罗振宇：公关误区(2)花篮陷阱
罗振宇：公关误区(2)花篮陷阱
上一讲是针对企业家，尤其是企业家个人，讲他们的公关。我们批驳了一种思路，
就是按照把自己塑造的伟大、光荣、正确、完美无瑕这样的一条道路进行了批驳，
我们称之为“面具陷阱”。但是很多从事具体公关的人都告诉我，说其实我们老
大挺低调的，他也不想出名，所以他不需要我们给他涂脂抹粉，他需要的是我们
把公司的产品和服务推广得更好，那这就不存在你上一集分析的“抛到云端又跌
得很惨”这样的下场了，我们对产品可不可用这样的思路进行公共呢？也是一条
道走到给，一个路径裸奔到底的思维呢？这种思维就是把一堆豆腐渣夸成一枝花，
然后把一枝花插成一个花篮，所以这期我们就称之为这个的产品公共思维——
花篮策略。而在互联网的透镜下看，这恰恰是一个“花篮陷阱”。
吹捧型广告不在好使
早年间有本书叫《公关第一 广告第二》，是营销大师里斯先生父女二人合写的。
这本书真的讲了很多真理、很多特别有启发的东西。但中国人看书往往就是这样
搞笑，有时很多老板看到书名就以为自己理解了一切，所以买好多本发给员工看。
比如说前些年有本书《决胜细节》《执行力》等等，老板以为《执行力》讲的就
是执行力不足，所以一人买一本发，他不知道其实这本书里全都是在骂老板，讲
的就是因为你老板决策失误导致执行力不够。很多老板没有这个意识。这本书带
来同样的效果，老板都以为广告都是花钱的，而且花钱很多，然后说你们要少做，
因为广告是第二位的，第一位应该做公关，做公关来传播产品才是对的。他把里
斯父女这样的非常先进、庞大、优秀的体系简化成非常庸俗的推销策略。 所以对于很多公司的公关经理来说，其实他的决策跟市场经理、销售经理有多大
区别？其实区别不大。只不过是利用搞定媒体、做二类广告这种公关搞的方式进
行产品公关，其实本质都是营销。
那么这种思路对吗？我们先来看个例子。这是个汽车的平面广告，文字是“规则
有我定”，另一个广告的文字是“唯美主义的时尚先锋”。这些广告除了他的印制、
发布成本很高，设计成本也很高，这都是广告大师们的苦思冥想、公司里头脑风
暴、搞了很多个小时才有的广告创意，可是你切换到消费者阅读这些广告的情景
去看，会觉得有种荒唐——大量的汽车广告堆积了很多很多的概念，比如精英
人士代表成功，代表人生的彪悍等等，这类几乎是一本褒义词词典，都堆到了各
式各样的汽车广告里。可是，作为消费者，我看到这样的汽车广告，基本上没有
任何感知界面，因为我看到这样一幅所谓“唯美主义的时尚先锋”，它是什么档
次的车、什么价位的车、适合什么样的人群，所有这些信息我一概没有得到。用
这随手找的两幅汽车广告是想说明，我们的市场当中充斥了大量这样的产品思维，
就是像编一本褒义词词典一样，把大量好听的词汇、你想象中能勾起消费者心中
激动的那种词汇堆积到一个产品上去。而实际上，什么也没有传达。这是我们把
产品包装成一朵花或是一个花篮，这样一个思维路径的必然结果。
换位思考成就销售奇迹
我们再来看过去十年间中国最成功的广告是什。我在不同的场合不同的人口中几
乎得到了同样的答案——脑白金。脑白金的广告，电视上老头老太太跳着舞，
平面广告指着盒说“今年爸妈不收礼，收礼还收脑白金”，这样的广告在中国电
视媒体中几乎霸占了十年。 我们对脑白金的广告很熟悉，可是所有观众有没有想过这问题：1、脑白金实际
的药用成分、元素是什么？我估计所有人答不出。2、这么多人都知道脑白金，
可是我们城里的观众你想想你吃过吗？一个能够十年长盛不衰、销售业绩能够支
持那么公司的产品，我们居然大部分消费者都没见过，更不要提吃过，你不觉得
这很奇怪吗？实际上，脑白金的药用成分是一种叫松果体褪黑素的东西，作用就
是安眠药，只不过是生物制剂不是化学制剂，老人睡得好就吃的好，这在逻辑上
是讲得通的。但是史玉柱推出脑白金这个广告10年，从不讲这个概念，从来不
从功能的优化、完美的角度去堆积任何概念，他只讲“收礼、送礼”这样一个非
常简单的情境里的功用，要知道在中国收礼送礼可不是腐败的概念，他是中国人
表达情感、呈现自我、联系社会的一种最重要的方式。就像秋天到了，又有大闸
蟹又有月饼，北京市场上的大闸蟹有几个人是把它当大闸蟹吃的？几乎都是礼品。
在这样的视角下，你会发现很多产品的功能和厂家（供给者）预设的功能实际上
完全不是一回事。就像脑白金，为什么城里人见不到？因为它是中国两三亿农民
工从城里回到乡下拜见父女用的时候都要提上这么一件礼品，这在中国的乡村是
非常普遍的，因为他们知道回家要带见面礼，知道爸妈都在家里看电视，知道城
里有个好东西叫脑白金，所以广告上老头老太太的装束明显是城里人的打扮，而
我们就拿它来送在乡下的父母，所以城里人见不到脑白金。
其实在现代的互联网经济中，在体验经济的环境下，每一个产品突然像穿越了获
得了另外一个界面、一个重新审视它的视角，这个视角本质是什么？我们来尝试
做一个学术上的定义，过去我们强调的产品，都是从供给者角度来定义的，而现
代体验经济下要求我们能够换一个视角，从需求这一面去定义。经济学中有个名
言“你哪怕把一只八哥教会它说俩词，一个叫供给，一个叫需求，这八哥就成一个经济学家了。”经济学没有太多高深的道理，核心就是供给和需求。所以我们
传统的产品经济是从供给者主导的一种经济体系，可是现代的体验经济，是需求
者主导的经济体系，这样的例子太多了。任何一个交易品、商品、产品和服务，
往这两个体系里一搁，得出完全不同的面向。传统的保健品一定强调我这个有多
神奇，有多大的药用价值，对你有多少好处，但无论你吹的多大他都是在堆积一
个花篮，堆积这个产品从供给者角度看过去的好处。可现实情况是，大量人在使
用的情景下，从消费者角度看根本不是那么一回事，他需要的仅仅是一个能带回
家的见面礼，所以说脑白金走了一个完全穿越到另外一个时代的、更先进的营销
手法。
这样的营销手法启迪我们，对一个产品进行公关的时候，我们最具潜力的公关工
作的发掘方向在哪里，是在原地的供给者逻辑上去堆积吗？还是尝试去完成一次
从产品经济到体验经济的穿越？我们穿越的新时代里，发现一个全新的蓝海，打
通一个富矿，这更是一个事倍功半的事情。
我们不妨按着这样的逻辑接着往下想，其实想通这点的搞营销的人很多。上个世
纪60年代，美国有个搞营销的学者讲过一个很有趣的话（在中国营销界也很有
名），他就针对卖打孔机的人，说其实顾客并不需要一个打孔机，他需要一个孔
而已，买打孔机就是为了打孔。而卖打孔机的人总在强调静音效果、省电、稳定
性等方面的功能，而这些对消费者来说毫无关系。这是一个上世纪60年代发现
的、至今已经半个世纪的商业原则，但现实中会从这个角度去思考的人并不多。
改变视角开拓市场
举个例子，我问个问题，“一家茶馆它在和谁竞争？”，我问过很多人这个问题，都说隔壁的茶馆、咖啡馆、饭馆，这些都是错的，因为他们心目中的一家茶馆卖
的就是茶，喝茶嘛，那么就会想谁能替代喝茶这个功能，所以这些业态就被他们
想成是竞争业态。而实际上站在体验经济的角度下，你知道一个茶馆在和谁竞争
吗？答案可能是一家书店、一家电影院，你可以想象这样一个场景，两口子出去
逛一个shopping mall，老婆说我去逛衣服了，可能要三个小时，老公会想那我
去干嘛呢？是找个茶馆喝茶呢？找书店逛逛呢？还是去看场电影？在此情此境
下，茶馆就是在和书店、电影院竞争。通过这个例子可以看出，体验经济在看待
市场和传统的产品经济看待市场它的视角有多大的差别。
再来看一个例子，饮食行业，计算GDP时都说饮食业，有一个统计的序列。可
是你想想看从一个街边的大排档一直到那种高档酒楼，它服务的是同一种需求吗？
完全不是。街边大排档就是饿极了或没钱了，吃个饱就够了，它的功能就是吃饱；
连锁的快餐店，不仅要吃饱还要吃得安全，相对品质上有保证；若是装修还不错
的小店面，吃的可能是聚会、口味或环境，但核心问题是约朋友、聚会；再看燕
鲍翅酒楼，吃的可能就是面子，家庭聚会之类的很少会选择这里。所以说他们提
供的需求也是不同的。再比如说KTV，钱柜里也提供饭，那他的需求就是一帮
人要聚会但没什么话可聊，那就去钱柜，又吃了、又热闹、又不冷场，所以同学
聚会、公司聚会都愿意去这种场合。在体验经济看来，这几个不同的都提供食品
的行当，你能说他是同一个行当吗？ 这就是体验经济看问题的最大不同。
那么，在公关工作中，如何把这样的思路贯彻下去，寻找到更多的开拓点？我想
我们就是不断的用例证来说明这一点。
体验经济下的神来之笔 再来看一个例子——奔腾剃须刀。在传统经济里，所有的企业家都有一个常识，
就是尽可能不去进入那些市场集中度已经很高的产业，因为老大们已经很大了，
都是庞然大物，他们把进入业界的水准的底线提的很高，无论是原材料采购的价
格，还是他市场的强悍性，小个子进去可能三拳两脚就把你踢出去了，所以市场
特别集中的行业不是好的创业行业。但是有个行业在这两年出现了异动，就是电
动剃须刀，进任何一个shopping mall或百货商场，会发现前几年真正有竞争
力的就是背靠背三家品牌，飞利浦、松下、博朗。剃须刀的可是一个非常高技术
的产品，全世界就这三家，几乎是垄断地位的商家，那么这个产业还有机会吗？
大家可能会发现这两年市场上就出现了中国的创业者，突然就进到这个产业里去
了，奔腾是比较典型的，这家企业很有意思。我问他为什么会有勇气闯入老大已
经彪形大汉的这样的一个产业，你怎么会有胆量进去，他就告诉我一个数字，北
京、上海这样的大城市，像飞利浦他们的专卖店代理商，他们的顾客，女性占到
了50%以上，请注意这不是女用脱毛器，是男用电动剃须刀，女性顾客占到了
50%以上，你知道这是一个什么样的信号吗？他说电动剃须刀根本就不是电动剃
须刀了，是女性送给各式各样男性朋友的礼品，她自己不用，还真是这么回事儿！
所以奔腾剃须刀在他后面的产品策略中，采取了一种完全不同的市场切入方式。
我们来看几款他的产品，
罗振宇跨年演讲全文
第 1 页 共 3 页 罗振宇跨年演讲全文
罗振宇跨年演讲全文:只需生长
2023—01—01 11:19 网易科技报道
网易科技讯1月1日消息，罗辑思维创始人罗振宇昨日晚在北京水立方举办了名为“时间的伙伴”为主题的跨年演讲。以下为罗振宇2023跨年演讲的全文：
欢迎各位，时间的伙伴，看看四十年前的我，变动也不大。过去过得不爽的人，叫做时间的伙伴，当你有些事情没有做，会有淡淡悲伤，常常有这样的时刻。很多年前我失恋了，去香山坐缆车。只有我一个人坐，半山腰狂风大作，前不见古人后不见来者，觉得命就扔在那里，我立誓我能安全下山就好好做人，做一个脱离低级趣味的人，当然后来并卵，下山后该怎样还是怎样。
我们的人生需要失恋坐缆车这种时间的特殊时刻，全部动物都有三种情绪：人多了爱恨和悲伤，爱不是愉悦、畏惧、发怒，它肯定是多了时间的尺度，人要是没有时间的尺度，爱不起来、也恨不起来，那时候间的维度开掘地越深，属于人性的光辉就越加绚烂。
2023年发生了很多事情，很多记不住，现在没人做十大新闻了，由于每个人关注都不同，有人关注优衣库，有人关注经济，有人关注苹果什么时候降价。我作为媒体人，不要以为多元化就是事实，会自动呈现在你面前，越是多元化看到世界越扭曲。过去中国媒体 第 2 页 共 3 页 的话语权更多掌控科技，都是互联网公司的头条，它霸据了很多我们的话语权，它给我们真是的世界吗？不肯定。
去年董明珠给股东一百多个亿，没人知道，但是刘强东生孩子全国都知道；王建林去年的资本拼命往海外铺，没人知道，他的公子发微博，天下皆知；汽车财产去年最热闹的人是贾跃亭，要做超级汽车，其实谁在真正关注汽车500强企业？是吉利汽车的李书福。我们看到最热闹地新闻未必是这个世界的真相。2023年的我发愿是做20年演讲，我虽然不能给出最真实的一年，但把看到的表象掀开，所能洞察到最深的本质是什么，这是我的努力，感谢时间的伙伴的捧场。
我们都处在信息蜂巢，信息更加大，得到的信息越少。我做媒体的时候，有一个心得，几个记者采访企业家应当向他挑战，提出让他尴尬的问题。我从来不信任这句话，我从来信任企业家是这个时代的宝贵财富，挑战他，你问他到张口结舌，又有什么光采？我和领导沟通，我不乐意站在企业家对面，而是他的身后，帮忙我的用户重新呈现它眼前看到的世界，这是媒体这最有价值的信息开发。
罗振宇罗胖逻辑思维语录
罗振宇罗胖逻辑思维语录
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罗胖语录、罗振宇语录
很多大组织都在考虑互联网怎么转型，转型的第一件先把自己做小，小到一个人格或者一个人格体，因此在未来的世界做自己几乎是唯一的选择。
我每天早上发微信的语音都坚持60秒，每次录十多次才能录成。每天早上6点钟起床，这是极苦的事情，这种死磕是为了唤醒尊重。
互联网时代一旦去中心化之后没有所谓的粉丝经济，只有所谓的社群经济，社群经济的底层密码就是让一群协作成本更低，兴趣点更相同的人结合在一起，共同抓住这个时代赋予我们的机会。
2013年出来一个词，叫“互联网思维”，它的代表性公司是皇太极、雕爷牛腩。以BAT为代表的互联网的基础设施工程建设的时代结束了。以黄太吉、雕爷牛腩，包括我的罗辑思维在内，一个点的样式崛起。
2012年的12月21日，世界末日那一天，罗辑思维出现的条件被凑齐。它们分别是，第一、土豆合并，中国最大的免费开放平台建设起来。第二，佳能公司推出5D Mark3摄像设备。第三，终于有了听得懂我话的人，叫申音，我可以在上面完成一种匠人式的生存。
什么是匠人精神
2013年罗辑思维完成了一次小小的实验，今天告诉大家，怎么打造一个匠人的精神。
一、轻薄。罗辑思维的逻辑是组织不重要，内容不重要，产品不重要，什么都不重要，制造一个叫罗胖的人格最重要，因为这是所有价值的积累点。
中国市场用30年的经验演示了整个价值链前进的方式，首先是产品为王，再过渡到渠道为王，然后再过渡到内容为王，很快过渡到社区为王。很多大组织都在考虑互联网怎么转型，转型的第一件先把自己做小，小到一个人格或者一个人格体，因此在未来的世界做自己几乎是唯一的选择。
二、牛逼。罗辑思维找到了一个特别牛逼的切入点，《信息简史》一书中讲到，人类从口语文化的荷马史诗时代转人类文明，经历了500多年的艰难转型期，但现在另外一个进程开启了。
2021年罗振宇万人空场跨年演讲学习笔记：精藏版
2021年罗振宇万人空场跨年演讲学习笔记：精藏版
因为疫情防控的需要，罗振宇老师今年的跨年演讲，12000人的观众席空无一人，取而代之的是能够代表成都文化的熊猫公仔。
笔者没看直播，看的是回放，因为回放既可以倍速播放，又可以随时思考做笔记，还能跳过中途广告。经过整理，笔者现将听课笔记总结如下，以供大家快速回顾、借鉴：
01
愿景公司通过雇佣小区内捡瓶子的老人，并配发“社区清洁志愿者”的工作服，解决了老人体面挣钱的问题，同时节省了清理垃圾的巨大成本。
解决问题的方式，除了花钱、堆资源的传统方法以外，还可以转换思路，着眼于解决别人的问题，通过解决别人的问题来解决自己的问题。
02
从建立买和卖的关系深化为人和人的关系
03
社会的软约束也是商业的硬边界。
eg：村里媒婆撮合婚姻挣跑腿前，挺好；开发app上市融资，催人结婚，不好。原因就来自与这种“朴素的道德直觉”。
04
成都：一个安逸与奋斗并存的城市。成都人口中“胸无大志，好吃懒做”的另一种解读“人间烟火，幸福生活”
05
资源不够怎么办？围棋术语“腾挪”的的智慧：不硬碰、巧转身、换思路、开格局。
扫码摸警犬，从力量资源换个视角就是吸引力资源。
06 “爱情来得很快，只是需要等待”，爱心红灯物质资源向情绪资源的跨入。
向客服人员投诉时的一句共情，便使客服主动在授权极限范围内提供帮助。
07
开理发店为什么不能太年轻？“我的资源是用时间积累出的信任”，熟客的信任，也是一笔宝贵资源。
08
你有100亿的数字化，我有100元的数字化。数字化的本质就是把模糊的，不可测量的东西量化可见，并进行分析。
数字化仍需用心：智能水表能救命。
蜂农全靠经验：通过热力图进行分析。数字化不只是解决效率，还能解决问题。
数字化抢救系统。数字化的救援力量接力赛，每栋楼10%的人接受培训，这个系统就能运转起来。解决心脏骤停的黄金四分钟问题。
09
也许宇宙中最反直觉的一件事是，你给别人的越多，你得到的也就越多。——凯文·凯利
分手该不该当面说(反方-罗振宇)
在这个场上有两个维度的辩论可能。第一种维度，你是渣男;第二个维度，你幼稚。我是这个节目的粉丝,觉得这个节目最吸引我的地方是有两个底线在现场从来没有破过。第一个底线叫我们在一起，我们绝不互相绑架，一定要尊重对方的意志。第二个底线,我们不在一起，我们决不要互相伤害，我们要尊重文明。从渣男不渣男这个角度讨论，我觉得放在奇葩说的现场，这本身就不体面。好。那剩下第二个维度，是不是幼稚？这个就变得非常有意思。幼稚是什么？是指你在目标既定的情况下采取的策略是错的。正是在这个意义上我们再谈该不该？刚才非常感谢马薇薇，提出了一个词，叫巨婴。那它最重要的心理特征是什么？就是我心念一动,世界就应该按照我的意愿来活动，这就是巨婴。因为婴儿就是这样，我想吃奶了，你看奶就来了，然后我就可以奶后吐真言了,对吧？天爷啊，分手有那么容易吗？你想分就分了。这是典型的巨婴想法.见个面，然后就了断.下两个字的判词，幼稚。好。不幼稚的方法是怎么样？好，我们假设站在这个想分的人的角度,我的目标是什么？请注意。成人的世界里没有态度上的该不该。是我的价值观已经很稳定的情况下，我设立的那个目标怎样拆解为方法和行动。好，现在我的目标是非常清楚的:分手,且对双方的伤害降到最低。那么方法应该是什么?我们先看它的反面，撩妹的方法应该是什么？陈铭老师要撩妹，会非常痛苦。因为你擅于讲大词。但是正确的撩妹方法是什么?是具体.不是抽象。所以在撩妹学上有两个关键词，一个叫上推，一个叫下切.下切就是回到具体的语境。对吧?比如说女孩子要撩汉子最重要的一招,就是比如说拿出护手霜，唉呀挤多了,摸完了就撩完了。用具体的感觉，不用讲道理。知道了怎么撩,我们再看怎么分。就不能具体.要上推。这叫什么？这叫撤火，我们的目标是什么？分手并不伤害啊，同样一件事情，用具体的方式表达和用抽象的方式表达给对方的伤害值是不一样的！所以呢女孩子们你想一想，我假设你的男朋友劈腿了，你以下几种方式得知这个信息，第一种方式是有朋友告诉你,你男朋友劈腿了,第二种方式你看到了他跟别的女孩子卿卿我我的微信，第三种方式是你看到了他们俩在一起的照片,请问哪个伤害大？具体的方式伤害更大.越抽象，越尊重，越不伤害。这是方法。好,第三行动。各位你们手里有一个投票器，我们投票器最终产生的结果是什么?看这一期节目的用户能不能教给他一个方法？我可以用微信，用各种方法跟你说，然后你要不要见面再谈啊、对方为什么一直在一个逻辑死结里面，是因为他们想逃避，说了，仪式给你了，OK了断,我要走了，再不见面了。这负责吗？我不当面说,是让伤害值降到最低，如果你想见面，我给你这个选择，这难道不是一个更好的方法吗?感情，该不该？那真的是小孩子说的话。今天的最后,我们一定要向我们这期节目的所有的观众传达一个信息,看奇葩说的人正在长大.
罗振宇：我的野心比郭德纲大一点点
罗振宇：我的野心比郭德纲大一点点
1973年生，安徽芜湖人。90级华中科技大学新闻系本科，94级北京广播学院电视系硕士，04级中国传媒大学博士生。历任CCTV《商务电视》《经济与法》《对话》制片人。2012年底，与独立新媒创始人申音合作打造知识型视频脱口秀《罗辑思维》。半年内，“罗辑思维”由一款互联网自媒体视频产品，逐渐延伸成长为全新的互联网社群品牌。
“有人说，你是不是就像郭德纲，在前门讲啊讲，出了名就挣钱了。说句不好意思的话，我们的野心比这个大一点点„„我们要不断地回到实验原点，我们要帮一代媒体人，和相信互联网必将大规模改变这个世界的人去趟几条路。”
在上周六西单图书大厦《罗辑思维》签售会上，自媒体人、《罗辑思维》主讲人罗振宇，在签售前发表演说。身材微胖，笑容可掬的罗振宇，外号也叫罗胖，在互联网上知名度已经直逼另一个罗胖。
这本书内容来自《罗辑思维》脱口秀视频节目，《罗辑思维》还包含微博、微信等社交新媒体产品形态。自去年年12月21日上线后，《罗辑思维》的粉丝已达百万。今年8月，卖了5500个会员号，他们挣了160万，成为首先挣钱的自媒体。其商业理念和模式，也引起媒体圈的关注。
前来签售的读者大都是年轻的粉丝，有的提前1小时就开始在西单图书大厦地下车库排队，等待保安一批批地放他们上去买书签名。由于众所周知的原因，这里的安保措施比以前严格。签售前，罗胖来到车库，向排队的粉丝们鞠了一个躬。对于粉丝们拥抱合影的要求，罗胖笑容满面一一满足。保安要求控制签售时间，罗胖很生气地挡了。2个多小时，签了近500本。签售同时，罗胖的团队拿着摄像机，拍摄采访粉丝们的意见。有些拿到签名的粉丝，自发地聚集在一旁，热烈地交流对某一期节目的感受，对罗胖的看法。
采访时，罗胖说他们其实是在卖服务，我一下子明白了他与粉丝们亲如一家的原因。
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理论上，我们想扩张到10万会员，保守估计也是2000万。这样的一个数，算是让大家看到了自媒体有一个商业模式。
【作文素材】罗振宇跨年演讲中的16条干货
【作文素材】罗振宇跨年演讲中的16条干货
2018年12月31日晚，罗振宇跨年演讲如约而至。本次演讲历时4个小时，罗胖分享了大量的独家见解。寨主全程收听后，整理出了16条干货。这些干货，不仅可以增长见识，还能用于作文写作，亲，赶快阅读并收藏吧！
干货1：做事的人和不做事的人，有什么区别？
不做事的人经常讨论一些抽象的问题：比如，一些姑娘经常问男朋友：我和你妈同时掉到水里，你先救谁？
如果我们就这个问题进行讨论，你站岸上三天三夜，也得不出一个让姑娘满意的答案。但是如果她俩真掉水里了，那问题就具体化了：是掉到游泳池里，还是掉到海里了？你离谁近？谁会游泳？旁边还有没有别人……所有在岸上讨论的假设马上会具体为硬邦邦的现实，这时候选择有什么难的？你会立即作出反应。而且你还会发现，让你做决定的那些因素，和你没事瞎讨论的那些因素没什么关系。
真实的世界里，并不存在抽象的两难选择。做事的人只会根据实际情况，做出具体的安排。只有不做事的人，才会陷入抽象的两难之中而难以自拔。
干货2：为什么要乐观？
2018年是很难，但是我们做事的人都知道：2018年难，哪一年不难？你去问一个创业者，哪一个决策不是如履薄冰？你去问一个医生，哪一次诊断不是战战兢兢？你去问一个设计师，哪一个甲方的要求是好伺候的？你去问一个程序员，哪一个产品的需求是好实现的？你去问一个老师，他带的哪一届班上没有几个难缠的孩子？一个做事的人，总会保持理性的乐观，就像伞兵一样。伞兵，天生就是被包围的。罗曼·罗兰有一句话：“世界上只有一种真正的英雄主义，就是认清了生活的真相，还仍然热爱它”。
干货3：小趋势带来的大改变
决定我们个体命运的，除了众所周知的大趋势，更是那种需要我们自己去主动发现的小趋势。
《商业周刊》曾经把猫砂评选为世界上最重要的发明之一。猫砂就是垫在猫的便盆里的那层砂。猫拉了臭臭之后扒拉两下，猫砂能够迅速吸水，然后结团，很容易被清理走。猫砂被发明后，猫的粪便不会在室内产生异味，就可以一直养在室内了。如今，全世界猫砂一年的销售额是50亿美元左右，变成了一个巨大的产业。
2021经典公关案例分析
2021经典公关案例分析
2021成功的公关案例1：丰田汽车召回门
事件过程：
由于油门踏板和脚垫的安全故障，丰田自2021底开始在全球大规模召回车辆，总裁全球“巡回道歉”。
在“召回门”愈演愈烈之时，中国国家质量监督检验检疫总局就丰田车加速踏板等缺陷发出风险警示通告，希望消费者谨慎使用部分车型，同时在全国范围内搜集缺陷信息。
2021年3月1日，丰田汽车公司总裁丰田章男在北京举行记者会，就大规模召回事件进行说明，并向中国消费者道歉，并宣布召回丰田在中国销售的多款品牌汽车。过去十年一直高速发展丰田公司，遇到了重大的危机打击，公司发展速度将大受影响。
危机案例评点与分析：
2021年丰田全球销售额超过美国三大汽车厂商的总和，令业界惊呼：世界汽车业迎来丰田时代!谁能预料，高速发展的丰田模式竟然隐藏着巨大的缺陷——快速的扩张、对于市场份额过度追求使得丰田忽视了地企业质量生命线的严谨把控，数以百万计的丰田车存在严重的质量隐患。2021年突然爆发的丰田“踏板门”危机事件其实就是企业过往细微质量瑕疵的集中性显现后果。
面对汹涌而来的危机，丰田的危机公关策略曾经出现重大失误，迟滞、傲慢、抓不住重点，这反映了一家全球性的制造公司危机意识的不足。丰田公司的危机公关经历了一个从早期的“不作为”、“动作迟缓”，到后来的不得不“正面出击”、“全力布局”的过程。随着事态的发展丰田公司也采取了不少应对措施，甚至公司总裁在美国国会的听证会上掉着眼泪表示对此事件负责，并及时跑到中国向中国消费者道歉。然而，多数媒体并没有因此而改变对丰田的指责，“道歉来得太迟”、“道歉的态度不好”、“中美车主待遇为啥不同”等等诸多负面新闻仍然接连不断，让丰田陷入了前所未有的困境。然而，丰田公司的处理，仍然两次错失解决危机的主导权。
但幸好丰田认识到自身的错误，重新制定危机策略，在全球范围内进行召回，并积极与消费者沟通，总裁亲身现身致歉，上书政府承认错误，丰田危机方始没有越演越烈。
拒绝贩卖焦虑避免焦虑陷阱演讲稿
拒绝贩卖焦虑避免焦虑陷阱演讲稿
几乎是一夜之间，几个大咖火爆得一塌糊涂的“年终演讲”，似乎越来越有点凉凉的味道。
罗振宇在跨年演讲中讲了53个“故事”，但这场直播给人的感觉就是尽管亮点还有，但并不多，相反广告倒是一个接一个。在某种程度上，从观众角度看，这场直播与其说是在接受知识洗礼，倒不如说是在承受广告轰炸——有些时段看上去更像是根据广告产品寻找所谓的“意义”，这个逻辑让观众体验大打折扣。至于吴晓波，在经历了多次翻车事故之后，又在跨年演讲中直接给辱华的迪奥辩解，这是继抛出所谓的“精英论”之后，又一次人设的崩塌。
这也引发了人们的广泛好奇——在几年前，罗振宇和吴晓波等人的跨年演讲，经常是能把各大卫视的收视率比下去的“重头戏”，为什么现在就感觉乏善可陈了？
“金句”，还是鸡汤？ 在罗振宇“时间的朋友”跨年演讲中，列出了很多所谓的“金句”，这些句子其实就是被认为是演讲中的精华部分，但是翻看这些被刻意包装出来的句子后不难发现，除了引用名人名言之外，多数都是“正确的废话”。比如“行就行。不行我再想想办法”，“社会的软约束，也是商业的硬边界”，“生命，需要物质资源和情绪资源共同支撑”，“退休不是价值终结，而是新的开始”。
在吴晓波的“预见2022：K型时代的新活法”中，他讲了很多“不确定性”，也亮出了一些金句，比如“后浪拍不死前浪，因为我们不在同个沙滩上”，“时代淘汰人的从来不是年龄，而是个人的认知和对世界的好奇心”。把这些句子单独摘抄出来，你会有什么特别的感触吗？或者，这些句子难道称得上是“金句”？的确，2021年对于很多人来说都很艰难，也很焦虑，但是听了这些鸡汤，真的就能醍醐灌顶，并有所改变吗？对于很多人来说，看完这些演讲，得到的结果很可能就是“不知道的还是不知道，知道的还是那些知道的”。而对于所谓的“不确定性”，可能年年都是“不确定”的一年，人们也早已对此无感。通篇都很难看到深刻的内容见解，而且说了和没说一样，这难道可以称之为预测？但是这些打着“知识经济”旗号的跨年演讲，到底通过什么方式，挣了谁的钱？仅从内容角度来看，更多的是靠发明一些所谓的“经济学新词”或者看上去带着“高级感”的新表达，来收割那些整天做着虚无缥缈的发财梦的人。这大概就是全部逻辑。而之所以这种生意不好做了，就是理性的人越来越多，人们觉醒了，做“白日梦”的人越来越少。所以贩卖焦虑的钱，没那么容易挣了。但这还不是唯一的硬伤，这些知识经济高手不断“翻车”的过程，也是他们逐渐流失用户的过程。“翻车”，让用户远离，伴随着前几年“知识经济”的流行，这些顶流大咖在演讲中持续不断的“翻车”，更是让自己陷入无尽尴尬中不能自拔。在2015年“时间的朋友”演讲中，罗振宇毫不掩饰对于乐视和暴风的欣赏，他称之为“新物种”，不能也无法用传统的是非观来看待。他坚信这些新物种“一定能够改变我们的环境”，所以不要再讲人家是妖股了。为了证明自己的观点，他还搬出马云的话——刚开始你看不见，等你看见了，你又看不起，等你看得起了，你又看不懂，等你看懂了，你又晚了。结果大家都看到了，无论是暴风还是乐视，现在都一地鸡毛，冯鑫涉嫌犯罪被采取刑事措施，而贾跃亭远走美国不敢回国。罗振宇还看好罗永浩的锤子手机，理由是他认为罗永浩是一个“有势能的人”。后来的结果表明，在罗永浩做手机的时代，尽管他有着巨大粉丝群体，但“势能”并未化作锤子手机的发展动能。另外，他还称共享单车品牌ofo“不是结束，而是开始的结束”，不能因此说戴威（ofo创始人）因此就完了。结果呢？现在街上已经看不到ofo了。同样在今年“跨年”也热度不减的联想和柳传志，也曾被罗振宇告白——“柳老头，我们真的喜欢你”。
公关误区(10)-祥林嫂陷阱
罗振宇—公关误区
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公关误区之祥林嫂陷阱
这个系列讲座的最后一讲，我们管它叫互联网时代的公关陷阱之祥林嫂陷阱，起的是最怪的一个名。为什么叫祥林嫂陷阱，是因为祥林嫂老讲一个故事，她天天见人就说，我只知道冬天里有狼，所以我的儿子阿毛没有了。逢人就讲，这就是一个坏故事。那么我们本集要讲的就是，怎么讲好一个故事，以及故事的妙用。
前一讲，我们就工具层面已经把怎么讲好一个故事向各位做了一个分享。那么今天我们就要在实用的层面，把它进行一个应用式的解剖。首先我们看，怎样用一个讲好故事的方法，来推进一个企业的传播。
比如说我们来做一道题目吧，我一个企业，假设我们就想强调我们技术非常好，我们这个企业的科技水平非常高，研发能力非常强，那怎么办？通常的办法就是写稿子呗，把我们企业擅长什么，一个一个的技术名词然后写成大量的稿子，尤其是请人来评测，讲我们比竞争对手要强很多，做大量的评测文章，然后找到更多的媒体版面，给它播放出去，最好有电视台，给我们老总做一个专访，你是怎么样登上技术的顶峰的等等等等。通常的企业都是用这样的方法来进行传播。
人机大战背后的故事营销
那我们来看世界上技术最强的公司之一IBM是怎么干的？大家都知道大名鼎鼎的深蓝，这在十几年前，是非常著名的一台机器，因为它是历史上第一个打败了人的机器。它的来源实际上是一台计算机叫深思，因为后来IBM又被人称之为叫蓝血贵族，所以两个深和蓝就配合起来，形成了这么一代计算机系统。另外一位就是故事中很悲催的一个人，这个人叫卡斯帕罗夫，是国际上蜚声棋坛的国际象棋大师，俄罗斯人。
在1997年的这一年， 深蓝和卡斯帕罗夫进行了历史上最有名的这样一次对决，不好意思，人类的代表卡斯帕罗夫失败了。这是第一次机器在一个智力竞赛中，打败了人类。
这样的一个事件，你要知道在前和后有还有一些细节，比如说在此之前一年，他们先做了一次比赛，也是这个深蓝，也是这个卡斯帕罗夫。但是那次的对决的结果呢，是卡斯帕罗夫赢了，这是1996年的事情。而1997年卡斯帕罗夫输了，可是输了之后，这个棋王他就不服。卡斯帕洛夫说，我对弈的时候我不觉得它是个机器，我觉得它就是个人，它没有那个机械思考的那种机械式的惯性，我觉得这个背后好像是有猫腻，所以他要求重赛。这个IBM说，门儿都没有，根本就不跟你重赛，而且为了怕卡斯帕罗夫坚定地要求，干脆把深蓝给拆了。从此世上无深蓝，所以后来就有人出了一本书，就专门说这个事，大家就把这个事说成是IBM的一个阴谋。好，不管是阴谋，还是阳谋，不去管它。我想要告诉各位的是，这是一个漂亮的故事。正是在这个故事当中，你会发现它拥有了我们在上一讲，讲的一个故事构成的四个要件，就是角色、悬念、情绪和细节。首先它只是想强调，我的技术很强，但是它并不是孤立地讲我技术很强，它要给它的技术制造一个对立面。所以它就搞出了一个深蓝，深蓝是一个角色，对立面是一个叫卡斯帕罗夫的人，完成了一个角色构建。
罗振宇公关误区学习笔记
罗振宇公关误区学习笔记 罗振宇公关误区学习笔记
公共事业管理 2011133126 刘琦
公关关系是一个有计划的过程，立足于双方都满意的双向沟通，通过可靠的文字和适当的表现来影响公众的看法，即通过恰当的沟通改变公众的态度。公关的目标：使组织内部和外部的关系保持和谐，从而在公众中建立长久和稳定的信誉
误区1：窗帘陷阱
打开窗帘：光芒四射，关上窗帘：可以把很多不想被外人知道的细节遮盖。但是互联网的发展使得秘密不再是秘密。窗帘模式失效
在《窗帘陷阱》中，他提到，我们这一代人在经历着三种改革的冲击，一是政治经济全球化，二是互联网时代，三是中国跨越式的发展改变了全球格局，我们是亲历这一代的幸运儿。而正是因为剧烈地变革，同样在改变着我们的认知和行为。中国历来都是“关起门来说话”的，任何主体可以选择将信息紧闭或者开放，可以选择肆意褒扬或者删除负面报道，然而，互联网的全民覆盖已经去除了这一窗帘，现在的信息渠道更像是个筛网。筛网模式有两个效应 1，当信息量超过筛网的网孔就会被筛网阻断，即到达消费者的只是些关键字，或许扭曲了事实。2，筛网模式下难以保密或是泄露了事实，不胫而走的信息背后，可能是内部的员工或者是互联网上的口碑，因此，想再向公众隐瞒已经是不可能做到的事情了，古人说的“慎独”在考验我们，只有在自己独处时候所做的事情，才是你真正的自己，表里如一。因此，媒体公关要真实，要诚信。
切莫忽略的窗帘幻觉，以为自己拉上窗帘别人就不知道我们的秘密，就如同皇帝的新衣，自欺欺人。这要求我们打开天窗说亮话。
误区2 花篮陷阱：吹捧型广告不再好使
换位思考成就销售奇迹，要明白产品到底是走向哪里的，从消费者的角度去思考而不是供给者的角度。
商品成为全新的文化载体为什么我们需要用需求者的角度去重新整合我们的商品世界？1.只有从体验经济的角度上去塑造一个产品，它的溢价空间才是大的。物美价廉不再是产品的唯一标准2.体验经济中，需求没有上限。体验经济中会出现买东西以不用为目标 从人的需求去考虑：马斯洛心理需求理论