班组绩效管理与激励在线作业和自测
办公室团队激励与绩效提升考核试卷
9.______是团队绩效提升的基础，它包括对员工技能和团队合作的持续投资。
10.为了保持团队的积极性，激励措施应结合短期奖励和长期______。
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
6.以下哪个选项不是办公室团队激励的常见方法？（）
A.奖金制度
B.晋升机会
C.工作轮岗
D.强迫员工加班
7.在绩效提升过程中，以下哪个环节最为关键？（）
A.制定合理的绩效指标
B.进行绩效评估
C.反馈与沟通
D.激励与惩罚
8.以下哪个选项不是提高团队绩效的有效策略？（）
A.加强团队成员之间的沟通与协作
B.提供定期的技能培训与职业发展机会
A.公平的薪酬制度
B.提供职业晋升机会
C.对员工进行过度惩罚
D.认可员工的个人成就
3.绩效提升过程中，以下哪些环节是必要的？（）
A.制定合理的绩效指标
B.进行定期的绩效评估
C.忽视员工的反馈
D.根据评估结果制定改进计划
4.以下哪些因素可能会影响团队的工作氛围？（）
A.领导者的沟通风格
B.团队成员的多样性
D.员工工作环境舒适
11.以下哪个方法不利于激发团队成员的积极性？（）
A.让员工参与决策
B.适当授权给员工
C.对员工进行严格监控
D.为员工提供成长机会
12.在绩效提升过程中，以下哪个做法是错误的？（）
A.与员工共同制定绩效目标
B.定期进行绩效评估
C.及时反馈并指导员工改进
D.仅关注结果，忽视过程
13.以下哪个因素对团队激励效果影响最小？（）
班组现场管理 作业 自测
班组现场管理作业+自测一、单项选择题1.下列说法不利于班组长建立良好的班组关系的是（）A. 良好的心态B. 尊重班组员工C. 坚持己见，绝不通融D. 站在班组乃至企业的角度考虑问题答案:C您的答案：C题目分数：22.下列关于6S的说法，错误的是（）A. 6S强调地/物明朗化，人规范化B. 6S是一份额外附加的工作C. 6S是品质的保证D. 6S活动可以发现与挖掘问题答案:B您的答案：B题目分数：23.因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于（）造成的浪费A. 等待B. 缺陷C. 批量生产D. 物料答案:A题目分数：24.下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（）A. 工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事B. 评价标准相同，均以个人业绩为准C. 职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队D. 工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧答案:B您的答案：B题目分数：25.全面生产维护要求的参与人员是（）A. 企业领导B. 设备维修人员C. 全体员工D. 班组长答案:C您的答案：C题目分数：26.下列关于优秀班组长特征的说法，不正确的是（）A. 理解班组员工的需求和感情B. 高人一等的专长C. 事必躬亲，所有事都亲自做D. 公平、公正对待班组的每一位员工答案:C您的答案：C7.6S中整顿的目的是（）A. 减少寻找时间B. 腾出空间C. 杜绝产品缺陷D. 针对成本答案:A您的答案：A题目分数：28.以下说法，不属于班组长岗位职责的是（）A. 传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级B. 平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行C. 启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥D. 承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示答案:A您的答案：A题目分数：29.1.班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（）是变异最大最不可控的因素。
绩效管理在线作业答案
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品 文档---------------------------------------------------------1．第1题适用于企业职能管理类人员的工资制是：A.以技术为基础的薪酬制度B.市场定价法C.工作评价法D.以能力为基础的薪酬制度您的答案：D题目分数：2此题得分：2.02．第2题员工绩效的优劣并不取决于单一因素，而是受制于主客观因素，这体现了绩效的那一特性：A.多维性B.动态性C.多因性D.多元性您的答案：C题目分数：2此题得分：2.03．第3题绩效薪酬的提出者是：A.泰勒B.弗鲁姆C.马斯洛D.斯金纳您的答案：A题目分数：2此题得分：2.04．第6题管理者提出明确的指示，下属不参与决策的领导风格是：-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品 文档---------------------------------------------------------A.指示型领导B.支持型领导C.参与型领导D.成就指向型领导您的答案：A题目分数：2此题得分：2.05．第8题一名员工刚刚进入某一部门之初热情高涨，一下子达到了很好的业绩，给上级留下了很深刻的印象。
【学习】中央企业班组长网络学习在线自测题目与答案第八期
【关键字】学习管理沟通第1题:小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽C.找他谈话，他就能改变这一行为吗D.如果不做这个谈话，后果会是什么答案:B第2题:PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息B.尽量用短语，不用完整的句子C.一张PPT，表达一个意思D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众答案:D第3题:在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）A.身体稍有前倾B.与对方目光接触7-10秒C.身体姿势要表明有兴趣听更多D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻答案:D第4题:下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）A.评估、反思自己的想法B.自我批驳自己的想法C.检查“自我对话”D.提高自信心，要坚信自己的判断能力答案:D第5题:理查德•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( )A.遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C.听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同D.不时地与对方进行目光交流答案:B第6题:沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（）A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。
”B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。
”C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。
”D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。
班组质量管理 作业 自测【精选文档】
班组质量管理作业+自测一、单项选择题1。
“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求,充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。
"这句话反映了ISO 质量管理原则中的( ）。
A。
领导作用B。
以客户为中心C。
持续改进D。
全面参与答案：B您的答案：B题目分数：42.从服务接受者的角度来看,服务管理体系包括（ )A. 服务资源和服务提供B. 顾客要求和顾客满意C. 服务质量和超值服务D。
接触点和接触过程答案:B您的答案：D题目分数：43.如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌,那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（ )。
A。
安全特性B。
一元特性C。
必须特性答案:C您的答案:B题目分数：44。
质量管理体系需要（ )A. 长期稳定B. 固定不变C。
保持一致D. 持续改进答案:D您的答案：D题目分数：45.经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是(）A. 偶尔不注重质量，后果不会太严重B. 质量就是不要出安全事故C. 客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事D. 质量对企业来说,意味着效益和长期的发展答案:D您的答案：D二、多项选择题1。
为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（）等方面。
A. 服务资源C. 服务特性D。
顾客满意答案:A，B，C您的答案：A，B，C题目分数：42.服务不同于有形产品的基本特征包括（ )A。
无形性B. 非重复性C. 非储存性D。
非运输性答案：A,B，C,D您的答案：A，B，C,D题目分数:43.下列关于顾客满意的说法，正确的是( ）A。
顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等B。
顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等C。
顾客满意是顾客的主观感受D. 提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了答案：A，B,C您的答案:A，B,C三、判断题1。
如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的。
16秋西南交《绩效考核与激励制度设计》在线作业一
西南交《绩效考核与激励制度设计》在线作业一一、单选题（共15 道试题，共60 分。
）1. 绩效计划一般在绩效管理期间的第（）个月完成。
A. 1B. 2C. 3D. 4正确答案：2. 属于负激励的策略是( )。
A. 奖励B. 晋级C. 调任D. 升职正确答案：3. 企业开发一个适合的绩效管理系统的首要环节是（）。
A. 组织目标和战略的分析和诊断B. 企业组织环境的分析和诊断C. 市场状况的分析和诊断D. 竞争对手实力的分析和诊断正确答案：4. ( )和关键事件法一样,也需要由主管事先为每一个工作维度搜集可以描述有效、平均和无效的工作行为,每一组行为可以用来评定一种工作或绩效的维度,如管理能力、人际交往能力等。
A. 行为定点量表法B. 行为观察量表法C. 硬性分配法D. 排队法正确答案：5. 将关键事件法和等级评价有效地结合的考评方法是( )。
A. 成对比较法B. 行为锚定等级评价法C. 行为观察法D. 加权选择量表法正确答案：6. 德尔斐法是一种（）的集体决策咨询方法。
A. 面对面C. 一对一D. 多对多正确答案：7. 行为导向型客观考评方法不包括( )。
A. 关键事件法B. 行为锚定等级评价法C. 强制分布法D. 行为观察法正确答案：8. 下列不宜采用结果导向的考评方法的人员是( )。
A. 质量检查员B. 市场推销员C. 生产工人D. 超市营业员正确答案：9. 绩效评估面谈的根本目的是（）。
A. 信息反馈B. 发掘被评估者内在潜力和开发其工作技能C. 加强沟通D. 绩效考核正确答案：10. 平衡记分卡的核心内容是（）。
A. 财务B. 客户C. KPID. 股东正确答案：11. 绩效管理的总结会应当以( )为中心,使他们在自由宽松的气氛下,对组织的工作进度和成果,以及个人所面临的问题,广泛地发表意见。
A. 高级管理者B. 中级管理者C. 员工D. 所有管理者正确答案：12. ( )克服了关键事件法不能量化、不可比,以及不能区分工作行为重要性的缺点。
绩效管理自测题答案
《绩效管理》自测题（答案）自测题1（第一章绩效管理概述）一、填空题：1、理论界对绩效的界定，目前主要有三种典型的观点：一种观点认为绩效是结果；另一种观点认为绩效是行为。
还有一种观点认为绩效是结果和行为的统一。
2、从管理学的角度看，绩效是组织期望的结果，是组织为了能够达到其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。
3、结果绩效论将绩效解释为“工作结果”或“产出”，就是把绩效视为工作所达到的成果或工作成果的记录。
4、行为绩效论将绩效解释为“工作行为”或“过程”。
5、统一绩效论将绩效理解成既包括“工作结果”又包括“工作行为”，是二者的统一。
6、绩效管理的典型模式有：“德能勤绩”式、“检查评比”式、“共同参与”式、“自我管理”式。
7、绩效管理的基本流程主要包括以下几个步骤：绩效计划、绩效实施、绩效评价、绩效应用、绩效改进。
8、现实中，反馈和辅导是一线经理在绩效管理中最重要的职责。
9、鲍曼和莫托维德罗提出了任务绩效和周边绩效的概念。
二、单项选择题：1、对于绩效的评价与分析要从多个角度和方面进行，这样才能得到有关绩效的真实评价，这是指绩效具有（ B ）。
A.多因性B.多维性C.动态性D.稳定性2、员工或组织绩效的优劣并不仅仅取决于单一的因素，而是要受制于主客观多种因素的影响，这是指绩效具有（ A ）。
A.多因性B.多维性C.动态性D.稳定性3、绩效不是一成不变的，由于员工的激励状态、技能水平和环境因素的变化，绩效也是会改变的，这是指绩效具有（ C ）。
A.多因性B.多维性C.动态性D.稳定性4、绩效管理要求每一个成员的行动都要与组织的战略目标相挂钩，通过体系化的管理机制，把组织的战略目标、核心价值观层层传递给员工，使之变成员工的自觉行为明确自己的努力方向，共同致力于绩效目标的实现，这是绩效管理的（ A ）特点。
A.目标导向B.强调发展C.以人为本D.系统思维E.注重沟通5、通过绩效管理要促进组织与员工的共同成长，为每一个员工提供指导、支持和帮助，不断提升员工的胜任力，并使之主动学习、相互学习，建立学习型组织，形成具有激励作用的工作氛围，从而建立组织的高绩效文化，这是绩效管理的（ B ）特点。
清华大学央企班组长远程培训自测题及答案门课
央企班组长远程培训作业自测题八零九零后新生代人员管理在线作业一、单项选择题题目1：下列特征中描述70后的是A. 勤奋B. 好奇 C. 自信 D. 创新答案:A题目2：由于计划生育政策的影响，这一代人大部分都是独生子女，除父母外，亲情观相对淡薄，在这样的生长环境里，有相当一部分人比前几代人来说，更显得有些孤僻。
”这段话的描述更贴近A. 70后B. 80后C. 85后D. 90后答案:D题目3： 80后是伴随着改革开放成长的第一代人，具有鲜明的时代特色，下列描述不准确的是A. 物质生活由匮乏到丰富B. 生活环境由封闭到开放C. 信息获得由单源变为多源D. 家庭结构由小家转变为大家答案:D题目4：员工更希望有个什么样的管理者：A. 像朋友一样B. 受他尊敬C. 像专家一样D. 有威慑力答案:B题目5：下列关于各代职场人群的描述，不准确的是A. 60后已成为核心领导层，讲理想、讲责任、讲激情B. 70后是社会的骨干和主力军，面临的压力是养家、房贷和提升空间，有较强的职业焦虑感C. 80后大多为受过高等教育的知识员工，有独立的价值观、不喜受约束，强调自我实现，喜欢以自我为中心D. 90后的群体以快乐为导向，做新新人类，喜好旅游、聚会及自我实现答案:D二、多项选择题题目6：对于管理者受员工欢迎的同时也会带来一定的风险（）A. 削弱管理者决策的有效性B. 削弱管理者解决问题的有效性C. 削弱管理者的管理地位D. 削弱管理者的权威答案:A,B题目7：代表“90后”特征的关键词有A. 创新、不满、压力B. 责任、认真、勤奋C. 自信、脆弱、不甘平凡D. 重视维权、容易失控答案:C,D题目8：对于新生代员工，要在管理上进行创新，下列描述正确的是A. 给予他们一个具有战略意义的个人职业发展规划B. 告诉他们短期内可以实现的事情，比如：职务，职级或是薪酬等C. 不要让他们太悠闲，给他一个好的硬件环境D. 制定符合他们自己特性要求的培训策略答案:A,B,C,D题目9：下列关于新生代员工时代大背景的描述准确的是A. 大背景：文化大革命结束后，改革开放初期，计划生育政策加强，相对和平稳定、物质优越、经济繁荣的年代B. 计划生育政策：没有兄弟姐妹之间的爱护和潜在的竞争，家长过分溺爱，自我为中心，自私不自立的个性开始萌芽C. 改革开放：多元文化冲击带来思想、价值观和意识形态多元化；企业转轨造成企业与员工关系的改变；多种企业形式造成薪酬多样化和差别化、多种选择等D. 互联网普及：眼界开阔、学习能力强、敢于创新、自我期望值高。
《班组绩效评估》在线作业答案
《班组绩效评估》在线作业一、判断题题目1：员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。
（）答案:错误题目2：在设定员工的重点工作目标时，越来越强调工作任务要具有适度挑战性。
（）答案:正确题目3：现在计划赶不上变化，所以没必要做员工工作目标的设定，因为面对各种变化，计划形同废纸。
（）答案:错误题目4：员工的考核业绩应该很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职业发展前途。
（）答案:正确题目5：员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。
（）答案:错误题目6：公平是绩效管理、绩效考核的根本原则。
（）答案:正确题目7：员工的业绩管理强调流程性，考核只是该流程的一个环节。
（）答案:正确二、单项选择题题目1：下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（）A. 班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩B. 班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩C. 班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关D. 班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩答案:A题目2：陈班长对班组成员进行了年中工作绩效考评，评估完成后，他决定就考核结果和班组成员进行一次面谈，下列关于陈班长面谈前准备工作的说法，不正确的是（）。
A. 面谈前，陈班长须做好周密的准备，保证充裕的时间和适宜的环境B. 班组成员的面谈，原则上不超过一小时，确保面谈过程不被打扰C. 面谈前，陈班长须明晰面谈主题、侧重点及目标D. 面谈前准备，主要是陈班长的工作，被面谈者基本不用准备什么答案:D三、多项选择题题目1：班组长对员工绩效考核的常见误区（）A. 仁慈倾向B. 过于严格C. 趋中倾向D. 报复心理答案:A,B,C,D题目2：员工业绩管理的流程包括（）A. 目标设定与员工认同B. 监控与考核C. 兑现奖惩D. 考核结果提交答案:A,B,C,D题目3：绩效管理的流程包括（）A. 计划B. 实施C. 监控D. 评价答案:A,B,C,D四、案例分析题1. 三期案例分析（绩效评估反馈）1. 班组长如何进行绩效评估反馈-楼层主管小张小张是一家酒店的楼层服务主管。
班组绩效评估工具 作业 自测
班组绩效评估工具作业+自测一、单项选择题1.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（）A. 班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩B. 班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩C. 班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关D. 班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩答案:A您的答案：D题目分数：42.陈班长对班组成员进行了年中工作绩效考评，评估完成后，他决定就考核结果和班组成员进行一次面谈，下列关于陈班长面谈前准备工作的说法，不正确的是（）。
A. 面谈前，陈班长须做好周密的准备，保证充裕的时间和适宜的环境B. 班组成员的面谈，原则上不超过一小时，确保面谈过程不被打扰C. 面谈前，陈班长须明晰面谈主题、侧重点及目标D. 面谈前准备，主要是陈班长的工作，被面谈者基本不用准备什么答案:D您的答案：D二、多项选择题1.员工业绩管理的流程包括（）A. 目标设定与员工认同B. 监控与考核C. 兑现奖惩D. 考核结果提交答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C题目分数：52.绩效管理的流程包括（）A. 计划B. 实施C. 监控D. 评价答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D题目分数：53.班组长对员工绩效考核的常见误区（）A. 仁慈倾向B. 过于严格C. 趋中倾向D. 报复心理答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D一、判断题1.员工的考核业绩应该很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职业发展前途。
（）答案:正确您的答案：错误题目分数：42.员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。
（）答案:错误您的答案：错误题目分数：43.员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。
（）答案:错误您的答案：错误题目分数：44.在设定员工的重点工作目标时，越来越强调工作任务要具有适度挑战性。
（）答案:正确您的答案：正确题目分数：45.员工的业绩管理强调流程性，考核只是该流程的一个环节。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
在线作业题内容：一、单项选择题二、多项选择题三、判断题四、问答题一、多项选择题题目1：下列有关PDCA的表述，不准确的是A. P是“做计划”B. D是“执行”，即：按计划执行C. C是“检查”，即：跟踪措施的实施情况，检查问题是否重复发生D. A是“分析”，即：对检查出现的问题进行深度分析答案:D题目2：下列表述中，不正确的是A. 考核是绩效管理的一个环节，绩效管理是人力资源的一个环节B. 有效的考核应目标明确、评价标准明确，考核过程公开C. 有效的考核应以实例及数据取代抽象的字眼D. 考核只及员工个人绩效相关，及企业战略、文化和运营均无关答案:D题目3：下列有关考核的表述，不正确的是A. 考核应是一个双向沟通的过程B. 考核初期应确定考核标准和考核方式C. 考核期间应封闭各种沟通渠道，以保证考核的公平性D. 考核后，考核者及被考核者正式面谈，就考核结果及其原因、成绩及问题及改进措施进行沟通答案:D题目4：下列有关绩效管理的表述，不正确的是A. 绩效管理是人力资源部的工作内容，及其他部门无关B. 绩效管理是管理，它涵盖了管理的基本职能C. 绩效管理是一个持续不断的交流过程D. 绩效管理是一个循环过程答案:A题目5：在考核面谈中，考核者应注意的事项不包括A. 考核者因及雇员坦诚相见B. 考核者应尽量掌握员工“诚实”的回答，取得他们的信任C. 考核者对雇员的评价长期有效D. 考核者在及雇员面谈中应摘出要点，将要谈的重要问题谈透彻答案:C题目6：下列有关绩效面谈各环节的内容表述中，正确的是A. 绩效面谈的环节可分为：绩效面谈准备、面谈过程和确定绩效B. 在绩效面谈的准备阶段应注意其面谈形式和面谈目标C. 面谈过程中，应注重员工以往的做事情况D. 改进计划是给员工设想以后应当怎么做，不需要落实到具体行动上答案:A题目7：下列有关“鱼骨图”的表述，正确的是A. “鱼骨图”也称作“石川图”，是日本管理大师石川馨先生在1960年提出的B. “鱼骨图”是一种透过现象看本质的分析方法C. “鱼骨图”在绘图时应保证大骨及主骨成30度夹角，中骨及主骨平行D. “鱼骨图”是一种把握诱因及其他干扰因素的有效方法答案:B题目8：下列表述不正确的是A. KPI是战略导向的，它以公司战略目标作为出发点B. 各部门承担的责任虽有不同，但可以建立完全相同的KPI体系C. 公司可以根据职组职系工作性质的不同建立KPI体系D. 公司可以根据平衡积分卡建立KPI体系答案:B题目9：下列有关BEST法则的描述，不正确的是A. BEST法则提供了一些模型框架，使考核者能够更好的理解如何做绩效面谈B. BEST法则中的B意为表达后果C. BEST法则中的T意为着眼未来D. BEST法则也被称作“刹车”原理，在这一原理的运用过程中员工是主体，要让员工充分表达自己的见解，发挥员工的积极性，鼓励员工自己寻求解决办法。
答案:B题目10：下列有关平衡计分卡的描述，正确的是A. “平衡计分卡”是由Kaplan和Norton及1993年提出的B. 因果链理论是理解平衡计分卡法所规定的系列测评方法的基础C. 平衡计分卡不属于KPI体系D. 平衡积分卡从客户视角来看，可衡量的因素包括生产效率、客户满意度和存货水平等答案:B二、多项选择题题目11：下列有关KRA的表述正确的是A. KRA是指岗位职责说明书中所定义的主要职责B. KRA是对公司经营最有价值的部分C. KRA是目标达成情况的衡量手段D. KRA在中文里意为关键成果领域答案:A,B,D题目12：下列有关360度评估的优点表述正确的是A. 综合性差，因为它搜集反馈信息的范围太大，有用信息筛选困难B. 从多个人而非单个人那里获取反馈信息，可以减少偏见对考核结果的影响C. 从员工周围人那里获取反馈信息，可以增强员工的自我发展意识D. 考核周期较长答案:B,C题目13：下列有关360度评估的缺点表述正确的是A. 来自不同方面的意见可能会发生冲突B. 综合处理来自各方面的反馈信息会比较棘手C. .考核标准设计较复杂D. 考核周期较长答案:A,B,C,D题目14：下列选项中，属于“三种公平”的是A. 分配公平B. 程序公平C. 人格公平D. 相互作用的公平答案:A,B,D题目15：下列选项，对激励的原则表述正确的是A. 激励原则要求：个人目标应及组织目标相结合B. 激励原则要求：既要设计合理的行为规范和奖惩制度，又要领导者和管理者身体力行地贯彻执行C. 激励原则要求：长期激励计划和短期激励措施相结合D. 激励原则要求：根据组织需要和社会需要对员工进行价值观教育答案:A,B,C,D题目16：下列有关KPI的表述正确的是A. KPI在中文里意为关键成果领域B. KPI是从KRA中提出的主要工作目标C. KPI是对公司经营最有价值的部分D. KPI是公司用来衡量员工绩效的重要指标答案:B,D题目17：下列选项中，造成绩效管理评价者误差的因素包括A. 评价标准不清B. 近期效应C. 评价者的个人偏见D. 晕轮效应答案:A,B,C,D题目18：下列选项中属于影响有效考核的负面效应的是A. 员工的自我评估很难做到准确无误B. 考核方式选择的难度较大C. 有些考核方面只能定性考核D. 考核制度、考核标准和考核方法不可能绝对合理答案:A,B,C,D题目19：下列表述中，属于人力资源管理中考核工作的内容是A. 明确各岗位指责内容和技能要求B. 制订公司考核流程C. 负责员工的晋升、聘用工作D. 负责劳动技能鉴定及职称评定答案:A,B,C,D题目20：下列做法中能够促进绩效管理有效实施的是A. 成立解决绩效管理（或特定绩效问题）的专门组织B. 获得高层管理者的支持C. 直线管理者的配合D. 为员工进行企业文化方面的培训答案:A,B,C三、判断题题目21：内容型激励理论强调需要的满足。
答案:正确题目22：从企业角度来看，评价性信息主要是为了方便了解员工过去的工作表现答案:错误题目23：人际关系最本质的问题：交际来源于需求。
答案:正确题目24：根据马斯洛需要层次理论的表述，人只有低级层次的需求被满足之后才会追求更高级的需求。
答案:正确题目25：成就动机理论把人的高层次需求归纳为对成就、权力和亲和的需求。
答案:正确题目26：人力资源管理工作的考核内容主要包括提供一流的人力资源管理和确保成本的有效运作这两方面。
答案:正确题目27：汉堡原理的作用是提醒管理者绩效面谈的作用在于帮助员工改善绩效，而非抓住员工的错误和不足不放。
答案:正确题目28：从员工角度来看，发展性信息可以使其了解自己需要改善的地方和自己的优缺点。
答案:正确题目29：过程性激励理论强调过程的有效性答案:错误题目30：评价性信息可为企业提供员工任免、晋级和降职的相关依据。
答案:正确四、问答题题目31：请简述头脑风暴法的定义及其原则答案:（1）定义：头脑风暴法是一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
（2）原则：头脑风暴法有四大原则，即：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
自测题第1题:下列有关考核的表述，不正确的是A.考核应是一个双向沟通的过程B.考核初期应确定考核标准和考核方式C.考核期间应封闭各种沟通渠道，以保证考核的公平性D.考核后，考核者及被考核者正式面谈，就考核结果及其原因、成绩及问题及改进措施进行沟通答案:D第2题:下列有关PDCA的表述，不准确的是A.P是“做计划”B.D是“执行”，即：按计划执行C.C是“检查”，即：跟踪措施的实施情况，检查问题是否重复发生D.A是“分析”，即：对检查出现的问题进行深度分析答案:D第3题:下列表述中，不正确的是A.考核是绩效管理的一个环节，绩效管理是人力资源的一个环节B.有效的考核应目标明确、评价标准明确，考核过程公开C.有效的考核应以实例及数据取代抽象的字眼D.考核只及员工个人绩效相关，及企业战略、文化和运营均无关答案:D第4题:下列有关绩效管理的表述，不正确的是A.绩效管理是人力资源部的工作内容，及其他部门无关B.绩效管理是管理，它涵盖了管理的基本职能C.绩效管理是一个持续不断的交流过程D.绩效管理是一个循环过程答案:A第5题:在考核面谈中，考核者应注意的事项不包括A.考核者因及雇员坦诚相见B.考核者应尽量掌握员工“诚实”的回答，取得他们的信任C.考核者对雇员的评价长期有效D.考核者在及雇员面谈中应摘出要点，将要谈的重要问题谈透彻答案:C第6题:下列有关绩效面谈各环节的内容表述中，正确的是A.绩效面谈的环节可分为：绩效面谈准备、面谈过程和确定绩效B.在绩效面谈的准备阶段应注意其面谈形式和面谈目标C.面谈过程中，应注重员工以往的做事情况D.改进计划是给员工设想以后应当怎么做，不需要落实到具体行动上答案:A第7题:下列有关“鱼骨图”的表述，正确的是A.“鱼骨图”也称作“石川图”，是日本管理大师石川馨先生在1960年提出的B.“鱼骨图”是一种透过现象看本质的分析方法C.“鱼骨图”在绘图时应保证大骨及主骨成30度夹角，中骨及主骨平行D.“鱼骨图”是一种把握诱因及其他干扰因素的有效方法答案:B第8题:下列表述不正确的是A.KPI是战略导向的，它以公司战略目标作为出发点B.各部门承担的责任虽有不同，但可以建立完全相同的KPI体系C.公司可以根据职组职系工作性质的不同建立KPI体系D.公司可以根据平衡积分卡建立KPI体系答案:B第9题:下列有关BEST法则的描述，不正确的是A.BEST法则提供了一些模型框架，使考核者能够更好的理解如何做绩效面谈B.BEST法则中的B意为表达后果C.BEST法则中的T意为着眼未来D.BEST法则也被称作“刹车”原理，在这一原理的运用过程中员工是主体，要让员工充分表达自己的见解，发挥员工的积极性，鼓励员工自己寻求解决办法。
答案:B第10题:下列有关平衡计分卡的描述，正确的是A.“平衡计分卡”是由Kaplan和Norton及1993年提出的B.因果链理论是理解平衡计分卡法所规定的系列测评方法的基础C.平衡计分卡不属于KPI体系D.平衡积分卡从客户视角来看，可衡量的因素包括生产效率、客户满意度和存货水平等答案:B第11题:下列有关的表述正确的是A.KRA是指岗位职责说明书中所定义的主要职责B.KRA是对公司经营最有价值的部分C.KRA是目标达成情况的衡量手段D.KRA在中文里意为关键成果领域答案:A,B,D第12题:下列有关360度评估的优点表述正确的是A.综合性差，因为它搜集反馈信息的范围太大，有用信息筛选困难B.从多个人而非单个人那里获取反馈信息，可以减少偏见对考核结果的影响C.从员工周围人那里获取反馈信息，可以增强员工的自我发展意识D.考核周期较长答案:B,C第13题:下列有关360度评估的缺点表述正确的是A.来自不同方面的意见可能会发生冲突B.综合处理来自各方面的反馈信息会比较棘手C..考核标准设计较复杂D.考核周期较长答案:A,B,C,D第14题:下列选项中，属于“三种公平”的是A.分配公平B.程序公平C.人格公平D. 相互作用的公平答案:A,B,D第15题:下列选项，对激励的原则表述正确的是A.激励原则要求：个人目标应及组织目标相结合B.激励原则要求：既要设计合理的行为规范和奖惩制度，又要领导者和管理者身体力行地贯彻执行C.激励原则要求：长期激励计划和短期激励措施相结合D.激励原则要求：根据组织需要和社会需要对员工进行价值观教育答案:A,B,C,D第16题:下列选项中属于影响有效考核的负面效应的是A.员工的自我评估很难做到准确无误B.考核方式选择的难度较大C.有些考核方面只能定性考核D.考核制度、考核标准和考核方法不可能绝对合理答案:A,B,C,D第17题:下列表述中，属于人力资源管理中考核工作的内容是A.明确各岗位指责内容和技能要求B.制订公司考核流程C.负责员工的晋升、聘用工作D.负责劳动技能鉴定及职称评定答案:A,B,C,D第18题:下列做法中能够促进绩效管理有效实施的是A.成立解决绩效管理（或特定绩效问题）的专门组织B.获得高层管理者的支持C.直线管理者的配合D.为员工进行企业文化方面的培训答案:A,B,C第19题:下列有关KPI的表述正确的是A.KPI在中文里意为关键成果领域B.KPI是从KRA中提出的主要工作目标C.KPI是对公司经营最有价值的部分D.KPI是公司用来衡量员工绩效的重要指标答案:B,D第20题:下列选项中，造成绩效管理评价者误差的因素包括A.评价标准不清B.近期效应C.评价者的个人偏见D.晕轮效应答案:A,B,C,D第21题：过程性激励理论强调过程的有效性答案:错误第22题:评价性信息可为企业提供员工任免、晋级和降职的相关依据。