喜达屋—威斯汀酒店营销组合策略
喜达屋—威斯汀酒店营销组合策略
产品策略
1.是集团中为最上层客人提供独出心裁服务的饭店和度假村的独特组合。
全球最好的饭店
所具有的特点。
2.华丽的装饰、壮观的摆设、无可挑剔的服务、现代最先进的便利用具的设施
价格策略
1.高定价策略，没有折扣和优惠。
为了服务于高档、优质的形象。
2.在客房定价上有较大的灵活性和浮动率。
形成了门市价、首日价、均价三位
一体，有层次的价格体系。
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渠道策略
1.旅行社及代理。
2.政府机关和大企业等客户。
3.会议举办：威斯汀有意塑造成为一个能够承办国际化会议的高端酒店，必将
带来充足的客源并有利于企业宣传推广。
4.网络市场营销：喜达屋官方网站及全球各大区官网网站，具有各地酒店介绍
及图片，方便预定。
5.喜达屋的全球营销体系：喜达屋饭店的规模有力地支持它的核心市场营销和
预定系统。
威斯汀所属的喜达屋集团在全球95个国家拥有850家酒店及度假村，在95个国家建立了销售渠道和宣传平台。
网络促成销售，这与独体酒店相比显然是一大优势。
促销策略
促销活动是喜达屋大中华区众多品牌酒店促销优惠政策的一部分，在全国众多著名商业城市同时推出进行，产生了巨大的品牌优势。
1.价格优惠——淡旺季调节。
2.设立国际俱乐部——喜达屋优先顾客计划（SPG注：Starwood Preferred
Guest的缩写）。
其目的是为了吸引高档市场，并且鼓励他们经常到饭店来住宿。
3.节日系列活动——每年的感恩节、圣诞节、情人节等提供特殊的促销集合。
4.公共关系管理。
喜达屋酒店集团简介
服务文化 人才文化 包容文化 多元文化 社区文化
在喜达屋，我们承认并欣赏多元化的员工、理念 和文化，我们深信事业的成功需要各种不同的经验与 人才。我们努力创设能够将多元化的员工、客户、旅 客、所有者、供应商和股东们兼容并包的环境。我 们支持包容文化，具有各种背景、文化和取向的每级 员工都能在这里最大程度地发挥潜能。我们热衷于吸 引和留住最优秀、具有聪明才智的人才，让他们在这 里尽情发挥潜能，鼓励他们不断超越自我。借助多元 化观念，我们为旅客与客户提供一流的创新设计和服 务，从而创造了空前辉煌的业绩。
喜达屋饭店及度Te假m村p国la际te集团原名为
喜达屋住宿设施投资公司。
更名前，在1996年，它拥有100家饭店， 26483间客房，年收入为3.853亿美元。
1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集 团和Westin饭店的购并三件大事，这在其 发展历程中具有相当大的影响。
02
1999年，自行设计并发布W酒店品牌； 2005年发布品牌Aloft(雅乐轩)； 2006年，和Air France集团实施并购案，购买了Le Meridien（艾美）酒店品牌； 2006年，发布了环保友好型品牌Element； 2008年，在美国《HOTELS》杂志的年度评选中，喜达屋 集团以管理942家酒店、284800间客房的数据名列全球酒店集 团第8名。
服务文化 人才文化 包容文化 多元文化 社区文化
客户会注意到我们的创新设计、营销方 式和产品，但对与我们员工的交流，他们则 更会记忆犹新。 每一职位的员工对客户的 整体体验都很重要。 客户们欣赏的酒店是 员工们为在这里工作而感到自豪！ 在员工 的微笑中、在他们热诚的帮助中、在他们对 客人需求的理解中、在他们超越期望的不懈 追求中，我们的客人可以看到他们的自豪之 情。
《酒店营销入门》项目四任务一星级酒店及酒店竞争对手
最佳西方国际酒店集团全球单一品牌下最大的酒店连锁集团。
（8）喜达屋酒店与度假村国际集团（StarwoodHotelsandResortsWorldwide）喜达屋酒店与度假村国际集团的品牌包括圣·瑞吉斯（St.Regis）、至尊精选（TheLuxuryCollection）、威斯汀（Westin）、喜来登（Sheraton）、福朋（FourPoints）、艾美（Le
讲解、案例分析（导入案例和教材案例）
听讲、思考、回答
使学生明确明确餐饮部的重要性
课堂小结
通过学习，充分认知星级酒店品牌魅力。
布置作业
通过网络、书籍、杂志、实地考察等手段，先收集酒店集团的相关信息，再
根据酒店集团，收集旗下不同星级知名酒店的信息。
课后反思
教学评价
（1）洲际酒店集团（InterContinentalHotelsGroup）
洲际酒店集团旗下进入中国市场的酒店品牌有洲际酒店及度假村（InterContinentalHotels
&Resorts）——集优雅与品味于一身的高端酒店品牌，是第一个真正意义上的国际奢华酒店
品牌、皇冠假日酒店及度假村（CrownePlazaHotels&Resorts）——国际高端市场的豪华商务
Hotels）共5个酒店品牌在中国经营着多家酒店。
（4）雅高酒店集团（Accor：法文中的意思是和谐）
雅高酒店集团目前在中国的旗下品牌有：索菲特（Sofitel）——法式生活艺术、铂尔曼
（Pullman）、美爵（GrandMercure）、诺富特（Novotel）、美居（Mercure）、宜必思（Ibis）。
重庆解放碑威斯汀酒店营销策划书
重庆解放碑威斯汀酒店2015年营销策划书重庆工商大学 级旅游管理专业 指导老师 马云甫一、酒店的背景分析（一）地理位置图1：酒店位置图重庆解放碑威斯汀酒店是喜达屋集团在中国西南地区首家威斯汀酒店，坐落于重庆市解放碑中央商务区的新华路。
威斯汀高达245.3米，这是目前重庆酒店中的第一高度为顾客观赏重庆夜景提供了得天独厚的便利条件。
同时，在政府相关政策的指引下，威斯汀酒店写字楼将会由各大跨国银行、跨国公司地区性总部、会计事务所、商务会所、一流保险证券公司、名店等构成。
届时，这些颇具影响力的经济交易场所一旦确立，将为威斯汀带来更大的发展机会。
威斯汀酒店邻近逸香园、小洞天名特小吃街、IAM 太平洋百货店、美力回归俱乐部、大溪沟站，周边商业网点林立，逛街、购物非常方便。
酒店正门向左是长江索道与地铁口，右手边去解放碑，碑直行到洪岸洞，距离江北国际机场 21公里、重庆火车北站 8公里，与小什字地铁站相距仅0.5公里，四通八达的交通线，也成为威斯汀吸引顾客的有利优势。
（二）酒店硬件及特色分析旅游区中心商务区 1经济区酒店共60层，其中地下6层，地上54层，总高234.8米。
三楼是酒店的出入口,51楼是大堂,50楼是早餐,大堂装饰时尚在51楼，34-54层是客房楼层，酒店内设336 间客房与套房，客房内配备有威斯汀天梦之床、威斯汀天梦之浴、免费高速互联网接入、符合人体工学的Herman Miller办公座椅、丹麦皇家制造B&O液晶电视等设施。
客房类型主要有高级大床房、豪华大床房、豪华双床房、单卧室套房、活力套房、行政套房、复式套房等10种房型。
多种类型的客房给顾客充分的选择空间，较好的满足了顾客多样化的需求。
威斯汀酒店的设计感十足，房间宽敞新颖，有两面大落地窗户，居住楼层景观较好，可俯视长江、朝天门等。
马桶用的是TOTO的智能马桶，电视有国内外各大主流频道、50部免费电影及音乐，室内装饰简洁时尚。
具有良好的设计素质，面积较大，玄关、衣帽柜、卫生间、淋浴间、浴缸间的设置合理方便大气，符合现代高端酒店的布置方式，装饰用材讲究、亲切舒适，各种设施配置齐全使用方便。
喜达屋酒店SPG俱乐部
喜达屋酒店SPG俱乐部优先顾客：虽然优先顾客(PreferredGuest®)是计划的基础级别，但它也绝非一般。
该级别为会员提供了一个丰富而充实的世界，让您尽享非同寻常的旅行和娱乐体验。
欢迎来到屡获殊荣的优惠世界作为我们计划的组成部分，您将能够享受各种独享优惠和我们屡获殊荣的兑换机会。
Starpoints®积分就是该计划所采用的标准货币，将把您梦寐已久的美妙旅行和梦幻般的娱乐享受转为现实，其中包括在全球非凡酒店的免费住宿、丰富多彩的旅行活动、商品和不可多得的娱乐奖赏。
如果您已达到“优先”级别，您在参与的1000多家喜达屋酒店的每一美元认认可消费均可赚取2点Starpoints积分。
Starpoints积分可用以兑换一系列非凡奖赏，包括免费住宿。
根据我们的无日期限制政策，您可在标准客房未住满时随时入住，或在SPG飞行计划有可用机票时随时享用。
只要您每12个月至少完成一次Starpoints积分活动，Starpoints积分就永远不会过期。
遍及全球的奖赏机会无日期限制的免费住宿奖赏。
尤其是此优惠提供了最丰富的兑换机会，可保证您能够随时兑换Starpoints积分。
只要标准客房未满，您即可随时入住!而且您只需2,000点Starpoints积分就可在类别1酒店获得一晚免费住宿1。
兑换航班。
SPG可令您用Starpoints积分兑换百余家航空公司(包括各主要航空公司)的机票，且无日期限制。
它的灵活性和覆盖面之广使飞行常客免受奖励机票不足的困扰。
现金和积分。
使用现金与Starpoints积分的组合来兑换免费住宿奖赏3。
兑换客房和套房升级。
在参与酒店客房供应情况允许的情况下，可使用最低1,000点Starpoints积分升级至特色客房或使用最低3,000点Starpoints积分升级至套房4。
第5晚免费住宿。
在精选酒店兑换4晚住宿时，第5晚连续住宿免费5。
普通房价五折优惠。
兑换1,000点Starpoints积分，即可获得普通房价五折优惠礼券6。
威斯汀的“绿色”红利
威斯汀的“绿色”红利作者：陈婧来源：《中国新时代》2011年第08期不久前，IBM员工、32岁的迈克接到了一张挑战成功书：在入住北京金融街威斯汀大酒店的三天里，他因用电值量低于酒店拟定的标准，而获得酒店奖励的500个积分。
在拿到信得一瞬间，迈克默默地在心里换算着这500分的价值。
“这是一家有意思的酒店，”迈克说，在这个环保、低碳正方兴未艾的年代，他几乎是不假思索地选择了威斯汀。
多日之后，当迈克回到公司上班，有人问及他的感受时，他也不假思索地说：“有趣”。
传统意义上的商务酒店，一般来说，都颇让人觉得沉闷。
喜达屋集团旗下的北京金融街威斯汀大酒店的宗旨却是让人活力焕发。
因为处在北京金融街这样一个特殊的地理位置，威斯汀的客人大多数都是到附近银行和金融机构进行商务洽谈的人士，怎样给这些工作高度紧张的职业人士提供一个放松、享受的氛围，是威斯汀非常看重的事情。
其实高端并不意味着铺张浪费，传统五星级的奢华在威斯汀更多体现在它对绿色精神的追求上。
“正因为我们服务的都是摩根斯坦利、IBM这样的顶级公司，客人对酒店原本就有环保和低碳方面的要求。
”威斯汀酒店的优化管理总监袁国敏对《中国新时代》说，“我们让客人有参与感，让他们体验到轻松乐趣，这会让他们对我们更加认同。
”酒店为鼓励客人与废物回收计划，曾经承诺每一个到金融街威斯汀的客人只要将自己搜集的10个化妆品空瓶交给酒店，就可以换取价值200元的“天梦水疗”SPA抵用券。
而这些废旧瓶子将由酒店统一回收后，送去指定的玻璃厂和造纸厂进行循环再利用。
当然，在今天环保酒店盛行之际，这种措施似乎并不新鲜。
2008年奥运会期间，引发了中国酒店行业的低碳风暴，但就在这场噱头火于实质的变革中，金融街威斯汀大酒店并没有延续常规模式的做法，而是费劲周章地蹬出一条新路。
如今，它的“绿色”已经不仅是“贴上去”的标签那么简单，而是如同“血液般”，流淌在整个企业的生命里。
“绿色”玄机在金融街威斯汀大酒店，“绿色”就是眼见为实。
喜达屋酒店集团简介、
(Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.)
集团概况
集团历史及发展历程
喜达屋品牌分类
集团的经营策略
一、集团概况
喜达屋酒店与度假酒店国际集团是美国三大酒店业巨头之 一，世界酒店与休闲服务业中的领袖企业之一，它也是全球 拥有最多高端酒店品牌的酒店集团之一，旗下酒店多以高档 豪华著称。该集团现在在一百多个国家拥有900多家酒店，其 自有与管理的酒店雇佣员工超过155,000名。作为世界知名的 品牌，喜达屋是一个集酒店业主、经营与销售等功能于一身 的综合集团，旗下拥有喜达屋也拥有作为优质所有权度假村 开发商与运营商的喜达屋度假住房所有权股份有限公司。 Adam Aron 为喜达屋酒店及度假村国际集团董事长兼首 席执行官。
（七）艾美（Le Méridien ） （八）雅乐轩（Aloft）
（九）源宿（Element）
7/25/2013
四、集团的经营策略
（一）品牌竞争力
（二）常客计划 （三）在高级市场上的非凡表现 （四）最重要且各有特色的资产 （五）以规模应对竞争 （六）现金流动和资产的多样化 （七）经营策略 （八）发展良机
以最周到、最具个性化的方式，为每位顾客提供最理想的服务
它是世界上最高档饭店的标志， 代表着绝对私人的高水准服务。为 顾客提供超越期望的服务是圣瑞吉 斯酒店员工始终坚守的承诺。融合 了恒久精致与现代奢华，瑞吉品牌 坚定不移地信守其对于卓越的承诺。
7/25/2013
三、喜达屋品牌分类
（四）福朋 (Four Points by Sheraton)
7/25/2013
三、喜达屋品牌分类
（一）威斯汀(Westin)--------宁静与高效的结合
重庆威斯丁酒店方案
1. 引言本文档旨在提供关于重庆威斯丁酒店的详细方案。
重庆作为中国西南地区的经济和文化中心，吸引了大量的游客和商务人士。
酒店作为旅游和商务旅行的重要组成部分，对于吸引客源和提供优质服务具有重要意义。
本方案将重点介绍威斯丁酒店的位置、建筑和设计、设施和服务、市场定位以及营销计划。
2. 酒店概况2.1 位置重庆威斯丁酒店位于重庆主城区的市中心地带，毗邻商业区、购物中心和旅游景点。
酒店周围交通便利，距离火车站和机场仅需短暂的车程。
2.2 建筑和设计重庆威斯丁酒店采用现代化的建筑和设计理念，将传统和现代元素融合在一起。
酒店外观造型独特，凸显出现代都市风格。
内部设计精致而舒适，提供给客人宾至如归的感觉。
3. 设施和服务3.1 客房重庆威斯丁酒店设有各类客房，包括标准客房、套房和豪华套房等。
每间客房都配备了舒适的家具、高品质床上用品和现代化的设施，以满足客人的各种需求。
3.2 餐饮酒店内设有多个餐厅和酒吧，提供丰富多样的美食和饮品。
无论是本地特色菜肴还是国际美食，客人都能在这里找到适合自己口味的餐饮选择。
3.3 会议和活动场所重庆威斯丁酒店拥有宽敞而现代化的会议和活动场所，可满足各类商务活动、会议和婚宴的需求。
酒店提供专业的会议服务团队，以确保活动的顺利进行。
3.4 健身和休闲设施酒店配备了先进的健身房、室内游泳池和SPA中心，为客人提供放松身心的机会。
客人可以在健身房锻炼身体，或者在游泳池中畅游，同时还可以享受来自专业按摩师的放松身心的SPA护理。
4. 市场定位重庆威斯丁酒店定位为一家高端商务和休闲酒店。
酒店以提供高质量的服务和舒适的住宿环境为己任，追求卓越，满足不同客户群体的需求。
5. 营销计划5.1 品牌推广重庆威斯丁酒店将通过广告、宣传和市场推广活动来提高品牌知名度。
酒店将在各大媒体平台发布宣传内容，并与旅行社合作，推出特别优惠的旅游套餐。
5.2 会员计划酒店将推出会员计划，吸引客人长期选择威斯丁酒店作为住宿首选。
喜来登酒店营销策划方案
喜来登酒店营销策划方案一、市场分析1. 酒店行业的概况酒店行业是一个非常竞争且发展迅速的行业。
随着人们对旅行和度假需求的增长，酒店业成为一个非常有吸引力的投资领域。
然而，随着越来越多的酒店品牌进入市场，竞争变得更加激烈，提高品牌知名度成为一个关键的竞争优势。
2. 目标市场分析喜来登酒店的目标市场主要包括商务旅客、度假旅客和会议客户。
商务旅客通常是出差的商务人士，他们对酒店的位置和设施要求较高；度假旅客通常是希望放松和享受的旅客，他们对酒店的环境和服务要求较高；会议客户通常是组织会议或活动的团队，他们对会议设施和服务要求较高。
3. 竞争对手分析喜来登酒店的竞争对手包括希尔顿、万豪和凯悦等知名连锁酒店品牌。
这些品牌在全球范围内都有很高的知名度和良好的品牌形象。
喜来登酒店需要通过差异化的营销策略来与竞争对手区分开来。
二、目标和定位1. 目标喜来登酒店的目标是成为全球最受欢迎和值得信赖的高品质酒店品牌之一。
通过提供优质的服务和舒适的入住体验，吸引更多的客户选择喜来登酒店。
2. 定位喜来登酒店的定位是提供高品质的服务和舒适的入住体验。
通过将喜来登酒店定位为商务旅客、度假旅客和会议客户的首选酒店品牌，提高品牌的知名度和竞争优势。
三、营销策略1. 品牌形象建设喜来登酒店需要建立一个与众不同的品牌形象，使其在竞争激烈的酒店市场中脱颖而出。
通过精心设计的标志、独特的装饰和专业的员工培训，打造一个独特而识别度高的品牌形象。
2. 促销活动为了提高品牌知名度和吸引更多的客户，喜来登酒店可以开展各种促销活动。
例如，推出特价房间、打折优惠或额外服务等，吸引客户预订喜来登酒店。
此外，酒店还可以定期组织各种活动，如主题派对、文化体验或户外活动等，增加客户的参与度和满意度。
3. 市场推广喜来登酒店可以通过多种渠道进行市场推广，包括网络推广、社交媒体、印刷媒体和电视广告等。
通过在各种渠道上投放广告、发布有吸引力的内容和与客户互动，提高品牌的知名度和曝光率。
喜达屋酒店集团品牌系统介绍
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与多品牌战略相比，不断完善的SPG俱乐部（ Starwood Preferred Guest）宾客忠诚计 划，则代表着品牌革新的另一方向--着重将九大 品牌整合到喜达屋集团品牌麾下，以喜来登（ Sheraton）、瑞吉（St. Regis）等历史悠久 的高端及奢华品牌，带动喜达屋整个集团品牌的 知名度和凝聚力，扩大忠诚用户规模，加强整个 集团和旗下酒店的品牌效应。
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喜来登（Sheraton）
LOGO 是喜达屋集团最早进入中国市 场的品牌，也是喜达屋旗下历 史最悠久的，最大，分布最多 的酒店品牌。品牌带给人的感 觉是：温暖的，像家一样的酒 店，注重人与人之间的联系， 所以酒店内的布置，酒店服务 员的态度都会给人以家的温暖 。关于喜来登有一个小故事， 现在我们在任何酒店或旅店中 所看到的白色床单、枕头套等 ，这是喜来登酒店带起的“流 行”，本来是想让客人感受到 干净的感觉，想不到其他酒店 争相模仿，影响了整个行业。
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品牌管理
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喜达屋贯彻本土化战略的决心--通过 向管理人才灌输本土化经营理念，鼓 励员工亲身接触和体验当地文化等， 为形成符合各个市场特色的酒店产品 和文化、加强与当地客户和各个机构 的沟通等奠定基础。做到：
(1)修订集团品牌的市场定位，从而进一步提高其 品牌的知名度；
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豪华精选(The Luxury Collection)
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是集团中为最上层客人提 供独出心裁服务的饭店和 度假村的独特组合。全球 最好的酒店所具有的特点 ——华丽的装饰、壮观的 摆设、无可挑剔的服务、 现代最先进的便利用具的 设施——都可以在豪华精 选中找到，另外，世界各 地的豪华精选各有不同， 不少都是以当地历史悠久 的建筑物重新装潢而成的
威斯汀营销策划方案
威斯汀营销策划方案一、背景介绍1.1 公司简介威斯汀酒店是威斯汀集团旗下高端酒店品牌，以提供优雅、高品质的住宿服务而闻名。
酒店以豪华的装修风格、宽敞舒适的客房、先进的设施和卓越的服务质量在世界范围内享有盛誉，被认为是全球商务和休闲旅行者的理想住宿地点。
1.2 市场背景随着消费升级和人们对生活质量的要求不断提高，高端酒店市场竞争日益激烈。
在全球范围内，已经有多个国际豪华酒店品牌进入市场，同时国内的高端酒店市场也出现了快速增长的趋势。
威斯汀酒店作为其中的一员，需要通过精确的市场定位和有效的营销策略来提高品牌认知度和市场份额。
二、目标市场分析2.1 客户细分根据客户需求和偏好，我们将目标市场细分为以下几个群体：- 商务人士：这些客户出差频繁，对住宿要求高，注重服务质量和便利性。
- 家庭旅行者：这些客户通常有孩子，需要安全舒适的住宿环境，同时也会考虑酒店的娱乐和休闲设施。
- 休闲度假者：这些客户追求放松和享受的住宿体验，会关注酒店的环境和服务质量。
- 婚礼和会议活动组织者：这些客户需要大型会议室或宴会厅，以及专业的会务支持。
2.2 目标市场规模根据市场调研和分析，我们认为目标市场规模如下：- 商务人士：占市场份额的30%- 家庭旅行者：占市场份额的25%- 休闲度假者：占市场份额的30%- 婚礼和会议活动组织者：占市场份额的15%2.3 目标市场定位根据目标市场的需求，我们将威斯汀酒店的市场定位为提供高品质住宿和完美服务的豪华酒店。
我们将专注于以下几个核心竞争优势：- 优雅的装修风格和环境- 宽敞舒适的客房和豪华设施- 卓越的服务质量和个性化服务- 丰富多样的餐饮和娱乐设施三、市场营销策略3.1 品牌定位威斯汀酒店将强调其独特的品牌理念，即以“与本我和谐共处”的理念来满足客户对身心灵平衡的追求。
通过提供高度个性化的住宿体验和独特的品牌文化，我们将巩固威斯汀酒店在高端酒店市场的地位。
3.2 产品和服务为了满足不同目标市场的需求，威斯汀酒店将推出以下几个产品和服务：- 商务套房：为商务人士提供宽敞舒适的客房，配备高速互联网和先进的会议设施。