讲解员考核方案
2023年讲解员考核方案
2023年讲解员考核方案____年讲解员考核方案一、背景和目标讲解员是文化遗产和旅游景点中非常重要的角色，他们扮演着介绍和解读景点历史、文化、艺术等信息的重要角色。
为了确保讲解员的素质和能力达到一定水平，提升旅游景点服务水平，____年讲解员考核方案被制定出来。
该方案旨在通过考核，选拔出能够出色完成讲解员工作的人才，以提供更好的服务体验，促进旅游业发展。
二、考核内容____年讲解员考核内容主要包括以下几个方面：1. 文化知识和历史素养：考核内容将涵盖各类文化知识，包括但不限于历史、艺术、文学等方面的知识。
考核将以笔试的形式进行，借助选择题、填空题等方式考察考生对于文化知识的掌握程度。
2. 口才和表达能力：讲解员需要具备良好的口才和表达能力，能够清晰、流利地传达信息。
考核将通过面试的形式进行，考察考生的口头表达能力以及综合素质。
3. 景点知识和专业素养：考核将对考生对于所选景点的相关知识和专业素养进行考核。
考核内容包括景点历史、文化、特色等方面的知识。
考核形式可以是书面考试，也可以是口头问答。
4. 服务态度和沟通能力：讲解员需要具备良好的服务态度和沟通能力，能够主动与游客互动和交流。
考核将通过案例分析、模拟场景等形式进行，考察考生的服务态度和沟通能力。
三、考核流程1. 笔试环节：首先进行文化知识和历史素养的笔试考核。
考生需要在指定时间内完成试题，试题内容包括选择题、填空题等，考察考生对于文化知识的掌握情况。
2. 面试环节：通过口才和表达能力的考核，考察考生的口头表达能力以及综合素质。
面试内容主要包括自我介绍、话题演讲等环节，考察考生的语言表达能力和临场应变能力。
3. 专业知识考核环节：通过书面考试或者口头问答的形式，考核考生对所选景点的相关知识和专业素养掌握情况。
4. 综合素质考核环节：通过案例分析、模拟场景等形式，考核考生的服务态度和沟通能力。
将考生置于模拟场景中，考察其在处理游客问题、咨询情况等方面的能力。
2022讲解员培训考核方案
2022讲解员培训考核方案考核目的讲解员是旅游行业中至关重要的一环，他们的专业能力和服务质量直接影响着客户的体验和旅游行业的整体形象。
因此，本考核方案旨在对讲解员的专业技能和服务水平进行综合考核，提高其专业能力和服务水平，为旅游行业的健康发展提供有力保障。
考核内容一、理论知识考核理论知识考核主要涵盖相关旅游业务知识、讲解知识、地理知识、历史文化知识、交流沟通技巧等内容。
通过筛选和总结行业内通行的考试试题，形成一份考核试卷。
考核试卷设计合理，题量适当，能够全面检验讲解员的理论素质。
二、语言表达考核语言表达是讲解员工作的重要技能。
在考核中，通过对讲解员的口语表达、沟通技巧和逻辑思维能力进行测试，旨在检验讲解员的语言表达能力和沟通交流能力，确保其能为游客提供高质量的服务。
三、操作技能考核操作技能考核主要分为导游站留言板书写和导游现场讲解演示。
导游站留言板书写主要检测讲解员对旅游行程安排的撰写能力，演示则重点考核讲解员在旅游现场的表现和服务态度。
考核方式一、笔试笔试采取闭卷形式，答题时间为3小时。
试卷难度适中，共设100道选择题和5道论述题。
通过笔试的讲解员才有资格进入后续的口试环节。
二、口试口试分为语言表达和操作演示两个环节。
语言表达环节通过讲述一个旅游故事评估讲解员的口头表达能力和沟通能力，演示环节则现场模拟旅游场景进行考核，以检验讲解员在现场的表现和服务态度。
考核评分考核结果将分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
考核成绩公开透明，考核评分由专业评分人员进行评定。
考核安排考核将在2022年上半年进行，考核时间、地点及考核流程将另行通知。
总结讲解员是旅游行业中不可或缺的一份子，其专业技能和服务水平直接影响着客户体验和旅游行业的形象，因此，本考核方案旨在对讲解员的专业技能和服务水平进行综合考核，提高其专业能力和服务水平，从而推动旅游行业的健康、可持续发展。
讲解员的考核标准
一、会场讲解员考核细则二、会场讲解员考核指标明细1、业务层面指标①基础知识的学习：熟练掌握导入期的基本病症和课程，并能够在场外灵活运用；知道会场每个阶段需要解决的问题和要点；了解机器的原理、功能、特点和使用方法。
考核办法：会场主管的日常工作记录②客户的管理：能进行简单的客户登记；协助其他员工维持良好的体验秩序。
考核办法：会场主管的日常工作记录经理每周到会馆实战考核一次③客户的沟通：具备较好的沟通能力；能区分会场四种类型的人（新来的、有效果的、没效果的、出现好转反应的），并能够很好的解决各种人群的问题；每场能至少收集1个简单治愈例；考核办法：会场主管的日常工作记录经理每周到会馆实战考核一次④会场问题的解决：熟练掌握会场73个基本问题和会场主管培训过的其它问题，并能够灵活运用。
考核办法：会场主管的日常工作记录经理每周到会馆实战考核一次⑤日总结工作：每天会场问题的总结。
考核办法：会场主管的日常工作记录区域经理的日常工作记录2、管理层面指标①执行力：能够很好地执行会场主管每日交待的各项工作。
考核办法：会场主管的日常工作记录区域经理的日常工作记录②遵守公司制度情况：出勤、仪容仪表、员工手册规定的其它制度。
考核办法：会场主管的日常工作记录3、客户层面指标①会场客户满意度：95%。
②会场客户投诉率：小于3%。
考核办法：会场主管的日常工作记录4、其它层面指标①基本素质要求：四项基本功到位（笑脸、热情、真诚、了解和理解客户）；学习态度端正，积极主动；有很好的团队协作能力，和同事们相处融洽；口齿清晰、表达流利。
考核办法：会场主管的日常工作记录②公司制度的学习：熟悉掌握员工手册及其它的相关制度；熟悉公司企业文化和司训。
考核办法：会场主管提问考核三、会场讲解员考核要求①新员工分配到会场后，由会场主管根据考核细则给新员工制定学习计划。
②新员工从分配到会场之日开始进行为期1个月的考核。
③讲解员的考核由区域经理和主管共同完成，经理占40%，会场主管占60%，考核完由区域经理将成绩上报到人力资源部存档，人力资源部可对参加考核的人员进行抽查考试。
2023年讲解员考核方案
2023年讲解员考核方案1. 背景介绍作为文化遗产的传承者和宣传者，讲解员在文化旅游领域起着重要的作用。
通过讲解员的专业知识和引导，游客可以更好地了解和体验文化遗产。
因此，为了提高讲解员的专业素质和服务水平，制定2023年的讲解员考核方案是必要的。
2. 考核目的2.1 提高讲解员的专业水平：通过考核，推动讲解员不断学习和提升自身的专业知识，提高讲解能力和解说技巧。
2.2 优化服务质量：通过考核，鼓励讲解员提供更加精准、科学和有趣的解说，为游客提供更好的服务体验。
3. 考核内容3.1 理论考核：包括文化遗产的基本知识、历史背景、艺术特点等方面的问题；讲解流程和讲解技巧的应用等方面的问题。
3.2 实操考核：考核讲解员在实际工作中的能力和应对各种情况的能力。
例如，对游客提问的回答能力，临场应变能力，解说引导能力等。
3.3 语言表达能力：考核讲解员的口头表达和书面表达能力，包括普通话的流利程度、用词准确性和文化内涵的表达等。
3.4 服务态度：考核讲解员的服务态度和服务质量，包括乐于助人、热忱接待、礼貌待客等方面。
4. 考核方式4.1 笔试：进行理论知识的考核，分为选择题、简答题和论述题。
题目形式既可以是文本，也可以是图片、音频或视频等多媒体形式。
4.2 口试：通过模拟解说的方式对讲解员的实操能力进行考核，让考官扮演游客的角色提问，考察应答的流畅程度和解答的准确性。
4.3 演讲：对讲解员进行公开演讲，展示其语言表达能力和引导能力。
可根据不同主题设定演讲内容，要求讲解员能够通过语言和表情形成良好的沟通效果。
4.4 互动面试：通过组织小组互动或与考官的单独面试，考察讲解员的个人素质和服务态度。
5. 考核要求5.1 参考资料：提供相关的参考资料和教学材料，供参加考核的讲解员自行准备。
5.2 着装要求：考核时讲解员需穿着整洁、得体的服装，符合文化遗产特点和考核场地的要求。
5.3 考核结果评定：根据考核内容和表现，考核人员将结果分为合格、优秀和不合格三个等级，并给予相应的反馈和建议。
2023年讲解员考核方案
2023年讲解员考核方案一、背景介绍公园、博物馆、景区等场所的讲解员扮演着重要的角色，他们通过讲解、引导等方式，向游客传递知识和信息，提升游客的体验和满意度。
因此，讲解员的素质和能力的提升对于提高场所的服务质量和形象非常重要。
二、考核目的2023年讲解员考核的目的是评估讲解员的专业知识、讲解技巧和服务能力，从而帮助他们提升自身的素质水平，并为场所的发展提供优秀的人才。
三、考核内容与方式1. 专业知识考核（1）通过笔试方式对讲解员的专业知识进行考核。
考题涵盖相关领域的历史、文化、自然科学等方面的知识。
（2）组织面试环节，让考生进行专业知识的口试展示。
以场景模拟的形式，要求考生在特定的场景中进行讲解，考察他们的专业知识掌握程度和应用能力。
2. 讲解技巧考核（1）模拟讲解通过模拟讲解的方式，评估讲解员的语言表达能力、逻辑思维能力和情感沟通能力。
（2）故事讲解要求考生选取一个具有历史、文化或者科学背景的故事，进行讲述，并评估其讲解的丰富程度、连贯性和吸引力。
3. 服务能力考核（1）接待与引导通过模拟游客接待和引导的场景，考察讲解员的服务态度、沟通技巧和解决问题的能力。
（2）团队协作考生将组成小组，模拟团队合作的场景，评估他们的协作能力、领导能力和问题解决能力。
四、考核流程1. 报名与资格审核2. 笔试考试3. 面试环节4. 模拟讲解5. 故事讲解6. 接待与引导模拟7. 团队合作模拟8. 结果公示与评估五、考核评估标准1. 专业知识考核：考核科目满分100分，60分及格。
2. 讲解技巧考核：评分满分100分，60分及格。
3. 服务能力考核：评分满分100分，60分及格。
4. 考核总分=专业知识考核分数×0.4 + 讲解技巧考核分数×0.3 + 服务能力考核分数×0.3。
5. 综合考核总分排名前50%的考生为优秀，排名后50%的考生为合格。
六、奖励和激励措施1. 优秀讲解员：（1）给予奖金和奖品激励；（2）提供进修培训机会，提升其专业能力；（3）优先考虑其在场所内部晋升和岗位调整。
讲解员培训考核方案 讲解员培训方案
讲解员培训考核方案讲解员培训方案讲解员培训考核方案：1. 理论考核：考察讲解员对相关知识的理解和掌握程度，包括历史、文化、艺术等方面的知识。
可以采用笔试或者在线测试的形式进行考核。
2. 实践考核：考察讲解员在实际讲解工作中的表现和能力。
可以设立模拟讲解场景，要求讲解员通过实际演示来展示自己的讲解能力、语言表达能力和沟通能力。
3. 主题演讲：要求讲解员准备一个主题演讲，内容可以根据培训课程的要求确定，通过演讲的方式来展现讲解员的知识储备和沟通能力。
4. 面试评估：通过面试评估讲解员的形象、自信度、表达能力、沟通能力、应变能力等。
面试可以采用单独面试、小组面试或者集体面试的形式进行。
5. 口头答辩：要求讲解员在一定时间内进行口头答辩，回答评委提出的问题，考察讲解员的理解能力、逻辑思维能力和应变能力。
6. 综合评估：综合考虑以上各项考核结果，根据一定的评分标准进行评估和排名，确定讲解员的培训考核成绩。
讲解员培训方案：1. 培训内容确定：根据讲解员的工作职责和要求，确定培训所需的知识和技能内容，包括相关历史、文化、艺术知识的学习，讲解技巧的培养等。
2. 培训方法选择：根据培训内容和目标，选择合适的培训方法，如课堂讲授、案例分析、角色扮演、实地考察等。
3. 培训计划制定：根据培训内容和时间安排，制定详细的培训计划，包括培训时间、地点、授课方式、培训材料等。
4. 培训材料准备：准备培训所需的资料、课件、案例等，确保培训的顺利进行。
5. 培训师资安排：选定合适的讲师或专业人士来担任培训讲师，保证培训的质量和效果。
6. 培训评估与反馈：在培训结束后进行评估，收集学员的反馈意见，并根据评估结果进行总结和改进，为后续的培训提供参考。
2023年讲解员考核方案
2023年讲解员考核方案第一章：考核目的和原则（300字）考核目的：2023年讲解员考核旨在评估讲解员的专业知识、沟通表达能力、服务态度和团队合作能力，并提供发展建议，促进讲解员队伍的素质提升。
考核原则：1. 公平公正：所有参与考核的讲解员将按照统一的标准进行评估，不偏袒任何一方。
2. 实用有效：考核内容紧密贴合讲解员实际工作需求，突出实际能力和素养的评估。
3. 多元综合：考核方式多样，包括笔试、口试、个人面试和团队合作等环节，覆盖全面个人和集体表现。
第二章：考核内容和要求（1500字）考核内容：1. 专业知识：包括景点背景知识、历史文化知识、艺术知识等，要求讲解员能够准确传达并回答游客的问题。
2. 沟通表达能力：包括语言表达、逻辑思维、演讲能力等，要求讲解员能够清晰、生动地向游客讲解并引导他们参与互动。
3. 服务态度：包括礼貌待客、亲切热情、耐心服务等，要求讲解员能够以积极的态度满足游客的需求，提供优质的服务。
4. 团队合作能力：包括与其他讲解员的合作、与景区管理部门的沟通等，要求讲解员能够积极参与团队工作，保持团队凝聚力。
考核要求：1. 专业知识：讲解员需要提交一份自己所在景区的景点背景知识和历史文化知识的总结，通过筛选后进行笔试。
笔试内容包括选择题、填空题和简答题等。
2. 沟通表达能力：讲解员需要准备一段3分钟左右的讲解稿，进行现场演讲。
评委将对讲解稿的语言表达、逻辑思维和演讲能力进行评估。
3. 服务态度：讲解员需要进行一场模拟游客咨询，评估其礼貌待客、亲切热情和耐心服务的能力。
评委将通过观察和游客的反馈进行评估。
4. 团队合作能力：讲解员需要组成团队，解决一个景区实际问题。
评委将观察其与团队成员的合作情况和与景区管理部门的沟通情况。
第三章：考核流程和标准（1200字）考核流程：1. 报名阶段：讲解员自愿报名参加考核，并提交个人简历和相关证明材料。
景区根据报名情况确定考核人数和具体流程。
2. 初步筛选：对报名人员进行资格初审，筛选出符合要求的讲解员参与后续的考核环节。
讲解员考核实施方案
讲解员考核实施方案讲解员考核实施方案如何对讲解员进行资格评定和技能考核,使讲解员队伍的管理和使用走上规范化制度化轨道,下面店铺为大家整理推荐了讲解员考核实施方案，欢迎大家前来阅读。
讲解员考核实施方案一一、目的为全面了解本单位讲解员的工作表现、讲解水平及其工作能力状况，并调动讲解员钻研业务和努力工作的积极性，以期更好地提升其服务质量，特制定本考核方案。
二、考核内容1.讲解基本功考核。
2.介绍区域所有知识点的掌握情况和熟悉程度。
3.综合知识测试。
4.应急应变能力。
三、考核方式考核以测试(30%)、实地讲解(40%)、评委现场模拟游客提问(30%)方式进行。
四、考核实施(一)考核实施单位本次考核由本单位管理处领导、主管科室人员和人员组成考评小组负责对讲解人员的考核。
(二)考核评估标准采取实地讲解、评委现场模拟游客提问方式对讲解员进行考核时，其考核重点在于考核讲解员的讲解基本功、相关知识熟悉程度、应变能力等方面，其考核评估标准如下。
考核评估计分标准(部分)考核内容考核计分标准普通话水平1.普通话水平达到《普通话测试水平标准》____级____等以上标准，得____分介绍区域所有知识点的掌握情况和熟悉程度服务质量2.普通话水平达到《普通话测试水平标准》____级____等以上标准，得____分1.熟悉本馆陈列、展览的内容，得____分2.本专业的基础知识扎实，熟悉本馆陈列展览内容，了解陈列展览中文物，能独立编写基本陈列讲解词，得____分3.本专业以及相关专业的知识扎实，对陈列展览的内容有一定的研究，能组织编写本馆各分种展览的讲解词及本馆的文物知识科普读物，得____分无违反服务规范的情形、无投诉现象;否则，减____分/项(三)考核加分事项对被考核者所获得的各种奖项，单位视具体情况给予一定的奖励加分，并计入考核总。
五、考核结果应用(略)相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期讲解员考核实施方案范文二延安革命纪念馆在建馆以来，对讲解员的业务培养极为重视，几十年来，讲解水平在全国一直名列前茅。
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讲解员考核方案
讲解员考核方案
一、总则
1.考核目的：为考核新员工在试用期内的表现以及与岗位的适应程度，也是对员工试用期内工作表现的一次反馈，以方便公司对讲
解员的入职与否做出决策。
3.考核范：本考核方案针对20XX年9月22日参加公司培训的全体试用期内讲解员。
二、考核方案
1.考核方法：采用专业能力测验、绩效考核、民主测评进行考核，专业能力考核分为笔试答题、现场讲解和日常测验;民主测评则由全
体讲解员(包括精品讲解员和普通讲解员)进行无记名投票。
2.具体考核步骤：
①民主测评，考核前由员工本人填写附件2《员工民主测评表》，满分为100分，共10个评分项目，每项10分，需要扣分的项目下
填写扣除的分数(填写方法如：-5)，将算出的得分数填入总分一栏
交给部门负责人。
②笔试答题，由部门负责人出题测试，满分为100分，考试时长为30分钟，以拉单桌的形式考试。
③现场讲解，讲解员在展览馆内进行现场讲解，由考核小组及专家打分，测评标准参照附件3《现场讲解考核标准》打分。
⑤以上四项成绩均写入附件1《服务中心讲解员考核表》中，按
照评分权重进行核算，将最终成绩填写进考核表内。
⑥打分权重。
具体考核方法如下:
一、评委组成:馆领导、各旧址主任、馆内业务部门主任及外单
位邀请的专业人员。
二、考核内容:
1、阵地讲解:现场抽条定讲解内容(本点内容)、时间、讲解人数、讲解对象。
2、文章:本年度发表的文章。
3、口试党史知识:十三年史有关问题。
4、业务笔记。
5、讲解量。
三、打分标准:
1、讲解:100分;
2、党史问答:10分;
3、平时工作表现:各旧址主任根据讲解员的平时工作表现，给本旧址讲解员作一评价，具体分为:优秀10分，良好9.5分，较好9分，一般8.5分，差7分。
4、发表文章:省级以上刊物多发表一篇文章(独著)2分，市级以
上刊物多发表一篇文章(独著)1分。
5、现场不亮分。
四、评定条件:
1、评定一级讲解员条件:
①须从事讲解工作三年以上;
②试讲成绩居前三名;
③在省级以上刊物发表一篇文章;
④党史问答得分9分以上;
⑤平时工作表现为“良好”以上;
⑥讲解批数在本点属中上;
⑦业务笔记达一万字以上。
2、评定二级讲解员条件:
①须从事讲解工作两年以上;
②试讲成绩居前九名;
③在市级以上刊物发表一篇文章;
④党史问答得分8分以上;
⑤平时工作表现为“较好”以上;
⑥完成本年度讲解任务;
⑦业务笔记达一万字以上。
3、评定三级讲解员条件:
①须从事讲解工作一年以上;
②试讲成绩居前18名;
③本年度有文章发表;
④党史问答得分7分以上;
⑤平时工作表现为“一般”以上;
⑥完成本年度讲解任务;
⑦业务笔记达一万字以上。
五、考核时间:
根据陕北气候条件及观众量，应在温寒适宜的春秋两季，选一时间进行考核。
以上为讲解员业务考核的初步意见，请领导参考、批正。
宣教部
20XX.5.12.
一、目的
为全面了解本单位讲解员的工作表现、讲解水平及其工作能力状况，并调动讲解员钻研业务和努力工作的积极性，以期更好地提升
其服务质量，特制定本考核方案。
二、考核内容
1.讲解基本功考核。
2.介绍区域所有知识点的掌握情况和熟悉程度。
3.综合知识测试。
4.应急应变能力。
三、考核方式
考核以测试(30%)、实地讲解(40%)、评委现场模拟游客提问(30%)方式进行。
四、考核实施
(一)考核实施单位
本次考核由本单位管理处领导、主管科室人员和专业人员组成考评小组负责对讲解人员的考核。
(二)考核评估标准
采取实地讲解、评委现场模拟游客提问方式对讲解员进行考核时，其考核重点在于考核讲解员的讲解基本功、相关知识熟悉程度、应
变能力等方面，其考核评估标准如下。
考核评估计分标准(部分)考核内容考核计分标准
普通话水平
1.普通话水平达到《普通话测试水平标准》____级____等以上标准，得____分介绍区域所有知识点的掌握情况和熟悉程度服务质量
2.普通话水平达到《普通话测试水平标准》____级____等以上标准，得____分
1.熟悉本馆陈列、展览的内容，得____分
2.本专业的基础知识扎实，熟悉本馆陈列展览内容，了解陈列展览中文物，能独立编写基本陈列讲解词，得____分
3.本专业以及相关专业的知识扎实，对陈列展览的内容有一定的研究，能组织编写本馆各分种展览的讲解词及本馆的文物知识科普读物，得____分无违反服务规范的情形、无投诉现象;否则，减____分/项
(三)考核加分事项对被考核者所获得的各种奖项，单位视具体情况给予一定的奖励加分，并计入考核总成绩。
五、考核结果应用(略)
相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期
1.目的
稳定讲解服务团队、提高讲解服务质量，保持工作热情、提升工作积极性;营造良好的工作氛围，建立公开、合理的考核方案;通过方案奖励对讲解服务工作有奉献精神的员工，激励更多的员工主动加入到讲解服务团队中。
2.适用范围
适用于讲解员、梯队讲解员的考核管理
3.职责
3.1.综合服务部负责本方案的实施。
3.2.综合管理部负责对本方案的执行情况予以监督。
4.激励考核工作内容
4.1.组成激励考核组
4.1.1.服务总监担任考核组组长，综合服务部经理担任考评组副组长。
4.1.2.综合服务部主管、领班均为考评组成员，考评组长可根据需要，邀请认为必要人员如其他部门或业主方作为第三方参加等。
4.1.3.考评组组长负责考评结果的审核及公布。
4.1.4.考评组副组长负责考评结果的汇总及考核资料的管理。
4.1.
5.综合服务部主管、领班负责考评的`记录。
4.1.6.考评小组成员不定期的对参加考评的人员进行检查，检查结果纳入考评记录。
4.2.考核人员范围
4.2.1.适用于综合服务部编制讲解员(包括主管、领班)。
4.2.2.适用于梯队讲解员
5.讲解员梯队建设
5.1.讲解员梯队成员的构成
5.1.1.综合服务部讲解员编制成员
5.1.2.参加上海市科委组织展示、展览讲解员培训工作，并考取《国家职业资格认证》的初级、中级证书的员工;
5.2.讲解员等级分类2年以上，参与讲解词的编写工作、科普活动教案编写工作、汽车文化培训工作;
担任讲解工作在半年以上，能够完成成人团队的讲解接待，胜任科普活动的助教工作;
能够完成最简单版本的团队讲解接待工作;
(在本方案实施前，对所有讲解人员进行等级评定，实施后每半
年对讲解人员进行一次有效等级分类评价。
)
5.3.讲解员的等级认证方式
通过考取展览讲解员《国家职业资格认证》的初级、中级证书;
符合馆方资质认定要求;参加讲解月度考核工作出勤率达标;讲解满
意度评价表达标。
6.考核激励措施
6.1.根据《讲解员能级评定办法》，不同等级的讲解员每月享受不同数额的绩效奖金考核基数;
6.2.现博物馆专职讲解员共5人，按每次讲解需用时1小时计算，理论上每人每天可讲解6次，按每月工作22天，博物馆每月理论最
大讲解接待能力为660次。
但由于每月讲解需求并不均衡，往往会
集中于某几天，故需乘以系数0.4，同时每天讲解需求时间也存在
不均衡的现象，大多数讲解需求会集中在1个或2个时间点，所以
需再乘以系数0.4，得出博物馆现有讲解员每月接待能力在106次
左右，所以专职讲解员每月考核指标应为22次讲解任务，讲解类型
不限;但根据6、7月份实际讲解需求实际情况，专职讲解员平均每
月讲解次数在15次左右，最多的约17-19次，很难达到22次的考
核指标，为达到激励员工，提示服务热情以及服务质量的目的，所
以经管理中心及相关部门讨论，决定采用分段激励的方式，即以每
月专职讲解员平均讲解次数为基准考核指标，超过平均次数但不足
22次的，超过部分每次按考核基数的2.5%进行奖励，不足平均次数
的每次按考核基数的2.5%扣除绩效奖金;超过22次的，超出部分每
次按考核基数的5%进行奖励;
6.3.兼职讲解员不设定考核指标，每讲解一次，按10元/次进行奖励;
6.4.梯队讲解员以及志愿讲解员不规定讲解数量，每提供一次讲解服务按照对应能级的绩效奖金金额的5%提取奖励金额;
6.5.因年休假、婚假等因素未完成规定讲解数量的员工，可不列入当月考核范围之内;
7.考核奖励费用来源
7.1.讲解服务有偿化调整;人工讲解60分钟60元/次(普通
话)/100元/次(英语)收入30%作为激励费用;
7.2.无偿讲解(仅限公益免票，领导参观等由馆领导确认的特定参观活动)仍按40元/次结算，收入的25%昨晚激励费用;
7.3.语音导览器由无偿提供调整为有偿租赁，价格为：20元/次;收入的20%作为激励费用导览器有偿使用费用;
8.附件
8.1.《讲解员考核激励表》
8.2.《讲解考核记录月度统计表》
8.3.《参观任务单》
8.4.《讲解员能级评定办法》
8.5.《讲解等级资质标准》
张翊20XX年9月2日。