私募基金 客户分类与服务分级实施细则
基金产品风险等级划分标准(2017年7月1日之后)
基金产品风险等级划分标准(2017年7月1日之后)私募基金产品或服务的风险等级划分标准一、私募基金产品或服务如果存在以下情况，原则上应认定为R5高风险等级：1.基金产品或服务合同存在特殊免责条款、结构性安排、投资标的具有衍生品性质等导致普通投资者难以理解。
2.基金产品或服务不存在公开交易市场，或因参与投资者少等因素导致难以在短期内以合理价格顺利变现。
3.基金产品或服务的投资标的流动性差，存在非标准资产投资导致不易估值。
4.基金产品或服务投资杠杆达到相关要求上限，投资单一标的集中度过高。
5.基金管理人、实际控制人、高管人员涉嫌重大违法违规行为或正在接受监管部门或自律管理部门调查。
6.影响投资者利益的其他重大事项。
7.协会认定的高风险基金产品或服务。
二、私募基金产品或服务如果不存在上述情况，应根据以下评分标准判断风险等级：1.基金管理人的诚信状况：A。
在证监会、XXX等存在不良信用记录（得5分）。
B。
基金管理人的股东、高级管理人员及基金经理等存在不良信用记录（得3分）。
C。
不存在不诚信的情况（得分）。
2.基金管理人的经营管理能力：A。
存续5年以上，管理过5支以上私募投资基金（得1分）。
B。
存续2-5年，管理过2-5支私募投资基金（得3分）。
C。
存续时间不满2年，管理过的私募基金数量不超过2支（得5分）。
3.私募基金管理人的投资管理能力：A。
投资管理规模超过30亿元（得1分）。
B。
投资管理规模10-30亿元（得3分）。
C。
投资管理规模10亿元以下（得5分）。
4.基金管理人的内部控制制度、内控体系建设情况及治理结构：A。
内部制度和风控体系健全，治理结构完善（得1分）。
B。
内部制度、风控体系和治理结构尚待进一步完善（得3分）。
C。
暂未搭建内部控制体系（得5分）。
5.基金管理人合法合规情况：A。
设立至今不存在违法违规经营行为（得分）。
B。
曾存在违法违规经营行为，但已整改完毕（得3分）。
C。
当前仍存在违法违规经营行为（得5分）。
(完整版)客户分级管理制度
(完整版)客户分级管理制度客户分级管理制度一、引言客户分级管理是企业管理中的一项重要工作，旨在根据客户的重要性和价值，进行合理的分类和管理，以优化资源配置，提高客户满意度和企业经济效益。
本文将介绍一个完整版的客户分级管理制度，以帮助企业实施有效的客户管理策略。
二、背景分析随着市场的竞争日益激烈，企业不仅需要积极吸引新客户，更需要保持现有客户的忠诚度和长期合作关系。
而客户分级管理制度可以帮助企业理清客户的层级关系，确保资源的合理分配，将有限的资源用在最有潜力和价值的客户上，同时降低对低价值客户的投入。
三、客户分类标准根据客户的价值和重要性，我们将客户划分为以下几个等级：1. A级客户：拥有高度潜力和价值的客户。
具备以下特点：长期稳定的合作关系、高的利润贡献、忠诚度高、口碑良好等。
2. B级客户：具有一定潜力和价值的客户。
具备以下特点：有合作潜力、稳定的利润贡献、较高的忠诚度等。
3. C级客户：价值相对较低的客户。
具备以下特点：较低的利润贡献、一次性项目合作、潜力较低、竞争压力大等。
4. D级客户：价值较低且很少合作的客户。
这类客户往往具有以下特点：低利润贡献、很少合作、不具备合作潜力、竞争压力极大等。
四、客户管理策略根据客户的分类，我们可以制定相应的管理策略：1. A级客户管理策略：对于A级客户，我们应该加强与其的合作关系，提供定制化的服务，及时解决问题和需求，积极寻求合作机会，并建立长期稳定的合作伙伴关系。
2. B级客户管理策略：对于B级客户，我们应该保持良好的沟通和关系，提供专业的咨询和支持，发展更多的合作项目，在服务和品质上满足客户的期望，逐渐提升其价值潜力。
3. C级客户管理策略：对于C级客户，我们应该采取更灵活的合作方式，例如一次性项目合作或者合作伙伴关系。
我们可以通过提供竞争力的价格、高质量的产品和服务来吸引他们，并尽量降低与之合作的风险。
4. D级客户管理策略：对于D级客户，我们可以对其合作状况进行评估，如果合作已无盈利或者合作潜力很低，可以主动停止合作关系。
大客户分类分级管理制度
大客户分类分级管理制度一、总则为了更加有效地管理大客户资源，提高大客户服务水平和销售效率，制定本制度。
二、定义1. 大客户：指在公司产品或服务中拥有重要影响力和购买力的客户。
通常以其拥有的资金、人力、渠道等资源，及对公司产品或服务的购买量和重要性为标准。
2. 大客户分类：根据公司产品或服务的性质、客户购买力和影响程度等因素，将大客户进行分类，以便更好地管理和服务。
三、大客户分类公司将大客户分为五个等级，分别是金牌客户、钻石客户、铂金客户、白金客户和银客户。
1. 金牌客户：拥有巨大购买力，对公司产品或服务的推广和影响力巨大，通常是行业的领军企业，对公司业务发展有重要意义和影响力。
2. 钻石客户：拥有较大购买力，对公司产品或服务感兴趣，对公司业务发展具有重要影响力。
3. 铂金客户：拥有较大购买力，对公司产品或服务有购买需求，但对公司业务发展的影响度较低。
4. 白金客户：拥有一定购买力，对公司产品或服务有一定需求，但影响度不大。
5. 银客户：购买力一般，对公司产品或服务需求量小，影响度较低。
四、大客户管理公司设立大客户管理部门负责管理大客户资源，具体分工如下：1. 大客户开发：负责寻找和挖掘新的大客户资源，建立大客户数据库。
2. 大客户维护：负责与大客户保持良好的合作关系，维护客户满意度。
3. 大客户服务：负责为大客户提供专业的技术支持和售后服务，确保客户满意度。
4. 大客户销售：负责与大客户进行销售洽谈和合同签订等工作。
五、大客户管理流程1. 大客户开发流程（1）确定开发目标：根据公司发展战略和市场需求，确定大客户开发目标，并制定相应的开发计划。
（2）搜集大客户信息：通过市场调研、客户推荐等方式，搜集大客户信息，建立大客户数据库。
（3）开展洽谈：与大客户进行初步洽谈，了解客户需求和意向，确定合作意愿。
（4）签订合作协议：达成初步合作意向后，与客户签订合作协议，确定合作细节和合作周期。
2. 大客户维护流程（1）建立客户档案：建立客户档案，详细记录客户相关信息和沟通记录。
私募股权投资基金管理公司投资业务管理细则
公司投资业务管理细则第一章总则第一条为加强对公司投资业务的规范化管理，建立有效的投资风险约束机制，实现基金投资综合效益最大化，根据《证券投资基金法》、《私募投资基金监督管理暂行办法》、《私募投资基金管理人登记和基金备案办法（试行）》、《私募投资基金管理人内部控制指引》等相关法律法规和自律规则，结合公司业务特点，制定本细则。
第二条公司开展的各类投资业务均适用本细则。
第三条投资管理制度体系是指公司为了防范和化解风险，保护资产的安全与完整，保证经营活动合法合规和有效开展，在充分考虑外部环境的基础上，通过制定和实施一系列组织机制、管理办法、操作程序与控制措施而形成的系统。
投资管理制度体系包括本制度、公司章程、股东决议中有关投资管理的内容及公司关于投资管理的规章制度。
第四条公司投资管理业务采用集中领导、科学决策、分级管理、及时反馈的投资管理模式。
第五条公司合理分配各期募集资金，以确保公司能获得持续而稳定的投资收益。
第二章投资决策管理第六条依据“自上而下”和“团队合作”原则，公司投资决策工作由投资决策委员会、投资总监和研究经理组成；并按照各自的分工和授权，作出相应的投资决策。
投资决策应当严格遵守法律法规的有关规定，符合产品合同所规定的投资目标、投资范围、投资策略、投资组合和投资限制等要求。
第七条投资决策委员会由【】组成。
投资决策委会会负责制定公司投资相关制度、审议公司基金产品发行、监督投资总监相关投资决策。
第八条研究经理负责基金的日常管理。
在预期的风险和收益约束条件下，依据相关法律法规、自律规则和公司内部管理制度，负责基金日常投资管理。
并负责与外包、托管、投资顾问等机构进行日常工作协调，负责产品信息披露工作。
第三章投资授权管理第九条公司建立、健全投资授权制度，禁止越权投资。
第十条投资决策委员会行使下列职权：(一)确定研究经理的投资授权范围(二)制定投资管理制度；(三)重大投资项目决策；(四)检查投资决策委员会决议执行情况；(五)其他临时紧急事项。
证监会【第152号令】证券基金经营机构信息技术管理办法
证券基金经营机构信息技术管理办法第一章总则第一条为加强证券基金经营机构信息技术管理，保障证券基金行业信息系统安全、合规运行，保护投资者合法权益，根据《证券法》、《证券投资基金法》、《证券公司监督管理条例》等法律法规，制定本办法。
第二条证券基金经营机构借助信息技术手段从事证券基金业务活动，信息技术服务机构为证券基金业务活动提供信息技术服务，适用本办法。
第三条本办法所称证券基金经营机构，是指经中国证监会批准在境内设立的证券公司和管理公开募集基金的基金管理公司（以下简称基金管理公司）。
本办法所称信息技术服务机构，是指为证券基金业务活动提供信息技术服务的机构。
信息技术服务的范围如下：（一）重要信息系统的开发、测试、集成及测评；（二）重要信息系统的运维及日常安全管理；（三）中国证监会规定的其他情形。
以上机构统称证券基金经营与服务机构。
第四条证券基金经营机构是从事证券基金业务活动的责任主体，应当保障充足的信息技术投入，在依法合规、有效防范风险的前提下，充分利用现代信息技术手段完善客户服务体系、改进业务运营模式、提升内部管理水平、增强合规风控能力，持续强化现代信息技术对证券基金业务活动的支撑作用。
第五条中国证监会及其派出机构依法对证券基金经营与服务机构借助信息技术手段从事证券基金业务活动或提供相关服务实施监督管理。
中国证券业协会及中国证券投资基金业协会依照本办法制定和完善相关自律规则，对证券基金经营机构借助信息技术手段从事证券基金业务活动或提供相关服务实施自律管理。
中证信息技术服务有限责任公司（以下简称中证信息）在中国证监会指导下制定相关配套业务规则，协助开展信息技术相关备案、监测、检测和检查等工作。
第二章信息技术治理第六条证券基金经营机构应当完善信息技术运用过程中的权责分配机制，建立健全信息技术管理制度和操作流程，保障与业务活动规模及复杂程度相适应的信息技术投入水平，持续满足信息技术资源的可用性、安全性与合规性要求。
私募基金如何分成私募基金为什么需要分成
私募基金如何分成_私募基金为什么需要分成私募基金如何分成私募基金的分成是指基金管理人和投资者之间在基金投资收益分配上的比例和方式。
分成是私募基金的一种激励机制，旨在让基金管理人与投资者之间实现共同的利益。
私募基金的分成一般遵循以下常见的方式：管理费：私募基金会收取一定比例的管理费用。
管理费是作为基金管理人运营和管理私募基金所需的费用，通常以年度管理费率的形式收取，一般在1%至2%之间。
管理费是基于基金的净资产计算，投资者需要每年按照管理费率支付相应的费用。
绩效费：绩效费是私募基金的另一部分分成，它是根据基金的投资业绩来计算的。
绩效费通常以高水位线和分成比例的形式进行安排。
高水位线是指基金必须先回收投资者的初始投资本金后，才开始计算绩效费。
分成比例则是指基金管理人根据基金的投资回报，获得超额收益后与投资者共享一定比例的收益。
私募基金的分成有以下几个重要原因：激励机制：分成可以激励基金管理人为了获得更高的回报而积极进行投资，因为他们将获得投资收益的一部分作为激励。
分配风险：通过分成，投资者和基金管理人分享了投资的风险。
如果基金表现良好，基金管理人会获得更高的绩效费。
如果表现不佳，基金管理人只能获得固定的管理费用。
基金可持续发展：分成也是基金管理人获得收入的一种途径，以支持基金的运营和发展。
管理费提供了基金管理人的基本收入，绩效费则可以进一步激励基金管理人提供更好的业绩。
股票挑选可以参考什么基本面分析：研究公司的财务状况、盈利能力、现金流状况等基本面指标，评估公司的价值和潜力。
行业前景：了解所投资的行业的发展前景、竞争态势、政策环境等因素，选择具备良好业绩和前景的行业。
技术分析：通过分析股票的价格走势、交易量、图表形态等技术指标，判断股票的短期走势和买卖时机。
公司治理和管理层：关注公司的治理结构和管理层的素质，判断管理层的能力和诚信度，对公司长期发展具有重要影响。
估值分析：评估股票的估值水平，包括市盈率、市净率、市销率等指标，判断股票是否被低估或高估。
机构客户服务概要(证券公司)
机构客户服务概要1.机构客户分类1)专业投资机构：私募基金、对冲基金、银行、保险、信托、期货、金融同业等。
2)大中型公司：上市公司、大中型企业等。
3)中小微企业：高新技术企业、小微企业等。
2.业务类型及其涵盖范围1) 专业投资机构服务：A.主经纪商服务。
包括托管、清算、支付、融资、融券及杠杆交易、资本引介、研究、策略交易等。
B.产品发行服务。
包括私募类、定向增发、专属银行理财、中短期信托投资、股权收益权信托等产品发行及提供OTC交易通道。
2) 大中型公司服务：包括为上市公司、大中型企业及其高管、控股股东等股权投资者提供类贷款、股票质押、大宗交易及过桥资金、委托市值管理等综合性市值管理服务。
A.财务顾问服务：包括企业战略规划、行业规划及区域产业整合顾问，公司治理与规范顾问，企业股份制改造顾问，场外市场挂牌及私募融资顾问上市辅导顾问，管理层收购、员工持股与股权激励计划顾问，上市公司股权激励自主行权及融资顾问，资本投资顾问，信息披露顾问，海外上市与投资顾问。
B.股权融资服务：包括IPO保荐与承销，上市公司公募增发保荐与承销，上市公司定向增发保荐与承销，上市公司配股保荐与承销，上市公司可转换债券/分离交易债券保荐与承销，上市公司股东可交换公司债券保荐与承销，上市公司股权质押融资，股票衍生产品（如认股权证等）研究开发。
C.债权融资服务：包括中小企业私募债券，地方融资平台城投债发行与承销，企业债券发行与承销，公司债券发行与承销，中期票据发行与承销，短期融资券发行与承销，可转换债券发行与承销，债券融资新品种研究开发，中小企业私募债发行与承销。
D.兼并收购服务：包括上市公司控制权的收购与反收购，上市公司资产收购、出售或置换，大型企业行业整合，引进境内外战略投资者/战略联盟上市公司股权结构优化，企业跨境并购。
E.其他服务：包括保荐恢复上市，资产证券化，股权分置改革，上市公B转A\H股业务，QDII2业务,“金快线”现金管理业务，权益互换业务，场外期权业务，股权激励期权自主行权业务。
客户分级管理制度
客户分级管理制度()为了更好地落实客户服务，提高客户满意度，公司将实行客户分级管理制度。
一、客户分级的依据根据客户的业务价值、合作意愿以及其他重要的因素，公司将客户进行分级，建立四级客户，分别为A级客户、B级客户、C级客户和D级客户。
1. A级客户：指企业在行业内拥有领先的地位、发展潜力大，对公司的业绩贡献显著，能够在市场上产生示范效应以及支撑公司未来发展的重要客户。
2. B级客户：指企业在行业内有一定的地位和影响力，是公司业务的主要来源，能够为公司带来一定的商业效益的客户。
3. C级客户：指企业在行业内虽然有一定地位，但业务规模、发展潜力较小，给公司带来的业务规模和贡献有限的客户。
4. D级客户：指目前或者长期以来没有给公司带来任何业务的客户，或者欠缴款项的客户。
二、客户维护策略1. A级客户：设立专门的客户服务经理，为客户提供全方位、高品质的服务，随时了解客户的需求和满意度，通过定期拜访、电话回访等方式与客户保持联系。
对于A级客户的售后服务及故障解决，将制定一个专门的服务团队进行跟踪和解决，确保A 级客户的问题及时得到解决。
2. B级客户：设立一定数量的客户服务经理，为客户提供全面，安心的服务，定期拜访，回访了解客户需求与意见，跟进客户反馈，处理客户的投诉、意见和建议。
3. C级客户：公司将设立专门的C级客户服务中心，建立客户管理数据库，以此为基础，定期对C级客户进行电话或者网上回访，了解客户的业务需求与满意度，对于新产品或者新渠道市场的信息，公司将通过客户服务中心向C级客户进行推广。
在C级客户中，公司将重点关注潜在的优质客户，提供个性化的服务。
4. D级客户：通过电子邮件、信函、电话等方式，向客户说明公司的退库和索赔法则和程序，以维护公司的商誉。
对于长时间没有业务的客户，公司将考虑终止合作关系的方式，减少无效合作的时间和资源浪费。
三、客户服务质量管理公司将建立客户投诉与处理制度，让客户可以通过热线电话、电子邮件、在线留言等方式进行投诉。
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私募基金客户分类与服务分级实施细则
第一章总则
第一条根据《基金法》、《私募投资基金监督管理暂行办法》、《证券期货投资者适当性管理办法》、《私募投资基金管理人内部控制指引》等相关规定，为有效整合客户服务资源，提高客户服务水平，规范客户服务工作，建立公司服务竞争优势，特制定本细则。
第二条公司以“了解客户”为原则，“合规开展业务”为底线，以客户风险承受能力为主要依据对客户进行分类管理，并在此基础上为客户提供与其风险承受能力相适应的服务或产品。
第二章客户的分类分级
第三条公司对客户实行分类管理的目的是为了为客户提供与其风险承受能力相适应的服务或产品，引导客户从自身实际情况出发，审慎投资，合理配置金融资产。
1.分类指标
（1）客户年龄；
（2）证券专业知识；
（3）证券投资经验；
（4）财务与收入状况；
（5）风险偏好。
2.分类依据
分类依据来源于客户本人填写的《客户信息及风险承受能力评估调查问卷》。
3.分类结果
依据调查问卷得分，将客户分为保守型、稳健型、进取型三个类别，如下表：
第六条客户分级与分类的综合
根据客户的分级与分类结果，公司将所有客户分为如下四级十二类，如下表：
第七条其它客户分类补充
为进一步向客户提供具有针对性的服务，公司还将根据需要依据客户特点对客户进行多维度分类，据此为客户提供差异化和适当性服务。
第八条客户的分级
对客户实行分级管理的目的是为了有效发掘客户价值并使之最大化，把公司有限的资源合理有效地配置给为公司做出贡献的客户。
1.分级指标
（1）客户资产总值：是指统计日客户资金账户资产总值，包括现金余额、股票（含B股）、基金、权证、债券、集合理财产品等；
（2）客户价值贡献：是指客户一段时间内为公司带来的收入，包括管理费收入和其它收入。
2.分级依据
分级指标依据公司客户交易资料和交易记录，通过对分级指标的逐项细分和评定，定期或不定期对客户进行持续、动态地分级。
3.分级标准和分级结果
公司依据分级指标将全部客户分为四级：VIP客户、核心客户、潜力客户和普通客户，具体分级标准和分级结果见下表：
第九条客户分类分级标准的调整主要依据市场变化和公司客户服务能力来制定，客户分级标准原则上每一年调整一次，客户分类标准原则上每二年调整一次。
第十条客户评级调整
1.年度评级。
对于上一年度末的已开户客户，新一个年度初的前十个工作日评级一次。
2.每季度评级。
每个季度初的前三个工作日，对上一个季度末的所有客户评级一次，对季度评价符合条件的客户给予随时升级，即与年度评级分类结果比较，客户级别的调整就高不就低，符合升级的标准随时升级，符合降级的标准继续保留原有级别。
3.新开户客户的动态分级。
新开客户的默认评级为普通客户。
每个月的前五个工作日，对所有新客户按VIP客户、核心客户及普通客户的标准进行评级，客户级别的调整就高不就低，符合升级的标准随时升级，符合降级的标准继续保留原有级别。
4. 必要情况下对部分重要客户级别可进行特别调整。
第十一条客户分类调整
1.新客户根据客户投资时填写的《投资者风险承受能力评估调查问卷》对客户进行类别评定。
2.客户分类每两年进行一次后续评估，可通过现场问卷、网站和电话回访等方式进行。
第十二条客户级别和类别的特殊调整。
客户类别严格依据本细则规定进行评定，类别评定必须与有客户签名的问卷调查结果保持一致。
第三章服务资源的分类
第十三条公司将可为客户提供的服务资源分为以下几类：
1. 产品类服务资源：指为客户基金、投资组合等金融投资产品或投资工具；
2. 资讯类服务资源：指为客户提供投资参考依据的各类研究报告和信息资讯；
3. 关系类服务资源：指在服务过程中，通过客户经理、销售经理等为客户提供的人性化关爱服务，包括客户拜访、客户生日提醒等，以及其它增值服务。
第十四条产品类服务资源包括：
第十五条资讯类服务资源具体包括：
第十六条关系类服务资源具体内容包括：
第四章客户分级分类服务的执行与管理
第十七条为便于提供个性化的客户服务，根据公司服务资源的分类，公司对VIP客户、核心客户、普通客户分别提供三个级别的差异化服务。
第十八条客户分级标准化服务内容
（一）普通客户服务
服务对象：普通客户。
服务内容：
1、产品服务：按公司政策提供的基金产品服务。
2、部分潜力客户可指定专门的销售经理进行一对一服务，在条件允许的情况下可当面拜访。
（二）核心客户服务
服务对象：核心客户。
服务内容：
1、产品服务：按公司政策提供的基金产品服务。
2、资讯服务：由客户经理免费提供资讯类产品。
3、核心客户必须指定专门的客户经理进行一对一服务，每年当面拜访不低于一次。
（三）VIP客户服务
服务对象：VIP客户。
服务内容：“需求定制”是公司为VIP客户提供服务的原则，除公
司现有的服务外，可针对VIP客户要求开发特定服务项目。
除核心客户所能享受的服务内容外，还能得到但不限于以下内容的服务：
1、关系类的客户关怀服务；
2、VIP客户必须指定专门的客户经理进行一对一服务，每年当面拜访不低于二次。
第十九条对客户分类服务的管理
1. 客户风险教育管理
根据客户类别对客户分别进行各有侧重的投资者教育活动服务：积极型的客户主要以高风险的产品投资培训、投资组合指导为主；稳健型的客户主要以市场研究传导、投资产品分析为主；保守型的客户主要以市场风险教育、投资品种介绍为主。
2. 投资产品管理
在产品分类的基础上，将投资产品分为高风险、中风险和低风险三种类别，并详细评级，结合客户风险承受能力，向客户提供与其产品认知能力、风险承受能力相适应的产品或服务，引导客户从自身实际情况出发，审慎投资，合理配置金融资产，从而满足客户需求，降低客户风险。
3. 监控管理
根据客户分类的结果对不同类别的客户进行监控管理。
尤其是对风险承受能力低的客户进行的高风险产品投资、高风险产品的异常交易行为等监控内容加强监控力度，并结合邮件、短信、电话等多种通道服务
形式对其进行风险警示、投资提醒。
第五章附则
第二十条本办法由公司负责解释。
第二十一条本办法自颁布之日起实施，并将根据相关法律法规、交易规则或政策、公司相关制度的调整而及时修订。
XX有限公司
2017-06-01
附件：客户分级分类服务对照表（参考表）
附件
客户分级分类服务对照表（参考表）。