公共关系工作程序(1)
公共关系的工作流程
第三章公共关系工作程序第一节公共关系调查研究公共关系调查研究是运用科学的方法，有计划、有步骤地考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步，也是开展其他公关活动的必要前提。
公共关系调查研究是公共关系活动的基础性工作，发挥着情报功能，国外成功的大企业一般都十分重视公共关系调查研究。
一、公共关系调查研究的意义(一)为组织决策提供科学依据公共关系调查为组织提供决策依据，并能有效地预测和检验决策的正确性。
(二)公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提调查研究是开展一项公共关系活动的首要环节，它是其他公共关系活动的前提条件。
(三)公共关系调查研究是公共活动中的基础性工作调查研究工作是一项前提性的工作，更是一项基础性的工作，它贯穿于整个公共关系活动的全过程，是开展公共关系活动的基础。
(四)具有沟通信息的作用公共关系调查研究是反映公众意见、希望和要求的过程，也是调查研究人员向公众介绍组织情况，使公众进一步了解组织的过程。
二、公共关系调查研究的原则要正确地认识组织形象就必须进行高质量的调查研究，即通过信息的有效获得“减少事物的不确定性状态”。
为此，公共关系调查研究要求具有客观性、准确性、全面性和预见性。
(一)客观性客观性主要指科学的调查研究方法与非正规的调查研究方法相结合。
所谓科学的调查研究方法，是指诸如抽样调查、典型调查等高度发展的社会科学研究方法，它的结论具有较高的可靠性，而且是组织与公众双向沟通的一种重要的方式。
所谓非正规的调查研究方法，是指诸如一些日常的个人接触、听取意见、来函处理等获得信息的途径。
简述公共关系工作的四个基本程序
简述公共关系工作的四个基本程序
公共关系工作的四个基本程序包括：
1. 确立目标：公共关系工作的第一个程序是确定组织的目标和目标受众。
确定目标是指明公共
关系工作的目的，就是确定要达到的成果和效果，例如提高品牌知名度、增加销售量等。
确定
目标受众是指明公共关系工作的受众是谁，例如消费者、投资者、员工等。
2. 进行研究：进行研究是为了了解目标受众的需求、态度和行为，以便制定有效的公共关系策
略和计划。
研究可以通过市场调研、舆情分析、媒体监测等方式进行，以获取有关目标受众的
信息和洞察。
3. 制定策略与计划：基于研究结果，制定公共关系的策略和计划。
策略是指公共关系工作的总
体方针和方法，例如通过媒体宣传、社交媒体营销等方式来传播信息；计划是指具体的行动步
骤和时间表，例如确定发布新闻稿的时间和频率、安排公开活动等。
4. 实施与评估：根据制定的策略和计划，执行公共关系工作，并持续地监测和评估工作的效果。
实施包括执行计划中的具体行动，例如发布新闻稿、组织活动等；评估则通过定期的评估和分析，检查工作的成果是否达到预期，并对不足之处进行修正和改进。
公共关系学第5章-公共关系工作程序
1 重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。
对2 根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。
研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。
对3 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
它是一个组织发展的内在动力。
对4 在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。
错5 文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。
同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。
错6 对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。
对7 开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。
错8 在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。
这是公共关系工作中最富有创意的部分。
错9 公共关系实施是公共关系工作程序的第二步，它不仅处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个公共关系工作成败优劣的关键。
错10 组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。
对11 美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。
”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。
对12 社会型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
错13 由于大众传播具有速度快、范围广、互动性强、费用低等特点，成为21 世纪以来发展最为迅猛的一种传播方式。
错14 网络传播由于具有匿名性，所以规范性最差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度最低。
对15 宣传心理学上有一个假设：“公众都是健忘的”。
为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的重复性。
公共关系工作的程序
第五章公共关系工作的程序公共关系活动的内容和范围十分广泛，其一系列比较规范和专业化的公共关系管理实务工作，包括运用信息媒介和传播沟通艺术，协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，其目的是塑造组织的良好形象，优化组织的公众环境。
由此可见，公共关系活动，有着其自身的、所固有的规律性，并遵循一定的工作程序。
公共关系程序是指社会组织为达到建立组织与公众和谐信任的关系、树立组织良好社会形象的公共关系目的，而进行有计划、有系统活动的一般规律和步骤。
这种规律和步骤通常表现为调查研究、公关策划、实施传播、评估效果四个相互衔接、协调进行的完整的公关活动的工作过程，谓之“四步工作法”。
在整个公关工作流程中，调查研究处在起点地位。
公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆论民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。
这是公共关系目标管理的主要环节。
如20世纪40年代初，速溶咖啡首先在美英问世，它方便、省时，不会发生配料错误，而且价格低于新鲜咖啡，厂商把消费者所求定位在价廉与方便上。
然而，实际结果却出乎厂商和广告商的意料，速溶咖啡并不受消费者的欢迎。
为此，厂商聘请了专家探究其奥秘，获得的初步调查结果是：消费者觉得速溶咖啡的味道要比新鲜咖啡差，但又说不出有何差别。
进一步调查揭示了速溶咖啡不受消费者欢迎的深层次原因：原来，当时美国社会的心态是，购买速溶咖啡被人看作是懒汉，是一个生活无闭幕的拖遢的人，而购买新鲜咖啡则被认为是有身份有地位的“绅士”。
由于定位没有与消费者的心理契合，所以失败了。
通过调查认识了问题的症结所在后，厂商和广告商在专家的建议和指导下，改变策略，着力宣传新鲜咖啡所具备的新鲜美味和芳香速溶咖啡也具备，长大力强调这是“100%的真正咖啡”，而且强调速溶咖啡代表着新潮流、新时代，结果打动了消费者而获得了成功，成了西方国家咖啡消费中最受欢迎的饮料制品。
第一节公关调研公关调研是开展公关活动的起点和基础，通过调研使得企业公关主管或管理层对企业的公共关系状况和问题进行核实、澄清或甄别。
简述公共关系工作的四个基本程序
公共关系工作的四个基本程序是指确定目标、拟订策略、实施计划以及评估效果。
在公共关系领域，这四个程序是非常重要的，它们贯穿于整个公关工作的全过程。
下面就针对这四个基本程序展开详细的讨论。
一、确定目标确定目标是公共关系工作的第一步，也是至关重要的一步。
在确定目标的过程中，需要清晰地了解公共关系活动的意图和目的，明确要达成的目标和预期的结果。
一个公司想要改善品牌形象、提升知名度，那么这就是确定目标的一部分。
另外，确定目标还需要针对不同的利益相关方进行分析和调研，从而确保目标的有效性和实施的可行性。
在确定目标的过程中，需要考虑到所处的外部环境，比如政治、经济、社会、技术等因素，以及内部环境，比如公司的文化、价值观、战略目标等因素。
通过全面的分析和调研，可以更好地理解目标所面临的挑战和机遇，为制定后续的策略提供有力的支持。
二、拟订策略在确定了目标之后，下一步就是拟订策略。
策略的拟订需要结合目标和环境因素，制定出解决问题和实现目标的具体方案和方法。
有效的策略不仅需要能够有效地支持目标的实现，还需要考虑到利益相关方的需求和期望，以及公司自身的资源和能力。
在拟订策略的过程中，需要对目标受众进行充分的分析和定位，从而确定最适合的沟通和传播方式。
还需要考虑到不同传播渠道的特点和优势，以及市场和社会的发展趋势。
只有在充分了解了外部和内部环境的基础上，才能够制定出切实可行的策略方案。
三、实施计划在拟订了策略之后，就需要制定详细的实施计划。
实施计划需要包括具体的行动步骤、时间表、责任分工、资源配置等内容。
在制定实施计划的过程中，需要考虑到各种不确定因素和风险因素，从而制定出灵活性强、操作性强的实施方案。
实施计划是公共关系工作的落地阶段，需要确保每一个细节都得到充分的考虑和安排。
在实施过程中，还需要及时跟踪和监测计划的执行情况，对可能出现的问题和挑战进行及时的调整和应对。
只有在实施计划的过程中保持灵活性和敏捷性，才能够更好地应对外部环境的变化和挑战。
公共关系的工作程序
公共关系的工作程序介绍公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人为了维护和促进其形象、声誉和利益，在与公众、媒体和其他利益相关方进行沟通和互动的过程中所采取的一系列策略、计划和活动。
公共关系的工作程序是指在开展公共关系工作时应遵循的一套流程和步骤。
本文将介绍公共关系的工作程序，并通过示例解释每个步骤的内容和要点。
步骤一：制定公共关系策略公共关系的第一步是制定公共关系策略。
这意味着要明确组织的公共关系目标、受众群体、关键信息和沟通渠道，以及相应的推广计划和预算安排。
示例：一个电子产品公司决定推出一款新的智能手机，并希望借助公共关系活动提升其品牌形象和市场认知度。
他们制定的公共关系策略包括在重要媒体上发布新闻稿，组织产品发布会，与行业博主合作撰写评测文章，并通过社交媒体平台公布产品信息。
步骤二：开展媒体关系媒体关系是公共关系工作中的重要环节，通过与媒体建立、维护和发展良好的关系，可以获得更多的曝光和报道机会。
示例：根据制定的公共关系策略，电子产品公司与多家媒体进行联系，邀请记者参加产品发布会并提供专业的产品介绍和访谈机会。
此外，他们也与一些知名科技媒体合作，为他们提供独家的新闻稿和评测样机。
步骤三：建立社交媒体渠道随着社交媒体的快速发展，建立和管理社交媒体渠道已成为公共关系工作的重要组成部分。
通过社交媒体，组织可以直接与受众进行互动和沟通。
示例：电子产品公司在推出新产品前，建立了官方的社交媒体账号，包括Facebook、Twitter和Instagram。
他们发布了产品的宣传视频和照片，并回答受众的问题和留言，以增加用户的参与度和对产品的认知度。
步骤四：组织公关活动公关活动是公共关系工作中的重要环节，通过组织各种活动可以引起公众和媒体的关注，增强组织的品牌形象和知名度。
示例：为了提升产品的知名度，电子产品公司在市中心的商场组织了一场产品体验活动。
他们为消费者提供丰富的活动内容，包括试用产品、与产品设计师的面对面交流以及抽奖活动，并通过媒体邀请记者进行报道和宣传。
公共关系工作的一般程序
新闻稿发布
撰写新闻稿件，向 媒体发布组织的重 要事件、活动和成 果。
社交媒体运营
利用社交媒体平台 ，如微博、微信、 抖音等，与公众互 动，传递组织信息 和形象。
媒体关系管理
与媒体建立良好的 合作关系，确保组 织在媒体上的报道 公正、客观、准确 。
危机公关
在遇到危机事件时 ，迅速制定危机公 关策略，控制事态 发展，减少负面影 响。
监测和分析组织形象
定期收集和分析公众对组织的评价 和反馈，及时调整形象建设策略。
协调和改善组织内外部关系
与内部员工沟通
与股东和投资者关系
通过定期的会议、员工培训和内部通讯等方 式，向员工传递组织目标和价值观，增强员 工对组织的认同感和归属感。
保持与股东和投资者的良好沟通，及时传递 财务信息和业绩报告，解答股东和投资者的 疑虑。
评估效果
分析数据
收集和分析各种数据，如网 站流量、新闻报道数量、社 交媒体关注度等，评估公关 活动的效果。
总结经验
总结公共关系工作的经验和 教训，为今后的工作提供参 考。
调整策略
根据评估结果，调整公共关 系工作的策略和计划，提高 工作效率和质量。
汇报成果
向上级领导汇报公共关系工 作的成果和效果，提出改进 建议和意见。
调查研究
确定目标
明确公共关系工作的目的和目标，了解组 织形象、声誉、口碑等方面的情况。
分析数据
对收集到的信息进行分析，识别出组织在 公众眼中的优点和不足。
收集信息
收集与组织相关的内外部信息，包括媒体 报道、社交媒体上的评论、市场调研等。
确定重点
根据分析结果，确定公共关系工作的重点 和优先级，明确工作目标和策略。
实施传播
公共关系工作的一般程序
公共关系工作的一般程序公共关系工作呀，就像是一场精彩的冒险之旅！你看啊，这第一步就像是准备行囊，那就是调查研究啦。
咱得搞清楚要面对的是什么情况，就像你要去爬山，总得知道山有多高、路有多险吧。
不了解清楚，那可不行，不然就像没头苍蝇一样乱撞啦。
得去了解公众的想法、需求，还有咱自己的优势劣势，这多重要呀！接下来呢，就是策划啦。
这就好比是规划路线，怎么走最省力、最有趣。
要根据调查的结果，想出各种点子，怎么吸引公众的注意，怎么和他们建立好关系。
这可得好好动动脑筋，就像厨师做菜一样，得搭配好各种调料，才能做出美味的菜肴。
然后呢，实施计划就像是踏上旅程啦。
这时候就得行动起来，把策划好的都付诸实践。
要积极主动，不能拖拖拉拉的。
就像划船，你不使劲划，船怎么能往前走呢？在这个过程中，可能会遇到各种小麻烦，可不能轻易放弃呀，得想办法解决。
传播沟通呢，就像是一路上和别人打招呼、聊天。
得把咱的信息准确地传达给公众，让他们知道咱是谁、咱在做什么。
而且还要认真听他们的反馈，就像朋友之间聊天一样，有来有往，这样关系才能越来越好呀。
评估效果就像是回头看看走过的路。
看看哪些地方做得好，哪些地方还需要改进。
这可不能马虎，不然下次还犯同样的错误，那不就白费劲啦。
你说，这公共关系工作是不是很有意思？就像搭积木一样，一块一块地往上搭，最后搭出一个漂亮的城堡。
要是哪一块没搭好，可能就会影响整个城堡的美观呢。
咱再想想，要是一个公司不重视公共关系工作，那会怎么样？就好比一个人不注意自己的形象，整天邋里邋遢的，谁会喜欢和他打交道呀？所以呀，公共关系工作真的超级重要的！做公共关系工作可不能马马虎虎，得认真对待每一个环节。
就像一场比赛，每个环节都要争取做到最好，才能赢得最后的胜利。
而且还要不断学习、不断进步，因为时代在变化，公众的需求也在变化呀。
总之呢，公共关系工作就是这么神奇、这么重要。
它能让一个组织变得更有魅力、更有吸引力。
你还等什么呢？赶紧加入这场有趣的冒险之旅吧！。
公共关系的工作程序
第一节公共关系调查 第二节公共关系策划 第三节公共关系实施 第四节公共关系评估
第一节公共关系调查
公共关系调查是全部公共关系工作的起始点，是明确企业目 前的现状如何，为公共关系目标的确立和公共关系计划的制 定提供了基本依据，也为公共关系方案的实施提供了根本保 证。是社会调查的一种表现形式，是社会组织通过运用科学 方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关 系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。 公共关系调查是公共关系活动的基础性工作，发挥着情报 功能，国外成功的大企业一般都十分重视公共关系调查研究。
(四)社会环境的调查 社会环境调查可以从以下几个方面进行:
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第一节公共关系调查
1.政策环境 了解政府的各项方针、政策、法律、条例等，特别是与企 业有直接关系的经济合同法、企业法、税法、环境保护法等， 以及政府近期内方针、政策的可能变化等。
2.其他企业的公关经验 应注意收集其他企业，特别是同行业其他企业公共关系活 动的资料，以学习借鉴其他企业的成功公关经验，吸取公关 失败的教训。
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第一节公共关系调查
(三)公共关系活动效果调查
活动效果调查意在测定企业如果进行某种专门性的或重大 的公共关系活动其效果会如何。例如，如果公关活动可能通 过所刊媒介来对外传播，就要首先通过调查了解该报刊的发 行量、读者的数量、分布和构成，广告阅读率、广告实效率 等等。如果可能通过内部刊物向内部公众传播，则要了解员 工阅读内部刊物的数量、比例、读与不读的原因、读的效果 等等。这样的调查所取得的信息将成为公关策划后续步骤如 选择媒体时的重要依据。
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③等距抽样
又称机械抽样或系统抽样，即把所有调查对象都按某种标志排列起来，按一定的顺序、 间隔抽取样本。
④多段抽样
又称多级抽样、聚类抽样，即把抽取样本的过程分为几个阶段来进行。
⑤非随机抽样
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调查者根据自己的方便或主观经验、判断去有选择地抽取样本的方式，主要有判断抽样、 任意抽样、定额抽样等。
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第八章 公共关系的工作程序（一） 8.1 复习笔记
【知识框架】
【重点难点归纳】 一、确定问题，进行调研 1．公关调研的重要意义 （1）它是公关人员获取相关信息、了解组织公关状况、问题的主要渠道和基本方式。 （2）科学的调研工作为公关人员发现问题、寻找目标、确定工作对象、进行策划创意 等提供第一手资料，为实现公关工作的科学性、针对性打下了坚实基础。 （3）调研工作很大程度上也是公关人员接近、了解和熟悉公众的过程。 （4）只有通过经常性的调研，公关人员才能真正具有信息上的优势，有资格当好组织
1．公关调研中常用的方式
（1）抽样调查
按照随机或非随机原则，从全体调查对象中抽取一部分作为代表进行调查研究，再以此 来推论全体对象的状况。这一部分被抽取出来的代表就称作调查的样本。
①简单随机抽样
又称纯随机抽样，即从调查对象的单位总数中任意抽取预定的单位个数作为样本。
②分类抽样
又称分层抽样、分组抽样。即把调查对象按一定标准划分为若干类型或组，再从每一类 （组）中按相同比例或不同比例随机抽取样本。
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②访谈法的优点
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重于泰山，轻于鸿毛。19:23:0119:23:0 119:23 Saturday , November 28, 2020
第六章 公共关系工作 程序
公共关系四步工作法
公共关系的调查 公共关系的策划 公共关系的方案实施 公共关系的效果评估
公共关系策划——形象设计
• 根据现存问题和差距确定组织的公共关 系目标，制定公共关系工作规划和实施 方案，为组织设计形象，使公共关系工 作建立在科学计划的基础上，从而得到 良好的控制。
公共关系活动的行为方式
• 建设型公关 • 维系型公关 • 防御型公关 • 进攻型公关 • 矫正型公关
公共关系检测——形象评估
– 公共关系的第四步是检测公共关系活动的效 果，在肯定成绩的同时发现新的问题，以便 不断凋整组织的公关目标，公关政策和公关 行为，使组织的公共关系工作成为有汁划的 持续的过程。
建立有效的公众形象
• 组织利益与公众利益的协调与平衡。
• 损害公众利益的发展，只不过是为将来设置陷阱 • 组织公共关系的目标中，既要反映组织发展的要
求，也要反映公众对象对本组织的要求。
• 总体形象与特定形象的协调与平衡
• 形象设计就是设法赢得公众的好感和支持 •பைடு நூலகம்公共关系目标要照顾各类公众对象的一般要求，
• 在确定公共关系的目标后，必须围绕目 标制定详细的计划和方案，作为传播活 动的蓝本。
制定公关计划与方案的原则
• 实用性与可行性 • 重点性与平衡性 • 弹性与灵活性 • 连续性与衔接性 • 创新性与独特性
公关计划与方案的基本内容
– 年度公共关系工作计划的内容
– 年度公共关系的具体吕标和活动主题；根据目标和主 题设计的公共关系活动项目和具体传播计划；每一个 项目的主要内容、涉及的媒介和目标公众；各项目实 施的时间表和财务预算；各项目的组织、人员及其职 责、分工；预计获得的成果等。
避免“厚此薄彼” • 要特别突出本组织在首要公众对象心目中的特定
形象，以形成特殊的形象风格。
知名度与美誉度的协调与平衡
• 知名度和美誉度都是公共关系追求的目 标，不应偏颇任何一项
• 既在主要公众中获得足够份量的好评， 也在一般公众心目中蠃得普遍的好感
• 既有足够的美誉度，也有相应的知名度。
公共关系计划和预算
新闻报导量的分析
1．统计报导的总次数：包括本组织的年度见报次数 莉上镜次数。
2．统计报刊关于本组织报导的篇幅（以字数计算）。 3．统计广播、电视关于本组织报导的时数（以分钟
计算）。 4．统计报导本组织的各类媒介的总数量：参与报导
的媒介种类、数量。 5，统计关于本组织新闻报导的涵盖面：参与报导的
媒介的发行量，涉及的区域
• 在报告中应注意引用具体可见或可测量 的成果、实例，以及引用有影响力的外 界评价，以增强报告的客观性，供领导 层作判断和评价
• 公关报告要注意充分运用事实和外部公 众的客观评价来说话。
公关社会效益评价
– 公关社会效益评价是借助于“费用效益分 析”，就企业组织与社会公众有关的活动事 项作出正、反两方面的分析报告，用一定的 货币量来反映和衡量公关的社会效益。
公共关系广告效果的测评
– 通过编制预算，事后核算成本，公共关系的 成效，特别是公共关系广告的效果是可以检 测的。
– 市场上的变动因素很多，一个企业销售额、 纯利润的增长受多种因素的影响和制约
– 其效果不能完全反映整个公共关系活动的成 效。
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踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。2 0.11.28 20.11.2 8Satur day , November 28, 2020
公关形象效果检测
• 通过民意测验和舆论凋查，借助“组织 形象地位图”、检查组织知名度和美誉 度的改善情况，借助“组织形象要素调 查表”，检查组织形象要素的具体构成 有了哪些进步，借助“形象差距图”， 检查组织的实际形象与期望形象之间的 形象差距有多少改善。
公关年度工作报告
• 就公关各层次的目标及计划的实现程度 和存在差距，提出有说服力的总结报告
3．分析各方面对有关本组织报导的舆论反响程度： 如编辑部的反应；读者的反应。通过分析社会舆论 的反响程度，可鉴别出新闻报导的影响效果。
新闻报导时机的分析
• 分析有关本组织的报导的及时性和适时 性，能否恰好配合组织的实际发展。
• 分析有关本组织的报导与当时新闻舆论 主题的关系：能否成为当时舆论注意的 中心，能否成为被报导的主角等等。
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 下午7时 23分20 .11.281 9:23No vember 28, 2020
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重规矩，严要求，少危险。2020年11 月28日 星期六7 时23分 1秒19:23:0128 November 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午7时23 分1秒 下午7时 23分19 :23:012 0.11.28
公共关系实施——形象传播
• 公共关系过程的第三个步骤是将公共关 系的计划和方案付诸实施，为组织塑造、 推销良好的社会形象，影响公众舆论， 优化组织环境。
• 需要正确应用传播媒介和选择公共关系 的活动方式。
选择传播沟通媒介的原则
• 目标原则 • 对象原则 • 内容原则 • 经济原则
确定与选择公共关系活动方式
– 公共关系活动方式，是以一定的公关目标和 任务为核心，将若干种公关媒介和方法有机 地结合起来，形成具备特定公关功能的工作 方法系统。
– 不同类型的组织机构，或同一组织的不同发 展阶段，或同一阶段中针对不同的公众对象 及公关任务，都需要有不同的公共关系活动 方式。
公共关系活动的业务类型
• 宣传型公关 • 交际型公关 • 服务型公关 • 社会活动型公关 • 征询型公关
– 将企业用于经营必需之外的、自愿的社会投资算作是 “正效益”（贡献）；将企业忽略、延迟有利于社会 公众的改善而带来的社会性危害视作“负效益”（缺 陷）。用“正效益”减“负效益”，就是企业的“社 会纯效益”。
– 根据这种方法制作的报告又称作“社会经济 业务报告”，简称S.E.O.S.（Social— Economic Operating Statement）
– 组织形象应该是相对稳定的，对公众具有长 期、稳定的影响效果。形象一旦形成便在公 众心吕中形成心理定势，具有稳定的、长期 的影响效果。
鉴别目标公众的权利要求
公众对象
公众对象对公司的期望和要求
员工 股东 顾客
工作条件；工资和福利，培训和上进；人格尊重和心理满足；和谐的 人事关系
利润分配；股份表决和董事会的选举；了解经营动态；转让股票；检 查帐目 质量保证；合理价格；优良服务；消费教育和指导
谢谢大家！
– 具体方案的内容
– 项目名称及目标、宗旨；项目负责人、实施者及各自 的职责；项目筹备、实施的程序设计和时间表；项目 涉及的关系人及必要的分析；项目所需的传播媒介、 器材设备、外部环境条件等；项目的经费预算；项目 成效的测评标准和考核方法等。
公共关系预算的编制方法
• “按销售量抽成法”，即按企业的总产 值或销售量，抽取一定的百分北作为预 算。
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不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.28 20.11.2 819:23:0119:2 3:01No vember 28, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月28日 下午7时 23分20 .11.282 0.11.28
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追求卓越，让自己更好，向上而生。2 020年1 1月28 日星期 六下午7 时23分 1秒19:23:0120 .11.28
新闻报导质的分析
1．分析参与报导的媒体的层次性、重要性：报刊的 级别（全国、省、市、行业性等）；报刊在国内外 的影响性、权威性（读者面、读者层等）。
2．分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法： 正面、反面还是侧面的，全面报导还是摘要报导； 重点、一般性报导；是发表在重要、醒目的版面还 是次要版面。
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2820.1 1.2819:2319:23 :0119:2 3:01No v-20
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务实，奋斗，成就，成功。2020年11 月28日 星期六7 时23分 1秒Saturday , November 28, 2020
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抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。2 0.11.28 2020年 11月28 日星期 六7时2 3分1秒 20.11.2 8
提供消息来源；尊重新闻界的职业尊严；独家新闻不被泄漏；提供采 访方便条件
研究目标公众对组织的特殊视 角
• 应该概括各类公众权利要求中的共同点，根据 各类公众权利要求中的共同点，制定公共关系 的一般目标，设计组织的总体形象。
• 须将不同公众对本组织机构的相同或相近的要 求概括出来。
• 要注意分析特定目标公众的特殊要求。特定公 众的特殊要求，是制定公共关系的特定目标、 设计组织特定形象的根据。
• 这是公共关系计划管理的重要环节。
组织形象的构成
• 产品的形象 • 服务的形象 • 文化的形象 • 标识的形象
– 组织形象的其他方面：方针政策、办事程序 和效率、财政资信、市场开发能力、信守合 同的信誉、技术开发的实力、参与社区活动 的影响等等
形象设计的特性与原则
• 主观性和客观性的统一 • 统一性和差异性的结合 • 恒定性和变通性的统一
• “目标作业法”，即先制定出期望达到 的目标和工作计划，然后将完成任务所 需的各项费用项目详细列举出来，核定 各单项活动和全年活动的预算。