2 罗振宇：公关误区(2)花篮陷阱
公关的误区
公关的误区
张三
【期刊名称】《发展》
【年(卷),期】1996(000)007
【摘要】公关的误区张三目前，“公关小姐”已成为家喻户晓的专用名词和令人羡慕的时髦职业，让许多小姐、太太趋之若鹜了。
一大批公司或企业要打通关节、推销产品，没有几个长得风流漂亮、喝酒跳舞、灵牙利齿、左右逢源的靓女是什么事都办不成的。
因此，无论报纸、电台、电视、职...
【总页数】1页(P36-36)
【作者】张三
【作者单位】
【正文语种】中文
【中图分类】I267
【相关文献】
1.领导干部荧屏形象公关误区论 [J], 张健挺;
2.莫把“公关”当“攻关”——企业公关误区现象透视 [J], 郑文成;
3.浅谈企业危机公关中的误区及应对 [J], 甄珍
4.创业企业媒体公关的误区 [J], 蒋永洪
5.地方政府如何走出“中国式危机公关”误区 [J], 颜陈
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罗振宇罗胖逻辑思维语录
罗振宇罗胖逻辑思维语录SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#罗胖语录、罗振宇语录很多大组织都在考虑互联网怎么转型，转型的第一件先把自己做小，小到一个人格或者一个人格体，因此在未来的世界做自己几乎是唯一的选择。
我每天早上发微信的语音都坚持60秒，每次录十多次才能录成。
每天早上6点钟起床，这是极苦的事情，这种死磕是为了唤醒尊重。
互联网时代一旦去中心化之后没有所谓的粉丝经济，只有所谓的社群经济，社群经济的底层密码就是让一群协作成本更低，兴趣点更相同的人结合在一起，共同抓住这个时代赋予我们的机会。
2013年出来一个词，叫“互联网思维”，它的代表性公司是皇太极、雕爷牛腩。
以BAT为代表的互联网的基础设施工程建设的时代结束了。
以黄太吉、雕爷牛腩，包括我的罗辑思维在内，一个点的样式崛起。
2012年的12月21日，世界末日那一天，罗辑思维出现的条件被凑齐。
它们分别是，第一、土豆合并，中国最大的免费开放平台建设起来。
第二，佳能公司推出5D Mark3摄像设备。
第三，终于有了听得懂我话的人，叫申音，我可以在上面完成一种匠人式的生存。
什么是匠人精神2013年罗辑思维完成了一次小小的实验，今天告诉大家，怎么打造一个匠人的精神。
一、轻薄。
罗辑思维的逻辑是组织不重要，内容不重要，产品不重要，什么都不重要，制造一个叫罗胖的人格最重要，因为这是所有价值的积累点。
中国市场用30年的经验演示了整个价值链前进的方式，首先是产品为王，再过渡到渠道为王，然后再过渡到内容为王，很快过渡到社区为王。
很多大组织都在考虑互联网怎么转型，转型的第一件先把自己做小，小到一个人格或者一个人格体，因此在未来的世界做自己几乎是唯一的选择。
二、牛逼。
罗辑思维找到了一个特别牛逼的切入点，《信息简史》一书中讲到，人类从口语文化的荷马史诗时代转人类文明，经历了500多年的艰难转型期，但现在另外一个进程开启了。
人类从纯粹的书写文明要变成口语文明。
公关误区(4)-喇叭陷阱
公关误区之喇叭陷阱攻占渠道是失策手段之前，我们首先描述了互联网时代的舆论环境的特征，分别针对传播什么进行了讲解。
可是传播有一个更重要的问题，就是传播渠道。
在传统的公关里，传播渠道可能就是占有喇叭。
大家可能想起（上世纪）30年代的农村人民公社，村头一大喇叭在树上绑着，村长打开喇叭喊一声全村社员同志都听得见，这是传统的转播模型，我们试想在10年前20年前新闻联播几乎每家每户必看，所以政府组织就拥有了一个最好的传播工具，就是用电视直达千家万户的客厅，只要7点钟一到，想说什么想告诉你什么，你全得知道。
在过去30年成长起来的中国企业，也按照这个思路来思维，就是我企业的公关宣传就是要攻占那些最强悍的传统媒体，不惜重金来买断各种各样的广播时段或者用各种各样取巧的方法，比如说跟电视台搞好关系，跟报社搞好关系，占有它的版面，占有它的栏目的时间，然后完成对我们企业产品也好个人也好这样的传播。
所以占有什么样的渠道，用什么样的成品占有渠道是过去公关的主流问题。
但是在现在环境下，攻占渠道已经是一个非常失策的一种传播手段，为什么这么讲，我们来看一个例子，一个企业想要捐赠，开一个盛大的发布会，请来一对记者，然后把自己要捐赠的数目印到这个大支票上，然后现场一展示，你看我做好事了。
全中国有多少企业、多少机构、多少个人在无休无止地作着这样的秀，可是你作为一个另外一个环境里的人，也就是报纸的读者、电视台的观众，请问你在媒体上能够看到这样的内容吗？即使有，说某企业捐赠了什么钱，他们的公关经理很强悍，把报社的这样的一个版面攻占下来了可能也只是一个豆腐块，或者甚至是一句话新闻，你不可能得到大面积的传播。
所以我们很多企业都希望通过这样的作秀把自己的信息传播出去，反而觉得这个渠道是那么难攻占。
甚至有一个企业家跟我抱怨，现在很著名的企业家，说你们这帮搞电视、搞媒体的人真的是在道德上有点问题，他说你看我们捐钱，不管是为了作秀还是什么，这总是掏出真金白银，这总是为社会做贡献，这总是主流价值观应该提倡的行为嘛，可是你肯看你们媒体人，就对什么芙蓉姐姐、郭美美感兴趣，我们这样的行为你们不报道，你说你们是不是道德水平在降低。
危机公关的100个问题
危机公关的100个问题第一篇：危机公关的100个问题危机公关的100个问题在即将过去的2010年，众多的知名品牌比如丰田汽车、圣元奶粉、蒙牛乳业、可口可乐、惠普电脑等等由于受到危机以及突发事件的冲击使得市场运营与品牌形象受到了或多或少的影响，企业运营环境变得越来越复杂，有着越来越多不可控的因素，我相信未来会有更多的企业由于危机预防能力的不足陷入危机、危机应对能力的欠缺而使企业陷入泥潭。
过去的几年里，我在全国各地开展危机公关的咨询与培训工作，具有很多的心得与体会。
于是我将企业以及学员在危机公关过程中经常碰到的问题，做一个集中解答。
此次解答共100个问题，主要涉及到危机出现后具体的应对方法、应对流程、应对策略、与利益相关者的沟通策略等，当然也包括危机预警体系的建立、网络舆情体系的建立、危机管理小组的建立以及危机过后品牌形象的修复等内容。
1、危机出现后还不知道事实真相的话，该怎么做？答：这是很多学员提出的问题。
送给大家六个字“没结论有态度”。
不管知道不知道事实真相，都要第一时间拿出态度。
拿出态度能够掌握舆论的主动权。
如果迟迟不做出反应的话，公众就会恐慌。
一旦产生恐慌，谣言传播的机会就来了。
但怎么做出反应也是个问题。
如果还不知道事实真相的话，企业可以通过危机管理小组中的新闻发言人在第一时间告知大家：在危机爆发的第一时间内我们就组建了以总经理为一把手的危机管理小组，正在调查事实的真相，一有最新信息，我们会在第一时间告知大家。
2、危机出现后，企业要不要道歉？答：道歉是一种认错的表现，能够让利益相关者看到企业在面对错误时的诚恳态度。
道歉是一种策略，如果真是企业自身的问题，及时的道歉能够挽回失去的企业形象与公众信任。
但并不意味着一出现危机就道歉，道歉就意味着责任，就意味着你要承担相应的赔偿。
在事实还没有调查清楚的情况下，道歉要谨慎。
可以就企业处理危机的积极性不够或者反应不及时道歉，但不能对事实本质进行道歉，因为还没有调查清楚。
《公共关系学》练习题[参考答案]
![《公共关系学》练习题[参考答案]](https://img.taocdn.com/s3/m/1b9c592c9a6648d7c1c708a1284ac850ad0204c5.png)
公共关系学?练习题[参考答案]第一章公共关系的概念一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、AB 6、A.B 7、AB8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC三、名词解释题1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。
格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
〞〔P3〕2、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。
它既是组织公共关系活动的根底，也是组织公共关系活动的结果。
〔P10〕3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比拟直观的方面。
公共关系“好〞还是“不好〞，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。
〔P16〕4、形象〔P18〕5、人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。
〔P21〕6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。
这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。
舆论标志着大多数社会公众对组织的根本态度和行为。
〔P17〕四、简答题1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P122、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-143、为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16五、论述题1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、学科性质。
公关礼仪失败案例
公关礼仪失败案例篇一：公关礼仪案例分析案例分析题练习1.一天，有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。
前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。
看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释，希望能够通过她使对方谅解。
谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。
谁料这位女士听到这个称呼，立刻沉下脸来，表示了极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。
见此情形，有关人员及这位服务人员随即作了赔礼道歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆产生了不良的印象。
问题：前厅服务人员该如何称呼这位外国人较为得体？请结合案例谈一下称呼礼仪的重要性。
答：1、在涉外政务交往中，常见的称呼除了使用“先生”、“小姐”、“女士”之外，还有两种称呼，一是称其职务，二是对地位较高的官员，可称其为“阁下”，这一般指的是部长以上的高级官员。
在本案中，前厅服务员对这位外国客人可称哦其“先生”、“外宾”或是“这位外国朋友”都可以，而不应该称呼其“老外”，这是非常不礼貌的行为；2、称呼是重要的见面礼仪之一，是人际关系融洽的晴雨表。
社交礼仪等于仪表，始于见面。
社会的一切礼节、仪式，都是建立在人与人的交往、合作过程中，而见面是交往与合作的起始。
研究表明，人们初次见面时对他人所形成的印象最深刻，这就是所谓的“首位效应”。
选择正确、得体的称呼，既体现了对对方的尊重，也反映着自身的修养，表达着交往双方的关系，因此，在交往中，称呼是不能疏忽大意的，更不能随便乱用。
在本案中，前厅服务员没有想到这位女士与外宾的关系，直接称呼外宾为“老外”，给这位女士造成了不愉快，也影响了宾馆的形象。
但是，不管知不知道这位女士与外宾的关系，都应该使用尊称，“先生”或“外宾”。
2.王丽是大学毕业不久、刚进入某公司工作的新人。
她年轻、率真，对工作充满了热情和幻想。
公关误区(9)-事实陷阱
公关误区之事实陷阱系列第九讲，我们给它起了一个名字是：互联网时代的公关误区之事实陷阱。
那各位可能就问了，公关不就是要把事实呈现出来吗？然后在遇到危机事件的时候，也是尽可能讲事实啊？没错，事实是对的。
但是在互联网时代，一个残酷的逻辑出现了——就是如果你只关注事实，对不起，这里是一个陷阱。
如果不信，我们来看个案例。
邓玉娇怒杀洗脚客的幕后真相邓玉娇，在2010年的5月份，她是非常的有名，因为在她身上引发了一个全国舆论汹汹的大事件，就是邓玉娇这样一个民女，用修脚刀杀死了当地的一个官员。
这个女孩子是在当地的一个洗脚城工作，当时有个官员叫邓贵大，44岁，有一天去洗脚城去娱乐，然后就要求这个女孩子提供她不提供的这种服务，结果这个女孩子羞愤难当，几次拉扯之下，然后就掏出了刀，把这个邓贵大给捅死了，所以这样的一个命案，在全国的舞台上，马上就引发了大量的舆论的关注，所有的人都在讲这个故事非常简单，就是官员要强奸民女，民女愤而反抗，最后闹出了命案。
这个故事是非常清楚的，可是我的很多记者朋友，在采访当地之后，他告诉我说越采访深（入），就会越觉得这件事情，其实不是像外界所传的那个故事描述的那么肯定。
比如说邓玉娇一定是烈士吗？其实你到当地你会发现，邓玉娇家境还算可以，在当地也算是个小康之家，可是这个邓贵大家境非常贫寒，而且都说邓贵大是官员，那多大的官呢？他是当地的一个乡镇的招商办的主任。
如果你在中国底层社会了解过，尤其是底层的官场，你会知道一个乡的招商办的主任，只是一个比绿豆还要小的官，几乎就不能叫官，甚至在吏这一层，都算是最底层的吏。
邓玉娇案为何会迅速传播在当地人看来，这就是一个命案，一个风化场所的命案，但是当这样的一层事实，穿越到全国这个舆论层面之后，你会发现性质全变了，因为它之所以得以传播，是基于这样一个内核——这是一个与性相关的，与女子贞洁相关的故事。
它有一个非常值得传播的内核，然后又有这样的一个烈性的女子，这又符合了，中国人关于孟姜女以来的，所有烈女的这样的传说。
大学生常见的社交陷阱有哪些学生常见社交陷阱
大学生常见的社交陷阱有哪些学生常见社交陷阱大学生常见的社交陷阱1、传销陷阱，南方主要以连锁销售为主，北方以人际网络为主。
传销模式尤以拉人头的异地邀约传销危害最为严重，通过人身、精神、资金等达到控制的目的。
2、收费陷阱，一些骗子公司，以各种名义收取服装费，介绍费，押金，这种操作都带有一个共性即利用职场新人急于找到的心理，要求其缴纳各种不合理的费用，学生们应提高警惕3、合同陷阱，一些公司利用大学生法律意识淡薄的缺点在试用期管理、薪资待遇等一些方面制定出不利于求职者的规定，违法求职者的合法利益且公司不会受到法律制裁。
4、网络陷阱，一些非法公司在网络上发布招聘信息，这样的公司有可能是传销组织，也可能是骗子组织，求职者一定要提高警惕。
必备的9条社交礼仪1、首次见面，报上自己的全名在初次见面自我介绍的时候，要清楚地说出自己的全名。
有时候可以解释一下，比如我姓许，言午许。
如果名字中有生僻字，可以强调下发音，最好能够写在纸上，递给对方。
在别人向大家介绍你的时候，不要坐在座位上，而要站起来跟大家示意。
2、要用手指指别人用任何手指指向别人都是不礼貌的，如果一定要指出，就用自己的手掌代替手指。
3、不要为别人拉座椅在正式场合，男人为女人拉座椅，这是绅士的表现，但是女人这样做并不符合礼仪规范，而且会让对方(特别是男性)不知所措。
4、不要翘二郎腿在社交礼仪中跷二郎腿是很粗俗的表现。
正确的坐姿是双腿并拢胫骨垂直于地面或者侧点地面。
如果一定要翘二郎腿，双腿必须侧挂地面。
5、点餐时选择与对方配套的菜在正式场合，为了避免两人的进餐进度不同，最好点与对方所点配套的菜。
比如对方点了餐后甜点，宝宝最好也同样点一份，这样可以避免你什么也不做只能看着对方进食的尴尬。
6、座位、食物、餐具的摆放在中餐礼仪中，座次是根据地位安排的，记住右高左低、中座为尊、面门为上的原则。
进餐时不要宽衣解带，响声大作，也不要擅自为别人夹菜，用餐时要由尊者或长者先动碗筷。
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罗振宇：公关误区(2)花篮陷阱上一讲是针对企业家,尤其是企业家个人,讲他们的公关。
我们批驳了_种思路，就是按照把自己塑造的伟大、光荣、正确、完美无瑕这样的一条道路进行了批驳，我们称之为"面具陷阱〃。
但是很多从事具体公关的人都告诉我，说其实我们老 大挺低调的•他也不想出名，所以他不需要我们给他涂脂抹粉，他需要的是我们 把公司的产品和服务推广得更好，那这就不存在你上一集分析的"拋到云端又跌 得很惨"这样的下场了，我们对产品可不可用这样的思路进行公共呢？也是一条 道走到给,■^路径裸奔到底的思维呢？这种思维就是把一堆豆腐渣夸成一枝花 然后把一枝花插成一个花篮,所以这期我们就称之为这个的产品公共思维—花篮策略。
而在互联网的透镜下看，这恰恰是一个"花篮陷阱〃。
吹捧型广告不在好使早年间有本书叫《公关第一广告第二》，是营销大师里斯先生父女二人合写的。
这本书真的讲了很多真理、很多特别有启发的东西。
但中国人看书往往就是这样 搞笑有时很多老板看到书名就以为自己理解了一切,所以买好多本发给员工看。
比如说前些年有本书《决胜细节》《执行力》等等•老板以为《执行力》讲的就 是执行力不足•所以一人买_本发，他不知道其实这本书里全都是在骂老板,讲 的就是因为你老板决策失误导致执行力不够。
很多老板没有这个意识。
这本书带 来同样的效果,老板都以为广告都是花钱的,而且花钱很多,然后说你们要少做，因为广告是第二位的，第一{立应该做公关，做公关来传播产品才是对的。
他把里 斯父女这样的非常先进、庞大、优秀的体系简化成^常庸俗的推销策略。
所以对于很多公司的公关经理来说，其实他的决策跟市场经理、销售经理有多大区别？其实区别不大。
只不过是利用搞定媒体、做二类广告这种公关搞的方式进行产品公关，其实本质都是营销。
那么这种思路对吗？我们先来看个例子。
这是个汽车的平面广告，文字是〃规则 有我定",另一个广告的文字是"唯美主义的时尚先锋"。
这些广告除了他的印制、发布成本很高•设计成本也很高，这都是广告大师们的苦思冥想、公司里头脑风 暴、搞了很多个小时才有的广告创意，可是你切换到消费者阅读这些广告的情景 去看，会觉得有种荒唐—大量的汽车广告堆积了很多很多的概念，比如精英 人士代表成功,代表人生的彪悍等等，这类几乎是一本褒义词词典，都堆到了各 式各样的汽车广告里。
可是，作为消费者，我看到这样的汽车广告，基本上没有可感知界面，因为我看到这样一幅所谓"唯美主义的时尚先锋〃，它是什么档 次的车、什么价位的车、适合什么样的人群，所有这些信息我一概没有得到。
用这随手找的两幅汽车广告是想说明,我们的市场当中充斥了大量这样的产品思维就是像编一本褒义词词典一样，把大量好听的词汇、你想象中能勾起消费者心中激动的那种词汇堆积到一个产品上去。
而实际上，什么也没有传达。
这是我们把产品包装成一朵花或是一个花篮,这样一^思维路径的必然结果。
换位思考成就销售奇迹我们再来看过去十年间中国最成功的广告是什。
我在不同的场合不同的人口中几 乎得到了同样的答案—脑白金。
脑白金的广告，电视上老头老太太跳着舞，平面广告指着盒说"今年爸妈不收礼•收礼还收脑白金〃，这样的广告在中国电视媒体中几乎霸占了十年。
我们对脑白金的广告很熟悉，可是所有观众有没有想过这问题：1、脑白金实际 的药用成分、元素是什么？我估计所有人答不出。
2、这么多人都知道脑白金，可是我们城里的观众你想想你吃过吗？ 1能够十年长盛不衰、销售业绩能够支 持那么公司的产品，我们居然大部分消费者都没见过，更不要提吃过，你不觉得这很奇怪吗？实际上,脑白金的药用成分是一种叫松果体褪黑素的东西,作用就是安眠药，只不过是生物制剂不是化学制剂，老人睡得好就吃的好,这在逻辑上是讲得通的。
但是史玉柱推出脑白金这个广告10年,从不讲这个概念,从来不从功能的优化、完美的角度去堆积可概念，他只讲"收礼、送礼"这样一^非常简单的情境里的功用，要知道在中国收礼送礼可不是腐败的概念，他是中国人表达情感、呈现自我、联系社会的一种最重要的方式。
就像秋天到了，又有大闸 蟹又有月饼,北京市场上的大闸蟹有几个人是把它当大闸蟹吃的？几乎都是礼品。
在这样的视角下，你会发现很多产品的功能和厂家（供给者)预设的功能实际上完全不是一回事。
就像脑白金，为什么城里人见不到?因为它是中国两三亿农民 工从城里回到乡下拜见父女用的时候都要提上这么一^礼品总在中国的乡村是非常普遍的，因为他们知道回家要带见面礼,知道爸妈都在家里看电视,知道城 里有个好东西叫脑白金，所以广告上老头老太太的装束明显是城里人的打扮，而我们就拿它来送在乡下的父母，所以醒人见不到脑白金。
其实在现代的互联网经济中，在体验经济的环境下，每一个产品突然像穿越了获 得了另外一个界面、~^重新审视它的视角，这个视角本质是什么？我们来尝试 做一个学术上的定义，过去我们强调的产品，都是从供给者角度来定义的，而现 代体验经济下要求我们能够换1视角，从需求这一面去定义。
经济学中有个名言"你明啪把一只八哥教会它说俩词,-个叫供给，4叫需求，这八哥就成一个经济学家了。
〃经济学没有太多高深的道理，核心就是供给和需求。
所以我们传统的产品经济是从供给者主导的一种经济体系，可是现代的体验经济，是需求 者主导的经济体系，这样的例子太多了。
可一^交易品、商品、产品和服务•往这两个体系里一搁，得出完全不同的面向。
传统的保健品一定强调我这个有多神奇，有多大的药用价值，对你有多少好处•但无论你吹的多大他都是在堆积一个花篮,堆积这个产品从供给者角度看过去的好处。
可现实情况是大量人在使 用的情景下，从消费者角度看根本不是那么一回他需要的仅仅是一个能带回家的见面礼，所以说脑白金走了一个完全穿越到另夕卜■^时代的、更先进的营销手法。
这样的营销手法启迪我们，对一^产品进行公关的时候，我们最具潜力的公关工作的发掘方向在哪里,是在原地的供给者逻辑上去堆积吗？还是尝试去完成一次从产品经济到体验经济的穿越?我们穿越的新时代里，发现一t全新的蓝海，打通一个富矿，这更是一个事倍功半的事情。
我们不妨按着这样的逻辑接着往下想，其实想通这点的搞营销的人很多。
上个世 纪60年代,美国有个搞营销的学者讲过一个很有趣的话（在中国营销界也很有名）•他就针对卖打孔机的人，说其实顾客并不需要一^打孔机,他需要一^孔而已，买打?就是为了打孔。
而卖打孔机的a总在强调静音效果、省电、稳定性等方面的功能，而这些对消费者来说毫无关系。
这是一个上世纪60年代发现的、至今已经半个世纪的商业原则，但现实中会从这个角度去思考的人并不多。
改变视角开拓市场举个例子，我问个问题，"一家茶馆它在和谁竞争?",我问过很多人这个问题,都说隔壁的茶馆、咖啡馆、饭馆，这些都是错的,因为他们心目中的一家茶馆卖 的就是茶•喝茶嘛，那么就会想谁能替代喝茶这个功能，所以这些业态就被他们想成是竞争业态。
而实际上站在体验经济的角度下，你知道一个茶馆在和谁竞争 吗？答案可能是一家书店、一家电影院•你可以想象这样一个场景,两口子出去逛一个shopping mall ;老婆说我去逛衣服了 ,可能要三个小时，老公会想那我去干嘛呢？是找个茶馆喝茶呢？找书店逛逛呢？还是去看场电影?在此情此境下，茶馆就是在和书店、电影院竞争。
通过这个例子可以看出•体验经济在看待 市场和传统的产品经济看待市场它的视角有多大的差别。
再来看一个例子，饮食行业，计算GDP时都说饮食业，有一^统计的序列。
可是你想想看从一个街边的大扫隨一直到那种高档酒楼,它服务的是同一种需求吗？完全不是。
街边大排档就是饿极了或没钱了,吃个饱就够了 ,它的功能就是吃饱；连锁的快餐店，不仅要吃饱还要吃得安全，相对品质上有若是装修还不错 的小店面，吃的可能是聚会、口味或环境,但核心问题是约朋友、聚会；再看燕 鲍翅酒楼•吃的可能就是面子，家庭聚会之类的很少会选择这里。
所以说他们提供的需求再比如说KTV •钱柜里也提供饭• S卩他的需求就是一帮人要聚会但没什么话可聊,那就去钱柜，又吃了、又热闹、又不冷所以同学聚会、公司聚会都愿意去这种场合。
在体验经济看来，这几个不同的都提供食品的行当，你能说他是同一个行当吗？这就是体验经济看问题的最大不同。
那么，在公关工作中，如何把这样的思路贯彻下去，寻找到更多的开拓点？我想我们就是不断的用例证来说明这一点。
体验经济下的神来之笔再来看一个例子~奔腾剃须刀。
在传统经济里，所有的企业家都有1常识就是尽可能不去进入那些市场集中度已经很高的产业,因为老大们已经很大了，都是庞然大物，他们把进入业界的水准的底线提的很高，无论是原材料采购的价格•还是他市场的强悍性，小个子进去可能三拳两脚就把你踢出去了•所以市场特别集中的行业不是好的创业行业。
但是有个行业在这两年出现了异动，就是电动剃须刀•进可一^ shopping mall或百货商场，会发现前几年真正有竞争 力的就是背靠背三家品牌，飞利浦、松下、博朗。
剃须刀的可是一个非常高技术的产品，全世界就这三家，几乎是垄断地位的商家，S卩么这个产业还有机会吗？大家可能会发现这两年市场上就出现了中国的创业者,突然就进到这个产业里去了，奔腾是比较典型的，这家企业很有意思。
我问他为什么会有勇气闯入老大已 经彪形大汉的这样的一个产业，你怎么会有胆量进去，他就告诉我一个数字•北京、上海这样的大城市，像飞利浦他们的专卖店代理商，他们的顾客，女性占到了 50%以上•请注意这不是女用脱毛器，是男用电动剃须刀，女性顾客占到了50%以上,你知道这是一个什么样的信号吗？他说电动剃须刀根本就不是电动剃 须刀了 ,是女性送给各式各样男性朋友的礼品她自己不用还真是这么回事儿!所以奔腾剃须刀在他后面的产品策略中，采取了一种完全不同的市场切入方式。
我们来看几款他的产品，m摆在所有产品第一个的是个大红色的剃须刀，再看右下角的序列，是个五彩型的剃须刀。
再看这页，底下这排剃须刀，摆在最前面是款粉红色的，当然了产品拿出来我们都会觉得很好看,可是我相信大部分男性朋友如果自己去买剃须刀的话不会买这款粉红色的这个情景想象起来很不堪(我可能很狭隘的代表了男性朋友的审美观),但这都不重奔腾的老板知道来买的就是女孩子，女孩子买东西有个重要特征就是好用不好用不重要，重要的是好看,好看几乎决定了她购买的绝大部分因素所以市场就这么启动了，^验^济最奇妙的地方，买的人不一定是用的所以奔腾剃须刀的广告,爱的小女孩说"爸爸太讨厌了,经常拿胡子扎人家，也不管人家女孩儿的感受",这个广告印象应该很深刻。
如果是飞利浦或博朗的剃须刀广告，一定是强调我多么具有现代感的设计、多么硬朗的线条、刮胡子刮的有多干净、面部有多爽洁等这些男性关注的因素，腾是从女性的角度出发,则广告实际上是神来之笔,而这不是一个小聪明•从整济时代跨越到了体验经济时代商品成为全新的文化载体再举一个例子，来看看这样的机会为什么会成为很多企业推广的巨大空间。