装饰公司运营白皮书
关于装修公司运营方案范文
关于装修公司运营方案范文一、公司概况一家装修公司的成立，意味着迎来了一个全新的篇章。
在如今激烈的市场环境下，如何才能在装修行业中脱颖而出，成为客户的首选呢？关键在于我们公司要拥有一套行之有效的运营方案，以此指导我们公司的发展。
我公司是一家专业的装修公司，主要提供住宅和商业装修服务。
我们秉承“以客户为中心”的理念，注重品质和服务，以满足客户需求为宗旨，力求提供优质的装修服务。
二、市场分析装修行业是一个充满竞争的市场，但同时也是一个拥有很大发展潜力的行业。
随着人们对生活质量和居住环境要求的提高，装修需求也逐渐增加。
我公司将以拓展市场为主要目标，不断提高装修服务的品质和水平，争取在市场中赢得更多的客户。
在市场分析方面，我们首先需要对目标客户进行详细的分析。
我们主要面对的客户群体是年龄在25-40岁之间的年轻家庭和企业。
他们对装修有明确的需求和期望，愿意为品质和服务付出一定的代价。
因此，我们将以“高品质、高服务”为公司的市场定位，注重对目标客户的深入了解和需求满足。
市场竞争分析也是运营方案中的关键之一。
我们将对竞争对手进行综合分析，了解其优势和劣势，以此为我们的发展提供参考和借鉴。
同时，也需要把握市场动向，关注行业发展趋势，不断调整和完善公司的发展方向。
三、产品定位作为一家专业的装修公司，我们的产品定位需要经过深入的思考和调研。
我们将通过不同渠道和方式，收集客户的意见和需求，调查市场的行情和趋势，以此为我们的产品定位提供参考。
首先，我们将注重装修服务的可持续发展和提升。
我们将根据客户的需求和预算，提供不同档次的装修设计和施工方案，并根据实际情况为客户提供个性化的定制服务。
我们将通过优质的材料和合理的价格，为客户提供最满意的装修服务。
其次，我们将注重产品的市场定位和宣传。
我们将通过多种渠道和方式，宣传我们的产品和服务，提高品牌的知名度和影响力。
我们将注重树立品牌形象，提升客户对我们产品的信任和好感度。
最后，我们将注重产品的售后服务和资讯的分享。
整装公司运营策划书3篇
整装公司运营策划书3篇篇一《整装公司运营策划书》一、策划背景随着人们生活水平的提高，对于家居装修的需求也日益增长。
整装公司作为提供整体家居解决方案的企业，具有广阔的市场前景。
本策划书旨在为成立一家整装公司提供全面的运营指导。
二、公司概述1. 公司名称：[公司名称]2. 公司定位：提供高品质、个性化的整体家居装修服务3. 公司目标：成为行业内有影响力的整装公司三、市场分析1. 目标市场：以中高端客户群体为主，包括新房装修和旧房改造。
2. 市场需求：消费者对于整装服务的需求不断增加，注重品质、设计和便捷。
3. 竞争对手：分析现有竞争对手的优势和不足，制定差异化竞争策略。
四、产品与服务1. 产品定位：提供整体家居设计、材料采购、施工安装、售后服务等一站式服务。
2. 服务特色：个性化设计：根据客户需求，提供独特的设计方案。
高品质材料：选用环保、优质的材料，确保装修质量。
严格施工管理：规范施工流程，确保施工进度和质量。
售后服务：提供完善的售后服务，解决客户后顾之忧。
五、运营策略1. 品牌建设：通过广告宣传、口碑营销等方式，提升公司品牌知名度和美誉度。
2. 营销渠道：线上营销：建立公司网站，利用社交媒体进行推广。
线下营销：与房地产开发商、家装设计师等合作，拓展客户资源。
3. 客户服务：建立专业的客户服务团队，及时响应客户需求，提高客户满意度。
六、组织与人力资源1. 组织架构：设置合理的部门架构，明确各部门职责。
2. 人员招聘与培训：招聘优秀的设计师、施工人员和管理人员，进行专业培训，提高员工素质。
七、财务规划1. 预算编制：制定详细的预算计划，包括人员成本、材料采购、营销费用等。
2. 盈利预测：分析公司的盈利模式，预测未来的收入和利润。
3. 资金来源：通过自有资金、银行贷款等方式筹集资金。
八、风险管理1. 风险识别：分析可能面临的风险，如市场风险、技术风险、管理风险等。
2. 风险应对：制定相应的风险应对措施，降低风险发生的可能性和影响。
家装白皮书-整装白皮书
《家装ISO9001施工规范》（2.1版）白皮书建设单位：（业主）施工单位：施工时间：合同编号：前言在桂林装修业快速发展的现阶段，装修施工工艺标准已得到规范，分别制定出《中国家居产业总成家系统管理文件》与其配套的《验收标准》。
同时，家庭装修是一个程序繁多，客户参与时间长的系统施工过程，在过去客户与装饰公司打交道过程中，没有一种规范的参与管理及监控办法。
由于客户对装修过程服务权益知之甚少，甚至有些权益无法实施，发现施工或管理的问题也没有一个规范来进行约束。
《家装ISO9001施工规范》白皮书出台将标志着这些问题将迎刃而解。
在这本《家装ISO9001施工规范》白皮书当中，对客户参与装修管理的每个环节进行详细、清晰的规定，对装饰公司施工流程及26项管理与质量控制标准精心详细量化规定，使客户对装饰公司的操作流程更加清楚。
《家装ISO9001施工规范》白皮书填补了中国家装施工阶段服务管理的空白。
对于ISO9001标准的引入，加强了装饰企业自身的管理严谨性及科学性，通过细节管理，从而提升装饰企业本身的管理质量与服务质量。
目录一：客户授权书十八：木工基层结构隐蔽工程记录单项二：客户特殊要求记录十九：木工饰面工程验收记录单项三：施工前现场原状交接单二十：泥工工程验收记录单项四：施工图现场设计交底单二十一：涂装工艺基层验收记录单项五：施工图现场设计交底单二十二：安装项目检查记录（全包）六：现场规范检查记录二十三：涂装工艺饰面验收单项七：工地施工计划表二十四：橱柜安装质量检测表八：工地材料进场计划表二十五：成品家居安装质量检测表九：公司购买主要材料品牌确认单（制安）二十六：木门安装质量检测表十：电路隐蔽工程验收记录单二十七：购买主材检查记录十一：水路隐蔽工程验收记录单二十八：工程竣工验收单十二：水压施压情况记录二十九：施工增减项目单十三：防水蓄水情况记录三十：工程竣工决算单十四：公司购买主要材料品牌确认单（主材）三十一：尾款通知单十五：施工工艺检查三十二：客户综合评价表十六：中期预算三十三：工地服务人员签到表十七：中期缴款回执单客户授权书尊敬的客户：感谢您选择了我们装饰公司。
家装公司运营完全手册
家装公司运营完全手册经营管理制度第一章总裁办公室管理制度第一节会议制度第一条、为维持正常的工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
第二条、会议可有5分钟弹性时间（由主持人掌握）。
迟到、早退5（不含）—15分钟（含）的，一次罚款20元；迟到、早退15（不含）—30分钟（含）的，一次罚款40元；迟到、早退超过30分钟的，一次罚款50元。
第三条、会间呼机或手机每响一次罚款20元，接、打一次手提电话罚款50元，离开会场接、打电话，每次罚款100元。
第四条、会间离席者（无论何故），罚款100元。
第五条、无故不参加会议者，每次罚款200元。
因故（无论是因公事、私事）请假不参加会议者，每次罚款50元（公司指定外出者或因工作约定时间必须避开例会时间且经总经理特批者除外）。
第六条、总经理例会除遇特殊情况，每周三下午16：00在公司总部召开总经理例会。
1.总经理例会纪要、会议决议由总经理办公室主任记录，会后将记录单复印交总经理、每个承办人和总经理办公室主任各一份。
2.发言人应按规定的汇报内容汇报工作，发言应言简意赅，音量适中，吐字清晰。
3.因故不能参加总经理例会的部门负责人，须安排经总经理事先认可的临时负责人出席会议，未安排临时负责人的，给予一般过失单一张。
4.未按承办时间汇报例会决议完成情况的，视情节给予一般或严重过失单一张。
第七条、总经理例会的次日，各部门召开部门例会，如需更改会议时间，须报总经理批准。
未按时召开部门例会的，视情节给予相关责任人一般或严重过失单。
第八条、本制度由总经理办公室负责解释、修改。
第二节八小时复命制为严肃工作纪律,加强时间管理, 提高工作效率,特制定本制度。
一、级向下属指派工作，要求作出限时，对于无法提出限时的工作，应严格按本制度执行。
二、员工接受领导口头或书面指派的非限时工作任务，须于接受任务之时起，八个工作小时内汇报工作结果或承办情况。
三、部门之间非限时的协作事宜，应在八个工作小时内互相通报工作进展情况。
家装白皮书-整装白皮书
《家装ISO9001施工规范》（2.1版）白皮书建设单位：（业主）施工单位：施工时间：合同编号：前言在桂林装修业快速发展的现阶段，装修施工工艺标准已得到规范，分别制定出《中国家居产业总成家系统管理文件》与其配套的《验收标准》。
同时，家庭装修是一个程序繁多，客户参与时间长的系统施工过程，在过去客户与装饰公司打交道过程中，没有一种规范的参与管理及监控办法。
由于客户对装修过程服务权益知之甚少，甚至有些权益无法实施，发现施工或管理的问题也没有一个规范来进行约束。
《家装ISO9001施工规范》白皮书出台将标志着这些问题将迎刃而解。
在这本《家装ISO9001施工规范》白皮书当中，对客户参与装修管理的每个环节进行详细、清晰的规定，对装饰公司施工流程及26项管理与质量控制标准精心详细量化规定，使客户对装饰公司的操作流程更加清楚。
《家装ISO9001施工规范》白皮书填补了中国家装施工阶段服务管理的空白。
对于ISO9001标准的引入，加强了装饰企业自身的管理严谨性及科学性，通过细节管理，从而提升装饰企业本身的管理质量与服务质量。
目录一：客户授权书十八：木工基层结构隐蔽工程记录单项二：客户特殊要求记录十九：木工饰面工程验收记录单项三：施工前现场原状交接单二十：泥工工程验收记录单项四：施工图现场设计交底单二十一：涂装工艺基层验收记录单项五：施工图现场设计交底单二十二：安装项目检查记录（全包）六：现场规范检查记录二十三：涂装工艺饰面验收单项七：工地施工计划表二十四：橱柜安装质量检测表八：工地材料进场计划表二十五：成品家居安装质量检测表九：公司购买主要材料品牌确认单（制安）二十六：木门安装质量检测表十：电路隐蔽工程验收记录单二十七：购买主材检查记录十一：水路隐蔽工程验收记录单二十八：工程竣工验收单十二：水压施压情况记录二十九：施工增减项目单十三：防水蓄水情况记录三十：工程竣工决算单十四：公司购买主要材料品牌确认单（主材）三十一：尾款通知单十五：施工工艺检查三十二：客户综合评价表十六：中期预算三十三：工地服务人员签到表十七：中期缴款回执单客户授权书尊敬的客户：感谢您选择了我们装饰公司。
《家装ISO900施工规范》白皮书
《家装ISO9000施工规范》（2.0版）白皮书建设单位：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿施工单位：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿施工时间：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿合同编号：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿前言在湖南装修业快速发展的现阶段，装修施工工艺标准已得到规范，分别制定出《湖南住宅装饰装修施工工艺标准》与其配套的《验收标准》。
同时，家庭装修是一个程序繁多，客户参与时间长的系统施工过程，在过去客户与装饰公司打交道过程中，没有一种规范的参与管理及监控办法。
由于客户对装修过程服务权益知之甚少，甚至有些权益无法实施，发现施工或管理的问题也没有一个规范来进行约束。
《家装ISO9000施工规范》白皮书出台将标志着这些问题将迎刃而解。
在这本《家装ISO9000施工规范》白皮书当中，对客户参与装修管理的每个环节进行详细、清晰的规定，对装饰公司施工流程及26项管理与质量控制标准进行详细量化规定，使客户对装饰公司的操作流程更讲清楚。
《家装ISO9000施工规范》白皮书填补了湖南省家装施工阶段服务管理的空白。
对于ISO9000标准的引入，加强了装饰企业自身的管理严谨性及科学性，通过细节管理，从而提升装饰企业本身的管理质量与服务质量。
目录一：客户授权书二：客户特殊要求记录三：施工前现场原状交底单四---五：施工图现场设计交底单六：现场规范检查记录七：公司购买主要材料品牌确认单（水电）八：电路隐蔽工程验收记录单九：水路隐蔽工程验收记录单十：水压试压情况记录十一：公司购买主要材料品牌确认单（泥木）十二：基层结构隐蔽工程验收记录单项奖十三：施工工艺检查记录（一）十四：中期预（决）算单十五：中期缴款通知单十六：防水蓄水情况记录十七：施工工艺检查记录（二）十八：公司购买主要材料品牌确认单（涂装）十九：涂装施工前保护检查记录二十：涂装工艺检查记录二十一：购买主材检查记录二十二：安装项目检查记录二十三：工程竣工质量验收单二十四：施工增（减）项通知单二十五：工程竣工决算单二十六：尾款缴款通知单二十七：客户综合评价表客户授权书尊敬的客户：感谢您选择了我们装饰公司。
装修公司运营方案
装修公司运营方案
第一部分：装修公司业务与运营
一、装修公司业务
1、室内装修：主要提供室内装修设计和施工服务，为客户打造个性
化的室内装修环境，业务范围涵盖家庭装修、写字楼装修、酒店装修、商
场装修等。
2、房屋维修：主要为客户提供房屋维修服务，负责改变和修复房屋
的结构，解决房屋内部的供电、热源、排水、换气、隔音和空调等系统问题。
3、装修材料购买：主要借助大量的供应商，为客户提供安全舒适的
装修材料，包括瓷砖、木地板、石材、涂料、灯具、洁具等。
4、家具购买：主要为客户提供家具居家空间的安装，包括衣柜、沙发、床头柜、书桌、餐桌、椅子等常用家具。
二、装修公司运营
1、打造精准定位：装修公司要精准识别客户需求，用专业的服务更
深入客户群，建立业务定位，最大限度的满足客户需求。
2、健全营销策略：装修公司要制定有针对性的营销策略，以提升装
修服务品牌知名度和美誉度，以持续创造价值，实现装修公司的持续增长。
3、完善质量控制：装修公司要完善质量控制，完善质量检查制度，
设立专门的质量检验部门，定期对装修施工进行质量检测，以提高装修施
工标准。
建筑装饰材料公司运营计划书
建筑装饰材料公司运营计划书1. 业务概述本公司旨在提供高质量的建筑装饰材料，满足市场对于美观、环保和耐用性的需求。
我们将致力于打造一个专业、可靠和有竞争力的品牌，以在市场中取得领先地位。
2. 目标市场与客户群体我们的主要目标市场是建筑业和装饰业。
我们将寻求与建筑公司、装饰公司以及个人消费者建立合作关系。
通过向这些客户提供优质的装饰材料，我们将赢得他们的信任和支持，从而扩大我们的市场份额。
3. 产品与服务我们将提供各种建筑装饰材料，包括墙面涂料、地板材料、瓷砖、灯具等。
我们将与知名品牌合作，确保我们的产品质量和选择的多样性。
此外，我们还将提供专业的装饰咨询和技术支持，以帮助客户在装修过程中做出最佳决策。
4. 销售与市场推广策略我们将采用多种渠道扩大我们的销售和市场份额。
首先，我们将与建筑公司和装饰公司建立长期合作关系，成为他们的首选供应商。
其次，我们将开设实体店面，提供展示和销售的场所。
此外，我们还将利用互联网和社交媒体进行市场推广，增加品牌知名度和吸引客户。
5. 经营管理我们将建立高效的供应链管理系统，以确保产品的及时供应和库存管理。
同时，我们将聘请专业的销售团队，与客户建立良好的关系并提供优质的服务。
此外，我们还将注重财务管理和风险控制，确保公司的可持续运营和发展。
6. 财务规划我们预计初始投资将用于产品采购、店面租赁、宣传推广等方面。
我们将制定合理的销售目标，并进行财务预测和风险评估。
我们将密切监控公司的财务状况，并及时调整经营策略，以实现稳定的盈利和财务增长。
以上是我们的建筑装饰材料公司运营计划书的主要内容，我们相信通过专业的管理和策略，我们可以取得成功并在市场上获得良好的口碑和业绩。
谢谢阅读！。
某装饰企业运营白皮书
某装饰企业运营白皮书某某装饰研究院某某装饰企业运营白皮书某某装饰研究院第一章、行业前景及投入A——经营范畴待选名称：某某装饰工程苏州某某装饰工程苏州建筑装饰工程苏州建筑装饰工程室内外设计及装潢，置业投资顾问，古建园林，景观绿化，运算机及网络工程，幕墙钢结构工程，展览广告设计制作；经营涉及：公共场所，办公楼，工厂厂房，宾馆、酒店，歌舞厅，高端别墅公寓装饰，店面装饰等装饰业务，临时业务额范畴为100万以下工程。
毛利率30%左右，纯利20%左右B——市场空间苏州各地区及〔县〕市，进展壮大后能够开拓周边都市市场乃至全国市场C－－进展前景苏州地处江苏最发达的江南中心地段，东邻上海，利用国家重点开发长三角带来的机会，各行业都得到千载难逢的大好进展机遇，因此，所有行业的进展都离不开最差不多〝住〞的需求，前提也就要进展基础建设，这就为建筑装饰装潢带来了极大的市场D――市场现状苏州的装饰公司进展速度比较迅速，从07年的1400多家扩展到08年的2600多家，其中有装饰工程施工承包资质的有292家〔其中一级资质的有7家，二级资质的有33家，其余的为3级资质〕；这两千多家公司中无资质公司要紧目标市场为家庭室内装修，竞争表达为价格战，有资质公司要紧涉足范畴为百万以上大型工程，专门针对百万以下办公楼，工厂厂房，宾馆、酒店，歌舞厅，店面装饰工程等业务的还专门少，因此苏州还有专门大的市场，要紧经营市场可锁定10-100万的工装工程：办公楼，工厂，宾馆、酒店，歌舞厅，店面等；E－－人员投入〔概算〕业务营销－设计师－造价员〔由设计师做预算可省略预算员〕－材料员－项目经理－工程监理/质检员－客服－财务人员：业务营销部 2-4 人设计部门 3- 5 人工程部 2－3人〔材料、施工、质监〕财务 1人〔或财务外包〕F－－硬件投入〔概算〕办公用房－房租办公桌椅 7-10套文件柜4个电脑6-10台激光打印两用机一台三门，其中一部宽带上网G－－其他投入〔概算〕企业工商注册、税务登记等全套手续，注册资本100万元H――人员培训所有人员必须了解整个装饰装修流程、设计、材料、工艺等，以及自己在那个流水线里扮演的角色，1、业务部培训目标：目标市场定位、切入点、客户接触点治理，跟单必备的数据，装饰市场分类以及营销方法的运用，如何获得客户信息以及专门好的跟进客户并建立良好的关系，明白得一些设计理念，风水常识，了解苏州的楼市，明白得材料和施工中一些专业常识，和公司其他部门同事配合签单、施工，协助公司提高客户中意度2、设计部培训目标：明白得整个装饰设计运作流程，跟单必备的数据，明白得材料和施工中的一些专业知识，风水常识，和跟单业务员共同与客户建立良好的关系，让客户觉得你们是能够交往的朋友，同时依旧个装修专家，最大限度提高签单量，提高自己作品的价值，研究自己设计作品的施工可行性和在施工中遇到的问题，签单后紧密配合工程部做精品工程，与项目经理、客户一道实施逐步质量、变更认定制度；工程中的变更项目必须由设计师和客户洽谈后转达工程部签收并交预决算部备案；3、预算部门培训目标：清晰装饰工程所涉及的所有价格，明白得材料和施工中的一些专业常识，熟悉招投标流程，和业务部、设计部紧密配合提高签单量，把握做工程预决算必备的数据，不盲目报价，签单后和设计部、工程部做好沟通衔接，幸免决算时漏算4、工程部培训目标：各工种的施工工艺，制定一系列施工制度，现场制度，了解所有的材料特性等，材料员必须了解市场上建材价格和特性，和供应商合作诚信第一，不随便拖欠供应商货款，节约成本，施工中和设计师与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要做质量认定，工程中的变更项目必须由设计师和客户洽谈后转达工程部签收并交预决算部备案，项目经理要做好合同治理、质量治理、进度治理、成本操纵、信息治理I――企业治理架构〔最终进展框架〕董事会|董事长|总经理|―――――――――――――――――――――――――――――| | | |行政副总经营副总生产副总监察副总| | | | ――――――――――――――――――――――――| | | | | | | | | | | | | |行财业公设投信预采物工安监公|政务务关计标息算购控程保理务1、行政部下辖：人力资源部、档案部2、财务部下辖：会计部、出纳部、资产清理部3、业务部下辖：业务一部、业务二部4、公关部下辖：公关一部、公关二部5、设计研究所下辖：设计一部、设计二部6、招投标部下辖：招投标一部、招投标二部7、信息部下辖：商情一部、情报二部8、预算部下辖：预算部、决算部9、采购部下辖：采购一部、采购二部10、物控部下辖：仓库、内控部、外控部11、工程部下辖：项目一部、项目二部12、安保部下辖：内卫部、保安署13、监理部下辖：监理一部、监理二部14、公务部下辖：廉政部、监察部、客户服务部〔客服、投诉〕J――企业文化企业宣言：引领装饰潮流力争成为行业标杆提供更优质服务回报社会、职员经营理念：协同敬业诚信服务以人为本不断追求完美工作价值观：专、精、认真、敬业、集体利益高于一切、物质回报生活价值观：团队至高无上、爱、信心、期望、健康想要长期稳固的进展，务必要以战略眼光审时度势，高度重视和研究自己的进展方向，进展目标，以及达成目标的方法！一个领导者的作风往往阻碍着整个团队的风气*****物竞天择，适者生存一个人越有自信，那么就越有魅力，为何不让自己变的更有魅力*****统治世界的是想象力，只要决心成功，失败永久可不能把我们击垮*****超越自我，挑战极限，人一辈子终将辉煌！治理者七大信条：1。
装饰公司运营方案
装饰公司运营方案装饰公司运营方案一、公司简介我们公司是一家专业的装饰公司，拥有多年的行业经验和优秀的团队，致力于为客户提供高品质的装饰设计和施工服务。
我们的业务涵盖了住宅、商业和办公空间等不同类型的项目，以满足不同客户的需求。
二、市场分析装饰行业一直是一个市场需求旺盛的行业，在当今社会，人们对美的追求越来越高，装饰的需求也持续增长。
同时，城市化进程的加快和人们生活品质的提升，也促使了装饰市场的发展。
然而，由于市场竞争激烈，我们必须不断创新，提供更加卓越的服务和设计方案，才能在市场中脱颖而出。
三、运营目标1. 提供卓越的设计方案和优质的施工服务，满足客户的需求；2. 扩大市场份额，增加公司的知名度和影响力；3. 提高员工的工作效率和满意度，提升公司整体竞争力；4. 实现公司可持续发展，提高盈利能力。
四、运营策略1. 市场定位：我们将以高品质、高效率和个性化服务为公司的核心竞争优势，为客户提供独一无二的设计和施工方案。
2. 技术创新：我们将不断引进新的装饰技术和材料，提高产品的质量和设计水平。
3. 团队建设：我们将注重员工的培训和提升，建设一支专业、高效的团队，以提供优质的服务和解决问题的能力。
4. 财务管理：我们将制定详细的财务计划和预算，并加强成本管理，确保公司经营的稳定和盈利能力的提升。
5. 客户关系管理：我们将建立健全的客户关系管理体系，及时了解客户的需求和反馈，不断改进和优化服务，提高客户满意度和忠诚度。
五、营销推广1. 建立专业形象：通过规范的公司标识和宣传物料，打造专业形象，增强品牌认知度。
2. 网络平台推广：通过建立官方网站和社交媒体账号，展示公司的项目案例、设计理念和服务优势，吸引潜在客户。
3. 合作伙伴关系：与建材供应商、设计师及其他相关行业建立合作伙伴关系，互相推荐和合作，扩大市场影响力。
4. 口碑宣传：通过客户满意度调查和推荐机制，提高口碑和信誉度，吸引更多客户。
5. 参加行业展览和活动：积极参加行业相关的展览会、设计比赛和社区活动，增加公司的知名度和曝光率。
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装饰公司运营白皮书 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
装饰企业运营白皮书
第一章、装饰公司运作流程
业务－初步设计－深入设计－预算－签单－材料采购－施工－验收－质保
1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）
2、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据；
3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议
4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等
5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施工现场不少于
二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题；
6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要做质
量认定；
7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检
8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序质量（水电、木工、
瓦工、油漆工
9、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为5年）
第二章、业务部工作制度
营销部总监职责：负责市场部业务员、设计师管理，市场推广，业务管理，客户谈判，签单，施工中配合项目经理做好合同管理、质量管理、进度管理、成本控制、信息管理。
一、装饰业务运作步骤：
1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）
2、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据；
3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议
4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等
5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施工现场不少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题；
6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要做质量认定；
7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检
8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序质量（水电、木工、瓦工、油漆工）
9、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为5年）
二、业务员工作制度：
1、每日晨会（工作报告）制度，所有业务员在下班前必须将自己每天的工作写成总结（每天的工作内容和业绩）备查
2、每周五业务部门进行一周工作总结
3、量房，有设计师的时候和设计师一起前往，在没有设计师的情况下，要学会自己量房以及和业主进行沟通，并将业主要求想法详细记录，回公司一同将资料交业务主管，转设计部门设计
4、每个业务员都必须要将自己联系的客户资料整理成档案。
及时进行跟踪，并随时供公司检查和调阅，认真做好跟单工作、
5、业务员联系的每个客户，每次的联系都必须有记录，并和设计师/工程部做好内部沟通/衔接工作，绝对不允许自己清楚客户要求，而别的部门不知道
5、联系客户，接听/拨打电话时必须态度和蔼、语言亲切，一般先主动问候“您好、**装饰公司“而后开始交谈，通常客户在电话中问到设计报价、材料、施工等方面的问题，自己应当杨长补短，在回答中将公司的优势以及自己比较懂的地方朴实巧妙的溶入，给客户一种遇到专家的感觉
6、在和客户交流的时候尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；设法取得想要的对方的资讯；客户的姓名、地址、联系电话；装修工程的地址、房号、面积以及是否拿到钥匙等情况并记录在客户资料表；其中，与客户联系方式的确定最为重要，最好和客户预约好上门测量或请客户来公司洽谈
7、约请客户必须明确具体地点和时间，绝对不可以迟到
8、初次见面时大概了解客户个人、家庭状况、家庭成员、以及对装修的总体要求，不要太多的谈论装修
细节，可以谈一些客户感兴趣的东西；测量时，详细询问并且记录客户的各种要求，针对自己比较有把握的地方提出一些建议，切勿过多的表达自己的想法，多听客户的意见
9、一定要牢记客户最关心的设计项目（每个客户都会有自己最关心的东西），给客户留下你对他极为重视的印象
10、不要盲目估计总造价，要了解客户的心理的底价，可以告诉客户，我们的报价根据材料、工艺、工
人工费等差价较大，我们必须了解您的心底价位，以便最节省时间和精力地设计出更接近客户的想法和承受能力的方案
11、每次谈方案必须确定一些项目，不要让自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次次不确定地浪费时间，有时候甚至需要略带强硬的要求客户定下一些方案，因为有的客户对方案会犹豫不决，可以告诉客户如以后再变动，在放进变更单中
12、当要做预算时，必须转交预算部门以下资料：
（1）设计方案，
（2）客户心理价位或设计师估价，
（3）客户要求用材以及设计方案中所用材料名称及部位，
（4）现场照片，
（5）各部位（如门、窗、顶等）标高，资料不全，预算部可拒绝受理
13、方案初次谈过后，客户要求细致的方案，这就进入委托设计阶段，此阶段必须收取部分设计订金，尤其要做效果图
14、细谈方案一般要3-4次的修改，要协助设计师尽量说服客户，但客户坚持不变的话不要反驳客户，因为房子是客户自己来使用
15、签订合同时，要设计师尽量详细的出工艺说明，因为工艺质量说明不只是给客户看的，也是给自己一份详细的资料，施工工艺不明之处请教工程部，切勿模糊带过。
三、档案制
1、无论成功与否，每接待一个客户，业务员和设计师都必须有详细的档案：客户资料表、原始平面图以及详细尺寸和现场图片等、客户跟踪档案（每一次和客户接触都必须有详细的记录、记下客户的意见、要求等等），施工结束后，业务、设计、工程部的所有该客户的档案交公司归档
2、成交或未成交的原因分析（分析成败的原因）
3、根据客户成交的可能性，分类为四个等级，以便日后跟进：
A、很有希望
B、有希望
C、一般
D、希望渺茫
4、将登记材料自存一份，交公司主管备案一份，便于开会研究
5、追踪客户应注意时间的间隔性，一般以两、三天最好、将每次追踪记录在案
6、注意追踪方式的变化：电话、邮件、短信息、贺卡、上门拜访、邀请来公司等
7、两人或以上在于客户交流时，应当互相协调，分清主次，统一立场，协调行动，注意沟通渠道的畅通和准确，不要让客户不知道找谁（业务、设计、施工）
四、如有下列情形将给予解雇处分：
1.挪用、贪污公款者
2.泄露公司机密者
3.将公司客户转移者
4.和客户串通一气损害公司利益的
第三章、装饰市场分类及营销
一、装修市场分类
1．家庭装修套房
2．家庭装修—公寓/别墅
3．工装—浴室/酒店/KTV
4．工装—店面展厅
5.工装—办公楼/写字楼/公司
6.工装—厂房
7.公装—政府机构/银行医院等
二、如何获得客户资料进行营销并获得业务
1.家庭装修-套房
(1房产商/售楼处/物业处获得新别墅业主信息进行电话营销
(2)中介公司获取二手房买主信息进行跟踪
(3)政府房产管理部门获取信息
(4)游击战略小区宣传获取业主联系方式并跟踪
(5)利用网络推广电子邮件方式营销
(6)材料商处合作得知业主信息—例(和各装饰建材市场合作派出设计咨询专家现场咨询
(7)广泛合作法:--例(和各商场/超市/零售店进行合作)
(8)各种广告方式:例(员工着制服晨跑—汽车车身广告—媒体广告—公益广告等)
(9)直销策略
2.家庭装修—公寓别墅
(1)房产商/售楼处物业处获得新别墅业主信息进行电话营销
(2)中介公司获取二手房买主信息,进行跟踪
(3)政府房产管理部门获取信息
(4游击战略,小区宣传,获取业主联系方式并跟踪
(5)利用网络推广,电子邮件方式营销
(6)材料商处合作得知业主信息—例(和各装饰建材市场合作,派出设计咨询专场咨询
(7)广泛合作法:--例(和各商场/超市/零售店进行合作)
(8)各种广告方式:例(员工着制服晨跑—汽车车身广告—媒体广告—公益广告等)
(9)别墅专用材料商合作:如(中央空调—地暖商等)
(10)直销策略 3.工装—浴室/酒店/KTV
(1)通过报纸了解浴室类转让信息,现场了解并和附近人员合作(提供信息)
(2)浴室专用材料商合作,
如(广告公司--锅炉商—电器商—空调商—按摩床—消防单位—管道—桑拿房料)
(3)网络营销(推广—邮件—电话)
(4)工商税务部门合作
(5)政府房产管理部门合作
(6)直销策略
(9)酒店/KTV专用材料商合作，如：（广告公司-厨房设备商—酒店家具—音响设备等。