现代商务礼仪期末考试复习题
《商务礼仪》期末复习试卷
《商务礼仪》期末复习试卷《商务礼仪》练习题（⼀）⼀、单项选择题（每⼩题1分，共20分）1.在商务礼仪中，男⼠西服如果是两粒扣⼦，那么扣⼦的系法应为：（）A 两粒都系 B 系上⾯第⼀粒C 系下⾯⼀粒 D 全部敞开2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（）3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）A、格调⾼雅的话题B、哲学、历史话题C、对⽅擅长的话题D、时尚流⾏的话题4.从事外事⼯作的⼈有⼀个特点，就是说话⽐较:（）A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确5.公务⽤车时，上座是:（）A、后排右座B、副驾驶座C、司机后⾯之座D、以上都不对6.在商务交往过程中，务必要记住:（）A、摆正位置B、⼊乡随俗C、以对⽅为中⼼D、以上都不对7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了⼀个规范的做法：（）A、对⽅先挂B、⾃⼰先挂C、地位⾼者先挂电话D、以上都不对8.出⼊⽆⼈控制的电梯时，陪同⼈员应该:（）A、先进后出B、控制好开关C、以上都包括D、以上都不对9.西⽅⼈很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（）A、当⾯打开礼物B、客⼈⾛后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对10.从事服务⾏业的⼥性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（）A、⽿部B、颈部C、腰部D、肩部11.⽆论是男⼠还是⼥⼠，出席重要场合，⾝上哪两种物品的颜⾊应该⼀致:（）A、包与⽪鞋B、⽪鞋与⽪带C、包与帽⼦D、以上都不对12.在商务交往中，尤其应注意使⽤称呼应该:（）A、就低不就⾼B、就⾼不就低C、适中D、以上都不对13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（）A、商业谈判主要是以⾯谈为主,信函交往可以顺便⼀些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就⾏,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,⼀丝⼀毫也不能轻⼼⼤意14.在接待客⼈中(客⼈第⼀次来),上下楼梯有时不可避免,下⾯符合正确商务礼仪的做法是：A、上楼时让领导,来宾⾛在前⽅,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾⾛在后⽅,下楼时⼀样;C、上下楼时都让领导,来宾⾛在前⽅;15.参加⽇本⼈的婚礼时,有⼈送了⼀束⽩⾊的百合花,你觉得这种做法：（）A、符合礼仪规范,因为⽩⾊百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在⽇本百合花只有在丧事时使⽤C、如果换成其它颜⾊或搭配⼀些其它类型祝愿类花就会更好16.在带领宾客参观时,作为⼀个引导者,在进出电梯时(有专⼈控制)你应做到：（）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进⼊,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯⾃⼰先进⼊,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都⽆所谓17.在办公室中,员⼯⽤温和商量的语⽓请假,这体现了现代商务礼仪中的：（）A、认清主客场原则B、尊重他⼈原则C、真诚原则D、适度原则18.我们在与⼈交往中应避免问及到⼥⼠的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（）A,认清主客场原则B,尊重他⼈原则C,真诚原则D,适度原则19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（）A,不断变化B,实⽤,简约C,严肃,规范D,不断复杂化20.⾯对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准⼤不相同,我们应该做的是：（）A,以各国标准为主,交往中哪个是主⽅就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国⼒为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C,经过不断的磨合和交流寻求⼀套⼤家认可的礼仪规则系统⼆、多项选择题（每⼩题2分，错选、漏选都不得分，共 10分）1.⼀下各选项属于商务礼仪的作⽤的是（）A 提升个⼈素质B ⽅便⼈们交往应酬C有助于维护企业形象 D 以上都不是2.服务礼仪接待的基本要求是:（）A、⽂明 B、礼貌 C、热情 D、周到3.⾃尊三要点包括:（）A、尊重⾃我B、尊重⾃⼰的职业C、尊重⾃⼰所在的单位D、尊重他⼈4.以下哪些是交谈的禁忌:（）A、以迎合对⽅B、忌纠正对⽅C、忌质疑对⽅D、忌打断对⽅5.西服穿着的三⼤禁忌包括:（）A、袖⼝上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜⼦出现问题D、西装没有熨平三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）1.⼀位外国⼥⼠,看到中国古代的落地钟⾮常漂亮,认为他的中国朋友⼀定会喜欢,就买了⼀台送给他的客户.（）2.求职电话什么时候打都可以. （）3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （）4.电⼦商务不需要注重写作能⼒. （）5.当别⼈夸奖⾃⼰时越谦虚越好. （）6.当进⾏正式宴会时,⼀定要在主⼈宣布开饭之后再动⼿吃饭. （）7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （）8.拒绝邀请只说声对不起⽽不交代理由是不礼貌的. （）9.年轻⼈穿西装可以搭配休闲鞋. （）10.脱下的⼤⾐应放在椅背上. （）四、简答题（共7⼩题，每⼩题5分，共35分）1.简述礼仪的要素。
商务礼仪考试题及答案
商务礼仪考试题及答案一、选择题1. 在商务场合中，以下哪种行为是恰当的？A. 在会议中频繁查看手机B. 未经允许分享会议室中的讨论内容C. 穿着休闲装参加会议D. 准时到达会议或活动答案：D2. 正确的商务名片交换方式是：A. 随意交换名片B. 用左手递交名片C. 递交名片时目光交流并微笑D. 交换后立即放入口袋答案：C3. 在商务餐饮中，以下哪项是正确的用筷礼仪？A. 用筷尖指人B. 将筷子直插在饭碗中C. 从他人正在使用的餐盘中取食D. 筷子放在筷架上或桌沿答案：D4. 商务电话礼仪中，以下哪项是错误的？A. 通话前确认对方方便的时间B. 通话时保持专业和礼貌C. 通话结束后等待对方先挂断D. 可以不经允许转接他人的电话答案：D5. 以下哪种方式不是有效的商务沟通？A. 清晰、简洁的信息传达B. 适时的非语言沟通，如肢体语言C. 避免使用专业术语和缩写D. 经常使用电子邮件进行沟通答案：C二、判断题1. 在商务会议中，可以穿着便装以展现个性。
答案：错误2. 商务宴请时，主人应最后点餐。
答案：正确3. 与外国同事沟通时，可以适当使用幽默来缓解气氛。
答案：正确4. 商务邮件中不需要使用正式的称呼和结束语。
答案：错误5. 保密协议是商务谈判中非常重要的一部分。
答案：正确三、简答题1. 简述商务会议中的座次安排原则。
答：商务会议中的座次安排应遵循以下原则：尊重职位等级，通常职位高的人员坐在会议桌的上首位置；考虑与会者之间的关系，合作伙伴或团队成员可相邻而坐；注意便利性，确保每位与会者都能清楚看到演示内容和彼此交流。
2. 描述商务宴请中的点餐礼仪。
答：在商务宴请中点餐时，客人应等待主人先点餐，然后根据主人的选择来决定自己的菜品，避免选择过于昂贵或特殊的菜肴。
同时，客人应当注意不要点用手抓的食物，以免造成进食时的不便。
在点酒水时，应考虑与菜肴的搭配，并注意适量。
3. 阐述商务旅行中的着装要求。
答：商务旅行中的着装要求应以专业、得体为主。
现代商务礼仪期末考试复习题
1、学习商务礼仪的目的（全选）A提高个人素质B便于理解应用C有利于交往应酬D维护企业形象2、商务交往中女性穿佩戴首饰说法正确的是（全选）A以少为佳B同质同色C不佩戴贵重的首饰D不佩戴显示性别魅力的首饰（胸针）3、以下说法正确的是（全选）A社交场合：主人开车，副驾座为上座B商务场合：专职司机开车，后排右座为上（根据国内交通规则而定）C双排轿的VIP上座为司机后面那个座位D专职司机驾驶时，副驾座为末座4、索取名片的方法有（ABCD）A交易法B直接法C平等法（练习法）D谦恭法5、名片使用的三不准（ABD）A不得随意涂改B不得使用两个以上的头衔C不用特殊材质制作名片D不得提供私宅电话6、名片使用三个三（ABD）A公务式名片（商用名片）制作是要有企业标识、企业名称、部门B公务式名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔C公务式名片交换三原则是交换索取、双手送上、注目接受D公务式名片通常提供的联系方式包括三部分：企业所在的详细地址、邮政编号、办公电话，邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系不要印7、会客和拜访客户时手机要做到A 不大声讲电话B不响C不听D不出去听9、握手礼仪准确的是（bcde）A先伸手为地位低者B客人来时，主人先伸手；客人走时，客人先伸手C不能带墨镜D男士、女士握手时，男士应在女士伸手后在伸手E不要带帽子、手套握手F上下级握手时，应等下级伸手后在伸手10、下面对于着装商务礼仪描述正确的是（ABD）A社交场合可着穿时装、礼服、中山装、旗袍B通常情况下，男士不用领带夹C女性在商务场合下，不能穿皮裙D高级场合：男性看表，女性看包11、男性的三个三指的是（BCD）A全身不能多出三种品牌B鞋子、腰带、公文包三者保持同色，黑色为佳C不能多于三个色系D左侧商标拆掉，不穿尼龙袜、不穿白色袜，领带质地选择真丝…………………12、关于语言礼仪正确（ABCD）A商务交往中英遵循“六不问”B语言要正规标准C商务语言的特点：少说多听D双方初次见面无话可说时可以聊天气13、商务着装基本规范是（ABD）A符合身份B善于搭配C遵循惯例D区分场合，因场合不同而着装不同14、务礼仪中有很多与三有关的（全选）A服饰三要素：色彩、款式、面料B接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声C热情三到：眼到、心到、手到D微观上商务礼仪三个基本特征：规范性、对象性、技巧性E沟通中三个循序渐进方面：自我定位、定位他人、遵循惯例F领带的三种时尚：男人的酒窝、不用领带夹、领带下端箭头在腰带扣的上端15、有三种情况通常不宜使用商务礼仪（BCD）A初次交往B老朋友相聚C夫妻之间D与少数民族交往16、自我介绍（BDE）A先自我介绍再递名片B先递名片再自我介绍C初次见面不宜超过五分钟D ——！忘记了E先介绍自己，再让对方介绍F先让对方介绍，再介绍自己17、对礼品的描述正确的有（ACD）A礼品特性：纪念、宣传、便携、独特、时尚B礼品特性：纪念、宣传、价值C选择礼品的基本原则：人、物、时、地D通常不要给异性送玫瑰，特别是一支红玫瑰18、商务礼仪三A原则（CEF）A理解对方 B注视 C重视 D了解E接受 F赞美19、西餐晚宴上女主人的行为（）A在西餐宴会上女主人是第一次序B女主人就坐其他人才能就坐C女主人拿起刀叉其他人才能吃D女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束20、就餐座次（ACD）A面门为上B以左为上。
商务礼仪考试题及答案
商务礼仪考试题及答案一、选择题1. 在商务场合，以下哪种穿着是不合适的？a) 西装套装b) T恤和短裙c) 正式连衣裙d) 长袖衬衣和长裤答案：b) T恤和短裙2. 在商务谈判中，以下哪个动作是不礼貌的？a) 目不斜视地看着对方b) 使用适当的手势表达观点c) 保持微笑和眼神接触d) 握手和对方问好答案：a) 目不斜视地看着对方3. 商务餐桌上，以下哪个行为是不得体的？a) 先等主人开口后再开始用餐b) 吃饭时保持姿势优雅c) 不小声说话和大声嚼食d) 将手肘放在桌子上答案：d) 将手肘放在桌子上4. 在商务交流中，以下哪个说法是不合适的？a) "请问您能否帮我解决这个问题？"b) "对不起，请您再给我一次机会，我会努力改正。
"c) "我觉得你完全错了，根本不能接受你的意见。
"d) "非常感谢您的合作和支持。
"答案：c) "我觉得你完全错了，根本不能接受你的意见。
"5. 在商务邮件中，以下哪个结尾是不合适的？a) "谢谢您抽出宝贵时间阅读这封邮件。
"b) "期待您的尽快回复。
"c) "祝您一切顺利。
"d) "最诚挚的问候。
"答案：b) "期待您的尽快回复。
"二、填空题1. 商务会议上，为了展示自己的专业知识，应该做好充分的______。
答案：准备2. 商务交流中，保持良好的______对于建立信任关系非常重要。
答案：沟通3. 在商务场合，面对高级领导，我们应该保持______的态度。
答案：尊重4. 商务礼仪要求我们在交谈中要留出足够的______给对方发言。
答案：空间5. 为了提高合作效率，商务合作双方应该建立______的关系。
答案：互信三、简答题1. 请简要介绍商务礼仪的重要性及应用场合。
答案：商务礼仪是商业交往中的一种重要规范和行为准则。
商务礼仪期末考试试卷
商务礼仪期末考试试卷一、单选题（10╳2’）1.打领带的男,其领带的位置一般长至（)A 皮带扣上沿处B 皮带扣上下之间 C还未达到皮带扣处 D比皮带扣下沿略长2.商务人员通电话时，嘴巴与电话听筒之间一般（）比较适宜。
A紧贴着 B5厘米以外 C约3厘米远 D随便多远3.商务人员接电话的时机是在铃声响（）后最适宜。
A 3声以后B 1声C 2声D 只要在对方还没有挂掉电话之前就可以4. 写电子邮件时，邮件标题的长度一般（）。
A在一行以内都行 B不超过15字 C不超过8字 D没有规定5.与人交谈时，社交距离有多远？（）A 0-45厘米B 45厘米—1米C 1米——3米D 3米以外6.商务拜访的时间一般应控制在（）A 15分钟以内B 15-30分钟之间C 30分钟以上 D上班的半天时间以内都行7.商务会议召开时,倒茶的礼仪人员应最好将茶放在客人前面桌子的（）A右上方 B左上方 C中间 D左右都可以8。
下列召开新闻发布会的时间中,最佳的选择是()A平日上班无重大事件冲突时 B 节假日 C 其他单位也召开新闻发布会时 D 有重大社会事件发生时9。
在现代社会中,被列为仅次于立法、司法、行政三大权利的“第四权利”的是（）A广播 B 报纸 C 电视 D大众传播媒介10。
下列与其他三种餐具不属于同种类的是（）A 筷子 B叉子 C汤匙 D 碗二、多选题(10╳2’)1.在商务场合，人们涂香水的位置正确的是（）A手腕 B耳根 C脚踝 D 腋窝2。
商务人员佩戴饰品应遵循那些规则（）A符合身份 B以少为佳 C 区分品种 D协调得体3.介绍他人的原则有哪些（)A 先晚辈后长辈 B先男后女 C先下级后上级 D先主人后客人4。
握手时，应注意（）A两人距离1米以内 B伸出左手 C 时间一般控制在3秒钟内 D握手时抓得越紧，显示对对方越尊重5.商务拜访的时间一般在（）时候比较合适。
A上午十点 B周末 C 上班时间内任意时间 D下午四点6。
商务礼仪期末测验（有答案）
商务礼仪期末测验（有答案）商务礼仪期末测验(有答案)1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：( ) A. 两粒都系 B.系上面第一粒 C. 系下面一粒 D. 全部敞开2.男士在正式场合的着装，必须遵守( )原则 A. 四色 B. 三色 C. 五色3.穿西服套裙时，应(D )A .穿短袜 B.穿彩色丝袜 C.光腿 D.穿肉色长统丝袜 E.不穿袜 4.领带夹应别在七粒扣衬衫上数的(A)扣之间A.第四和第五B.第二和第三C.第三和第四D.第五和第六E.第一和第二 5.不适合社交场合的着装是( D ) A 礼服 B 时装 C 民族服装 D 制服 6.佩戴首饰原则上不应超过(B)件 A.二 B.三 C.四 D.五 7.在正式场合男士穿西服要求：( A)A、要扎领带B、不能露出衬衣袖口C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中D、穿浅色的袜子。
8.穿黑色皮鞋，袜子不应选(A)色。
A.白色B.黑色C.藏青色D.蓝色 E.棕色 9.外出携带手机的最佳位置有(B)A.皮带上B.公文包里C.后裤袋里D.拿在手上 10.衬衫从图案上讲，正装衬衫大体可选择(D) A.印花 B.格子 C.不规则图形 D.无任何图案 11正装穿着时错误的是：( D )A、女士裙子长度稍微盖过膝盖B、皮鞋、西装、饰品一个色系;C、没打领带时衬衣领口第一个扣子不扣D、短袖衬衣可搭配西装外套; 12.最好的领带是由 (A ) 制成的。
A.真丝 B.皮C.棉 D.麻 13.与西装最组成一套的鞋子是 (B) A.猪皮鞋 B.牛皮鞋 C.羊皮鞋 D.驼鸟皮鞋 14.休闲型派对的着装不应选择 (B)A.牛仔装B.时装 C .运动装 D.休闲装15.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:( A ) A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对 16.西服穿着讲究的A 指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来B 指衬衫、腰带、公文包的色彩必须统一起来C 指西服、衬衫、皮鞋的色彩必须统一起来 D 指鞋子、领带、公文包的色彩必须统一起来 17.着装的TPO原则中，O指的的是( )A.着装应因时而异，紧随时代潮流B.着装应根据不同的场合而定C.着装应根据不同的活动性质和目的而定18.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:(D ) A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部 19根据香水中香精的含量，淡香型香水是香精含量( ) A.15-20% B.10-15% C.5-10% D.5%以下 20上班时最适合使用什么类型的香水( )A.浓香型B.清香型C.淡香型D.微香型 21.化妆色彩中，最能表现娇美、温柔感觉的色彩是( )。
《商务礼仪》期末试卷
《商务礼仪》期末试卷1.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:（）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用(正确答案)C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好2.在与同事之间相处时我们应该注意：（）A,女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌(正确答案)B,当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸C,当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情3.当面对别人的不幸时,自己的言行更显得必要和注意礼仪.下面相关做法欠妥的是：（）A,认真倾听当事人的诉说,应表示同情并尽自己全力帮忙B,适当地进行安慰对方,心灵上的拂伤是更大的帮助C,一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦(正确答案)4.了解别人的爱好,赞美别人的爱好,尊重别人的爱好,就会赢得别人的尊重与喜欢,甚至会促进商务活动的开展.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是：（）A,功劳大的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬B,赞美的语气要发自内心,不要夸张,赞美的时候一定要专注(正确答案)C,对同一个人,一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效5.家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守.下面有关行为不符合规范礼仪的是：（）A,注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容的整洁B,学会赞美主人的家,这样会使得主人高兴C,既然是主人的热情邀请,到主人家可以任意参观(正确答案)6.闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是：（）A,闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌B,要多多赞美对方,人人都爱听好话C,无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度D,虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执(正确答案)7.无论在何种礼仪中"女士优先"是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是：（）A,当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬(正确答案)B,在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务C,走路时,男士应在外面以示保护8.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（）A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看(正确答案)9.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:（）A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理(正确答案)B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏10.在商务交往过程中，务必要记住:（）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心(正确答案)D、以上都不对11.吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。
商务礼仪期末试题及答案(供参考)
《商务礼仪》试卷（考试时间：100分钟）班级：姓名：学号：一．选择题.（每小题1分，20题，共20分）1、现代礼仪咱们可能把它分成以下五块（）A.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪B.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪C.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪2、讲礼仪的作用（）A.内强素质、外塑形象、增进交往B.增强素质、外塑形象、增进交往C.增强素质、外树形象、增强友谊D.增强素质、外塑形象、增强交往3.礼仪的根本是什么？（）A.形象B.交流C.尊重D.自信4、男士西装的最高水准的要求是（）A.二色原则B.三色原则C.四色原则D.五色原则5、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一概是（）A.上衣、裤子、腰带B.领带、鞋子、袜子C.鞋子、领带、公函包D.鞋子、腰带、公函包6. 西服穿着的三大禁忌包括（）A. 袖口上的商标没有拆B. 在正式场合穿着茄克打领带C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D.以上都包括7、一般男士在公众场合穿着打扮的规则是（）A.看腰B.看鞋C.看领带D.看头8、一般女士在公众场合穿着打扮的规则是（）A.看鞋B.看皮包C.看头D.看衣服9. 男士对女士的第一印象就是（）A.谈吐 B .发型C.举止D.以上都不对10、男士装饰三件宝（）A.腕表、钢笔、打火机B.公函包、领带、打火机C.腕表、钢笔、腰带D.打火机、领带、腰带11.在商务交往中，尤其应注意利用称号应该（）A．就高不就低B．就低不就高C．适中D．以上都不对12、介绍的分为的四类情况（）A.自我介绍、介绍他人、介绍他人，介绍业务B.自我介绍、介绍他人、介绍集体，介绍业务C.自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务D.自我介绍、介绍他人、介绍集体，介绍商务13、公事式自我介绍需要包括以下四个大体要素（）A.单位、部门、职务、B.单位、部门、职务、姓名C.姓名、部门、职务、D.单位、部门、地址、姓名14.社交场合一般由谁来当介绍人（）A.男主人B.女主人C.客人D.以上都不是15、索取名片的四种方式（）A.直接法、明示法、交易法、谦恭法B.间接法、转接法、通俗法、直接法C.明示法、交易法、谦让法、间接法D.直接法、交易法、通俗法、谦恭法16、送名片的方式是（）A.双手或用右手B.双手C.右手D.左手17、通时谁先挂（）A.是谁先打谁先挂B.谁先接谁先挂C. 对方先挂D.地位高者先挂18、会客时上座位置排列的几个要点是（）A.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上19、出入无人驾驶起落式电梯的顺序（）A.陪同人员需要先出，后入。
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1、学习商务礼仪的目的（全选）
A提高个人素质
B便于理解应用
C有利于交往应酬
D维护企业形象
2、商务交往中女性穿佩戴首饰说法正确的是（全选）
A以少为佳
B同质同色
C不佩戴贵重的首饰
D不佩戴显示性别魅力的首饰（胸针）
3、以下说法正确的是（全选）
A社交场合：主人开车，副驾座为上座
B商务场合：专职司机开车，后排右座为上（根据国内交通规则而定）
C双排轿的VIP上座为司机后面那个座位
D专职司机驾驶时，副驾座为末座
4、索取名片的方法有（ABCD）
A交易法B直接法C平等法（练习法）D谦恭法
5、名片使用的三不准（ABD）
A不得随意涂改
B不得使用两个以上的头衔
C不用特殊材质制作名片
D不得提供私宅电话
6、名片使用三个三（ABD）
A公务式名片（商用名片）制作是要有企业标识、企业名称、部门
B公务式名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔
C公务式名片交换三原则是交换索取、双手送上、注目接受
D公务式名片通常提供的联系方式包括三部分：企业所在的详细地址、邮政编号、办公电话，邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系不要印
7、会客和拜访客户时手机要做到
A 不大声讲电话B不响C不听D不出去听
9、握手礼仪准确的是（bcde）
A先伸手为地位低者
B客人来时，主人先伸手；客人走时，客人先伸手
C不能带墨镜
D男士、女士握手时，男士应在女士伸手后在伸手
E不要带帽子、手套握手
F上下级握手时，应等下级伸手后在伸手
10、下面对于着装商务礼仪描述正确的是（ABD）
A社交场合可着穿时装、礼服、中山装、旗袍
B通常情况下，男士不用领带夹
C女性在商务场合下，不能穿皮裙
D高级场合：男性看表，女性看包
11、男性的三个三指的是（BCD）
A全身不能多出三种品牌
B鞋子、腰带、公文包三者保持同色，黑色为佳
C不能多于三个色系
D左侧商标拆掉，不穿尼龙袜、不穿白色袜，领带质地选择真丝…………………
12、关于语言礼仪正确（ABCD）
A商务交往中英遵循“六不问”
B语言要正规标准
C商务语言的特点：少说多听
D双方初次见面无话可说时可以聊天气
13、商务着装基本规范是（ABD）
A符合身份
B善于搭配
C遵循惯例
D区分场合，因场合不同而着装不同
14、务礼仪中有很多与三有关的（全选）
A服饰三要素：色彩、款式、面料
B接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声
C热情三到：眼到、心到、手到
D微观上商务礼仪三个基本特征：规范性、对象性、技巧性
E沟通中三个循序渐进方面：自我定位、定位他人、遵循惯例
F领带的三种时尚：男人的酒窝、不用领带夹、领带下端箭头在腰带扣的上端15、有三种情况通常不宜使用商务礼仪（BCD）
A初次交往
B老朋友相聚
C夫妻之间
D与少数民族交往
16、自我介绍（BDE）
A先自我介绍再递名片
B先递名片再自我介绍
C初次见面不宜超过五分钟
D ——！忘记了
E先介绍自己，再让对方介绍
F先让对方介绍，再介绍自己
17、对礼品的描述正确的有（ACD）
A礼品特性：纪念、宣传、便携、独特、时尚
B礼品特性：纪念、宣传、价值
C选择礼品的基本原则：人、物、时、地
D通常不要给异性送玫瑰，特别是一支红玫瑰
18、商务礼仪三A原则（CEF）
A理解对方B注视C重视D了解
E接受F赞美
19、西餐晚宴上女主人的行为（）
A在西餐宴会上女主人是第一次序
B女主人就坐其他人才能就坐
C女主人拿起刀叉其他人才能吃
D女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束
20、就餐座次（ACD）
A面门为上
B以左为上。
不记得是老师给的选项是以左为上还是以右为上了，反正正确是以右为上，大家到时看着选吧
C居中为上
D离远为上
主观题复习指南
1、女性着装六大禁忌
忌过于杂乱、忌过分鲜艳、忌过分暴露、忌过分透视、忌过分短小、忌过分紧身
2、女性化妆要注意的问题
忌技法错误、忌离奇古怪、忌残妆示人、忌当众化妆、忌指教他人
3、男性仪容问题
（1）发型发式，男士的发型发式要干净整洁，头发不应该过长、过厚，鬓角不要过长，要做到“前部遮眉，侧不遮耳，后面的头发不要长过西装衬衫领子的上部”
（2）面部修饰，每天要剃须修面，以保持面部清洁，口气要清新
（3）着装修饰，在商务场合，以穿西装打领带最为稳妥，西装以黑色为佳。
单排扣西装，只系上面的一粒，要是有三粒扣子，那就系上面两粒；双排扣西装，全系。
衬衫的颜色要和西装颜色协调，不能过薄，不能把内衣露出领口；打领带时，衬衫所有扣子要全系，领带颜色要和西装、衬衫相协调；领带的长度要正好抵达腰带上方一两公分的距离；穿西装要配皮鞋，皮鞋要保持光亮、整洁，要注意袜子的质地、透气性，颜色要
与西装颜色协调
（4）携带物品。
钢笔，放于西装上衣内侧口袋或公文包、笔袋等既定的规定地方。
名片夹，用于放置自己的名片和保存他人的名片
纸巾，以避免某些尴尬的场合
公文包，式样、大小应与整体着装搭配
4、名片递送和接收的细节
递送：1、适量、放置到位2、尊卑有序3、圆桌顺时针递送4、正面顺着递给对方5、双手递送，适当寒暄
接收：1、起身迎接2、表示谢意3、有来有往4、认真阅读5、精心收藏
5、往来礼仪的细节
问候礼仪：顺序：位低者先行
因场合而异，工作场合：职位高低；社交场合：女士优先；在正式场合，对围坐在一起的人们进行问候是，应按顺时针方向依次问候或者由近至远问候
称呼礼仪：原则：合乎常规、照顾习惯、尊重传统
禁忌：误读、使用不通用的称呼、使用庸俗的称呼、乱用绰号
对象：亲属、朋友、熟人、陌生人（根据对象的不同，要使用不同的称呼）
场合：行政职务职称、学衔性称呼、行业性职称、时尚性职称
介绍礼仪：形式：自我介绍、他人介绍、
顺序：1、他人介绍，遵循尊者优先了解情况2、集体介绍，少数服从多数、强调地位、身份、单向介绍、人数较多的一方介绍、人数较多的双方介绍、人数较多的各方介绍
握手礼仪：圆桌握手：顺时针进行
多人握手：靠近原则
位高者先行
6、职场七不问
不问年龄、收入、婚否、家庭住址、经历、健康、信仰
7、西装三大禁忌
袖口上的商标没有拆、正式场合中穿夹克打领带、两子袜子颜色不一，不穿尼龙和白色袜子
8、什么时候带领带夹
一般人不带，两类二般的人带：穿制服的人员、big boss
9、服装款式
工作场合，庄重、保守
社交场合，时尚、个性
休闲场合，舒适、自然
10、陪同人员是要注意的事项
（1）把墙让给客人
（2）客人不认识路时，客人走在后面；客人认识路时，客人走在前面
（3）行进的顺序：中央高于两侧、前方高于后方，并排走时，中间为高（4）进出房门，先进先出
（5）进出电梯，1、有专职的电梯工作人员时，后进后出
2、没有专职的电梯工作人员时，先进先出
10、名片三不原则
不能随意涂改、不提供私宅电话、不印两个以上头衔
11、商务礼品注意事项
礼品的种类：皮具或商务套装礼品、办公礼品如便笺笔记本等、贵金属礼品
七大禁忌：违法犯忌的东西不送、价格昂贵的东西不送、涉及国家安全的东西不送、药品营养品不送、触犯对方个人禁忌的东西不送、触犯对方民族和宗教禁忌的东西不送、带有明显广告宣传标志的东西不送
礼品的特征：实用性、个性化、纪念性、便携性、宣传性、时尚性
12、电话礼仪
位高者先挂电话
选择合适的时间、选择合适的地点、长话短说，三分钟原则
通话的内容：规范内容、简明扼要、适可而止。