《管理学原理》第十一章考题
管理学原理选择题库
管理学原理选择题库第一篇：管理学原理选择题库第一章管理与管理学一、单项选择题1.认为“管理就是计划、组织、控制等活动的过程”的学者是（C）A.赫伯特•A•西蒙B.托尼•布洛克特C.弗里蒙特•E•卡斯特D.小詹姆斯•H•唐纳利2.管理的主体是（D）A.工作 B.组织 C.被管理者 D.管理者3.管理者的责任有三个层次，不包括（D）A.管理一个组织 B.管理管理者 C.管理工作和员工 D.管理设备和技术4.从管理的基本特征可以看出，管理的核心是（B）A.决策B.处理好人际关系C.组织D.控制5.管理的五个基本职能是（A）A.计划、组织、人员配备、领导、控制B.计划、组织、人员配备、决策、控制C.计划、组织、人员配备、沟通、领导 D.计划、组织、人员配备、领导、决策6.管理是一门艺术，这里强调管理的（D）A.复杂性 B.多科性 C.一般性 D.实践性7.“管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此它同生产关系、社会制度相联系。
”这句话体现了管理的（D）A.技术属性 B.人文属性 C.自然属性 D.社会属性8.管理是生产过程中固有的属性，是指管理的（B）A.民主性B.必要性C.科学性D.目的性9.管理学是对前人的管理实践、管理思想、管理理论的总结、扬弃和发展，这说明管理学具有（C）A.一般性 B.多科性 C.历史性 D.实践性10.“系统特性中有效的管理总能带来‘1+1>2’的效果”指的是系统的（C）A.控制性 B.目的性 C.整体性 D.开放性二、多项选择题1.管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是（AE）A.两个人以上的集体活动B.三个人以上的集体活动C.一定规模的固定资产D.一定数量的生产资料E.一致认可的目标2.管理学的特点有（BCDE）A.边缘性B.一般性C.多科性D.历史性 E.实践性3.学习和研究管理学的方法有（ABC）A.唯物辩证法B.系统方法C.理论联系实际的方法D.比较分析法E.数学模型4.系统的观点有（ABCDE）A.整体观点B.不断分化和完善的观点C.信息反馈观点D.封闭则消亡的观点E.模糊分界的观点5.理想行政组织体系的特点有（ABCDE）A.明确的分工B.职业管理人员 C.自上而下的等级系统 D.遵守规则和纪律 E.人员的考评和教育第二章管理学的形成与发展一、单项选择题1.六西格玛方法属于（C）A.科学管理理论 B.战略管理理论 C.学习型组织理论 D.全面质量管理理论2.泰罗的科学管理理论的中心问题是（A）A.提高劳动生产率B.配备“第一流的工人”C.实行职能工长制D.实行有差别的计件工资制3.被后人称为“管理过程理论之父”的伟大的管理教育家是（B）A.韦伯B.法约尔C.泰罗D.梅奥4.被人们称为“组织理论之父”的是（A）A.韦伯 B.梅奥 C.泰罗 D.法约尔5.由厄威克和古利克合编的著作是（C）A.《管理的要素》B.《管理备要》 C.《管理科学论文集》 D.《组织的科学原则》6.美国管理学家（B）把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。
管理学原理第十一章测试
第十一章激励班级姓名一、单项选择题1、（）是指激发人的需要与动机，引导行为指向目标的活动过程。
A.激励B.需要C.动机D.行为2.人类行为的共同特征为A. 需要产生行为,行为导致动机B.动机产生需要,需要导致行为C.需要产生动机，动机导致行为D.行为产生动机，动机导致需要3. 需要层次理论是研究人的需要结构的一种理论，其首创者是A. 弗雷德里克•赫茨伯格B.大卫•麦克莱兰 C 弗鲁姆 D.马斯洛4.美国心理学家马斯洛首创的激励理论是A. 需要层次理论B. 归因理论C.期望理论D.双因素理论5. 根据赫茨伯格的双因素理论，工作成就、提升、奖金、责任感等因素是A. 保健因素B. 激励因素C.社交因素D.安全因素6. 期望理论的创立者是A.弗鲁姆B. 德鲁克C.彼得•圣吉D.戴明7. 李明是参加工作不久的新员工，他积极肯千，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。
李明的领导采用的强化方式是A. 正强化B. 惩罚C. 负强化D.自然消退8. 良好的激励就是要去激发人的A. 意愿B. 动机C.远景D.计划9. 双因素理论的提出者是A. 马斯洛B斯纳金C.赫茨伯格D.弗鲁姆10. 根据赫茨伯格的双因素理论，下列属于保健因素的是A. 成就B.提升C.工资D.责任感11.高级工程师老李在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备,根据双因素理论，你认为下列最能对老李的工作起到激励作用的措施是A．调整设计工作流程，使老李可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计B.调整工资水平和福利措施 C.给老李配备性能更为先进的个人电脑D.以上都起不到激励作用12.小王因销售业绩突出，获得了万元年终奖，依据激励的强化理论，这属于A.惩罚B. 自然消退C.正强化D.负强化13．小林参加工作后表现出色，很快就被委以重任，成为项目负责人。
依据双因素理论的观点，这种激励属于激励因素中的A. 工作条件B.工资福利C.监督方式D.提升14.企业取消了对职工加班加点给予奖酬的规定，加班加点的职工逐渐减少。
《管理学原理与实务》试题及答案(十一)
《管理学原理与实务》试题及答案（十一）一、选择题（每题2分，共60分）1.人们常说，人的身体是“三分治七分养”，这件事表明（）。
A.反馈控制比前馈控制重要B.现场控制比反馈控制重要C.反馈控制比现场控制重要D.前馈控制比反馈控制重要2.某家电生产企业原是以生产销售大家电而成为名牌企业的，后开始进入小家电领域。
由于企业在市场上已有了一定的知名度，所生产的小家电也颇受欢迎。
2 009年比2008年的销售增长率为12.3%，2010年比2009年的销售增长率为13. 8%。
但市场占有率与其他竞争对手相比较低。
该企业的小家电业务应当属于下面哪一类？（）A.金牛类业务B.明星类业务C.幼童类业务D.瘦狗类业务3.美国管理学家A﹒V﹒格丘纳斯认为，当管理者的直接下属数量以数学级数增加时，该管理者与其直接下属之间的相互影响、这些直接下属互相之间的影响的数量就会以（）。
A.成倍增加B.几何级数增加C.4倍增加D. 8倍增加4.在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境（）。
A.上下级关系差，任务结构明确，职位权力强B.上下级关系好，任务结构不明确，职位权力弱C.上下级关系差，任务结构不明确，职位权力强D.上下级关系好，任务结构明确，职位权力弱5.以下关于组织文化的描述中，正确的是( )。
A.变化较慢，一旦形成便日趋加强B.变化较快，随时补充新的内容C.变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容D.变化较快，特别是企业管理人员变更时6.王主任通过长期观察，发现办公室李秘书是典型的做表面文章、善于在领导面前表现自己、喜欢打小报告的人，故而对其许多行为常采用视而不见，不予理睬的方法。
这种做法在强化理论中称之为( )。
A.自然消退B.惩罚C.正强化D.负强化7.英国著名工业家、空想社会主义的代表人物之一罗伯特·欧文被称为（）。
A.“现代组织管理之父”B.“科学管理之父”C.“现代系统管理之父”D.“人事管理之父”8.老王当了5年的总经理，工作富有成效。
管理学原理课后习题答案
管理学原理课后习题答案2011年06月19日星期日上午 10:03第一章答案一、填空1.计划，组织，领导，控制；资源2. 计划，组织，领导，控制；3. 计划4. 人际角色，信息角色，决策角色；5. 决策；6. 协调，人；7. 技术技能，人际技能，概念技能8.组织目标的实现；9. 计划10. 自然，社会11. 管理原理，管理方法；12. 人力资源，物力资源，财力资源，信息资源二、单项选择1.C2. D3.D4.A5. A6.C7.C8.B9.B 10.D11.B 12.C 13.B三、多项选择1. ABEF2. ABD3.ABD四、判断1.×2. ×3.√4. ×5. ×6.√7. √8.√五、简答（要点，非完整答案）1.管理是一个过程，就是一个组织通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。
计划、组织、领导、控制、创新是一切管理活动最基本的职能。
每一项管理活动都是从计划开始，经过组织和领导，到控制结束。
各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，又开始一轮新的管理循环。
如此循环不息，把工作不断推向前进。
创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。
2. 管理的科学性表现在它是对劳动过程的管理；管理的艺术性表现在它是对人的管理；二者不可分离。
管理既是科学，也是艺术。
管理是一门科学，由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，用以指导人们的管理实践。
管理者如果没有管理科学知识，则管理过程中或是依靠经验，或是凭主观、靠运气；而有了系统化的科学管理只是，他们就有可能对管理上存在的问题设想出可行的、正确的解决办法。
当然，管理科学并不能为管理者提供解决一切问题的标准方案，它要求管理工作者以管理的基本理论、原则为基础，结合实际，对具体情况做具体分析，以球的问题的解决，从而实现组织目标。
管理学基础第十一章试题及答案
管理学基础第十一章试题及答案一、选择题1. 管理的四大职能包括哪些？A. 计划、组织、领导、控制B. 计划、协调、领导、监督C. 计划、组织、协调、控制D. 计划、组织、领导、监督答案：A2. 组织结构设计中，哪种结构强调专业技能和知识？A. 功能型结构B. 矩阵型结构C. 产品型结构D. 地理型结构答案：A3. 以下哪项不是管理控制的特点？A. 预防性B. 反馈性C. 灵活性D. 客观性答案：A二、简答题1. 简述组织文化对管理的影响。
答案：组织文化是组织成员共享的价值观、信仰、习惯和行为准则的总和。
它对管理有以下影响：首先，组织文化可以塑造员工的行为和工作态度，影响其对组织目标的承诺；其次，它能够增强组织的凝聚力，提高员工的忠诚度；最后，组织文化还有助于形成组织的独特竞争优势，促进组织创新和发展。
2. 描述领导与员工激励之间的关系。
答案：领导在激励员工方面起着关键作用。
有效的领导能够识别员工的需求和动机，通过设定明确的目标、提供反馈、认可成就等方式激发员工的内在动力。
此外，领导风格如变革型领导或交易型领导，也会影响员工的激励水平，进而影响组织绩效。
三、论述题1. 论述现代组织中变革管理的重要性及其实施策略。
答案：变革管理是组织适应外部环境变化、实现内部创新和发展的关键过程。
其重要性在于帮助组织保持竞争力，应对快速变化的市场和技术挑战。
实施变革管理的策略包括：首先，建立变革的紧迫感，让所有成员认识到变革的必要性；其次，组建一个强有力的变革领导团队，确保变革方向和策略的一致性；再次，有效沟通变革愿景，确保所有成员对变革目标有清晰的认识；最后，持续监控变革过程，及时调整策略以应对挑战。
结束语：通过本章试题的学习和练习，希望能够帮助学生深入理解管理学的基础知识，掌握组织结构设计、组织文化、领导与激励以及变革管理等关键概念和技能。
这些知识对于未来的管理实践至关重要，希望学生能够将理论应用于实际，不断提升自身的管理能力。
现代管理学第十一章练习及答案
现代管理学第十一章目标管理和全面质量管理一、单选题1.始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果是（）A.目标B.假设C.计划D.命题答案：A解析：目标就是根据组织使命而提出的部门与个人在一定时期内通过努力要达到的理想状态或希望获得的成果。
题干与此概念一致，选A。
2.属于目标管理的特点是（）A.强调组织成员相互协调B.强调职、责、权、利相一致C.强调公开公正的绩效考核D.强调组织成员的“自我控制”答案：D解析：目标管理的特点：（1）目标管理是一种民主参与的管理模式；（2）目标管理是一个成果导向的管理过程；（3）目标管理是一个自我控制的管理机制。
3.在戴明环四个步骤中，被称为全面质量管理的重点与核心的是（）A.计划环节B.实施环节C.检查环节D.处理环节答案：B解析：实施阶段是循环的主体部分，即要根据计划阶段的设计方案，采取具体行动和措施，贯彻执行计划，也是全面质量管理的重点与核心环节。
4.全面质量管理中，最早提出PDCA循环的学者是（）A.甘特B.萨蒂C.贝塔朗菲D.戴明答案：D解析：PDCA循环技术又叫“戴明循环”技术，是对制订和实现计划的循环过程进行控制的技术，属于全面质量管理的基本方法，是由美国统计学家爱德华·戴明首先提出的。
5.通过参与式的目标设置、实施和评价目标等活动来管理组织的种方法是（）A.系统管理B.目标管理D.分层管理答案：B解析：目标管理是通过参与式的目标设置、实施和评价目标等活动来管理组织的种方法。
6.下列选项中不属于目标成果评价内容的是（）A.目标评价主体B.目标的达成度C.协作情况D.实现目标的有效性答案：A解析：目标成果的评价的内容：（1）目标的达成度；（2）协作情况；（3）实现目标的有效性。
7.目标管理作为—种先进的企业管理制度，它最早产生在（）A.英国B.日本C.德国D.美国答案：D解析：目标管理是2－世纪后半叶由管理学大师彼得·德鲁克在其著作《管理的实践》中提出的一种企业管理制度。
《管理学原理》章节习题库及答案
《管理学原理》章节习题库及答案试题1一、单项选择题1、当一个人不能脱离集体而独立生存的时候，就已产生了()。
A.实践活动B.管理活动C.技术活动D.商业活动[答案]B[解析]管理实践同人类社会实践活动的历史一样悠久，当一个人不能脱离集体而独立生存的时候，就已产生了管理活动。
自古以来，人们就是结合在一起去完成共同的生存和发展目的，这种结合就形成了各种集团，相应地也就出现了管理。
2、我国古代长城在建造的过程中采用的管理方式是()。
A.科学管理制B.一般管理制C.分区分片分段包修负责制D.民主管理制[答案]C[解析]古代管理实践的一个伟大奇迹是我国的万里长城。
长城的建筑工程十分浩大，采用分区分片分段包修负责制，工程计划很严密，也是伟大管理实践的成果。
3、原始社会的管理方式主要是()。
A.民主管理B.集体管理C.专制管理D.君主管理[答案]A[解析]在原始社会，最初是处理部落事务、组织狩猎、进行生产、指挥成争、分配劳动成果和战利品等，管理方式主要是简单低级的民主管理。
后来，随着生产力的发展及私有制和国家的出现，人类管理实践才得到进一步发展。
4、我国封建时代设“三监”作为官府手工业管理机构，其主要特点是()。
A.民主管理B.封建统治C.君主管理D.领导管理[答案]B[解析]我国封建时代设“三监”作为官府手工业管理机构,其管理的主要特点是封建统治，一般是无偿劳役，同时采取若干经济手段。
选项ACD不是我国封建时代的管理方式。
5、《孙子兵法》中蕴含的思想主要是()。
A.战略管理思想B.法治管理思想C.经济管理思想D.国家管理思想[答案]A[解析]春秋战国时期的孙武所著的《孙子兵法》，蕴含了丰富深邃的战略管理思想。
《孙子兵法》中“知彼知己，百战不殆”的战略思想、“因敌变化而取胜”的应变策略以及三十六计的具体谋略，已成为当今企业在竞争中取胜的法宝。
6、法家认为法治思想的基础是()。
A.道德B.人性恶C.自信心D.自觉心[答案]B[解析]法家是战国时期主张以“法”治国为核心的一个重要学派，其主要代表人是荀子、韩非子。
自考《管理学原理》练习题答案
第一章管理与管理学一、单项选择题1、（P3）认为“管理就是决策”的学者是（）A、赫伯特·A ·西蒙B、小詹姆斯·H·唐纳利C、弗里蒙特·E·喀斯特D、托尼·布洛克特2、（P5）管理的载体是（）A、管理者B、技术C、工作D、组织3、（P5）管理的主体是（）A、企业家B、全体员工C、高层管理者D、管理者4、（P6）管理的任务就是设计和维持使人们能够用尽可能少的支出去实现既定目标的（）A、氛围B、环境C、制度D、体制5、（P6）管理者的层次划分是指（）A、表层、里层B、上层、中层、基层C、内层、外层D、深层、浅层6、（P7）管理是一种艺术，这是强调管理的（）A、复杂性B、有效性C、实践性D、精确性7、（P8）管理直接或间接生产资料所有制有关，这反映了管理的（）A、科学性B、艺术性C、必要性D、目的性8、（P8）管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是（）A、经济性和目的性B、必要性和目的性经济性和必要性有效性和经济性9、（P8）管理是生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必需的，反映了管理的（）A、科学性B、艺术性C、必要性D、目的性10、（P11）管理学中的原理和方法适用于各种类型组织，说明管理学具有（）A、一般性B、多样性C、历史性D、实践性11、（P12）管理学的学科性质是（）A、社会科学B、经济学C、边缘科学D、自然科学12、（P17）在学习、研究管理学的方法中，起总的指导作用的是（）A、系统方法B、理论联系实际的方法C、唯物辩证法D、比较分析法二、多项选择题1、（P5）德鲁克认为管理者在组织中应承担的责任包括（）A、管理一个组织B、管理管理者C、管理工作和员工D、决策E、计划2、（P8）管理的二重性是指管理的（）A、科学性B、艺术性C、自然属性D、社会属性E、实践性3、（P13）根据管理活动总是在一定生产方式下进行的，其研究内容包括A、生产力方面B、生产关系方面C、上层建筑D、经济基础E、社会关系4、（P17）学习和研究管理学的一般方法有（）A、唯物辩证法B、直观法C、因果法D、系统方法E、理论联系实际的方法5、（P19）系统的特征有（）A、目的性B、交换性C、控制性D、相互依存性E、开放性三、名词解释1、（P4）管理2、（P18）系统四、简答题1、（P7）为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？2、（P9）简述掌握管理的两重性的重要意义3、（P13）简述管理学的研究内容与范围4、（P19）简述系统的观点五、论述题1、（P14）为什么要学习、研究管理学2、（P17）论述学习和研究管理学的一般方法历年考题1、（P8）管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其中生产力决定了（）A、管理的社会属性B、管理的自然属性C、管理的艺术性E、管理的科学性2、（P8）管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。
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《管理学原理》
第十一章激励
✧考情提要
✧逐题击破
一、选择题
1.煤矿企业增加了防尘、除硫、通风设备，减少了事故发生的可能性，这能更好地满足职工的（）【单选】
A.生理需要
B.安全需要
C.尊重需要
D.自我实现需要
2.某公司根据市场需求计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。
依照期望理论，10万元的奖励属于（）【单选】
A.激励力
B.期望值
C.概率
D.效价
3.根据麦克莱兰的成就需要理论，人们对影响力和控制力的向往属于（）【单选】
A.成就需要
B.权力需要
C.社交需要
D.生存需要
4.根据双因素理论，工作环境和职工福利属于（）【单选】
A.积极因素
B.消极因素
C.保健因素
D.激励因素
5.激励是指激发人的（），引导行为指向目标的活动过程。
【单选】
A.需要与动机
B.需要与行为
C.行为与动机
D.需要与行为
6 .有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福同享，有难同当”，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家，一旦企业销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。
一段时间后，却发现大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有难同当”。
在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿回扣。
这位老板有些不解，你认为这是为什么？（）【单选】
A.老板在搞平均主义
B.老板把激励因素转化成了保健因素
C.员工们的横向攀比
D.老板对员工的激励缺乏系统规划
7.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是（）【单选】
A.安全、成就、权力
B.生理、成就、权力
C.成就、权力、激励
D.成就、权力、社会需要
8.赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是（）【单选】
A.保健因素和安全因素
B.保健因素和社交因素
C.保健因素和自我实现因素
D.保健因素和激励因素
9.研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。
在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。
依照期望理论，10万元的奖励属于（）【单选】
A.激励力
B.期望值
C.概率
D.效价
10.李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。
李明的领导采用了哪种强化方式?（）【单选】
A.正强化
B.惩罚
C.负强化
D.自然消退
11.人们把成功与失败归于何种因素，对以后的工作态度和积极性有很大影响。
这反映了下列哪种理论的观点?（）【单选】
A.双因素理论
B.期望理论
C.归因理论
D.强化理论
12.在激励人的时候，某领导经常采用给奖励、肯定以及惩罚、否定并用的措施，恩威并施，这体现了激励的（）原则。
【单选】
A.个人目标与组织目标相结合
B.物质激励与精神激励结合
C.正激励与负激励相结合
D.差异化与多样化相结合
13.美国心理学家马斯洛认为人的需求是以层次的形式出现的，它们包括（）【多选】
A.生理需要
B.安全需要
C.社交需要
D.尊重需要
E.自我实现需要
二、主观题
14.依据双因素理论的观点，保健因素能起到很大的激励作用。
【判断说明】
15.美国心理学家亚当斯的公平理论就是研究社会的公平与否对人的影响。
【判断说明】
16.简述激励的原则。
【简答题】
17.简述赫茨伯格双因素理论的基本内容。
【简答题】
18.举例说明激励的作用。
【论述题】
19.试述激励强化理论及其应用原则。
【论述题】
20.简述马斯洛需求层次理论。
【简答题】
参考答案
一、选择题：
1.B
2.D
3.B
4.C
5.A
6.B
7.D
8.D 9.D 10.A 11.C 12.C 13.ABCDE 14.
二、主观题：
14.依据双因素理论的观点，保健因素能起到很大的激励作用。
【判断说明】
错误
依据双因素理论的观点，激励因素能起到很大的激励作用。
15.美国心理学家亚当斯的公平理论就是研究社会的公平与否对人的影响。
【判断说明】
错误
美国心理学家亚当斯的公平理论就是研究报酬的公平性对人们工作积极性的影响。
16.简述激励的原则。
【简答题】
（一）组织目标与个人目标相结合
（二）物质激励与精神激励相结合
（三）正激励与负激励相结合
（四）差异化与多样化相结合
（五）公平与公正
17.简述赫茨伯格双因素理论的基本内容。
【简答题】
双因素理论又称激励-保健因素理论，是由美国行为学家弗雷德里克·赫茨伯格提出来的。
使员工感到不满意的因素是由外界的工作环境因素引起的称为保健因素；使员工满意的因素多为工作本身因素引起，称为激励因素。
工作中，首先要提供“保健因素”以消除员工的不满情绪，但更重要的是利用“激励因素”激励员工的工作热情。
18.举例说明激励的作用。
【论述题】
（1）干劲。
干劲的高低可以通过考察职工是否愿意从事某种工作进行衡量。
（2）责任心。
指员工对待工作尽心的程度
（3）主动性。
这是指员工与监督、分工有关的表现。
（4）创造性。
这是指员工与改进工作有关的表现。
19.试述激励强化理论及其应用原则。
【论述题】
强化理论是由美国的心理学家和行为科学家斯金纳提出的。
所谓强化，从其最基本的形式来讲，指的是对一种行为的肯定或否定的后果，它在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。
应用原则：
（1）目标原则：即要树立鼓舞人心的目标，使人的行为又明确的目的，以使行为不断得到正强化。
（2）小步子原则：即把一个复杂过程划分成若干小步骤来完成，使人在工作中步步有成果，从而不断得到正强化。
（3）及时反馈原则：就是使人及时了解到行为结果，这本身就具有强化作用，好的结果能鼓舞人心，使人努力，化的结果能提醒人分析原因，自我纠正。
（4）正、负强化相结合原则：即对正确行为及时给与正强化，对错误行为及时给与负强化，才能有效控制行为。
20.简述马斯洛需求层次理论。
【简答题】
三个基本假设：
第一，人要生存，他的需要能够影响他的行为。
只有未满足的需要能够影响行为，满足了的需要不能充当激励工具；
第二，需要按重要性和层次性排成一定的次序，从基本的需要到复杂的需要。
第三，当人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会要求高一级的需要，如此逐级上升，成为推动继续努力的内在动力。
马斯洛认为人类的多种需要分为5个层次：（1）生理需要。
（2）安全需要（3）社交需要。
（4）尊重需要。
（5）自我实现需要。