站务员主要工作职责
站务员主要工作职责
一、站务员岗位概述车站服务员（站务员）是轨道交通行业内直接面对乘客并提供客运服务的人员，其服务包括：售票、检票、站台监护、问讯、充值、便民服务等内容。
主要分为：1、站厅售票岗：工作地点位于车站站厅，其主要工作内容包括：售票、充值、票卡分析等票务处理、问询、兑零、公共交通卡故障卡维修管理以及各类便民综合服务。
2、站厅巡视岗：3、站台监护岗二、站务员主要工作职责1、监护站台安全、督促乘客安全、有序候车2、负责票务处理，人工售检票等工作3、履行服务承诺，热情为乘客提供服务4、使用运营设备，并指导乘客正确使用各类自动设备5、服从上级安排，积极处理各类突发事件三、站务员的基本技能1、轨道交通基础知识2、客运服务技能3、行车、客运等基本设备操作使用4、票务基础知识、票务设备操作使用5、突发事件应急处置办法6、各类规章、制度、岗位作业标准四、机电设备系统4.1 环控系统环控系统是环境控制系统的总称，其主要作用是：为车站内乘客及工作人员提供舒适的环境；为区间隧道通风换气，包括平时的通风换气及列车因故阻塞在区间隧道时的通风换气；火灾时排除烟气，利于人员疏散。
环控系统包括车站空调通风系统和隧道通风系统。
车站空调通风系统包括车站公共区域空调通风系统（大系统）和车站设备及管理用房空通风系统（小系统）以及车站制冷空调循环水系统隧道通风系统包括区间隧道通风系统和车站隧道通风系统4.2低压配电系统低压配电系统是为通风空调、消防联动设备、给排水设备、自动扶梯、屏蔽 门系统提供电源。
4.3给排水系统提供所需生活、生产和消防用水，收集生活、生产、消防废水及雨水等，通 过车站排水泵提升后排出车站。
4.4消防报警系统消防报警系统简称FAS 包括火灾自动报警、气体灭火控制、火灾感应装置 以及电气火灾监控四个系统。
其主要功能有：探测火警及监控凶啊放装置的动作 状态；接收所辖区域火灾报警信号，并显示报警部位；确认灾情后，发出声光报 警；当确认发生火灾时，联动或启动防排烟通风系统、自动灭火系统，并切断非 消防电源。
站务员职位职责
站务员职位职责站务员是一个不可或缺的岗位，他们在各种场合下负责站点的运作和管理工作。
这篇文章将详细介绍站务员的职责，从而为人们对这一职位有一个全面的了解。
一、办理车站业务站务员是负责办理车站业务的重要人员。
他们要负责处理车站的各种票务业务，包括购买车票、改签车票、退票等。
此外，他们还要协助旅客登车和下车，确保安全有序。
二、信息查询与提供站务员是旅客获取信息的重要途径之一。
他们需要熟悉车次运行情况、车票价格、车厢位置等各种信息，并能够准确地向旅客提供。
站务员需要具备一定的专业知识和沟通能力，以便能够为旅客提供准确、及时的信息。
三、安全检查与维护站务员在保障站点安全方面起着重要的作用。
他们需要进行安全检查，包括对旅客行李的检查以及车站内部的安全设施检查。
如果发现安全隐患，需要及时报告并采取相应的措施。
此外，站务员还需要维护车站内部的秩序，保持环境整洁。
四、紧急救援与处理在突发事件或旅客意外情况发生时，站务员需要迅速响应并采取相应的救援措施。
他们需要熟悉逃生通道和应对突发情况的处理方法，在保障旅客人身安全的同时，保持站点的正常运行。
五、售后服务站务员也是旅客售后服务的重要环节。
他们需要耐心地解答旅客的问题和投诉，并给予合理的解决方案。
站务员需要有较强的沟通能力和服务意识，以提高旅客的满意度。
六、资料整理与报表填写站务员负责对车站业务和信息进行资料整理和报表填写。
这些资料和报表对于站点的管理和决策是至关重要的。
站务员需要仔细核查和整理这些信息，确保其准确性和及时性。
总结：站务员职位职责繁多而且重要，对于车站的正常运营和旅客的满意度至关重要。
他们需要具备良好的业务知识、沟通能力和应急响应能力。
无论是处理票务业务，提供准确信息，还是保障安全和处理紧急情况，站务员都发挥着不可或缺的作用。
通过他们的努力，站点能够更好地为旅客提供优质的服务和安全的环境。
地铁站务员岗位职责范文(3篇)
地铁站务员岗位职责范文一、接待旅客地铁站务员是地铁站的第一道接待旅客的人员。
他们需要友好地迎接旅客，并提供准确、及时的信息和指导。
在接待旅客方面，地铁站务员的主要职责包括：1. 礼貌地向旅客问候，并提供帮助。
2. 向旅客提供准确的地铁线路、票价和时间等信息。
3. 帮助旅客购买车票，并向其解释使用方法。
4. 解答旅客对地铁站设施的问题，并根据需要提供相应的帮助。
二、维护运营秩序地铁站务员需要确保地铁站的运营秩序正常进行。
他们需要监督旅客的行为，确保乘车秩序和安全。
在维护运营秩序方面，地铁站务员的主要职责包括：1. 监控和引导旅客的进出站，确保人流畅通。
2. 监督旅客在站内的行为举止，防止违规行为发生。
3. 协助站内安保人员进行安全检查，确保乘车安全。
4. 防止和及时处理旅客的投诉和纠纷，保持站内安定。
三、处理突发事件地铁站务员需要能够应对突发事件，保障旅客的安全。
他们需要在紧急情况下迅速反应，并采取适当的措施。
在处理突发事件方面，地铁站务员的主要职责包括：1. 在紧急情况下采取措施，保障旅客的安全。
2. 与相关部门进行协调和沟通，以妥善处理突发事件。
3. 提供紧急救援和急救服务，确保伤者得到及时的帮助。
四、维护设施设备地铁站务员需要定期维护和保养地铁站内的设施设备，确保其正常运行。
在维护设施设备方面，地铁站务员的主要职责包括：1. 检查和维护自动售票机、自动检票闸机等设备，确保其正常运行。
2. 检查和维修灯光、电梯、扶梯等设施，确保其安全可靠。
3. 定期清理站台、候车厅等区域，保持环境整洁。
五、协助旅客处理问题地铁站务员需要协助旅客解决各种问题，提供满意的服务。
在协助旅客处理问题方面，地铁站务员的主要职责包括：1. 协助旅客寻找遗失物品，并进行登记和归还。
2. 协助老人、孩子、残疾人等特殊旅客乘车，提供帮助和指导。
3. 协助旅客处理车票异常、乘车疑问等问题，确保旅客的出行顺利。
六、保障行车安全地铁站务员需要与列车司机等工作人员保持密切合作，确保地铁的行车安全。
地铁站务员岗位职责范文（4篇）
地铁站务员岗位职责范文一、基本职责：1. 确保地铁站内的秩序和安全，维持地铁站的基本运营正常进行；2. 与乘客进行友好互动，回答他们的问题，提供必要的帮助；3. 协助处理突发事件和紧急情况，包括但不限于火警、乘客受伤、恶劣天气等；4. 监控站内设备的运行状况，及时发现并处理故障；5. 维护地铁站内外的清洁，保持整洁的工作环境；6. 按时完成上级领导交付的其他工作任务。
二、具体职责：1. 进站及检票：1. 负责监控进站的乘客流量，确保进站过程有序；2. 检查乘客的车票或刷卡情况，并对无票者进行劝阻或制止；3. 协助乘客了解地铁票务政策，解答他们的疑问；4. 配合查验人员对可疑人员进行安全检查。
2. 监控设备运行：1. 监控车站内各设备的运行状态，包括电梯、扶梯、自动售票机等；2. 发现设备故障，及时向维修人员报告，并提供必要的协助；3. 巡查车站内外的安全设施，确保其正常使用。
3. 乘客服务：1. 协助乘客找到正确的乘车通道和站台，提供清晰的导航指引；2. 回答乘客有关地铁线路、换乘等方面的问题，并提供准确的信息；3. 协助老人、孕妇、残疾人等特殊乘客的乘车安排，确保他们的出行便利；4. 处理乘客的投诉和意见反馈，真诚对待，尽可能地解决问题。
4. 突发事件处理：1. 在发生突发事件时，按照应急预案执行，保证乘客的安全；2. 处理包括火警、紧急疏散、乘客受伤等突发事件，并及时向上级汇报；3. 协助应急救援人员的工作，提供必要的支持和协助。
5. 车站环境维护：1. 负责车站内外的卫生和环境维护，保持站内外的清洁和整洁；2. 清理车站内的垃圾和杂物，保持站内设施的完好；3. 定期擦洗站内的地板、墙壁等，确保站内的卫生状况。
6. 上级领导交付的其他任务：1. 执行上级领导交付的其他工作任务；2. 配合其他部门的工作，如值机、安保等；3. 参与新员工培训，传授经验和技巧。
三、任职资格：1. 具备良好的沟通能力和服务意识；2. 具备应对突发事件和紧急情况的能力；3. 身体健康，能够适应倒班工作；4. 具备良好的团队合作精神，能够与同事密切配合；5. 具备基本的计算机操作和电子设备使用技能。
站务员主要工作职责
一、站务员岗位概述车站服务员（站务员）是轨道交通行业内直接面对乘客并提供客运服务的人员，其服务包括：售票、检票、站台监护、问讯、充值、便民服务等内容。
主要分为：1、站厅售票岗：工作地点位于车站站厅，其主要工作内容包括：售票、充值、票卡分析等票务处理、问询、兑零、公共交通卡故障卡维修管理以及各类便民综合服务。
2、站厅巡视岗：3、站台监护岗二、站务员主要工作职责1、监护站台安全、督促乘客安全、有序候车2、负责票务处理，人工售检票等工作3、履行服务承诺，热情为乘客提供服务4、使用运营设备，并指导乘客正确使用各类自动设备5、服从上级安排，积极处理各类突发事件三、站务员的基本技能1、轨道交通基础知识2、客运服务技能3、行车、客运等基本设备操作使用4、票务基础知识、票务设备操作使用5、突发事件应急处置办法6、各类规章、制度、岗位作业标准四、机电设备系统4.1环控系统环控系统是环境控制系统的总称，其主要作用是：为车站内乘客及工作人员提供舒适的环境；为区间隧道通风换气，包括平时的通风换气及列车因故阻塞在区间隧道时的通风换气；火灾时排除烟气，利于人员疏散。
环控系统包括车站空调通风系统和隧道通风系统。
车站空调通风系统包括车站公共区域空调通风系统（大系统）和车站设备及管理用房空通风系统（小系统）以及车站制冷空调循环水系统。
隧道通风系统包括区间隧道通风系统和车站隧道通风系统。
4.2 低压配电系统低压配电系统是为通风空调、消防联动设备、给排水设备、自动扶梯、屏蔽门系统提供电源。
4.3 给排水系统提供所需生活、生产和消防用水，收集生活、生产、消防废水及雨水等，通过车站排水泵提升后排出车站。
4.4 消防报警系统消防报警系统简称FAS，包括火灾自动报警、气体灭火控制、火灾感应装置以及电气火灾监控四个系统。
其主要功能有：探测火警及监控凶啊放装置的动作状态；接收所辖区域火灾报警信号，并显示报警部位；确认灾情后，发出声光报警；当确认发生火灾时，联动或启动防排烟通风系统、自动灭火系统，并切断非消防电源。
地铁站务员岗位职责
地铁站务员岗位职责
地铁站务员的岗位职责主要包括以下几个方面：
1. 安全维护：负责地铁站内的安全工作，保护乘客和工作人员的安全。
例如，监控站内的监控设备，及时发现和处理异常情况；确保站台和乘车车厢的秩序，防止拥挤和踩踏事故发生；协助乘客处理紧急情况，如火警、地震等。
2. 服务引导：向乘客提供相关的地铁乘车信息和服务指导，解答乘客的咨询和疑问，提供准确的信息和帮助，确保乘客的出行顺利进行。
3. 值班工作：负责巡视地铁站各区域，确保设备设施正常运行，及时发现和解决设备故障或损坏问题，维护站内秩序；定期检查站内的安全设施，如防火设施、应急疏散通道等。
4. 突发应对：处理突发事件，如车辆故障、乘客意外情况等，及时向相关部门和乘车乘客提供紧急处理和服务。
5. 票务管理：负责站内售票窗口和自动售票机的管理和维护工作，确保售票系统正常运行；检查乘客的车票，查验有效性。
6. 服务态度：提供优质的服务态度，帮助乘客解决出行中遇到的问题，参与应对客户投诉、纠纷等处理工作。
7. 紧急救援：在紧急情况下，如地震、火灾等，及时组织乘客疏散和安全撤离，协助应急救援工作的开展。
总的来说，地铁站务员要保障地铁站的安全运营，维护乘客的出行秩序和安全，提供优质的服务，处理突发事件和应对紧急情况。
岗位职责站务员
岗位职责站务员一、岗位概述作为一名站务员，主要负责车站内的运营和管理工作，确保车站的正常运转，为乘客提供良好的服务和安全的乘车环境。
站务员在车站内是一个重要的岗位，需要具备一定的管理能力和服务技能。
二、岗位职责1. 站内运营管理- 负责车站内部的运营管理，包括站点设施的维护和保养、车站的清洁卫生等工作。
- 监控车站的各项设施和设备，确保其良好的运行状态，发现问题及时报修，并按照规定程序进行维修。
- 定期对车站内的设施和设备进行巡检，以确保安全和正常使用。
2. 车站安全管理- 负责车站内的安全工作，保护乘客的人身安全。
- 监控车站内的人流和车流情况，维护车站内的秩序，防止拥挤和踩踏事故的发生。
- 保障乘客的乘车信息安全，防止信息泄露和身份盗用等问题。
- 协助处理突发事件和紧急情况，保障乘客的生命财产安全。
3. 乘客服务工作- 协助乘客购票、进站、出站等手续办理，提供咨询和帮助。
- 为乘客提供列车时刻表、乘车指南等相关信息，帮助他们准确、便捷地乘车。
- 协助乘客解决各类问题和疑虑，给予亲切友好的服务。
- 协助行动不便的乘客上下车，确保他们安全，提供必要的帮助和支持。
4. 突发事件处理- 面对突发事件如火灾、地震、爆炸等，熟知应急预案和处理流程，及时采取措施，确保乘客的安全。
- 协助乘客疏散和救援工作，指导乘客正确使用避险设施或疏散通道。
- 与相关部门及时沟通，报告情况并寻求支持。
三、任职要求1. 教育背景和技能- 具备中等及以上学历，相关专业优先考虑。
- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与乘客和同事进行良好的协作和合作。
- 熟悉各项车站管理制度及相关操作规程。
2. 知识和经验- 具备一定的安全管理知识和应急处理经验，能够独立应对突发事件。
- 具备一定的乘客服务经验，能够快速有效地解决各类问题。
3. 能力和素质- 具备较强的责任心和承压能力，在突发事件和紧急情况下能够冷静应对。
- 具备较强的组织和协调能力，能够有效安排并管理车站内的工作。
站务员主要工作职责
站务员主要工作职责
1.站点管理：站务员负责监督和管理站点运营，确保站点设施设备的
正常运行和维护，例如：巡查站点设备及安全隐患，保障车站的设施设备
正常运作，维修和保养站点设备设施等。
2.运营组织：站务员负责对车辆进出站点的组织与调度，保障车辆的
安全运行，协调车辆的进出以及站点的信息发布和相关衔接，保证乘客的
出行安全与便捷。
4.安全保障：站务员负责维护站点的安全秩序，对有可能引起危险的
行为进行及时制止，保持站点内的安静、整洁环境。
对可疑物品进行警惕
性查验，保障站点安全。
5.突发事件处理：站务员负责处理突发事件，如自然灾害、交通事故、紧急救援等。
在事件发生后立即组织安排人员和资源，提供紧急救援服务，同时安抚旅客情绪，保证旅客的安全和正常运营的恢复。
6.车站管理：站务员负责管理车站内的行车秩序、站内秩序，监管乘
客购票、检票、安全检查等工作的正常进行。
同时，站务员还需负责处理
站内的报修问题，如暖气故障、电梯损坏等。
7.制度规范：站务员负责监督车站运行的合规性，执行相关规章制度，完善进站闸机、安检设备等设施的操作管理，并通过会议、培训等形式督
促人员遵守纪律和规范。
9.站点信息发布：站务员负责发布重要的站内外通告、停运、延误等
信息，保证旅客乘车顺利。
同时，还需进行安全警示宣传，通过广播、电
子显示屏等形式发布安全信息，提高旅客的安全意识。
总之，站务员在车站内起着非常重要的作用，他们需要具备良好的沟通能力、组织能力，严谨细致的工作作风和较强的应变能力。
通过以上的工作职责，站务员可为旅客提供安全、便捷和舒适的乘车体验。
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一、站务员岗位概述车站服务员（站务员）是轨道交通行业内直接面对乘客并提供客运服务的人员，其服务包括：售票、检票、站台监护、问讯、充值、便民服务等内容。
主要分为：1、站厅售票岗：工作地点位于车站站厅，其主要工作内容包括：售票、充值、票卡分析等票务处理、问询、兑零、公共交通卡故障卡维修管理以及各类便民综合服务。
2、站厅巡视岗：3、站台监护岗二、站务员主要工作职责1、监护站台安全、督促乘客安全、有序候车2、负责票务处理，人工售检票等工作3、履行服务承诺，热情为乘客提供服务4、使用运营设备，并指导乘客正确使用各类自动设备5、服从上级安排，积极处理各类突发事件三、站务员的基本技能1、轨道交通基础知识2、客运服务技能3、行车、客运等基本设备操作使用4、票务基础知识、票务设备操作使用5、突发事件应急处置办法6、各类规章、制度、岗位作业标准四、机电设备系统4.1环控系统环控系统是环境控制系统的总称，其主要作用是：为车站内乘客及工作人员提供舒适的环境；为区间隧道通风换气，包括平时的通风换气及列车因故阻塞在区间隧道时的通风换气；火灾时排除烟气，利于人员疏散。
环控系统包括车站空调通风系统和隧道通风系统。
车站空调通风系统包括车站公共区域空调通风系统（大系统）和车站设备及管理用房空通风系统（小系统）以及车站制冷空调循环水系统。
隧道通风系统包括区间隧道通风系统和车站隧道通风系统。
4.2 低压配电系统低压配电系统是为通风空调、消防联动设备、给排水设备、自动扶梯、屏蔽门系统提供电源。
4.3 给排水系统提供所需生活、生产和消防用水，收集生活、生产、消防废水及雨水等，通过车站排水泵提升后排出车站。
4.4 消防报警系统消防报警系统简称FAS，包括火灾自动报警、气体灭火控制、火灾感应装置以及电气火灾监控四个系统。
其主要功能有：探测火警及监控凶啊放装置的动作状态；接收所辖区域火灾报警信号，并显示报警部位；确认灾情后，发出声光报警；当确认发生火灾时，联动或启动防排烟通风系统、自动灭火系统，并切断非消防电源。
4.4 电梯、自动扶梯车站垂直电梯按乘客进出流线设置在出入口、站厅层和站台层，原则生每个车站至少有一个出入口必须设置一台垂直电梯，便于特殊乘客，如伤残人士、老年人和携带大件行李的乘客进出。
电梯轿厢内设置有连通车站综合控制室的通话装置或报警按钮，便于在紧急情况下与外部保持联络。
车站均应设置上、下行自动扶梯，包括出入口以及站厅与站台层之间。
五、站务员岗位标准化作业5.1 客服中心岗标准化作业（一）准备作业①上岗前应按照《岗位通用标准》的规定穿着制服、工作鞋；佩戴服务标识（包括领带、领花、工号牌、头饰等）。
②上岗前参加班前点名，听取车站站长布置的一日工作事项。
③带好工作用品，领取足够数量的票卡，备足备用金（包括纸币和硬币），带好抽屉钥匙、发票等，并做好领用记录。
（备足票卡和备用金）④用自己的密码登陆，备足发票。
⑤严禁携带私款、卡等与工作无关的物品进客服中心，与工作无关的物品不得放于桌面及设备上。
⑥客服中心门必须保持锁闭，严禁无关人员进入客服中心。
（工作抽屉在人员离开时应及时关闭）（二）基本作业1、上岗要求：（1）精神饱满，举止规范（2）执行首问责任制，严禁对乘客说“我不知道”或“我没有办法”等推诿的话语，不能直接回答的，要给以解决方案。
（3）接待乘客问询要主动，接待乘客小额兑币。
（4）知晓本站首末班车时间，知晓本岗位巡视范围。
2、岗位交接要求：（1）进行岗位交接前需各自提前做好交接准备工作（2）交接班时，不能中断服务工作，应在一次服务作业完成后进行（3）交接班时应逐个在窗口放置“暂停”牌，不可所有窗口同时一起交接，以免影响乘客售票。
（4）应交清当班情况、设备使用情况以及其他岗位相关事项。
（三）标准化作业1、售票/充值作业严格执行“一收、二验、三售找、四清”的一次作业程序准确发售车票，按规定提示乘客确认票卡面值。
（1）一收：收取票款，要求严格执行50、100大面额钞票“唱票”服务，严禁拒收旧钞、零币、分币。
唱票：正确：收您50元！错误：充50？（2）二验：严明钞票真伪后放在桌面上（防止出现忘记找零的情况），如票破损严重或疑似为假钞，向乘客说明情况并请乘客调换。
“对不起，请换一张”。
（3）三售找：出售票卡或充值，并找零。
售票员必须严格执行“找零一次完成”的作业要求，将票卡、找零、发票一起交给乘客。
出售公交卡时，应说明押金金额，加值前后应两次提示乘客确认。
（4）四清：等乘客离窗口后，方可把桌面钞票进行清理。
2、检（验）票作业严格按照“一迎，二导，三处理”的作业程序指导乘客正确使用票卡，对无法进出站的票卡进行处理，维持良好的进出站秩序，并随时监督闸机运行状况。
（1）“一迎”：面向乘客，站立服务（2）“二导”：指导乘客进出闸机，对不能正常进出闸机的票卡进行分析。
（3）“三处理”：第一，票卡按规定更新处理，按情况规范发售免费出站票，并做好记录；第二，废卡要及时投入废票箱；第三，严格按规定管理专用通道，对可免费乘车的优待人员认真做好验证工作，使用专用通道做到随开随关，并正确记录，如正在进行服务工作的，需在服务空闲期间，及时补登记。
3、客服中心作业1）为乘客处理无法进站或无法出站的票卡：一分析、二解释、三处理2）接待乘客问讯时：一迎、二听、三答3）办理兑币业务时：一收、二验、三兑、四清4）为乘客提供便民服务时：一观、二问、三帮4、岗位巡视作业（1）逃票稽查作业：对违反轨道交通管理条例相关规定的乘客应及时予以制止，对于不听从劝告，欲强行进、出站者，应及时通知值班站长或安保人员处理。
（2）密切关注乘客情况，及时为需要帮助的乘客提供服务，遇有乘客前来处理票卡或寻求帮助等，应主动招呼乘客、热情招待；若车站有“乘客求助铃”，遇乘客按压“乘客求助铃”，应及时赶到（3）注意本工作范围内进出闸机、导向标志、移动消防设施、护栏等设施设备运行情况，确保活动导向标志按规定摆放，发现问题，应及时向值班站长汇报。
5、岗位环境作业负责本售票亭及相关设备的环境整洁工作（四）整理作业1、离岗时按规定注销人工售票机，进行岗位交接班作业，如为夜间运营结束，则应做好岗位整理工作2、将票款、票卡放入专用袋中带至编码室结账3、清点售出金额和张数，并准确填写票款结算单4、将结算单和当日票款一同交至票款人员，退回备用金和剩余票卡。
经票款人员当面清点一致后，做好签收记录。
5.2 站台岗标准化作业主要工作内容：维护站台正常候车秩序；做好接发列车工作；监护行车安全；服从车站值班站长安排，确保岗位环境整洁等。
（一）准备作业1、上岗前应按照《岗位通用标准》的规定穿着制服、工作鞋；佩戴服务标识（包括领带、领花、工号牌、头饰等）。
2、上岗前参加班前点名，听取车站站长布置的一日工作事项。
3、带好工作用品：对讲机、信号旗、屏蔽门或安全门钥匙、便携式扬声器等必需品，确保工具状态良好。
（二）基本作业1、上岗要求：（1）精神饱满，举止规范（2）执行首问责任制，严禁对乘客说“我不知道”或“我没有办法”等推诿的话语，不能直接回答的，要给以解决方案。
（3）接待乘客问询要主动（4）知晓本站首末班车时间，知晓本岗位巡视范围（5）站台站务员在岗时必须随身佩戴便携式扬声器（6）早、晚高峰，在一次接发列车作业中必须至少对乘客进行引导及安全告知。
必须人工播报宣传用语：请乘客们站在屏蔽门两边排队候车；请乘客们站在安全黄线内候车，不要艺考护栏；请乘客们先下后晌，文明乘车，注意安全；门灯闪烁，请乘客们停止上下车，注意安全；本次列车空车通过不上客，请乘客们耐心等待后续列车。
2、岗位交接要求：（1）进行岗位交接前需各自提前做好交接准备工作（2）交接班时，遇接发列车时，必须完成一次作业后再交接（3）应交清当班情况、设备使用情况以及其他岗位相关事项（三）标准化作业：接发车作业、“关门良好”手信号作业、岗位巡视作业、清车及夜间作业、岗位环境作业1、接发列车作业：一看、二接、三送，面向列车并左右瞭望（1）一看列车进站时，站在安全线内，面向股道，目光左右巡视，确认线路无障碍，并引导乘客站在安全线内候车，宣传安全候车。
若发现轨道上有异物或有危及行车安全和乘客安全的情况，立即向司机发出停车信号或按下紧急按钮，并向行车值班员汇报。
（2）二接列车停稳后，目光注视车门开启情况及乘客上下车情况直至全部车门关闭。
如车门未正常关闭，应及时排故有屏蔽门的车站，站务员应密切关注屏蔽门、车门的情况，发现故障及时排除，确保列车正常上下客。
（3）三送注意列车动态及站台情况，车门关闭、屏蔽么良好，无夹人夹物情况，持展开绿色信号旗高举头顶前后摇晃如有异常，立即按压紧急停车按钮，及时通知值班站长或行车值班员列车正常启动后，将信号旗收回拢起。
当列车尾部经过站立位置后，面向列车出站方向，90度转身，目送列车出站界。
2、“关门良好”手信号作业（1）显示时机：左一秒，右一秒，前一秒，确认列车车门、屏蔽门之间无夹人夹物时，方可显示（2）显示方式：面向列车，展开的绿色信号旗，高举头顶，前后摇晃（3）收回时机：列车正常启动后，收回（信号旗拢起）（4）站立位置：尾部紧急关闭按钮2米内3、岗位巡视作业（1）对乘客要做到热情服务，重点照顾，做好乘客询问的解答工作。
做好列车与站台乘客的巡视工作，注意乘客候车动态，及时发现乘客异常，防止跳下站台，进入隧道，积极疏导宣传，维护车站正常的候车秩序，确保站台与乘客安全。
（2）做好设备巡视工作，发现问题及时向值班站长、车站值班员汇报。
（3）夜班车站服务员按规定巡视车站，并在夜间巡视记录本上如实登记。
4、清车及夜间作业（1）列车到达终点站或故障时根据上级命令做好列车清客工作，清客工作必须按规定操作，在2分钟内完成，并做好解释工作。
（2）夜间车站站务员负责车站的道床清扫工作（3）夜班站务员根据车站值班员命令，做好夜间施工的监护工作，确保设备设施完好和车站安全。
5、岗位环境作业负责本岗位范围内环境整洁工作，做好卫生巡视工作，随脏随扫。