客户信息管理制度37538
客户信息安全管理制度全文
第一章总则第一条为加强客户信息安全管理工作，保护客户合法权益，维护公司信誉，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有涉及客户信息处理的部门和个人。
第三条客户信息安全管理工作遵循以下原则：1. 依法合规：严格遵守国家法律法规，确保客户信息安全。
2. 安全保密：加强客户信息保密措施，防止信息泄露、篡改、丢失。
3. 责任到人：明确各部门和个人在客户信息安全工作中的职责，确保责任落实。
4. 预防为主：建立健全客户信息安全管理体系，预防信息安全事故发生。
第二章客户信息分类与保护第四条客户信息分为以下类别：1. 一级信息：涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的重要信息。
2. 二级信息：涉及公司秘密和个人隐私的一般信息。
3. 三级信息：不涉及公司秘密和个人隐私的公开信息。
第五条一级信息保护措施：1. 设立专门的保密室，存放一级信息；2. 对接触一级信息的人员进行严格的保密教育和审查；3. 传输一级信息时，采用加密技术；4. 定期对一级信息进行安全检查。
第六条二级信息保护措施：1. 设立信息保密区域，对接触二级信息的人员进行保密教育；2. 传输二级信息时，采用安全通道；3. 定期对二级信息进行安全检查。
第七条三级信息保护措施：1. 加强网络安全防护，防止信息泄露；2. 定期清理无关信息，保持信息库整洁；3. 加强员工信息安全意识教育。
第三章客户信息安全责任第八条各部门和个人在客户信息安全工作中承担以下责任：1. 部门负责人：对本部门客户信息安全工作负总责；2. 信息管理员：负责本部门客户信息的安全管理和维护；3. 员工：遵守客户信息安全管理制度，不得泄露、篡改、非法使用客户信息。
第四章客户信息安全监督与检查第九条公司设立客户信息安全监督小组，负责对公司客户信息安全工作进行监督和检查。
第十条监督小组的主要职责：1. 制定客户信息安全管理制度；2. 检查各部门客户信息安全工作落实情况；3. 调查处理客户信息安全事件；4. 提出客户信息安全改进措施。
客户信息管理制度
客户信息管理制度1目的为有效控制客户及信息安全，保证公司营销机密，特制订本制度。
2范围客户档案管理指营销系统的营销客户档案的管理，包括基本资料表、资信调查资料、开发维护档案、业务档案表、往来文件、协议及合同、试验报告、有关图片、客户产品资料、客户宣传资料。
3职责客户档案及包装来源于客户拜访（内贸）与调查信息及销售记录整理而得，是公司的机密资料，任何人不允许私自复制拷贝外泄。
4规则：4.1客户资料建立与管理：4.1.1档案管理负责人收到由内贸业务人员拜访客户信息或外贸业务人员参加会展收集到的客户信息后，立即建立客户档案，并在各区域经理与客户交易过程中不断完善。
4.1.2老客户于新状况发生时，须立即增补修改。
4.1.3获得其它新的信息时。
4.1.4国内贸易部的客户档案统一由专人保管。
4.1.5市场管理部应根据内贸部负责人反馈的市场信息定期对客户档案进行了解、分析，并根据变化制订相应对策，并协助内贸业务人员实施改善措施。
4.2建立产品销售信息反馈制度4.2.1按下表定期与不定期的进行客户拜访与沟通，建立感情；（大宗用户每年至少一次）如利用节假日发送问候短信；了解客户生日或其他重要日子等；不能亲自拜访的要发询证函，征求意见，了解产品各方面的情况和建议将收集的信息汇总、整理，向公司及有关领导、有关部门反映，提出整改措施，并列入企业的重点工作。
销售信息反馈表4.2.2定期与不定期的进行客户拜访与沟通，建立感情；（大宗用户每年至少一次）如利用节假日发送问候短信；了解客户生日或其他重要日子等；不能亲自拜访的要发询证函，征求意见，了解产品各方面的情况和建议将收集的信息汇总、整理，向公司及有关领导、有关部门反映，提出整改措施，并列入企业的重点工作。
4.2.3用户对产品质量，技术要求等方面的信息要及时反馈到有关部门进行处理。
4.2.4客户满意度调查，每年至少一次进行全面的顾客满意度调查；内容包括：产品质量、服务质量、价格、信用等；4.2.4负责产品销售方面各种数据的收集整理，收集同行业情报，提供销售方面的分析资料，按上级规定，及时、准确、完整地上报销售报表。
公司客户信息资源管理制度
第一章总则第一条为加强公司客户信息资源的收集、整理、使用和保护，提高客户服务质量，促进公司业务发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有涉及客户信息资源的收集、整理、使用和保护的活动。
第三条本制度遵循以下原则：1. 客户至上原则：尊重客户隐私，保护客户信息安全；2. 合法合规原则：遵守国家法律法规和行业规范；3. 安全保密原则：确保客户信息资源的安全性和保密性；4. 规范管理原则：建立完善的客户信息资源管理制度，明确责任。
第二章客户信息收集与整理第四条客户信息收集：1. 公司应通过多种渠道收集客户信息，包括市场调研、客户投诉、业务往来等；2. 收集的客户信息应真实、准确、完整，不得虚构、篡改；3. 收集客户信息时，应征得客户同意，并告知客户信息的使用范围。
第五条客户信息整理：1. 公司应建立客户信息数据库，对客户信息进行分类、归档；2. 客户信息数据库应包括客户基本信息、交易记录、服务记录等；3. 客户信息整理应定期进行，确保信息的时效性和准确性。
第三章客户信息使用与保护第六条客户信息使用：1. 公司内部员工使用客户信息时，应遵循以下规定：a. 严格按照职责权限使用客户信息；b. 不得泄露、传播客户信息；c. 不得利用客户信息谋取私利；2. 公司与合作伙伴、供应商等外部单位合作时，应确保客户信息不被泄露。
第七条客户信息保护：1. 公司应采取技术和管理措施，确保客户信息资源的安全性和保密性；2. 公司内部员工应加强保密意识，不得擅自复制、传输、泄露客户信息；3. 公司应定期对客户信息资源进行安全检查，发现问题及时整改。
第四章客户信息管理制度第八条客户信息管理制度包括以下内容：1. 客户信息收集、整理、使用和保护的规定；2. 客户信息安全管理措施；3. 客户信息违规处理办法；4. 客户信息管理制度培训。
第九条公司应定期对客户信息管理制度进行评估，确保制度的有效性和适应性。
第五章附则第十条本制度由公司信息管理部门负责解释。
客户管理制度
客户管理制度一、目的本制度旨在规范公司的客户管理工作，提高客户满意度和忠诚度，促进公司业务的发展。
二、客户信息管理1. 客户信息的收集与整理在与客户建立业务关系时，应通过多种渠道收集客户的详细信息，包括但不限于姓名、地址、联系方式、企业规模、采购历史等。
应定期对客户信息进行整理和更新，确保信息的准确性和完整性。
2. 客户信息的保护客户信息属于公司的机密信息，应严格控制信息的知悉范围和传播渠道。
未经授权，任何人不得泄露客户信息。
如因违规泄露客户信息给公司造成损失的，公司将依法追究责任。
三、客户服务标准1. 服务时间与方式应确保客服人员在工作时间内提供及时、在线的服务支持，非工作时间提供留言服务。
可根据客户需求提供电话、邮件、在线聊天等多种服务方式。
2. 服务态度与质量客服人员应保持热情、耐心的服务态度，积极解答客户问题，尊重客户需求。
应具备专业知识和技能，能够准确、有效地解决客户问题，提高客户满意度。
对于无法立即解决的问题，应告知客户预计解决时间，并定期跟进进展情况。
四、客户满意度调查1. 调查目的与内容通过客户满意度调查，了解客户对公司产品和服务的评价和反馈，为改进产品和服务提供依据。
调查内容应包括产品质量、服务质量、交货准时性、售后服务等方面。
可采用电话、邮件、问卷等方式进行调查，根据实际情况选择合适的调查方式。
2. 调查结果处理与改进措施应对调查结果进行分析和总结，针对问题制定改进措施，并跟踪执行情况，确保改进措施的有效性。
对于客户提出的建议和意见，应认真听取并积极采纳，不断优化公司的产品和服务。
五、客户关怀与维护1. 定期回访与沟通定期对客户进行回访，了解客户需求和满意度，收集客户反馈意见。
通过与客户保持密切联系，增进客户对公司的信任与忠诚度。
可根据实际情况采取电话、邮件、上门拜访等方式进行回访。
2. 个性化服务与优惠活动根据客户需求和偏好，提供个性化的服务和解决方案，以满足客户的特殊需求。
客户个人信息安全管理制度
一、总则为保障客户个人信息安全，预防个人信息泄露、篡改、丢失等风险，根据《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有员工、合作伙伴及第三方服务提供商，涉及客户个人信息处理活动。
三、客户个人信息定义客户个人信息是指公司通过合法途径收集、存储、使用、加工、传输、提供的，能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
四、信息安全责任1. 公司成立信息安全工作领导小组，负责统筹协调客户个人信息安全管理工作。
2. 各部门负责人对本部门客户个人信息安全负责，确保信息安全管理制度得到有效执行。
3. 员工在处理客户个人信息时，应严格遵守本制度，确保信息安全。
五、客户个人信息收集与使用1. 公司在收集客户个人信息时，应遵循合法、正当、必要的原则，不得过度收集。
2. 收集客户个人信息前，应向客户明确告知收集目的、方式、范围、用途等信息，并取得客户同意。
3. 客户个人信息仅用于与其业务相关的活动，不得泄露、篡改、出售或非法提供。
4. 对收集的客户个人信息进行分类管理，确保信息安全。
六、客户个人信息存储与处理1. 公司采用安全可靠的存储设施和设备，确保客户个人信息存储安全。
2. 对客户个人信息进行分类存储，根据不同信息类型采取相应的安全措施。
3. 处理客户个人信息时，应遵循最小化原则，不得超出收集目的。
4. 定期对客户个人信息进行备份，确保数据恢复能力。
七、客户个人信息安全事件处理1. 发生客户个人信息安全事件时，应及时向信息安全工作领导小组报告。
2. 信息安全工作领导小组组织调查、评估，制定整改措施，确保事件得到妥善处理。
3. 对因疏忽、违规等原因导致客户个人信息泄露、篡改、丢失的，应依法承担相应责任。
八、监督与考核1. 公司定期对客户个人信息安全管理制度执行情况进行检查，确保制度落实。
2. 对违反本制度的行为，视情节轻重给予警告、通报批评、经济处罚等处理。
客户信息管理制度
客户信息管理制度第一章总则第一条为规范公司客户信息管理行为，提高客户信息管理水平，保护客户信息安全，维护公司声誉和客户权益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有员工在进行客户信息管理工作中的行为，包括客户信息的收集、存储、使用、传输、保护等环节。
第三条公司客户信息管理应遵循合法、公正、保密、安全、便捷的原则，明确管理责任，规范管理流程，确保客户信息的安全和合理使用。
第四条公司客户信息包括但不限于客户姓名、联系方式、交易记录、投诉记录、信用资料等。
第五条公司客户信息管理机构应当定期审查、调整和完善客户信息管理制度。
第二章客户信息收集第六条公司客户信息收集应当遵循合法、合规、自愿、公开的原则，不得通过欺诈、诈骗、暴力、胁迫、偷窥等手段获取客户信息。
第七条在向客户收集信息时，应告知客户信息的使用目的、范围、方式，并经过客户同意后进行收集。
第八条公司内部各部门不得随意擅自收集、使用客户信息，应当经过客户信息管理机构的审批和使用。
第九条员工不得利用职务之便，滥用权限，擅自收集客户信息或将客户信息用于其他非正常用途。
第十条公司不得违反法律法规和相关规定向第三方泄露客户信息。
第三章客户信息存储第十一条公司客户信息应当有明确的分类、归档、备份、保管制度，确保信息的完整、准确和及时性。
第十二条客户信息存储应当采取有效措施，确保信息安全，防止信息泄露和恶意篡改。
第十三条公司应当定期对客户信息进行清理和整理，对于无效、过期的信息要及时删除和销毁。
第十四条客户信息存储设备应当符合国家标准，对于设备的维护、保养和更新应当定期进行，确保信息的安全和可靠性。
第四章客户信息使用第十五条公司员工在使用客户信息时，必须严格按照公司内部管理制度和客户信息管理制度进行，不得超越自己的权限和职责。
第十六条在使用客户信息时，要严格按照客户信息的使用范围进行，不得将客户信息用于其他非正常用途。
第十七条公司内部各部门在使用客户信息时，应当经过客户信息管理机构的审批和使用，确保信息的合理使用。
客户信息管理制度
第一章总则第一条为加强公司客户信息管理，保护客户个人信息安全，维护公司合法权益，根据《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有涉及客户信息收集、存储、使用、处理和销毁的活动。
第二章客户信息收集第三条客户信息收集应当遵循合法、正当、必要的原则，不得超出提供服务所必需的范围。
第四条收集客户信息时，应当明确告知客户信息收集的目的、方式、范围和用途，并取得客户的明确同意。
第五条收集的客户信息应当真实、准确、完整。
第三章客户信息存储第六条公司应当建立客户信息存储系统，确保信息的安全性和保密性。
第七条客户信息存储系统应当符合国家有关信息安全的技术标准，采取必要的技术措施保障信息安全。
第八条客户信息存储期限应当符合法律法规的规定，不得超过提供服务所必需的期限。
第四章客户信息使用第九条客户信息的使用应当限于收集时所告知的目的，不得超出客户同意的范围。
第十条公司员工未经授权不得查阅、复制、修改、删除客户信息。
第十一条在处理客户信息时，应当采取措施防止信息泄露、损毁和丢失。
第五章客户信息保护第十二条公司应当建立健全客户信息保护制度，明确各部门和员工的职责。
第十三条公司应当定期对客户信息保护制度进行审查，确保制度的有效性。
第十四条公司应当对违反客户信息保护制度的行为进行查处，并追究相关责任。
第六章客户信息销毁第十五条客户信息达到存储期限或者不再需要时，应当及时销毁。
第十六条客户信息销毁应当采取符合国家有关信息安全的技术措施，确保信息无法恢复。
第七章法律责任第十七条违反本制度，泄露、损毁或者非法使用客户信息的，公司将依法追究相关责任。
第十八条因公司原因导致客户信息泄露、损毁，给客户造成损失的，公司应当依法承担赔偿责任。
第八章附则第十九条本制度由公司负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
请注意：以上内容仅为示例，具体制度应根据公司实际情况和当地法律法规进行制定。
客户信息综合管理制度
客户信息综合管理制度一、总则1. 本制度是针对公司客户信息进行管理的规范性文件，旨在保障客户的信息安全，维护公司的商誉和利益，加强对客户关系的管理与维护。
2. 公司所有员工都必须遵守本制度的规定，保护客户信息的机密性，不得泄露、篡改或非法使用客户信息。
3. 组织架构：公司设有客户信息管理部门，负责整个客户信息的收集、存储、更新、使用和保护工作。
4. 客户信息管理部门负责制定客户信息管理制度，并对公司内部进行培训，确保每位员工都遵守相关规定。
二、客户信息的收集和存储1. 客户信息来源：公司收集客户信息主要来源于客户自愿提供的资料、交易记录、行为数据等。
2. 客户信息种类：包括客户的个人基本信息（姓名、性别、联系方式等）、财务资产状况（资产总额、投资偏好等）、交易信息（交易次数、金额、产品类型等）等。
3. 客户信息存储：客户信息应采用加密方式存储，确保客户信息的安全性和保密性。
4. 客户信息备份：客户信息应定期进行备份，以防止信息遗失或被篡改。
三、客户信息的更新和使用1. 客户信息更新：客户信息应定期进行更新，确保客户信息的准确性和完整性。
2. 客户信息使用：客户信息仅限于公司内部使用，不得擅自转让或出售给第三方。
3. 客户信息保密：员工在处理客户信息时必须遵守保密规定，不得泄露客户信息给他人或组织。
4. 客户信息使用限制：对于敏感客户信息，应采取额外的安全措施，确保信息的安全性。
四、客户信息的保护和风险控制1. 客户信息保护：客户信息在传输和处理过程中应采取加密等安全措施，确保信息的安全和完整性。
2. 客户信息备份：定期进行客户信息备份，以应对信息丢失或被破坏的风险。
3. 客户信息风险控制：公司应建立完善的客户信息风险控制机制，对可能出现的风险进行预警和应对。
4. 客户隐私保护：公司应保障客户的隐私权，不得擅自使用客户信息从事违法活动。
五、客户信息管理的监督与检查1. 客户信息管理部门定期对公司的客户信息管理工作进行检查，发现问题及时整改。
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客户信息管理制度37538
度
客户信息管理操作制度
第1章总则
第1条目的。
为防止信用社客户信息泄露，确保信息的完整和安全，科学保管、高效有序地利用客户信息，特制定本制度。
第2条建立客户信息保管操作制度也是为了给客户信息管理活动提供依据，客户服务相关人员必须遵照本制度行事。
第3条客户界定
1、客户为与信用社有业务往来的单位及个人。
2、与信用社有关的行业专家、律师、及政府、乡村等协助机构可列为特殊的一类客户。
第2章客户信息归档
第4条信用社客户经理每发展、接触一个新客户，均应及时在客户信息系统建立客户档案，客户档案应标准化、规范化。
第5条为了便于后期客户信息的查询和统计，客户信息必须按涟源市信用合作联社的要求分类填写，并确保信息完整、准确。
第6条客户信息的载体(包括纸张、磁盘)应选用质量好、耐久性强、便于长期保管的材料。
第7条应选用耐久性强、不易退色的信息书写材料，如碳素墨水或蓝黑墨水，避免使用圆珠笔、铅笔等。
第3章客户信息系统的管理
第8条客户信息系统由客户经理通过对所收集的客户信息进行分析、整理而编制。
第9条其它相关人员若因工作需要，要求提供有关客户信息资料的定期更新客户信息，须向客户经理提交相关资料，并经客户经理批准。
第10条客户经理编制的客户信息资料如有个别相需要修改时，应报主任批
1
度
准，由客户经理在客户信息系统中备案。
第4章客户信息检查核对
第11条每年年初对客户信息保管状况进行一次全面检查，相关人员应全力配合，做好检查记录。
第12条严格执行客户信息的出入手续，使信息帐实相符。
第5章客户信息的使用
第13条建立客户信息查阅权限制度，未经许可，任何人不得随意查阅客户信息。
第14条查阅信息具体规定
1、由申请查阅者写出查阅申请，在申请出写明查阅的对象、目的、理由、查阅人的概况等情况。
2、由客户经理对申请报告进行审核，若理由充分、手续齐全，则给予审批。
3、由单位负责人签字。
第6章客户信息的保密
第15条信用社各工作人员和信息管理人员要相互协调配合，自觉遵守客户信息保密制度。
第16条凡属“机密”、“绝密”的客户信息，登记编目时，必须在检索备注栏写上“机密”、“绝密”字样，必须单独存放、专人管理，其他人员未经许可，不得接触索要。
第17条对于各种重要文件、资料，必须采取以下保密措施。
1、未经主任或客户经理批准，不得复制和摘抄。
2、收发、传递和外出携带，有指定人员负责，并采取必要的安全措施。
3、在对外交往与合作中如果需要提供客户信息资料的，应当事先分别由客户经理、主任批准。
第18条对失去保存价值的信息文件要按规定销毁，不得当成废纸出售。
第19条三不准
2
度
1、不准在私人交往和通信中泄露客户信息。
2、不准在公共场所谈论客户信息。
3、不准在普通电话、明码电报和私人通信中泄露客户信息。
第20条工作人员发现客户信息已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告客户服务管理部主管。
相关人员接到报告后，应立即处理。
第7章附则
第22条本制度由客户服务管理部负责解释、修订和补充。
经主任审核审批后执行。
第23条本制度自颁布之日起执行。
3
度
客户信息管理流程
4
度
数码客户信息查阅申请表
编号日期经办人
查阅人姓名职务信息 E-mail 电话其他查阅
对象
查阅方式
查阅时限开始日期完成日期
查阅
理由
查阅人
部门经理
审核
签字: 日期:
客户服务
管理部
初审
签字: 日期:
客服中心
总经理
审核
签字: 日期:
信息查阅
事项
注意事项:1、各相关人员在利用信息过程中，严格执行客户信息保密制度。
2、客户经理对信息利用过程中的保密工作进行监督检查。
5。