下降了30%，服务响应时间也缩短了一半。
这一成绩得到了公司领导的高度认可，我们团队也因此获得了“年度最佳服务团队”的称号。
三、管理理念我认为，一个好的客服中心主管应该具备以下几点管理理念：1. 以人为本：员工是公司的宝贵财富，只有关心员工的成长和发展，才能激发他们的积极性和创造力。
我会定期与团队成员进行一对一的沟通，了解他们的需求和困惑，帮助他们解决问题，共同成长。
2. 持续改进：市场环境和客户需求不断变化，我们必须保持敏锐的洞察力，及时调整策略。
我会鼓励团队成员提出创新的想法和建议，不断优化服务流程，提高工作效率。
3. 客户至上：客户满意是我们的最终目标。
我会带领团队始终以客户为中心，提供高效、专业、贴心的服务，让每一位客户都能感受到我们的真诚和专业。
四、未来规划如果我有幸担任客服中心主管，我将从以下几个方面入手，推动团队的发展：1. 加强培训：定期组织培训活动，提升团队成员的专业技能和服务水平。
竞聘外呼主管的演讲稿
大家好！我是来自[部门名称]的[姓名]，今天非常荣幸能够站在这里，参与竞聘外呼主管这一职位。
在此，我要感谢领导和同事们一直以来对我的关心与支持，也感谢公司给予我这次展示自己的机会。
首先，请允许我简要介绍一下自己。
我于[年份]年加入公司，先后在[部门名称]担任[职位名称]一职，主要负责[工作内容]。
在过去的[工作年限]里，我始终秉持着“勤奋、敬业、创新”的工作态度，不断提升自己的业务能力和综合素质，为公司的发展贡献了自己的一份力量。
此次竞聘外呼主管，我认为我有以下几点优势：一、丰富的外呼经验在过去的[工作年限]里，我积累了丰富的外呼经验。
我熟悉各类外呼业务，能够熟练运用各种沟通技巧，与客户建立良好的关系。
在处理客户问题时，我始终坚持以客户为中心，积极为客户解决问题，得到了客户的一致好评。
二、良好的团队管理能力作为一名资深员工，我深知团队协作的重要性。
在以往的工作中，我积极与团队成员沟通交流，发挥各自优势，共同完成工作任务。
在担任部门副主管期间，我成功带领团队完成了多项重要任务，取得了显著的成绩。
三、较强的业务拓展能力在外呼业务方面，我具备较强的业务拓展能力。
我能够根据市场变化和客户需求，制定合理的业务拓展策略，为公司创造更多商机。
同时，我还具备一定的市场敏锐度，能够及时发现潜在客户，为公司带来更多收益。
四、积极进取的工作态度我一直保持着积极进取的工作态度，对工作充满热情。
我相信，只有不断学习、不断提升自己，才能适应公司的发展需求。
在今后的工作中，我将继续保持这种精神，为公司创造更多价值。
如果我有幸担任外呼主管一职，我将从以下几个方面开展工作：一、加强团队建设我将注重团队建设，培养一支高素质、高效率的外呼团队。
通过开展培训、分享经验、优化工作流程等方式，提升团队成员的业务能力和综合素质。
二、提高外呼业绩我将制定科学合理的外呼策略，优化外呼流程，提高外呼效率。
同时，关注市场动态，拓展新的业务领域，为公司创造更多业绩。
客服中心主管岗位竞聘演讲稿【精选5篇】
客服中心主管岗位竞聘演讲稿客服中心主管岗位竞聘演讲稿【精选5篇】使用正确的写作思路书写演讲稿会更加事半功倍。
在现实社会中，演讲稿的使用越来越广泛，那么问题来了，到底应如何写一份拿得出手的演讲稿呢？这里给大家分享一下关于客服中心班长岗位竞聘演讲稿，方便大家学习。
客服中心班长岗位竞聘演讲稿精选篇1尊敬的各位评委、各位同事：我竞聘的岗位是__事业部副经理一职。
首先我要感谢公司领导多年来对我的培养和关心，是领导和同志们的信任给了我这次竞岗演讲和展示自我的机会。
今天我演讲的内容是：爱岗敬业，履行职责，争当一名合格的事业部副经理。
我是20__年7月应聘到__物业公司，在这5年时间里，我从最初的一名保安员到后来担任保安中队长、装修管理员、维修维护巡视员、__驻洪江市行政中心物业主管、__管理处代理主任等职务。
我竞聘__主任的优势有以下几点：1、我热爱物业管理这项工作，用不怕苦、不怕累的敬业精神渗透到工作中去；2、我是从最基层一步一步干起的，熟悉物业操作程序，几年来积累了较丰富的经验；3、20__年在__管理处兼职一年的代理主任，熟悉整个管理处的全盘工作，能够合理的安排管理处工作；4、服从上级领导安排的各项工作，积极有效的认真完成，5、和公司员工象亲兄弟、姐妹一样相处的很融恰；6、和金华家园业主委员会、顺天花园业主委员会、怀化三中校级领导成员建立了良好的关系；__事业部管辖范围有__、银河电脑城、怀化市三中、金华家园、顺天花园五个点，存在点多范围广的特点，有居住物业、商业物业、学校物业，物业类型较多，其中三个点是对外物业，对管理要求一定要全面，协调各方面的关系至关重要。
如果我竞聘上__副经理，对今后的工作将采取以下措施：1、根据各点的情况、合理安排各项工作、做好常规性服务。
2、建立业主诉求信息平台，使各点信息反馈及时，服务及时到位。
3、采取各种方式降低管理成本、确保收支平衡。
延伸副业、强抓经济收入、确保完成经济指标任务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
竭诚为您提供优质文档/双击可除呼叫中心主管竞聘报告篇一：呼叫中心主管竞聘稿竞聘中心主管演讲稿尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！随着时代的发展和社会的进步，竞争无处不在，也愈加激烈。
而竞争上岗作为竞争大潮中的一朵浪花，为人们设置了一个充分展示自己综合能力的空间与平台。
在此，非常感谢公司领导给我这个机会，对我个人来讲，这不仅是一次竞聘，更是一次对自己多年从是呼叫中心工作的检验和升华，让我可以更好的为公司服务，与公司共同成长。
以下是我本次竞聘方案的主要内容：一、对呼叫中心主管岗位职责的理解呼叫中心是覆盖整个城市的居家养老综合服务平台，它的服务水平直接影响着全市上万户老年人，而呼叫中心主管作为承上启下的中层管理人员，应该是管理层与一线坐席人员(csR)之间的桥梁和纽带，是呼叫中心管理措施实施的具体执行者，对一线坐席人员的士气及服务水平高低有着直接的影响。
我想，成为一个称职的呼叫中心主管，应具备四个要素：（一）正确的工作心态做事的态度往往决定了你的成就，其实“每个人心中都隐藏着一头雄狮”，只是看你如何去激发它。
积极、阳光的工作态度是你成功的第一步，也是最关键的一步。
（二）良好的沟通能力日本松下公司的创始人松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
”可见沟通的重要性，只有顺畅，有效的沟通，才能使公司进入良性运转的轨道。
（三）高效的执行力执行力就是将战略与决策转化为实施结果的能力，也就是“当上级下达指令或要求后，迅速做出反映，将其贯彻或者执行下去的能力。
”高效的执行力可以使公司发展规划顺利实施，并在短时间形成成果。
（四）熟练的业务能力业务能力应包括关于呼叫中心坐席业务环节中的各项工作能力。
娴熟的掌握了这些工作技能，也就夯实了成为呼叫中心主管的基础。
二、对呼叫中心运营现状的建议（一）呼叫中心运营中存在的不足在对呼叫中心的日常运行和管理中，我更加深切地体会到呼叫中心与其它传统的经营形式相比而体现出的独特的运作风格。
首先比较特别的地方是它的工作内容是随机而至的。
工作量每年、每月、每天乃至每个小时都会有所不同，这就使得呼叫中心排班制度必须科学、灵活。
再从客户的角度考虑，客户需要的往往是快速、准确、优良的服务，而提供一个快速、准确、优良的服务需要一套完善、成熟的服务体系支撑。
其中包括人员，设备，服务机制，等等。
如果哪个环节出现问题，都会使服务质量下降，从而影响整个呼叫中心的运营。
就中心目前的运营管理中，我认为还存在着以下几点不足：1．坐席排班应根据业务量，实行动态排班，避免人员成本增加。
2．公司员工对公司经营理念、公司发展规划、中心发展历程、中心业务流程没有统一、规范的认知，进而造成没有工作目标，缺乏工作动力。
3．公司缺少激励措施，公司员工工作态度缺乏主动性。
4．公司缺少考核措施，公司管理制度形同虚设。
5．公司缺少培训机制，公司员工尚有很大的开发潜力。
（二）解决方案1．中心团队建设、岗位设置及人员培训管理一个呼叫中心运营的好坏，有一个很重要的环节即是人的管理，一个良好的组织结构是呼叫中心这部大机器正常运转的基础，而作为零件的呼叫中心中的各个职位的尽职工作则是呼叫中心整体正常运转的保证。
就目前呼叫中心运营部分来讲，主要分为技术部门和服务部门，服务部门又分为呼叫业务服务和客户维护服务。
技术部门主要负责呼叫中心信息系统的安全维护与开发升级，根据呼叫业务的变化，对呼叫中心信息系统做出调整，以适应呼叫中心的发展。
服务部门的呼叫业务服务主要工作内容是用户应急求救和生活帮助的应答，客户维护服务主要工作内容是既有用户的回访与投诉。
如何保证以上两个部门的正常运转，除了科学的管理，还有就是通过系统的培训掌握自身的职责、义务及相应的专长、技能，以适应岗位的要求。
更为重要的是，培训通过唤起员工的主体意识和自主意识，可为员工自主管理提供坚实的基础。
其次，培训是管理的过程。
人们的认识及行为取决于从他人那里接受或凭自己获得的信息，这种信息决定了人们在工作乃至日常生活中持某种态度及采取行动的参数和准则。
通过培训使员工对指定的、标准信息的接受和消化，影响其认识和行为，从而达到公司良性发展的目的。
2．中心服务流程与服务规范呼叫中心是一个脑力与劳动力密集型的产业，提高运营效率，优化流程是有效控制成本，建立健康的运营绩效的重要方式。
但我们很容易了解到，控制成本绝对不是一味通过降低员工工资福利等实现的，分析流程，流程优化，缩短无谓工作，提高有效时间才是控制成本的最有效的措施。
成本和细节一般都是密不可分的，说到成本自然也要谈细节，但我们要谈的是普遍性的细节，普遍性的流程。
在这里，我给大家举个例子。
某呼叫中心的通话开场白：“您好，这里是某某客户服务热线，请问有什么地方我可以帮助您的?”好像挺好，其实不然。
我们再来听听另一句开场白：“您好，这里是某某客服热线，请问有什么可以帮您?”这两句话有什么区别?会带来什么样的不同影响?来自戴尔的一位资深人士帮我们分析说：“第一句开头语有27个字，而第二句开头语有20个字。
两句之间表达的意思与礼仪没有任何区别，但相同的意思，第一句话比第二句多用了7个字，相当于多用了35%的字。
因此我认为这两句话的关键区别在于用词效率上有很大区别，将很大影响运营成本。
”通过这个小小的例子，我们能感受到，工作管理标准流程的重要性，通过建立一系列完善的工作管理标准流程，不仅仅让呼叫中心节约成本，还会规范服务，进而提升服务。
3．中心人员业绩评估在现代的呼叫中心管理中，绩效管理是提高效益、激励团队和培养绩优员工的重要手段。
如果能正确运用这一手段，它将对管理起很大的作用；而一旦使用错误，它就会成为一个用于支配和控制员工的监视系统。
这也就违背了绩效管理的初衷。
目前呼叫中心采取的绩效管理手段主要分为：关键业绩指标(KpI)、平均处理时间(AhT)、占用率、首次呼叫解决率(FcR)和服务级管理等。
通过设定明确的指标体系，使员工清楚地知道公司和客户对服务水平和质量的要求；加强管理层和一线员工对服务质量的责任感‘帮助管理层客观地评估运作表现，而不是靠主观的感觉判断；利用客观的数据分析问题所在并采取纠正及预防措施并有效的降低呼叫中心运作成本。
在这个科技日新月异的时代，呼叫中心作为充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、AcD （自动呼叫分配篇二：呼叫中心竞聘演讲稿竞聘中心主管演讲稿尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！随着时代的发展和社会的进步，竞争无处不在，也愈加激烈。
而竞争上岗作为竞争大潮中的一朵浪花，为人们设置了一个充分展示自己综合能力的空间与平台。
在此，非常感谢公司领导给我这个机会，对我个人来讲，这不仅是一次竞聘，更是一次对自己多年从是呼叫中心工作的检验和升华，让我可以更好的为公司服务，与公司共同成长。
以下是我本次竞聘方案的主要内容：一、对呼叫中心主管岗位职责的理解呼叫中心是覆盖整个城市的居家养老综合服务平台，它的服务水平直接影响着全市上万户老年人，而呼叫中心主管作为承上启下的中层管理人员，应该是管理层与一线坐席人员(csr)之间的桥梁和纽带，是呼叫中心管理措施实施的具体执行者，对一线坐席人员的士气及服务水平高低有着直接的影响。
我想，成为一个称职的呼叫中心主管，应具备四个要素：（一）正确的工作心态做事的态度往往决定了你的成就，其实“每个人心中都隐藏着一头雄狮”，只是看你如何去激发它。
积极、阳光的工作态度是你成功的第一步，也是最关键的一步。
（二）良好的沟通能力日本松下公司的创始人松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
”可见沟通的重要性，只有顺畅，有效的沟通，才能使公司进入良性运转的轨道。
（三）高效的执行力执行力就是将战略与决策转化为实施结果的能力，也就是“当上级下达指令或要求后，迅速做出反映，将其贯彻或者执行下去的能力。
”高效的执行力可以使公司发展规划顺利实施，并在短时间形成成果。
（四）熟练的业务能力业务能力应包括关于呼叫中心坐席业务环节中的各项工作能力。
娴熟的掌握了这些工作技能，也就夯实了成为呼叫中心主管的基础。
二、对呼叫中心运营现状的建议（一）呼叫中心运营中存在的不足在对呼叫中心的日常运行和管理中，我更加深切地体会到呼叫中心与其它传统的经营形式相比而体现出的独特的运作风格。
首先比较特别的地方是它的工作内容是随机而至的。
工作量每年、每月、每天乃至每个小时都会有所不同，这就使得呼叫中心排班制度必须科学、灵活。
再从客户的角度考虑，客户需要的往往是快速、准确、优良的服务，而提供一个快速、准确、优良的服务需要一套完善、成熟的服务体系支撑。
其中包括人员，设备，服务机制，等等。
如果哪个环节出现问题，都会使服务质量下降，从而影响整个呼叫中心的运营。
就中心目前的运营管理中，我认为还存在着以下几点不足：1．坐席排班应根据业务量，实行动态排班，避免人员成本增加。
2．公司员工对公司经营理念、公司发展规划、中心发展历程、中心业务流程没有统一、规范的认知，进而造成没有工作目标，缺乏工作动力。
3．公司缺少激励措施，公司员工工作态度缺乏主动性。
4．公司缺少考核措施，公司管理制度形同虚设。
5．公司缺少培训机制，公司员工尚有很大的开发潜力。
（二）解决方案1．中心团队建设、岗位设置及人员培训管理一个呼叫中心运营的好坏，有一个很重要的环节即是人的管理，一个良好的组织结构是呼叫中心这部大机器正常运转的基础，而作为零件的呼叫中心中的各个职位的尽职工作则是呼叫中心整体正常运转的保证。
就目前呼叫中心运营部分来讲，主要分为技术部门和服务部门，服务部门又分为呼叫业务服务和客户维护服务。
技术部门主要负责呼叫中心信息系统的安全维护与开发升级，根据呼叫业务的变化，对呼叫中心信息系统做出调整，以适应呼叫中心的发展。
服务部门的呼叫业务服务主要工作内容是用户应急求救和生活帮助的应答，客户维护服务主要工作内容是既有用户的回访与投诉。
如何保证以上两个部门的正常运转，除了科学的管理，还有就是通过系统的培训掌握自身的职责、义务及相应的专长、技能，以适应岗位的要求。
更为重要的是，培训通过唤起员工的主体意识和自主意识，可为员工自主管理提供坚实的基础。
其次，培训是管理的过程。
人们的认识及行为取决于从他人那里接受或凭自己获得的信息，这种信息决定了人们在工作乃至日常生活中持某种态度及采取行动的参数和准则。
通过培训使员工对指定的、标准信息的接受和消化，影响其认识和行为，从而达到公司良性发展的目的。
2．中心服务流程与服务规范呼叫中心是一个脑力与劳动力密集型的产业，提高运营效率，优化流程是有效控制成本，建立健康的运营绩效的重要方式。
但我们很容易了解到，控制成本绝对不是一味通过降低员工工资福利等实现的，分析流程，流程优化，缩短无谓工作，提高有效时间才是控制成本的最有效的措施。