胜任素质模型与招聘——导购专员
销售人员的胜任力(素质模型)销售人才必看课件
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总结词
商业洞察力是指销售人员对市场趋势、客户需求、竞争对手和行业动态的敏锐 感知和准确判断能力。
详细描述
销售人员需要具备对市场和客户的深入了解，能够准确判断市场趋势，了解客 户需求和行为模式，以及竞争对手的动态和策略。这种能力有助于销售人员提 前做出反应，抓住市场机会，制定有效的销售策略。
长期规划能力
具备市场敏感度的销售人员能够及时捕捉 市场变化，了解客户需求，预测市场趋势 ，从而调整销售策略，抓住商机。
总结词
详细描述
市场敏感度是销售人员必备的核心能力之 一，能够帮助销售人员更好地把握市场机 会，提高销售业绩。
销售人员需要不断关注市场动态，了解行 业趋势，分析竞争对手的策略，以便及时 调整销售策略，满足客户需求。
01
销售人员的专业素质
产品知识
总结词
销售人员需要具备丰富的产品知识，包括产品的性能、特点、使用方法等，以便 更好地向客户介绍和推广产品。
详细描述
销售人员需要了解产品的技术规格、功能特点、使用方法等，以便能够准确地解 答客户的问题，提高客户对产品的认知和信任度。此外，销售人员还需要了解产 品的市场定位和竞争优势，以便更好地制定销售策略和推广方案。
创新思维能力
总结词
创新思维能力是指销售人员能够突破传 统思维模式，提出新的销售策略和方案 的能力。
VS
详细描述
销售人员需要不断探索新的销售模式和策 略，以适应不断变化的市场环境。他们需 要具备创新思维，能够从不同的角度思考 问题，并提出独特的解决方案。同时，他 们还需要具备足够的勇气和决心，以推动 新的销售方案得到实施。
岗位胜任力模型
岗位胜任力模型岗位胜任力模型一、胜任素质模型介绍一）胜任素质简述胜任素质（Competency）是指员工在工作中表现出来的知识、技能、职业素养、自我认知和特质等综合素质，是驱动员工做出卓越绩效的关键因素。
运用胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织竞争力，从而推进企业发展战略目标的实现。
二）胜任素质识别能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准。
实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。
识别员工的能力素质或岗位胜任特征主要从以下三个层面进行：1.知识知识层面包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业信息和在某一组织中工作所必须掌握的相关信息。
2.技能/能力技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，能力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质。
3.职业素养职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识及行为惯。
三）胜任力素质模型根据公司从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技能/能力、职业素养、教育背景、工作经验及岗位特殊要求等六个层面，以知识、技能/能力和职业素养为核心，构建其胜任素质模型。
二、胜任力特征词典通过识别员工的胜任素质，可以建立胜任力特征词典，帮助企业更好地招聘、培养和评估员工。
特征词典包括知识、技能/能力和职业素养等方面的特征词，以及对应的行为表现和评估标准。
这些特征词可以帮助企业更准确地评估员工的绩效，为企业的人力资源管理提供有力支持。
知识、技能和职业素养是任职资格的重要组成部分。
缺乏知识会导致工作成效不佳，缺乏技能会降低知识的应用价值，缺乏职业素养会影响工作目标的实现。
因此，知识、技能和职业素养必须相互衔接，才能发挥最大效益。
知识是任职资格的基础要求，它是人才发挥作用的前提。
缺乏知识会导致专业化程度降低，即使充满热情也难以取得理想的工作成果。
技能是在知识基础上的综合运用能力，是胜任工作的重要组成部分。
华为：胜任能力素质模型 及在人力资源各模块的应用
素质模型建立的过程
利用行为访问技术访问优秀研发员工。 将访问录音逐字逐句地转写成文字。 从中文本找出可供分析的资料。 对可分析的资料编码、归类、命名。 统计各素质在文本中出现的频率。 将频率最高的几种素质分级，并给每个级别提供行为说明。
华为优秀研发员工的主要素质
为公司的人员招聘和员工培训提供指导和参照。
采用行为访谈技术的缘由
传统的符号操作式智力测验不能预测学习成绩之外 的工作业绩。
标准化人格特质测验在工业情境中的有效性不好。 McClelland等提出的工作素质评估技术能够找出
与工作有关的知识、能力、技巧及其它素质。 这些素质是从工作行为中取得的，故能够推论到其
你会如何处理那些比较难于合作的人？(理论性问题) 你擅长处理与他人之间的冲突吗？(引导性问题) 作为项目主管，请告诉我一件你教导项目组中某位难
也常被称作群体管理、群体助长、冲突解决和激励他人等。
相关的研究发现
Robert Kelley和Janet Caplan对贝尔实验室中最杰出的10% 至15%的研究人员的特征进行研究。
这些人在IQ和性格特征上与其他研究者没有显著不同。 这些人会多花时间与在关键时刻可能有帮助的人建立关系。 此外，这些人善于人力的组织和协调、能领导众人达成共识、
与坚韧性关系密切的素质
成就导向 自信 学习能力 影响力
主动性
主动性的含义
个人在工作中不惜投入较多的精力。 提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采取行动提高工
作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。 这种品质也被称为决断力、策略性的未来导向和前瞻性等。
主动性的表现
在不利的情形下没有怨言和恶意，看到事物积极的方面。即便受到 他人的反对也会按照自己的意见和计划坚持将事情做下去。
招聘与人员测评课件：胜任力素质模型
胜任力素质模型
一个(或某些)具体任务有特殊的关系，而是同时与更大范围内的许多种任务密切相关，如分析能力、与他人协作的胜任力、 问题解决能力、沟通技能、委派工作的能力等。当任务具体性高时，胜任力就与某个单一工作任务或少数几种工作任务密切 相关，并且它与其他任务的完成就毫不相干。如果一种能力仅仅只能应用于一家公司，那么这就是公司具体性。从字面上看， 该能力对其他雇主而言，没有潜在的价值。所有非公司具体性的胜任力是一种一般的或者非具体性的、并且能够在外部劳动 力市场上进行买卖的胜任力。米切尔认为，公司具体胜任力导致了雇主与雇员因双方利益上的因素而产生一种长期的契约性 商定。非公司具体胜任力也许有或多或少的行业具体性。
胜任力素质模型
第一节 素质 第二节 胜任力素质模型 第三节 胜任力素质模型建立的流程、技术与方法
胜任力素质模型
本章要点 (1) 掌握素质的内涵与外延； (2) 掌握胜任力素质模型； (3) 掌握如何进行胜任力要素分析。
本章导读 胜任力是领导者的基本素质，是衡量领导者的领导水平、领导绩效的主要指标体系。胜任力这一概念是由美国心理学家 戴维·麦克莱伦首先提出的。他将胜任力模型划分为六个层次，其特征通常用漂浮在水面上的一座冰山来描述。知识、技能属 于表面的胜任特征，漂浮在水面上，很容易被发现；社会角色、自我概念、人格特质和动机、需要，则属于深层次的胜任特 征，隐藏在水面下，且越往水下，越难发现。然而正是这部分隐藏在水下的深层次的胜任特征才是决定其行为及表现的关键 因素，并且这也是考察和选拔优秀者更为重要的内容。
胜任力素质模型名词解释_概述及解释说明
胜任力素质模型名词解释概述及解释说明1. 引言1.1 概述在当前竞争激烈的职场环境中，个人的能力和素质脱颖而出变得尤为重要。
胜任力素质模型作为一种评估和衡量个人能力的工具，对于企业招聘、员工培养与发展以及职业规划等方面具有重要意义。
本文将就胜任力素质模型的名词进行详细解释和说明，以便读者更好地了解该模型的定义、构成要素和应用领域。
1.2 文章结构本文共分为五个部分进行阐述。
首先是引言部分，概述了文章主题及目的，并介绍了文章结构。
其次是胜任力素质模型名词解释部分，对各个相关名词进行详细解释。
然后是概述及解释说明部分，包括胜任力的定义、胜任力素质模型的构成要素以及应用领域等内容。
接下来是解释胜任力素质模型中的关键要点部分，对其重要性、核心能力要点以及与职业发展的关系进行解析。
最后是结论部分，对全文进行总结并提出未来研究方向的建议。
1.3 目的本文旨在全面介绍和解释胜任力素质模型，让读者对该模型有更深入的理解。
通过对名词的解释，并结合实际案例和研究成果，阐述胜任力素质模型在评估个人能力方面的重要性以及职业发展中的应用价值。
此外，本文还将对未来研究方向提出建议，为该领域的进一步探索与发展提供参考。
2. 胜任力素质模型名词解释:胜任力素质模型是一种用于评估和衡量个体在特定职业或岗位上胜任能力的框架。
它提供了一种系统性的方法，帮助组织和个人识别并发展在特定职务中所需的关键技能和知识。
胜任力指的是一个人完成工作任务所需的特定能力和素质。
这些能力和素质包括专业技能、领导才能、沟通能力、团队合作等方面。
胜任力不仅仅局限于基本学历或工作经验，还包括个体在实践中运用这些技能的水平。
胜任力素质模型由多个要素构成，这些要素代表了在特定职业或岗位上成功执行所需任务的核心元素。
这些要素可能因不同行业或不同职位而有所不同，但通常包括以下几个方面：1. 专业知识：指具备相关行业知识和专业技能，理解并掌握与该职位相关的概念、原则和操作方法。
导购的素质和职责及角色样本
把商品卖出去是导购员天然职责, 但成就一种好导购员决不只是把商品卖出去这样简朴。
销售既然是涉及到买卖双方事, 因而, 站在顾客与公司角度, 导购员职责涉及如下方面。
站在顾客角度, 导购员工作就是协助顾客在购物时作出明智选取。
因而, 导购员工作职责涉及两个方面: 为顾客提供服务；协助顾客在购买商品时作出最佳选取。
一是为顾客提供服务。
由于顾客能在各种品牌中挑选到她们需要商品, 因此导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。
二是协助顾客作出最佳选取。
顾客不是专家, 对商品长处、利益并不理解, 并且顾客面对众多商品, 不懂得哪一种商品最适合自己。
导购员在理解顾客需求心理基本上, 使顾客相信购买某种商品能使她获得最大利益。
导购员是顾客购买商品导师、顾问、参谋。
顾客能否买到适当商品, 很大限度上取决于导购员。
导购员如何协助顾客呢?（１）询问顾客对商品兴趣和兴趣；（２）协助顾客选取最能满足她们需要商品；（３）向顾客简介商品特点；（４）向顾客阐明买到此种商品后将会给她带来利益；（５）回答顾客对商品提出疑问；（６）说服顾客下决心购买此商品；（７）向顾客推荐别商品和服务项目；（８）让顾客相信购买此种商品是一种明智选取。
作为一种导购员在销售商品时要想着顾客, 想着顾客需要, 想着顾客利益, 而不是单纯地推销商品。
不要“为卖出商品而销售”, 而要“为服务顾客而销售”。
导购员（促销员）基本素质每一项工作, 都需要从业人员具备一定基本素质, 导购工作也不例外。
导购人员应当具备什么样素质？一种先进导购员与一种差导购员之间差别是什么？某大都市一家报纸对它读者进行调查成果表白, 大多数人批准这四条原则: 第一是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、和谐；第四是要有纯熟业务技能。
有销售专家提出, 导购员要“一心两意”: 即要有热心、诚意及创意。
热心：导购员要有热情态度和语调, 能从多方面阐明, 让顾客易懂。
顾客会为导购员热情所打动, 感到信赖、放心。
职位分析与胜任素质模型JobAnalysisampCompetencyModel
7
四、职位分析中应注意的几个问题
1、分析职位而不是分析具体个人 2、防止分析对象夸大自己工作的重要性 3、任职者的参与-双方同意 4、工作分析过程中不要使用非法手段获取信息 5、工作分析内容应避免任何歧视性条款 6、以当前工作为依据 7、职位分析要有系统性
8
五、职位分析的步骤
1、准备阶段 (1)、确定职位分析的目的和用途 (2)、确定职位分析的对象和单位 (3)、确定职位分析的时间、地点、方法 (4)、成立职位分析小组 (5)、对职位分析人员进行培训 (6)、做好其他必要的准备(如职位分析表格、问卷等的设计)
又称为工作目的，是指用非常简洁和明确的一句话来表述该职 位存在的价值和理由。对职位目的的获取一般都通过战略分解的方 式而得到。在这一目标分解的过程中，一般需要通过对以下几个问 题的回答来完成：
①、组织的整体目标的哪一部分与该职位的高度相关？ ②、该职位如何对这部分组织目标做出贡献？ ③、如果该职位不存在，将会发生什么问题？ ④、我们究竟为什么需要该职位的存在？
文献分析法一般用于收集工作的原始信息，编制任务清单初 稿。应注重对企业现存有关管理信息的分析提炼，为后续工作的 深入打下良好的信息基础。
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二、现场观察法 (一)、现场观察法的概念 (二)、现场观察法的原则 (三)、现场观察法的优点 (四)、现场观察法的局限性
胜任力模型(店长、导购)
基本 素质Байду номын сангаас
胜任力 模型
基本 能力
培训 方式
知识 结构
01 基本素质
02 基本能力
业务技能
概念技能
管理技能
03 知识结构
◆ ◆ ◆
• 广度 • 深度 • 精度
04 培训方式
集中授课 经验研讨 情境模拟
沙盘推演 户外拓展 岗位实践指导
05 实践应用
招聘
培训
选拔
绩效
薪酬
评优
A、招聘与配置
人才甄选
人岗匹配
B、培训与开发 需求分析与课程体系设计
C、人才培育与选拔 素质鉴评与选拔标准
D、绩效与薪酬管理
02
E、年度评优与榜样树立
店长、导购员胜任力模型
▲ 店长
基本素质
忠诚 公平 自律 创新 自信 挑战
▲ 店长
1 执行力 2 观察力 3 学习力 4 训练辅导能力 5 榜激样励标能杆力能力
6 榜样标杆能力 7 评估预测能力 8 榜样影标响杆力能力 9 榜资样源标整杆合能能力力 10
基本能力
基本素质
▲ 导购员
一
质朴
二
亲和
三
敏锐
四
认同
基本能力
抗压能力 1
沟通交际能力 2
感染力
3
洞察力
4
▲ 导购员
5 快速融入团队能力 6 职业忠诚度 7 团队建设文化传承 8 熟客管理技能 9 传帮带
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胜任素质模型与招聘——导购专员职位:导购专员
一、胜任素质
知识:
掌握行业、公司知识、产品知识;熟悉办公自动化知识;熟悉市场营销、心理学知识
技能能力:
具备较强的沟通协调、逻辑思维、语言表达能力，具备较强的团队合作能力和领导能力、创新能力，督导能力。
职业素养:
工作主动性、积极性高，服务意识、诚信意识强，思维缜密，团队意识强，较高的执行力，成就欲强。
二、任职资格
学历要求:大专以上市场营销或相关专业毕业
培训要求:接受过管理技能、沟通技巧、办公自动化相关培训经验:一年以上相关工作经验
技能能力:具备较强的沟通协调、逻辑思维、语言表达能力，具
备较强的团队合作能力和领导能力、创新能力，督导
能力。
熟练操作办公软件。
职业素养:工作主动性、积极性高，服务意识、诚信意识强，思
维缜密，团队意识强，较高的执行力，成就欲强。