管理学原理 第十一章 激励
管理学原理第十一章测试
第十一章激励班级姓名一、单项选择题1、（）是指激发人的需要与动机，引导行为指向目标的活动过程。
A.激励B.需要C.动机D.行为2.人类行为的共同特征为A. 需要产生行为,行为导致动机B.动机产生需要,需要导致行为C.需要产生动机，动机导致行为D.行为产生动机，动机导致需要3. 需要层次理论是研究人的需要结构的一种理论，其首创者是A. 弗雷德里克•赫茨伯格B.大卫•麦克莱兰 C 弗鲁姆 D.马斯洛4.美国心理学家马斯洛首创的激励理论是A. 需要层次理论B. 归因理论C.期望理论D.双因素理论5. 根据赫茨伯格的双因素理论，工作成就、提升、奖金、责任感等因素是A. 保健因素B. 激励因素C.社交因素D.安全因素6. 期望理论的创立者是A.弗鲁姆B. 德鲁克C.彼得•圣吉D.戴明7. 李明是参加工作不久的新员工，他积极肯千，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。
李明的领导采用的强化方式是A. 正强化B. 惩罚C. 负强化D.自然消退8. 良好的激励就是要去激发人的A. 意愿B. 动机C.远景D.计划9. 双因素理论的提出者是A. 马斯洛B斯纳金C.赫茨伯格D.弗鲁姆10. 根据赫茨伯格的双因素理论，下列属于保健因素的是A. 成就B.提升C.工资D.责任感11.高级工程师老李在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备,根据双因素理论，你认为下列最能对老李的工作起到激励作用的措施是A．调整设计工作流程，使老李可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计B.调整工资水平和福利措施 C.给老李配备性能更为先进的个人电脑D.以上都起不到激励作用12.小王因销售业绩突出，获得了万元年终奖，依据激励的强化理论，这属于A.惩罚B. 自然消退C.正强化D.负强化13．小林参加工作后表现出色，很快就被委以重任，成为项目负责人。
依据双因素理论的观点，这种激励属于激励因素中的A. 工作条件B.工资福利C.监督方式D.提升14.企业取消了对职工加班加点给予奖酬的规定，加班加点的职工逐渐减少。
2022考研管理学原理复习资料：激励
1、行为的基本心理过程：当人产生需要而未得到满足时，会产生紧张不安的心理状态。
在遇到能够满足需要的目标时，紧张的心理就转化为动机，并在动机的推动下，向目标前进。
目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理就会消除。
随后，又会产生新的需求，引起新的动机和行为。
2、经济人的假设：认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。
X理论是对经济人假设的概括。
管理方式是：组织以经济报酬来使人们服从和做出功效，并应以权力与控制体系来保护组织本身及引导职工。
其管理的重点是提高效率，完成任务。
其管理特征是订立严格的工作规范，加强法规和管制。
为了提高士气，用金钱刺激，对消极怠工者严厉惩罚。
3、社会人的假设：认为社会性需求的满足比经济上的报酬更能激励人们。
只有在顾全群体利益时，个人利益才能得到保证。
管理方式是：强调除了注意工作目标的完成外，更应注意从事此项工作的人们的要求。
不应只注意指挥、监督，更应重视职工之间的关系，培养职工的归属感和认同感。
不应只注意对个人的奖励，更应提倡集体奖励制度。
4、自我实现人的假设：认为人们除了社会需要外，还有充分运用自己的能力，发挥自身潜力的欲望。
Y理论是对这种假设的概括。
管理方式是：安排好组织工作方面的条件和作业的方法，使人们的潜能充分发挥出来，更好的为实现组织目标和个人目标而努力。
5、复杂人的假设：认为人是复杂的，不仅因人而异，而且一个人在不同的年龄、地点、时期也会有不同的表现。
人的需求随各种变化而改变，人与人之间的关系也会改变。
超Y理论是对这种假设的概括。
管理方式是：根据具体的人的不同，采用不同的管理措施。
通常认为这是管理学的权变理论。
6、激励理论的分类：1.激励内容理论：需要层次理论、双因素理论、激励需要理论 2.激励过程理论：期望理论、波特—劳勒模式3.行为改造理论：激励强化理论、归因论7、需要层次理论内容：人的需求以层次的形式出现，并由低级需求向高级需求发展。
管理学原理10激励
二、激励的定义
激励（motivation），是激发、刺激之意，原是心 理学的概念，就其本质而言，它是表示某种动机所产生的 原因，即发生某种动机所产生的原因。所以，激励是一种 精神力量或状态，起加强、激发和推动作用，并且指导和 引导人们的行为指向目标。
1、激励的构成要素
（1）激励主体，指施加激励的组织或个人； （2）激励客体，指激励的对象； （3）目标，指主体期望激励客体的行为所实现的成果； （4）激励手段，指能导致激励客体的物质或精神的素； （5）激励环境，指激励过程所处的环境因素，它会影响 激励的效果。
四、激励与动机
激励的实质是动机的激发过程。人的行为是由动 机决定的，而动机则是由需要引起的。当人们产生某 种需要而未能满足时，就会引起人的欲望，它促使人 处在一种不安和紧张状态之中，从而成为做某件事的 内在驱动力。动机是由需要驱动、刺激强化和目标诱 导三种因素相互作用的一种合力。 动机具有三个特征： （1）动机与实践活动有密切关系，人的一切活动、 行为都是由某种动机支配的； （2）动机不但能激起行为，而且能使行为朝着特定 的方向、预期目标行进； （3）动机是一种内在的心理倾向，其变化过程是看 不见的，通常只能从动机表现出来的行为来逆向分析 动机本身的内涵和特征。
马斯洛还将这五种需要划分为高低两级。生 理的需要和安全的需要称为较低级需要，而社会 需要、尊重需要与自我实现需要称为较高级的需 要。高级需要是从内部使人得到满足，低级需要 则主要是从外部使人得到满足。 马斯洛的需要层次理沦，揭示了人类心理发 展的一种普遍特性，得到了实践中的管理者的普 遍认可，因为该理论简单明了、易于理解、具有 内在的逻辑性。到目前为止，马斯洛的观点仍然 是最被广泛传播的一种，作为一种重要的激励理 论，它对管理工作具有重要的指导作用。
《管理学原理》第十一章考题
《管理学原理》第十一章激励✧考情提要✧逐题击破一、选择题1.煤矿企业增加了防尘、除硫、通风设备，减少了事故发生的可能性，这能更好地满足职工的（）【单选】A.生理需要B.安全需要C.尊重需要D.自我实现需要2.某公司根据市场需求计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。
依照期望理论，10万元的奖励属于（）【单选】A.激励力B.期望值C.概率D.效价3.根据麦克莱兰的成就需要理论，人们对影响力和控制力的向往属于（）【单选】A.成就需要B.权力需要C.社交需要D.生存需要4.根据双因素理论，工作环境和职工福利属于（）【单选】A.积极因素B.消极因素C.保健因素D.激励因素5.激励是指激发人的（），引导行为指向目标的活动过程。
【单选】A.需要与动机B.需要与行为C.行为与动机D.需要与行为6 .有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福同享，有难同当”，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家，一旦企业销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。
一段时间后，却发现大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有难同当”。
在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿回扣。
这位老板有些不解，你认为这是为什么？（）【单选】A.老板在搞平均主义B.老板把激励因素转化成了保健因素C.员工们的横向攀比D.老板对员工的激励缺乏系统规划7.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是（）【单选】A.安全、成就、权力B.生理、成就、权力C.成就、权力、激励D.成就、权力、社会需要8.赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是（）【单选】A.保健因素和安全因素B.保健因素和社交因素C.保健因素和自我实现因素D.保健因素和激励因素9.研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。
在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。
管理学原理：激励习题与答案
一、单选题1、下列不属于保健因素的有（）。
A.成就感B.工资C.公司政策D.同事关系正确答案：A2、提出期望理论的是（）。
A.马斯洛B.卢因C.弗鲁姆D.亚当斯正确答案：C3、从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（）。
A.目标效价的高低是激励是否有效的关键B.期望概率的高低是激励是否有效的关键C.存在着负效价，应引起领导者注意D.应把目标效价和期望概率进行优化组合正确答案：D4、高级工程师老王在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备，根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对老王的工作起到激励作用（）。
A.调整设计工作流程，使老王可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计B.调整工资水平和福利措施C.给老王配备性能更为先进的个人电脑D.以上各条都起不到激励作用正确答案：A5、需要层次理论认为，人的行为决定于（）。
A.需求层次B.激励程度C.精神状态D.主导需求正确答案：D6、对于高成就需要的人，往往会更多地把失败归因于（）。
A.自身努力不够B.环境因素不利C.自已过于努力D.以上三者都不是正确答案：A7、需求层次理论是由（）提出的。
A.梅奥B. 赫茨伯格C.马斯洛D.泰罗正确答案：C8、麦克莱兰提出的激励需要理论认为，个体在工作环境中主要表现为三种需要，其中不包括以下哪一种（）。
A.权力需要B.生理需要C.归属需要D.成就需要正确答案：B9、你拥有并经营着一项小的桌面排版与复印业务，雇佣了25个员工。
健康费用的提高已迫使你考虑取消给员工的健康与医疗方面的福利。
你的决定会使员工关心（）。
A.自尊的需要B.自我实现的需要C.安全的需要D.交往的需要正确答案：C10、当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（）。
A.双因素理论B.效用理论C.公平理论D.强化理论正确答案：C二、判断题1、期望理论认为，激励力等于工作绩效乘以效价。
（）正确答案：×2、行为的基本心理过程是一个激励的过程。
管理学原理：激励习题与答案
一、单选题1、Y理论是根据（）假设提出来的A.复杂人B.社会人C.自我实现人D.经济人正确答案：C2、激励过程的出发点是（）A.不满意B.目标C.未得到满足的需要D.紧张感正确答案：C3、根据激励的公平理论，公平发生在下述哪种情形（）A.自己的报酬等于他人的报酬B.自己的投入等于他人的投入C.所有员工获取相同报酬D.自己的报酬与投入的比值等于他人的报酬与投入的比值正确答案：D4、曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其：A.情感需要B.自尊需要C.自我实现的需要D.以上都不是正确答案：C5、商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。
根据期望理论，这是由于：A.居民对完成要求的期望很低B.枪打出头鸟，大家都不敢尝试C.500金的效价太低D.居民对得到报酬的期望很低正确答案：D6、当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：A.双因素理论B.公平理论C.强化理论D.效用理论正确答案：B7、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已成为工资的一部分，奖金变成了保健因素，这说明( )A.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要作用B.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的C.双因素理论在中国不怎么适用D.保健和激励因素的具体内容在不同的国家是不一样的正确答案：A8、企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。
一般来说，你认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象?A.企业中其他部门的领导B.与自己处于相近层次的人C.员工们的顶头上司D.企业的高层管理人员正确答案：B9、美国心理学家亚当斯提出的理论是（）A.需求层次论B.期望理论C.公平理论D.双因素理论正确答案：C10、当一个人的行为表现符合期望的要求时，通过表扬或奖励的方式来表示认可，从而强化这种行为，称为（）A.负强化B.期望强化C.行为强化D.正强化正确答案：D11、基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取以下哪种选择（）A.以上都可以B.离开工作场所C.改变自我认知和对他人的看法D.改变自己的投入与产出正确答案：A12、强化理论的提出者是（）A.斯金纳B.弗罗姆C.亚当斯D.克尔正确答案：A13、某企业为鼓励销售人员制定了许多奖励措施，规定年销售额达到500万元可奖励轿车一辆，但几年下来却没有一个人能够得奖，似乎此项措施并没有起到应有的激励作用，其中最可能存在的问题和解决措施是：A.企业的销售部门领导不力，应更换销售部经理B.企业的产品销路不畅，因此企业应改进产品，降低产品成本以扩大销路C.奖励标准定得太高，应根据历年销售情况适当调低D.销售人员能力欠佳，应重新招聘新的销售人员正确答案：C14、某公司改善了小李的工作条件，小李的积极性和主动性并没有提高，不久小李接到了一项具有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可运用哪一种激励理论来解释?A.强化理论B.公平理论C.期望理论D.激励-保健理论正确答案：D15、在股份制企业中，激励员工持股的做法，更多的体现了什么因素对职工发挥作用？（）A.福利因素B.保健因素C.激励因素D.约束因素正确答案：C16、中国古代政治家管仲有句名言，即“仓廪实知礼节，衣食足知荣辱”，他的这一论述在某种程度上与西方国家的哪一理论在观念上有明显的相似之处？（）A.马斯洛的需求层次理论B.布兰查德的领导生命周期理论C.麦格雷格的Ｘ、Ｙ理论D.法约尔的管理过程理论正确答案：A17、在强化理论中，管理者更要强调以正强化为主的方式，而对待惩罚和负强化应当十分注意工作方法，避免消极因素。
(《管理学原理与方法》周三多 第七版)第11章 组织力量的整合
直线与参谋
委员会
17:22
3
正式组织与非正式组织的区别
正式组织与 非正式组织
正式组织与非 正式组织的产 生 非正式组织的 影响 积极发挥非正 式组织的作用
正式组织
是组织结构设计的结果（组织安排） 有明确的结构、职能、权责关系（正式规则） 维系正式组织运行的，是规范机制（理性原则）
17:22 21
委员会的局限性
正式组织与 非正式组织
时间上的延误
委员会要达到一致意见需要很长的时间 这种时间上的延误，可能会使组织付出极大的 代价
直线与参谋
委员会
运用委员会的 理由 委员会的局限 性 提高委员会的 工作效率
决策的折中性
委员会得到的结果往往是各种利益冲突的结果 决策的质量有限，甚至没有实质内容
• 各级主管人员执行各种管理职能，统一指挥。
• 其特点是：组织结构清晰明确；指挥命令系统唯 一；责任和权限明确。
直线与参谋
直线、参谋及 其相互关系 直线与参谋的 矛盾 正确发挥参谋 的作用
委员会
17:22
13
直线、参谋及其相互关系
正式组织与 非正式组织
参谋职权：参谋职权是某职位或某部门 所拥有的辅助性职权。
第一节 第二节 第三节 正式组织与非正式组织 直线与参谋 委员会
17:22
直线、参谋及其相互关系
正式组织与 非正式组织
直线与参谋
直线、参谋及 其相互关系 直线与参谋的 矛盾 正确发挥参谋 的作用
委员会
17:22
12
直线、参谋及其相互关系
正式组织与 非正式组织
直线关系：从组织的最高层次到最低层次， 按垂直系统建立的管理组织形式。
管理学原理激励的本质和作用
管理学原理激励的本质和作用激励在管理学中是一个非常重要的概念。
它是指通过刺激个体或团队的内在动机，以促使其行为朝着组织目标的方向发展。
激励可以说是管理学的核心理论之一，对于激励的研究在管理学的发展过程中有着重要的地位和影响。
激励的本质是通过提供一种刺激机制，使个体或团队的动机与组织目标保持一致，进而达到组织预期的绩效。
激励的本质就是激发人的内在动力，使人在工作中能够充满激情和动力，积极主动地投入到工作中。
激励的本质是增强个体或团队的积极性，提高工作效率和绩效。
激励在组织管理中的作用是多方面的。
首先，激励可以提高个体或团队的工作动力和热情。
通过为员工提供有吸引力的激励机制，可以激发他们的主动性和积极性，使他们愿意主动地参与到工作中，并竭尽全力地为组织创造价值。
其次，激励可以提高个体或团队的工作效率和绩效。
当员工觉得自己的工作受到重视，并且能够通过工作获得自我实现和成长时，就会更加努力地工作，提高工作质量和效率。
激励能够调动员工的积极性和创造力，使他们能够充分发挥自己的才能和潜力，为组织创造更大的价值。
第三，激励可以提高员工的满意度和忠诚度。
当员工得到适当的激励和回报时，他们会感到自己的付出得到了认可和回报，从而满足自己的需求，并产生对组织的忠诚。
通过激励，组织可以建立一种良好的工作氛围，增强员工的归属感和认同感，降低员工的流失率，提高员工的忠诚度和稳定性。
此外，激励还可以促进组织的创新和发展。
通过为员工提供激励机制，鼓励员工提出建设性的建议和意见，可以激发员工的创造力和创新能力，推动组织的创新和发展。
激励可以促使员工不断地对工作进行改进和创新，提高组织的竞争力和适应能力。
然而，激励也有一些局限性。
首先，不同的人对激励的需求和反应是不同的。
有些人对金钱激励非常敏感，而有些人更关注培训和发展的机会。
因此，为了使激励机制更加有效，管理者需要了解员工的需求和动机，采取不同的激励方式来满足他们的需求。
其次，激励机制可能产生负面效应。
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某一特定的时期内总有某一层次的需要在起着主导作用。
需要满足了就不再是一种激励力量。
需要层次理论的启示
1. 掌握员工的需要层次，满足员 工不同层次的需要 2. 了解员工的需要差异，满足不 同员工的需要 3. 把握员工的优势需要，实施最 大限度的激励
二、双因素理论（motivation-hygiene theory）
动机的形成过程
未知内容 的新需求
知道内容
知道途径
外界现实 机会
紧张不安
意愿
意向
动机
行为产生的原因
内在需求 个人能力 结果感知
动机
行为
个人目标
外在刺激
行动条件
11.1.3 激励的过程
• 首先就是要诱发和刺激员工未被满足的需要
• 其次，组织激励过程是要使这种解除紧张的努 力指向组织目标
• 再次，组织激励力是取决于某一行动的效价和 期望值
第十一章、激励
主 讲：
结构简明与体系完整相结合 传统知识与现代理论相结合 理论体系与实践体系相结合
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渔夫、蛇和青蛙
一天，渔夫看见一条蛇咬着一只青蛙，渔夫 为青蛙感到难过，便决定救这只青蛙。他靠近 了蛇，轻轻地将青蛙从蛇口中拽了出来，青蛙 得救了。但渔夫又为蛇感到难过：蛇失去了食 物。于是渔夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了 几滴。蛇愉快地游走了。青蛙也显得很快乐。 渔夫满意地笑了。可几分钟以后，那条蛇又咬 着两只青蛙回到了渔夫的面前……
不 满 意 感
满 意
≠
没 有 不 满 意 感
没 有 满 意 感
满 意 感
≠
不 满 意
双因素理论在管理中的应用 1、注重对员工的内在激励
重新设计工作任务
对管理层员工及技术人员可实施目标管理，扩大其自
主权和工作范围，并提供富于挑战性的工作任务，使 其能力能得到充分发挥 对员工的成就及时给予肯定、表扬，使其感到自己受 到重视和信任
（由经验和学习 而产生的需求）
动机
人的 行为
动机是由人的内在需要所引起的， 动机过程就是需要获得满足的过程
动机 （获取满足的紧张感或驱动 力）
需要 （不满足）
满足 （需要满足，动机减弱）
采取行动 （达到目标的行动）
激励过程与人的行为规律
人之所以会采取某种特定的行为是由其动机所决 定的 一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是大还是 小，全取决于他是否具有进行这项工作的动机 及动机的强弱。
激励机制 行为控制
动力机制 行为产生
人性
(如何使人做某事)
(人为何愿意做某事)
(人是什么)
人的本质
激励理论
动机理论
关于人的学说
行为理论
人性模式
1. 激励的概念
•
激励：就是鼓舞、指引和维持个体努力行为的驱动力
• 2. 激励的作用 • (1) 激励是实现企业目标的需要。 • (2) 激励是充分发挥企业各种生产要素效用的需 要。 • (3) 激励可以提高员工的工作效率和业绩 • (4) 激励有利于员工素质的提高。 激励力量的大小决定了员工朝着某个目 标持续努力的程度。
内容
三类核心的需 要：生存、联 系、成长
代表 人物
马斯洛
弗雷德里 克· 赫兹伯 格
克莱顿•爱尔德 佛
麦克莱兰德
内容激励理论
主要研究行为初生的原因、如何激
发需要、引导行为、实现目标。
一、需要层次理论 （hierarchy of needs theory）
马斯洛 基本假设基础 ： （1）人的行为受到人的需要欲望的影响和驱动，但只 有尚未满足的需要才能够影响人的行为，已满足的需要 不能起激励作用。 （2）人的各种需要由于重要程度和发展顺序的不同， 可以形成一定的层次性。（金字塔结构） （3）人的行为是由主导需要决定的。
主要研究动机形成及行为目标选择等激励过程。
1、亚当斯的公平理论模型
比较什么?
• 公平就是个体在工作中的投入与工作所得报 酬之间的比率。
亚当斯的公平理论模型
横向比较
当事人A 结果O 投入I A同B比较 OA O B IA IB 参照者B 结果O 投入I
OA IA
OB IB
OA IA
OB IB
OA IB
激 励 因 素
保 健 因 素
社交需要
安全需要
生理需要
双因素理论的满意与不满意
赫茨伯格的这个学说打破了传统的满意——不满意的 观点。赫茨伯格认为满意的对立面是没有满意，而 不是不满意；不满意的对立面是没有不满意，而不 是满意。
如图所示：
传统观点
满意
不满意
不 满 满 足 保健因素 足
不 满 满 足 激励因素 足
激励的内容包括 ……
努力的方向 努力的持 续性 努力的总量 使激发出的 行为得到保 持与延续
激发人的活 力，导致一 定力度的某 种行为出现
将人的行为 引导到组织 希望的目标 或方向
对人实施管理的两种思路
通过对人的需 求刺激来调 整人的行为
内部刺激 （生理需求）
通过制度来规 约人的行为
人的 需求
外部刺激
人性假设理论：复杂人假设
今天的我不是昨天的我 这里的我不是那里的我
——不是我不明白， 是这世界变化快！
11.2.1
理论
要素
内容激励理论
ERG理论 麦克莱兰 德理论
前提假设是这 些需要是后天 获得的；它们 在个体中如何 达到平衡也是 因人而异的
需要层次 双因素理 理论 论
有五个层次的 需要：生理、 安全、社交或 情感要、尊重、 自我实现 影响人们行为 的因素主要有 两类：保健因 素和激励因素
美国心理学家赫茨伯格（Frederick Herzberg）于20世纪50年代后期提出
激励因素 成就、责任、获赞赏、 升职
很满意 中性
保健因素 企业政策、工作环境、 薪金、同事关系
很不满意
•保健因素是那些与人们的不满情绪有关的 因素。 •激励因素是指那些与人们的满意情绪有关 的因素
自我实现需要
尊重需要
复杂人 • 人是矛盾的统一体，人与人是不同的，人是会变的，因此，人是复杂的。 • 每一个人由于受社会教育的程度的不同和不断地接受着社会的教育，因此 处于不断的变化之中。
人性假设理论：经济人假设
工作为收入 看着才投入 总想少干活 还是不满足
人性假设理论：社会人假设
金钱虽可贵 友谊价更高
工作太无聊
我去找同道
• 效价是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预 期成果可能给行为者带来的满足程度； • 期望值则是某一具体行动可带来某种预期成果的概率，即 行为者采取某种行动，获得某种成果从而带来某种心理上 或生理上满足的可能性
激励机制
未满足的需求 产生新的需求 知觉
价值观
能力 培训
个人目标实现程度
教育
动机
OB IB
不公平 （吃亏感）
公平 （心理平衡）
不公平 （负疚感）
没有公平的激励比没有激励还要糟糕
公平理论中的投入与回报
投入 回报
只着眼于少数 长期努力工作 认为超过对方 受教育程度 的项目。
过去的经历与经验 表现 个人外表 资历 社会地位 掌握的技术 接受过的培训
年龄 出勤率 沟通技巧 人际关系
承担挑战性的工作 获得附加津贴 只找最关键最显眼、 享受工作中的特权 最需关注的个别结 获得安全的工作保障 果进行比较。这些 获得提升机会 个人成就得到承认 结果正是自以为吃 获得薪金、得到奖金 了亏的结果 享受资历带来的利益 地位象征 各种福利 工作条件
--运用马斯洛需要层次理论 学习动机 自身对知识的渴求 • 为就业提供成绩基础 • 适应学校的学习大环境 • 寻求他人的认同和尊重 • 证明自我价值
需要层次
• 生理需要 • 安全需要 • 社交需要 • 尊重需要 • 自我实现需要
需要各层次的相互关系
这5种需要像阶梯一样从低到高，逐层上升。
一个层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展。
行为
行为结果
奖惩
宣传
激励手段
授权等
规章制度
组织目标的实现
改变激励手段和方法
11.2 激励理论
11.2.1 内容型激励理论
11.2.2 过程型激励理论
激励按其性质可以分成
内容型激励理论——
行为改造型激励理论
过程型激励理论——
激励的手段必须 针对 被激 励者的没有得到满足的需 求，而且要随着被激励者 需求的变化而变化。 通过合理分配任务、培训 和授权等手段， 创造条件 使被激励者能够采取相应 的行为，并通过明确目标 要求引导和规章规范其行 为。 根据被激励者的行为结果 有助于组织目标实现的程 度给予 公平的奖惩 ，而且 奖惩的内容必须能够影响 被激励者个人目标的实现 程度。
友谊、舒心的人际关 系、组织关怀、家庭、 志趣
地位、名利、 权力、责任、荣誉、奖励
公正的管理措施、制度、 宽松的人际关系建立、交往、 沟通、文体活动
考核、晋升、表彰、 奖励制度、尊重员工
尊重需求
决策参与、授权行事、提案 挑战性工作、个 自我实现需求 人发展目标、事业成就机会 建议、培养、鼓励成材、工 作事业机会
第11章
激励
11.1 激励原理 11.2 激励理论 11.3 激励实务
结构简明与体系完整相结合 传统知识与现代理论相结合 理论体系与实践体系相结合
教学要求
了解激励的概念、对象、过程等相关原理；
熟悉各种激励理论，掌握激励原则、方式和具 体运用，能正确分析激励中出现的问题。